如何做好维护顾客心得体会范本 怎样维护好顾客(五篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

描写如何做好维护顾客心得体会范本一

而在“你的高考成绩和分数线相比”的调查中，“比分数线高”的占到58.35%， “唉!别提了”占到21.02%，“差不多”的为20.64%。

随着高考录取分数线的降低，今年北京市高招委公布的高校招生录取率预计将高达74%，将有约八万人走入高校接受高等教育，达到近年来高考录取人数的一个峰值。

近年来，我国高校持续扩招，大学毕业生数量猛增，最直观的感受就是大学生已不再是“稀罕物”、“文化人”，就业方面不复往日。逐渐褪下“光环”的大学生，正在成为就业上的“困难户”，已是众所周知的事实。

可以预见，今年步入高校的大学生必将在四年后，面临更大的就业压力。对于大学生如何在四年后的就业中博得先机，抢占一席之地，职业规划师建议应尽早有个自我盘算，在完成大学学业的同时，提早建立毕业后的职业规划，才能在毕业时，走好职业的第一步。

职业规划师着重表示，职业规划不是一个空泛的口号，而是一个非常明确的计划和方案，其中挑选一个就业和发展都良好的行业与职业和掌握相应的职业技能，是非常重要的两个原则。在挑选行业与职业时，毕业生可注意选择朝阳产业，这些行业往往人才需求量大，发展空间广阔，薪资待遇好，例如it行业中的新兴职业软件测试就具有这样的优点。当然，如果不具备相应的职业技能，这些行业也是无法入行的。所以需要大学生掌握相应的技能，才能获得就业的主动权。

事实也确实如此，在各大招聘会上，大学生占据了求职者的绝大比例，但是成功率却非常低，倒是一些经过职业培训拥有职业技能的职高生与中专生，反而受到企业追捧。职业规划师介绍说，大学毕业生找工作，主要受困于“工作经验”，但具有更扎实的理论功底、更丰富的理论知识，企业之所以对其犹豫不决，主要在于所谓的“上手能力”。所以经过职业培训，就业竞争力理应比职高生、中专生高出很多。

描写如何做好维护顾客心得体会范本二

尊敬的各位领导，各位老师：

大家好!对于“美”，有很多种理解，人之美，有外貌之美，体格之美，心灵之美，那么教师的“美”是体现在哪里呢?又该如何成为这众多教师之中的“最美”教师呢?我认为想要成为一名合格的，优秀的，甚至最美的教师，需要做到以下几点：

一、具有强烈的责任心

作为一名教师，每天面对的是一群天真可爱的孩子，他们的世界纯洁如白纸，没有沾染任何不良习气和恶念，作为给他们传授知识和建造世界观的教师，在这时扮演着一个极为重要的角色。因此，我们的心中应时刻有一份责任感，而这份责任感，我认为就是作为一名人民教师最为基本的素质，并且要始终践行于实际工作中。责任心，是一种态度，只有对教学工作心怀强烈的责任感，才能以的状态完成教学任务。责任心，也是一种能力，教学有能力高低之分，但是只要心中有这份责任在，尽职尽责才能尽善尽美。

二、做事要细心

教师每天面对着一个有着数十人的班级，每个学生都是一个单独的个体，有着各自的问题，有学习上的也有生活中的。这时就需要老师用一颗“细心”才能发现问题，并且解决问题，让学生能够安心学习。在批改作业和日记时，要仔细的审阅，并且循循善诱，和学生之间建立一定的心灵沟通和纽带，取得学生的信任，为学生解决困惑，启发他们的思维。这样能够达到很好的育人目的。让他们能够在心理发育上，更加健全，而这也是新时代的教师应该关注一个重要教育内容。

三、要有关爱心

学生年龄小，同时也代表着心理上的不成熟，承受能力较轻。教师在教学过程中，应该要注意其身心发展的均衡。在教学中，不要对后进生感到厌烦，不要用体罚的'方式来处理问题，对学生遇到的心理问题及时关注并疏导，避免悲剧发生，让学生能够从老师身上感受到温暖和呵护，尤其是当今社会中存在大量留守儿童，因为缺少父母的关心和教导，教师更要担负起教育引导的责任。让学生找到正确的人生方向，得到爱，懂得回报爱。

四、要有恒心

“最美”教师的成功，贵在恒心。对待教学，要时刻准备好教学内容，以、认真负责的态度贯穿自己的工作。特别是在处理班级事务的时候，不要放过一件小事，要做到多和家长沟通，多和孩子交流。特别是在我们的教育教学中，会遇到各种不同类型、不同性格的孩子，但是对于一名人民教师而言，没有坏的学生，只有不懂得教育的老师。每个学生身上都潜藏着优点和特长，作为教师，应该耐心地去发现、去鼓励、去关注，让孩子和家长都能感受到老师的关心。

最后，我觉得作为“最美”教师，应该从一些小事做起，从现在做起，并且以自己的责任心，关心，爱心，恒心来实践于教学中，自觉的做好每一件小事。

我的演讲到此结束，谢谢大家!

