分享你们的航空心得体会和方法 航空运输心得体会(六篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么你知道心得体会如何写吗？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

推荐分享你们的航空心得体会和方法一

关于我的cpa之旅

20xx年取得律师职业资格并为非执业律师。cpa考试被誉为中国第一难考的执业资格考试，并非徒有虚名。

我本科系金融学专业毕业，研究生系法学专业毕业，目前就职于一家外资会计师事务所，担任企业风险控制高级经理一职，主要负责企业跨境并购、企业摧毁重组等涉及法律法规的事项的专项咨询服务，cpa对于我言，其实是一个不可企及的高度。后因工作需要，接触到了审计工作，由于非财会专业，对于会计审计工作必须从零开始。

20xx年在前辈的指引下，开始自学财会知识，一切从基础开始。

20xx年参加cta考试，最后轻松通过《税收相关法律》，但《财务与会计》成绩很令人失望!

20xx年考证之旅毫无收获，铩羽而归。

20xx年收获颇丰，在自己的努力和网校老师的帮助下，我顺利通过了cta剩下四门课程，cpa也通过了《战略》、《税法》、《经济法》三门课程。小骄傲了一把!但是好友也友情提醒我说，cpa最难啃的三块骨头我都没碰到。其实就是那三座大山!

20xx年，我兴冲冲了报了《会计》、《审计》、《财管》这三座大山，初生牛犊不怕虎，每天如饥似渴的拼命复习、看书、做题、温故而知新，不知疲倦的发疯复习。后来《会计》79分，《审计》68分，《财务成本管理》48分，好遗憾，未能完美收官!为了一门财管，我明年不得不重新来过!或许这就是所谓的，残缺也是一种美!

20xx年我卯足了劲儿，为了最后一门财管，我给自己定了目标，用一年的时间换的一个90分。对，我的目标就是90分，而不是60分。将知识点精确到了每一页，做完了某网校的试题集，听完了陈华亭老师的基础班，考点串讲班和冲刺班等课程。所用的草稿纸约莫是考试教材的5本厚度。今年考试难度不高，我花了两个小时就做完了，客观题稍微有点难度，主要是有点生疏，主观题几乎没难度，而且我压中了期权和项目投资，甚是惊喜。等成绩吧!~~~

关于考试目的

法学上常强调一个概念，动机，即做事的目的性。对!你考注会究竟是为了什么。

我是一名专业人士，只有自身专业足够强大时，对于我的客户才是最负责任的表现，于人于己都是一件负责任的状态，顾客自然也会愿意采购我的服务。所以，每次提供专业服务时，我都是警言慎行，希望不会给予我的客户错误的指引。而这一切的前提就是，你的专业必须是精、准、广，客户的提问，如果还能难倒你，说明你还不够ok。

一直都认为，学习法律，教会我如何为事物定性;学习财务，教会我如何为事物定量。两者有机结合，方能有效认知事物的内外一切，各种角度。当然我并不是否认其他领域的知识的效用。

很多人都说，考完cpa，就能换个好工作，有个好职位，买个好房……这也是大实话。但是做专业的人，只有好好的把自身专业做大、做强、做全了，无需担心钞票的问题，钱只是价值的一种表现形式，但绝对不是终极表现形式，潜在的、隐性的价值或许超乎你的想象。如今，我也已经领略到了专业的魅力所在。

我立志做一名受人尊敬的专业人士，不仅仅是现在，更是在不久的未来。热爱源自对于生活的尊重，对自身专业的尊重，亦是对自己服务的对象、任何的受益方的尊重。同样，你也可以得到他们的尊重。循环往复，生活原来可以更美的!

关于考试心态

考试难度会让人有一种莫名的紧张、紧迫感，个人认为，这是人的本性。当你奢望的太多，而付出的太少时，你会向现实妥协的同时，产生一种莫名的恐惧，这就会让你肾上腺素升高，紧张油然而生。

近几年考证的经历告诉我，考不过的唯一理由便是：复习不到位!原因只有一个，没有之一!

