网络共享的设置的心得体会和感想 网络配置和网络资源共享实验报告心得体会(六篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

对于网络共享的设置的心得体会和感想一

一、以质量为前提，抓好客房工作

为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。

二、以效益为目标，抓好销售工作

营销部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对营销部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度。

三、以改革为动力，抓好餐饮工作

在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

新的一年我们一定要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们一定要开拓创新，将我们的酒店做大做强，没有最好，只有更好。以同行类优秀酒店为参考，努力追赶，实现我们酒店业绩的最大提升!

对于网络共享的设置的心得体会和感想二

为进一步加强政府信息保密工作，根据政府办[20xx]10号文件精神，我会严格按照文件要求，结合妇联实际，及时查找问题，采取有效措施，政府信息安全保密工作取得实效。

一、 领导重视、责任落实

信息保密工作是维护国家和单位安全和利益的工作，做好信息保密工作是我们的基本职责。我会领导十分重视保密工作，我会成立了信息安全保密工作领导小组，设立办公室，安排专人承办日常工作。领导班子在做好保密带头作用的同时，时时开展保密法规、政策宣传，不定期对单位信息保密工作执行情况进行检查、指导，督促信息保密工作的落实，推进了信息保密工作纵深发展。

二、加强学习、增强认识

今年我会组织各科室学习了《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国信息公开条例》等保密法律法规，对全体工作人员进行保密教育，提升了职工对保密工作重要性和严肃性的认识，增强了全体干部职工的保密意识。为加强对保密工作的领导，切实落实l保密工作责任制，保守党和国家秘密，我会及时制定了《保密工作制度》、《网站信息报送制度》、《计算机网络管理制度》、《网络管理员工作职责》等制度，对计算机上网安全保密、涉密存储介质保密、计算机维修维护、用户密码安全保密、笔记本电脑安全保密、涉密电子文件保密、涉密计算机系统病毒防治、上网发布信息保密、上网信息涉密审查等各方面都作了详细规定，进一步规范了我会网络与信息安全管理工作。做到涉密信息不上网，上网信息不涉密。

三、严格管理、措施到位

我会涉密工作不多，但领导却很重视保密工作的管理。在各涉密工作中，始终坚持以领导审签制度为原则，采取专人管理和纵向传递，严格做好收文、发文、传阅、销毁等登记管理，专人传递，定人阅办的工作方法，减少了保密信息的流通环节和知晓范围，保证涉密资料在工作中的严肃性和密级性。对于涉密计算机仍然采取专机、专人管理，采用与因特网脱离的裸机工作方式运作，并设置了必要的身份认证，配置了泄密干扰器等措施加强防范。在保密资料制作、存储、传输过程中加载密码设置等措施，有效防范了网络泄密、失密事件。在政府信息公开工作方面，我会成立了信息公开审查领导小组，建立了政府信息公开审查制度，对信息公开进行严格审签，保障了政府信息公开无泄密发生。

四、网络安全存在的不足及整改措施

目前，我会网络安全仍然存在以下几点不足：一是安全防范意识较为薄弱;二是病毒监控能力有待提高;三是如遇到恶意攻击、计算机病毒侵袭等突发事件，可能会导致处理不够及时。

针对目前我会网络安全方面存在的不足，提出以下几点整改办法：

1、加强我会全员计算机操作技术、网络安全技术方面的培训，强化我会计算机操作人员对网络病毒、信息安全的防范意识;

2、加强我会信息及网管人员在计算机技术、网络技术方面的学习，不断提高我会计算机专管人员的技术水平。

3、合理规划及配置相关软硬件系统，保障计算机网络及信息的安全。

对于网络共享的设置的心得体会和感想三

甲方：_________

乙方：_________

甲乙双方就甲方在乙方主办的“_______网”上发布网络广告事宜达成以下协议：

一、甲方在“_______网” 的广告位置为__________________________，采用_____形式，规格为_________象素，文件大小不超过_______________________。收费标准为________元/月人民币。

