主题应急中心职工大会心得体会(3篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题应急中心职工大会心得体会一

坚持不懈学习马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，特别是把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记对工作系列重要指示精神作为首要政治任务，作为中心组学习的主题主线，坚持读原著、学原文、悟原理，自觉主动学、及时跟进学、联系实际学、笃信笃行学，不断在学懂弄通做实上下功夫，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。紧扣全面建成小康社会目标任务，围绕推进“一干多支、五区协同”“四向拓展、全域开放”“成德眉资同城化”和建设“工业强市、文旅名城、美丽家园”等重大战略部署组织专题学习，提高领导干部理论水平和工作能力，为推动高质量发展提供坚强思想保证和理论支撑。

（一）认真学习、准确把握习近平新时代中国特色社会主义思想的基本精神、基本内容、基本要求。

1.学习重点：学好用好《习近平谈治国理政》（第三卷）《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》等读本，进一步深刻认识这一重要思想是全党全国人民的思想之旗、精神之魂，深刻把握这一重要思想的科学理论体系、内在逻辑脉络和重大原创性贡献。通过深入学习，努力做到知其言更知其义，知其然更知其所以然，不断在思想上有新感悟、在政治上有新升华，更加自觉地用以武装头脑、指导实践、推动工作。

2.学习方式：自学、集中学习

（二）认真学习、准确把握习近平总书记关于学习马克思主义经典的重要论述。

1.学习重点：深刻认识马克思主义是科学的理论、人民的理论、实践的理论、不断发展的开放的理论，深刻揭示了自然界、人类社会、人类思维发展的普遍规律，为人类社会发展进步指明了方向；深刻认识马克思主义是我们立党立国的根本指导思想，必须始终坚持马克思主义在意识形态领域指导地位的根本制度；深刻认识马克思主义是共产党人的必修课，在深入学习经典原著中体悟马克思主义真理力量，坚定马克思主义信仰，始终把马克思主义哲学作为看家本领，提高运用科学思想方法和工作方法解决当代中国实际问题的能力和水平。

2.学习方式：自学、集中学习

（三）认真学习、准确把握习近平总书记关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要论述。

1.学习重点：全面准确学习习近平总书记在党的十九届四中全会上的重要讲话精神和全会通过的决定，深刻认识中国特色社会主义制度和国家治理体系的科学内涵、本质特征和显著优势；深刻理解党的领导是坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的根本保证，不断强化制度意识，维护制度权威，做制度执行的表率，推动全会各项目标任务全面落实。深入学习领会《中共市委关于学习贯彻党的十九届四中全会精神的意见》，准确把握省委十一届六次全会、市委八届十一次全会和市委十三届十一次全会作出的决定，不断完善城乡基层治理格局，提升城乡基层治理现代化水平。

2.学习方式：自学、集中学习

（四）认真学习、准确把握习近平总书记关于贯彻新发展理念、做好经济工作的重要论述。

1.学习重点：结合学习贯彻中央经济工作会议精神，深刻认识新时代抓发展必须更加突出发展理念，坚定不移贯彻新发展理念，推动高质量发展；深刻认识我国经济稳中向好、长期向好的基本趋势没有改变，面对国内外风险挑战明显上升的复杂局面，增强必胜信心，坚持稳字当头，集中精力办好自己的事；深刻认识坚持党对经济工作的集中统一领导是中国特色社会主义制度的一大优势，切实把党领导经济工作的制度优势转化为治理效能，保持经济持续健康发展。深入学习领会省委经济工作会议、全省开放发展大会、服务业发展大会、市委经济工作会议和市委经济工作会议等重要会议精神，准确把握2021年全市经济工作的总体要求、目标任务和重要原则，推动实现高质量发展。

2.学习方式：自学、集中学习

（五）认真学习、准确把握习近平总书记关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的重要论述。

1.学习重点：学习贯彻习近平总书记关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的重要讲话精神，深刻认识新冠肺炎疫情对我国经济社会造成较大冲击，但我国经济长期向好的基本面没有改变，疫情的冲击是短期的，坚定信心决心，充分释放发展的巨大潜力和强大动能，统筹做好疫情防控和经济社会发展各项工作。深入学习贯彻市委关于统筹推进疫情防控和经济社会发展的决策部署，抓紧补短板堵漏洞强弱项，建立同疫情防控相适应的经济社会运行秩序，坚决打赢疫情防控全域阻击战和全民保卫战，努力实现全年经济社会发展目标任务。

