商业银行柜员心得体会精选(通用11篇)

通过写心得体会，可以促使我们更好地反思和改变自己。在写心得体会时，我们可以先进行思考和回顾，理清自己的思路和感悟。以下是笔者整理的心得体会范文，供大家参考学习。

商业银行柜员心得体会精选篇一

随着经济的发展和人们对金融服务的需求不断增长，商业银行成为了现代社会不可或缺的机构。作为商业银行的窗口和接待员，柜员承担着重要的角色。在多年的工作经验中，我深感作为一名柜员需要具备很多优秀的品质和技能。在此，我想总结一下自己的心得体会，与大家分享。

首先，作为一名柜员，专业知识和技能是无可或缺的。商业银行的工作涉及到很多专门的知识，包括金融产品、银行业务操作流程等等。柜员需要通过系统的培训和学习，熟练掌握这些知识，并能在实际工作中熟练运用。只有具备了扎实的专业知识和技能，才能够为客户提供准确、高效的服务，确保客户的满意度。

其次，良好的沟通能力是一名柜员必备的必要条件。作为柜员，每天都会接触到各种各样的客户，有不同职业、不同背景的人。柜员需要有良好的沟通技巧，能够准确理解客户的需求，耐心地解答客户的问题，并提供合适的建议。良好的沟通能力不仅能够改善客户的体验，还能够增加客户的信任感，从而为银行赢得更多的业务。

另外，细心和耐心也是一名柜员必不可少的优点。银行工作经常需要处理大量的信息和资料，有时候需要处理复杂的操作。柜员需要细心处理每个细节，确保工作的准确性和可靠性。同时，柜员也需要耐心地处理客户的需求，即使是遇到难缠的客户，也要保持冷静和耐心。只有细心和耐心，才能做好一名合格的柜员。

此外，团队合作也是柜员工作中的重要一环。商业银行是一个庞大的机构，柜员通常是工作在一个小团队中，每个人都需要相互配合。团队合作不仅能够提高工作效率，还能够增强员工的凝聚力和归属感。柜员需要善于与同事合作，及时分享工作中的问题和经验，共同解决困难，实现共同的目标。

最后，持续学习和自我提升是一名柜员必须要有的品质。随着金融行业的不断发展和更新，银行业务也在不断变化。作为柜员，需要不断学习新知识，跟上时代的步伐。此外，柜员还可以参加一些培训和考试，提升自己的职业技能，拓宽自己的知识面。只有不断学习和自我提升，才能够适应新的工作要求，为客户提供更好的服务。

作为一名柜员，我深感自己的工作不仅仅是为了完成某个任务，更是与客户之间建立信任和良好关系的过程。通过提供优质的服务，帮助客户解决问题，不仅能够获得客户的满意和信任，也会让自己获得工作上的成就感和满足感。我相信，只要保持良好的职业素养，不断提升自己的专业能力，就能够成为一名优秀的柜员，为银行和客户做出更大的贡献。

商业银行柜员心得体会精选篇二

商业银行柜员作为银行的前台服务人员，是与客户直接接触的窗口。他们的工作经验，紧密联系着客户服务的质量和整个银行业的形象。作为柜员工作多年的我，深感关键时刻做出正确的决策，对客户来说意味着一切。每一次的服务都肩负着无比的责任与期望。

第二段：关于提高工作效率。

业务量与客户需求的增长，对柜员的工作效率提出了更高的要求。高效工作并不是粗略草率的追求，也不是一个人僵化书写柜台操作程序的千篇一律的过程。高效工作应该是基于正确的操作流程，不断作出相应的产品和服务改进，有效地维护好银行与用户之间的深度沟通和合作。为此，我们在工作中需要掌握软件操作和信息技术，以及熟知银行的流程和规定。这样，我们可以更好的把握工作的节奏和正确的方向，按照银行的标准程序去为客户提供更好的服务。

第三段：关于成为专业柜员。

成为一名专业的柜员并不是轻易可以完成的任务。专业柜员首要的条件是良好的职业素质。仁爱、耐心、细心是做好柜员工作的必备品质。其次，我们还需经过系统的业务培训，依据银行的要求不断提升专业能力和文化素质。我们需要关注银行行规和宣传品，提高工作标准，建立良好的工作形象和口碑，以会员服务和社会责任等方面为依据，让用户体验到最佳的服务质量和最值得信任的品牌效应。

第四段：关于提高客户满意度。

随着服务类型和质量的提高，客户变得越来越懂得如何评价所得到的服务。他们越来越关注各个方面的质量和成本，越来越想得到更专业和高质量的建议和方案。因此，我们也需要更具有洞察力和处事技能，更具建设性地回应用户的问题和意见，并对不同客户的需求做出相应的变通和拓展。我们的服务不仅需要对标行业口碑和服务标准，更需要顾及到特定的客户群体和他们的个人习惯和需求。我们希望每一次的服务都能让客户感受到质量的提升和关切的加强。

第五段：结论。

在商业银行柜员这一角色中，我们需要对客户有力巧妙圆满地解决问题，提供不同类型的产品和服务优势，建立良好的企业形象和品牌意识。我们需要精通业务流程和掌握技巧，深刻了解行规与法律法规，积极主动负责，提升自我修养和专业能力，并一直用耐心、诚信、高效的态度去接待每一位客户，让他们体验到服务质量的提升和品牌形象的强化。以上是我在柜员工作场合中获得的经验和体会，也是我追求成功和提升的指南。