二、甲方的广告图标(banner、logo)和内容必须符合国家、地方有关规定。

三、发布时间自_____年____月____日起至_____年_____月____日止，累计____月，共计收费__________________元(大写)。

四、其他事项

1.甲方在协议签署后____日内将全部协议款项一次性支付给乙方，付费方式可用现金，并将广告图标及有关文件在____日内交给乙方，如有延误由甲方自担责任。

2.乙方在收到款项后二个工作日内必须完成甲方的广告上网工作(遇节假日、休息日顺延)，如遇广告文件本身问题应及时与甲方沟通解决。

3.乙方必须保证甲方广告在协议期内的指定位置不变，如遇位移应按优化原则处理，或主动与甲方洽商，征得甲方同意。

4.协议到期前甲方如有意向续约，须提前二周与乙方联系确认。

5.本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章后生效。

6.本合同未尽事宜，双方可进一步协商，并签订补充协议或附件，补充协议或附件与本合同具有同等法律效力。

甲方：_____________________乙方：___________________网

甲方签章：_________________乙方签章：_________________

日期：_____年_____月_____日日期：_____年_____月_____日

对于网络共享的设置的心得体会和感想四

甲方：

地址：

联系人：

联系方式：

乙方：

地址：

联系人：

联系方式：

鉴于甲方是合法成立的___________网络游戏；乙方是合法成立的广告服务商，拥有良好的在线广告服务体系，提供网络信息及广告服务。甲、乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，经友好协商，就甲方在乙方的推广平台__________发布广告事宜达成以下共识，并根据国家有关法律法规签订本协议，共同遵守。合作形式：甲方委托乙方在其所合法拥有独立自主的推广平台__________”（该平台预估用户覆盖数量为__________亿）上，接入甲方网络游戏广告（__________）指定发布的广告，并为乙方投放广告所带来的广告效益支付广告费用。

一、双方权利和义务

（一）、甲方权利和义务

1、每项广告发布业务须在发布日之前五个工作日与乙方签订____________广告发布执行单，注明发布形式、时间、位置、内容、价格等具体项目，并将该合同或执行单及需要发布的广告的完整资料一同提供给乙方。

2、甲方提供的广告内容必须真实合法，不得弄虚作假，不得欺骗或误导消费者，不得违反中华人民共和国的各项法律、法规、公共道德准则以及第三方利益，否则乙方有权拒绝发布。因广告内容引发的法律争议由甲方承担。

3、甲方将反馈意见及时告知乙方，使乙方得以及时回应。

4、甲方支付广告服务费用，费用计算方式按第二条规定执行。

5、甲方拥有最优媒介资源保障及选择权利。

（二）乙方权利和义务

1、为配合甲方发布广告，乙方须按季度提供网站的如下信息：日访问量、受众分析、库存印象数、网站更新内容、网站最新动态、广告价格。

2、乙方在双方签订____________广告发布执行单和完整的广告发布资料后根据要求按时按量发布广告，并监控广告的正常发布至发布结束。

3、如甲方需要，乙方提供诸如网页设计制作、广告设计等服务，费用根据具体情况另行收取。

4、乙方有权拒绝或修改不真实、不合法的广告。

5、乙方承诺在同等条件下向甲方优先提供频道空间以供选择。

6、乙方承诺在广告投放完毕之后提供真实的监测报告。

7、乙方积极配合甲方的业务活动，并服务过程中保障甲方的利益；

8、乙方充分利用自身的技术优势，为甲方实现最新、最先进的技术服务，并提供相关的网络制作、技术支持与网络数据资料。

二、价格标准和费用支付

1、乙方保证，甲方的执行价格是一级代理商的最低价格，如出现其他同级代理商的执行价格低于乙方上述承诺协议价格，除乙方提供必要解释说明外，甲方将按照低价格执行今后的合同。乙方并应双倍返还自低价格出现至甲方执行此价格前甲方多付的媒体费用。甲方有权从应支付给乙方的款项中抵扣相应数额。