2.学习方式：自学、集中学习

（六）认真学习、准确把握习近平总书记关于脱贫攻坚、全面小康的重要论述。

1.学习重点：学习贯彻习近平总书记关于脱贫攻坚、全面小康的重要讲话精神，贯彻落实决战决胜脱贫攻坚座谈会精神，深刻认识我国脱贫攻坚领域取得的决定性成就，彰显了党的领导和我国社会主义制度的政治优势；深刻认识脱贫攻坚体现了我们党以人民为中心的根本立场，打赢脱贫攻坚战标志着困扰中华民族几千年的绝对贫困问题即将历史性地得到解决；深刻认识全面建成小康社会是党中央向人民、向历史作出的郑重承诺，标志着我们向全面建成社会主义现代化强国迈出了至关重要的一步；深刻理解脱贫攻坚是全面小康的底线任务和标志性指标，坚决攻克深度贫困堡垒，巩固拓展脱贫攻坚成果，建立解决相对贫困的长效机制。深刻认识我市打赢脱贫攻坚战面临的形势任务，坚决克服新冠肺炎疫情对脱贫攻坚的影响，紧扣“两不愁三保障”目标，聚焦特殊贫困群体集中攻坚，确保高质量打赢脱贫攻坚战和全面建成小康社会。

2.学习方式：自学、集中学习

（七）认真学习、准确把握习近平总书记关于意识形态工作的重要论述。

1.学习重点：深刻认识意识形态工作规律，全面准确把握当前意识形态领域态势，坚持以立为本、立破并举，大力弘扬社会主义核心价值观，使全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起；发扬斗争精神，加强意识形态阵地管理，注意区分政治原则问题、思想认识问题、学术观点问题，旗帜鲜明反对和抵制各种错误观点；深入贯彻落实新修订的《党委（党组）意识形态工作责任制实施办法》，强化各级党委主体责任，增强意识形态领域主导权和话语权。深入学习贯彻市委关于意识形态工作的决策部署，科学研判全市意识形态领域形势，全面准确把握宗教、网络等意识形态领域态势，维护意识形态安全和文化安全。

2.学习方式：自学、集中学习

（八）认真学习、准确把握习近平总书记关于百年未有之大变局的重要论述。

1.学习重点：深刻认识当今世界正处于大发展大变革大调整时期，长期以来西方主导的国际政治经济格局正在发生深刻改变，发展中国家和新兴经济体整体崛起，特别是中国特色社会主义展现出旺盛生机活力，国际力量对比正在发生显著变化，胸怀中华民族伟大复兴的战略全局和世界百年未有之大变局这“两个大局”，以此作为我们谋划工作的基本出发点；深刻认识百年未有之大变局给我们带来的机遇和挑战，认清斗争的长期性、复杂性、尖锐性，既要增强忧患意识、防范风险挑战，又要担当作为、敢于斗争，更好应对变局、服务大局、开创新局；深刻把握新时代党的历史使命，坚定理想信念，保持政治定力，深入学习党史、新中国史、改革开放史和社会主义发展史，树立历史思维，培养历史眼光，增强历史担当，做到知史爱党、知史爱国。

2.学习方式：自学、集中学习

（九）认真学习、准确把握党的十九届五中全会精神。

1.学习重点：原原本本、全面准确学习领会习近平总书记在党的十九届五中全会上的重要讲话精神，认真研读党的十九届五中全会文件，深刻理解党的十九届五中全会提出的一系列重大理论观点、重大工作部署，自觉把思想和行动统一到讲话精神和全会决策部署上来。

2.学习方式：自学、集中学习

（十）认真学习、准确把握省委推动治蜀兴川再上新台阶的重大决策部署。

1.学习重点：持续深入学习省委全会和全省“两会”等重要会议精神，全面准确学习省委十一届七次、八次全会精神，推进“一干多支、五区协同”“四向拓展、全域开放”战略部署，深刻把握三大攻坚战、经济高质量发展、成渝地区双城经济圈建设、全面深化改革、乡村振兴和新型城镇化、民生保障和改善、生态环境建设、社会主义民主法治建设、思想舆论和文化建设、全面从严治党等部署要求，推动全省经济社会持续健康发展、社会大局稳定，确保全面建成小康社会和完成“十三五”规划，科学编制“十四五”规划，奋力推动治蜀兴川再上新台阶。