我在事务所工作，日常工作繁忙的可以想象，忙季有时真的连睡觉的时间也是屈指可数。有时候，在高铁或者飞机上，看书做题。回想起来，那段时光真令人陶醉，不知道周围的人会怎么看我。don’t care at all. 这就是生活。不付出怎么可能会有收获呢?8月份，我夫人怀孕了，高兴的同时也很无奈，怀孕前三个月要十分谨慎，不能有一次差错，所以，每天我都尽量安排好工作和家庭生活，照顾好老婆后，我才能安心复习。cpa考试时间临近冲刺阶段，希望一切稳妥。夫人也十分支持，心里就安心了。到10月底，马上就三个月了!

其次，我坚信，心静了，智慧油然而生。一直坚信这一点。如今物欲横流的社会，多少人成了炮灰，朝三暮四，思前想后，如何还能把自己安放在一个合适的位置?如何才能让自己安心面对中国第一难考的执业资格考试?当你心真的能静下来，确实能让你好好思考问题，思考你的人生，思考如何规划、应对明天的问题。

学习也是一样，为啥有人总抱怨记忆力不行、年纪大了、没时间等各种原因……因为你不够聚焦，你的精力已经被挥霍了。或许，来参加考试本来就是一个错误。与其这么折腾，不如好好享受生活、关爱家庭、关注工作。最后，认识到差距了，要付诸行动。差距在心里，行动在自己。不要再说自己是非本专业的、自己有家有口的、自己年纪大的诸如此类的理由。你可以选择不参加cpa考试，既然选择了就要认真对待，因为考试只认成绩不认人。

关于考试方法

文科的考试，除了看书，就是做题。永恒不变的真理。cpa考试更是如此!万不要再问我有啥捷径，想走捷径的，你肯定肯定肯定考不过的。面对cpa，应当是看书、做cpa考试真题、再看书、再做cpa历年真题、总结、再次看书。

教材是一个宝，千万离不了!

适当做题，有目的性做题。准备好cpa考试资料，做错了的题一定要再次做一遍，一遍不够两遍，两遍不够n遍，直至不再错为止。做完后，务必总结、理清出题意图(知识点)、理清思路(解题套路)后再回归教材，如此一来，对于教材重要知识点一定是了如指掌了。

千万不要区分重点、分重点章节分类复习了，今年的考题充分告诉我们。注会没有重点，处处是重点。我约莫估算所谓非重点章节考了近20分。尤其在客观题中体现。幸好我复习全面，小窃喜一下。考前压中了期权和项目投资，更是赞!正应了，心纯净，行自然的道理。

关于其他

1、网校课程设计合理，老师专业水平值得信赖。希望各位好好珍惜学习机会，好好利用网校的答疑平台，怎么说呢，一个成功的考生背后一定有一大帮默默无闻的答疑老师;

2、正版教材一定要买。少吃两顿肯德基的钱还是值得的!不要买盗版，得不偿失;

3、一个合理的学习计划，因地制宜。不要效仿，而要“私人定制”;

4、良好的心态，努力的复习，不要三天那个啥，两天那个啥的…各位懂的!

5、千万不要相信考前送答案等诈骗信息。20xx年已经一去不复返了，行业的尊严掌握在行业从业人员的素养，这第一道坎儿务必严格，准cpa们都是行业的未来的太阳，答案有价，未来无价，而且现在出售国家级，是刑事犯罪的范畴，你的有几个20xx年?就算你有证据，你敢报案你买而被诈骗了吗?

