2023年移动员工谈变化心得体会简短(通用10篇)

总结心得体会可以让我们更好地了解自己，提高自我认知。心得体会的写作风格可以根据话题和目的进行调整，可以是客观冷静或主观情感。10.这里收集了一些经典的心得体会范文，希望对大家有所启发和帮助。

移动员工谈变化心得体会简短篇一

现代社会，移动员工已经成为了一个趋势。移动员工是指那些没有固定办公地点的职员，他们常常在旅途中，或在客户或合作伙伴办公室交流和工作。当然，这种职位的出现对很多公司来说，意味着更加高效和强大的商业操作，同时也给员工们带来了新的职业生涯变化。

我的职业生涯始于一家流动性较高的公司，或许是因为我对变化的很适应，于是当这家公司面临转型时，我很快适应了这种变化。同时，在公司内层的管理人员调整的同时，公司也关注到了员工的需求。于是，我开始成为了一名从事移动工作的员工，这个新的工作种类让我感觉到生活和职业生涯的变化。

第三段：新的变化带来了新的益处。

移动员工工作不是一件简单的事情，它需要轻便的设备、稳定的网络、快速的技术支持等等，并且移动员工需要时刻保持与公司的沟通和联络。然而，这种工作带来的益处，比如说更高的工作效率、更方便快捷的联系、不受时地限制的工作等等，这些都让我感觉到移动员工的工作状态让我们自由自在的生活。

第四段：移动员工的责任和压力。

一位移动员工的个人效率和组织能力非常重要，因为缺乏固定的位置，他们必须确保每天能够按时完成任务和安排好健康饮食和锻炼的机会。这种情况下，我们必须学习采取自己的独立工作方式，采用自己的方法掌控自己的职业生涯和人生的方向，同时也必须意识到这种工作状态所面临的责任和压力。

第五段：结语。

作为移动员工，需要我们充分利用好我们自己的有限资源、做好日常的安排和管理、提升自己的专业素养、拥抱工作中的新挑战。同时，我们也需要铭记我们的角色和责任，保持敬业精神、坚定职业方向、创造和谐的员工生活。变化，总是让我们成长，扩大自己的视野，开创人生的崭新可能，而移动员工职业的变化，则意味着对人生和事业的一次全新机遇的开启。

移动员工谈变化心得体会简短篇二

时光飞逝，转眼20xx年即将过去，又将迎来新的一年、来到移动公司快四年了，我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步、在办理业务和解答客户问题方面又增加了很多经验，我很热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的快乐与悲伤。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。

一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户意见本的时候，感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里不时发出啊，呀的声音，我顿时明白了：他们是聋哑人！

经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交费机，所有的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交错了。今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我基本了解，我在纸上写了我的意思，告诉她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了24小时，如果回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件，否则我们不能随便回退。看到这里，她的脸上有些失望，我想她如果和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把情况给客户详细地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要着急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会不接电话？因为这种事情以前遇到过很多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了！他说是确实收到了一条交费信息，但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些失望，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告诉我，我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机主姓名，他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她注意查收交费成功的信息，如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。

其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交错话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交错了给另外一个号码，第二天她找回来我们就和机主联系，人家压根儿就不接电话，最后没有办法了客户只好自己再和那位机主联系了。转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元，刚才还23元呢。再查交费历史：今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度。唐先生的这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为卡或手机不能正常使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。

记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户直接服务的时候，从他感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。社会中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们与客户的关系就好像与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。

在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。我们要多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。

移动员工谈变化心得体会简短篇三

随着时代的不断发展和企业的蓬勃发展，员工的成长是组织最为重要的资源之一。在一家企业工作的员工，无论是职场新人还是老司机，都会面临各种各样的挑战和变化。在这个过程中，员工的成长也与日俱增。而我作为一直在这个企业中工作多年的员工，深深地体会到了员工成长的变化，下面我将分享一些心得体会。

首先，员工的视野变得更加开阔。在刚加入这家企业的时候，我只关注自己负责的工作，对整个企业的运营情况并不了解。然而，随着时间的推移，我开始对公司的其他部门有了更多的了解。通过参与不同部门的项目和交流活动，我逐渐拓宽了自己的视野，了解了公司的整体运营情况。这不仅使我具备了更全面的工作能力，还促使我更好地理解并配合其他部门的工作，从而提高了工作的协同效率。

