疫情下的智慧客服心得体会报告 疫情下服务行业感悟(六篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

对于疫情下的智慧客服心得体会报告一

近日，中共中央组织部发出通知，要求要充分发挥党员先锋模范作用。眼下，“疫情防控阻击战”在全国各地铺开，打赢这场战争是全国人民的共同愿望。关键时刻，就要充分发挥共产党员“急先锋”作用，主动担当、百折不挠，勇做“疫情防控阻击战”“挑山工”。

提振“迎难而上”的高昂士气。共产党员，越是艰难险阻越是要攻坚克难，越是急流险滩越要趟水过河，越是风雨交加越是要迎风沐雨，面对眼前“疫情防控阻击战”的这道“急难题”，他们面无惧色，争当“急先锋”，叫响“跟我上”，高扬的党旗在他们心中，人民的安危在他们心中，激发出了高昂的精神士气。在“疫情防控阻击战”中，共产党员面对着许许多多的困难，有口罩紧缺的困难，有村民误解的困难，有背井离乡的困难……这些困难却并没有压垮他们的信念和决心，对于共产党员来说，从来就没有“最后一根稻草”。口罩紧缺他们就自己自制口罩，村民有误解就每天到村里去“报到”，背井离乡就把抗疫阵地当成自己的家，没有什么困难能够阻挡他们，没有什么仗是共产党员打不赢的!许许多多共产党员的精神士气汇聚成了祥云，横扫笼罩阴霾。

压上“严防死守”的责任担子。挑山工压上沉重的担子为的是把山路铺平，共产党员压上责任担子为的是人民群众的生命安全。共产党员们就像尽职尽责的“守门员”，他们严防死守每道缝隙，让“病毒”无缝可入、无路可逃。他们紧扣“严防死守”四字二词。他们“严防”，对人流密集的区域和公共场所进行全面消杀，让环境更洁净。他们“死守”，组织了“铜锣队”“巡逻队”“劝诫队”“喇叭队”，让“不串门、不聚餐”的“三字经”飞入“千门万户”，让群众耳听心知步止，让病毒“无计可施”。尽管责任重如泰山，极大地消耗了共产党员的时间和精力，但是他们还是毅然决然地给自己压上担子，从白天到黑夜，从村头到村尾，没有丝毫懈怠。他们以共产党员的责任担当书写了“为民”的初心。

发扬“脚踏实地”的精神劲头。山路崎岖难行，蜿蜒而上，就像古语所言：“青泥何盘盘，百步九折萦岩峦”，但是挑山工却以“坚忍不拔”的精神劲头，“咬定”目标，用“风光无限在险峰”的高远目标来平实脚下的每一步，他们脚踏实地，没有一点“虚招式”。有人会觉得，挑山工为什么要一步一个脚印地攀登高峰，为什么不抄近道，节省路程和时间呢?但若抄近道，首先路况不明，他们如何确保能够为肩上的石头“保驾护航”，其次，抄近道，往往道窄路滑，很容易人随坡滑，反而事倍功半。脚踏实地虽是最笨却也是最好的方法，以辛勤的汗水才能浇灌出璀璨的成绩。共产党员正是因为有着“脚踏实地”的精神劲头，才能够以过硬的工作作风和踏实的工作方法成为这次“疫情防控阻击战”的“硬骨头”，他们最“硬核”的“实力”就是脚踏实地，不开无意义的会，不走形式主义的过场，不做对群众无益的事情，这是他们严格的工作标准和实在的精神劲头。

锻炼“勇攀高峰”的沉稳脚力。有许多人只关注脑力和笔力，并言之凿凿，脑力可以发挥作战指挥棒的作用，笔力可以精准传达战斗指示，但却忽略了一点，无论是作战指挥棒还是战斗指示都要靠脚力的“丈量”来“勘测”目标存在差距和战略上是否存在偏颇。关键时刻，脚力千钧，只有凭借脚力才能打通“最后一公里”，才能让战斗全线铺开，才能取得这场“疫情防控阻击战”的全面胜利。这段时间以来，正是共产党员深入农村一线，时时在、日日防、天天守，坚守住每一块农村阵地，走遍农村的每一片热土，才让群众心头更加安定，才让“疫情抗击”得更加有力。他们脚下所走的每一步路都是疫情抗击胜利的足音，他们留下的每一个脚印都是“疫情防控阻击战”胜利的里程碑，他们的每一个脚印都让村民看在眼里，暖在心上。

他们勇做“疫情防控阻击战”的“挑山工”，他们有最重的担子，也有最硬的肩膀;他们有最沉的步子，也有最实的成绩;他们跨过最难的关卡，也深藏最深的情愫。他们，就是共产党员!

长江，黄河，两条丝带，舞动在锦绣中华的大地上。

源于同一座高原，汇入同一个大洋，哺育亿万炎黄子孙，涵养一种中国精神。

河南在大河中流，湖北在大江中游，面对共同的新冠肺炎疫情，江河手挽手，人民心牵心。

青青子衿，悠悠我心。岂曰无衣，与子同袍。

一支支医疗队奔赴武汉，一批批物资星夜驰援湖北，奏响守望相助、共克时艰的“江河同心”曲。

由省委宣传部、河南广播电视台联合制作的六集电视政论片《雄关》，今晚播出第三集《江河同心》。

抗击新冠肺炎疫情，武汉胜则湖北胜，湖北胜则全国胜。习近平总书记向全国发出“坚决打赢湖北保卫战、武汉保卫战”的总攻令。

中央有号令，河南雷厉风行。

全国一盘棋，河南一马当先。

1月26日，河南省首批支援湖北医疗队驰援武汉，从接到通知到完成组队，只用了6个小时;

2月2日，河南省第二批支援湖北医疗队出发;

2月4日，河南46位国家紧急医学救援队队员出发;