6、请将此文多读几遍，智慧将油然而生。

推荐分享你们的航空心得体会和方法二

分享是一种快乐，你可以从中体会到，但却无法要求别人一定要给你回报。

-------------题记

我有一个网友，她给我讲过一个故事，故事的主人公是她自己。

她说，她的曾经，远没有现在这般快乐。她是城里的孩子，比我大那么一岁吧。父母是很早离异了的，而且也属于那种比较忙的。所以小时候就比较孤单，经常一个人独来独往。她性格比较内向，每次下课后看着同学们成群结队地在玩，像那种跳皮筋啦，踢毽子啦，她就在教室里远远看着。她觉得融不进她们。

她发了一个微笑的表情过来，“现在想想那个时候，感觉孤独真的是一个毒药。”浅蓝色的对话框里圆圆的字体十分温润。她又继续开始讲。

后来呢，调位置，她的新同桌是个很好的女生。她很大方，，冬天的时候经常带一个热水袋与她分享，俩人就这样偷偷背着老师取暖。

她又发了一个笑的表情，我能想象她在那边是怎么自己讲着就忍不住笑了的。那的确是一段调皮的日子。

“真的是很好很好的朋友呢。” 我发了过去。

她继续开始讲：“我刚才说过了，她是一个很喜欢跟人分享的人，她跟我分享最多的就是快乐，她热衷于讲笑话，每次讲着讲着就会自己先笑起来。”

又是一个大笑的表情出现在我的屏幕上。

“当她笑的时候，我立即就会感到浓浓的快乐在她周围。她与我分享的快乐很多很多，多到早已将我的孤单淹没，我就这么度过了那个原先孤独的时期。”

“分享是一种快乐。不管是对别人，还是对自己。”网友最后一锤定音，结束了这个故事。

的确啊，我们是否已经被社会上太多的负能量迷了眼？人与人之间逐渐变得冰冷，从而忽视了所必要的善意的分享。

分享是一种快乐。当你在烈日下看见一个晒得满头大汗的人，你递一瓶水过去，他冲你笑，向你道谢，你会不会感到快乐？当你遇到一个不快乐的人，你向他分享自己的快乐，看到他变得快乐，你会不会也感到与他一样，甚至比他更多的快乐？

会分享的人，是一个快乐的人。

短短几分钟，我已经想了这么多。她那边又发来了一条信息：“我和成立了一个‘分享俱乐部’，有些事要忙，先下线啦。”

她的企鹅头像已经了下去，我却仍然慢慢的打了一行字，按下了‘发送’。

“你说得对，分享是一种快乐”。

推荐分享你们的航空心得体会和方法三

管理分为实行计划、组织、指挥、协调、控制。优秀的管理者是可以通过努力达到的，我认为管理的要义在于知行合一，不但要知道，也要做到。做好管理工作，成为优秀的管理者，需要理论、实践和经验等的积累，更需要一个做事稳重有责任心的人员来担任。总的来说，需要做到观念到位、心态积极和方法得当。一个优秀管理者的能力是客观的，不会因为客观环境变化，管理对象转换而失去。所谓，有效率的人总是积极进取的，没有效率的人总是拖拖拉拉的，即心态决定将来能否把所有事情做好。

第一、观念修炼：

真正的领导要有良好的观念，意识，明白自己的责任是始终围绕着为跟随者创造利益，而非扩展自己的利益，做事以大局为重。管理工作的本质是通过他人完成工作，也就是管理没有意识到就不知道该如何做，知道了就会不断找方法去做。管理者的价值在于不断复制自我的能力，提升下属的实力，放手授权。然而，授权不授责任，工作没有做好，永远是管理者的责任，不能让下属跟上自己的思路，未能有效启发下属，是管理者的错。

第二、心态完善：

管理者要有不断总结经验教训，不断提高的反省，遇到问题要从根本上，治标更要治本。作为管理者要始终抱着主动积极地同下属分享的态度，构建高绩效团队。当然，包容的心态也是很重要的，管理者存在的价值就是提升下属的不足，所以，碰到管理问题要始终反省自己的心态，不要认为都是别人的错，要学会做到党员的一点批评与自我批评，敢于给自己找毛病。打心底里积极地愿意去分享，同时，要有吸纳、接受、容忍不同声音的气度，要有一个好的心态对待每一件事。 第三、方法得当：

