疫情下的智慧客服心得体会及收获 疫情下服务行业感悟(4篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

有关疫情下的智慧客服心得体会及收获一

0 引言

财务管理是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作，在餐饮业发展中起着其不可或缺的作用。面对突如其来的新冠疫情，据美国标普公司预测，中国2020年一季度gdp增长率放缓至4%左右，并且据中国证监会上市部调研，中国有八成企业遭受重创，营业收入水平显著降低。在如此低迷的经济走势下，餐饮业也难逃一劫，再加上餐饮业本身竞争压力大、面临风险多，因此及时识别处理疫情给财务管理带来的不利影响，制定科学有效的财务管理措施能够为特殊时期餐饮企业的持续发展提供坚实保障。

1 新冠疫情对餐饮行业财务管理的影响

由于新冠疫情的突发性、偶然性、多变性、破坏性，再加上普通餐饮企业财务管理体制的脆弱性，企业很难在如此仓促的时间内创新财务管理体制，保障财务管理正常运转，因此餐饮企业在面对突发公共卫生事件时，财务管理往往首当其冲。通过对2020年中国餐饮业各类数据分析，新冠疫情对餐饮行业财务管理的影响具体表现为以下四个方面：

1.1餐饮企业现金流压力增大

根据风铃企业大数据风险预警平台公布的数据所示，截止2019年底我国餐饮行业现存在营企业42.04万（不含个体工商户）余家，大部分企业现金储备濒临枯竭，在2020年1月中旬开始的新冠疫情影响下，已有24.49%的餐饮企业因现金流断裂、资金不足处于停业或倒闭状态，13.24%（约5.57万家）的餐饮企业能坚持1-3个月，33.32%（约14万家）餐饮企业能坚持3-6个月，34.84%（约14.6万家）的餐饮企业能坚持6-12个月，如果疫情持续下去，仅有18.6%的餐饮企业可以持续到今年年底，数量仅5.9万家。

现金流是企业维持正常经营的重要因素，企业决不能承受现金流的中断。餐饮业面临着现金流入减少，现金流出相对刚性的难题。首先，餐饮行业对流动性顾客依赖性高，疫情期间各种隔离措施导致店内客流量断崖式下降，根据国家统计局发布的2020年一季度社会经济发展状况显示，2020年1-3月，全国餐饮收入6026亿元，同比大幅下跌44.3%，营业收入的压力增大，因为营业收入影响现金流入，从而经营活动中现金流入减小的压力也随之增大。再之，疫情期间餐饮行业除支付购买食材等的应付账款外，其他现金流出包括：支付工资和五险一金、支付房屋租金、支付广告位费用、偿还贷款等，皆为刚性支出。上述两方面原因使得餐饮企业现金流压力越发增大，餐饮企业生存空间缩小。

1.2餐饮企业的财务风险加大

新冠疫情下，餐饮企业面临的财务风险主要有：筹资风险、投资风险、运营风险。

1.2.1筹资风险

餐饮业属于“前期低投入、后期低壁垒”的商业模式，本身不容易受到投资者的青睐，由于疫情的影响，调查工作也无法现场开展，使得餐饮企业今年融资周期普遍较长。再加上，餐饮企业发展过程中各种各样的筹资都需要还款，产生很多利息，对于疫情下发展并不理想的餐饮企业来说，给当前的现金流造成更大的压力，所以筹资活动存在很大风险。

1.2.2投资风险

疫情导致企业现金流压力增大，再加上隔离措施导致投资项目建设周期延长，无法保证有足够的资金供应，若项目中断，企业将承担投资风险带来的损失。

1.2.3运营风险

2020年春节由于爆发新冠疫情，全国大规模餐厅停业，到店率严重下降。餐饮业年初备货充足，但受疫情打击，囤积了大量原材料，造成了一定的经营风险。

1.3餐饮企业的财务管理时效性减弱

2020年初，为响应国家号召，财务人员纷纷在家办公，但由于某些传统餐饮企业仍采用手工帐的方式进行财务管理，很难将账本数据转化为财务数据存放到电脑上建立信息化系统，导致财会人员很难对现金流、费用、收入、成本预测分析，因而复工后才能得到现金流预测数据，财务管理丧失了时效性，容易造成财务风险。

1.4餐饮企业经营成本居高不下

首先，在疫情下，国家卫生安全标准提高，餐饮企业需要采购大量公共卫生消毒品、员工防护用具，有的企业甚至为了能够达到服务顾客的卫生标准需要重新装修店面，这无形之中都大大增加了经营成本。