其次，员工的自信心得到了增强。在工作的初期，很多时候我会因为自己缺乏经验和知识而感到自卑。然而，随着时间的推移，我逐渐积累了一定的工作经验，并且不停地学习新知识和技能。这些经验和知识使我变得更加自信，能够更好地应对工作中的挑战。同时，我也逐渐明白了自己的价值所在，对自己的能力有了更准确的认知，这让我发现了自己的潜力并不断地挖掘和发展。

第三，员工的智慧得到了提升。在工作的过程中，我遇到了各种各样的问题和困难，但是我也通过不断地思考和学习，积累了一定的解决问题的经验。我开始意识到一个问题并不只有一种解决方法，而且在面对问题时，我们可以利用不同的思维方式和方法来解决。这让我逐渐形成了一种灵活、创新的思维方式，并且也培养了我在解决问题时的自信心和耐心。

第四，员工的责任心得到了提升。刚开始工作的时候，我的责任心并不强，我只关注自己的工作，对其他人的工作并不太关心。然而，随着时间的推移，我渐渐明白了每个岗位的重要性，意识到每个员工都承担着自己的责任和义务，并且彼此之间的工作是相互关联的。这让我对自己的工作有了更深的认识和理解，并且能够更好地履行自己的职责。同时，我也愿意帮助其他同事，共同解决问题，推动工作的进展。

最后，员工的人际关系得到了提升。在工作的过程中，我和同事们共同经历了成功和失败，共同努力和付出。这些经历让我们之间建立起了深厚的情感和信任。我们彼此理解和支持，共同成长。这不仅使我的工作环境更加和谐，也增强了我工作的动力和意愿。

总之，作为一名员工，在这个工作多年的过程中，我深深地体会到了员工成长的变化。视野的开阔、自信心的增强、智慧的提升、责任心的提高和人际关系的改善，这些都是我在成长过程中的收获。我相信，只要我们保持积极的心态和持续的学习，员工的成长将会得到更大的发展和突破。

移动员工谈变化心得体会简短篇四

作为一个即将步入职场的新进员工，我对即将加入移动公司充满了期待和憧憬。在正式入职之前，我提前了解了公司的背景和文化，并进行了一些相关的准备。我明白新进员工对公司的要求往往较高，因此我努力研究了移动公司的发展现状和行业前景。我也对公司的产品和服务进行了深入了解，以便能够更好地适应新的工作环境。

第二段：入职的第一天。

我非常期待入职的第一天，我提前到达公司并迅速完成了入职手续。在人力资源部门的介绍下，我参观了公司的办公区域，并认识了一些同事。公司为我准备了一份详细的入职指南，明确了我在公司的角色和职责。这使我感到非常受欢迎，并让我对未来的工作充满了信心。在入职的第一天，虽然我还不完全熟悉公司的内部流程，但我积极主动地向同事们请教和学习，这让我觉得非常有收获。

第三段：适应新的工作环境。

在适应新的工作环境时，我意识到与同事们的良好沟通是非常重要的。我主动与不同部门的员工交流，并参加公司组织的一些培训和研讨会。这不仅帮助我了解公司的业务流程和团队合作方式，也让我与同事们建立了良好的工作关系。此外，我还积极参与公司的各种活动，加强了与同事们的交流和互动。通过与他们的接触，我逐渐适应了新的工作环境，并且得到了同事们的认可和支持。

第四段：工作的经验与成长。

在移动公司工作的这段时间里，我切实体会到了工作的挑战和机遇。通过与同事们的合作和上级的指导，我逐渐熟悉了公司的业务和流程。在不断地学习和成长中，我逐渐理解了如何在团队中发挥作用，并有效地完成工作任务。在公司的培训和项目实践中，我不断提升了自己的专业技能，并且得到了同事们的认可和赞赏。在工作的过程中，我也学会了如何处理与同事之间的关系和沟通问题，这对我个人的成长和职业发展非常重要。

第五段：对公司的期望和展望。

待在移动公司的这段时间里，我深深体会到了公司的优良企业文化和发展前景。我对公司的未来发展充满了信心，并希望能为公司的发展贡献自己的一份力量。同时，我也希望能够在移动公司继续学习和成长，不断提升自己的能力和技能。我相信，通过不断地努力和进取，我会为公司创造更大的价值，也能够实现自己的职业目标。我期待着在移动公司的未来岁月中，与公司共同成长并取得更好的成绩。

