服务大厅为民服务心得体会报告 为人民服务工作体会(五篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

推荐服务大厅为民服务心得体会报告一

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务。

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

推荐服务大厅为民服务心得体会报告二

一、目标措施

1、强化管理，提高服务质量。

做好办公室工作计划，加强业务学习，提高自身服务意识与服务水平，进一步增强思想业务素质和整体合力。

2、加强正规化建设，推进规范管理。

建立健全各项规章制度，积极推进办公室管理的科学化与规范化，提高办公室工作效率。

3、认真学习，提高文字性工作能力。

办公室要做好各种计划、总结、报告、请示等的报送工作，积极完成工作计划和总结的撰写工作。

4、协调关系，做好上情下达，下情上达工作。

充分发挥好办公室的枢纽作用，积极协调配合各科室认真完成各种临时性工作。积极反映同事的要求，当好领导的参谋助手;努力协助领导搞好对外联络与接待来访工作，认真处理、服务好我部领导交办的其他事务工作。

二、重点工作

(一)搞好配合及协调工作

协助部长督促部内各职能部门积极做好工作。认真、科学地

搞好科室与科室之间的沟通协调工作，避免出现工作空档，确保各方面通力合作，默契配合。切实做好各部门的统筹协调工作。确保政令畅通。及时传达贯彻领导决策，加强督办检查，促进我部各项决策的落实。坚持重大问题报告制度，做各部门之间沟通的桥梁，顾大局、识大体，维护好我部的团结，提高工作效率。

(二)加强办公室建设，做好协调和服务

1、努力把办公室创建成学习型科室，创设良好的学习氛围，加强政策学习和提高专项业务水平，认真学习有关政策法规，进一步强化工作职能和工作责任，提高工作效率。在文件登记和批转、来电传达和反馈等方面工作中严格遵守相应的规范程序。

2、广泛了解与我部有关的外部信息和上级精神，做好上传下达，拓宽信息半径，增加信息密度;及时了解和收集我部各项工作的开展情况，加强与各科室的信息沟通。

三、做好正规化建设

(一)建立有序的运转机制

认真做好考勤工作，做好签到工作，并及时汇总考核结果;及时做好会议通知、工作安排通知、节假日放假安排等通知的工作。

(二)上传下达，创设畅通的信息渠道

及时收发文件，根据审阅意见，转达给相关科室或通知相关个人。建立来电登记制度，根据信息来源和内容恰当及时地进行处理。

(三)建立规范的办公流程

筹备组织部务办公会议以及领导班子会和其他专项会议，做好会务的准备工作，做好会议记录，撰写会议纪要，做好会议决定的传达和督办工作。

(四)建立建全卫生制度

坚持班前十分钟到岗，打扫室内外环境卫生，保持办公室内应窗明几净，桌面排放有序，不堆杂物。做好每周四大扫除的卫生迎检工作，确保卫生值班制正常运转。

推荐服务大厅为民服务心得体会报告三

根据《兴隆县农村富余劳动力转移培训实施方案》及全国农广校关于农村富余劳动力餐饮旅游服务类转移培训实施方案，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：

一、兴隆县农村富余劳动力的基本情况

目前，兴隆县16-25周岁的农村富余劳动力4.84万人，其中没有转移就业者占2.5万人。

二、转移就业培训工作的组织领导情况

县政府高度重视对农村富余劳动力的转移培训工作，特批准建立农村富余劳动力转移培训基地，局领导及校领导亲自督导，培训办公室由专人负责。

三、培训目标和任务

根据餐厅服务员国家职业标准，经过系统学习，培训适应劳务市场需求和用人单位要求、具有良好的职业道德和行为规范、熟练掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能的餐厅服务人员。20xx-20xx年，计划每年培训200人。