描写如何做好维护顾客心得体会范本三

从我们见到第一缕阳光起，我们就注定要有不同的相貌，不同的特点，因为，我们压根儿就是不同的人。

我不会去刻意装扮自己，也不会打一些时髦的耳洞，更不会去接触那些被称为“成熟的标志”的烟。因为，我自己就是我自己，不需要矫揉造作，我只喜欢纯的自己。

跟着别人的脚步走，那叫随波逐流，盲目从众;跟着自己的心走，那个叫豪迈不羁，张扬个性。每个人都有自己的个性，也都有自己的想法。没了这些，人也就没了思想，也就不属于人类了。

没有尖牙的狮子终究不像狮子，不能照明的路灯终究也不再是路灯，跑得如狗一样快的猴子不叫猴子，而没有自我的人也不会再被人刮目相看。

如今的我们恰同学少年，正是指点江山，挥斥方遒的时候。做好自己，活得精彩，才能对得起这个世界。我们的素白年代也将变得多姿多彩。

模仿别人，总会受制于人，展示自我，方可海阔天空。

当它们还在忙着学习捕食时，我已经将吐出的丝缠在身上，它们笑我傻，冷眼看我。而我不语，我跟着我的心走，当我努力冲破这层茧时，我变成了一只漂亮的蝴蝶。

同伴们一群一群随着河流汇入大海时，我觉得我不能如此平庸，我要与众不同，我跟着我的心走。于是我穿过高山深壑，流过大地的所有角落，当我被阳光托起时，我听到：“太美了。”一道历经苦难之后的彩虹。

我们可以平凡，但不可以平庸。我们有自己的长处，别人也有别人的优势，我们有自己的缺点，别人也有别人的不足。这是无法改变的。所以，不要去奢望和别人一样。因为你就是你，你不是老舍，你也不是爱因斯坦，你只能是你自己。做好你自己，你也会像他们一样成功，你也将会为自己做出的成绩感到骄傲。终有一天，你会发现自己的力量是有多么强大，强过这世上任何人，这个，就是你的个性，这个就是你自己。

做好自己，拒绝从众。

做好自己，摆脱平庸。

做好自己，张扬个性。

做好自己，迎接成功。

果树结果，花枝开花，橡树是不会开花结果的，它有它自己的使命——给鸟儿栖息，给游人遮阴。做好自己，便是最优秀的，一味追求别人的成功，只会因此迷失了自己。

做好自己，每个人都是独一无二的。如今各地的众多模仿秀节目，将各个名人从声音、形态到神情打扮都模仿得惟妙惟肖，然而最终，人们依然只认可最初的名人，他们获得的成就，他们散发的光芒在人们的脑海中长久地闪亮，而模仿者，则在人们的一时赞赏后被遗忘。

同样，经商的人不一定适合做循循诱导的老师，老师不一定会经营生意，每个人各有各的长处，做好自己，才能发挥出最亮的光芒。

那么，如何做好自己呢?

做好自己，要根据自己的长处，树立长远的目标，努力追求。秦朝的陈胜，曾经只是一个草根农民，然而尚年轻的他，已怀“鸿鹄之志”。当遇到屯大泽乡，手下有兵民的时机时，他分析天下形势，看到自己起义的优势，确信自己的领导能力和号召力，经过周密筹划，终于势如破竹，成功起义称王，首倡了反抗压迫的精神。陈胜对自己的能力长处是清楚、自信的，年轻时便有了目标，再经过努力，他做好自己，也为后世树立了典范。

做好自己，可以吸取他人的长处，而不能生搬硬套。每个人练习书法的开始，都是临摹，临老师的字，临书法家的字，而且讲究形似神似。然而，遍观书法家的墨迹，有哪两位的字是一样的神形?没有!苏轼遍学了王羲之、颜真卿的字，最后还是自成一体，豪放不羁，成为宋代四家之首。而乾隆痴迷于董其昌的字，不断临摹，虽清秀，却过于死板，少了自己的风味，终难成一家。因而，借鉴并非模仿，融入自己理解与思考的成果，才能说服别人，成就自己。

橡树是幸运的，它在做好自己的道路上收获了属于它自己的快乐。根据自己的长处，朝着自己的目标，汲取别人的优点，做好自己，发出属于自己独一无二的那束光芒吧!

不管你多平凡，你都不是父母的续集，不是朋友的番外，你就是你，做好自己，让自信的心吹拂心灵!

转眼间，我又要上台演讲了，从小有些内向的我，无法逾越自己内心的那道坎。还记得上学期演讲是光是照着电脑念就有些结巴，更别说现在是脱稿了。在得知到我上台演讲时，实话说内心是崩溃的，心想：什么?演讲?我不行啊!刚想向组长推掉这个任务，可不料，组长抢先说：“就是你了，别说废话了，加油吧!”我听后，只好认命了。

为了这次演讲，在家时，我总在背稿，不希望自己掉链子。时间飞快的流逝，离正式演讲只有一天了。晚上，在做完作业后，我又一把抓起演讲稿背着。

不知不觉中，夜已深，一片漆黑的天空上只剩下一轮皎洁的残月，夜静悄悄的。而在房间里的我，还在为了背稿而焦头烂额，几轮过后，稿已经背下来了，可一想明天要在那么多人面前演讲，我又打起了退堂鼓：“明天万一要是突然忘记可怎么办啊，那不就糗大了，怎么办?怎么办?”我紧张的在原地一直跺脚。我常对自己说：“做好自己，让别人说去，相信自己，自信地面对人生!”可我总是做不到。

