2023年培训课结束后员工心得体会总结(优质10篇)

心得体会的总结可以帮助我们将碎片化的经验转化为系统化的知识和智慧。写心得体会需要注重语言的准确和表达的清晰，尽量用简洁明了的文字来描述和阐述。在这份心得体会范文中，作者对自己的学习和工作进行了深入总结。

培训课结束后员工心得体会总结篇一

参加了公司给我们安排的培训课程，让我收获丰厚，培训对我的帮助非常大，培训对我们工作做了一番讲解，让我一下看清了前方。

一、工作态度很好重要。

在我们工作的时候，我们对工作的态度，会反馈给我们工作结果，你对工作认真工作回报的就是好的结果，如果你对工作是可有可无的心态，那么工作将不会有多大的进展，因为态度决定了我们工作的样子，也决定这我们对工作是否负责，在工作中我们会遇到很多的问题，这些问题，有大有小，各种问题都会影响我们的工作，如果面对这些问题我们不是抱着必胜的心态去，而是龟缩不前只知道一味的逃避，这样我们就不可能有进步，困难就是横亘在我们前进道路上的河流，如果连试水的勇气都没有那永远都没有可能过得了和，过不了和就迈不过这道坎走不过这条路，每一次我们走的路都是非常艰难的，都需要去付出，去努力，没有一颗坚定不移的心，没有一颗永不服输的心，那么在困难面前，退步成为的选择，一旦后腿，将永无止境，再也没有了前进的动力，因为心态没放好，没有一往无前的勇气，就没有成功的可能，我们所做的每一个选择都关乎到我们的工作情况，所以工作态度一定要好，遇到困难不放弃，遇到阻碍要敢于迈步，不要被眼前所吓倒，不要因为自己解决不了就放弃，只有去做了才知结果。

二、提高团队合作的意识。

团队合作是我们工作的时经常需要的，因为我们不是一个个独立的个体，我们是组成公司的整体，我们都是一些细小的零件，这些零件都会关系的公司的发展的，在我们工作的时候每个部门之间的配合，每个员工之间的配合都是必不可少的，团队工作能够提升工作的效率，能够用更短的时间完成更多的工作任务，这就是团队的力量，工作的时候要配合要同事工作，与同事打好关系，保证团队成员之间和睦相处，不因为矛盾二印象到工作，无论是否产生矛盾都要以大局为重，不要因私废公，不要因小失大。明白团队的重要性，需要与同事配合工作，共同努力创造更好的未来。

三、学习进步。

我们来都公司以后就要学会去学习去进步，不要依赖公司，让公司推着自己走，这样的学习不会让我们的到多少收获，培训只能够让自己收获少部分，想要获得更多就要不断的前进，学习了才能够进步，我们在工作的时候要主动学习，主动的去吸收自己所需要的知识内容，因为主动学习能够让我们学的更多，影响更深刻。

培训是公司培养人才的手段，也是提升我们实力的机会，培训使得我的工作不断的进步，让我明白了我的使命，知道了努力的方向，我会把从培训的收获用在以后的工作中。

培训课结束后员工心得体会总结篇二

培训是提升员工能力和素质的重要途径之一。无论是新入职的员工还是老员工，通过培训课程可以不断学习新知识、掌握新技能。在培训课结束后，员工们都会有自己的心得体会。本文将通过分析员工在培训课程结束后的心得体会，探讨培训对员工的意义及影响。

首先，培训课程能够拓宽员工的知识面，并提高其专业素养。在培训过程中，员工们会了解到最新的行业动态、新技术、新方法等。培训课程不仅帮助员工将理论知识与实践相结合，还能够帮助员工更好地理解和把握工作中的关键要点。通过培训课程，员工们不仅能够提高自己的专业能力，还能够逐渐形成自己的专业素养。