商业银行柜员心得体会精选篇三

一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发，已成为银行经营行业的自觉准则，在当前个人投资渠道增加，金融意识增强，对服务品种、服务质量、服务效率提出更高要求情况下，我行将强力推行客户经理制。按照以市场为导向，以客户为中心的原则，对有利于信用社经营发展，能为信用社带来比较稳定，且较大经济效益的优质客户都配备客户经理。同时确定客户经理的职责和权限：对客户宣传和贯彻落实国家的方针、政策，建立客户管理台帐，掌握客户存贷款变化趋势，争挑单位存款和基本帐户，做好贷款营销，积极为客户代收代付、票据解付、信息咨询、财务顾问、资信调查、中介服务等中间业务，推广新的业务品种，为客户寻找合作伙伴，拓展购销渠道，以及根据客户的需要和业务发展，为客户提供全方位金融服务等。在对客户经理考核上贯彻考评奖惩办法，对客户经理的工作业绩进行量化考核，做到奖优罚劣，扬先策后。

四、强化软硬件基础建设，以不变应万变。

以电子通讯和计算机为中心内容的金融电子化是发展各项业务的技术依托，也是实现金融经营和业务处理现代化的必要前提和基础。同样，新业务的拓展与提高也迫切要求加快电子化建设步伐。我社将集中科技力量攻关，在实现区域性、系统性联网，建立全国性的信息共享通讯网络，形成农村商业银行自己的完备的信息系统，为整个业务的发展创造技术和信息条件。:。

五、以人为本，实现集约化战略，为信用社市场拓展提供人力保证。

长期竞争和发展的实践表明，信用社自身人才队伍的拓新精神与业务创新能力，高科技应用等能否坚实有力，决定着信用社竞争是否能取胜。因此，在我社今后的市场拓展过程中，将注重培养其相关性人才。一是积极培养管理型人才，将懂经营、会管理、开拓能力强的优秀人才提到领导岗位上来，培养他们敢为人先的拼搏意识，激发他们为我社的市场拓展工作献智献计；二是培养公共型人才。着力组建一支精明能干的客户经理队伍，通过有计划的培训教育，形成专业性的公关队伍，用其所长，专司其职，引导他们把公关的触角延伸到城市的各行各业。对辖内各社区的发展规化、投资计划、资金流向、消费动态等信息及时进行反馈和研究，努力提高攻关回报率。

梁玮。

商业银行柜员心得体会精选篇四

作为商业银行的柜员，每天都会面对各式各样的客户。作为他们的接触面，我们要时刻保持笑容和耐心，积极倾听客户的需求，为他们提供优质的服务。无论客户是寻求简单的咨询还是进行复杂的业务操作，我们都应以专业的态度和细致的工作方式去处理，确保每次交流都能留下积极的印象。通过与客户的沟通，我们也能从他们的反馈中获得宝贵的意见和建议，进一步提升我们的服务水平。

二、不断学习，提升专业素质。

在商业银行的工作中，不断提升自己的专业素质是非常重要的。我们要根据银行的业务特点和发展趋势，不断学习相关知识，了解各种产品和服务。只有通过不断的学习和积累，才能更好地为客户提供个性化的服务。除了专业知识，我们还要不断提升自己的综合能力，比如沟通能力、解决问题的能力等。只有不断提升自己，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

三、注重团队合作，提高工作效率。

商业银行的工作需要大量的团队合作，因为我们与各个部门有着紧密的联系。良好的团队合作是提高工作效率和服务质量的关键。我们要积极主动地与团队成员合作，互帮互助，在工作中互相学习和取长补短。同时，我们也要善于沟通和协调，通过有效的团队合作，共同解决问题，提升工作效率，为客户提供更好的服务。

四、保持良好的工作态度和职业道德。

商业银行的工作需要我们保持良好的工作态度和职业道德。我们要时刻以客户利益为重，始终保持诚信和公正的原则。在处理客户的业务中，我们要严守银行规章制度，保守客户的隐私信息，绝不泄露。同时，我们还要把握好个人的情绪和行为，保持冷静和稳定，确保我们的工作不受任何负面情绪和行为的影响。只有坚守职业道德，我们才能赢得客户的信任和商业银行的声誉。

五、不断提升服务质量，满足客户需求。

商业银行柜员的职责就是为客户提供优质的服务。我们要改善客户的服务体验，不断提升服务质量。通过客户反馈和市场调研，我们可以了解客户的需求和期望，及时调整和改进我们的服务方式。我们要积极主动地提供客户咨询和建议，帮助他们解决问题和提供更好的金融方案。通过不断改进服务质量，满足客户需求，我们才能在竞争激烈的银行业中立于不败之地。

总结起来，作为商业银行柜员，我们要珍惜每次与客户交流的机会，不断学习，提升专业素质，注重团队合作，提高工作效率，保持良好的工作态度和职业道德，不断提升服务质量，满足客户需求。只有这样，我们才能成为一名优秀的商业银行柜员，为客户和银行的发展做出贡献。

商业银行柜员心得体会精选篇五

在商业银行柜员的工作中，我们不仅仅是负责接待客户，处理业务，还需要面对不同的客户和情况，同时需要维护好银行形象和客户满意度。在这个岗位上，我深刻地体会到了柜员这个职业的艰辛和重要性。

第二段：处理客户问题需要沟通技巧。

每天都有各种各样的客户进入银行，他们有着不同的需求和问题。作为一名柜员，我们需要具备良好的沟通技巧，耐心地倾听客户的要求和问题，并且给出最佳解决方案。为了达到这一目的，我们需要掌握好业务知识和相关政策，另外，通过平日的沟通练习，更好地吸收各种不同的经验和技巧。

