国家二号文件心得体会和感想 国家二号文件心得体会和感想感悟(五篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关国家二号文件心得体会和感想一

跃进桥营业处制定了创建全国"青年文明号"的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。

1、抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。

首先"软""硬"兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等"硬"性措施，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人。他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户"，"江苏电信人"征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。

2、抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国"青年文明号"的内在要求。

首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、"红马甲"、"蓝马甲"工作职责，严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作；其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了"青年文明号"管理系统软件。

3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是"用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满?

首先接待工作推行"三请三及时"服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、及时回访；其次严格执行"首问负责制"，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题；再次美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出："穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准"的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。

4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国"青年文明号"的重要举措。

首先开?quot;红马甲"服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，"使用电信业务有困难，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调能力强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了"残疾人，军人直通车服务窗口"和"便民服务台"，推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。

跃进桥营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上"星"，服务水准要求"精"。"青年文明号服务卡"和"蓝马甲"服务就是服务工作的"精品"。

1、架起与客户的桥梁。为积极探索"精品"服务方式，他们积极推行"青年文明号服务卡"活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放联系卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的个性化服务、跟踪服务和特色服务，使他们同用户建立了亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道。

2、"蓝马甲"服务是他们的骄傲。他们不断创新服务手段，改变等客上门为主动上门服务，创造性地在全国率先推出了"蓝马甲"上门服务举施，实现服务工作的"零距离"。首先在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率；其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性。他们还推出了"比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大"的"三比三看"竞赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的"你"、"我"、"她"：

（1）你们处处为客户着想

家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又积极与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。

（2）我是试试看的

1999年10月，**汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的"998电话卡"，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，当即就给这位客户送去，客户面对从5公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志激动地说："我是看了你们’一揽子’上门服务宣传，抱着试试看的心情打了个电话，没想到你们真的送来了，你们说到做到，服务真是太好了"。

（3）他的服务象春风

2001年3月家住淮海路的张宝衡老人因年事已高，家中又有急事，急需装一部电话，"蓝马甲"丁建山同志主动放弃了休息时间来到老人家中，耐心细致为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情况，帮助他选择了合适的优惠办法。为了满足老人希望能在子女出国之前装上电话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关部门进行协调，确保电话及时开通。老人连声谢道"现在电信服务真是太好了。"

象这样感人的服务事迹，在创建"全国青年文明号"活动中不胜枚举，他们为中国电信赢得了忠诚客户，使"青年文明号"牌匾光彩夺目、熠熠生辉。

开展争当"青年岗位能手"活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。

1、实行"青年岗位能手手册"制度，实施计件工资制。

"青年岗位手册"的主要内容由"岗位目标、岗位效益、岗位奉献"三个部分组成，要求青工填报高于普通职工要求的标准，并努力实现这些量化目标。计件工资制的实施就是将每个青工的工作量和个人收入直接挂钩，直接感受到干多干少、干好干坏不一样，他们发挥主观能动性，调动一切可以调动的因素来发展电信业务，真正体现出"八仙过海，各显神通"，使争当"青年岗位能手"活动事半功倍。

2、实行竞争上岗，激发青工学业务、学技术的热情。

跃进桥营业处根据经营、服务、安全和管理的需要设置岗位，实行竞争上岗，激发了青工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。在实行竞争上岗的同时，还为青工创造了必要的学习条件，每月安排人员换岗、转岗工作，仅2001年换岗、转岗达到80多人次，能上两个以上岗台的青工由过去的56%上升到90%，为创建"全国青年文明号"奠定了人才基础。

3、实施经营承包，促使青工立足岗位奉献。

他们将原来计件工资的单纯考核业务受理指标，增加"经营发展、业务收入、服务质量、安全生产、业务成本、综合管理"指标，实现了奖惩政策从单项考核向综合考核的跨越，经营管理水平得到了进一步加强，创建"全国青年文明号"工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。

有关国家二号文件心得体会和感想二

尊敬的学校领导，尊敬的励志奖学金助学金评委组：

您好，我叫李__，是护理高职(3)_—11班的学生，家住_县的一个小农村，现在家里有6口人，平时家里没有什么经济收入，在我上大学期间的高额学费和生活费，使得本来困难的家里更加雪上加霜，而且又为了给弟弟治乙肝家人更是为此而四处奔波，我在学校里也是勤俭节约，每天都吃的很少，尽量给家里减轻负担。