1、管理团队要抓好四个关键点，即有效的愿景管理、建立工作标准、赏罚分明及时、人性化关怀。2、管事理人，先理后管。管理工作先要有梳理，明确方向和目标，然后要有跟进，有检查，有管的动作。3、学习标杆管理。管理者要善于寻求外部和内部标杆，找出差距，进行整改提升。4、管理要学会灵活处理，特别是90后的人员大都任性、叛逆，管理只能不断换方法，不能死板硬套。

5、让部属学会思考。下属遇到问题，管理者不要给出直接的答案，要启发下属的思考，培养下属解决问题的能力。6、从员工内心激发热情和欲望。7、坚定的工作信念，包括工作是为自己做，而不是为了老板做、工作做不好不是能力的问题，是态度的问题、你在这里做不好，在任何地方也会做不好、每个人都要创造自己的工作价值，不仅仅是完成工作任务8、以身作则做员工间的榜样，要求别人做的自己先做好，用实际行动来带动说服于众。9、要让员工树立以公司为家的思想，稳定员工的思想，把公司的事当自己的事做，不是利益关系，才能用心去做。

如何做好一名合格的管理者

如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻队长一不

但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。只有亲临一线才能掌握实际情况，也就是部队所说的，五同(同吃、同住、同睡、同劳动、同训练。结合我们本职工作也可以说是一同吃饭、一同宿舍休息、一同上下班休息、一同做打扫卫生劳动、一同作业销售，不摆架子。因此，如何做好一名合格的管理者呢?显得尤其重要。以下就我个人的想法对此问题做一下探讨：

一、 过硬的专业能力

基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。

1、 具备相适应的专业、技能、理论知识。

2、 熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。

3、 业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。

二、 优良的品德素质

1、 以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。

2、 具有宽阔的胸怀。

3、 具有公正用权意识。

4、 具有求真务实作风，不弄虚作假。

5、 具有理智的感情，冷静的处理问题不冲动。

三、 相适应的文化素质

全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，自己也不能落下，要不断学习同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。

1、 有一定的文化政治理论知识。

2、 精通本职的专业知识。

3、业务素质必须在中上，能及时解决处理突发事件。

四、 有强烈的事业心和责任心

事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。

1、 有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。

2、 有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。

3、 有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。

4、 有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。

五、 有对员工的正确态度和深厚感情

对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。尽最大做到一碗水端平。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，用心服务员工必须具有以下几种“心”

1、 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。

2、 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

3、 赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。

4、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。

5、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。

6、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。

六、 有良好的自身形象

以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，坚持以行带班。

1、 对工作尽心尽力，认真负责，勤勤恳恳，兢兢业业，有强烈的工作责任感和集体荣誉，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使部属产生尊敬和钦佩感，激发部属的集体荣誉感和责任感。

2、 遵纪守法，严于律己的形象。

3、 身先士卒，勇挑重担的形象，要求员工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我来”，“看我的”做出好样子。

4、 公道正派的形象，坚持原则，不分亲属、一视同仁。

5、 顾全大局，维护团结形象，建立和谐的内部关系，增强内部大团结，是作为管理者的重要职能。

七、 有胜任本职的管理能力

管理能力是最重要的管理素质，其内容非常广泛，极为丰富。是新时期基层管理工作发展的需要。管理者必须具备的四种能力：

1、 运用管理规章制度带班的能力。干部按制去管，员工按制度去做。

2、 发现问题和解决问题的能力。要善于发现问题，勤于分析问题，正确解决问题。首先，要善于通过与员工实行“五同”观其变化，寻其征兆。及时发现存在问题。其次，要通过对了解到的情况进行认真的思考和分析，弄清问题出现的原因，及时拿出解决的措施和办法，真正做到并知道“员工每天在干什么，想什么，需要什么，有什么需要解决的”，把可能发生的问题消灭在萌芽状态。