2、甲方应在每单笔广告投放结束后__________ 天之内向乙方支付广告费，乙方须在付款前向甲方提供相应增值税发票。

三、违约责任

1、任何一方违反本协议给对方造成损失，应给予对方及时和充分的赔偿。

2、因乙方原因发生广告错播和漏播情形，乙方应当按照错一补二、漏一补二的原则对错漏播部分予以补播。补播的时间和安排，由双方另行协商确定。若甲方认为没有必要进行补播，则甲方可以按照错一减一、漏一减二原则相应扣减应支付给乙方的费用。

四、不可抗力

1、“不可抗力”是指本协议双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、自然灾害、战争或电信机构服务中断等第三方因素造成的任何其它类似事件。

2、遭受不可抗力事件的一方可暂行中止履行本协议项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止，并且无需为此承担违约责任；但应尽最大努力克服该事件，减轻其负面影响，并尽快通知对方不可抗力发生的事实，必要时提供不可抗力发生的证据。

五、合同终止

1、任何一方欲终止本协议应提前____个月书面通知另一方，经双方协商并一致同意后，签订终止协议，方可终止本协议。

2、任何一方破产，合同自动终止。

3、任何一方分立或与其他公司合并，由继承该方权利与义务的主体继续履行本协议。

4、双方权利义务履行完毕，本协议自然终止。合同履行完毕导致的合同终止，不影响一方依据本协议的有关条款追究另一方应负的责任。

六、保密

1、任何一方对本协议及在履行本协议过程中接触到的另一方的商业秘密、技术信息等将严守秘密，非为履行之需要并经另一方事前书面同意，不得向第三方泄漏。

2、与本协议的内容、签署、履行有关的一切信息仅限于甲、乙双方知晓，乙方不得将前述与本协议有关的任何信息向本协议外的任何第三方披露或泄露。

3、双方应保证本方雇员履行上述义务。

4、任何一方违反本协议保密义务，则需向另一方支付违约金，如该违约金不足以弥补另一方因此所遭受的实际损失，就不足部分违约方应继续承担赔偿责任。

5、本条义务不因本协议的解除、终止、撤消而失效。

6、乙方未经甲方许可，不得将甲方投放的广告作为乙方的成功案例，或以其他形式用于任何途径。

七、适用法律和争议的解决

本协议适用中华人民共和国法律。本协议执行中，如果发生争议，由甲、乙双方协商解决，协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、协议生效

本协议经双方签字盖章后生效。

九、其他

1、如本协议的个别条款与现有法律、法规相抵触，双方可修改此条款，但不影响本协议的其他条款的效力。本协议未尽事宜，及任何修改，应由甲、乙双方协商解决，并签订本协议的补充协议。补充协议经双方签字盖章后生效，并与本协议具有同等的法律效力。任何其他方式的修改对双方均无约束力。

2、本协议适用于________年____月____日至________年____月____日期间甲、乙双方签订的所有《广告发布执行单》。两者内容不一致的，按《广告发布执行单》执行。