第二天，语文课如期而至。“铃铃铃”上课铃声响了，我手心里已经布满了冷汗。老师进来了，我鼓起勇气，走上了讲台。

一上讲台，那些好不容易才驱散的紧张感，再一次全部涌了上来，越来越猛烈。由于迟迟未开口，地下的同学开始议论纷纷：

“她怎么不开始讲啊?”“不会第一句就忘词了吧哈哈!”……有嘲笑的，也有同情的，我的心更乱了。不如下去吧?不行。准备这么久了，我不能半途而废。我的脑海里响起了自己常对自己说的话：“做好自己，让别人说去，相信自己，自信面对人生。”也不知怎的，心渐渐平静了下来，嘴中终于蹦出了应该早已说出的话，在掌声中，结束了我所惧怕的演讲。

人生如戏，戏如人生，在斗争中演好自己的戏份，做好自己，让自信的风吹拂心灵!

在一天天飞速发展的世界中，人人都如同复制品，盲目无从。“人活在世界上，不能没有嗜好，用席勒的话说——就是暴君，我已经找到了能为其全心全意服务我的暴君——那就是心理学。”这是弗洛伊德所说。

如果当初弗洛伊德没有坚持自己的观点而是放弃做自己的研究，那么他就不会是精神分析学之父，不会是一个心理学巨星，可想而知，坚持做好自己有那么重要。

不止这样，从古至今，有多少科学先躯和伟人都坚持做好自己。深知“日心说”不为人接受，伽俐略依旧坚持;深知共产主义革命艰难，依然坚持;深知文学革命不容易，可鲁迅还不是照样坚持。这一切文明乃至历史的进步，都只是因为他们有主见，做好自己，相信自己。毕竟真理只掌握在少数人手中。

做好自己，就可以像春雨润物般;做好自己，就可以像落叶为泥般;做好自己，就可以像鹤立鸡群般。它让你与众不同，走出属于自己的一路风光。

柏拉图说过“群众永远生活在无知的洞穴中。”如果一个人不能坚持自我，盲从他人，必将无为。“如果你渴望安宁与幸福，信仰吧;如果你要成为真理的门徒，探索吧。”西方哲人尼采所说，是在鼓励我们勇于反对常规，探索心中的真理，做好自己。

人们常说要勇于承认错误，知错就改，这很明显是在自欺欺人。没错，有时真正的错误一定要改正，但也有那些自己认为是对的东西应保留。另一位哲人卡尔。波普尔说“如果我们过于爽快地承认错误，就可能使自己发觉不了我们非常接近于正确。”所以，在面对那些自己心中的真理时，也要做好自己，听从自我的选择探索到底。

当你面临两难抉择时：顺从还是坚持。不要急于顺服他人，也要问问自己，做一个理性的自由人，只有这样，才会有更多创新，更多发展。所以请做好自己，坚持自己。

我永远不能忘记，那伴随着太阳的蒙蒙细雨，以及那美丽的双道彩虹。太阳光照射在那金灿灿的奖牌上，是多么绚丽、辉煌的色彩，我不由回忆起以往心酸的奋斗路程。

从小，我妈就很注重我的英语，我也对这门学课有着空前的兴趣。一开始，我就像哥伦布发现了新大陆，对英语充满了好奇。刚开始学，我对英语学习十分积极，不管在培训班还是在学校里，成绩总是数一数二的。当时我没有经历黑暗就迎来了光明，不管是父母还是老师，都对我这门学科的前途充满了憧憬。

但好景不长，两个学期的学习下来，我的英语竟然有所退步了，学习的知识难度也有所加深。我上课举手变得不积极起来，但当时并没有什么影响，不过这种问题像毒瘤一样已种植在我的心中，慢慢成长。

直到那次考试，我考到了全班第20名，这个问题才被重视。老师批评了我，我自己也十分惊讶和难受，再加上妈妈的责骂，我心中更加难受了。为了保持我的好成绩，我必须更加努力，学习上的压力似乎像一块大石头，压得我喘不过气来。

随着我成绩的愈来愈差，妈妈对我的英语失去了信心，老师也替我十分惋惜。同学们嘲笑我，甚至让我放弃这门学科;妈妈也打算着下学期取消我的培训班……那一夜，我毫无倦意。正当我也想放弃时，突然想起了一位名人说过的话：“我们要扼住命运的喉咙，相信自己，做好自己。”顿时，我感到自己又重新充满了信心，是的，我要做好自己，不要受别人的干扰，要相信自己。只有做好自己，才能让别人认识到我的实力;只有做好自己，才能突破黑夜，寻找属于自己的一片天;只有现在做好自己，未来才会有无限可能。“天行健，君子自强不息，我一定要努力啊!”我不由地开始自言自语起来。

今后的学习中，我变得更加用功，成绩像雨后春笋一样一点一点上升，妈妈重新舒展开了眉头。又过了四年，我勇于参加了一次英语作文比赛，最终拿到了金牌。

回首这一路，我始终坚信只要做好自己，就一定会取得成就。这使我永远也无法忘怀。

描写如何做好维护顾客心得体会范本四

多年前给学生们写过一本书《从现在出发》，内容是如何规划大学生生活，其实这也是对于人生规划的设计，人需要在年轻的时候，好好规划自己，认真去做出努力，因为我一直坚持，一个人在年轻的时候努力的程度如何，就决定未来你的高度如何;一个人在年轻的时候有多自律，就决定未来你有多自由。我讲的理念有很多是你已经知道的，但我真的希望你去做，当你去做的时候你肯定会成功。