3、 严格管理与说服教育相结合的能力，必须努力提高严格管理与说服教育相结合的能力，切实做到：既能坚持严格管理，从严带班，又能坚持说服教育，以理带班，并善于把这两个方面有机地结合起来。

4、 做好人别人思想转化工作的能力。“人上一面，形形色色。”

八、 团队建设能力

基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

1、工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋的去面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。

2、善于组合;团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的人优缺点，发挥个人的优势力加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合……然后，再将他们安排到队中的不同位置，使其发挥到效果最佳化 。

九、 领导力

基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐于的管理能力，之间的区别在于：

第一、 管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。

第二、 管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导是依靠个人的魅力去影响他人。

第三、 管理者是依靠制度、管理工具达到目的;而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

十、 与上司相处的能力

授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。 第一、 让上司知道你每天都有干什么。

这一点非常关键，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。

第二、 征询他的意见获得支持。

有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路，所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。

总体来说管理工作必须与上级领导思想战线统一，是一个长期坚持的工作，要坚持用公司及领导总目标为指导，把握住大的方针方向，做到理论联系实际，必须有条有序起到上传下达的作用，无论做什么都要以身作则，多请示汇报，多给身边的人起到带头作用，有着一颗积极向上的心态并传播正能量的人。不断学习总结，灵活运用，不能倚老卖老及方法老套。不断创新，寻找新型的管理方法，与时俱进，跟着时代的步伐~~~

推荐分享你们的航空心得体会和方法四

一位哲人曾说：“分享的幸福是双倍的幸福，分担的痛苦是一半的痛苦。”

——题记

一、无私的精神

他的家庭比较富裕，在读大学的时候每个星期从家里返回学校都会带上六个苹果，宿舍里的同学以为每人一个，结果是他自已一天吃一个。苹果是他的，当然大家不能抢，但是从此他给大家留下一个印象，就是他极为自私，后来，他的几个同学成立了创业团队，他也想加入其中，可大家一商量，一致认为他不能加盟，原因很简单，因为他在大学的时候从来没有体现过分享精神。

这是俞敏洪教授在北大演讲时说的一个故事。的确，乐于分享，是一种心胸宽广无私的表现。因为这种宽广和无私，我们的世界才会变得很大。

二、桃子的启示

曾经有一个父亲问他的三个儿子说：“如果有两筐容易腐烂的桃子，该怎么样吃才能使容易腐烂的桃子不浪费掉一个呢?”

大儿子说：“先挑熟透的吃，因为那些容易烂掉。”“可等你吃完那些，其余的桃子也要开始腐烂了”，父亲立即反驳到。二儿子思考再三说：“应先吃刚好熟的，先拣好的吃呗!”“如果那样的话，熟透的桃子会很快烂掉。”父亲把目光转移到一直沉默的小儿子身上，问道：“你有什么好办法吗?”他思考片刻说道：“我把这些桃子分给邻居们一些，让他们帮着我吃，这样就会很快吃完而不会浪费一个桃子。”父亲十分满意，不住的点头。

他就是现今联合国的秘书长潘基文!潘基文曾在不同场合说起桃子的故事。在我们与别人分亨的同时自然也会得到别人的回馈，只有那些被用于分享的桃子才会永久保鲜。

有一位名人说：“两个人交换一种思想就让两个人都有了两种思想，而相互交换一个苹果，却各自还是只有一个苹果。”其实在我有很多的时候给你一个，而在你有很多的时侯自然会回送我一个。尽管数量不变，但我们却都为苹果保鲜了。

