旅游服务技能视频心得体会和感想 景区服务培训心得体会(8篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

2022旅游服务技能视频心得体会和感想一

由巴州人民政府、新疆维吾尔自治区旅游局、中国新闻摄影协会主办的“首届中国新疆国际旅游摄影节暨新疆国际胡杨节巴州轮台第五届塔里木胡杨节”定于20xx年10月15日至17日在我州举行。

此次活动以“金色胡杨”为主题，以巴州第五届塔里木胡杨节为载体，通过重点推出 “塔-喀-罗”(塔里木胡杨林公园，喀尔曲尕乡，罗布人村寨) 黄金胡杨观光线路，充分展示别具特色的巴州胡杨文化、罗布人文化，进一步提升我州胡杨旅游产品品牌价值，扩大产品市场份额。为此，特邀王新勇局长到会指导，诚邀您届时光临。

请贵局于20xx年10月13日前将名单传真至组委会。 联系人：段海民

电话：0996-20xx030

附活动行程

巴音郭楞蒙古自治州人民政府

二〇xx年十月九日

2022旅游服务技能视频心得体会和感想二

自国际物流一班成立以来，还未组织过大型的集体外出旅游活动。此时正值五月的好时节，是一年中最佳出游的大好时机。为了加强集体凝聚力，利用周末假期开展一次集体旅游活动，让同学们更好的接触自然，感受生活，同时进一步增进同学们之间的友谊。

本次活动旨在为全班同学提供一次集体春游踏青的机会。让同学们亲密接触大自然，欣赏春天美景，修身养性，陶冶情操；同时了解不同地域的风土人情，扩展视野的同时也锻炼了动手能力和生活技巧。更主要的是通过这次旅游游增进同学们之间的友谊，加强交流与沟通，促进集体的团结协作，培养同学们的团队精神，同时增强班级凝聚力和集体荣誉感。

游清远山水，聚班级之魂

（1）自班级成立以来，同学们迫切希望举行一次集体旅游活动，以加强男女生之间的交流，促进班级的凝聚力，使班级更好的发展；

（2）此次活动经班委精心策划，并得到大部分班级同学的支持，并得到辅导员和导师的认同；

（3）活动前期已对天气与景区进行了解，也咨询过多个旅行社并决定包团旅游。

（1）留心观察最近几天天气情况；

（2）联系旅行社，选择最实惠的旅行社，进行包团旅游；

（3）全班同学学习旅游安全知识，了解时间安排，旅游路线，活动流程；

（4）活动经费估价，经费筹备。

随团旅行

国际物流一班同学全体同学

国际物流一班班委

**年5月15~16日

清远水帘洞探险——黄龙峡漂流——小北江——西沙野炊——玄真探险

（一）具体流程

第一天

（1）8：00在校门口集合，8:30由班长清点好人数，然后乘车准时出发

（2）10：00到达水帘洞

（3）12：00午餐【午餐与景区自理】

（4）14：00黄龙峡漂流

（5）16：00前往北江码头

（6）16：30乘船游北江小三峡

（7）17：30到达金沙滩

（8）18:30晚餐

（9）19：00篝火活动

（10）20:30全体集合，清点人数，返回酒店

第二天

（1）9：00吃早餐

（2）10：00西沙野趣岛

（3）12：00野炊

（4）14:30玄真幽谷探险

（5）16:00全体体集合，清点人数，乘车返回学校

（二）人员安排【由班干，团干所组成的领导小组进行统一管理，全班同学分为四组，每小组7人左右，便于领导管理】

（1）出行时必须带上学生证或身份证；

（2）出行时对带一套衣物，如有需要也可带上防晒霜或蚊怕水之类的

（3）所有同学必须服从指挥，听从班干安排；

（4）未经许可不得擅自离队，切记不可单独行动，如需离开队伍需向班长说明，并保持通讯畅通；

（5）服从景区管理人员安排，保护景区环境卫生和公物，做一个文明游客；

（6）保管好随身携带的物品。

交旅行社：220*30=6600

合计：6600

2022旅游服务技能视频心得体会和感想三

为了让出游员工度过一个愉快的旅程，并保证员工旅游期间人身、财产安全，全体出游员工自愿遵守如下安全与管理承诺：

一、出游员工必须听从旅行社的统一安排，必须服从旅游队长的指挥。

二、旅行时不可擅自脱队。特殊情况单独离队，应征得队长同意，并告知全陪导游，必须随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以免发生意外。