队员最多的第五批支援湖北医疗队，来自全省49所医院的300名医务人员，12小时内就集结完毕。

从1月26日到2月26日，一个月内，河南先后派出15个医疗队1281人。

要给就给最好的，精兵良将去武汉。

危难中，祖国和人民一声召唤，一批又一批医务工作者不顾安危，母亲吻别甜睡的婴儿，儿女瞒过年迈的父母，丈夫告别新婚的妻子，毅然走上了前线。他们不是天生的英雄，只是在关键时刻选择了挺身而出。

从走进隔离病房的那一刻起，他们就是战士。

赵童医生正在紧急救治一位80岁的患者。

几天前，老人有腹胀表现，经初步诊断符合“急腹症”特点，赵童随即和其他医务人员一起将患者转送到ct室，诊断结果是急性肠梗阻。刚做完ct回到病房，老人的情况突然恶化，干燥的大便无法排出，病人痛苦不堪。

如果结肠破裂穿孔，患者很有可能会死亡，在这种紧急的情况下，也考虑不了那么多，赵童医生直接用双手将粪石掏了出来，缓解了患者的痛楚。

“您把我当儿子就行了”。

新冠肺炎患者，有不少是高龄老人，家人都无法陪护。他们能够康复，不只是靠呼吸机，靠药物，靠自己的免疫力，更要靠医护人员无微不至的照顾。

可对于这些驰援武汉的医护人员来说，从踏入这个战场那一天起，他们在关爱别人父母的同时，也就无法对自己的亲人尽孝。

这里是武汉江汉方舱医院。半个小时之前，河南第三批支援湖北医疗队队长赵松得知父亲在郑州去世的消息，忍不住失声痛哭。

只是，他不能放任自己陷入哀痛无法自拔。

还有病人需要争分夺秒地救治，还有别人的父亲需要从死神手里抢回来。

两三个小时后，这位刚刚失去父亲的医生，擦干眼泪，开始工作。

中国人，无比珍视孝道。

父母在，要好好赡养;父母离去，要好好送终。

但有一种孝，是报效国家，报效人民，以此荣耀父母，荣耀故里。

援助湖北期间，河南医疗队收治患者2341人，共治愈出院1787人，转定点医院529人。

正因为医护人员慨然直面战场凶险和劳瘁，默默背负着个人的付出和牺牲，习近平总书记称赞他们是“光明的使者，希望的使者，最美的天使，真正的英雄!是新时代最可爱的人。”

既然是一场战争，后勤就是决胜关键，中原物资源源不断支援湖北。

河南省成立了由省级领导牵头的疫情防控物资保障工作专班，组织抗疫物资生产调配。

级别足够高，授权足够大，协调能力足够强，确保最高效地集中一切能够集中的资源。

在这种集中力量办大事的能量支持下，春节期间，本已按下“暂停键”的河南企业紧急启动，吹响生产集结号!

在政府职能和市场力量的相互配合下，短短一个半月的时间内，平顶山圣光集团医用防护服产量整整翻了17倍，最顶峰时，它生

河南长垣，医疗物资生产占全国市场销量的50%以上。春节期间，这里有资质的企业全线开工，机器24小时不停，工人24小时倒班，产量猛增到平时的30倍除夕当晚，就有首批紧急生产的290万只口罩发往武汉。

支援湖北，河南倾囊相助，自己的困难自己消化。疫情最紧张时，信阳的n95口罩、全面型呼吸防护器、胶靴不足一天用量。即使这样，1月28日到2月15日，全国疫情最吃紧的时候，河南重点生产企业生产的医用防护服九成以上、医用口罩六成以上运往武汉。

得知在湖北的医务人员忙得吃不上热饭，河南紧急协调一批批速冻、方便食品，从2月3日开始，源源不断运往湖北。

这是一个系统工程，意味着河南食品生产链条的每一个环节都要给力。全国性“一站式”农产品物流集散中心——河南万邦国际农产品物流城，上万吨牛羊猪肉可供随时调配。

如果说河南的大宗物资调度是一条流向湖北的大河，那么在这个从北向南的爱心方向上，还有无数涓涓细流，单独看都有些不起眼，但汇聚起来，就是了不起的公益能量。

河南省沈丘县白集镇田营村党支部书记王国辉三进武汉送菜。

一个人开始，一群人跟上，一个县城加入。

河南支援湖北，一去一来，去的是医护人员和物资，来的是进入河南的湖北籍人员。

古道热肠的河南，急公好义的河南，伸出双手，热情地帮助遇到难处的同胞。

防控疫情，隔离的是病毒而不是人心。1月23日，武汉进出通道关闭。当天，572名境外湖北籍旅客从郑州机场入境，根据机场提前两小时提供的旅客信息，郑州市迅速在航空港区指定了三家优质酒店，让这些旅客住得尽可能舒适，尽可能有家的感觉。

再漫长寒冷的冬天，也总是要过去的。

春回大地时，也是凯旋日。

告别春水浩荡的长江，告别樱花绽放的武汉，告别依依惜别的同仁和同胞，告别战斗过的战场。

白衣战队，荣耀北归。

3月26日，河南第一批支援湖北医疗队137名医护人员乘高铁回到家乡。

省委书记王国生、省长尹弘、省政协主席刘伟等在郑州东站迎接。

河南高速交警组成护航车队，为凯旋的白衣战士护航。

郑州街头，一个个灯箱为胜利之师点亮。

家乡父老，向自己的英雄欢呼致敬。

祖国，永远铭记那些忠于祖国的人。

人民，永远热爱那些为人民奋斗的人。

长江，黄河，血脉相连。

一场重大的危机，固然带来苦难和牺牲，但也如磨刀石一样，砥砺着一个民族的凝聚力和向心力。

战“疫”期间，河南对湖北的支援，出于本能的同胞深情，出于真挚的亲人牵挂。

我们这个多民族团结一体的大家庭，我们这块南秀北雄的锦绣国土，在迎战共同敌人的奋战中，更加珍惜来之不易的繁荣昌盛，更加珍惜奋斗换来的幸福，更加珍惜东西南北守望相助的家国情怀，更加珍惜拧成一股绳奔着梦想去的休戚与共。