其次，培训课程能够激发员工的学习兴趣，提升其主动学习的能力。培训课程往往注重互动和参与，通过案例分析、小组讨论等方式，激发员工参与学习的热情。培训课程的开展，让员工们能够更加主动地学习、思考和实践，而不是被动地接受知识。通过培训课程，员工们会发现学习是一种愉悦的过程，他们会对学习产生浓厚的兴趣，从而能够更好地适应公司的发展和变化。

第三，培训课程能够提高员工的工作效率和生产力。在培训课程中，员工们通过学习新知识和新技能，能够更好地应对工作中的挑战和问题。培训课程也帮助员工规范和提高工作流程，提高工作的效率。通过培训课程，员工们能够更好地理解公司的发展战略和目标，明确自己的工作任务和职责，从而更加专注地为公司的发展做出贡献。

第四，培训课程能够增强员工的自信心和职业发展意识。在培训课程中，员工们会接触到更多的行业精英和优秀的同事，了解到更多的成功案例和经验分享。通过与他人的交流和学习，员工们会更加自信地面对挑战，提升自己的专业能力。同时，培训课程也能够帮助员工认识到个人的职业发展意识，明确自己的发展目标和方向，从而更好地规划和实现个人的职业发展。

最后，培训课程能够促进员工之间的合作与沟通。在培训课程中，员工们往往需要进行小组活动和讨论，通过与他人的合作与交流，培养团队意识和沟通能力。培训课程的开展，能够让员工们更加深入地了解和信任彼此，增强员工之间的互动和合作能力。通过培训课程，员工们不仅能够学到新知识和技能，还能够建立起良好的人际关系，为公司的发展提供更多的支持和动力。

总之，培训课程对员工的意义和影响不容忽视。通过培训课程，员工们能够拓宽知识面，提高专业素养，激发学习兴趣，提升主动学习能力，提高工作效率和生产力，增强自信心和职业发展意识，促进员工之间的合作与沟通。因此，公司应该加强培训力度，为员工提供更多的学习机会和发展空间，以促进公司和员工共同成长。

培训课结束后员工心得体会总结篇三

本月4号至9号，我有幸被单位选派到上海参加"20某年金牌班组长培训班"学习。在整个学习中，我认识到班组长的使命和任务，深入了解到班组在企业中的地位和作用，明确了现代企业对现场管理干部的具体要求。与此同时，也更加认识到自己工作中的不足之处。面临金融危机的爆发，漯阜铁路的重组，企业竞争日益加剧的今天，要想胜任班组长工作，只有不断学习新知识，更新思维方式，才能改进以往固有的工作模式和工作方法，以先进的管理理念促进企业的跨越式发展。

通过学习，我得到这样的启示：班组长工作开展如何，对于企业的战斗力至关重要。班组长作为兵头将尾，是现场管理的第一责任人，是生产顺利运行的保障。班组长在企业生产中起着承上启下的作用，是企业有机组成部分的重要元素，只有将班组长的工作做透做细，使每一个班组充满生机和活力，企业才会有旺盛的生命力，才能迅速发展。特别是当前我们公司进一步深入发展的关键时期，班组建设和管理就显得更为重要。

然而班组长在具体工作中还是有一定的难度。一方面，必须要在管理工作中充分调动班组成员的积极性，协调解决各种问题;另一方面，又要深入工作现场，全面了解各个生产环节，才能发现问题，管理到位。一个称职的班组长，既不能有"做班头、教头，不做锄头"的思想，造成管理者和被管理者的对立;又不能凡事大包大揽，事必躬亲，吃力不讨好的同时，也不利于发挥班组成员的主动性。如何做到不仅自己要能出色的完成任务，还要使班组成员个个会干，个个愿干。通过学习，结合工作，我对自己以后的工作有个初步的思路。