三、抵达景区游览前，听从队长安排，谨记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找。

四、夜间或自由活动时间自行外出，应结伴而行，并告知全陪导游或队长及团友，必须特别注意安全，严禁单独外出。

五、旅行途中不得参与任何形式的酗酒、赌博、斗殴活动，随时提高防范意识，尽量避免与陌生人搭讪，如遇紧急情况及时报警。

六、旅游途经危险区域景点时，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往，必须保证自身人身安全，出现意外尽快救治伤员，并及时报警求助。七、行程中或自由活动时若有刺激性活动项目，身体状况不佳者不得参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者不得从事水上、高空活动。海边戏水，不得超越安全警戒线，不熟悉水性者，不得下水。

八、外出旅行，注意饮食安全，避免吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，腐败的食物，忌暴饮暴食，不得接受陌生人送的饮料、食品。

九、外出旅游将贵重物品放置酒店前台寄存保管，不要留置在房间内。如随身携带，注意保管，切勿离手。

十、出游员工需随身带好身份证件、银行卡、现金、车票、房卡等物品，保证手机通畅，记录下导游和队长的电话，准备好换洗衣物，随身携带常用治疗感冒、腹泻类药品。

十一、由于出游员工不遵守以上承诺导致公司和他人以及自身的人身、财产安全损失，由员工自行承担一切责任。

旅游队长：(签字)

旅游员工：(签字)

__年__月__日

2022旅游服务技能视频心得体会和感想四

各位游客朋友们：

大家好!欢迎你们来到十丈洞景区来旅游，我是你们此次之行的导游员。游客朋友们，十丈洞景区，位于贵州省赤水市南部风溪河上游，离城区三十余公里，十丈洞景区是赤水国家4a级风景名胜区的重点组成部分。景区以瀑布群、竹海、桫椤、丹霞地貌为主要特色，兼有长征历史文化、文物古迹，是集生态、科普、文化、游娱为一体的旅游目的地。十丈洞景区是一个以瀑布为主的生态景区，它主要由十丈洞瀑布、中洞瀑布、蟠龙瀑布群、鸡飞岩瀑布群、任友溪瀑布群以及十丈洞附近的暗瀑组成。由于十丈洞大瀑布长期隐藏深闺，道路又非常难行，一直不为人所知，直到1986年7月19日，中央电视台新闻联播节目首次向世界播放发现十丈洞大瀑布奇观的新闻，这才揭开了十丈洞大瀑布神秘的面纱，广为世人所知。

现在就由我带领大家去解开十丈洞瀑布的神秘面纱吧!游客朋友们，现在我们已经来到了景区大门，大门处竖着两座雕塑，雕塑是由400块丹霞石组成，连底座一起高6米，宽8米，分为两个部分，正面形象为森林老人，又名大山之神，造型取自于人类始祖之一轩辕皇帝的原型，喻意十丈洞景区古老、原始，在森林老人和大山之神的保护下，没有受到人为的破坏。雕塑的背面形象为空谷佳人，又名瀑布仙姑，根据刘海粟老先生“空谷佳人”的题词来造型，意在展示十丈洞景区的清秀和美丽。

游客朋友们请跟随我来，现在我们来到了中洞瀑布，瀑布高18.5米，宽75.6米，远观犹如银珠织帘垂挂谷中，与十丈洞瀑布相映成趣。此瀑布晶莹剔透，十分美丽，被当地人誉为“美人梳”。中国科学院考察团则称它为“中国帘状瀑布的典型代表”。

游客朋友们是否听见远处传来轰隆隆的水声，现在我们沿着这条小道去看一看，因为地面比较湿滑，请大家注意安全。

游客朋友们，现在我们来到来十丈洞景区的中心地带——十丈洞瀑布，十丈洞大瀑布堪与黄果树大瀑布媲美，瀑高76米，宽80米，是中国丹霞地貌上最大的瀑布景观，是我国最佳瀑布奇观之一。

瀑布从悬崖绝壁上倾泻而下，似万马奔腾，气势磅礴，几里之外声如雷鸣，数百米内水雾弥漫，阳光照射之下，呈现五彩缤纷的彩虹，偶尔还能看到奇妙的“佛光环”，随行人移动，一人一环，美不胜收。瀑布周围树木繁茂，四季葱茏。十丈洞大瀑布有着无穷的美丽壮观，也有着无尽的传说。

