2023年客户合同管理系统(通用9篇)

签订合同可以保障双方权益，提高合作效率，降低双方风险。合同应当符合法律法规的要求。合同是商业交易的重要组成部分，可以帮助双方准确明确各自的权利和义务。

客户合同管理系统篇一

客户关系管理系统crm重要实施环节是对数据的分析和有效处理。crm项目一共可分为三步实施：

第一步：系统的应用业务集成。

首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。

第二步：系统的业务数据分析。

通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。通过采用olap(onlineanalysisprocessing)等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库(businessinforma-tionwarehouse)等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。

第三步：系统的决策执行。

通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。

(一)提高客户忠诚度。

许多企业想通过促销、赠券、返利等“贿赂”客户，想得到顾客对企业的忠诚，但是往往事与愿违。当今的顾客需要的是企业的关注和个性化需求的满足，企业如果能及时了解客户需求及购物习惯等信息，并且能提供超乎客户期望的可靠服务，那将大大增强客户的信任，才能实现客户的长期价值和客户的忠诚。从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客是要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作、关注、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。

(二)建立商业壁垒。

对于企业来说，满意并不是客户关系管理的根本目的，客户的忠诚才是最重要的。那么如何建立起有效的商业壁垒，使对手不易模仿?只有对顾客的资料详细掌握，并制定相关策略服务，才能真正实现商业壁垒，才能增加其他企业挖走客户的难度。只要通过客户关系管理系统crm充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度才能大大提高。

(三)创造双赢效果。

由于良好的客户关系管理对客户与企业都是有利的，是一种双赢的策略。对客户来说，客户关系管理的建立能够为其提供更好的服务、更适合的产品;而对于企业来说通过客户关系管理可以随时了解顾客的构成、需求变化等信息，并灵活地做出回应。

(四)降低营销成本。

由于以往的企业活动往往都是为了满足企业内部的宣传需求，不但效果不好，而且还会增加营销成本。那么通过企业实施客户关系管理系统后，可以通过对客户的了解，有针对性地进行客户维系和发展。这样不但节约了营销成本、客户沟通成本等。同时客户关系管理系统的应用还可大大减少人为差错，也能达到降低营销费用的目的。

三、总结。

随着时代的进步，客户关系的管理越来越重要。客户关系的管理将成为企业生存和发展的必要手段，只有通过高智能、高精度，准确地分析和判断客户的需求信息，才能看清企业存在的问题和发展方向，只有使用客户关系管理系统的过程中，通过理论和实践不断探索才能逐步找到适合企业生存和发展之路。

客户合同管理系统篇二

摘要：我国的经济在发展，酒店的数量也在随之而增长。在当今这个各种酒店都在谋求生存和发展的时代，每一个酒店都要加强自身的管理，才能够在竞争中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店毕竟是盈利性质的企业，只有控制好成本，才能够有所盈利。本文从酒店客房成本入手进行分析，通过对其组成部分进行逐一分析，提出加强酒店客房成本管理的对策。

关键词：酒店客房成本管理对策。

成本控制是现代社会中，企业经营中的核心部分。在酒店与酒店之间的竞争中，只有不断地提升自身的竞争力，提升酒店的经济效益，才能够真正立足于市场。针对这一点，酒店就必须建立较为有效的成本管理体系，从而降低成本，提升经济效益，促进酒店的可持续发展。

一、客房成本费用的构成。

在我国的酒店客房中，成本费用是由很多部分共同构成的，主要可以归结为营业费用。所谓营业费用，就是酒店客房正常营业过程中所产生的费用，主要是客人在入住客房过程中消耗的物资或是责任人所控制的消费。这其中主要包括人工成本、能源成本、餐饮成本、物资成本等。这些都是酒店客房在营业过程中必不可少的。

所谓人工成本，是酒店工作人员的工资、奖金以及其出差费用等。在酒店这一类劳动密集型行业中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要进行适当的控制，进行一系列的核算，从而降低人工成本。

所谓能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供给客人的能源所需成本。能源成本主要包括水电费用、供暖费用以及供气费用等。这些能源是客房中必不可少，必须提供的，而且在总成本中可以占到10%左右。我国当今社会中能源紧缺，供不应求的情况时常出现，所以也必须加强对能源的控制，同时控制能源成本。

