重要物品管控案例心得体会范文 物品管控方案怎么写(2篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

有关重要物品管控案例心得体会范文一

一客人拨打客放中心电话强烈投诉突然停电对其造成的损失，并且口沫横飞专挑最毒最脏的字眼辱骂你，甚至骂你全家老小。完全被愤怒控制而口不择言，压根就是认为你该骂欠骂而无须择言。这时候两种完全不一样的心态决定了两个结果。其一，你能坚持良好的心态，理性地认识到他不是针对你个人，并且能站在他的角度研究问题。

客人投诉是为了发泄心中的不满，寻找理解和解决问题的方法。你的职责就是平息他的怒气，帮他解决问题。如果你能坚持良好的心态，从他的角度研究，发生的事情确实对客人造成极大的不便，他有权利发怒。那么你会对这个暴跳如雷的人深表同情，心平气和的听他骂完并试图安抚他，以柔和的口气表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心境。请您千万不要再生气！我们将尽量改善！”用户在你的劝慰下才能逐渐平静下来，理解你的解释或提议，相信你能帮他解决问题。甚至经过你的安抚和解释能一次性解决问题，用户满意的结束通话，不需要你继续跟进处理。

其二，你的心态不好，被客人一骂也火冒三丈，你被骂得心理极不平衡，可能无法自控的和对方争执，心里为自我的不平和委屈抱怨：“凭什么我得这样被你骂，又不是我的错！”你的怨气和客人的骂声成正比，这样的心态使你根本无法冷静下来分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回应，没有耐心听完客人的抱怨，更不能全神贯注的思考解决投诉最有效的方法，只想尽快推诿搪塞，结束这通该死的电话！这样的态度只会引起客人更大的怒火从而激化投诉，甚至极有可能转为针对你个人服务的不满。这样做不但不能解决投诉，还会衍生投诉，最终吃亏的还是我们服务人员自我。

客房清扫工作脏、累、繁琐，难免心生厌倦。但我们应当有良好的服务心态来应对，我们应当每一天对着镜子学习微笑。我们应当坚持良好的精神面貌，这样才能更好地到达客人满意。但理论讲得再好实际做起来完全不一样。

按照我的工作经验，能够从以下几点参考适时调整心态：

1、对自我工作岗位的认同，寻找荣誉感和归属感，为职业心态寻求平衡点。仅有你肯定自我的工作意义后才能用心去做，有了荣誉感和归属感，你才能拥有主人翁的态度去应对，以主动的方式去工作。如果成天抱怨自我的工作，就不可能有热忱的工作态度，也不能创造良好的服务质量。而不抱怨最明智的方法就是把自我放在最低的姿态，感激你有这样的工作机会，兢兢业业做好本职工作，寻求提高效率质量的方法。仅有把自我放在最低的姿态，才能坚持学习的态度，而有太多东西需要学习。

2、理性的把工作和生活分开。要认识到服务于人只是我的工作职责，不是生活的全部，这样生活就不会因工作带来压抑感。不要把工作上受的委屈带到生活中，更不要把生活上的情绪带到工作中。说起来很容易，可是做起来很难。富兰林克说：“一个人除非先控制自我，否则他无法控制别人。”我们需要慢慢的学习控制自我。

3、适当的自我宣泄。我们的工作性质决定了压力的存在，客人投诉挨骂受委屈，服务质量的控制越来越严格，适当的自我宣泄调节才能更好的排除压力重新精神饱满的出此刻岗位上。每个人都有不一样的发泄方式，唱k，泡吧，跑步，打羽毛球，练瑜珈只要能让你放松，让你重拾活力的事情就大可去做，合理的调节除了能让你坚持良好工作心态，更有利于身心健康。

4、给自我立一个完美进取的未来，为了实现梦想而不断努力和提高。告诉自我你必须遇到各种各样的难题挑战自我，甚至有时候庆幸遇到了某个高难度的投诉，但你很好地控制情绪，很好地解决了，由此产生的成就感和满足感使你对工作充满了热情。为什么不呢？把每一天应对的问题当作是挑战自我。失败要改善，成功更喜悦。

良好的心态能提高我们的工作效率，坚持饱满的精神状态，取得优秀的绩效考核，能让我们积极向上，充满自信。每个人都有无限的潜能，不是你本事差，也不是来自上司的压力限制了你的发展，而是你的心态决定了你的成败，不要让我们对工作的态度限制了自我！

有关重要物品管控案例心得体会范文二

现在，我们已经进入了信息时代，读书还象以前那么重要吗?

可能很多同学都会对这个问题感到迷惘，我的观点是，读书的重要性是毋庸置疑的，论读书的重要性。

互联网是我们获取信息的一个重要手段，但是，互联网代替不了读书。

读书可以充实我们的思想，可以丰富我们的情感，可以教给我们本领，可以纠正我们的过失，在书籍中，你可以真切地感受到生活原本是如此地美好!

也许有人会说，现实社会中，有许多的大老板，大富翁都不读书，不是照样发大财、赚大钱，那么，我们读书又有什么意义呢?

此话差矣，的的确确，现实社会中，有许多的大老板、大富翁不读书，发了大财，赚了大钱，但是，我们也应该反思一下，在我国的众多私人企业中，有多少能够与国外的百年老店如可口可乐、埃克森石油、杜邦化工、ibm、通用电气等世界著名的大公司、大企业相提并论呢?相反，在我国短命、失败的私人企业多的不可胜数，我们的大老板、大富翁，他们所缺乏的是什么呢?

据说，世界首富，比尔·盖茨，每天都要抽出一小时来读书，世界首富都如此重视读书，更何况我们这些离世界首富相差很远、很远的人呢，我们有什么理由轻视读书呢?

但是，现实中，确实有一些读书人，死读书，不解决实际问题，成了书呆子，这样的读书，不是我们所要提倡的，中学生作文《论读书的重要性》。我认为，与其说不解决任何实际问题，一味地死读书，还不如不读书的好。

正确的读书方法，也许应该是，在思想上要重视读书，要在有选择的前堤下读好书，时间上对读书要给予保证，但我们也要勇敢地走出书本，勇于在实践中，去探索、去发现，去解决实际的问题，只有这样，我们读书的价值才能得到真正的体现，我们的读书行为才能真正得到社会的认可。

是否可以这样说，理论联系实际的读书，才是有意义的读书?

同学们，您是如何看待读书的呢?