站在瀑前深不可测的“龙女潭”前观瀑，人们会听到一个关于“龙王三公主”的动人故事。据传，远古时代，十丈洞一带久旱成灾，龙王三公主趁老龙王外出，私降甘霖拯救众生万物，玉帝一怒之下把三公主囚禁潭底，深潭由此得名“龙女潭”。三公主身居龙潭仍不改初衷，每遇久旱无雨，就会驾彩虹化雨为瀑，拯救众生，至今，大家只要驻足龙女潭边，环顾护绕身旁的“佛光环”，就能听到龙王三公主银铃般的笑声，油然而生对这位善良美丽的龙女敬意。

游客朋友们，十丈洞景区之行就到此结束了。欢迎大家下次再来十丈洞景区来旅游，祝大家万事如意!身体健康!

2022旅游服务技能视频心得体会和感想五

为着力提升我县旅游从业人员服务素质，树立良好的旅游形象，根据市、县关于加强人才培训工作的具体要求，县旅游产业领导小组研究制定了《关于印发2017年**县旅游行业人才培训工作方案的通知》（民旅产办发〔2017〕2号），并根据方案开展了以增强旅游行业从业人员安全责任意识，提升行业素质教育和岗位技能培训为重点的旅游行业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅游行业培训工作总结如下：

为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理人员，努力打造一支服务技能规范，经营能力较强的旅游从业人员和管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调领导小组，办公室设在旅游局，具体负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位高度重视，认真履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成员单位密切配合，旅游企事业单位共同参与和整体推进的工作局面。

一是全行业多层次培训。 上半年，全县共培训旅游行业从业人员1114人次，其中我局共组织85人次参加了安全管理和消防安全从业人员培训班2期；组织涉旅企事业单位工作人员50人次参加张掖市旅游局举办的旅游安全教育培训班和2017年全市宾馆饭店从业人员服务技能培训；协助**县食药局组织135人次举办了**年餐饮行业责任人食品安全培训班；协助**县运管所组织224人次举办了2017年春运前客运驾驶员安全培训班和2017年公交出租车驾驶员安全培训班；指导**县文化旅游投资有限责任公司270人次进行了景区从业人员培训班；指导 金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培训350人次 。

二是进行联合培训。 县旅游局联合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进行了旅游行业消防安全教育培训班（下发文件（ 民旅字〔2017〕37号 ））， 集 中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社（分社及门市部）、星级农家乐管理人员及从业人员进行了消防培训，提升了服务人员消防安全意识。

三是单位自主培训。 各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合理安排工作时间的同时，对本单位员工进行了专门培训，县文化旅游投资有限责任公司利用9天时间邀请河西学院教授进行了礼仪服务知识、导游（讲解员）讲解技巧、饭店服务与运营管理、顾客投诉处理办法及消防安全管理等方面的培训。

四是以师带徒培训 。组织动员旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社、乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成帮带对子，帮助提高岗位技能。

1. 明确培训对象。 全县星级酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游景区、旅行社的管理服务人员及旅游专业村相关人员1600多名学员为重点培训对象。

2. 开展创建工作。

根据《**县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创建工作的通知》（县人才办发〔2017〕4号）要求，我局高度重视，通知涉旅企事业单位积极开展创建工作，确定金阳光实业集团作为旅游行业人才工作示范点开展了创建工作，上半年，金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班，共培训350人次，并将**年度优秀员工派送海南进行进修学习。

3. 强化培训内容。

一是针对 旅游星级饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人员主要讲授 星级饭店标准、 现代 饭店服务与运营管理、 前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理 等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责人和导游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、旅游突发事件应急处理、服务礼仪、旅游投诉、**历史文化知识和基本县情、**旅游导游词等基本知识的培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授旅游法律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、基本礼仪、职业道德 服务操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是 为了切实加强我县旅游行业的安全管理工作，提高从业人员的安全业务素质，聘请兰州政安防火中心教官进行消防安全管理知识培训班，讲授安全生产法律法规及企业安全责任、旅游场所危害因素辨识和处置措施、应急管理和应急救援知识、旅游安全生产管理等。

3. 切实提高服务水平 。通过实训操作，规范提高旅游行业从业人员操作水平。通过 县旅游局，县安监、县公安、县物价、县卫生、县食监、县工商质监、县商务等部门的联合执法监督检查，对各个参训单位培训人员进行服务质量、服务水平提升情况进行监督检查，跟踪问效，进一步强化培训效果，推动我县旅游接待服务水平不断提升。