别人都说穷人的孩子早当家，不错，生活上的困难并没有使我的意志消磨，而是更加努力勤奋学习，成绩也很优秀，在上学期各课成绩均名列班级前矛，这些都表明一个人的勤奋努力。

我已经是一个大二的学生了，而且今年上学期差一点就评上特困生助学金，我是农村的孩子并且我家很穷这个事实在一年的时间内是不会改变的。

我不知道在大家眼里我是什么样的学生，但大一我被评为“优秀团员”。在大学，我一贯坚持自己的原则，尽量不要缺课，还好，两年下来，如果没有特殊情况我是不会缺课的，甚至是大家都讨厌的非专业课和理论课我都坚持去上，以至于两年下来我都不需要去补考。因为我知道，学习到的东西是自己，别人抢不走。我在写申请书的时候室友问我怎么写这么快，我说，家里穷啊，家里穷所以就有说不完的的痛楚，如果都说由于贫穷导致的伤心的事，三天三夜也说不完，其实说了大概你们也不信，生活在蜜罐里的孩子是不懂我们穷人的痛苦的。

现在我们一家人坐在一起的时间很少，但是只要是坐在一起的时候总会让人想起一些不开心的事，比如学费的问题，以前每当这个时候爸爸妈妈总是沉默的，现在他们想出了一个“好方法”：爸爸现在每次当我们问下一期的学费该怎么办的时候，他总会笑笑之后说，去跟你小姑妈借，我能了解一个父亲强颜欢笑背后的辛酸，我也能理解一个大男人在别人(虽然那个人是姑妈)面前卑躬屈膝的借钱是需要怎样的低声下气。

一想到学费事情心里又开始犯难了。本打算暑假到饭店去做二个月的，工作的地方都找到了，但是因为找工作是瞒着妈妈去找的，等我在饭店里工作了一天之后，妈妈还是找到了我在的饭店硬是把我叫回来了，妈妈说，尽管家里很需要钱，但是不能让我去餐馆打工，打工只会是一时的赚钱方法而已，不能一辈子都打工赚钱，学好专业知识才是最可靠的，所以她坚持要我去医院见习，因为妈妈希望以后的我不再像他们一样，过着每天为钱奔波的日子。

我敢问心无愧的说，我有获得助学金和国家励志奖学金的资格，我也有必要获得国家助学金。

望查证核实。

最后，感谢国家能为贫困学生想的这么周到，能够帮助我们贫困生读完大学。

综上所述,希望领导老师能批准我的申请。

此致

敬礼!

申请人：申请书模板

__年__月__日

有关国家二号文件心得体会和感想三

亲爱的观众，亲爱的网民，亲爱的民众：

时至今日都是我的错，让支持我的粉丝跟我的领导失了望，悔不该当初听信小人言，在饭局中被灌醉说错了话，被有心人利用此事炒作，对国家对民众照成了影响。

深痛自己的这张嘴，管不住自己的话语，让有心人利用，痛恨自己的手，把握不住方向，痛恨自己的双眼，被名利熏的分不清好坏。

对此我深表歉意!!!

我明白，即使发送了这篇道歉信也无法取得你们的原谅，但是错就是错了，不能不承认，虽然我明白发了这篇文章，我的主持生涯也该到期了，但是我不后悔，因为错了如果再不承认，就是更大的错误，我不想做个连承认自己犯错都不敢的人。

我又很后悔，后悔自己平常的言语，身为公众人物，自己不做好，会对社会照成不良影响。

我很后悔，玷污了主持人这个职业，身为公众人物，更身为主持人，就必须更要带好形象，而我却没有做到。

我很后悔，在即将结束的主持生涯中做了一生后悔的事情，在人生中，留下了一个显著的污点!!!

随着人生的成长，我没有在风光的时候把握住自己，被权力金钱迷失了双眼，最终做下了不可饶恕的事情，让关心我的人，让我的粉丝伤透了心，对此，我要说句对不起!!!