一要强化业务技能，提高学习能力。班组长要想服众，必须得有拿的出手的业务技能。作为管理干部，不一定在生产技能上比普通员工出众，但在贯彻领导意图、办文办事协调等方面，要显示出自己的专业水准。同时，要主动积极地学习，掌握更好、更新的管理手段，只有这样，才能树立威信，适应班组管理的需要。然而，单靠班组长一个人的力量是不行的，还要带领全班人员学习业务，提高技术水平，组织、引导、实施各种形式的技能培训。要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，扎扎实实搞好岗位技术培训，提高班组的业务水平和综合能力，不断增强班组的凝聚力。

二要理清工作思路，做到心中有数。作为一名班组长，首先要清楚自己要做什么、能做什么，对自己的业务范围要做到心中有数。譬如对我们票房来说，微机的正常运行，售票人员的业务技能，电脑操作的熟练程度，班车的变动情况等等，都属于我的业务范围，只有把这些问题搞清楚了，在遇到问题时，才不会手忙脚乱，不知所措，才不至于耽搁车站的正常运转。仅仅了解这些还不够，还要对自己班组的人员做到了如指掌，始终要处在受控状态，如班组每一个成员的技术水平如何?实际工作能力怎样?能否胜任所从事的工作?不胜任又该怎么办等等。当然，自己在这方面的差距还是很大的，有待于在实践中进一步提高。

三要讲究工作方法，切忌华而不实。带领班组工作讲实际、求实效，实事求是，切忌华而不实。工作态度要端正，高标准、严要求，坚决纠正马虎、凑合，不在乎等不负责的行为，大力发扬认真负责、吃苦耐劳、无私奉献的爱岗敬业精神;另一方面，要针对不同人员的个性、脾气和能力加以区别对待，要扬长避短，知人善任，充分调动每个人的潜能，发挥他们的聪明才智，共同为做好班组工作而不懈努力。当班组工作中出现困难的时候，首先要树立战胜困难的决心和信心，考虑不同处理方式会产生的不同效果。本人参加工作时间不长，这些还有待于前辈的多多提点，需要自己在实践中不断摸索、领悟、总结和提高。

四要做到严格管理，严于律己律人。班组长要有原则性，为人处事要公道正派，按照规章制度办事，正确处理情、理、法的关系，对班组成员工作上要严格要求、一丝不苟，在生活上要给予无微不至的关怀。在班组内部，要积极创造一种健康向上、和谐友善的人际关系。作为班组长，还要吃苦在前、享受在后，严于律己，要求别人做到的，自己首先要做到，要求别人不做的，自己也应该不做。不能私字当头，只考虑自己的利益。要适当的保持和班组成员的距离，很多时候、许多方面要用人格的力量来影响人、感召人，要先人后己，以整体利益为重。只有这样，班组才会有很强的凝聚力和战斗力，才能更好的发挥团队精神，班组工作才能展现良好的风貌，创造出辉煌的业绩。

五要善于总结思考，做到举一反三。要经常总结自己的班组工作，方方面面、条条块块，每个阶段每件事情都要及时全面总结，从中发现成功和不足、经验和教训，通过反思、总结继而提炼出对工作有帮助的东西，然后加以推广和发扬。还要善于向别人学习，拓展自己的知识面，学习分析问题的思路等等。出外学习和邀请专家教授授课的机会毕竟是有限的，这就有赖于自己平时就树立学习意识，虚心向前辈请教，在工作中不断学习，不断丰富自己。

还要善于思考。思考应当是全方位的，做事情之前的构思、计划与决策，过程中的监督、分析与比较以及事后的检查与总结，都需要进行系统的思考。俗话说，不打无把握之仗，要目标明确、准备充分、有的放矢，才能赢得最终的胜利。

总之，通过本次培训，使我对班组管理有了全新认识。我将以本次培训为起点，提高自身综合素质，强化科学管理意识，提升班组管理水平，为公司的发展贡献绵薄之力。

培训课结束后员工心得体会总结篇四

在现代社会，不断学习和提高自己的能力已经成为人们的必修课。因此，在工作生活中，许多人都会选择参加各种各样的培训班，以提高自己的知识和技能。参加培训班的过程中，我们不仅可以获得先进的操作技能，还可以学习到各种重要的人际交往和沟通技巧。在培训班结束后，我深有感触，毕竟这个过程不仅仅是学习知识技能，还关系到自我提升和人生的方向选择。因此，这篇文章将结合个人经历，详细总结我的培训班结束后的心得、体会及收获。