下一步，我局将按照年初制定的《培训方案》，加强培训力度，进一步提升我县旅游行业管理人员及从业人员的综合素质。

1. 精心谋划，扎实推进培训工作的落实。结合《培训方案》，计划对全县涉旅企事业单位举办一期旅游行业消防应急演练和两期旅游行业安全管理和服务规范培训班。

2. 注重效果，全面完成教育培训工作的任务。根据市、县培训工作任务，加强院校、企业的合作，加快培养旅游市场急需的人才，全年完成年度培训工作任务。

3. 奖惩分明，用机制促进教育培训工作。对教育培训中出现的先进典型和先进经验，要及时总结推广，对在培训工作中不积极参加和无故不参加培训的单位进行批评，并在旅游专项资金安排上不予考虑。

2022旅游服务技能视频心得体会和感想六

大连位于中国辽东半岛最南端，东濒黄海，西临渤海，冬无严寒，夏无酷暑，年平均温度10℃。大连是中国优秀旅游城市、卫生城市、园林化城市，去年6月5日联合国授予大连为中国唯一、亚洲第二个“世界环境500佳”城市，江-泽-民称大连为“东方明珠”，何光玮局长为大连旅游定位为“浪漫之都”。

大连旅游的特点是以大海为背景，以绿色为依托，以漂亮的城市环境为品牌，以大型旅游活动为载体，以特色旅游项目和时装城、足球城、田径之乡、夜光城为吸引力的年轻而现代的浪漫之都。

一、浪漫的广尝绿地、喷泉—城市建在花园里

大连城市中有1300万平方米的绿地，成为北方绿化最好、绿色最浓的城市。大连是中国广场最多的城市，50个广场多姿多彩：有中国第一、世界第三的海军广场，有中山音乐广场，有人民喷泉广场，还有亚洲最大的110万平方米的星海湾广常在现代城市中，路畅很重要，因为它可以保证不塞车;广场比路更重要，因为广场是城市的客厅，有了广场就能纳客，让游人在宽松的环境中休闲观光。

40公里长的滨海路，是中国的旅游精品路，宛如一条玉带飘逸着，将诸多旅游景点连接起来，正可谓“犹抱琵琶半遮面，大珠小珠落玉盘”。

二、浪漫的建筑—奏响城市凝固的音乐

在大连，城市建筑风格各异：有古罗马的柱式建筑，有流行于亚洲的圆穹式建筑，有古老的俄罗斯建筑(俄罗斯一条街)、巴洛克式的建筑，有拜占庭式建筑(南山旅游风情街)，有日本别墅式建筑，有中国式的建筑。如果说希望大厦是大连建筑群中亭亭玉立的美少女，那么世界贸易大厦就是大连建筑群中风流倜傥的美男子。大连建筑古老现代、典雅与浪漫、传统与西洋的和-谐地融为一体，奏响了一曲优美动人的城市建筑交响乐。

三、浪漫的大海—空气清新、海鲜上乘

大连有1900公里海岸线，“金沙滩，银沙滩，海天连成一片”;大连空气中负氧离子多，温度适宜，不冷不热，空气清新。大连是避暑胜地，是适合人居住和旅游的城市。大连的吃海、玩海、钓海、看海、购海已形成系列旅游产品。大连的海产品丰富，鲍鱼的产量占全国的60%。大连海域海水干净，冷度适合，含盐量30‰，正适合鱼虾、鲍鱼，刺参，扇贝，紫海胆，螺类等海珍品的生长，营养价值高且味道鲜美，吸引大批游客，除此之外，大连还有西餐、日餐、韩国餐、泰国餐;有中国的京菜、川菜，鲁菜，粤菜，上海菜，可谓“美食天堂”。

2022旅游服务技能视频心得体会和感想七

一、教学目标

1.知识与技能目标：利用网络资源，具备有效地收集、获取、处理和利用信息的能力。学会使用word文档编辑整理。

2.过程与方法目标：在旅行计划设计的过程中，形成确定信息获取来源、选择采集方法、及存放信息的方法。通过整合信息展示设计成果，初步了解信息的加工与表达方法。

3.情感、态度与价值观：培养学生创作意识和审美情趣。培养学生“热爱祖国”的美好情怀。正确评价与欣赏他人成果，促进同学间合作、交流。培养高尚信息道德，合法获取信息。