更凝聚，更团结，更有力，我们以此赢得这场人民战争，也必将以此赢得未来更为波澜壮阔的伟大奋斗。

对于疫情下的智慧客服心得体会报告二

本学期卫生保健工作在安海教委办和园领导的关心领导下，牢固树立健康第一，预防为主、防治结合、加强教育的思想，采取一系列的有效形式和措施，认真执行卫生保健工作计划，透过齐抓共管，营造全园教职工关心和支持幼儿园卫生保健工作的局面，从而确保了全园幼儿的健康成长。现将本学期卫生保健工作总结如下：

1、格执行健康体检制度，本学期总共407名幼儿，新入园120名幼儿。抓好新入园幼儿的入园体检工作，做好健康档案建档事项，入园体检率达100%。本学期11月份本园对幼儿进行体检，在园体检率达100%。

2、严格执行晨检制度。晨检时注重一“看”、二“摸”、三“问、”四“查”，发现问题，及时处理，并做好记录，确保每一天出入园的幼儿身体健康。及时掌握生病幼儿的状况，晨检后反馈到班级，使带班教师能够对生病的儿童进行特殊护理，保育员及时反馈保健医生幼儿的当日状况，以便做好全日观察。

本学期，我们严格执行卫生保健制度，坚持以预防为主的方针，根据季节的不一样，对园内幼儿活动和生活场所、物品进行定期消毒。坚持开窗通风，每日为幼儿带给清洁安全的生活空间。在冬春季呼吸道疾病高发季节和防流感期间，尤其是在预防手足口和流感工作方面，用心采取有效措施，加强流感疫情预防、控制工作，建立了缺勤监测、报告与管理制度，对缺席幼儿进行家访，了解缺席原因，对患感冒、发热的幼儿作好观察隔离工作，并主动向家长做好解释工作，取得家长的配合，同时增加了预防服药，提高了消毒的密度与强度，同时每一天向教委办发送晨检汇总表及防控日报表坚持零报告制度。配合防疫部门做好国家规定的计划免疫工作，对幼儿的疫苗接种进行登记管理，及时做好漏种幼儿的宣传发动工作，保证了每个适龄幼儿能按时得到接种，保证计划内免疫接种率到达国家要求。配合市妇幼保健院来园为幼儿进行视力筛查和口腔保健的工作。

认真筛查体弱儿肥胖儿，对营养不良和有肥胖倾向的体弱儿肥胖儿进行个案管理，一日活动中从运动、餐点等环节进行有针对性的干预，并及时与家长交流意见，使家长能够理解管理的好处，使之成为真正好处上的互相配合，共同管理。对幼儿体检中发现的疾病缺点及时与家长进行沟通进行规范矫治。

1、制定并公布食谱，在制定幼儿营养食谱时，根据幼儿年龄特点和市场供应状况制订适合幼儿生长发育需要的食谱。本学期每月召开膳食小组会议，广泛听取各部门意见，改善幼儿食谱，让食谱天天不重复、周周有创新。督促伙食费专款专用，伙食费盈亏不超过2%，每月张贴公布账目。每学期二次用计算软件对幼儿食谱进行营养计算，提出分析及改善措施。

2、本学期重点抓炊事人员实际操作技能，提高食堂人员的专业知识水平;严把进货质量关，实行所有食品进货索证，餐具每餐做到清洗消毒无污染，确保伙房无外人进出。严格按人定量，力求做到不剩饭。

3、培养幼儿养成良好的进餐习惯：进餐前，我们的老师会结合当天菜肴进行营养小知识的教育，减少幼儿偏食的产生;进餐时，要求幼儿安静吃完自我的一份饭菜等等;进餐后，要求能自我进行桌面的清洁整理工作，碗筷轻轻放;并且培养幼儿饭后擦脸的好习惯。平时为幼儿带给水温适宜的开水，保证了幼儿全日自由安全卫生饮水。

抓好幼儿园室内外环境求各班保育老师严格按照卫生保健制度，实行定人定点，分片包干，根据幼儿园的美化、净化、绿化、儿化特点，一天一小扫，一周一大扫，持续园内外经常性的清洁，定期检查，园长主管进行每月一检查活动，对检查发现问题及时指出、督促改正，促进幼儿园环境的整洁。

消毒工作是幼儿身体健康的保障。保健室经常指导保育员和食堂人员做好消毒工作，使保育员能全面掌握消毒方法，在分餐点时做到规范操作。幼儿的生活学习用品严格按照消毒规范进行消毒保洁，各班保育员做好消毒记录。厕所每一天用消毒水冲刷，做到无尿垢、无臭味。

食堂人员严格执行食品卫生规范操作，食物及用具按生、熟分开处理和存放，有效避免了交差污染。严格消毒制度，坚持幼儿食具一餐一消毒，有效避免了幼儿透过食具引起的交差感染，确保了幼儿在园的健康。为防止病从口入，保健室加强了饮食卫生管理，督促食堂人员注意个人卫生习惯，勤剪指甲，班前便后流动水洗手，上班时穿戴好工作衣帽。每一天冲洗食堂，持续经常性的灶台、食具、用具清洁，每周彻底大扫除，不定期进行灭蚊灭蝇灭蟑灭鼠工作，确保幼儿饮食的卫生安全。

园部对大中型玩具及室内外设施进行定期安全检查，发现问题及时登记汇报，并督促相关人员进行整修，保障了幼儿活动环境的安全。在日常生活中保教人员也能时时绷紧安全这跟弦，有效防止了意外事故的发生。我们还利用一切有利机会对幼儿进行安全宣教，培养幼儿养成自我防护的意识，本学期进行了“紧急疏散演练”，各班还结合班级特点和幼儿年龄特点进行了安全教育。严格幼儿服药制度，幼儿自带药品均做到由家长填写好“药品委托记录”，写明药名、服药时光、服用方法、幼儿姓名、有无过敏史，并由家长亲自交到保健医生手中，服药时做好查对工作，确保核对无误后方可服用。