甘于分享是豁达，懂得分享是智慧。只有分享自已才可以凝聚他人，学会分享，我们的人生将会更加精彩。

推荐分享你们的航空心得体会和方法五

与客户谈判，我们总结出以下谈判经验：

第一招，表现善意及诚意——礼多人不怪。递名片给对方时双手奉上，递笔给 对方时笔尖朝自己;谢谢、对不起，要讲得自然得体;除了“价格、条件”外处替对方着想;要取信对方，攻心为上

第二招，表现善意及诚意——不要忘记客户的姓名。尊称某先生、某小姐、某伯伯、某妈妈，是有礼貌之举动。

第三招，同步原则。为了解除彼此陌生、拉近距离，可以从聊天戒发问中发现彼此共同认识的朋友，共同的嗜好，以及其他拉近彼此距离的话题。

第四招，五同——同姓、同乡、同学、同宗、同志，产生亲切感。

第五招，同步坐位原则。坐在洽谈桌的右侧或左侧(客户)较佳，这样敌对心小，较易接纳别人，反应也较快。与客户并排而坐是“理性”的，与客户左右而坐是“感性”的，与客户对立(面对面)而坐是“恐惧”的!”注意方位、光线，借机会调换座位。

第六招，不怕乱拍马屁——高明地奉承。看见客户有女儿，就说：好漂亮的女孩，将来一定跟妈妈一样是大美人(适合女性讲)。或说：好漂亮的女孩，将来可以选中国小姐(适合男性讲)。奉承时避免引起反感或误会。

第七招，弄清对象——m.a.n原则。弄清对象，才能对症下药。m.a.n原则是，m(money)即出钱的人，通常是父母;a(authorety)是有权决定的人;n(need)是有需求的。有需要才会挑剔，嫌东嫌西的人才是买货人。有时这三种要素集中在一个人身上，即买房子的人是出钱的人，决定权在自己，又是自己住，这时只要说服一人即可。有时出钱的是父亲，有权决定的是母亲，需要的却是儿子和媳妇，这时便要同时说服三人或四人。

如果一群人来看房屋，三种人不能得罪：出钱的人，有权决定的人，最会出问题的人，这三种人都要拍马屁。

第八招，引导策略。客户下订金时可说：“今天给我几万元订金，二万元好吗?”客户签约时可说：“请读完契约内容，如果没错请签名。”

第九招，二择一法。预先安排好两种选择给对方选，我方将目的隐匿于内。比如：您要边间，还是中间一点的房屋?您要这间大面积的，还是这间小面积的?您打算付多少订金，一万元还是二万元?您上午来看房子，还是下午?

第十招，成交的时机。有人说，成交的时候，只有三秒钟。敏锐观察对方的满意程度，在最恰当的时机拿出“订单”，将对方的意愿订下来。否则对方的意愿会越来越低，当场不成，事后更加困难。

何时是成交时机?当对方听完介绍，充分了解状况后，露出满意的眼神;当你初步压迫下订时，对方没有回绝或以轻微理由拒绝。而且，当你拿出订单时(测试购买欲之工具)，对方没有拒绝，且陷入短暂的犹豫，注视着订单及说明书;不断发问你刚才述说的内容，获得相当满意回答、无问题之一刹那;默不言语或与同伴相视(眼神显示“订下了好吗?”);突然改换姿势、动作或脱离你的眼线时(表示对方陷入下订与否的思考中)。另外，掌握融洽气氛，当机立断，也是必要的。

在工作中，明确业务人员应有的职业道德与态度是很重要的。服务业经营服务品质，首重“诚信”，每一个经纪人都以诚实、热忱、关怀的态度服务于客户，正是每一个企业所需要的。

我们希望全体经营人员要有生命共同体的观念，前线、后援要一致，当有客户抱怨时，一定要“立刻处理”，给予完整的回答说明。对购屋客户而言，他的房屋买卖可以有许多选择，一家公司只是他众多选择中的一个而已，没什么了不起，当我们做到让消费者想起房屋买卖时就想某某公司，同时也是唯一的选择时，那才是真的了不起。