2 新冠疫情下企业财务管理的应对措施

面对疫情，餐饮企业不应轻易打退堂，先从做好基础财务管理工作开始，一边巩固原有工作成果，一边针对现状开创新型财务管理模式，建立风险防范体系，同时吸取经验教训，为了以后能够更加自如灵活、从容不迫的应对各种突发公共危机事件。具体的应对措施为以下六点：

2.1加强现金流管理，保证现金流管理的稳健运行

现金流犹如企业的血液，关系着企业的生死存亡，企业可以接受亏损但是绝对不能接受现金流的断裂，因此加强现金流管理，才能延长企业的生命线，使企业恒久发展。餐饮公司可以通过三个方面加强现金流管理：

2.1.1经营性现金流

采取“节流开源”策略：一方面，要节流，减少一切不必要开支，例如差旅费、营销支出等。利用政府相关优惠政策，最大限度的减少税费、社保、租金等开支。减少盲目扩张性开支，例如新产品的研发费用、市场拓展费、广告摊位费、新生产设施的引进费等。加强应收应付账款、存货的管理，采取延期支付账款、去库存加速收款、应收账款贴现等措施。人力资源部应当做适当测算，裁减无用人员，管理层做好带头引领作用，管理层自愿降薪;另一方面，做好开源，努力探索出其他增加现金的来源，餐饮业可以推进外卖业务和电商业务，创造出新的消费需求，增加餐饮行业的附加值。

2.1.2融资性现金流

用好用足地方政府出台的金融政策，争取信贷和贴息。餐饮业可以优先考虑债券融资，挖掘出融资性现金流。考虑其他债券融资方式，比如固定资产售后回租、应收账款质押贷款、应收账款保理等。若需要加快融资速度可以考虑股权融资方式。

2.1.3投资性现金流

减少盲目扩张，根据市场变化及时作出调整。压缩投资性现金流，取消部分与公司经营方向不符的项目，调整公司投资大项目的进度。可以采取用租赁取代购买固定资产，万不得已时可以考虑出售一些非关键资产缓解危机。

2.2建立财务风险管理模型，从容不迫的开展财务管理工作

近几个月，虽然新冠疫情在中国得到了控制，但是国外疫情情况无序且混乱，因此餐饮企业要时刻保持警惕，甚至做好防疫常态化的心理准备，因此餐饮企业应当增强企业危机管理能力，建立财务风险管理模型。

2.2.1建立完善的财务风险防范控制体制

在餐饮企业内部引进风险平衡机制可有效达到风险防范的目的。在企业内部对每个财会人员进行风险观念培训，让每个财会人员明白，在享受利益的同时还要承担财务风险的责任，逐步建立起承担风险的责任机制，协调好权、责、利益关系，改善公司监督制度，严格防范财务风险。

2.2.2建立财务预算管理体制

餐饮企业应当根据疫情发展状况、疫情蔓延风险、经济损失风险、资金链断裂风险等情况作出预测以及相关财务战略，并由财会人员对筹资、投资、分配战略的现金流量表、资产负债表进行测算，补充完善财务预算，减少不必要开支，增加预防风险储备资金。

2.3推进企业财务管理信息化、现金流管理数字化转型，变被动管理为主动管理

餐饮业应当借助此次疫情为契机，推进管理转型，通过互联网、大数据、人工智能等技术提升自我管理能力，优化资源配置，铸就企业核心竞争力。建立敏捷的财务资源整合和全面的财务共享系统，此系统相当于在每个企业内建立了一个大型数据分析库，记录企业日常业务和数据，实现财务系统生产经营的信息流、物流、资金流的集成和数据共享，同时对每笔业务实行精准审核，通过敏捷的财务整合能力，能够根据不同的业务资料做出多元化的财务分析，这个资料能使财会人员面对突发事件时快速做出反应，为决策者制定科学恰当的措施提供支持，有效降低企业财务管理风险。同時，实现资金流动的实时监测、精准处理、风险评估，防患于未然。该系统也能成为联结各餐饮企业的信息交流平台，可以通过视频会议、远程协助、投送文件等方式加强餐饮企业的沟通合作，弥补单个企业在资源能力方面的不足，以集合体的方式共同抵御新冠疫情的冲击。

2.4密切关注政府出台的各项政策，降低企业运行的财务成本

国家财政部、国家税务总局出台了《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》，以下简称“8号公告”，第四条规定：受疫情影响较大的困难行业企业2020年度发生的亏损，最长结转年限由5年延长至8年。餐饮服务属于生活服务范围，按规定所取得的收入可以享受免征增值税政策。《国家税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收征收管理事项的公告》第十一条规定：纳税人适用8号公告有关规定享受免征增值税优惠的收入，相应免征城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加。