1、设计你的梦想

有一次女儿告诉我，她很喜欢到广州的地铁上看看，看那些拿着电脑包，穿着白衬衣的人，因为那样她可以感受到在大公司上班的精英的状态。中学生的她喜欢看职业精英，我相信那可能是她长大的梦想，我听着她说，自己内心升起感动。我每天都在课堂上与职业精英们探讨管理的课题，经常在公司里与职业精英们一起解决管理的问题，可是我从来没有像女儿这样去看这些拿着电脑包、穿着白色衬衫的人，我为自己的麻木而感到惭愧。

到了成人的阶段，很多人觉得梦想已经与自己没有什么关联了，很多人关心的是现实生活的所有，我在与一些学生聊天的时候，大家说的最多的是财富、工作和生活，还有人不断的谈论现实的残酷、长大的烦恼、生活的无奈，自己的孤独，这些都是必要的话题，可是我真的很想听到离开现实生活稍微远一点的一些话题，希望看到充满激情的脸和神采奕奕的状态。人们之所以陷在现实的困惑中，是因为我们失去了想象的能力，失去了梦想的牵引，也就失去了梦想带给我们的所有的美好和期许。如果没有期许、没有理想、没有愿望，相信生活也就没有了色彩、没有了方向和追求。

理想愈高远，人的进步愈大，这是一个不断被证明的话题。人之所以成为伟人，首先是因为他有着崇高的理想，有着伟大的目标。我特别喜欢两位运动员，一个是姚明、一个是刘翔。我喜欢他们的地方不仅仅是因为他们所取得的成就，而是他们用理想激励自己的过程，为了实现这个理想，他们训练自己拥有更多的知识和技能，还要超越个人的得失，做出某些重大的牺牲。正如姚明和刘翔一样，在理想指引下，你逐渐变得有超乎常人的能力，胸怀宽广，大公无私，以你独有的方式为公众、为国家、为民族，甚至为人类服务，而当你的这种服务取得成效后，自然能够得到社会和公众的认可与尊重。而公众和社会对你的认可和尊重，使得你成为伟大的人。

2、设计你的努力

“智慧”是我很喜欢谈的一个词，我在很多地方都讲它，因为它给了我极大的帮助。受《说文解字》的启示，开始理解“智慧”的含义了，“智”这个字，把它拆开是“日”、“知”，可以据此理解为每天知道多一点，就叫“智”;再看“慧”字，把它拆开，它是三个字的组合，上面两个“丰”，中间一个“雪”，下面一个“心”，也就是说：当心象雪一样洁白平静的时候，就会有双倍的丰收，能双倍的接纳别人的人，就是充满“慧”的人。所以智慧就是每天知道多一点，让你的心平静下来，不断地吸收，双倍的吸收，你就可以成为充满智慧的人了，的确如此。

但是我们想一下，我们有多少人会很认真地对待“我每天知道多一点”这个事呢?通常，人都希望是今天休息一下，明天再做。大家记住，有知识不等于有智慧，知识与智慧的唯一区别：知识有一个节点，智慧没有。智慧是每一天逐步增加的。你可以说这本书我现在看完了，但是智慧没有结束这件事，就是一个不断累积的过程。我真的是非常希望我的学生走出去都是有智慧的一群人，而不仅仅是有知识的一群人。有智慧跟有知识的区别，就是你是不是能够每天多一点进步，你是不是能够平静地接受所有的东西。一个人的成长与另外一个人的成长为什么会拉开距离，就像我在二十年前和二十年后的我，跟我二十年前的同学相比，有的走在前边，有的走在后边。那为什么会拉开这个距离呢?其中很重要的一个原因是：你愿不愿意探索更多的东西。

成功与失败没有什么差别。成功与失败之间唯一的差别就是成功比失败多那么一点努力的东西。我只是知道我每一天，一定要写3000字，然后每天坚持着写，就会获得持续的研究成果。成功没有其他原因，就是比其他人都付出多一点。每天晚上，常常是我最喜欢的一个时候。当我写累了，往窗外一望，竟然发现其他所有的灯都关了，我就知道我离成功又接近了。对，成功就这么简单，成功真的不是太难的东西，真的是需要稍微探索多一点。你都这样做了，那你一定就是会成功的。我想说的第二个意思你要成功一定要比别人多付出一点。

要创造性地思考。如果你真的想探索多一点的东西，你一定要创造性地思考。那也就是说你看山一定不是山，看水一定不是水，这个时候你才是创造性地思考。现代人的基本素质只有三个词，叫做团队、速度、韧性。也就是说如果你不会跟人家合作你一定不是一个现代人。如果你的速度没别人快，也无法当一个现代人。还有更重要的一点就是你要有韧性。因为今天的诱惑太多，坚韧的韧，韧性!这是现代人的三个基本要素。所以我想说你一定要控制你的注意力。