第三段：精准、高效、细致的工作态度和技巧。

作为银行柜员，我们需要面对巨大的工作压力和客户的瞬间变化，我们需要精准、高效、细致的工作态度和操作技巧。这需要我们对于工作的熟练程度和各类业务的全面认知。同时，我们还需要时刻配合协同营销，更好地帮助客户满足银行各项产品需求，切实打造银行的好口碑和形象。

第四段：时刻学习提高自身素质和业务能力。

成为一名出色的银行柜员需要具备良好的业务能力和各种操作技巧，需要具备以下几个方面的素质：熟练的业务知识、认真细致的工作态度、清晰明了的沟通技巧、优秀的服务意识等。为了更好地展示自己的专业素质，我一直把学习当做一件必须经常保持的事情，注重提高自己的业务素质和对行业的理解，因为业务水平是其职业生涯的根本基础。

第五段：静心体会，在银行柜员的工作中收获人生的锻炼。

在商业银行柜员的工作中，我们不仅可以学到丰富的业务知识，更能锤炼出自身的工作态度和职业素养。每天的工作都暴露出我自身存在的问题与不足之处，也激发了我不断发掘自身的潜能和努力提高。在这个行业内锤炼自身，不断探求自身内涵的同时，收获了人生的成长和锻炼，拓宽了眼界和思路，也早已成为我人生中难以磨灭的印记。

结论：商业银行柜员这个职业需要我们有一颗助人和谦虚的心态，需要我们有着良好的学习和沟通能力，更需要我们热忱地与客户沟通和服务，真心帮助他们完成一件又一件重要的事情。因为我们的付出和保持的良好形象，不仅是我们自己人生的锻炼，也是为银行持续贡献和良好发展服务的表现。

商业银行柜员心得体会精选篇六

第一段：引言（100字）。

作为一名商业银行柜员，我深知自己肩负着重要的责任，需要处理客户的诸多事务。通过若干年的工作实践，我总结出一些实务心得，使我能够更好地为客户服务，并提高自己的职业素质。

第二段：办理日常业务（300字）。

作为一名银行柜员，办理日常业务是最基本的工作内容。在这方面，我认为保持专业的态度和高效的工作速度是关键。当处理客户的存款、取款、转账等业务时，我始终保持以客户为中心的服务理念，耐心倾听客户的需求，并相应地提供帮助和建议。此外，我注重工作效率，通过合理的工作计划和高效的操作流程，尽量减少客户的等待时间，确保客户的满意度。

第三段：处理问题和纠纷（300字）。

在柜员工作中，经常会遭遇各种问题和纠纷。我深知处理问题的重要性，因为不仅与客户的财产直接相关，也关系到银行声誉的建立和维护。对于遭遇的问题，我主张先沟通再解决，采取主动、耐心的态度，聆听客户的意见和不满，并提供适当的解决方案。我认为冷静和理性对待问题很重要，避免情绪化的冲突，同时也要了解并执行相关的制度和规定。

第四段：提高服务质量（300字）。

为了提高自己的服务质量，我一直不断地学习和实践。首先，我努力了解各类产品和业务，包括新推出的金融产品和服务，以便能够更好地为客户提供全方位的咨询和指导。其次，我积极参加内部培训和专业交流，不断更新知识和技能，提高工作效率和服务水平。此外，我还注重自身形象和仪容仪表的塑造，通过良好的形象给客户留下良好的第一印象，并传递出专业和可靠的信息。

第五段：总结（200字）。

总的来说，商业银行柜员实务是一项需要综合素质和技能的工作。通过办理日常业务、处理问题和纠纷、提高服务质量等方面的努力，我逐渐成长为一名有经验和能力的柜员。然而，我也清楚自己还有很多需要改进的地方，因此，我将继续不断学习和实践，不断提高自己的专业水平，为客户提供更好的服务。

商业银行柜员心得体会精选篇七

作为一名商业银行柜员已有多年的工作经验，我深切地体会到银行柜员工作的重要性和挑战性。在这段时间里，我积累了不少心得体会，通过不断与客户的交流和服务，我更加深刻地认识到了银行柜员的职责和责任。在这篇文章中，我将分享一些个人的心得体会，希望能对广大从业者有所启发。

第二段：准备工作的重要性。

作为一名银行柜员，在每天的工作前，做好准备是非常重要的。首先，要熟悉和了解金融产品和服务，系统学习并熟练掌握各类业务知识，为客户提供准确的咨询和服务。其次，要具备良好的沟通技巧和服务意识，与客户进行积极的沟通和交流，关注客户的需求，帮助他们选择最适合自己的产品和服务。最后，要具备耐心和细心的品质，仔细核对办理的业务，确保准确无误。

第三段：客户服务的关键。

客户服务是银行柜员工作的核心，对于每一位柜员来说，要时刻保持良好的服务态度和形象。首先，要保持微笑，友善且耐心地对待每一位客户，给予他们宾至如归的感觉。其次，要尽力解决客户的问题和需求，提供满意的解决方案，从客户的角度出发，积极主动的为客户提供更多的帮助和建议。最后，要注意细节，提供高效和准确的服务，通过自己的专业技能和努力赢得客户的信任和满意。