3、本协议经甲、乙双方代表签字、加盖合同专用章后即生效。一式两份，双方各执一份，具有相同的法律效力。

甲方：

授权代表（签字）

盖章（合同专用章）

地址：

邮政编码：

乙方：

授权代表（签字）

盖章（合同专用章）

地址：

邮政编码：

对于网络共享的设置的心得体会和感想五

大李小学网络安全教育讲话稿 ——张金荣

一、加强网络安全教育的必要性

网络为学生提供了丰富的信息资源，创造了精彩的娱乐时空，已逐渐成为学生获取知识、开阔视野、互动交流、增加阅历、放松身心、娱乐益智的重要方式。 但是，互联网犹如一把双刃剑，在给学生的生活、学习和娱乐带来极大便利的同时，也给他们的成长带来许多负面影响，主要表现在：互联网上充斥着大量的色情、暴力和低级庸俗的内容，严重危害学生的身心健康;各类犯罪分子针对学生辨别力较弱和自我保护意识差的特点，通过上网聊天、交友等机会寻找目标实施诈骗、抢劫、等犯罪活动;由于学生缺乏自控力，一些人沉迷于网上聊天、网络游戏等，导致出现心理扭曲、疏远家人朋友、荒废学业、健康状况下降等一系列不良现象;更有甚者模仿网上行为，搞犯罪活动。

大量学生遭遇网络危害的案例表明，学生的网络安全问题绝不能忽视，加强学生网络安全教育刻不容缓。

二、学生常见网络安全问题

要加强对学生的网络安全教育，就要了解目前存在的问题。下面我们列举一些常见的、学生容易出现的网络安全问题。

1、沉迷网络游戏

学生都有一种好奇、好胜以及对英雄的崇拜心理，网络暴力游戏的出现，正好迎合他们的这种猎奇和追求刺激的心理。他们通过操纵游戏可以得到一种强烈的满足感。而且，通过玩游戏，他们内心或多或少的压抑都得以宣泄和释放。在这种情况下，学生很容易对网络产生迷恋心理。由于学生是一个处于性格形成过程中的人群，其世界观、人生观和理性的价值判断能力都没有最终形成，极易受到带有暴力内容的网络游戏的影响，从而导致道德认知模糊，产生“攻击他人合理”的错误思想。延续到青年期后，极可能出现人际关系紧张、有暴力倾向等。 在网络构筑的虚拟世界里，学生不需要面对现实中的挫折，不需要接受社会规范和其他人的监督，可以随心所欲地宣泄情感。长此以往会淡化现实社会规范的要求，给暴力犯罪埋下隐患。许多沉溺于网络游戏的学生就是因为缺乏自制力而断送了自己美好的前途。更有甚者，学生在网吧几天几夜甚至连续十几天地上网玩游戏，到了不吃饭、不睡觉的疯狂地步，造成视力下降直至失明，甚至猝死在网吧。

目前，大量以飙车、砍杀、爆破、枪战等为主题的网络游戏，成为学生的新宠。这些暴力游戏往往以“攻击、打斗、暴力、色情”为主要内容，很容易使学生模糊道德认知，淡化游戏虚拟世界与现实生活的差异，误认为这种通过伤害他人而达到目的的方式是合理的。一旦形成这种错误观点，他们便会不择手段地模仿欺诈、偷盗，乃至对他人施暴的行为，不但会在网上模仿，甚至会在现实生活中加以模仿。

2、浏览色情、暴力网站

虽然国家采取种种措施净化网络环境，但总有少数人为了经济利益，在网上传播色情、暴力视频、图片和文学作品等。而学生涉世不深，对一些网站的色情、暴力等内容缺乏鉴别能力，盲目模仿，甚至参与违法犯罪活动。据犯罪心理学分析，学生性机能渐渐发育成熟，但往往性道德观念的形成落后于性机能发育的成熟，色情文化的污染最容易使这个时期的学生放肆地追求性刺激，再加上学生本