2.学习方式：自学、集中学习

（十一）认真学习、准确把握市委推动高质量发展的重大决策部署。

1.学习重点：深入学习贯彻市委八届十一次、十二次、十三次全会精神。深刻把握市委坚持以成德同城为重点，抢抓成渝地区双城经济圈建设重大战略机遇，贯彻落实“一干多支”发展战略，全面融入成都主干发展，做强县域经济，加快新型城镇化建设，全面推进区域协同发展的战略目标，健全“一核-五治”城乡基层治理体系不断提升城乡基层治理水平，推动实现高质量发展。

2.学习方式：自学、集中学习

（十二）认真学习、准确把握市委加快建设“工业强市、文旅名城、美丽家园”的决策部署。

1.学习重点：深入学习贯彻市委十三届十一次、十二次全会精神，深刻把握加快建设“工业强市、文旅名城、美丽家园”的重大战略部署，大力弘扬新时期精神，充分调动干部积极性、主动性、创造性，更好落实新发展理念要求，加快推进转型发展、创新发展、跨越发展。

2.学习方式：自学、集中学习

党委理论学习中心组成员要在以上重点学习内容的基础上，要结合各自实际，适当增加《中国共产党机构编制工作条例》《食品安全法实施条例》《省中小学校食品安全管理办法》《省宗教事务条例》《宗教团体管理办法》《城市民族工作条例》等党内法规、党的建设、民族宗教、科技前沿、生态环保、军民融合、应急管理、健康中国建设等方面内容

（一）提高思想认识。党委中心组作为镇党委班子在职学习的重要组织形式，是学习、研究、宣传马克思主义的重要方式，是加强领导干部党性修养、坚定理想信念的重要课堂，是提高领导干部执政能力和领导水平的重要途径。要进一步提高对中心组学习重要性的认识，把中心组学习作为深化理论武装和思想政治建设、加强领导班子队伍建设的重要内容，自觉学习、带头学习。集中学习时，要做好学习笔记、撰写学习体会，中心组成员无特殊情况不得请假。

（二）注重学习方式。综合运用集体研讨、个人自学、实地考察、专家辅导、专题教育等多种形式，坚持集体学习与个人自学相结合、集中研讨与专家辅导相结合、“请进来”与“走出去”相结合，切实做到灵活多样、学用相长。把自学作为学习的基础，把集体研讨作为学习的主要形式，全年学习时间不少于12次。

（三）讲究学习方法。着眼新实践新挑战，深入开展调查研究。坚持向实践学习、向群众学习，带着问题学、带着思考学，注重在问政于民、问计于民中加强学习。把专题调研作为学习的重要方法，贯穿学习全过程。

（四）丰富学习载体。充分运用报刊、电台、电视台、互联网等传播载体、平台以及各类教育实践基地，不断拓展学习阵地、拓宽学习领域、丰富学习内容。

（五）健全学习总结制度。党委中心组每位成员年终要总结一年来个人学习情况及收获，提供年内撰写的学习体会文章、调研报告、学习笔记和调研记录等有关资料。

主题应急中心职工大会心得体会二

一：实习过程1实习单位的基本工作流程与工作要求 1 话务员业绩绩效

实习积分制，要求达到平均每天20个积 分;未达到积分，以50个积分为台阶，每少50个积分扣1分，扣完为止。

2工时考核

要求通话时长2.5h/天，外呼量40/h，通话时长结合外呼量，未达到标准，以3小时为一个台阶，每少3小时扣2分，扣完为止;

3现场纪律

遵守呼叫中心规章制度，规范自身言行，保持话务现场纪律。出现违规行为扣1分/次;影响他人，造成严重后果扣2分/次，扣完为止。 4出勤率

按时到岗，满勤得满分;迟到早退、病假扣0.5分/次;迟到早退半小时以上、事假扣1分/次，扣完为止。

5平时表现

积极外呼，服从现场管理人员管理。如有违反，扣4分/次，扣完为止。 6业绩产能

达到积分，以50个积分为台阶，每多50个积分加1分，5分封顶。 7投诉

业务投诉扣5分/件，服务投诉10分/件，上不封顶

二：岗位所需知识技能与自身适应情况 经过这段时间的实习，我觉得自己无论在以后的工作与学习中我们都需要足够的耐心，要有不动摇的毅力与坚持。应该处处以细节为基准点，仔细发现工作过程中的问题，找准问题同时确定解决方案，换被动为主动，改变不利的局面。在困难中要不断改善，在解决中学以致用，训练自己能吃苦耐劳以及抗压的能力。同时也在这次呼叫实训中，在与客户的沟通中，不断地改善和实训中提高了自己的表达与沟通的能力。也是因为在这次的分工合作的过程中，也让我体会到在飞速发展的时代中，在一个高效率优秀的企业中，团队协作能力重中之重，同时也是考验与衡量一个年轻新一代的职业素养要求。