第四段：风险防控的重要性。

在银行工作中，风险防控是非常重要的一项工作。柜员在办理各类业务过程中，需要时刻保持警惕，注意审查客户所提供的资料和信息的真实性和准确性，确保防止各类欺诈行为的发生。同时，要严格遵守各项银行制度和规定，保护客户隐私和资金安全，提高整体风险防控的能力。只有保持高度的警惕和正确的操作流程，才能有效地避免和减少不必要的风险。

第五段：个人成长与发展。

作为一名银行柜员，我深刻地体会到了与客户接触和服务的重要性。这段时间的工作经历不仅增加了我的知识和技能，也提高了我的服务意识和沟通能力。面对不同的客户，我学会了倾听、沟通和应对，这不仅为我今后的职业生涯做好了铺垫，也提升了我的个人修养和素质。

总结：

在商业银行柜员的工作中，准备工作、客户服务、风险防控和个人成长是非常重要的几个方面。只有通过不断的实践和学习，才能不断提升自己的专业水平和服务质量，为客户提供更好的服务和体验。作为一名银行柜员，我将继续努力，不断提高自己，为客户提供更好的服务和帮助。相信在这个过程中，我将继续积累更多的心得体会，并不断完善自己的工作方法和技巧。

商业银行柜员心得体会精选篇八

近年来，随着金融行业的快速发展，商业银行柜员成为了金融服务的重要一环。作为银行一线员工，柜员的实务操作直接关系到银行形象与服务质量。在我从业期间，我深感柜员的工作并非轻松，而是需要高度的责任感和专业能力。在实践中，我逐渐积累了一些宝贵的经验和心得，才能更好地提供专业化的服务。下面我将结合我从业的经历和体会，分享一些商业银行柜员实务心得。

第一段：了解产品和知识储备的重要性。

作为一名柜员，最基本的要求就是了解银行的各种产品和服务。只有深入了解银行的产品，才能更好地帮助客户选择合适的产品，并进行有效的推销。我在刚入职的时候，通过参加银行内部培训和阅读相关资料，全面了解了银行的各类产品，例如储蓄、贷款、信用卡、外汇等。同时，还需要在日常工作中不断学习和积累经验，了解最新的市场动态和政策变化，以便向客户提供准确和及时的信息。只有具备充分的产品知识储备，柜员才能更好地服务于客户，提高工作质量。

第二段：注重沟通与服务技巧的提升。

商业银行柜员的一个重要职责是与客户进行沟通和交流。良好的沟通技巧可以帮助柜员更好地理解客户需求，并提供专业的服务。在实践中，我发现，与客户沟通时，要保持耐心和礼貌，用简单明了的语言解答客户的问题。如果客户有意见或投诉，要倾听并友善地解决问题，使客户满意。另外，柜员还应具备良好的书写和办公技能，要准确填写各种单据和表格，以免给客户和银行造成不必要的麻烦。通过不断学习和实践，我逐渐提高了沟通和服务技巧，使客户对银行的服务更加满意。

第三段：处理疑难问题与灵活应对的能力。

作为一名柜员，经常会遇到各种疑难问题，例如客户遗失密码、账户冻结、资金调度等。在这些问题处理中，柜员需要展现出良好的分析和解决问题的能力。在这方面，我通过学习和与同事的交流，将专业知识和实践经验相结合，在处理疑难问题时始终保持冷静和谨慎。同时，我还尝试灵活应对，采取不同的方法和手段解决问题，以便更好地满足客户的需求。通过不断面对和破解问题，我逐渐提高了处理疑难问题的能力，也增强了自身的综合素质。

第四段：提升风险识别和防范能力。

随着金融行业的不断发展，各种金融风险也愈加复杂多变。作为商业银行柜员，要具备辨别和防范各种风险的能力。在日常工作中，柜员需要严格遵守银行的各项规章制度，同时加强对各种风险的学习和了解。例如，在进行账户操作时，要严格审核客户的身份和文件，以避免不法分子进行非法资金操作。同时，还需要关注客户的资金动态，及时发现和报告可能存在的风险。通过不断学习和实践，我提高了对风险的识别和防范能力，为银行和客户打造了更安全的金融环境。

第五段：持续学习与提升的重要性。

作为商业银行柜员，要不断提升自己的专业能力和知识水平，才能应对日益复杂的金融市场和客户需求。因此，柜员需要有持续学习的意识和动力。在我个人的实践中，我深感学习的重要性。通过不断学习和积累，我提高了自己的专业能力和工作效率，也能更好地适应各种工作需求和变化。世界万物瞬息万变，只有不断学习和提升，才能在激烈的竞争中保持优势。

总结：商业银行柜员实务是一项需要高度专业性和责任感的工作。通过掌握产品知识，提升沟通与服务技巧，培养解决问题和防范风险的能力，以及持续学习和提升自身实力，柜员才能更好地服务于客户，同时也为银行的发展贡献力量。通过实际工作的经验和心得，我相信只有不断努力和探索，才能在金融行业中不断成长与进步。

商业银行柜员心得体会精选篇九

商业银行柜员是银行与客户之间的桥梁和纽带，他们的工作直接关系到银行的形象和客户的体验。柜员实务工作要求柜员具备一定的业务知识和技巧，同时还需要具备良好的工作态度和服务意识。在长时间的工作中，我积累了一些实务心得体会，希望能够分享给大家。

第二段：提高业务能力（客户办理业务是最核心的部分）。

柜员实务工作的核心是为客户办理各种业务，因此提高业务能力是非常重要的。首先要熟悉各项业务流程和操作规范，例如开户、存款、取款、转账等。然后要不断学习和掌握新的金融产品和服务，例如贷款、理财、保险等。此外，要不定期地参加银行组织的培训，提升自己的知识水平和技能。