3、设计你的心态

第三个设计，我把它叫做心态的设计。我觉得这是非常非常重要的，就是怎么样才能保证大学四年能为我们的未来做一个帮助，那就是应该在大学四年里面把心态调整过来。

第一个心态是回归为零。我觉得中国人什么地方都没有输，我们就输在心态上。不是拿来人家的东西能生产就是好，不是把价格做得越来越低就是好，你一定要有一个很正确的心态来面对所有的挑战。这个心态是在大学里边培养出来的，到你出来工作的时候，你就没有时间培养你的心态，为什么?因为你那时候压力太多，比如说你要成就事业，你要成家立业，你要有所作为，你要出人头地……你的欲望是太多了。在大学里毕竟还是非常的单纯，所以这个时候是你练心态最好的一个时期。我们很多人没有注意到这一点。

一个正确的心态应该怎么样来树立?第一个就是要学会归零。我刚刚说智慧的慧就是心要像雪一样平静就是这个道理，就是你要学会归零。无论你取得什么样的成就，无论你获得什么样的知识，得到了之后就要变成过去，然后你一定要永远面对现实、面对未来，你要把心态归零。在研究企业文化的时候，我总结中国的企业文化，感觉难的并不是接受新的观点，难的是忘记旧的观点。所以我希望你们把中学忘记掉，这个忘记不是对老师、对同学、对情感、对乡村、对你所有的过去，这个忘记是你所取得的所有成就，你忘记掉!把那些都回归为零。一个能够归零的人，他的心态一定是成功的心态。那我就想问大家，你是不是这样?你是不是把你的心态回归为零?你是不是对很多东西都耿耿于怀?当你错了的时候你就要承认错误，而且要真心实意地承认，承认完了那就把它扔掉。当你对的时候，你也要真心诚意地来想我是对的，但是欣赏完了就拉倒。一定要有回归为零的这个心态，这是第一点。

第二个心态是学会欢乐地学习。我不知道该怎么形容，我觉得学习是一件非常快乐的事情。你每取得一点点的进步、每掌握一个公式、每知道一个定理，你都很高兴，你会发现学习是非常的快乐。说实话我是要你们为未来的人生是否快乐负责。为什么我说的这么严重，因为未来要终生学习。我唯一对自己满意的就是自己真的很爱学习，我所有取得的任何东西都是基于学习。如果你真想未来快乐，我就拜托你今天就把学习变得快乐，因为未来的主要工作就是学习。如果你不懂得快乐学习的话，你们不就变得很痛苦吗?这是第二个心态。

第三个心态叫做积极的心态。快乐与积极其实是一样的，就是快乐的事情我们都认真做。可能你会发牢骚，但一定要仅限于偶尔而已。你所要做的所有事都要快乐地去面对，你要去解决所有的困惑。你的积极的心态、欢乐的心态、归零的心态，它的重要性在于让你一生受益，这个你一定要在今天把它培养出来，然后你才有机会用这个心态去面对未来的生活。这是我讲的第三个设计。

4、设计时间的价值

第四个设计就是时间的价值。你一定要把时间管好。我对大家读大学期间的生活，最感可惜的就是浪费时间。我总是在给学生开讲座的时候讲，我喜欢的学生只有两个时间，一个就是考试前三天，那时的学生真是好得一塌糊涂，还有就是下大雨还在踢球的那些学生，你看他那样一身泥一身水的样子充满了健康。你好好算一下，你真正有效地去学习的时间是很少的，但是你有时间是有价值的。所以我们请大家一定要记住，在大学你一定要学会管理时间，而这个管理的习惯一旦养成，你的未来就很好把握。

我从三个角度来教大家怎样把时间设计好。

第一个就叫二八定律。在你整个大学生活里，你有20%的事情是最重要的，你要给它80%的时间，那这个应该就是学习。然后你还有80%的事情并不重要﹐但是你一定要做的事情，比如说你要吃饭、睡觉、洗澡、交友、花费时间做自己喜欢的事情等等，这些事情你是一定要做的，那我希望你用20%的时间去把它做掉。我为什么要这么说?因为我知道，比如说你们洗澡，大学生最重要的一个练歌场就是在冲凉房。而且呢大家还会比着来，一听隔壁的声音很大，他就更大，可是你不知道，你在喊的过程当中，不断的自我陶醉过程中，那个花洒又很像话筒，你就忘了，本来你洗澡可能十分钟二十分钟就解决了，但是你拖了半个小时。你还有很多事情要做，包括你做学生干部、包括你要参加学校活动、包括你要去锻炼身体，还有很多东西，那个应该是占20%的时间，这样做才是对的。犹太人为什么这么强大，就是因为犹太人从小到大，一直都有个教育，就是“二八定律”，无论任何事都是用“二八定律”来界定。

我觉得对我来讲，最重要的事情就是看书，我必须要保证我看的书的数量要足够。所以不管我多忙，我肯定是每天两小时看书的。这个习惯一直持续了十几年二十几年。所以你一定要知道你最重要的东西是什么。

第二个是学会时间管理的技巧。先要学会划分时间的四个象限，任何的事情在时间单位上都可以分为四种：很重要-很急迫、很重要-不急迫、不重要-很急迫、不急迫-很重要。那么一般人就先去处理很重要-很急迫，不重要-很紧迫的事情。但是对你来讲，如果你想真正发挥价值，你必须要抽出时间来做那个很重要不紧迫的事情，所以这个我们需要大家一定要学会去做。我这里教大家时间管理的技巧。

