疫情下的智慧客服心得体会及收获 疫情下的智慧客服心得体会及收获感受(3篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

描写疫情下的智慧客服心得体会及收获一

（一）全市各级文化馆、图书馆、博物馆及镇（街道）文化站及村（居）综合性文化服务中心、对外开放的不可移动文物保护单位落实疫情防控工作措施和安全生产应急预案，明确各级负责人的疫情防控工作职责和内部责任机制，建立疫情防控管理体系。

（二）继续采取实名预约进馆的方式，实施适度有序开放，避免人员聚集，落实疫情追溯要求，最大限度降低病毒传播风险。

（一）做好清洁消毒。对公共区域、办公区域和桌椅、电子触摸屏、服装器具等公众容易接触的设备设施进行定时消毒，并做好记录。保持环境卫生清洁，合理设置“已消毒”公示牌。

（二）配备防护物资。配备消毒剂、医用口罩、一次性手套、非接触式体温测量工具等防护物资，加强洗手间的日常维护，有条件的可配备消毒设备，为公众和员工提供防护保障。

（三）确保有效通风换气。首选自然通风，如使用集中空调，开启前检查设备是否正常，新风口和排风口是否保持一定距离；运行过程中以最大新风量运行，定期对送风口等设备和部件进行清洁、消毒或更换。

（四）加强防疫宣传。各场馆通过设置提示牌提示、led显示屏播放、网站宣传等多种方式，使公众和员工充分了解和掌握疫情防治知识、支持配合防控工作。

（五）做好应急处置预案。各场馆要加强与属地卫生健康部门的联系，按照疫情防控要求，制定切实可行的应急预案，明确疫情防控应急措施和处置流程。场馆内设立应急处置区域，有条件的单位应设立临时隔离点或医疗救助点。

（六）做好员工健康管理。落实员工健康动态监测制度，员工进入场馆一律佩戴口罩，自觉接受体温检测，出现发热、呼吸道症状时，要及时报告。

（七）有序分步开放。各场馆要根据疫情防控实际，分区域分项目逐步恢复开放。对不符合开放条件的场馆以及容易形成人员聚集和密切接触的项目，应暂不开放。

（八）及时发布开放事项。做好恢复开放公告公示工作，明确开放时间、预约方式、服务项目、入场须知等有关内容，通过线上线下等多种渠道向公众发布。

（九）加强人员进出管理。科学设置进出场馆通道，安排专人严格管理，落实预约登记、佩戴口罩、测量体温、出示健康码（包括查验行程轨迹）、实名登记等制度。对不配合或干扰防疫工作的，禁止进入场馆。

（十）采取人员限流措施。各场馆可结合防控工作需要，对入场公众数量进行总量控制和动态调控。提前规划开放范围，优先开放室外和人员分散区域。安排专人疏导、分流到馆（站）的群众，避免形成人群聚集。

（十一）应急处置。所在区域发生疫情后，要严格控制或暂停相关场馆开放；出现病例的场馆须立即暂停开放、封闭管理并开展全员核酸检测等处置措施。

（一）继续采取分时段实名预约进方式开展服务，按照国家、省、市关于新冠肺炎疫情常态化防控工作的最新要求，科学评估场地内可容纳的最大人流量，实施适度有序开放，最大限度降低病毒传播风险。

（二）做好参加活动人员的身份登记和验证工作。落实疫情追溯要求服务对象在各活动场所入口经验证预约号及“健康码”（包括查验行程轨迹）后方可进入活动场内。没有预约及验证“健康码”，不得进入。

（三）做好参加活动人员体温检测工作。落实对服务对象的体温检测等措施，要求参加活动人员全程佩戴口罩。对体温异常(体温超过37.3℃)或有明显呼吸道症状的，应拒绝其进入活动场所，按防控指引进行处置。

（四）严格控制室内外活动的参加人数。活动人数超50人的，要制定并报备疫情防控方案。讲座、展览及封闭空间等的服务及活动应当严格控制参加人数承载量75％的规定，科学疏导人流，减少人员聚集。大型群众性活动的参加人员原则上控制在举办场所最大容纳人数的50%以内，引导人员有序进出。