企业财会人员应当密切关注上述针对餐饮业的优惠政策，及时与财政部门、税务机关等国家机关进行对接与沟通，如实报告因新冠疫情冲击下企业的经营状况，并根据政策规定，争取税费减免、延期缴税、以及享受各种财政补贴。密切关注政府各项政策的同时，企业也要和银行及时沟通交流，咨询利息减免、低息贷款、延缓偿还等优惠措施。

2.5加强对财务会计人员的培训，增强企业凝聚力

在企业文化的推动下，建立统一的公司制度，对人员进行严格的审核与培训，提升从业人员的专业素养和综合能力，因为财务会计人员在财务管理工作中占有至关重要的地位，因此企业还要对财会人员提出更高的工作要求：财务会计人员需要密切关注财税金融政策，无论是具有针对性的行业政策，还是普惠性支持政策（如阶段性降水电气成本的支持政策），都要尽量争取为公司节省税费支出，保证公司现金流管理的稳健运行。当然，财务会计也不能小瞧财务管理的最基本工作，这些基本工作相当于企业的基石，决定着“狂风暴雨”袭来，企业经营地“稳不稳”“牢不牢”。同时，在当今大背景下，财务会计也不能只关注账本，还要开阔眼界，放眼世界宏观和微观经济调控，能够大致预测公司未来可能出现的风险，对风险系数和预计可能的损失进行测算，有利于公司管理层制定出全面、有效的应对措施，提高企业风险防范能力。

2.6转型升级财务管理模式与商业模式，开拓自救之路

疫情对餐饮业冲击很大，但是企业不要抱有侥幸心理，寄希望于别人的帮助，而是应当脚踏实地实施自救，尽管政府出台了相关金融财政政策帮助企业渡过难关，但仍有而企业面临着资金链断裂的风险，归根到底还是自身财务管理模式出了问题，企业应当积极在自己身上找原因，转型升级财务管理模式，比如：适当降低财务杠杆率，合理确定负债水平，避免因背负过多债务而进一步增大企业现金流压力。计提充足的风险准备金，改变利润分配比例，增大利润转到盈余公积的比例，增强企业风险应对能力。

另一方面提倡餐饮企业采取效益高、资金占用少的商业模式，从根本上解决经营效率低下的问题，通过减少资金无效占用来加快资金周转，同时加强现金流管理，保证企业现金流量的运转顺畅。

3 结语

此次疫情将加速餐饮企业的淘汰和升级，让一些抵御风险能力较弱的餐饮企业彻底退出市场，疫情考验的不仅仅是一个人的免疫力，也是一个企业的免疫力，强者愈强，弱者恒弱，只有那些行动起来的，努力转变财务管理模式，加强市场危机意识，提高危机处理能力，最大限度减少经营损失的企业才能取得最终的胜利，这也是一个企业变革的必然现象。正如习近平总书记强调的那样，“积极应对现实问题和潜在影响，一手抓疫情防控不放松，一手抓复工复产促经济发展，夺取疫情防控和实现经济社会发展双胜利。”

参考文献：

[1]宫志学.新时期餐饮企业财务风险识别与应对分析[j].山西农经，2020（08）：121，123.

[2]周瓊芳.新冠肺炎疫情下企业财务管理策略研究[j].财务管理研究，2020（04）：40-45.

[3]肖土盛，孙瑞琦，袁淳.新冠肺炎疫情冲击下企业现金持有的预防价值研究[j].经济管理，2020，42（04）：175-191.

[4]张秋虹.新冠疫情对财务管理的影响及应对[j].全国流通经济，2020（09）：52-53.

[5]薛绯.基于财务风险防范的战略预算管理评价与优化研究[d].东华大学，2013.

有关疫情下的智慧客服心得体会及收获二

各药店务必做到以下几点：

 1.建立疫情防控材料档案，档案盒内需有《疫情监测工作方案》《疫情防控应急预案》《应急防控组织机构》《疫情防控工作制度》《疫情防控工作指南》《疫情防控物资储备》《疫情防控员工体温登记表》《疫情防控无吉祥码登记表》《消毒记录表》并将疫情防控档案盒留存好备查。

 2.在进门处显著位置设置扫码、测温处，配备专门工作人员进行扫码、测温、登记，不得遗漏，对未戴口罩提醒、约束。顾客保持一米安全距离，提倡使用无接触付款。

 3.在门口显著位置张贴提示：未佩戴口罩、体温高于37.3摄氏度、从中高风险地区来（返）梅人员禁止入内。

 4.每天对经营场所区域进行通风、消毒并留存好消毒记录，准备充足的防护物资。

 5.工作人员每天测温进行健康监测，勤洗手、全程佩戴口罩。

 6.落实“一退两抗”药物登记信息并及时上报。 

检查中发现疫情防控未按要求落实的，责令改正，通报批评，对拒不执行疫情防控措施的，要实行“三个一律”，一律停止生产经营；一律上限罚款；涉嫌犯罪的，一律移送公安机关。