技巧1：一段时间只做一件事情，把全天的时间分段。

我常常拿学生们的晚自习做例子：同学去晚自习了，他说刚吃完饭，一坐下对身体没有好处，所以他就把书包放在桌子上，还要出去散步。出去散了一会，遇到了老乡，说好久没见，也要说两句，就说了一会，半个小时就出去了。他回到教室里来往下一坐，就在想，我做物理还是做化学呢?我是做微积分还是做什么呢?又想了一会，想完了，做了一会就发现到八点了，那八点应该课间休息了，就又放下了，出去放风，又在外面走一圈，走完了又回来，回来了之后又处理别的事情，看看小说、写写家信啊，等这个都处理完了，课室的铃一响，他就高高兴兴背着书包回去了，他对自己讲，我今天做了晚自习了。但实际上呢，他晚自习的时间是非常少的。所以说在时间管理上，一定要记住一个时间里面只做一件事，把每一天的时间分段。

技巧2：很重要-不紧迫的事情立马做。

当老师二十多年，我发现学生有一个通病，作业拖到最后的时间才做，那就变成你把重要的事情拖到最后做。可是当你把重要的事情拖到最后做时﹐做出来的东西一定是不好的，一定不是最漂亮的。如果你养成这个习惯之后呢，你去工作也会是这样，每一次提交的方案或是解决的办法，都是不完善的。我在企业里遇到情况就是这样，每个人上来讲的话，都是“对不起，我准备得不充分”。我说以后凡是说这句话的，你都不用讲了。我只想告诉大家说，这个坏习惯，是你在大学养成的，作业拖到最后写。从今天开始，作业在当天或者第二天就开始写，这就是重要的事情先做的原则。这个习惯你养成了，你将来就会终生感谢我，它的作用是会非常大的。

技巧3：合并同类项。

也就是说，有些事情是可以合在一起做的，你就尽可能地合在一起。就像说你去买东西，你不要买一样去一趟，你最好一次去买完，而且最重要的就是你在一个时间段里就做一个事。虽然我自己的习惯是每天肯定看邮件，但是邮件都会集中在一个时间一个小时里面看，其他时间我根本就不会看，除非你有很急的事情告诉我，陈老师你必须看邮件，那时候我就会去看。那这就是告诉大家的，时间管理的技巧之一合并同类项。学会合并同类项，你的时间才会挤出来，否则你一定没有时间。

5、设计你的沟通模式

第五个设计，我认为叫做快乐地沟通。我有时庆幸自己可以跟很多人去沟通，我想说的意思是，你学会与人沟通对你的帮助会非常巨大。一个真正学会沟通的人，一定会得到知识和帮助。比如当我每次需要去判断，中国企业的未来发展方向，今年的主要要做什么时，其实并不是我自己的结论，而是我跟很多人沟通得出的一个结果。比如说有一年，我就坚持说，企业必须解决供应链的问题，当时我并不知道人民币会升值，我只是认为供应链是最关键的，结果不幸被我言中。按照这个判断去做出安排的企业就很高兴，做对了。没听的企业就觉得很困扰。可以让我的判断比较准确，其中很重要的一个原因就是我与很多人去沟通，然后把他们的判断放在一起去对比和分析。所以我请大家一定要在大学里学会做快乐的沟通。

沟通一定要“由心开始”。沟通由心开始最重要的就是想别人所想，而不是想你所想的。要去帮助别人达成目的，而不是达成自己的目的。当你可以帮助别人达成目的的时候，你的目的自然会达成。

沟通就是做听众。喜欢说话的人在人群里面大约占80%，喜欢听人说的人在人群里面大约只占15%。所以如果你真的想沟通，大家记住最有效的沟通就是做听众，那你就可以面对80%的人。所以你一定要学会做听众，那么做听众就是我们讲的第一个模式。但是现在的同学就是不愿意当听众。我有一次跟学生讲话的时候，他们为了证明他们反应快，在我前一句话还没说完的时候，他后一句就说，陈老师你不用讲，我已经听懂了。但他不知道我后面要说什么，那这种人就不是一个好的听众，你就不可能达成快乐的沟通。所以沟通的第一个模式就是一定要让别人说﹐我们做听众。

沟通就是不断地为别人提供方便。那么沟通的第二个模式，一定要学会怎么样不断地为别人提供方便，这个沟通就会有效。我以前讲到沟通模型的时候我就喜欢讲一个故事，叫盲人打灯笼。盲人每天晚上都散步，他散步很奇怪的，他会打灯笼。人家就说你盲人打什么灯笼，他就说这你就不知道了，我打灯笼，就是让人家看到我，我在这儿，不要撞到我。还有一个就是为别人把路照亮，这个就是我们讲的沟通。所以好的沟通是你一定要为别人提供方便，然后才能把沟通做得好。还有的一点，就是沟通不要形成定型，就是不能老用一个方法进行沟通。