第二段：培训内容与分析。

在培训班期间，我们学习了各种各样的知识和技能。包括行业所需的的专业知识、典型案例分析、生动的实践案例等。这些知识和技能对于我们在日常工作生活中的应对非常有帮助。同时，我们还学习了如何通过身体语言、沟通技巧和心理调节等方面提高人际交往和沟通能力。这是我们在工作和生活中不可或缺的基础能力。此外，在培训班中，我们还通过一些小组活动和实践案例，锻炼了我们的团队协作能力和领导力，这对于我们未来的职业生涯有着非常重要的影响。

第三段：思考自我提升。

在培训班结束后，我感觉我能力的提升不仅仅是在一两个方面，而是在各方面都有所提高。首先，我的专业技能有了明显的提高，这将对我的职业生涯产生长远的影响。其次，我更加自信，与同事和上司之间的沟通更加顺畅，我表达更准确、更清晰。最后，我对工作和生活也有了更加深刻的思考，这使我更加明白自己的方向，以及自我提升和提高的必要性。

第四段：培训班带给我的收获。

参加培训班不仅仅是学习知识和技能，还有许多其他的收获。首先，我们通过和其他参加培训的人互相交流和交往，结交了新朋友，了解了不同工作领域的人的需求和兴趣。其次，我们在培训班中认识了一些有业界影响力的名师，这极大地拓宽了我们的眼界。最后，通过许多实践案例和团队活动，我发现了自己的不足和需要提高的地方，这对我的个人发展提供了启示和帮助。

第五段：个人肯定和展望。

在此次培训中，我不仅学到了各种知识和技能，还能够锻炼团队合作、领导力和人际交往能力。在未来，我将不断改进自己的工作方法和提高自己的能力，努力成为更好的自己，为自己和公司的不断成长发展做出更大的贡献。

培训课结束后员工心得体会总结篇五

第一，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。

开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。

在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的'路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。

第二，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。

我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益不少，学到了很多新的知识。

经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。

第三，学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识。

用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益化。在这基础上有很多理论的知识与制度，这还需要我们在平时的工作中就注意，比如安全，在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题，并写入制度，是安全管理更加规范。

培训课结束后员工心得体会总结篇六

我公司新员工培训工作已结束，虽然每一位新员工都对此次培训课程都有着不同的总结与体会，但每一份体会都深切饱含着他们作为新一代中水电人的光荣和使命感。仅在此附上比较有代表性的几篇以供大家相互交流学习，希望能给我们带来新的思路与启示。

我是来自办公室的新员工周文，很高兴有机会能够在这里和大家交流。我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸!虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩!

能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现!我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献!这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。

首先，我受到了精神上的洗礼。

其次，我得到了知识上的收获。

这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天陆总的报告高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪感与归属感;昨天王书记的报告紧扣企业文化建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心;而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!

培训课结束后员工心得体会总结篇七

培训课程对于员工的成长和进步起着至关重要的作用。它不仅能够帮助员工提高专业技能和知识，还能够激发员工的潜力，提高团队合作能力。以下是一些员工结束培训课后的心得体会。

首先，培训课程提高了员工的专业技能。通过参加培训课程，员工能够学习到新的工作方法和技巧。比如，在销售培训课程中，员工可以学到如何有效地与客户沟通，如何处理客户的异议和投诉。这些技巧对于员工的工作效率和销售业绩都有重要的促进作用。在结束培训课后，许多员工表示他们收获了很多实用的技能，这些技能帮助他们更好地应对工作中的各种挑战。