根据季节变化和幼儿发育的健康状况进行健康宣教，我们以一日活动为阵地、从不一样角度，适时宣传安全卫生保健知识，本学期针对手足口和流感高发状况，有针对性的进行了有关预防流感的专题宣传，有效提高了保教人员和家长的安全卫生保健意识。

认真钻研，大胆创新，经常向上级妇幼保健部门请教，虚心理解他们的指导。注重提高自身素质，用心参加上级专业部门的卫生专题培训，理解新的信息和新的要求，提高自我的业务水平，配合各卫生防治机构完成工作。按规范的要求完成儿保的各种台帐簿卡的登记统计分析评价工作。确保幼儿园地的卫生安全工作有序进行。

以上是我园这学期的工作总结，在这一学期里，我深知还存在有许多问题。在以后的工作中我们会再接再厉，使卫生保健工作更上一层楼。

对于疫情下的智慧客服心得体会报告三

为深刻吸取2月8日某电厂员工被确诊为“新冠肺炎”患者和2月14日攀钢钒钛重庆孙公司复工发生的2起聚集性疫情事件，认真贯彻落实唐仁健省长在三言财经上的批示和李沛兴副省长要求，根据《甘肃省人民政府办公厅关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间企业统筹安排工作的通知》(甘政发电〔20__〕12号)、《省疫情联防联控领导小组办公室关于切实加强企业复工复产中疫情防控工作的通知》(甘疫防办明电发〔20__〕30号)等文件要求，切实履行企业主体责任，扎实做好复工疫情防控工作，保障公司正常生产经营秩序，特制定本工作方案。

一、高度重视复工疫情防控和安全生产工作

当前正处于疫情防控关键期，也是各单位复工复产、人员返岗的密集时期，集团公司各级组织要把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话和中央政治局常委会会议精神上来，统一到全省新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控领导小组会议精神上来，认真贯彻落实唐仁健省长在三言财经上的批示和李沛兴副省长要求，深刻吸取2起发生在企业的聚集性疫情事件教训，认清疫情防控的严峻形势，进一步增强政治意识、大局意识、忧患意识和责任意识，按照“谁用工、谁管理、谁负责”原则和“外防输入、内防扩散”的要求，切实加强组织领导，认真研究部署、采取有力措施，狠抓责任落实，把人民生命安全和健康放在第一位，科学有序做好全公司复工疫情防控和应对处置工作，切实做到“守土有责、守土担责、守土尽责”。

二、高度严格落实复工各项疫情防控措施

(一)强化组织领导

成立集团公司复工疫情防控工作领导小组

组长：

副组长：

成员：

成员单位：集团公司党群各部门、机关各部室、各单位党委(总支)、行政。领导小组的主要职责：全面贯彻落实中央、省委和地方政府关于坚决打赢疫情防控阻击战一系列决策部署和工作安排，切实履行企业主体责任、“一把手”的第一责任和各岗位的防控责任，及时研究部署和安排落实复工疫情防控工作及各项安全生产工作，有效防控疫情及生产安全事故，切实保障人民群众生命安全和身体健康。

(二)严格落实全员健康管控

一是要依据省市区最新防控要求，合理安排公司员工及时返银。白银市域内(三县两区)返回员工不再执行居家隔离措施。省外、市外返银员工返岗前要对其前14天本人外出情况、与病人接触情况等流行病学史及本人与同住人员身体健康状况等进行摸排登记，在确保安全的情况下方可返岗。针对新招聘员工，严格核查其过去14天内流动情况并做好登记、健康监测等工作，在确保安全的情况下办理入职手续。

尚在湖北、浙江、河南、广东等重点疫情防控地区还未返银的员工暂缓返回，具体返回时间等待通知。各单位要对上述员工密切跟踪，“一对一、人盯人”建档登记，随时掌握其具体住址、具体行程及日常测温、个体防护等措施落实情况。

二是安排落实建设项目复工及生产岗位劳务人员返岗。各单位项目部要通知项目乙方负责人及有关技术管理人员尽快返银，有计划、有步骤地做好项目复工和生产岗位劳务人员返岗的各项准备工作，制定和落实好用工人员返银计划，落实好参建人员特别是频繁流动的劳务用工的实名制考勤和流向管理。对项目乙方返银人员及生产岗位劳务返岗人员严格核查其过去14天内流动情况并做好登记、健康监测等工作，在确保安全的情况下办理入职手续。尽快做好在白银本地招聘项目乙方劳务人员工作。用工不够，需要输入劳务的单位，要有计划的与输出地沟通，原则上应采取线上招聘方式，保障工人及时到岗，不得到疫情严重地区开展招聘活动，不得从疫情严重地区新招聘员工。

尚在湖北、浙江、河南、广东等重点疫情防控地区还未返银的人员暂不返银，具体返回时间等待通知。

三是强化返岗员工防控疫情措施。返岗员工上班及上下班途中需佩戴口罩，自觉接受单位体温检测，人与人之间尽量保持1.5米以上距离，不得将工作服穿回家中;各单位针对返岗人员每人每天应进行三次体温检测(上班前、岗中、下班前)，并做好相关记录，员工每天上班离家前，应对自身体温进行自测，发现体温异常(超过37.3℃)应及时就诊并及时上报所在单位;对于在岗体温异常人员要及时发现、跟踪监测、及时就诊隔离，及时掌握其活动轨迹，摸排接触人群，并做好相应记录。四是严格落实居家隔离观察的要求。各单位要“一对一，人盯人”督促居家隔离观察人员主动与街道社区和小区“三联一保”人员沟通，严格落实省市区关于居家隔离观察的相关要求，对符合解除隔离观察条件的及时协调办理解除手续。