（五）鼓励和推广线上公共文化服务和线上文化活动。公共图书馆、文化馆和博物馆等应通过各馆的数字化平台开展提供线上公共文化服务。

(一)建立健全沟通机制

各文化场馆应当建立疫情应急沟通机制，了解卫生健康行政部门、疾控机构、就近定点医疗机构、社区卫生服务中心等联系方式，并确保全体员工知晓；畅通疫情上报通道，发现疫情应当及时向属地卫生健康行政部门、文化和旅游行政部门报告。

(二)做好发现疫情时的应对处置

在文化场馆中如出现疑似疫情，应当立即启动应急预案做好现场管理，避免恐慌，在卫生健康部门指导下科学划定防控区域范围至最小单位，果断采取现场封锁、人员隔离等措施，同时配合卫生健康部门做好流行病学调査、清洁消毒等后续工作并暂时关闭场所。

全市各文化场馆、镇（街）文化站及村（居）综合性文化服务中心、对外开放的不可移动文物保护单位疫情防控实行属地管理。各县（市）区协助市，各镇（街）协助县（市）区文广旅体局严格落实行业监管责任，主动公布联系方式、承担属地公共文化场馆疫情防控相关行业管理事宜；要认真组织检查，及时发现问题，切实督促整改，并建立好工作台帐。

描写疫情下的智慧客服心得体会及收获二

(一)复工复产前期防疫准备

1. 工厂收集官方专业机构有关防疫知识、宣传片、宣传视频，在宣传板、企业微信、电子大屏等等开展宣传，一定要做返厂教育。

2. 统计储备的医用口罩、kn90或kn95口罩，防护服(主要以环卫消毒)、防护眼镜，75%酒精(脱脂棉)/84消毒液，消毒洗手液、橡胶手套、肥皂、温度计、红外测温仪、喷雾器、应急交通车、应急药品等防疫人防技防物资。要开辟单人隔离间，以备急用。

3. 制订发生员工发烧、乏力、干咳或呼吸困难等症状的应急处置措施，隔离措施，应急交通，送医治疗路线，上报程序，定点医院联系等预案。

(二)复工复产防疫工作16条

1. 工厂各级部门提前统计各自人员预备到岗情况并汇总报告到人力资源部门。从本市区以外员工以及较重疫区返工的员工、相关方(含供应商、物流、业务外包、派遣方)进入工厂前须组织医务人员全部检查后无异常方可进入。复工第一天全员健康排查尤其重要，宁可慢不可错。

2. 疫情管控期间提醒员工在家及恢复生产后，做好自我防护和消毒工作。对家人及密切接触者出现异常身体状况的，应及时上报家庭所在地防控指挥部，并立即上报企业，安排居家观察。

3. 全体员工上班后有任何员工发现身体异常如：发烧、乏力、干咳或呼吸困难等症状必须立刻上报各管理层，并立刻进行现场消毒和安排员工及时去医院就医并将确诊结果通知公司。

4. 所有员工、外来人员、访客进入工厂前必须接受门卫红外测量体温，门卫负责记录体温，体温超过37.3摄氏度禁止入场，并报告工厂及对接人。外来人员还须自行佩戴口罩(长期业务方工厂提供临时预备口罩)。

5. 做好外来人员登记确认工作，所有外来人员必须在门岗登记，姓名、电话、近期是否去过湖北省等信息。按照政府规定向企业报备自我隔离，工厂可视情况按照上班考勤，属地管理部门每日通过微信qq视频抽查居家隔离情况，不予扣款罚款。

6. 乘坐通勤车公共交通工具上下班员工必须佩戴防护口罩，下车后应及时使用洗手液洗手，通勤车使用后必须立即消毒、更换椅垫套，安排专人管理检查。

7. 复工复产前，上班前，各工厂组织医务人员对工厂所有场所进行一次消毒，之后消毒频次企业根据情况和防疫部门要求确定，至少每三天一次。重点区域—更衣室、办公室、生活垃圾堆放处及吸烟点，安排专人每天早晚消毒各一次。中央空调按照技术书采取进风消毒过滤。