在这次实训中，我们通过熟悉脚本，练习脚本内容，并能掌握客户可能存在的问题。通过走整个脚本的流程，我们知道耐心和认真的重要性。因为我们必须确认信息的保密性。我们要始终保持一个好的心情去面对每一个客户，同时在业务内容介绍时不能用口头禅，语速要适中，要确保完整的核对客户的信息，不能遗漏，不能错误。对于其中一些客户的抱怨与拒绝，我们也需要以平常心去面对，不能乱了阵脚错了方向，安抚对方的心情。灵活运用营销技巧，将营销艺术化。在此期间通过其中的录音我们变换着听着对方的，在其中我们找到自己的弱点，例如沟通不能灵活应变，同时在一些客户中语言沟通也有障碍，但在发现问题的过程中我们也加以不断地改正与提高。通过这次实训训练我们耐苦能力，表达沟通的能力，团结协作的能力以及应急应变的能力训练让我们得到了一次锻炼的机会。

更重要的是在这次实训中，我懂得了电话营销是一个你来我往的过程，在电话营销中，客服在极短的时间内引起客户的兴趣是非常必要的。因此最好沟通是客服的最基本要求，沟通时同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。沟通是一个程序，它将一些信息就是客服代表在工作岗位适用礼仪规范由甲方传达到乙方，是甲方传达到乙方，使对方明白，回馈，相互理解，增进共识的一个过程。总之，在这次话务员的实习过程中，受益不浅。也正是因为这次实训，让我体验到客服这行业的魅力之处。

三：实习任务完成情况

在呼叫实训中遇到各种用户，面对不同的客户，无论客户的态度如何，但对待他们我们仍需注意礼貌用语。我们所说的每句话代表着电信公司，要是时刻刻的保持和铭记文明礼貌的信念。同时面对客户，我们应该换位思考将心比心的为客户考虑，比如对方忙或有事，我们应该适可而止的介绍业务，要本着一切为客户着想，为客户服务的宗旨。

同时在英孚的电话邀约中，凡事要正面积极地面对，主动出击全力以赴。要事先了解客户的信息以方便找对方向介绍业务，对待客户要有针对性，对于年老和未成年要礼貌挂机。要有一定的专业知识，以自信面对每一位客户，在方向正确的前提下，客服应该提高工作效率和工作质量。这样企业应该加强健全管理体制，加强对于员工的培训。声音是客服的最重要的工具因此客服应重视并保持积极乐观的态度面对每一个客户。客服应在极短的时间内引起客户的兴趣。同时在电话营销过程中客服应该要熟练掌握业务内容做好遇到各种问题的思想准备。文明有礼的面对客户，并且要根据不同的客户灵活改变自己的营销策略，为客户提供优质服务。

加强客服礼仪的培训，以及业务内容的掌握。客服的礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化，规范化。实训是针对电信公司的服务，同时我们也学习到了电信服务的规范与相关技能，进一步了解到外呼代表心理素质的培养及情绪控制。与此同时英孚的电话邀约中也让自己明白和学习到要灵活应变中间可能会遇到的问题。

四：所在岗位问题分析与建议

企业的管理模式决定着一个企业的发展速度以及发展空间，他们的成功都离不开健全的管理模式，但无独有偶有些企业在市场上昙花一现后消亡的企业也是不少见，禽业的管理模式的内容就是体现在企业的执行力上，它是一个企业提高其竞争力的必要条件。因此一个优秀的企业都离不开一个健全的管理模式。

对于企业应有各司其职的管理理念，要加强企业的系统建设，解决这些问题的目的可以使企业持续提高利润，激活高效人才，规避企业的管理风险，对企业进行标准管理，是企业复制扩张，是经济效益高速度增长。

涉及企业经营战略，经营目标，组织与文化，制造资源，资金与成本，技术与产品开发，生产计划与控制方面，而且分为战略层以及战术层等多个层次的模式。现代企业管理技术最大限度的发挥现有设备资源的作用，最大限度地产生企业经济的效益。塑造有助于人的主动性，积极性，创造性的充分发挥和人的全面发展的环境氛围。

企业管理也应推行以人为本的管理观念，重视人的需要，以激励为主的原则，将侧重于是企业成员受到尊重，获得自我实现的满足。此外，也应重视创造更好的培训条件，培养优质员工以促进企业的更好发展。