(三)严格落实全员宣传培训教育工作

各单位要采用各种非集中形式，加强复工全员卫生健康、新型冠状病毒防治知识和安全生产培训教育，例如通过网课、微信、qq、广播等平台开展宣传培训，倡导健康生活方式、勤洗手、勤通风、公共场所戴口罩，及时疏解员工对疫情的焦虑恐惧情绪，引导员工科学理性认识疫情，掌握防护要点，增强防护意识和安全生产意识，支持并配合好疫情防控工作，同时做好各项安全生产工作。

(四)严格落实外来流动人员管控措施

坚持“谁接待、谁管理、谁负责”原则，各单位要指定专人做好外来办事人员信息登记、体温测量、督促佩戴口罩等工作。外来办事人员获准进入后，尽量减少活动范围与接触人员，由接待人员陪同到指定场所办公、休息和就餐。对外来进厂车辆及设备设施严格落实消杀措施，并做好登记，严防输入性疫情。疫情解除前，不安排员工到疫情严重地区出差。

(五)严格落实重点场所经常性预防措施

一是各单位要加强环境卫生整治，及时收集清运垃圾，定期对厕所、卫生洁具、门把手、电梯及按钮等公用设施进行消毒。加强员工食堂卫生管理和餐厅的通风、预防性消毒。生产作业现场、办公场所、员工休息室、澡堂、卫生间、生产设施、员工食堂、员工宿舍、通勤车等场所，注意通风换气，每日消毒不少于两次，主要场所配备废弃口罩专用垃圾桶并做好每日消毒处理。二是各单位要结合安全生产集中整治工作，做好作业现场、设备设施、关键装置及重点部位的隐患排查治理工作，发现隐患及时消除。

(六)加强人员聚集管理

一是各单位要按照“非必须、不举办”的原则，最大限度减少集体性室内活动，一律取消非必须举办的群众聚集活动，并检查、督促员工在所有工作场所，全程佩戴符合疫情要求的口罩;二是推行分餐制、盒饭制、延长用餐时间、分批错峰用餐、送餐等方式，尽量避免员工集中用餐，就餐时员工应相隔1米以上;三是提倡网上办公，在条件允许的情况下，可安排员工通过电话、网络等灵活方式在家上班完成相应工作。

(七)加强疫情防控管理

各单位要严格按照集团公司防范应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案要求，建立自控机制，成立由“一把手”担任组长的疫情防控领导小组，每天对本单位的疫情防控工作进行监督检查，并向集团公司疫情防控工作领导小组办公室进行报告，由集团办向所在乡镇、街道统一报送相关情况。同时积极落实属地政府各项疫情防控工作要求，主动配合乡镇、街道做好外来人员筛查、检查工作。

(八)做好信息告知与诊疗管理

各单位要向员工发布就诊信息，员工发现身体异常时，及时向指定人员报告。主动与街道社区和小区“三联一保”人员沟通，妥善指导患病员工就诊。每天向本单位员工转发本地、本社区街道和本单位疫情信息，提示出行风险。

(九)做好应对值守及应对处置工作

一是各单位要严格落实领导干部在岗带班制度，每天领导干部及管理人员必须提前到岗，并保证每天有一名班子成员带班值守，严格落实24小时值班值守及突发事件信息报告制度，发现疫情及生产安全事故及时组织处置，防止疫情和事故扩大。二是各单位要建立完善疫情防控应对预案，发现员工出现发热、咳嗽、乏力等可疑症状时，督促其佩戴口罩、就近就医，并为其就医提供必要的帮助;员工被诊断为疑似患者或者被确诊隔离治疗后，立即启动应对预案，做好有关场所消毒和密切接触人员的排摸、隔离观察，配合当地卫健部门开展相关调查处置工作。

三、有关要求

(一)各单位要根据集团公司方案要求，结合自身实际，制定更加详细地复工疫情防控方案，进一步明确生产作业现场、办公室、员工休息室、食堂、澡堂、卫生间、宿舍、通勤车辆等公共区域及相关人员的具体管控措施，明确责任人，并建立好相关台账记录。

(二)全公司各级领导干部特别是主要领导干部要提高政治站位，清醒认识当前面临的严峻形势，切实增强责任感和紧迫感，在严格落实疫情防控各项要求的同时抓好各项安全生产工作，处理好疫情防控与生产经营秩序稳定的关系，充分发挥好党员领导干部带头作用，坚守岗位、靠前指挥，坚定不移把党中央各项决策部署落到实处，坚决克服麻痹、松懈思想和侥幸心理。

(三)集团公司和各单位要建立以“一把手”为第一负责人的疫情防控工作体系，建立健全各项疫情防控应对措施，保障合理购入应对物资、消杀用品、防护物品等，做好突发情况应对准备，合理安排生产计划，坚决杜绝疫情发生。

(四)集团公司疫情防控工作领导小组办公室，两级生产装备、安全管理、技术改造、项目管理、纪检监察等部门要监督、跟踪、督导各单位开展复工疫情防控工作。对政治站位不高、措施不力、敷衍塞责、防控缺位、发生病毒感染或者生产安全事故的，将严肃追究相关责任人责任。

对于疫情下的智慧客服心得体会报告四

一、领导高试重视，落实责任。

1、为有效预防和控制新型冠状病毒感染的肺炎疫情，科学、规范地做好卫生应急处理工作，我校结合本单位实际情况，成立我校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，并将我校传染病防控工作责任落实到相关部门。

2、校长作为学校预防控制新型冠状病毒感染的肺炎工作的第一责任人，高度重视学校卫生工作，统一思想。定期进行预防控制工作的研讨，把学校疾病预防控制工作作为当前学校重中之中工作。

3、学校建立各项工作责任制，完善考核制度，明确各人工作职表，建立疫情“日报告”“零报告”制度，保证学校预防疾病控制工作的顺利开展，截止目前，我校尚未发现感染病毒携带者。

4、严格控制进校人员，除值班人员外，其他人员一律不得入校。要求全体教职工积极做好防护工作，非必要不外出，减少出门，聚会等人员聚集活动。要求全体师生员工理性认知、科学防控疫情、不恐慌、不信谣、不传谣，不跟风，不炒作，不在朋友圈等随意转发消息或发布不实言论。