我不奢求你们的原谅，我知道，我做的已经不可原谅了，谢谢你们，让我在迷失双眼的时候打醒了我，这个深痛的教训，让我明白了自身的缺点，今后我会努力改正。

而身为主持人，做了这个事情，对节目，对公司都是一个损害，我明白，从事件一出来我已经没有选择了，虽然舍不得主持人这个行业，可我已经不适合了，明天我会向央视递交辞职信，虽然我很舍不得离开，可我已经无法取得你们的原谅，已经不适合了，虽然我想继续做下去，可真的不适合了，不得不离开，虽然很舍不得。最后再对支持我的人说声对不起，对民众说声对不起，对公司说声对不起，我辜负了你们的期望，对不起，希望你们能够原谅。

对不起。

____年__月__日

有关国家二号文件心得体会和感想四

尊敬的领导：

您好！

我是来__的学生，我叫__，在大学期间，我从各个方面上严格要求自己，努力做到从各个方面全面发展。本人认为各个符合助学金的评选条件，故提出该申请书。

在学习中，能够认识到学习对于我们现在的重要性，刻苦学习，拓宽自己的知识面，在老师的帮助下，我取得了比较好的成绩。

生活中，我性格开朗，乐于助人，积极配合班级和院里组织的各项活动，团结同学。我还在课余时间积极参加各项兼 职活动。同时也会在学习的闲暇之余做做兼 职，补贴一下家里，发传单、送盒饭等等我都做过，虽然苦和累，但是这些其实都可以很好的锻炼自己，让自己更加充实。

在工作中，我不怕压力和苦累，虚心向我的学长学姐学习，在各项活动中，不断进行自我批评和自我改正，作为学生干部，我极力平衡好学习和工作的关系。加强对自己的各个方面的要求，勤勤恳恳的做好自己该做的工作，所得到的成绩受到了系领导和老师的认可。

从很小的时候起，父母就教育我：学习的目的是为了将来可以对国家和社会贡献出自己的一份力量，所以需要的不仅是丰富的知识，更重要的是具备良好的社会责任感和个人道德修养。今年我圆满的完成了十二年的学业，光荣的参加了高考。当我得到了__大学的录取通知书的时候，全家人都很高兴。

因为我们俩是我那个家族里难能可贵的大学生，也是我们村子里多年才出的大学生。但是对于一个普通的农村家庭来说两个大学生的学习费用真是一个天文数字。

为此家中面临着巨大的压力，家中实在是再拿不出足够的钱来供我上大学，可是我又不想因为贫困而丧失上大学的机会，我知道这个社会如果没有知识没有文化是无法生存下去的。这种深深扎根在心中的观念使我力争成为一名全面发展的学生。

基于以上的情况，为了能更好的完成自己的学业，为了将来能更好的回报父母和社会，我郑重的向学校申请助学金，望学校领导予以批准，如果学校能给予我这份荣誉，将是一种莫大的鼓励，必将激励我今后更加努力，在各个方面做得更加出色。

此致

敬礼！

检讨书：

20__年__月__日

有关国家二号文件心得体会和感想五

太平镇敬老院和村级“五保之家”在县委、县政府、县民政局和社会各界的关心支持下，从20xx年开始建设，总投资92万元。敬老院占地36.5亩，其中建筑面积1200平方米，现有住房40间、食堂1间、棋牌娱乐室1间，老人露天活动场地850平方米，绿化面积900平方米。现安置五保老人36人，配备管理服务人员4名。村级“五保之家”五处，总投资80万元，共有住房54间，食堂5间，安置五保老人54人。4年来，我们坚持以人为本，为民解困的工作理念，加大投入，完善功能设施;强化管理和服务，老人的生活条件得到明显改善、生活质量得到明显提升。我们的主要做法是：

