体验物业服务人员心得体会及收获 物业服务心得与感悟(3篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

描写体验物业服务人员心得体会及收获一

一、领导重视，演练活动组织到位

这次消防演练活动，安排周密，从演练策划、前期准备、组织实施到正式演练所经历的各个阶段，公司的领导都给予了很大的关心、支持和帮助。黄锁昌作为消防演练总指挥，对这次演练工作高度重视，认真审定演练方案，确定演练目的、原则和规模，亲临演练现场进行指挥，下达演练命令，观察演练情况，要求参演人员熟练使用灭火器材，并对演练工作进行全面控制。成立现场临时指挥部，并对演练工作的全过程进行领导和指挥，参与演练方案的讨论和修订工作，两个标段的监理单位也积极参与这次活动。

二、筹划缜密，演练方案安全可行

根据演练要求，从我项目安全工作的实际情况出发，确定本次消防演练的主要任务是开展一次火灾事故的应急演练。其主要目的是使每位参与者能学会灭火器的正确使用方法，掌握火场逃生基本方法，提高自我安全意识，化解风险。经过认真研究，拟定了“昆明滇池国际会展中心9号地块消防应急演练方案”。贵州建工、云南建工针对本次联合消防演练，做了充分的准备，在方案中就演练的时间、地点、内容、对象都作了具体的安排。

三、积极参与，演练达到预期的效果

消防演练时间为：20__年6月5日上午10:30到12:00进行。首先，员工进行紧急疏散集合，各班组清点人数，消防演练总指挥讲述演习的目的和内容，并现场为大家讲解常用的手提式干粉灭火器、泡沫灭火器、消防水带各自的用途和使用方法。而后参与演练的人员进行了实际操作演练。

四、存在不足

1、施工队伍的工人并没有完全掌握更为精确详细的电话报警，经过总指挥的讲解，我们才知道报警的时候，需要提供的内容：灾现场的着火地点、着火时间、着火物质、火势大小;

2、部分工人及参演人员对消防灭火器的使用及火灾扑救方式上存在不足，经过培训讲解，我们才有了更深的认识。灭火器的使用需要先把插销拔掉，然后一手紧紧握住喷管根部再按下提手，避免喷管乱甩喷射、打伤到人;灭火的顺序应该是由近及远、由下至上，这样才能更有效的扑灭火源。

3、有些工人及参演人员没有从思想上引起高度重视，不严肃。

具体表现：

①由于现场模拟火灾的逼真度不高，工人没有紧张感;

②有个别工人在参与过程中有说笑的现象。

4、施工现场和项目部消防器材未放于显眼位置不便于应急使用。

五、改进措施

1、项目部将制定施工人员消防培训计划，对前期培训不到位和员工掌握程度不够的进行二次培训。组织开展新入职员工和各部门各岗位消防知识培训。

2、加强工人对施工现场整个火灾应急疏散预案的培训，进一步提高施工现场在一旦发生火情时各部门协同配合能力。同时组织每个工人进行一次灭火器实际操作训练，保证每个工人实地操作一次。

3、合理布置施工现场和项目部消防器材，置放于显眼位置以便于应急使用。

总结：通过此次联合演习项目部将进一步完善现场消防应急预案，努力提高工人消防安全素质，增强现场整体自防自救能力，从而为管理人员和工人创造一个安全舒适的工作环境。通过演习可以提高项目全员的消防安全意识，可以检验项目消防设施设备的运行情况，同时做好项目的安全事故防范工作。而更重要的是通过模拟现场环境，总结训练经验，努力寻找不足以图改进，可以全面提高参演人员的实战水平。通过此次亲身参与演练，让所有工人都在一定程度上对火灾事故正确使用灭火器材的技能有了进一步的实际体验，基本完成了本次消防演习，也达到了预期的目的。

描写体验物业服务人员心得体会及收获二

日历一页页的翻过，不知不觉中我那精彩的暑假生活就已经结束了。

坐下来回想回想，暑假的每一天、每一星期都是过得那么的充实。总结一下，假期里所做的事情可真是够多的，大家一起来看看吧!

在这个精彩的暑假里，首先我和妈妈去了我期盼已久的地方—深圳。我们坐上了见首不见尾的火车，一到火车上，我就不管三七二十一直奔向我们的床，好像有人跟我抢似的。

我们一坐下，火车就开动了。我往窗外一看，啊!窗外好美啊!有绿油油的草地，五颜六色的花和金灿灿的麦田。当我看得正起劲的时候，广播却突然响起“深圳站已到达。”我回过神来，赶紧和妈妈走出了依依不舍的车箱。

一到深圳，我就做了我的暑假计划，每天完成假期作业后看书就成了我的生活习惯。在书的海洋里我收获到了很多知识也认识了很多生字。还提高了我写作的能力。所以我最爱看书。

我们还去了东部华侨城、冰雪世界等等。

那里有清澈的湖水、刺激的丛林穿梭和恐怖的地心四千里。使我在不知不觉中结束了我的深圳之旅。

回到长沙后我学了打羽毛球，虽然只是短短十节课，但是我很开心!因为运动健康，我很快乐!

暑假里我还体验了丰富的社会实践活动，比如：图书管理员、博物小作家、长沙小达人、祭奠革命先烈等。

丰富多彩的暑假就这么悄悄的走了。真期盼明年的暑假啊!

描写体验物业服务人员心得体会及收获三

时光荏苒，转眼间我已经在物业实训近五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实训让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到 的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

在实训期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实训心得与体会：

1、有效的沟通

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

2、走动式服务

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

3、 细节决定成败

物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。

4、换位思考

为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。

总之，经过这五个月的实训期，我觉得我能够胜任自己目前所 担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也 存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升 自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。