二、教学重点：理解信息获取过程，熟练掌握信息获取及保存的方法技巧，用word规划活动计划表、旅行方案

三、教学难点：如何总结评价一个作品

四、教具、学具准备

多媒体网络教室，能连通互联网、局域网、office软件。

第一课时：教学过程

一、复习上节知识

1、复习获取信息的过程、方法等。

2、举例引出到东莞旅行的意义。

3、引入新课：综合活动——规划一个旅行的计划、方案

二、任务导入(老师对任务情境的进行讲解，以调动学生的兴趣。)

规划分组活动的计划表和旅行方案。

a、老师提示操作; b、学生自主设计 。

三、制作引导

制作指引：明确主题→构思规划→挑选素材→合理制作

同学根据自己的兴趣，选择扮演下面的角色。假如你是以下其中一种角色，根据不同角色的旅行需求、旅行目的、兴趣爱好、时间、费用等情况，设计一个3-4天的旅行计划(包括在到达目的地的旅游行程安排,启程与返程时间安排)：

风光摄影师：要用相机拍摄美丽的大自然风光;

民风摄影师：要用相机拍摄各地不同的民情、民风、民俗，包括不同时期的古代建筑等;

旅游公司项目策划：设计一条充满风土人情的旅游线路，而旅行的费用能让工薪阶层接受;

四、自主学习、自主操作

学生根据任务操作练习，不断发现问题;老师个别辅导学生，帮助学生解决问题。学生分组操作，3—5人为一组，组员可以互相交流、探讨，组与组之间可以借鉴、学习。

五、探究提高

如果有学生提前完成制作任务，要求有能力的学生思考并完成以下学习问题：

为了更好地推广自己设计、规划的旅行方案，在规划、制作过程中，需要考虑什么要素，如何增强设计理念?待学生基本完成制作时，引导学生探究提高，分析问题，解决问题。

六、课堂小结

1、 利用网络检索信息，通过word设计旅行计划、方案，运用word加工、处理信息，推广计划。学生都能比较好地掌握有关方法，成效明显。

2、 通过联系实际，经过互助、自学，用情景感染学生，提高了学习兴趣。

3、 通过升华主题，培养了学生关心时政、关注社会、热爱生活。

七、教学反思

1、 学生原本已懂得如何在网上检索信息、用word设计计划，本节要求学生综合地运用以前所学知识，拓展思路，联系实际作出合理规划，然后学生还需要展示和“推销”自己的作品，并供大家评论。

2、 任务驱动令学生自主探究学习，是对学习的检查，也是对学习的补充。

3、 相信学生的能力，鼓励学生进行个性化设计、美化宣传页面。

4、 评价学习能促进学生的主动性，也是学习的过程。学生不再单靠老师去评价，人人有机会进行互评、讨论、提高。倡议学生将讨论问题的习惯延伸至课外。

5、 为教学主题赋予新的意义，将时政要闻与信息技术主题操作活动进行有效融合。

本节课在新思路的指引下，学生主动学习的能力大大提高，懂得了如何更好地与他人协作、如何评价作品，使学生增强了自信心、提高了判断力、巩固了所学知识。

2022旅游服务技能视频心得体会和感想八

为做好外出旅游的安全管理，根据安全第一、预防为主的方针，本着谁主管、谁负责的原则，确保公司员工外出旅游的人身安全和财产安全，避免发生事故，根据有关法规和公司安全管理的有关规定现签订如下安全责任书:

一、遵守国家法律及旅游地区的有关规定，听从导游的安排，服从旅游负责人的管理。凡未经导游和旅游负责人许可私自活动而出现的事故，由当事人自行承担相应后果。

二、在全部旅途中遵守时间，按时到达集合地点，团结互助，互谦互让，不打架斗殴，在良好的心态下保证团队能按计划行程游览。

三、携带个人身份证件参加旅游，积极配合旅游过程中可能出现的相关检查。

四、遵守交通安全规定，乘坐旅游车时不争抢拥挤，行车过程中不做影响司机驾驶和危及个人安全的行为。

五、旅游负责人严格履行个人的职责，特别是确保部门旅游人员安全的职责。

六、注意景区清洁环境卫生，自觉维护景区古迹完善及景区的一草一木，出现因损坏古迹或树木而出现的处罚，由损坏人个人承担。

七、私人贵重物品由本人随身携带并负责保管。

八、本责任书自签订之日起生效，有效期六个月。

九、本责任书一式两份，由责任人及行政部各执一份，存档备查。

分公司/事业部/平台/职能部门：

旅游负责人：

日期：

行政部：

日期：