身喜欢模仿，好奇心强，易受暗示，在外界强烈刺激的作用下，很容易产生犯罪动机，从而走上违法犯罪的道路。

3、网上交友上当受骗

随着互联网的普及，很多人已把网上交友当成了交友的重要途径。但学生心理不成熟，缺乏经验，往往容易上当受骗，甚者会身遇残害。

网上交友所导致的失财丢命的案件频频见诸报端，新的案件、新的骗术仍然层出不穷，足见网络交友安全应警钟长鸣。

4、利用网络从事犯罪活动

网络的开放性、便捷性以及网络行为的隐蔽性使网络犯罪变得轻而易举，使犯罪成本大大降低，又容易满足一些学生不劳而获的心理，致使一些学生利用网络实施盗窃、诈骗、抢劫等犯罪。有的学生长期沉迷网络，导致性格变态，人格异化，视亲人、朋友、同事为仇人，动辄伤害他人;有的深受暴力游戏毒害，变得对生命麻木不仁，由网上打打杀杀变成现实生活中的杀人犯;有的由于陷入网恋而酿成命案悲剧;有的利用网络雇凶杀人、拐骗杀人;有的利用网络身份的虚拟性和隐蔽性诱骗妇女、少女，实施性犯罪;有的参加网络赌博、非法传销;还有的利用网络制作、贩卖和传播淫秽物品，等等。

5、上网成瘾

涉世不深，判断能力和自护能力较差的学生，经不住网络的诱惑，上网成瘾，直至成为“网痴”“网虫”。他们上网时间失控，总觉得时间短，得不到满足;每天最大的愿望就是上网，想的、聊的主要内容也是网上的事;在网上全神贯注，到网下迷迷糊糊，学习成绩明显下降;有点时间就想上网，饭可以不吃，觉可以不睡，网不能不上;对家长和同学、朋友隐瞒上网的内容;与家长、同学的交流越来越少，与网友的交流越来越多;泡网吧的主要目的是网上聊天、玩网络游戏，或浏览不良信息;为了上网甘冒风险，撒谎、偷窃、逃学、离家出走。

凡此种种，网络安全问题已经成为了引发学生犯罪的最重要的诱因。据有关部门统计，在学生犯罪中，有80%以上是由于网络问题而引发的。网上的有害内容已成为吞噬部分学生身心健康的“电子海洛因”!

三、引导学生正确认识和使用网络

针对以上不良现象，班主任应采取积极的防范措施，从正面对学生进行引导，帮助学生正确认识和使用网络。

1、端正学生对网络的态度

辅导员要引导学生端正对网络的态度，我们要告诉学生：

(1)网络游戏本身并没有错，但长期沉迷于游戏不利于学习和身心健康，有些游戏所宣扬的暴力、色情等内容会诱使学生走上犯罪道路;仅仅利用网络进行游戏实在是“大材小用”，应该合理利用网络，利用网络的种种功能为自己的学习、生活服务。

(2)网上交友有利于开阔视野、增加阅历，扩大学生交往范围，但由于网络的虚拟性给了许多心怀不轨的人以可乘之机。如果在交友时不加选择，随意与网友见面，就有可能上当受骗，造成人身和财物损失，甚至可能危及生命。

(3)一定要选择合适的上网环境。老师和家长并不反对孩子上网，但提倡有节制、有选择地上网。一些黑网吧很容易发生斗殴、被黑心老板扣押、环境恶劣而导致伤亡等事故。为了自身安全，应该在家长和老师的指导下在家中或学校机房上网。

(4)上网确实可以给我们的学习、生活带来极大便利，但不能因上网而忽视了现实生活的亲情、友情和学业等;网络并不是生活的全部，现实生活中的人际交往更为重要。

2、做好学生的心理疏导工作

丰富多彩的网上世界和简单快捷的网络文化，对学生具有极大吸引力，因而也极易使之沉迷上瘾。我们不能因噎废食，不能因为上网会使人的心理产生障碍而禁止或阻止学生上网;相反，应积极让已掌握计算机技术的学生上网。但对因上网而导致心理障碍的学生应积极进行心理疏导。首先是防患于未然，应在学生上网前就告知学生有关上网可能导致心理障碍的信息，以及防止心理障碍产生的方法，使学生尽量避免上瘾;其次是对已患上上网心理障碍的学生进行矫治，要求他们适当控制上网时间，要求学生在上网的同时不要忽视与同学、家长、教师的人际交往。