8. 确认各工厂集中食堂的安全卫生措施，食堂禁止采购未经宰杀检疫的活禽活鱼肉品，禁止提供生菜，餐具蒸汽消毒。加工环节严格生熟分开。

餐厅服务人员每日岗前必须开展健康检查，体温测量并保留检测记录，作业中必须统一佩戴手套、防护镜和医用口罩、防护鞋。

一次性的必须集中扔弃，重复性防护用品必须集中消毒处理，禁止未经消毒反复使用。

餐具统一由服务人员配发，禁止自行取拿餐具，不要用自己的筷子和餐具来从公碗和盘子里夹菜，饭菜统一由食堂工作人员分餐取菜。

食品留样按照规定执行。

9. 在卫生间、食堂等主要场所设置消毒洗手液、肥皂及酒精棉球或消毒湿巾。要求员工饭前、便前、便后必须洗手或用酒精棉球擦拭，用流水冲洗。

10. 门卫、服务人员、保洁、绿化人员必须佩戴口罩、胶皮手套，每日应更换上述防护用品。

11. 复工后，工厂组织排查对必须的防护用品库存量和核算近期使用量，提前采购，合理库存。该物资作为日常防护物资及应急处置物质按需发放。必要时安排专人负责统一废旧换新，防止不合规扔弃传染。

12. 在各自劳动岗位上，非人与人接触环境，宜佩戴口罩;在频繁接触人员岗位和集中作业封闭岗位(控制室等)必须佩戴口罩及其他防护用品。禁止随地吐痰，防护口罩废弃物以及口鼻分泌物用纸巾包好放入工厂指定的专用有盖医用废弃桶，专人负责处置。

13. 各工厂的车间、会议室、办公室等人员密集场所应保持开窗通风(不含中央空调)，每天上下午各至少两次，每次30分钟。

14. 工厂在防疫期停止前，暂时取消或控制人数参加集体活动及大型会议，尽量减少或停止因公出行、聚会等。如需要，须向各级管理层报告并取得同意。

15. 不信谣，不传谣，严禁利用社交媒体传播不实信息制造恐慌情绪。

16. 对不作为、慢作为、乱作为的，对搞形式主义、官僚主义的，对瞒报、漏报疫情的，要及时追责问责，释放狠抓落实、不容松懈的强烈信号。

描写疫情下的智慧客服心得体会及收获三

全国、省市疫情防控工作电视电话会议后，****委、县政府严格按照会议要求，时刻保持警惕思想，全面落实“外防输入、内防反弹”防控策略，切实加强“人物”同防，扎实推进冬春季疫情防控各项工作。

坚持机制不变、力度不减、防线不松，始终保持战时状态，相继出台了《*****冬春季新冠肺炎疫情防控工作方案》《*****应对冬春季新冠肺炎疫情防控应急预案》等系列指导性文件，强化多部门联防联控，建立完善信息流转、共享和会商、突发公共卫生事件应急机制，召开联防联控周例会3次，加强和规范风险评估、监测预警、信息报告、应急值守和快速处置等各项应急预案，形成纵向到底、横向到边的疾病防控体系。目前，我县已调派452名医护技人员，组建了15个应急救助小组随时待命，做到关键时拉得出、用得上、打得赢。