镇党委、政府高度重视敬老院工作，把敬老院建设作为民生工程、德政工程来抓。成立了以党委书记为组长，镇长为副组长，民政、武装、财政、计生等部门负责人为成员的敬老院建设领导小组。20xx年5月，镇党委、政府决定将原太平区敬老院改造升级，工程投资62万元，建成住房40间，安置五保老人36名。随着入住老人的不断增加，我们又采取三点子的办法。即：向上争取一点、镇级财政自筹一点、社会募捐一点，于20xx年8月又启动了“五保之家”工程和镇敬老院优化改造工程，共有五个村投资80万元建成五栋独立两层楼房，新增住房62间，增加安置五保老人62人，水、电、厕、有线电视和安全设施全部安装到位，生活用品一应俱全;镇敬老院新装了不锈钢防盗门，对院内院外空坪进行了硬化和绿化，对住房内外重新进行了粉刷和装修。与此同时，我们狠抓敬老院生活生产配套设施建设。先后投入资金27万元，硬化地面500余平方米，新建水塘1口，猪圈230平方米，鸡鸭养殖场200多平方米;开辟果园26亩，种植果木620株;开辟蔬菜基地7.1亩。目前，院内一年四季小菜和鸡鸭鱼都能够做到自给自足，极大地改善了五保老人的饮食起居。今年，我们还对进院公路进行了硬化，对自来水管道、电线全部进行了更新，使整个敬老院得到了进一步绿化、硬化和美化。院内环境优雅，一年四季瓜果飘香、绿草满地，十分适宜老人居住。

在完善敬老院基础设施的同时，我们还进一步规范内部管理，不断提高敬老院供养水平。一是健全组织机构，事事有人管。我镇成立了敬老院内部管理领导小组，由镇长担任组长亲自抓，分管副镇长任副组长具体抓，并安排一名有爱心、责任心强的镇干部任院长，专门负责敬老院的日常事务管理。同时，配备了专职会计、出纳、炊事员和医护人员，负责五保老人的生活起居。二是不定期谈心问话，了解老人需求。工作人员经常与老人谈心、虚寒问暖，及时掌握每个老人所需所求。逢年过节，镇党政领导都要到敬老院来慰问老人，并为他们送来资金、物资。今年3月8日，结合学雷锋活动，镇里组织中小学生20余人来敬老院开展“献爱心”活动，为老人们义务打扫卫生，送来水果、毛巾、衣服等物资。三是发展庭院经济，改善老人伙食。我们充分利用敬老院现有的空地，坚持“以院养院，略有节余”的办院方针，大力发展庭院经济。养鱼500余斤，养殖鸡鸭140多只，种植各类瓜果7.1亩，预计一年可为敬老院创收8千余元，全部用于改善老人伙食。与此同时，鼓励有自理能力的老人参与自我管理，安排了1名老人与工作人员一道打扫庭院卫生，每月发放工资15元;安排2名老人种菜养家禽，每月发放工资140元，还有1名老人义务为大家理发，老人的生活起居做到了有条不紊。

为提高五保老人生活质量，我们始终把优质服务放在首位。一是时时翻新菜谱，让老人吃得满意。食堂伙食每餐有两菜一汤，每周变换一次菜谱，做到早餐有面食、米粉，中晚餐有稀饭、米饭，荤素搭配，营养丰富，以满足老人们的不同口味。二是定期组织体检，确保老人身心健康。院内设立了卫生室，室内经常备有一些常用药品。同时，与镇卫生院定点联系医师，定期给老人们进行体检，为每位老人建立病历档案，详细记录老人的身体状况和病史等基本情况。平时还组织老人进行自我保健、自我护理知识的学习，鼓励他们多走动、多参加一些力所能及的体力劳动，提高老人的身体素质。另外，还购置了一台面包车，一旦遇到重病老人就及时送往县级医院就诊。三是开展文娱活动，丰富老人的精神生活。配置了彩电，购置了象棋、扑克等文化娱乐用品，引导五保老人积极参与健康、向上的文化娱乐活动。通过组织老人们打牌、下棋、读报、看电视，了解党和国家的政策，形成了团结、和睦、互助的良好院风。

在办好敬老院方面，尽管我们做了一些工作，但与上级要求相比、与兄弟乡镇相比，也还有许多做得不尽人意的地方。在今后的工作中，我们一定按照县委、县政府和县民政局的工作要求，加大敬老院建设工作力度，完善各项服务设施，全面提高服务质量，力争在20xx年实现全镇五保集中供养率达到140%的工作目标，真正使全镇五保老人老有所养，老有所为，老有所乐。