总结：在移动公司的这段时间里，我通过积极融入团队、努力学习和不断进取，成功地适应了新的工作环境，并取得了一些成绩。我相信，通过不断地学习和成长，我将能够在移动公司实现个人和职业的双赢。我对移动公司的未来发展充满信心，并愿意为公司的发展贡献自己的一份力量。同时，我也期待着在移动公司的工作中，不断锻炼自己的专业能力，发挥自己的才华，为公司创造更大的价值。

移动员工谈变化心得体会简短篇五

作为一个采访员工的新手，我必须承认，我刚开始时的表现可能并不完美。但是，经过几次采访，我逐渐理解了采访员工的意义，并学到了一些技巧和心得，这些让我的采访变得更加成功。下面，我要分享一下我采访员工时的变化心得体会。

段落一：沟通能力是成功的关键。

在采访员工时，沟通是必要的。结果，我发现，你的沟通能力越好，采访的收获就越大。在采访中，我开始学会倾听员工的真实感受和意见，并尽可能沟通他们的工作和生活背景。这样，我能更好的了解他们的想法，从而可以提出更好的问题。同时，我也学会与员工建立更亲密的关系，比如分享我的工作和生活经历，这让员工感到更加放松，更容易沟通合作。

段落二：掌握采访技巧可以帮助你更好的整理和输出信息。

采访可能会引起信息冗杂，而采访员工就需要掌握整理信息的技巧。在采访过程中，我可以暂停几秒钟，再次思考我需要了解的信息，然后再纠正自己的采访方向。另外，我也意识到，用简短，简洁和清晰的语言会让员工更容易表达自己的想法，同时也更容易让读者理解和记住。

段落三：在采访过程中要专注。

在采访员工时，要尽可能避免分心或被其他事情分散注意力。对我来说，最好的方式是清楚我的采访方向，然后专注于这个方向。如果我发现员工说了一些有意思的话，但与采访方向不符，我通常会用笔记本或录音设备记录，方便我再次整理。当我成功抓住采访方向时，我会更加敏锐，更有信心，然后更容易获得积极影响的答案。

段落四：采访的目的是让员工分享故事。

对我来说，采访员工的目的不仅仅是获取故事，更重要的是让员工分享他们的故事。这些故事分散在很多地方，如员工的日常工作，成果，成长经历等等。当我在采访员工感到无趣或缺乏创新的时候，我会尝试倾听他们的生活故事，这使我从不同的层面了解他们的基础，并让采访更加真实和深入。

段落五：采访能够使你与员工建立良好的关系。

当我开始采访与员工建立关系时，我意识到了这一点。员工和我开始亲近，并且开始对我打开。我发现员工很高兴我对他们的故事感兴趣，并且希望分享更多有关他们的故事。通过采访，我们创造了更加深入的了解，并更好的理解员工对工作和生活的看法。

总结：

通过采访员工，我本身已经改变了很多。我学会了更加积极地沟通和倾听，掌握了更好的采访技巧，更专注于我需要采访的信息，让员工分享他们的故事，以及与员工建立建立亲密的联系。这些经验可以提高我在以后采访中的表现，并且更好的帮助我了解员工的工作和生活。

移动员工谈变化心得体会简短篇六

对于很多人而言，移动员工是一件困扰和令人望而却步的事情。但是，随着时代的发展和科技的进步，移动员工已经变得越来越普遍。作为一名移动员工，我深刻地感受到了工作环境和方式带来的变化。在此，我希望通过我的经验和体会，给大家分享一些关于移动员工的变化和心得体会。

第二段：工作环境与方式的变化。

在网络和通讯技术日新月异的今天，工作环境和方式发生着巨大的变化。移动员工的工作环境已经不再受制于时间和地点，他们可以在任何时间、任何地点进行工作，实现真正的自由工作。同时，移动员工还能够利用各种新技术和工具，进行更高效、更智能的工作。

第三段：移动员工的优势与挑战。

作为一名移动员工，我深刻地体会到了移动员工的优势和挑战。首先，移动员工可以更加自由地选择工作方式和时间，有效地避免了交通、时间、场地等方面的限制，可以使自己的工作效率更高。但与此同时，移动员工也必须要面对一些挑战，例如如何分配时间和资源、如何保持团队沟通、如何保护自己的隐私等等。