所谓餐饮成本，主要是客人入住酒店在餐饮方面产生的成本费用。这部分费用在酒店的成本中所占比重也是相当大的。所以酒店要着重考虑如何控制餐饮成本从而提升经济效益。

所谓物资成本，主要是酒店的固定资产，即家具和床等。这些固定资产在客人入住酒店的过程中会折旧，从而产生一部分费用。

二、酒店客房成本控制对策。

(一)加强管理，成立成本费用管理体系。

在酒店加强管理的过程中，其管理体系的重要性是不容小觑的。只有具有相关的管理体系，所有的管理行为才能够有据可依，真正做到有效的管理。每一个酒店都应该根据自己自身的实际情况，制定适合自身的管理体系，从而最大限度地发挥其作用。当然，在成本费用管理体系的建设过程中，需要酒店的每一个阶层都参与进来，这样才能够保证管理体系具有可行性。首先，由总经理任命组长，并且各部门都推荐相应的人选加入体系建立小组，共同讨论对酒店客房成本的管理制度。

对于酒店客房成本的管理要点如下：

其一，酒店领导应该定期开展成本控制方面的会议，总结成本控制方面所取得的效果，同时查漏补缺，及时发现管理中的漏洞并及时整改，使得管理体系最大限度地完善。

其二，针对成本管理要细化到每一个岗位的具体职责。对于酒店客房部的高层领导，主要负责对成本费用的总水平进行评估，掌握重点项目进行管理，对成本出现问题的项目进行考察和管理工作。

对于财务部门，就要编制费用的预算，对客房各部分的费用做综合的控制和监督工作，及时发现问题并上报。

对于客房部门，对本部门的运作及成本构成是最熟悉的，最主要要做到对营业成本的全面负责，尤其对一次性消耗品和水电费等加强管理，并且将费用管理的责任分配到每一个工作人员，让大家都树立起节约成本的意识，真正从根源上控制成本。

对于酒店内的其他部门，比如销售部、前厅部、安保部等，主要负责好外围工作，做到安全有保障，做好后勤工作，坚持“开源节流”，控制成本。

(二)制定成本费用管控的工作重点。

1、人工成本。

在酒店这一类劳动密集型行业中，人工成本占非常大的比重。对人工成本的控制，首先要保证酒店客房中服务质量不下降的同时，减少劳动力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在对人工成本的控制中主要要做到合理设岗、合理定薪和合理确定提成。针对每一个员工，都选定最适合的工作岗位，比如年龄稍大的员工，主要负责每天将床单换下，换上新床单;年龄较年轻的员工，动作麻利，主要负责收拾房间等。而针对不同的工作岗位，也要制定不同的薪水标准和提成标准。比如可以根据员工负责的房间数量和等级不同制定不同的薪水和提成，这样使得人工成本的管理更加明确。

2、能源成本。

能源成本主要包括客人入住客房时产生的水电费用、供暖费用、供气费用等。那么对能源成本的控制主要是通过提高员工的节能意识来实现。当员工都树立起节能意识，加强监督力度，控制水和电的用量，就可以大大减少水电的浪费。比如，员工们可以在使用空调或是交换机组时，灵活掌握开关的时间，而不是一直保持开着的状态，那么对于节约成本是非常有好处的。针对水电费，主要可以通过每月的统计来发现问题，看哪一个月的水电使用不在正常范围内，就可以及时找出原因。

3、餐饮成本。

对餐饮成本的控制主要通过采购和认真登记数额来完成。根据酒店所需，统计出每日所需的各种物资数量，明确采购责任并且明确采购的数量，避免浪费，采购时也要尽量购买价廉质优的商品。同时，还需要做好比价单，严格遵守报价制度。这样严格把关可以防止采购员随意购买，也可以防止其谋私利而所造成的成本损失。

4、物资成本。

物资成本除了客房中所包含的固定资产，还包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要从多个方面入手来控制物资成本。首先，要严把采购关，尽量采购物美价廉的产品，在保证服务质量的同时降低成本。其次，把好入库关，在入库时做好记录，保证与合同相符，并监督物资的质量。再次，把好支出关。每一个房间都具有固定的物资标准，不可多领，杜绝由于员工私自带走而产生的成本损失。