6、设计你的生活

我想，如果我们要把大学生活设计得好，那么一个非常关键的点就是你要怎么设法激励自己。我觉得自己激励自己是非常重要的，因为我们有时候会泄气，有时候会想不通，有时候你会觉得好像要放弃，所以一定要学会不断地激励自己。那么要激励自己的第一个概念就是要了解自己。我是觉得今天的大学生不太了解自己，我们两种同学很多，一种就是自我感觉良好，我把他叫做不知天高地厚型。有一部分同学对自己的了解是过高估计的，还有一部分正好是反的，就是完全对自己没有信心的，那种自卑型。这两个方向都是因为大家没有认真地了解自己。而你又是一定要了解自己的。那到底怎么才算是真正的了解?我给它的一个标准，你就可以做到了解自己。

第一，自己对自己的评价;第二，别人对你的评价;第三，你认为别人对你的评价。如果这三样东西是一致的你就了解自己，如果这三样东西是不一致的，你就不了解你自己了。

我举个例子，我问过一个同学，你觉得你的班长当得如何啊?他说我这个班长当得不错，我们班的活动都很顺利啊，所有的同学都积极参加，我觉得很不错，我们班也很好，哎，我觉得很不错。我就问他们班的同学，我说你们班班长怎么样啊?同学们都晃晃头说：马马虎虎吧，如果能换，陈老师你最好把他换掉。那么这说明什么?肯定是出了偏差。所以你评价你自己是一个，别人评价你是一个，还有你认为别人评价你又是一个，这三样东西合在一起是一致的，你就了解自己了。所以我们大家还是要关心同学对你的评价。当你了解了自己之后，很重要的是你要激励自己，你就要提升希望。

弥补三大欠缺。对今天的学生，我个人认为，有三样东西是大家所缺少的。第一个就是缺少责任感;第二个欠缺真正的自信;第三个欠缺的是对自己定位的理解，就是你作为学生的定位到底是什么?对这个定位的理解没有非常清楚的情况下，我们就没有办法激励自己。所以我希望你们一定要增强信心。说这些，就是要你客观对待﹐自我反省。首先我还是提醒大家，所做过的事情如果错了，知道错在哪里不要再犯错误就可以了。不要整天在那里反省。我最恨的就是你们老犯同样的错误，然后还经常做自我批评，那么这种反省是没有意义的。一个人对自己最重要的激励就是发挥它的长处，而不是不断地反省。我曾经有个观点：人生只有这么长，你拿这么长的时间去发扬优点，和你拿这么长的时间去改正缺点，肯定是发扬优点的功能会大一些，所以你反省的时间不要太多。如果你说，陈老师，我就不断地改正错误就好了，就没问题了。不是的，不能犯同样的错误，所以这是我们的第六个设计。

7、设计你的行动

好，最后一个，我们回到决定成功的最后一个要素上，也是最关键的要素，行动是决定成功的关键要素。所以我希望你能够行动起来。我想告诉大家的是，你想到没有做到、你辩论对错没有意义，关键是你要有行动，你的实际行为非常关键。

当日事当日毕。我想问你是不是做得到?我们很多人都会推到明天推到后天，我曾经问我自己的本科生一个问题：“明天是什么?今天是什么?昨天是什么?”同学回答说“明天是未来、今天是现实、昨天是过去”。我说你这个回答等于废话，明天肯定是未来，昨天肯定是过去，今天当然是现实，这是用时间在解释时间。我为什么要说这句话?因为正确的理解是：明天是懒汉，昨天是懦夫，今天才是强者。也就是说你只有立足于今天做的事情，你才有可能会是强者。如果你的事都放在明天去做，我只能说你是个懒汉，明天不可预测的东西太多，当你把每一个今天都做到时，你一定会有一个美好的明天，因为明天是由每一个今天构成的。当你说过去的时候，我为什么说你是懦夫?因为你沉迷在过去，不敢面对现实。所以对于这个概念，我们要求，当日事当日毕。就是这里，你会因此成为强者。

做好成功的计划。大家一定要做成功的计划，把每一天、每一个学期、每一个课程、每一项活动，一定要按着成功的标准去做，不要得过且过，不要不求品质。我还是非常在意品质这个概念的，我之所以跟很多人讲什么叫做品质，什么叫品味，你们不是很欣赏有品味的人吗?品味就是有品质才会有味道。有一次我与一帮人出国，他们就跑去买最便宜的东西，我跟他讲，我拜托你，如果买不起我们就不买，如果要买就买一件贵的，买一个可以代表品味的，而不是你买一个外国货就是了。你一定要对你想做的每一件事都强调质量。一个人真正的成功就在于他所做的事情都是有质感的、都是有品质的，然后他才会有品味，才会有味道。

结束语

对我个人产生影响的理念一共有三句话，第一句叫手比头高。请把手举起来是不是比头高，决定你高度的，是你的手而不是你的头。很多人都会说，不怕做不到，只怕想不到。坦白地讲，不怕想不到，只怕做不到，想到和做到同等重要。因为想到是你的一个机会，做到是你的高度。人的高度是由双手决定的，所以你的行动才是你的高度。第二句就是吃亏就是占便宜。你不要怕吃亏，你吃亏的时候你就占便宜了。第三句达尔文的观点是：能够存活下来的，不是最聪明的，也不是最强有力的，而是对变化反应最快的。所以我要大家知道，你聪明、你强有力，都不是你能够成为强者的条件，成为强者的条件和存活下来的条件，是你对变化反应最快。这就是我个人的三句座右铭，我转述给大家。还有我常常提醒自己的一句话，也转述给各位：每个失败的人都知道成功的方法，但只有成功的人真正去做。