其次，培训课程提高了员工的专业知识。在快速发展的时代，员工需要不断学习和更新知识，以保持竞争力。培训课程为员工提供了广泛的知识和信息来源。无论是行业知识、产品知识还是管理知识，员工都可以通过培训学习到最新的知识。这使得员工能够更好地了解市场和客户需求，从而更好地满足客户的需求，并在工作中取得更好的成绩。

第三，培训课程激发了员工的潜力。培训课程不仅仅是教育员工新的技能和知识，还能够激发他们的创造力和创新意识。培训课程中的案例分析、团队合作和角色扮演等活动可以帮助员工锻炼思维能力和解决问题的能力。许多员工表示，参加培训课程后，他们的工作方法变得更加灵活和创新。他们能够通过不同的角度和思维方式来解决问题，提出更好的解决方案。

第四，培训课程提高了员工的团队合作能力。在培训课程中，员工需要与其他同事进行合作，共同完成任务和项目。通过这样的团队合作，员工能够更好地了解并尊重他人的观点，学会沟通和合作。在结束培训课后，员工们形成了更紧密的团队合作关系，他们能够更好地处理和解决团队内部的冲突，提高团队的效率和凝聚力。

最后，培训课程还提升了员工的职业发展机会。通过参加培训课程，员工可以获得更多的工作机会和晋升的可能性。培训课程中所学到的专业知识和技能为员工在职场中的发展奠定了坚实的基础。许多员工表示，通过参加培训课程，他们得到了更多的机会，获得了更好的职业发展。

总的来说，培训课程对于员工的成长和发展非常重要。它不仅能够提高员工的专业技能和知识，还能够激发员工的潜力，提高团队合作能力。通过培训课程，员工们能够获得更多的工作机会和晋升的可能性，为自己的职业发展打下坚实的基础。因此，员工们应该积极主动参加各种类型的培训课程，不断提升自己的能力和竞争力。

培训课结束后员工心得体会总结篇八

培训是人生中不可或缺的一个环节，通过培训可以提升自身的技能、知识和能力，拓宽职业发展的道路。培训结束后，对于个人来说，总结和体会是必要的，它们可以帮助我们更好地理解和吸收所学内容。在这篇文章中，我将分享我在最近一次培训结束后的心得体会总结。

首先，我要表达对这次培训的感激之情。这次培训是由一位经验丰富、敬业负责的培训师主持的。他的专业知识和亲切的态度使整个培训过程更加愉快和有意义。在培训中，我学到了诸多实用的技能和知识，这将有助于我更好地应对工作中的挑战和问题。我相信，这次培训将对我的职业生涯产生积极的影响。

其次，我想总结一下我所学到的最重要的几个方面。首先是沟通和协作能力的提升。通过培训，我学会了有效地与他人沟通和协作，这对于我在工作中与同事、客户和上司的关系是非常重要的。这些技能使我更好地了解他人的需求和意见，更好地解决问题，在团队中发挥更大的作用。另外，我还学到了许多关于领导力和团队管理的知识，这将对我的未来职业发展有很大的帮助。

其次，我在这次培训中还学到了许多关于个人技能的提升。培训师通过丰富的案例和实践活动，帮助我提高了自己的时间管理能力、学习能力和解决问题的能力。这些技能对于我在工作中更高效地完成任务和面对挑战非常重要。通过掌握这些技能，我相信我可以更好地应对工作中的压力，提升自己的竞争力。

另外，我通过这次培训也认识到了自己的不足之处。在与其他培训参与者的交流中，我发现自己在某些方面还有待提高。例如，我的组织能力和决策能力还有待加强。通过这次培训，我认识到了这些不足，并得到了一些有效的改进方法。我将努力提升自己的能力，克服这些不足。

最后，我要强调培训结束后的总结和反思的重要性。通过总结和反思，我们可以巩固所学知识，发现自身存在的不足，并为以后的学习和发展做好准备。因此，我将把总结和反思作为一个持续的过程，不断追求个人进步和发展。