3、加大组织学生参加社会实践的力度

要多让学生参与各种道德实践活动，让学生在面对各种道德问题时能做出正确的判断，让学生的道德品质在实践中不断提高;要加强对学生的专业基本功的操练，更要加强对学生的动手能力的培养。通过组织丰富多彩的活动，可以将学生的关注点从网络转移到现实世界，一定程度上减轻学生的“网瘾”。

4、加强对中学生的网络道德教育

目前还没有成熟和有效的法律和道德规范来约束上网行为。上网人只是按照自己在信息网络中的需要来活动，这就对现实社会中主流的道德规范形成巨大的冲击，并使其约束力明显下降。当前，我们应该加强对学生学生的上网道德规范教育，使他们从一开始就能按照一定的规范行事，免得等到以后问题成堆后再来矫正。

5、加强校园网络文明宣传教育

充分利用班会、板报、征文等形式展开有关网络安全的讨论，让学生自己发现其中的危害，自觉抵制不健康思潮，积极引导学生健康上网。通过课堂教学和课外活动，有针对性地对学生进行网络道德与网络安全教育。深入开展《全国学生网络文明公约》学习宣传活动，教育学生要善于网上学习，不浏览不良信息;要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人;要增强自护意识，不随意约会网友;要维护网络安全，不破坏网络秩序;要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。

6、告知学生上网聊天交友的注意事项

辅导员、班主任要告知学生：上网聊天时，尽量不要透露自己的年龄、家庭住址以及个人资料或照片;不要说出自己的真实姓名和地址、电话号码、学校名称、密友等信息;对网上求爱者不予理睬;对说话内容低俗的网友，不要反驳或回答，要以沉默的方式对待;当网友提出见面时，一定要警觉，不要单独见面，不要与网友单独吃饭;当网友提出单独到出租屋或宾馆、旅店玩时，绝对不能答应;约会前须征得家长或监护人的同意，并由他们陪同，地点应选在公共场所。

对学生进行网络安全教育既是一个教育问题，同时也是一个综合性的社会问题，单靠辅导员一个人的力量是远远不够的。这个问题的解决，需要家长、学校、政府、社会等各方面的共同配合，更需要学生自觉地增强自护意识和自护能力。

对于网络共享的设置的心得体会和感想六

xx年网络舆情调研报告二随着互联网技术的普及，网络借助现代高科技手段，渗透到社会生活的方方面面，并在社会和民众中产生影响。由于城管体制和城管工作的特殊性，已成为人们关注的一个焦点。近年来，我区城管分局受理的网络舆情应对工作越来越多。网络舆情一方面推动了城管工作的改进，另一方面，一些负面的舆情往往给城管部门的形象和声誉造成影响。加强舆情监控和引导已成为我们城管人的新课题。

(一)数量日益增多。分局处理网络舆情数量逐年呈上升趋势。一是随着网络技术的普及和人们文化素质的提高，越来越多的网民通过互联网来表达诉求、发表看法。他们的网上诉求日益频繁，网民发表言论热情高涨，阶段性热点话题层出不穷，市民意见情绪网络化表达逐渐形成习惯。二是城管这支队伍因其历史的原因、体制的原因，成为网络舆论热议的焦点，常被民众所关注。

(二)内容涵盖面广。从网络舆情的内容来看，有以下几项：一是表达对某一事件或现象的态度情感;二是表达对某一事件的认知;三是暴露问题或投诉;四是行为倾向，此类为我们通常说的预警性信息，常发生在特殊时间节点，重大活动前期。