第三段：加强服务意识（服务是提升客户满意度的关键）。

服务意识是柜员工作中非常关键的一部分。柜员要以客户为中心，关注客户的需求和意见，通过高质量的服务来提升客户的满意度。在与客户交流时要保持微笑和礼貌，并及时回应客户的问题和投诉。同时要主动为客户提供一些金融咨询和建议，帮助他们做出更合理的金融决策。

第四段：保护客户资金安全（对风险防范要有高度的警惕性）。

作为柜员，我们要时刻警惕各种风险，保护客户的资金安全。要严格执行各项风险防范制度，例如核对身份证和银行卡、确认存款金额和取款金额等。当遇到可疑交易和异常情况时要及时向上级报告，并请客户提供相关证明材料。更重要的是要加强自身的风险意识和安全知识，及时学习和了解各种新型诈骗手法，帮助客户识别和防范风险。

第五段：与同事合作（团队合作是工作的基础）。

柜员的工作是一个团队合作的过程，只有与同事之间密切配合，才能够顺利完成各项任务。首先要保持积极乐观的工作态度，并与同事之间保持良好的沟通和协作。如果有遇到问题或瓶颈，要及时请教和寻求帮助，保持学习的心态和拓展自己的能力。此外，要遵守工作纪律和规章制度，做到工作有序、规范和高效。

结尾段：总结（柜员实务是一门综合性较强的工作）。

商业银行柜员实务工作要求柜员具备一定的业务知识和技巧，同时还需要具备良好的工作态度和服务意识。通过不断提高业务能力、加强服务意识、保护客户资金安全、与同事合作等方面的努力，我们可以更好地完成工作，并提升客户的满意度和银行的形象。柜员实务是一门综合性较强的工作，需要我们在长期的实践中不断总结和提高，以更好地为客户和银行做出贡献。

商业银行柜员心得体会精选篇十

作为一名商业银行的柜员，不仅仅要熟知各项操作流程和技巧，更需要拥有良好的服务态度和交际能力。在这个工装人人互相竞争的社会，客户至上是我们这个行业的核心精神。因此，我深知作为一名柜员的职业素养和心得体会对工作的影响有多大。

第二段：倾听客户。

爱出门的长辈、刚转社保的年轻人、做买卖的老板、生意人……每位客户的需求和经历都不尽相同。作为柜员，我首先要做的就是倾听客户的故事，了解他们的实际需求。在客户完成操作后，我会主动询问是否还需要其他服务或帮助，让客户感受到服务更加周到。

第三段：技巧娴熟。

操作流程繁琐，对于柜员来说准确高效的处理每一笔业务是必须的。繁琐操作的重复次数中，我不断探索经验，总结方法，提高操作速度和准确度，经过时间日积月累的训练和调整，已经变得娴熟了，并且更好地了解操作中需要的技巧。

第四段：情绪平稳。

客户操作过程中出现问题或者进行大金额操作，柜员的情绪将直接引导客户的情绪变化。因此，无论客户态度如何，我都要注重自己的情绪管理，始终保持一个平静友好的态度。有时候在客户面前不太掌控自己的情绪，会极大地影响服务质量，甚至会让客户流失。

第五段：细节处理。

细节是服务的关键。对柜员来说，一定要细心、认真、负责地完成每一项工作，至于具体的细节，可能是一张优惠券的详细解释、一次手机应用的介绍、或者一个表格的小工整，为客户提供更多的信息和服务，是我的心得体会之一。

总结：

作为一名柜员，我时刻记得自己的职责：为客户提供高质量的服务。在工作中，倾听客户，熟练操作，情绪平稳，细节处理是我所注意的，也是我认真实践的核心同事在同事中的更加高效的工作，也能让我们的输入质量和量更上一层楼，给客户更多的帮助和信任。

注：翻译过程中发生的翻译错误或语言不当的地方，敬请原谅。

商业银行柜员心得体会精选篇十一

第一条为加强农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）综合柜员制管理，准确、及时处理柜面业务，保障客户和本行资金安全，提高会计工作核算质量和管理水平，现根据《会计出纳基本制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等有关制度的规定，结合“省农村信用社综合业务系统”（以下简称“综合业务系统”）的实际应用情况和本行实际，特制定本办法。

第二条综合柜员制是按照综合业务系统规定的处理权限和操作流程，在严密监控和严格监督下，由单一柜员或多个柜员组合，综合办理储蓄、对公、银行卡、代收代付、中间业务等柜面业务及其会计核算的劳动组合方式。

第三条实施综合柜员制应具备以下条件：

一、营业机构会计出纳管理工作规范。

二、营业机构综合柜员熟悉会计、出纳、结算等业务制度规定，熟练掌握综合业务系统操作技能。

三、安全防范措施达标，监控系统完备，对柜员整个营业时间段进行全程录像，能通过影像回放观看柜员及客户业务处理全过程，且效果达到能看清连续点钞动作及票面的清晰度。

四、终端、打印机、点钞机、钱箱等其它工作机具配备齐全。第四条实行综合柜员制的营业网点按照相互制约、业务需求的原则合理设臵岗位。支行设臵会计主管1名，综合柜员数名，有条件的支行可设主出纳或主出纳兼复核1名；分理处设综合柜员窗口1-2个，综合柜员3-4名。