当业务人员遇到比较挑剔的客户，遇到有买卖经验的投资客时，可能要回答以下这些问题，我们总结为“看屋十三招”。不论买什么房屋，都要对房屋本身和附近环境有清楚的认识，看房是一门大学问，所谓“外行看热闹，内行看门 道”。

第一招，不看白天看晚上。了解入夜后房屋附近噪声、照明、安全等等，避免客户自己看了而业务人员一问三不知。

第二招，不看晴天看雨天。看房最好在雨天，这是了解房屋承受能力的最好时机。再好的伪装敌不过几天下雨，漏水、渗水此时一览无余。

第三招，不看建材看格局。不要被漂亮建材迷惑，房屋机能是否有效发挥，有赖格局是否设计周全，理想格局是打开大门在阳台或玄关脱鞋，进入客厅、餐厅、厨房，宴客机能和休闲机能分开。卧室正对客厅无隐蔽性。

第四招，不看墙面看墙角。看墙面是否平整、龟裂，注意渗水，如是刚贴上的新墙纸就要小心，可能是掩盖水迹。墙角承受上下左右的力量，很重要。

第五招，不看装潢看做工。尤其是每个接角、窗沿、墙角、天花板等等做工是否细致，要小心便宜漂亮的装潢。要仔细观察，这些都是讨价还价的筹码。

第六招，不看窗帘看窗外。豪华的窗帘外可能就有问题，一定要拉开窗帘看一下，通风、采光、排气管、风水等等。

第七招，不开冷水开热水。将水龙头全部打开是基本做法，冷水打开只能看流量和水龙头好坏，热水打开可以看水管是否生锈(发黄)，无热水是久无人住的房屋。

第八招，不看电梯看楼梯。即安全梯，如果发生灾难，是唯一逃生之路。

第九招，不看电器看插座。设计精心的房屋，才能充分享受现代化家电的便利性。 第十招，不看家具看空屋。家具是“化妆品”(伪装)，空屋才是真面目。

第十二招，不看地上看天上。注意天花板和角落，有无漏水。

第十三招，不看客厅看厨厕。客厅是外观，而厨厕是内部器官，家中的水电煤系统都在这里，是容易漏水、出问题的地方。

我们还常常用一些行动方针提醒业务人员，如：

●以真诚的服务态度对待客户，容易取得其好感;

●广为自己宣传方能制造更好的机会;

●勇于面对问题才能克服难关;

●成大事不在才能，而在坚韧;

●用勇气当本钱的人，成功起来比有钱的人快;

●静做发呆不会使一个人成功，即使老天爷送一条鱼给你也总得亲自去挖蚯蚓，才能钓到;

●知识是唯一的善良，无知是唯一的邪恶;

●想要和一定要的结果一定不一样;

●没有卖不出的房子，只有卖不出的服务;

●客户不一定要有企业，企业不能没有客户;

●观念改变—→行动改变—→命运改变;

●成功者与失败者看问题：

成功立足点、进入障碍、问题后面的机会;无立足点、机会后面的问题。

使用以上原则，可使你事半功倍，信心大增,希望能给做地产行业的伙伴以参考。

推荐分享你们的航空心得体会和方法六

作为一个从事职业投资快5年的投资者,分享一下我一路走来的炒股心得。

首先,要学会方法,像巴菲特、彼得林奇、索罗斯这些成功的大师们的理论一定要多看看,这也是形成自己投资体系的重要一环。我推荐一些书,聪明的投资者、彼得林奇的成功投资、战胜华尔街、投资最重要的事、股市进阶之道、非理性繁荣、漫步华尔街、证券分析、巴菲特传、股票作手回忆录、穷查理年鉴,还有很多这一类的书,这都是属于入门必看的书。

其次,要努力学习,一些基础的研究方法,比如会计学、审计学、宏观微观经济学的一些基本理论等,这十分重要,建议可以把大学经济学专业的教学用书看一遍。我自己是机械自动化专业出生的,我看财报所用的会计知识就是自学的,包括经济学也是。