除此之外，还有洗涤费用等基本费用，也需要有基本的控制。对洗涤费用的控制，其量化标准就比较多，需要规定洗涤的次数、时间以及洗涤质量等。这就是要保证洗涤质量的同时节约成本，避免工作人员将床上用品不停地洗涤，加速床上用品损坏的同时也浪费的资源，也避免床上用品洗不干净而造成的负面影响。

(三)建立成本考核指标体系。

对成本进行考核主要是对工作人员的监督，同时保证宾馆成本的管理工作能够更加有效，激发工作人员的工作热情和积极性。在这里需要采取“效益工资与经济效益挂钩”的方式来加以鼓励。

此体系主要是对成本费用指标的考核。酒店可以根据工作岗位的不同来制定相应的成本费用指标，作为考核标准，用来衡量每一位员工对费用的支配情况，从而达到控制成本的效果。具体做法是给每一位员工都制定相应的成本管控标准，并且将其消耗金额与其工资挂钩，当其不影响服务质量的同时，所支配的金额较少，则做到了对成本的节约，应当给予奖励。相反，如果超支了分配的金额，那么将得到相应的惩罚，以示警告，以激励其加强对成本费用的管理。

三、结束语。

在酒店客房中，其成本来源是多种多样的。然而管理是一门科学，面对不同的成本，也需要有不同的管理模式来进行分别的管理和控制，以求达到最好的控制效果。当对客房成本进行有效管理时，一方面节约了资源，减少了浪费，同时也提升了酒店的经济效益，保证了酒店更稳定的发展态势，对酒店日后的发展有所裨益。

参考文献：

[1]徐文凤.节约型宾馆视角下客房成本控制的探讨dd以开滦宾馆为例，

[2]冯卫国.论酒店客房成本控制与管理[j].中国经贸，

[3]张燕.饭店客房定价方法的理论研究综述[j].旅游学刊，

客户合同管理系统篇三

大客户是指消费到了一定数额资金的集团用户，可以享受一定的优惠政策的说法。在电信行业里，大客户，又称集团客户，指大型厂矿企业、机关等等电信业务的大宗客户。因为业务量大，电信商会设有专门的大客户部门负责他们的业务，是通信业务收入的主力，会提供一些优惠、方便的服务。实施大客户管理是一项系统工程，涉及到企业经营理念、经营战略的转变，关系到企业的各个部门、企业流程的各个环节，要求企业建立起能及时进行信息交互与信息处理的技术手段，因此，企业应系统地制订一个大客户管理的解决方案。

在采集到的客户信息中，通常可以分为：

v静态主数据。

o对于个人客户来说，包括姓名、年龄、出生日期、婚姻状态等。

o对于公司客户来说，包括公司名称、所属行业、创立日期、会计报表等。

o还包括各个不同客户之间可能会存在的关系，如人与人之间父子关系、公司与人之间的雇佣关系、公司与公司之间的控股关系等等。

o同一个客户在不同的场合会有不同的身份（角色），比如一个客户可能同时也是企业的债务人或者雇员。

值得指出的是，这些所谓的静态数据也并非是一成不变的，静态只是相对的。

v业务数据：

o对客户执行过的市场及促销活动记录；

o合同、订单、发货及付款等交易记录；

o建议、投诉等联系记录；

o其它与业务交易相关的信息。

因此，要把这些数据有效地在客户管理工具来进行管理，就对客户管理工具的设计提出了很高的要求。对于上述这些现实中会存在的各种客户信息，一个设计良好的crm系统必须能按其各种内在的真实的逻辑、并考虑到不同种类数据之间的联系，才能对它们进行有条不紊的管理。

一种比较好的做法大致如下：

（5）在系统中创建多种不同的角色（如员工、购买方、付款方、收货方、渠道经销商……），系统中的客户都可以分配到这些角色的一个或者多个，这样就可以基于角色来对客户的业务操作权限进行授权控制。

大客户关系管理系统（crm系统）可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在电信公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买或使用过的产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。

1、组成系统的功能模块。

为实现“大客户关系管理系统”，有效管理大客户，整个系统从总体上分为数据输入、信息查询、资料统计、系统维护四大部分：

（1）数据输入。

用户档案管理：包括用户档案的增加、修改、删除等。用户消费信息管理：包括该用户各项消费的细项录入等操作。用户服务记录管理：包括大客户经理走访或客户来访时间登记、走访服务内容、客户个人信息变更及客户意见的增加、修改、删除等操作。