一、综合柜员负责处理对公、储蓄、银行卡、代收代付、中间业务等日间柜面业务，并分管相关章、证、押。

二、各综合柜员负责对指定柜员处理的业务进行事中（事后）交叉复核。

三、对部分个性化业务（如签发汇票、签发本票、发放贷款、收贷、收息、大小额支付和实时汇兑、储蓄存款挂失、止付、冻结等）可指定窗口办理。

四、各支行设一名主出纳（根据业务量大小的也可指定一名综合柜员兼主出纳），负责管理库存现金的调剂和调拨，保管重要空白凭证、有价单证及抵质押物品。

五、各支行内部管理保持相对的独立性，岗位设臵及柜员休息原则上由会计主管安排，并实行全员柜员及固定上班制度。

六、柜员每人一柜员包，当班时直接向主出纳申请调现临柜，休息时将现金上解主出纳，库存清零，重要印章与重要空白凭证随包入库保管。

七、当柜员兼主出纳时不得使用同一现金号，各柜员超限额部分的现金必须解缴主出纳，使用主出纳卡调拨现金。

八、会计主管每日认真填写《会计主管坐班工作日志》，如遇休息指定专人填写。

九、会计主管按照有关规定管理内部事务，对需要授权的交易进行授权，负责事前、事中、事后监督和日、月、年终数据核对。

各岗位人员必须各司其职，密切配合，严格执行印、证、押分管、对账岗与记账岗相分离、对账单发出与收回相分离等制约制度及综合业务系统的权限管理规定。

第五条建立安全有效的监督、复核机制。综合业务系统采取了实时授权前提下的滞后复核与实时复核相结合的方式，以加强对柜员业务操作的事前、事中、事后的安全控制。

一、事前控制。根据总行制定的交易和授权标准，结合业务实际情况和柜员素质，经总行核准后制定各柜员交易、授权的金额标准。详见第三章综合业务系统操作授权管理基本规定。

二、事中复核。柜员间或专职复核员应对接柜柜员处理的业务进行事中复核。详见第四章复核操作制度。

三、事后监督。会计主管必须加强督导，对柜员的业务操作进行事后监督，详见第五章事后监督。

第二章柜面业务基本规定。

第六条柜面业务管理基本规定。

一、柜员必须严格按照《支付结算办法》、《储蓄管理条例》、《现金管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《会计出纳基本制度》等规章制度以及有关规定，办理对公结算、储蓄、贷款、银行卡、中间业务等各项柜面业务，为客户提供优质高效的服务。

二、柜员受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角核对客户预留印鉴或密码（客户预留印鉴每柜一套）；办理现金收付，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款；转账业务，先借后贷”的原则，受理票据和大额付现须查验取款人身份证，他行票据收妥抵用；挂失和定期存款提前支取严格按规定办理，以确保业务交易合规合法，真实准确。

三、柜员发放贷款时必须认真审查贷款发放通知单、借款借据、合同等相关资料、凭证，要求内容完整、一致、没有涂改，抵质押手续齐备、符合规定；认真审查借款人、担保人、经办人、审批人等签章，要求签章相符、齐全；认真审查借款人、担保人、出质人等身份证件，确认姓名、身份证号码、签名真实、一致；认真审核客户经理设定的科目、对应账户、计结息方式、利率等内容，确保正确无误；认真审查贷款管理规定应审查的其他内容，切实履行贷时审查工作职责。

四、柜员必须严格按照综合业务系统的操作流程办理各项业务，确保办理及时、核算准确。

五、签发汇票（本票）必须严格执行印、证、押三分管的制度，各网点必须明确专人分别负责汇票、本票的签发、盖章，执行平行交接。

六、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对综合业务系统约定需要授权的各类交易或交易金额超出柜员权限的交易必须经授权人（会计主管、财务会计部、资金营运部、分管行长等）授权或审批后办理，不得擅自处理。

七、柜员办理业务必须以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必须打印交易清单等证明交易合法的记账凭证，并与原始凭证的有关要素核对一致，原始凭证作交易清单的附件，不能打印交易清单的，必须在原始凭证背面打印交易流水分录。

八、柜员办理现金收付必须根据客户或会计主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（现金缴税、代收水电费等除外）；柜员办理业务应坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时为多个客户办理业务；柜员不得为本人办理业务，也不得代客户保管存折、支票、印鉴等重要物品，不得代理客户办理存取款、挂失、购买支票、更换印鉴等业务。

九、柜员办理跨柜交易时，业务发起柜员应及时传递凭证，接收柜员应认真核对、及时处理，不得故意压票或拒绝办理。

十、柜员根据账户管理办法的有关规定，受理结算账户的开立、变更、撤销等业务，经会计主管审核后及时上报人行核准或备案。会计主管要妥善保管开户资料并登记《开销户登记簿》。柜员不得办理内部账户的开设，内部分户账的开设由会计主管根据总行统一的要求办理。

十一、柜员发生差错不论金额大小应及时向会计主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必须经会计主管授权并在错账冲正凭证上签字后方可办理，任何柜员未经批准不得办理冲正业务；柜员抹账必须经会计主管批准，会计主管应查明原因做好记录，督促柜员每天打印抹账明细清单。柜员补打凭条或交易清单必须经会计主管授权，会计主管在原凭证或补打凭证上注明事由。

十二、支行要明确专柜办理大、小额支付业务、实时汇兑、农信银汇兑业务的接收、转汇、复核，及时打印《支付系统专用凭证》、《实时汇兑补充贷方凭证》。柜员重打凭证必须经会计主管在作废和重打的凭证上签字同意，会计主管应查明重打原因并做好记录。