第三,要多看报告,年报、招股书、研究报告都是必读的,当然一开始自己没有解读的能力没有关系,可以通过卖方报告、其他机构或个人的研报来学习。早几年前,作为水平低下的初学者,我看报告非常“疯狂”,每天都要阅读大量的卖方报告,后期开始学着自己去看年报看招股书等。我觉得通过看大量的报告可以学习和补充宏观、行业、个股的专业知识,这对拓展自己的能力圈很有用。我也是看了大量的报告后才大致整理出一些“好生意”。当然作为初学者,面对大量的信息肯定有些茫然,但没有关系,路是一步步走的,饭是一口口吃的,知识是慢慢累积的。额外说一句,虽然卖方不管是策略还是行业还是个股,有很多垃圾报告,但研报一定要多看,多筛选。具体的研报平台可以选择上迈博汇金。

第四,最好能对自己的操作或判断做一个记录,从操作的角度,你或许可以不投入很多资金,但一定要建立一个模拟的股票池,这就是你未来的金库。就我来说,我建立的股票池(大约100个关注标的)已经持续了4年时间,这期间不断地有股票进进出出,毕竟看对看错都很正常,关键是要保持跟踪,不断地证伪、证实自己的观点,同样,最好能自己的观点和判断记录下来,过段时间再去看看是否能证实。我经常会去看我过去写过的东西,吸取成功的经验或失败的教训。

第五,初期一定要多参与交易(可少量投入),用实际的操作来证实自己的判断和逻辑,学费该交还是要交,千万不要闷头搞研究,离市场太远。记住股票有两个属性——企业属性、市场属性,既要会赚企业的钱又要懂得赚市场的钱。但一定不要去学什么涨停大法,k线组合,波浪理论这些东西,多观察市场情绪,多观察热门股的走势,了解市场的情绪和人性、资金的流向和偏好。

第六,进入“高手们”的圈子里,多和前辈们交流,比如雪球这个平台就很好,当然有机会也可以线下交流,和“前辈们”一起去调研,这个阶段要多累积人脉,累积资源。第七,有了一定的水平,累积了一定的资源之后,你可以想办法加大投资的力度了(不仅是自己的钱,也可以尝试帮里别人的钱),当然这个阶段,也要继续保持学习研究的动力。

第八,反复前7个过程：不断的坚持：看书,看研报,写东西,认识高手,实地调研,慢慢形成自己的投资风格,投资理念,对市场的看法认识、策略。当然这期间一定是艰苦且漫长的。坚持就是胜利。

至于要坚持多久才能小有成就,我觉得每个人天赋不同,需要的时间也不同。反正就我自己而言,我这些年来大部分时间的日常生活是每天睡觉6小时,吃饭外加其他时间2小时,我一不打游戏,二不看电影电视,三不娱乐不泡妞,四很少出去玩。这样的生活坚持了5年。投资这行真的是活到老学到老,永远没有停下来的一天,你看彼得林奇、巴菲特、索罗斯这些大师,除非金盆洗手完全退出不干了,不然他们一直都保持学习思考的状态。

我也劝想要做职业投资者的各位一定要想清楚了,做职业投资者真的很不容易,要坚持下来就更不容易了。其实大家完全可以不用那么累,看好中国未来发展的完全可以买指数的etf,省心省力。如果你想做一个有超额收益的职业投资者,找到好生意、好公司、好价格,那么我用我自己这些年的血泪史告诉你,这是一条无比艰难的路,甚至是一条不归路,因为你努力了半天,很可能最后也没办法成功(跑不赢指数)。很多时候天赋、努力、运气缺一不可,正所谓一命二运三风水。所以各位要想好了,要不要花掉你毕生的精力和有限的时间投入到职业投资这条无尽的道路上来。