（2）信息查询。

用户档案查询：分别按手机号码、按姓名、按编号为索引，键入索引，便可显示客户档案基本信息，并可以观察该客户的消费记录。

走访记录查询：可以观察大客户享受的服务记录次数及相关内容，进一步熟悉客户详细信息。

纪念日查询：客户经理可根据需要输入日期，查询该日期是否为某大客户的特殊纪念日，以便提供个性化服务。(在潮汕地区，最看重人情。记住客户的特殊纪念日，并及时送上公司的祝福和礼品，对于大客户服务工作将达到事半功倍。纪念日服务是提高大客户忠诚度的有效手段。

（3）资料统计。

消费统计：主要是以输入客户编号为准，查询客户或一个客户群近期的消费情况。这一功能对于追踪集团客户的消费动态非常生效。

（4）系统维护。

主要是对现不符标准的客户的用户记录进行删除，既提高了系统的灵活准确性又为系统节省了空间。同时，为提高系统的安全性，可对系统口令进行随时修改。

2、实现技术。

系统采用b/s结构，使用microsoftsqlserver2000作为后台数据库，sqlserver作为微软在windows系列平台上开发的数据库，一经推出就以其易用性得到了很多用户的青睐。区别于foxpro、access小型数据库，sqlserver是一个功能完备的数据库管理系统。它包括支持开发的引擎，标准的sql语言，扩展的特性（如复制，olap，分析）等功能。而像存储过程，触发器等特性，也是大型数据库才拥有的。我选择sqlserver，最大的原因是它与windows系统的兼容性比较好。由于今天windows操作系统占领着主导的地位，选择sqlserver一定会在兼容性方面取得一些优势。另外，sqlserver除了具有扩展性，可靠性以外，还具有可以迅速开放新的因特网系统的功能。使用powerbuilder语言开发编写系统程序，powerbuilder是著名的数据库应用开发工具生产厂商powersoft公司推出的产品，它完全按照客户机/服务器体系结构研制设计，在客户机/服务器结构中，它使用在客户机中，作为数据库应用程序的开发工具而存在。由于powerbuilder采用了面向对象和可视化技术，提供可视化的应用开发环境，使得我们利用powerbuilder，可以方便快捷地开发出利用后台服务器中的数据和数据库管理系统的数据库应用程序。

3、系统体系结构。

本系统采用典型的三层体系结构开发模式：数据层、业务层和表示层结构。

数据层是所有开发工作的起点，由一系列的表和存储过程组成，以处理所有的数据访问；业务层是应用程序实现业务规则和对数据层调用的场所。这一层为表示层提供功能调用，同时又调用数据层所提133供的存储过程来访问数据库；表示层用来实现在客户浏览器中显示的用户界面，是用户能看到系统的唯一部分。一方面，该层以适当的形式显示由业务层传送的数据；另一方面该层负责获得用户录入的数据，同时完成对录入数据的验证，并将录入的数据传送给业务层。

四、系统意义。

具体来说，本系统有以下优点：

1、采用公司现有软硬件，结合公司运作的实际情况，建立大客户关系管理系统，将现代化的crm管理理念与实际工作想结合，实现客户关系管理的计算机自动化。一旦发生大客户经理人员调动，交接后的服务人员能从系统中得到大客户的历史记录，避免给大客户造成服务中断感觉。

2、大客户关系管理系统能对公司服务的意见评价进行相关的分析，从而能及时有效地与客户沟通，帮客户排忧解难，对维持和进一步拓展业务起着重要的意义。

3、本系统支持客户经理管理制度，可以全面跟踪电信企业内部各部门对大客户服务的即时情况，具有完善的统计、查询等功能。

4、大客户关系管理系统还充分照顾公司目前的各种管理制度，照顾人员的工作习惯，并达到操作直观、方便、实用、安全等要求。

五、结束语。

由于通信行业的激烈竞争，对于大客户服务管理的要求越来越高，本系统在界面上做到美观、在操作方面做到简单易用并满足用户使用习惯，且基本满足电信行业大客户关系管理工作的需要，实现了数据输入、数据查询等功能，给公司客户管理等诸方面带来很多方便。该系统还可在全面分析掌握大客户业务走向和发展趋势的基础上，进一步指导、规范大客户营销服务工作，完善电信企业大客户的营销服务管理网络，以改善电信运营商对大型集团用户的服务质量，保证对大客户实行优先、优质及优惠服务，并为电信运营商市场营销策略的制订提供决策支持，以有效保护自身的大用户资源，避免大用户的流失，切实提高企业的形象和客户对企业的信任度。