描写如何做好维护顾客心得体会范本五

浅谈基层干部如何做好农村基层工作

农村，是改革发展的主战场，是保持稳定的第一线，是服务群众的最前沿。农村基层的重要性，我认为怎么形容都不过分。由于农村基层的极端工作重要性，因此，在这样的一个背景下，在农村开展基层建设活动，如何做好农村工作？我认为首先必须解决好自身定位的问题。面对“波诡云谲的国际形势，出口乏力、内需不振、通涨不下的国内局面；处身不同阶层不同群体的政治、经济利益诉求；以及转型期各种矛盾问题交织互联的复杂局面，农村基层干部以怎样的心态应对如此局面，或者说以怎样的思维方式、指导思想，承接前所未有的机遇挑战，显得尤为重要。搞不清自身所处的历史方位、工作定位，不解决“我是谁，为了谁、依靠谁”的问题，就永远不可能有共产党员的历史担当。那么，重新审视农村基层党建工作的自身方位，农村基层党组织应当有什么样的自身定位呢？这个定位就是：我们党是执政党，党的干部，我们这帮人组成基层政权代表共产党在基层为共产党、为人民执掌政权，也就是通常所说的执政。请注意我们是在“执政”，而不是在“革命”。

      我们是“执政党”，不再是过去曾经的“革命党”。基层干部要审时度势，与时俱进地做好群众工作,

一是掌握发扬民主的工作方法。积极推行党务、政务等公开工作，不断扩大群众的知情权；完善决策程序和议事规则，畅通民意表达渠道；健全社情民意信息征集体系，不断扩大群众的参与权和监督权。

二是掌握宣传教育的工作方法。加强基层思想文化阵地建设，依托现代远程教育网络、农村文化大院、城市文化广场等平台，切实发挥群体活动在宣传政策、联系感情、化解矛盾、促进和谐中的独特作用。

三是掌握依法行政的工作方法。强化依法行政意识，做事先要考虑一下职责是否越位、程序是否健全、内容是否合法。审慎地依法行政，考虑行政行为是否符合当地实际、是否符合当前社会心理、是否可能引发社会矛盾。

四是掌握思想政治的工作方法。概括地说要增强“三性”——增强思想政治工作的主动性，使群众在遇到问题时能见到领导、能听到真相、能了解到政策、能解决问题；增强思想政治工作的针对性，针对不同群体、同一群体内部的诉求差别，采取不同的方式方法；增强思想政治工作的灵活性，对于诉求过高的群体，适当放缓处理过程，待群众诉求降到相对合理时迅速予以解决，决不能久拖不决.五是掌握典型引路的工作方法。通过试点推进的方式积累经验，同时注重挖掘、培育工作一线典型，发挥典型的带动和引领作用，为全面推进工作提供样板。

五是掌握化解危机的工作方法。在遇到公共危机事件时，首先要保持冷静、敏锐观察，果断地做好应对决策，最大程度地减少和缓解危机造成的损害。在化解危机的过程中，积极回应社会和公众的现实需求，明确态度，稳定人心，解决问题，确保平稳渡过危机。抓好危机后的恢复与重建，通过深化危机后的相关改革重塑组织新形象。

基层干部要融入群众，走进群众作为基层干部要与群众面对面交流，耐心倾听群众呼声。要深入村组、基层一线走访群众，贴近群众，与群众交朋友，拉家常，甘当群众的学生，认真倾听群众言语。把老党员、老村干部、种养殖大户、退休干部、换届落选村干部、计生困难户、老上访户等作为走访的重点，耐心倾听群众声音。交流多了才能密切联系群众，沟通深了才能真正带动群众。在交流中，一要坦诚地听。放下架子，坦诚相见，建立良好的干群关系，让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼所愿全部说出来。二要全面地听。放弃个人的判断，抛开过往的经验，不以干部者自居，更不以老师、领导者自居，保持客观立场，不偏听偏信，耐心倾听。三要深入地听。完完全全专注于事、专注于人，不仅关注表面的信息、现实的问题，更要关注群众心底的声音，不东张西望，做出满不在乎，事不关己高高挂起，明知不对少说为佳的样子。

      基层干部要用真心去对待群众，针对不同的人，不同的事，不同的地域环境，不同的时机场合，不同的利益关系，分清哪些是合理诉求，需要予以解决；哪些是不合理诉求，需要加以解释；尽力去满足群众实际的、合理的需求；真心关爱群众，把群众放在心中最高位置。要积极适应工作职能由管理到服务的转变，坚持群众路线，把群众工作贯穿到社会管理的各个方面、各个环节，不丢老办法、用好硬办法、探索新办法。要善于办惠民、富民、安民的民生小事，真正把群众当“家人”、把群众反映的问题当“家事”、把服务群众工作当“家业”，实现好、维护好、发展好群众的切身利益，维护社会稳定、促进社会和谐。要做好思想帮扶，在征求意见上下功夫。切实帮助贫困户、“五保户”、“计生户”和老弱病残等弱势群体增强应对困难生活的勇气和信心。