五：本人在职业素质和岗位综合能力等方面需要提高的内容

得到的同时也失去着，有得必有失。。。。。。

在这一实习过程中，我觉得需要提高的是一些觉悟与与人方便的思想;机会哪怕再渺小也都要奋力一搏，那才是最重要的。第二点，需要提高的是适应环境以及搞好人际关系; 就是周围的环境和同事对你的态度等对一个话务员来说是非常重要的。从有一句话说的很对：“人应该找个喜欢的人，这样一直到老自己都能够生活在幸福和喜悦的感觉中，人需要找份自己喜欢的工作同时拥有自己喜欢的同事，这样一天八个小时内可以和自己喜欢的人做同一份喜欢的工作是一件最最幸福快乐的事”我也一样，真的很高兴也很幸运的是有旁边的他们，可以每天骂我鼓励我让我有更多的压力动力让我不会那么轻易的就懈怠下来，那么随便的就放弃。更开心的是很偶尔的当自己在乎电话的时候，负责人的一杯开水放在我面前，或者是班组长的一颗糖一份小零食，想想那场面满满的都是幸福和感动。

我知道我只有更好的去工作，去真心的和他们相处，同时为他们做一些自己可以做的便也是对他们的一些回馈了。第三点就是既要敬畏对手又要感谢对手;有“对手”是一件好事。虽然很讨厌一个人，同时也是看不惯一个人，但有这些坏处的同时也有了好处。不得不承认那个人的存在给了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那个人的嘴巴，让自己的红灯灭他一路黑灯到底!!敌对的同时也有着感谢。。。。也正是这些原因让自己的实习中业绩做得很不错但更要提高。第四;希望自己的情绪控制上能够有点提高，能够有一颗敬畏的心对待自己讨厌的人，不带着情绪做事情。。。。

这个实习最大的收获想跟自己说：“像傻x一样的努力，便会有牛x一样的结果”我希望自己可以履行的到，加油吧!

主题应急中心职工大会心得体会三

根据马蹄镇中心学校开学工作会议精神，我校于20__年10月24日下午在全校开展消防应急疏散逃生演练，此次消防演练以加强全校师生在消防安全上的自我救助能力为主，加强生命教育，提高学生消防安全防范意识，此次演练，我们按照预定方案进行了一次“防火逃生技能演练”活动。

活动包括：学生逃生（学生在安全负责教师指导下，用手捂住口、鼻，跑出教室到操场集合）；讲解灭火器知识，点评学生模拟逃生中存在的`问题和注意事项；学校校长王克洪小结了次消防演练活动。本校学生积极热情地参加演练，这次仿真演练提高了我校学生的逃生技能和安全意识，增强了学生对消防官兵的崇敬之情，使学生切实感受到社会对未成年人成长的关心与爱护，进一步明确了“珍爱生命，关爱他人”的教育主题。

一、精心准备

我校针对这次消防演习制作了消防安全进校园宣传板，让学生们了解火灾的`危害和怎样预防和火灾后的逃生。学生在进入校内的时候可以一目了然，一旦发生火灾应该从哪个防火通道门撤离。

二、严密的部署

针对这次防火演习，校长召开全体老师会议，布置了消防工作的具体实施方案。明确每个员工的具体位置和职责要求。反复强调此次消防演习的重要性和每个员工在这次演习当中的所起到的作用。

三、有序的消防演练过程

10月24日下午3：00，警报响起，学生们迅速从防火通道（走廊）口撤离。一个个表情严肃，用手捂住口鼻，迅速而有序的从通道口撤离“火灾”现场。楼内疏散人员按照预先的消防演习方案疏散学生，保证在楼内学生的安全，以免慌乱中出现拥挤或者踩伤学生现象。学生们逃生到操场之后，到相应的各班级队伍排成方队。

本次防震消防安全疏散演习历时3分20秒，可以说是在学校安全小组的认真组织下，是一次必要的、成功的全校师生安全疏散演习。这次演练活动，安排周密，全校师生高度重视，各工作人员各就各位，各司其职，认真负责，确保活动万无一失。通过演习，使大家更加明确，一旦发生火情，每个人应该做什么；如何正确报警；如何正确扑救；如何疏散学生；如何自救和逃生。

四、演练取得的成功

演习中，学校教师态度认真，团结协作，密切配合。通过集中演练，使大家在实战中得到锻练，取得经验，达到重视安全、防火工作。演习结束后王校长以“珍爱生命，远离火灾”为主题对本演习做小结。本次演习取得了圆满成功。