总的来说，这次培训对我个人来说是一次非常有价值的经历。它不仅提高了我工作中的技能和知识，还让我认识到了自身存在的不足之处。通过总结和反思，我更加清楚自己的发展方向，并对未来充满信心。我相信，通过不断学习和提升，我能够在职业生涯中取得更大的成就。

培训课结束后员工心得体会总结篇九

近年来，各种培训班层出不穷，人们也越来越注重自身的成长与发展。在这其中，我也参加了不少的培训班。最近一次的培训课程结束，我感触颇深。在这篇文章中，我将会分享我参加培训班结束后的心得和体会。

第二段：收获。

我认为，参加培训班的最大收获在于拓宽了我的眼界。在课堂上，我能够了解到许多打开了我的视野和认识界限的新知识。尤其是与其他人交流的过程中，我也懂得了专业用语，改变了我许多以前的观念。此外，通过学习培训班提供的实战经验，我也能更好的在工作中应对挑战。

第三段：成长。

参加培训班的过程中，我学到了许多实用技能，同时也充分认识到自己的优势和不足。因此，这个过程不仅是眼界的知识拓宽，更是个人职业成长和提高的过程。从培训班中得到的知识和技能，我会在实际运用中持续成长和寻找更多机会尝试。

第四段：沟通。

参加培训班也让我亲身体会到了沟通交流的重要性。在培训班中我遇到的众多同学来自不同的领域，我们在学习时也有了许多交流和互动的机会。这些机会帮助我发展了沟通的技巧和能力，从而更好的领导团队和向同事传达我的想法。

第五段：总结。

总之，参加培训班让我不仅学习到了新知识和实用技能，更重要的是改变了我的思维方式和认识界限，在职业生涯中获得了成长。所以，我认为培训班是一个很好的成长和提高手段，强烈推荐其他对自身成长有要求的朋友们也去参加类似的课程，共同提升自己的专业素质。

培训课结束后员工心得体会总结篇十

很荣幸有机会在6月6日晚上参加了张老师关于员工服务意识培训的讲座。他所讲的内容都是与我们日常生活、工作息息相关的，让我受益匪浅。我有几点体会想与大家分享下。

作为窗口工作人员，热情礼貌的服务，不仅是顾客的期望，也是我们以身作则的首要标准。热情礼貌的服务能拉近窗口工作人员与顾客之间的距离，减少投诉案件，提升公司的服务形象，也是窗口工作一个很好的开端。

绝对的责任感，在工作中，我们必须要清楚自己的位置，我们代表的是公司的整体形象，在自己的岗位上多尽一份力，尽的可能满足顾客的需要，得到顾客的认可。

消极心态与积极心态。在此次讲座中，张老师列举了十类不受欢迎的员工，他们是以一种消极的心态面对自己的工作，做一天和尚敲一天的钟，过一天算一天，这种心态是要不得的。我们应以一种积极、健康的心态面对我们每日的工作。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言“态度决定一切。”恐怕只有那十类不受欢迎的员工不理解这句话的真谛吧！

心态正确之外，我们还需要提升自身工作能力与专业知识。顾客询问时不能一问三不知，我想脾气再好的顾客也不会满意这种服务态度的。针对我们单位的具体情况，全心全意为顾客提供优质、高效、快捷的服务，这就是我们窗口工作人员工作的核心。

自我调节，调整心态。张老师在讲座中说过，何为优质服务，就是任何时刻都达到或超越顾客的期望。但在工作实践中是很难完成的，并不是每一位顾客都能认可我们的工作。要学会消除破坏性的批评，对自己负责，一诺千金，经得起自我验证。

以上的每一点都是我在工作中需要改进的，我要学以致用，把好的思想，好的模式淋漓尽致的运用在我平时的工作中，不断的自我提升，不断的自我进步。

当我们具备了这些服务意识，服务礼节做细了，顾客自然会感受到我们的落落大方，彬彬有礼。那样我们的“你用电，我用心”服务理念就能名副其实了。