第四段：如何处理移动员工的挑战。

面对移动员工的种种挑战，我们应该如何处理呢？首先，我们应该时刻保持有效的沟通和联系，使得团队成员能够在时时刻刻与其他人保持连接，及时解决问题和给予帮助。其次，我们应该采取切实可行的措施，来保护移动员工的隐私和保密。最后，我们应该教育和引导移动员工，如何合理地分配时间和资源，使他们的工作更加高效和有价值。

第五段：总结。

通过我自己的经验和体会，我深刻地体会到了移动员工变化和挑战的重要性。作为一名移动员工，我们需要时刻保持积极的工作心态和创新意识，以适应不断变化的工作环境和方式。只有这样，我们才能够更好地立足于移动工作领域，推动工作和成就梦想。

移动员工谈变化心得体会简短篇七

在现代企业中，信息和知识的价值被日益认识到。而了解员工的情况，了解他们的想法和需求更是企业成功的基础。因此，采访员工已经成为现代企业中一项重要的工作。在我进行员工采访工作的实践中，我发现了许多变化和体会，从而对这项工作有了更深刻的认识。

第二段：员工采访的重要性。

员工采访是了解员工的必要途径之一，它可以帮助企业更好地了解绩效、待遇和满意度等方面情况，从而实现企业人才管理的目标。通过采访，可以了解员工的职业方向、自我认知、职业发展需求、关注焦点、工作经验和意见建议等，它们是企业改善管理策略、加强人才激励以及其他方面决策的重要根据。

第三段：采访员工需要注意的细节。

在进行员工采访时，我们需要注意以下几个方面的细节。首先，我们需要确定采访的目标，有什么问题我们希望采访员工回答，回答什么样的问题才能达到公司需要解决的疑问。其次，采访员工需要信任我们，尽可能给予员工足够的信任度，这样才能收集到更多的信息，而员工也会愿意更积极地参与。最后，我们需要准备好谈话的环境，保证采访的隐私性和放松的氛围，以避免员工不舒服或因他们的感受而受到压力。

第四段:关于采访员工的需要注意的态度。

在采访员工的过程中，我们还需要注意我们的态度。首先，我们需要保持开放态度，认真倾听员工的真实感受，不要轻易带有主观偏见。其次，我们要让员工的表述自由，不要揣摩意思，也不要打断他们的发言，以保证员工的表达情绪不受限制。最后，我们需要耐心体谅员工的情绪，不论是否符合我们的预期需要，都认真尊重员工的意见和想法。

第五段：结论。

在进行员工采访工作中，我们需要注意一些细节和态度，而这些注意事项将有助于员工的反馈更加真实，客观和全面。进一步了解员工是企业管理的目标，有效的采访能够为企业带来更好的决策，一定程度上促进了企业和员工的关系，创造、维持良好的人文环境，提供员工的发展机会，最终提高企业的综合竞争力，实现企业的长期发展目标。

移动员工谈变化心得体会简短篇八

作为新进员工，加入移动公司已有一段时间了。在这段时间里，我感受到了移动公司的企业文化和工作氛围，也积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对移动公司的第一印象、团队合作、个人成长、工作压力和公司环境等方面的体会，希望能够对其他新进员工提供一些参考和帮助。

第二段：第一印象。

刚进入移动公司时，第一印象给我留下了深刻的印象。首先，移动公司的工作环境非常舒适，办公楼宽敞明亮，办公设施齐全。其次，公司的管理层十分注重员工的发展和培训，我参加过一些内部培训课程，收获颇多。此外，公司的同事们也非常友善，他们乐于助人、分享经验，让我很快地融入了团队。这些积极的第一印象让我对未来在移动公司的工作备感期待。

第三段：团队合作。

移动公司强调团队合作的重要性，这对于新进员工来说是一个非常好的机会。在团队合作中，我学到了如何与不同背景和专业技能的同事合作，如何有效地沟通和协调工作。团队合作不仅提高了我们的工作效率，还增强了团队凝聚力，让我们在团队中互相支持和促进。通过与团队的合作，我逐渐发展了自己的领导能力和团队协作能力，并在项目中取得了一定的成绩。