有关疫情下的智慧客服心得体会及收获三

亲爱的战友们、勇士们：

殷忧启圣，多难兴邦。连日来，疯狂肆虐的新型冠状病毒肺炎疫情时刻牵动这全国人民的心，举国上下积极响应党中央号召，群策群力、群防群控，以自己的实际行动为疫情防控工作做出自己的贡献。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。今天，xx医院xx名医护人员组成的紧急医疗救援队即将奔赴疫情防控一线，大家的大爱彰显了白衣天使的情怀和担当，在这场没有硝烟的战场上，你们是请战者，是逆行者，更是胜利者!

疫情发生后，习近平总书记高度重视，多次过问疫情和患者救治情况，多次作出重要指示、发表重要讲话，为我们有力有序有效开展疫情防控工作提供了根本遵循。省委、省政府全面落实以习近平同志为核心的党中央决策部署，周密安排，精心组织，抽调医疗骨干组成医疗队驰援湖北。驰援武汉任务下达后，广大医务人员积极响应、主动请缨、迅速集结，表现出强烈的大局意识和担当精神。

援鄂抗疫责任重大、使命光荣。如今疫情防控进入关键时刻，全体医务工作者要以“万众一心、众志成城，不畏艰险、百折不挠，以人为本、尊重科学”的精神，投入这场没有硝烟的战役，与湖北人民一道，誓死打赢这场抗击新型冠状病毒感染的肺炎的战斗。市卫健委和各派出单位要全面做好医疗队的服务保障工作，在设备、药品、器械等方面提供全方位保障，切实做到防疫前线需要什么、我们就全力提供什么。各级党委、政府和相关部门要关心关爱医疗队员的工作和生活，积极帮助他们解决工作生活中遇到的困难和问题，全力解除他们的后顾之忧，让他们心无旁骛投入疫情防控工作，坚决打赢防控新型冠状病毒感染肺炎这场攻坚战。各位医疗队员要牢记重托，不辱使命，充分发挥专业特长，坚持科学防控，规范开展救护，加强自我防护，发扬救死扶伤的精神，出色完成医疗救治任务，尽心尽责完成支援武汉各项任务，为全国打赢疫情防控阻击战贡献力量。同时要切实做好自身防护工作，严防发生交叉感染，确保“带着责任去、带着平安回”。

今天是正月初一，本该是家人团聚的日子，但各位医疗队员却主动成为“我愿意为你，挡在疫情之前”的“逆行者”。请大家放心，全市人民是你们坚强的后盾，祖国是你们强大的保障!

最后，希望大家圆满出色完成医疗援助任务。待到春暖花开，我们共迎繁华盛景!

家乡人民期待大家凯旋归来!

有关疫情下的智慧客服心得体会及收获四

庚子鼠年春节，一场没有硝烟的遭遇战不期而至。2019年终岁末，新型冠状病毒感染的肺炎疫情在武汉蔓延，波及全国。

作为中小学生的我们，该做些什么呢?学会自我保护，处理负面情绪，做好自己的“心理小医生”。

我们不仅要自我保护，隔离生理上的病毒，也要隔离心理上的病毒焦虑、抑郁、强迫等，避免恐慌，活在当下，有所作为。

活动对象

小学四年五六年级学生、初中一二三年级学生

教育目标

1.知识目标：让学生认识新型冠状病毒，了解疫情危害，懂得如何应对抗击疫情。

2.情感目标：引导学生正确对待病毒形势，去理解、尊敬医护人员，体验国家的众志成城，向英雄致敬，培养自己的公民责任感。

3.行为指导：指导学生了解并掌握自我保护的有效方法，学会自我减压调适，以实际行动隔离病毒。

(一)团体暖身

视频导入，认识病毒

1.图文介绍钟南山院士。他的友情提示是什么呢?出门带口罩，回家就洗手，不去人群里，取消走亲戚，不组织聚会，防范于未然。

2.疫情当前，形势严峻。作为小学生，也应该为国分忧，让我们做好自己的“心理小医生”，抗击这场严峻的疫情。揭示主题，齐读做好自己的“心理小医生”。

3.面对疫情爆发，人们的心理压力可想而知。随处可见的疾病动态，难免引发大家的恐慌与焦虑。我们该如何面对危机，调节好情绪呢?