二、做好宣传动员，落实疫情防控措施。

1、我校发放《关于防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情致家长的一封信》，指导家长及学生在家做好疫情防控。各班主任寒假期间通过微博、微信公众号、家长群、学生群等网络渠道尽快发放假期生活提示，开展健康教育，向学生和家长宣传普及疫情防治知识和防控要求，引导学生和家长居家或外出时做好防控。狠抓防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情重点环节，假期不开展大型师生聚集性活动，切实落实学校传染病防控各项要求，做到早发现、早报告、早治疗。

2、做好疫情防控物资的储备，我们购买了84消毒液，体温测试仪器、消毒泡腾片、口罩等防控物资。要求教师工作人员上班期间需规范带好口罩，做好自我防护。

三、推进校园环境整治。

春季学期开学前，学校全方位改善学校环境卫生条件，推进教室、宿舍、食堂、运动场馆、图书馆、厕所等重点区域和场所环境卫生改善行动，做到日常通风换气，保持教室内空气流通，为广大师生创造卫生、整洁、健康、文明的校园环境。

四、强化师生健康教育。

春季学期开学后，各地各校要严格落实学校传染病防控措施，做好学生晨午检、因病缺勤病因追查与登记等工作，通过多种形式开展新型冠状病毒感染的肺炎等传染病防控宣传教育，帮助广大师生提高防范意识、了解防治知识，引导师生养成良好卫生习惯和健康生活方式。

五、做好假期值班值守。

当前，春节临近，学校正值寒假，人员流动大。冬春季又是呼吸道传染病的高发期。学校强化责任意识，严格落实24小时值班和领导带班制度，确保信息联络畅通，学校主要领导和职能部门主要负责人24小时保持通讯畅通。

六、做好开学学生入学防控工作。

1、原则上不予学生提前返校。如有提前返校学生，各学院应及时向校附属医院报告，进行体温监测。开学报到期间，校附属医院、保卫处组织人员在南北区大门口进行入校学生体温监测。

2、所有学生做好居家体温监测，体温异常者，及时就诊，向学工处申请延迟返校。对于武汉籍学生或其它疫情严重的学生，凡因当地疫情控制要求无法按时返校的，可视情况办理延迟返校。

3、开学报到期间，保卫处，学校统一安排车辆将体温异常的师生转送至指定隔离场所。

4、学校每天安排医务人员前往隔离场所对隔离学生进行体温监测及相关检查和治疗，必要时转诊到定点医疗机构。

5、一旦发现疑似病人，第一时间隔离观察，并立即转诊至定点医疗机构，并报告领导小组办公室。

七、加强确诊病例学生的休学、复学管理对确诊病例，要严格执行休学、复学管理制度，并密切跟踪其治疗情况。

按照相关规定，根据传染病定点医疗机构开具的疾病证明和校附属医院签署的同意休学的意见，为确诊病例办理休学手续。根据传染病定点医疗机构开具的复学诊断证明，为符合复学条件的学生办理复学手续。要开展全校师生，尤其是确诊病例学生及其家长，隔离观察学生及其家长的心理疏导工作，及时消除其恐慌心理。

以上就是我校做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作汇报材料。

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“做好日常防疫，共同对抗肺炎病毒”已成为全国的焦点事件。为保证广大师生和家长安全，巴中市巴州区凤溪镇中心小学党支部书记李懿在得知疫情后，迅速布置、安排领导班子成员组织教职员工实时关注疫情;并对此次疫情制定多种措施加强防控。

认真贯彻落实上级领导部门防控要求，强化全体教职工防控疾病的意识，不断增强预防疾病能力，确保做好防控新型冠状病毒感染肺炎的工作。

充分利用微信群、朋友圈、电话家访等宣传渠道，积极向师生及家长介绍预防新型冠状病毒感染肺炎的相关知识，提醒家长不要带孩子去人员密集的地方，防止聚集、聚餐、聚会，不走亲串友，避免交叉感染。

为应对疫情，学校购置口罩、枪式测温仪、84消毒液等物资，并对校内门卫室、门口、寝室各活动室等进行消毒。加强假期值班工作，加强门禁制度，禁止一切闲杂人员进入，凡入园需佩戴口罩，测量体温，并进行登记工作。

为彻底落实党支部书记李懿针对疫情的措施，支部副书记符朝俊主动承担责任，奋斗在战斗一线，将全校环境进行消毒、统计有无在湖北务工的家长、并对预防疫情等相关标语及广告牌投放至校内关键位置。

镇、村通过流动宣传车、村村通广播等平台宣传《萧县卫健委致广大居民朋友的一封信》，要求所有镇村干部深入村组，发放宣传单，讲解戴口罩的重要性，全覆盖无死角的宣传新型冠状病毒防控措施。同时利用微信工作群、微信公众平台、电子显示屏等向群众宣传新型冠状病毒感染有哪些症状、公众应该怎样预防新型冠状病毒，积极做好疫情预防宣传工作。

对于疫情下的智慧客服心得体会报告五

一、目的

防范新型冠状病毒肺炎传染源输入，指导职工做好个人防护，严格特定场所的消毒，及时发现、报告、处置疫情，全力遏制新型冠状病毒肺炎疫情的扩散和蔓延。

二、适用范围

适用于指导各生产企业开展新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。

三、工作要求

坚持预防为主，实施网格化、地毯式管理，做到“早预防、早发现、早报告、早隔离、早处置”。

四、防控措施

（一）加强组织领导，落实责任

企业要严格落实疫情防控主体责任，建立企业主要负责人牵头负责的企业疫情防控工作领导机构，明确卫生专管员，配齐防控物资，按要求落实好各项防控措施。

（二）建立健全防控制度

1.完善职工岗前检查、因病缺勤登记追踪、通风消毒等制度。要建立员工的发热等异常情况记录制度，指定专人负责与离岗人员联系，了解每日健康状况并登记。

2.要制定针对新型冠状病毒肺炎应对预案。做好应急隔离和医学观察场所的准备工作。

（三）做好疫情防控物资保障

1.设立专用房间用于临时隔离和医学观察场所。场所设施要求按《新型冠状病毒感染的肺炎防控方案（第三版）》执行。

2.做好物资储备。要求有医用口罩、体温计、快速手消毒液、84消毒液、75%酒精、0.5%过氧乙酸、喷雾器（超低容量）、消毒人员个人防护物品等防控物资的储备。

（四）开复工前期准备

1.有序组织人员返工

企业员工应实行分次分批到位，先安排市内或非疫情地区、疫情轻微地区的员工返工。疫区员工待疫情结束后再返长。对已返长的员工，及时登记、做好体温和症状监测，及时向园区报告相关信息。