四、培训对象

以年满16周岁、具有初中以上文化程度、身体健康、有转移就业愿望、热衷于餐厅服务岗位的农村青年为主。

五、培训形式

以脱产或半脱产的学习形式，对农民工进行职业技能培训。

六、培训要求

1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。

2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。

3、利用兴隆宾馆为实训基地，聘请具有丰富操作技能的专兼职教师亲自演习操作,使学员在边学边做中实现岗位技能的提高，培养学员的动手操作能力。

七、培训内容

《餐厅服务员》课程设置采用能力模块组合，共设置执业基础、餐厅服务礼仪、端托摆台服务、酒水服务、上菜及分菜服务、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。共计152学时

(一)、执业基础

要求学员熟知外出务工常识，掌握餐厅服务应具备的职业素质。理论学习10学时。

(二)、餐厅服务礼仪

要求学员掌握餐厅服务员的仪容仪表规范、举止规范、礼貌规范、礼仪规范。其中理论学习5学时，技能学习13学时，声像学习2学时，共计20学时。

(三)、端托、摆台服务技能

要求学员熟练掌握托盘的端托技巧、餐巾折花技巧、摆台服务技能。其中理论学习6学时，技能学习22学时，声像学习2学时，共计30学时。

(四)、酒水服务

要求学员了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点、掌握酒水服务的技巧与程序。其中理论学习6学时，技能学习22学时，声像学习2学时，共计30学时。

(五)、上菜及分菜

要求学员了解菜品知识、上菜及分菜知识。其中理论学习4学时，技能学习14学时，声像学习2学时，共计20学时。

(六)、撤换餐用具

要求学员学会撤换餐用具的基本操作方法。其中理论学习4学时，技能学习5学时，声像学习1学时，共计10学时。

(七)、餐厅服务基本程序

要求学员了解零点接待服务的相关知识，餐厅服务的基本程序。其中理论学习12学时，技能学习16学时，声像学习2学时，共计30学时。

八、师资情况

我校依托中央校和省校的培训资源，按照“一个岗位、一本教材、一张光盘、一本证书”的模式，以具有较强实力、餐厅面积达360米2、能同时容纳200人就餐的兴隆宾馆为实训基地，并选聘高级餐厅服务员1名、中级餐厅服务员7名、红案2级5名及宾馆负责人周晓明、县农广校教师滕玉艳等组成一批素质高、技能强、具备技师职业资格的教师队伍，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学习中学会做”，实现岗位技能的提高。

推荐服务大厅为民服务心得体会报告四

甲方：

乙方：__________身份证号： 联系电话：

甲方聘用乙方为兼职员工，根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上签订本合同。

第一条合同的期限

合同期限自_ _年 _月__ 日起至_____年__月____日止，其中前____月为试用期。合同期满即行中止，若双方同意延续，应续订正式劳动合同。

第二条工作内容

1、甲方安排乙方在___薪资绩效中心__人力资源_部门___咨询助理岗位从事工作。

2、乙方上岗后应按甲方规定完成相关工作，包括：负责甲方主要城市客户的联络与维护; 客户名单的搜集与整理; 会务工作的组织、维护; 协助项目经理进行项目的助理工作

3、甲方依据须要，以及依照乙方的能力(专业、技能)和工作表现可调整乙方工作岗位。

第三条,工作时间和休息休假

1、工作时间

(1) 甲方安排乙方每日工作 小时制，每周工作 天;

(2) 因甲方制造经营需要乙方加班加点的，经协商同意后，乙方应服从甲方的工作安排;

2、乙方享有政府规定的法定节假日，并享有病假、婚假、丧假、计划生育假等有薪假期，有薪假期待遇按国家有关规定支付。

第四条培训、生产、工作条件和劳动保护

1、甲方按国家有关部门规定对乙方进行安全知识，法规和企业规章制度的教育培训，乙方必需接收甲方的培训和考核。

2、甲方为乙方提供政府规定的安全卫生工作环境;确保乙方在人身安全及人体不受危害的环境条件下从事工作。

3、甲方根据生产需要，依照国家和甲方规定，向乙方提供劳动防护用品和安全措施。

第五条劳动报酬和保险福利待遇

1、甲方应付乙方的劳动报酬：

(1)甲方依据国家有关规定和企业经营情况施行岗位等级工资制度,依据乙方所担负的职务、职位确定其税前： 试用期每月为___ 元,每月_ 日为工资发放日;