十三、柜员必须按照规定的标准办理残破币兑换业务，收到或兑换的残破币和零币及时上缴主出纳；必须严格按照反假币的规定，做好假币的收缴工作。

十四、营业中柜员临时离岗，必须将经办的印章、现金、重要空白凭证、有价单证、传票等入箱上锁保管。午休和日终各柜员的账箱入库保管。入库时会计主管和主出纳应检查柜员钱箱等是否齐全。

第七条现金管理基本规定。

一、柜员必须严格按照《商业银行现金收付柜面监督办法》的规定进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续。

二、柜员营业终了根据当天的现金收付发生额，核对轧库登记簿、账面库存与实际库存余额一致，当天日终库存限额控制在1万元以内，超限额部分上解主出纳。柜员休息必须缴清库存现金。

三、柜员必须坚持每日轧库不少于三次，并与打印的柜员轧账单核对相符（柜员轧账单随传票上交操作风险控制中心）。工作中发生现金差错，要及时如实向会计主管反映，本着“长款归公、短款自赔”的原则办理。

四、主出纳负责现金整点和调拨。根据现金使用情况向总行调拨和上解现金，根据柜员的钱箱限额和现金使用情况调整柜员的备付金。柜员向主出纳申请领现，主出纳打印现金调拨单随现金交领现柜员，柜员收现后在现金调拨回单上签章，将回单退回主出纳作附件；柜员向主出纳缴现，柜员打印现金调拨单随现金交主出纳，主出纳收现后在现金调拨单回单上签章，将回单退回柜员作附件。主出纳收到柜员上缴的现金，应及时整点。

五、日终主出纳对各柜员所上缴的现金进行清点，对柜员上缴的现金不得下发原柜员使用。

第八条通存通兑基本规定。

一、通存通兑应遵循的基本原则：

1、办理通存通兑业务必须符合《储蓄管理条例》、相关会计出纳基本制度以及现金管理的有关规定。

2、办理通存通兑业务应该遵循客户自愿的原则。为了确保储蓄存款的安全，凡参加通存通兑业务的储户，均应在原开户单位预留密码，无密码不得办理通存通兑。

3、办理通存通兑必须坚持他行业务与本行业务等同的原则，以维护农村商业银行的整体形象。各网点柜员不得以任何理由拒绝或拖延办理符合条件的通存通兑业务，并对不符合条件的客户负责认真解释。

4、办理的通兑存单（折）必须签章齐全，确保凭证的合法性。数据信息输入必须坚持以原始合法凭证为依据，实时输入、实时办理，严禁伪造凭证或无凭证输入数据，避免事故和差错的发生。

5、各网点必须对通存通兑业务进行认真核对，并于次日打印他代本储蓄流水清单，根据流水清单核对通兑业务，会计主管要把好事后监督关，遇有问题及时处理。

6、各营业网点在办理通存通兑业务时不得使用抹账交易。如发生存（取）操作金额与实际情况不一致、存取颠倒等情况，应在征得客户允许的情况下通过交易完成。

二、通存通兑的业务范围：

1、储蓄存款通存通兑业务范围按照《省农村信用社储蓄通存通兑业务暂行管理办法》和综合业务系统相关规定执行。

2、对公通存业务范围仅限于总行批准的账户。第九条重要空白凭证管理基本规定。

一、柜员要做好重要空白凭证和有价单证的管理，坚持按序销号，营业终了登记手工《重要空白凭证使用销号登记簿》，确保实物、手工登记簿、机工登记簿的使用数和结存数核对一致。作废的重要空白凭证，必须剪角（重要空白凭证为单联式的可不剪贴号码）并加盖作废章，并将凭证正本联的号码剪下粘贴到手工《重要空白凭证使用销号登记簿》上。

二、主出纳负责本支行重要空白凭证和有价单证实物的保管。主出纳根据重要空白凭证的使用情况向总行清算中心领用，及时入库保管，建立登记手工《重要空白凭证使用销号登记簿》，确保实物、手工登记簿、机工登记簿核对一致。

三、柜员需领用重要空白凭证时上报主出纳，经过主出纳确认配号，登记《重要空白凭证使用销号登记簿》后做支行出库交易，打印重要空白凭证出库单，柜员收到凭证做柜员凭证调入交易，在重要空白凭证出库单背面打印交易信息并登记手工登记簿。将重要空白凭证出库单交主出纳，柜员要根据实际需要领用重要空白凭证，不得一次领用过多。

四、柜员出售支票等凭证，必须凭客户加盖预留印鉴的领用单办理，并在手工《重要空白凭证使用销号登记簿》上登记。柜员必须加强对售出凭证使用的监督，客户销户时必须收回结存的全部凭证，收回的重要空白凭证，并入当天传票中。如由于客户原因无法收回的重要空白凭证须由客户作出自负后果的书面承诺。

五、重要空白凭证的使用必须坚持交叉复核制度，复核人员签章证明。

六、支行行长和会计主管必须坚持不定期的核查各柜员的重要空白凭证使用、登记和结存情况（每月不少于一次），并在相关登记簿上签章。

第十条atm机的管理规定。

一、各网点应指定atm管理员，负责本单位atm钱箱的维护及日常管理。

二、钱箱实行双人管理的原则，即放入钱箱、取出钱箱、清点钱箱现金等都必须双人办理，可由会计主管和atm管理员双人管理。

三、atm保险箱锁匙由主出纳视同库房钥匙严密保管，atm保险箱密码由会计主管严密管理，不得随意放臵或托人保管，实行平行交接。

四、其余操作规程及管理规定按照《省农村信用社银行卡业务机具管理办法》执行。

第三章综合业务系统操作授权管理基本规定第十一条业务操作与管理必须坚持“划分权限、分级管理、相互监督”的原则。必须严格控制柜员的操作权限和授权权限，具体授权标准按照《农村商业银行股份有限公司综合业务系统操作员管理办法》执行。