第四段：个人成长。

在移动公司工作的这段时间里，我深刻感受到个人成长的机会。首先，公司提供了许多培训和学习的机会，让我不断提升个人技能和专业知识。其次，公司鼓励员工主动探索新的工作领域和机会，我参与了一些跨部门的项目，拓宽了自己的视野和经验。此外，公司的反馈和指导也帮助我认识到自己的优势和劣势，并提出了个人成长的建议和目标。总体而言，移动公司为员工的个人成长提供了良好的平台和环境。

第五段：工作压力和公司环境。

工作压力是不可避免的，但移动公司在应对工作压力方面做得很好。首先，公司鼓励员工保持工作与生活的平衡，提倡健康的生活方式，这帮助我缓解了一些压力。其次，公司注重员工的福利和福利，并提供了良好的工作环境和福利保障。无论是舒适的工作场所还是优质的培训和发展机会，移动公司都为我们提供了一个良好的工作氛围和条件。

结尾。

加入移动公司以来，我感受到了移动公司的企业文化和工作氛围，并从中获得了许多宝贵的经验和机会。团队合作和个人成长的机会让我在不断提升中进步，工作压力和公司环境的良好处理也让我能够更好地适应工作和生活。我相信，在移动公司的这段经历将对我未来的职业发展产生积极影响。通过我对移动公司的心得体会，我希望能够鼓励其他新进员工充分利用机会，发挥自己的潜力，为公司的发展做出积极贡献。

移动员工谈变化心得体会简短篇九

近年来，随着移动互联网的迅猛发展，越来越多的人选择从事移动互联网行业。作为一名新进员工，我刚刚加入了一家知名互联网公司，开始了我的工作生涯。在这段时间里，我深刻体会到了移动新进员工的各种心得和体会。

首先，作为一个新人，我深刻意识到在一个新的行业里，学习是必不可少的。移动互联网行业主要以技术和创新为核心，新技术层出不穷，市场竞争也越来越激烈。作为新进员工，我们需要不断学习新知识和技能，适应行业的快速变化。我发现公司提供了许多培训和学习机会，包括技术研讨会、专业培训课程等，使我们能够不断提升自己，跟上行业的步伐。

其次，与此同时，作为一个新人，积极与同事交流合作是非常重要的。在移动互联网行业，团队合作是至关重要的，一个人很难完成所有的工作。在公司中，我发现大家都乐于助人，愿意与新人分享经验和知识，这让我感到无比温暖和欣慰。通过与同事的合作，我逐渐学会了如何与人沟通交流，如何协调团队合作。这种互帮互助的氛围也让我感到很快乐，我相信通过与同事的合作，我能够更好地完成工作，取得更好的成绩。

另外，我发现在公司中，除了学习和团队合作外，个人的自我提升也非常重要。移动互联网行业是一个充满挑战和机遇的行业，只有不断提高自己的能力，才能够在激烈的竞争中脱颖而出。在公司中，我时刻保持学习的状态，不断提高技能和专业知识。同时，我也积极参加公司内部的培训和外部的行业交流会议，不断拓宽自己的视野，紧跟行业的发展趋势。通过这样的努力，我相信自己能够不断进步，取得更好的发展。

此外，我还意识到在移动互联网行业，积极主动和创新思维也是非常重要的品质。移动互联网行业变化非常快，只有不断拓展思维，创新出新的营销策略和产品解决方案，才能够适应行业的变化。在公司中，我尝试了许多新的想法和思维方式，有时也会失败，但正是通过这样的实践，我逐渐培养了自己的创新思维，提高了自己的解决问题的能力。

最后，作为一名移动新进员工，我深刻体会到了工作的乐趣和成就感。在移动互联网行业，我们开发的产品和技术能够真正改变人们的生活，让人们更加方便快捷地获取信息和进行交流。每当看到用户使用我们的产品，并给予我们积极反馈时，我感到非常自豪和骄傲。这种成就感驱使我不断努力，为公司的发展做出更大的贡献。

总而言之，作为一名新进员工，我深刻理解了在移动互联网行业的工作的特点和要求。学习、合作、自我提升、创新和成就感都是我们在这个行业中必须具备的品质。我相信通过不断努力和积极进取，我能够在这个行业中取得更大的成就。

移动员工谈变化心得体会简短篇十

以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家...

先正其身，方能养性，进而才能每天“快乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜欢，态度决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的'，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车，其间要经过很多的车站，各式各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，情不自禁地想下车看看，你得拼命地忍住，因为这儿不是你要去的对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。