4.列表归纳：打电话多倾诉，写日记多释放，听音乐更放松，多运动更健康，积极治疗早康复。

5.下面让我们做个选择题吧，考验一下你。问题：如果你发烧不舒服，是不是代表你就感染了新型冠状病毒?

a会b不会c也许会d不好回答

6.每个人有每个人的答案。对于不同的回答也有自己的理由。让我们听听专家的解读：武汉协和医院医生发出心声：停止恐慌。

7.教师小结：自我保护不放松，做好自己最重要。

防控疫情，检视自我

1.讲究卫生，让生命更安全。富兰克林曾说过：保持健康，这是对自己的义务，甚至也是对社会的义务。特别是疫情防控期间，更要注意安全，科学防控，维护自身身体健康。讲卫生、勤洗手，勤通风，少外出、戴口罩，注意饮食、用水、用电安全，防火、防燃气、防炭火中毒。

2.看钟南山院士给我们带来了什么?面对疫情正确佩戴口罩，看图示：

3.学生学习正确佩戴口罩，练习操作。

4.除此之外，作为小学生我们应该做些什么呢?请完成如下生活作息表。

5.假期里你每一天都做了什么?交流评议。可总有一些人觉得待在太无聊了，对此次病毒疫情很忽视，甚至出现了负面情绪。那么，你该怎么办呢?

6.学会照顾好自己，要拥有正常的生活作息。请你能给自己的表格增加一些令人愉快的小建议。

7.集体交流：做运动，做美食，搞卫生，看电影，读名著，泡热水澡等。

8.图片出示(众志成城，我们必胜)，这是一张什么样的照片呢?

1月24日，武汉大学中南医院重症隔离病房内的医护人员一起在鼓劲加油。“疫情是魔鬼，我们不能让魔鬼藏匿。"我们也要出点力。

9.前几天，老师给大家布置了假期任务：1抗击疫情微视频;2.防范病毒手抄报。你们完成了吗?欣赏视频，加油鼓劲，评比手抄报，提出亮点。

11.算一算你得了多少红包?

12.提出希望：凡事预则立，不预则废。今年的寒假很“宅”，但只要规划好，依旧可以很精彩。同学们可以在家长的帮助下制定好假期的每日作息时间表，每日作息时间正常，不熬夜不赖床，饮食规律，合理安排学习作业时间、体育锻炼时间、娱乐休息时间等，坚持每天合理用眼用脑，让每一天都过得充实而精彩。

(四)团体结束

防控疫情，众志成城

1.现在正是全国复产复工复学的特殊时间，我们对这次的疫情一定不能放松。要“把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓"，“全党全军全国各族人民都同你们站在一起，都是你们的坚强后盾”。战“疫”之际，习近平总书记记的话强信心、暖人心、稳民心。

2.从各地新闻报道中，我们也听到了一个个暖心的消息：做志愿者、捐款捐物等等。今天，大家一起分享身边的感人故事吧，或许能带来点滴思考：他们为我们做了什么?我们打算怎么做?

3.学生收集资料，多人讲述疫情中的感人故事：医生、护士、警察、社区人员、邻居等。

4.这是一个不一样的春节，让我们用笔写下这一个个美好故事与祝福吧!《心灵之语》，自愿分享交流。

5.同时谨记钟南山院士的叮嘱，图片。

6.最后，让我们在76岁华人歌手陈彼得的歌声中为武汉加油，中国加油!万众一心，抗击疫情，做好自己的“心理小医生”。播放歌曲《加油!武汉》

这是一节非常特别的心育班会课。因为一场新型肺炎，国家启动了一级响应。疫情之严峻，让国家春节延期，武汉封城，北京所有庙会取消，上海迪士尼关闭，贺岁电影全部下架，全国戒备百城空巷，工厂停工，学校停课。

传染性和致死性带来的大众恐慌情绪，潜伏期和不确定性带来的接触者焦虑情绪，还有一些无知者的盲目自信，都会引发一个社会心理问题，因此如何做好心理急救和心理援助，是相当重要的。

因此，这节针对小学生的心育班会课，一定能帮助孩子们更好地认识了解疫情，做好心理调节，过一个充实的有意义的假期。

教学活动主要分为四个板块：团体暖身视频导入，认识病毒;团体转换进入角色，了解疫情;团体工作防控疫情，检视自我;团体结束防控疫情，众志成城。活动过程由浅入深，环环相扣，四五六年级的学生是能够理解掌握的。通过他们的心育建设，延伸至家庭，抗击疫情，我们必胜。