(三)形式呈现多样化。一是网络论坛，通过网民自主发帖、跟帖等方式形成舆情;二是新闻点评，新闻网站在新闻信息之后设置点评窗口，收集网民意见;三是留言板，主要是官方网站专门设置给地方领导留言的栏目，例如人民网地方领导留言板，成为收集民意的重要渠道;四是在线调查，用网络编程的方式将问卷生成页面，用户在浏览页面的时候，对问卷进行回答，生成调查结果;五是微博，拥有不同数量粉丝的微博同传统媒体比较，其影响力相当于一本杂志、甚至一份全国性的报纸，微博的多点内容发布、信息同步、与移动媒体的结合、链式反应和循环跟贴等特点，值得我们跟踪关注。

(四)性质的双面性，网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，能够从整体上反映一项政策或者管理行为具有重要参考价值。同时，我们应该看到，受发言者身份隐蔽、信息不对称以及网民年龄、身份的影响，网络容易成为情绪宣泄的空间，对社会问题产生片面认识，有着非理性、极端化的一面。就城管方面来讲，负面舆情较多，一些城管执法行为往往被推到舆论的风口浪尖。而其他一些组织的不当行为也常让城管背“黑锅”，如“衡阳城管粗暴执法，踩烂女摊贩金桔框”事件。

(五)影响逐步扩大。各级领导越来越重视网络舆情，许多领导已习惯于通过网络来了解民情、汇聚民智。我区信息办，宣传部均有专人对网络舆情进行收集。舆情干预现实作用日益强大，政府通过网站收集民意，倾听民心，如衡阳新闻网民意直通车栏目，设立了投诉中心、谏言献策、求援求助、部门反馈的专栏，为政府和老百姓之间建立了沟通的平台。关注社会生活和关心家乡建设的网民则不限于本市居民，还包括散居各地的人士。

目前，城管分局对网络舆情的应对工作，还处于被动应付的状态，网络舆情监控主要靠上级部门反馈，再针对已发现的问题，向上级部门回复，虽然取得一些效果，但呈现分散、零乱、业余等特点，无法适应信息化时代的新要求，必须调整思路改进管理。

(一)加强网络宣传，宣造良好的舆论氛围

通过网络宣传，加强城管形象建设，改变公众对城管以往的不良印象，以此带动整个舆论大环境的改善，使城管工作得到群众的理解支持。一是通过党政门户网站进行信息公开，让广大市民了解城市管理法律法规、工作动态等，加深市民对城管工作的认识;二是综合运用回帖和网络发言人、网络访谈、博客、微博、播客、qq等多种网络公关手段，以幽默、轻松、草根化的方式开展宣传，提高网络公关效能。

(二)积极应对舆情，形成正确的舆论导向

一是要在第一时间抢占先机，针对谣言要在坚持真实性的前提下进行批驳，在第一时间发布内容客观、表述严谨、措词准确的权威消息，第一时间作出客观评论，用正确的导向消除各种杂音和噪音的干扰，澄清不实报道。二是要积极快速全面收集相关影像资料。如在拆除违章建筑时发生的暴力抗法事件，针对不实的信息或谣言，可及时将执法记录在网上发布，澄清事实。三是要善于运用网络语言，快速针对事情真相给出合理解释，与网民进行平等互动交流并逐步发布事件后续处置情况。四是要善于把握引导时机以网民身份进行跟帖，并组织提供舆论引导素材。

(三)迅速解决问题，给出满意的回复

网络舆情管理不能做表面文章，群众的眼睛是雪亮的，要沟通民情、纾解民怨，最根本的，要落实到解决问题上。对态度、情绪、认知性舆情，要进行正确的舆情引导;对投诉类舆情，要及时转办给相关部门处理，并将结果反馈到网上，本部门暂时无法解决或不属本部门管理的事情，也要调查清楚，及时给出合理的解释说明。

(四)建立舆情监控体系，畅通舆情报送送渠道。目前，分局舆情监控无专门的科室负责，无专职人员管理，无专业化运作，由于办公室人力有限，导致被动应付的局面。要建立专人负责，实行舆情收集、信息上报、应急事件处理的工作模式，还存在一定的困难和差距。如果建立了舆情体系，就可以借助。