(2)甲方依据经营盈利状况及乙方的行为和工作表现增加薪酬,乙方未达到甲方规定的工作量和工作指标将不予加薪。

(3)本合同期满后，甲方视乙方绩效表现与乙方续签合同;

(4)乙方毕业后，经双方确认可正式录用为甲方员工，乙方固定薪资调整为2500元/月;

第六条劳动纪律

甲、乙双方都要自觉严守国家法律、法规和政策。乙方必需遵守甲方的劳动纪律和指定的规章制度，履行甲方商业秘密，不得利用甲方的商业秘密为本人或其他经济组织和个人谋取不正当的经济利益，详细商业保密条款如下：未经甲方同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的甲方其他职员)知悉属于甲方方或者虽属于他人但甲方方承诺有保密义务的技术秘密、资料或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息;乙方在甲方就职期间的所有客户信息、数据、邮件来往归甲方所有，未经甲方同意，乙方不得对外使用，甲方提供所有文书、课件、软件未经甲方同意，乙方不得带出公司使用;

第七条解除和不得解除合同的规定

1、劳动者有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同：

(1) 在试用期内被证明不符合录用条件的;

(2) 严重违反劳动纪律或者甲方规章制度;

(3) 严重失职,营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;

(4) 被依法追究刑事责任的。

2、有下情形之一的，甲方可以解除本合同，但须提前三十日以书面形式通知乙方：

(1) 乙方患病或因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的;

(2) 乙方不能胜任工作，经培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的;

(3) 劳动合同续签时根据客观情况产生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能变更合同达成协议的。

3、乙方提出解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。

4、有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除劳动合同：

(1) 在试用期内，但为了保证甲方经营的正常运行，经双方协定，乙方继续在原岗位工作两周并办理工作交接，在此期间由甲方继续履行劳动关系应负的责任;

(2) 甲方不按照劳动合同约定支付劳动酬金或者提供劳动条件的;

(3) 甲方以暴力，胁迫或者非法限制人身自由的手腕强迫劳动的。

5、经双方协商一致，可以解除本合同。

第八条协商约定条款

1、乙方在本合同期内接受甲方出资培训或者接收甲方提供的其他物质的，必需服务期由甲，乙双方另订协议确定。

第九条违约、赔偿责任

1、甲、乙双方任何一方违反本合同规定给对方造成经济损失的，应依据损失状况承担赔偿责任。 未经甲方同意，乙方不得私带u盘、电脑、电脑硬盘等储存介质。

2、违反合同者应承担所有责任.

第十条劳动争议的处理

甲、乙双方在履行本合同而发生劳动争议时，当事人可以协商解决，协商不能解决的，当事人可以在争议发生之日起六十日内直接向甲方所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，任何一方不服仲裁裁决的，可以在收到仲裁决定书之日起十五日内，向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条其他

1、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，在甲、乙双方签字后生效，两份合同具有同等的法律效力。

2、本合同条款的修改和解释须经甲、乙双方协商一致方可。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

推荐服务大厅为民服务心得体会报告五

以诚待人，以信交友

共铸诚信，共创文明

人人讲诚信、个个守承诺

做老实人，说老实话，办老实事

用诚实获取合法利益

诚信是做人之根本，立业之根基。

信用为本操守为重

诚实守信是每个公民的基本准则

依法诚信经营共建和谐社会

诚实守信光荣

以诚待人以信兴业

飞扬大发展诚信是关键

诚实守信是干事创业的根本

经济腾飞诚信第一

诚信是中华民族的传统美德

事业要发展诚信是关键

诚信是名片诚信出效益

“业务精一点，工作勤一点，笑容多一点，服务细一点”

说老实话，办老实事，高明之举!

落实“德治”措施建设诚信社会

诚信就是生产力

诚信兴业失信败业

诚信就是美

诚信是一种美德

围绕客人服务，打造品牌企业;

诚实者人爱之，守信者人敬之

言必信、行必果

诚于心、信于行

人无信不立，业无信不兴