有关员工复工原则具体如下：一是现仍在湖北的企业员工，劝导其暂缓返回复工；二是对新招聘的涉“鄂”员工、已从湖北返长的企业员工及相关人员，一律采取居家隔离或到指定地点隔离(自抵达xx之日算起，隔离留观时间务必达到14天)；

三是对14天内有本地病例持续传播地区的旅行史或居住史的，一律采取居家隔离或到指定地点隔离(自抵达xx之日算起，隔离留观时间务必达到14天)；

四是对出现呼吸道症状、发热、畏寒、乏力、腹泻、结膜充血等症状者，应至专业医疗机构排除感染后方能复工；

五是对近期接触过发热病人的，一律采取居家隔离或到指定地点隔离(自最后接触之日算起，隔离留观时间务必达到14天，或至接触对象排除新型冠状病毒感染)。

2.提前做好厂区、办公区、宿舍和餐厅等区域全面消毒工作。

3.物资储备到位。每位员工每天配备至少2个医用口罩，储备足够量的体温计、消毒物品。

（五）开复工后日常防控工作

1.加强职工健康监测。每日指定专人在特定区域（大门口、车间门口、集体宿舍区等）设置体温测量点，每位员工以及来访人员均须佩戴口罩，进行体温测量，并做好登记。

2.加强疑似症状监测，对有疑似症状人员应主动报告。出现发热、乏力、干咳及胸闷等疑似对象时，应立即做好各项防护措施，就近送至发热门诊，并向上级主管部门报告，并协助专业机构开展相关调查处置工作。

3.做好人员密集区环境消毒。以清洁为主，预防性消毒为辅，受到污染时随时进行清洁消毒，确保工作环境清洁卫生。停止或减少使用中央空调，做好清洗消毒，保持室内空气流通。每日须对厂区、车间、门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间、食堂、集体宿舍、进出车辆等进行消毒（具体见附件）。

4.加强健康宣教。要求职工佩戴口罩，开展“手卫生”教育，各类场所配备洗手龙头、洗手液、抹手纸或干手机。倡导职工养成常洗手的好习惯。减少不必要的会议、聚餐等。食堂采用分餐进食，避免人员集中。

（六）发生疫情后防控工作

企业发生疫情后，在各区县市防控指挥部的调度指挥下，按《新型冠状病毒感染的肺炎防控方案（第三版）》做好处理。

（七）引用的防控方案如有更新，按照国家公布的最新方案执行。

对于疫情下的智慧客服心得体会报告六

一、开学前准备工作 (一)完工作预案 1、根据疫情防控的统一部署，我校将师生生命安全和身体健康放在第一位,在第一时间制定完善了疫情防控应急预案，明确疫情防控的组织管理、具体举措、预警与应急等内容，落实防控经费，做好物资贮备，加强人员培训，增强应急处理能力，切实做好疫情防控工作。

2、成立_学校疫情防控工作专项领导组，校长任组长，副校长为副组长，德育、教务、后勤、卫生室、少先队部、团委等部门负责人和相关人员为成员，领导组下设办公室具体负责协调、组织和落实工作。具体人员安排如下：

领导组 组长：_x 副组长：_x _x _ 组员：_x _x _x _x _ 办公室: _x兼办公室主任，_x _x _x _x _x _ 班主任任成员。具体负责防控工作协调、组织、物资供给、疫情防控知识宣传、疫情防控具体事务安排及落实、疫情防控情况日报等工作。

3、建立校疫情防控工作领导组、年级组、班级、家长四级防控工作联系网络，同时与__x医院联系，取得专业技术支持，积极开展联防联控。

4、制定疫情防控时期教职工和学生晨、午检制度。利用考勤签到和晨、午间学生进班前进行体温测量、身体状况问询和登记、上报工作，每天办公室人员对教职工工作场所和教室进行通风换气。

5、制定疫情防控时期严格的门卫管理制度。严禁非本校教职员工、学生及校内家属区住户进入校园，对确需进出校园人员进行严格登记、测量体温，禁止未佩戴口罩或体温异常人员进入校园，上课期间封闭管理，学生离校后要及时封闭校园，并对校门周边、大门、门卫室、保卫科及时进行消毒、通风。

6、持续做好疫情防控信息收集、宣传和舆情监督工作，依托微信群、公众号、班级qq群等信息平台，用好公示栏、led电子屏、黑板报、标语等阵地，广泛宣传疫情防控知识，确保疫情防控宣传信息及时传达到每位教职员工和学生。引导教职员工和学生及时关注权威发布，关注当地疫情防控动态、联防联控的政 策措施，不信谣、不传谣，消除教职员工和学生的忧虑和恐惧心理。

7、积极做好消毒物品(消毒液、医用酒精等)、洗涤用品(洗手液、香皂)、口罩(若干)、红外体温测量仪等防控物资采购和储备。在各楼下设置用于收集废弃口罩及废弃消毒物品的垃圾桶。在门卫室的里间设置留观室，配备必要的防护用品。要科学合理有效使用物资、经费，安排专人进行管理，避免滥用和浪费。