一是持续提升核酸检测能力。已建成县人民医院、第二人民医院、县疾控中心3家符合条件、具有新冠病毒核酸检测能力的p2实验室，采取10合1混合检测方式，日均检测量可达3万人次。另外，为最大程度降低新冠病毒通过进口冷链食品输入我县的风险，县市场监管、商务、农业农村、邮政等职能部门联合卫健委开展了以冷冻海鲜等水产品及其制品为重点的排查行动，全面摸清经营底数，精准掌握市场动态，并坚持每周对大型商场、超市、农贸市场、水果店的冷冻进口海鲜、肉类、水果等产品以及屠宰面板、环境、工作人员等进行取样并及核酸检测。截至目前，我县共抽检肉类382份、水产品类198份、环境891份、从业人员637人次，核酸检测结果均为阴性。二是强化重点人群排查管控。要求全县所有村卫生室、社区诊所一律不准接诊发热病人，所有药店出售发热、咳嗽等药品时，严格登记购买人真实信息。一旦发现发热病人，要积极引导及时到乡镇卫生院发热门诊或县直医疗机构进行救治。对山东青岛、新疆喀什等疫情地区来**返**人员进行地毯式排查，并严格落实14天居家医学观察措施。截至目前，我县已排查出从青岛市来**返**人员94人，从新疆喀什地区来**返**人员26人，已全部进行核酸检测，检测结果全部为阴性。三是科学配备流调消杀队伍。县疾控中心已成立32人组成的10组流行病学调查队伍，以及30人组成的15组专业消杀队伍，累计消杀面积约260万平方米。同时，根据****卫健委安排，由疾控中心为城管局提供次氯酸钠，经过科学配比后装入洒水车，对全县主要干道进行大面积喷洒，确保及时有效地阻断疫情蔓延。

。***疫情防控定点医院设置在县人民医院，备用医院设置在第二人民医院老院区。目前，县人民医院传染病区共有床位40张，改扩建负压病房4间，并在分院院区新建公共卫生医学中心，设置住院病区3个(2个普通病区、1个icu病区)，设计床位100张，均能达到负压病房要求。县第二人民医院作为备用医院，主要用于疑似患者、密切接触者的隔离观察，隔离病区设置床位60张。另外，租赁亚龙湾大酒店设置为我县集中隔离点，将丰华纺织厂区在应急情况下转换成方舱医院，可转换面积40000平方米，战时可改造设置应急床位2000张。

一是全面加强院感院控防。要求各级医疗机构加大感染防控投入，加强人员配备，严格落实各级感控管理组织的责任。对来院病患及家属做好疫情防控知识普及，做好国家政策措施解读以及舆情引导，提升病患及家属对疫情的正确认识和自我防护能力，把好“意识关”。对所有新住院病人及陪床人员均要在入院前进行核酸检测，并实行一病一陪一卡制度，病房定期开放，限制陪床人数，防止交叉感染，充分切断传播途径。二是加快推进发热门诊和村卫生室建设。拨付资金1250万元，新建改建规范化发热门诊23个、发热哨点2个，并对每个乡镇卫生院拨付资金30万元用于发热门诊设备购置。另外，我们在建设完成143个重点贫困村标准化村卫生室的基础上，今年又整合资金1140万元，新建非重点村标准化卫生室75所。目前，已有5所发热门诊、4所标准化村卫生室投入使用，12月中旬全部投入使用。三是提升医务人员防护能力。县财政拨付专项资金120万元，为全县所有医务工作者、乡村医生进行免费核酸监测和四阶流感疫苗接种，实现了医务人员全覆盖。

县财政投入资金1200万元，将县医药公司定点为全县医疗卫生应急物资储备机构。目前，我县储备医用外科口罩421.8万个、护目镜2万个、医用防护口罩(n95)2万只、医用隔离衣1万件、医用连体防护服5000套，应急药品600余万元，全县各级医疗卫生机构均能满足医疗应急物资储备60天满负荷运转需求。

对返*入*和在*人员实行“**健康码”“**疫情防控码”扫码管理，实现在*人员全覆盖。目前，我县在全县所有医疗机构预检分诊处、发热门诊处以及汽车站大厅、检测口、所有客运车辆上均设置了“**健康码”“**疫情防控码”，要求所有到医院就诊患者以及汽车站进出人员均进行扫码管理，做到重点人员跟踪管理服务覆盖。。

下步工作中，我们以此次综合督查为契机，按照国家、省市对冬春季疫情防控安排布置，结合疫情趋势、特点和**实际，未雨绸缪、充分准备，坚决确保冬春季疫情防控工作扎实有效。