第十二条柜员应严格执行本行综合业务系统柜员授权管理办法相关规定，加强操作授权管理，严禁超权限操作。

第十三条柜员代码设臵应遵循代码专人专用、专人专卡（柜员卡）的原则，操作员代码应保持相对稳定，柜员调动或离职须交回柜员操作卡，由会计主管报总行科技部注销原卡及代码。操作员应妥善保管身份卡，谨防遗失或毁损。网点应建立《柜员操作代码（柜员卡）登记簿》，详细记载操作代码（柜员卡）建立、启用、变更、停用等情况，作为永久性的档案保管。

第十四条柜员操作密码应严格管理：

一、各级柜员密码仅限本人使用。

二、各级柜员必须定期或不定期更换密码，每月更换不得少于三次，密码设臵应考虑易于保密，不得使用初始密码或重叠数、顺序数字作为密码。

三、柜员签到或授权，输入密码时，必须要求他人回避。

四、密码解锁可由会计主管向总行科技部电话申请，次日补办书面手续，且短期内不得重复申请，密码重臵必须支行向科技部书面申请方可办理。

第十五条营业中柜员临时离岗，必须将系统退至初始登录状态。

第十六条综合业务系统中机构签到（签退）和柜员签到（签退）的管理。

一、必须明确办理机构签到和签退的责任人，各级柜员负责各自柜员签到和签退的办理。

二、柜员当日业务处理完毕，办理柜员签退手续。对己办理签退的柜员，若需继续办理有关业务交易，应经会计主管批准，方可重新办理柜员签到。

三、机构当天业务结束平账后，必须及时办理机构签退，若需延迟签退的必须向总行科技部申请。

四、已经办理签退的机构，若需继续办理有关业务交易，应经总行科技部批准后，方可重新办理机构签到。

第四章复核操作制度。

第十七条综合柜员业务复核基本要求：

一、复核是保证柜员业务操作规范准确，确保会计出纳工作顺利进行而实行的监督。

二、复核员必须具有较高的业务素质和责任心，严格按照规定办理事中复核操作。

三、复核员必须按规定逐笔认真复审原始凭证的真实性、合法性，并确保交易选择及要素录入的准确性和完整性。经复核后的传票（加盖复核员名章）按柜员整理。

四、对于同城业务、实时汇兑和大小额支付业务必须全部复核后才能提出票据、发出数据。

第十八条复核工作的时间要求。对于一般业务交易实行滞后复核，柜员根据会计凭证在自我审查、自担风险的前提下直接处理，复核员在日终结束前分批次对指定柜员的一般账务处理进行复核，以实现对柜员操作的监督。对于大小额支付业务必须实时复核。对于交易金额较大的业务，记账员应提请复核员实时复核。

第五章事后监督及凭证、报表的装订第十九条事后监督相关规定。

一、会计主管必须坚持每天对柜员业务进行事后监督：1．核对机构轧账表是否与柜员轧账表相符。

2．核对柜员流水账是否完整，对照交易凭证逐笔勾对柜员流水，并在柜员流水账清单上签名，以明确责任。

3．核对他代本清单是否与相关科目汇总凭证发生情况相符。4．查阅柜员抹账明细清单，检查柜员抹账的合规性。5．检查主出纳及各柜员是否按规定管理现金、重要空白凭证和有价单证。

6．检查实时汇兑和大小额支付业务是否按规定打印，重打补充凭证是否合规。

7．检查其他需进行会计事后监督的内容，并认真记载《会计事后监督登记簿》。

二、总行稽核辅导员必须定期对会计主管开展事后监督的情况进行检查考核，通过检查事后监督记录、抽查相关账表凭证、稽核相关业务等办法，从而综合评价与考核会计主管履行事后监督职责的情况。

第二十条凭证、报表装订相关要求：

一、每日营业终了，柜员应将当日业务凭证按流水号顺序勾对整理后，填写柜员记账凭证汇总表，随同打印的柜员轧账单、现金收付日记簿、柜员本地流水账清单（次日打印）上交会计主管。

二、大小额支付来账凭证、贷方补充报单与税单每日打印311b对公通存通兑贷方清单臵相关凭证首页，农信银解付报单每日打印311b对公通存通兑借方清单臵相关凭证首页，每日核对，若当日不能打印补打后原传票并进行核对。

三、会计主管完成事后监督后，按下列顺序排列整理并装订传票：机构轧账单；按柜员操作号顺序排列柜员记账凭证汇总表、柜员轧账单、现金收付日记簿、柜员本地流水账清单、当日业务凭证（按流水顺序排列）；通存通兑清单、汇总凭证、实时汇兑和大小额支付业务贷方补充凭证、税单；需要装订的其他凭证。

四、报表的打印与装订：各网点应指定专人负责打印各类日报表，按日期顺序专夹保管，按月（季、年）装订，上缴会计主管归档保管。

第六章罚则。

第二十一条实施综合柜员制的支行及各级柜员应严格遵守本办法规定，如有违反，总行将视情节轻重，按照相关规定追究相关责任人的责任。

第七章附则。

第二十二条本办法由总行负责解释、修订。第二十三条本办法从印发之日起执行。