(二)建立信息台账 1、全面排查登记教职工、门卫、保安和学生假期去向，全覆盖、无遗漏、精准掌握每位教职员工、学生返校前14天的身体健康状况，建立寒假期间外出或返回师生、有重点疫区接触史师生、身体不适师生的信息台账。对隔离期未满或身体不适师生须延迟到校时间。对存在疫情传播风险的个人要密切关注并给予人文关怀。

2、加强信息报送管理，严格落实疫情防控“日报告、零报告”制度，不得迟报、漏报、瞒报。对未出隔离期及身体不适教职员工和学生须延迟到校时间。

(三)做好教学安排 1、结合实际制定延迟开学的教学工作方案，调整2020年春季学期教育教学工作计划，督促教师备课，提前调整好教学进度。通过微信、电话、qq、空中课堂等多种形式提供线上服务，对学 生作业进行批改和开展答疑辅导，指导学生安排好居家学习和生活。

2、根据教师身体健康情况，及时调配好师资，确保开学后教学需要。针对当前疫情形势下师生可能出现的焦虑、恐慌、烦躁等情绪，组织学校心理健康教师，有针对性地开展师生心理健康教育。

(四)开展爱国卫生运动 1、要以防控新型冠状病毒感染的肺炎等传染病为重点，全面开展爱国卫生运动，全方位改善高校环境卫生条件，推进教室、宿舍、食堂、运动场馆、图书馆、厕所等重点区域和场所环境卫生改善整体行动，做到日常通风换气，保持室内空气流通，为广大师生创造卫生、整洁、健康、文明的校园环境。洗手间必须配备肥皂或洗手液。要对电梯间等封闭常用空间和部位，不间断开展消毒工作。

2、做好健康卫生教育。通过微博或微信公众号、家长群、教职工群、电话和致师生家长一封信等方式，教育引导全校教职员工和学生家长全面学习掌握疫情防控知识。科学指导学生在家开展适度的体育锻炼，增强体质。

3、做好食堂、饮用水的安全监管。严格落实食堂从业人员持有效健康证明上岗，做好食堂从业人员的健康体检和晨检工作;食堂进货严格落实索证索票，不使用来源不明的家禽家畜，严禁使用野生动物。身体不适者及有发热症状人员严禁进入食堂。提 倡自带餐具，分段错峰采取打包方式自行带走，不在食堂集中就餐。进入食堂人员要带好口罩，进入食堂后先洗手后取餐。对公共场所特别是办公室和卫生间的洗手水龙头进行全面检修，开学前必须监测合格后才能使用。并在所有的水龙头边配备洗手液或肥皂供师生使用。

二、开学后具体工作 (一)严格执行各项预案 1、加强疫情防控领导组及人员配备等组织管理工作，相关人员要在岗在位，确保疫情防控应急预案落实到位。

2、落实校园疫情动态监测制度，严格落实教职员工和学生晨、午检制度，做好缺课师生及缺课原因的登记、统计和追踪工作。对发现的发热、咳嗽等不适症状的教职员工和学生，第一时间安排在留观室进行隔离，由倪文萌副校长立即上报属地卫生防疫机构和教育主管部门，依规进行妥善处置。

3、严格落实疫情防控“随时报、日报告、零报告”制度，按时、精准报告卫生防疫部门和教育主管部门，不迟报、漏报、瞒报。

(二)及时补充物资储备 确定总务处有计划采购补充医用口罩、一次性手套、洗手液、消毒液、香皂等消耗性物资，保障日常消毒清洁工作及时有效开展。

(三)建立家校联动机制 持续通过qq或微信公众号、家长群、教职工群等向全体教职员工、学生和家长宣传普及疫情防治知识和防控要求，督促家长和学生按要求佩戴口罩，保持清洁卫生、保证充足营养和睡眠，适当进行体育锻炼，做好自身防护。及时了解因疫情防控需要被隔离学生和其他原因未到校学生在家情况，给予关心关爱。

(四)加强教育教学秩序管理 1、全面了解假期学生学习状况，合理调整教学计划、教学内容安排，可采取线下与线上相结合的授课方式，强化有针对性的辅导，实施分类教学，落实调整后的教学方案。

2、尽量不组织开展校级间聚集性教学和教研活动，如因特殊情况必须开展的，要上报教育主管部门，在卫生防疫部门指导下严格遵守相关卫生要求，尽量安排在室外进行，尽量缩短活动时间，并控制参与人数。

3、严格控制聚集性活动，暂停升旗仪式、年级会议等大型聚集性活动，安全第一课等需要全体学生参与的集会等活动以广播形式开展，暂停校际间师生聚集活动。坚持以一个班级及以下为单位开展教育教学活动。

4、错时安排学生入校和离校时间，家长须在校门外接送学生且不得占用公共通道，接送孩子的家长佩戴口罩，接到孩子后及时离开。

5、持续深入开展健康教育，鼓励师生加强体育锻炼，保证正常作息，增强身体素质。

6、原则上不召开学校教职员工大会，可利用网络平台或学校广播召开会议。不组织开展全校性、校际间聚集性教学和教研活动，倡导网络教研，通过电话、视频、微信等方式开展校本和校际间教研活动。如因特殊情况必须开展的，要上报教育主管部门，在属地卫生防疫部门指导下严格遵守相关卫生要求，尽量安排在室外进行，尽量缩短活动时间，并控制参与人数。

(五)持续保持校园环境卫生 1、加强人员密集场所卫生管理，各班级每天要对教室进行清扫和消毒，经常开窗通风，保持室内空气流通。运动场馆、图书馆、教师办公室、实验室、厕所等校舍和公共活动场所由相关负责人积极进行清扫与消毒。

2、有水龙头的办公室和公共卫生间均配置杀菌香皂等，卫生保洁人员要定时对地面、墙壁、桌面、门把手、水龙头等物体表面进行消毒。

(六)加强校园安全工作 严禁外来人员进入校园，确因工作需要来访人员须进行严格登记、测量体温，禁止未佩戴口罩或体温异常人员进入校园。疫情防控期间，校园场地一律暂停对外开放，与教育教学无关的聚集性活动一律暂停。