[1]精通sqlserver2000数据库管理与开发于松涛主编[m]，人民邮电出版社。

[2]powerbuilder-9.0系统开发实例张遂芹主编[m]，中国水利水电出版社。

[3]powerbuilder-9.0对象与控件技术详解杨昭主编[m]，中国水利水电出版社。

客户合同管理系统篇四

你1.补打工单：免填单打印。

2.预缴终止记录新系统查不到了。

3.没竣工的工单在老系统中是可以撤单的，但是在新系统中，可以在未竣工订单处理中查询到。

4.根据身份证号查询报损销户号码，用户查询-报损销户号码查询。

5.报损账单查询在报损账单缴费里面。

6.话费有效期在普通充值-资金费用信息里面能看到。

7.用户查询里分在用用户查询和报损销户号码查询，如果办理新入网时弹出黑名单，去欠费查询里面的欠费号码查询里面查。

分组交换服务在产品变更里面打上勾就可以开起来，取消移动数据流量包之后会把gprs分组交换服务也同时关掉，所以要保留gprs服务，就要订正为gprs标准资费。

9.家庭套餐家长或者成员号码双击套餐名字就可以看到。

10.业务受理清单有好几条记录，比如一机双号，主副号码上都有记录，但是历史工单查询只有一条记录。

11.修改充值卡有效期在全国充值卡综合操作中。

12.全国缴费卡的问题找网管。

信息在更多信息—bboss里面能看到，包括vip号等。

14.优惠小区不能登记的问题一般要先做智能网平台产品同步，然后再hlr同步。15.销户重入网是只用户由于自身原因或是帐务原因导致停止使用移动服务——预销户后，经过移动的预销户保留期（一般是3个月或6个月，各个地市可以由自己设置不同的预销户保留期），最终被销户后，又想重新使用原来的手机号码，这时就可以通过销户重入网来实现被最终销户的用户重新使用原有手机号码。

16,。前台输入号码，无法看到信息，就不能做销户重入网了，只能新开户。

17账单发票打印打发票。

18全国充值卡割接前的在全国充值卡综合查询里面割接之后在卡充值记录-全国充值卡网管状态查询。

19机场vip通道在vip机场服务里面查不到让她们问政企。

21虚拟网加不进vpmn侧有信息但是crm侧无信息做下同步即可，若crm侧有信息但是vpmn侧无信息则上报网管。

22.号码归属组织在号码查询里面可以查到目前没权限。

25．神州行新家园卡修改区域在订购增值策划选分区分县优惠。

26.是否退费不是支撑管辖手机阅读会有问题找费东东。

27.用户销户前的信息在用户销户信息查询（原系统）。

28．中高端合约计划在100系统中查询。

29.清key信息是值班组的事要金哲伟的工号。

30.有没有做余额预约转移在余额预约转移取消中可以查询在业务受理记录中是看不到的。。

31.销户余额转移不能转移馈赠金账本上的钱。

32.宽带状态在订单查询里面可以看到到。

34.割接之前销户的销户信息在销户用户信息的查询（原系统）中查。

36.渠道营业厅终端提货等问题找邱敏广。

37.存在未报竣工单的错误提示的号码去亚信统一开通平台手工报竣工单。

39.预缴馈赠金未及时到账，可以用单个预缴计划生成强制到账。

40.短信功能障碍有可能是由不良信息监控引起的，可在业务受理日志中查询到。

41.统一支付户主余额低于50就会催缴，但是成员退出不会影响这个关系，仍然会在50元的时候催缴，只有取消统一支付关系才可以。

42.亲情号码办理在订购增值策划里。

43．有欠费的号码变更余额不准，要加上当前欠费。普通充值里面可以看到欠费的明细。

44.废弃号码可以在号码修改里面从废弃改到冷冻。

45.套餐，预缴办理当月生效的是全月收取保底费还是按日收取得去统一产品系统里面查。

46.异地家庭套餐，异地统一支付不可能合帐。

47.预缴如果下月生效，促销不会马上生效。

48.积分兑换记录在积分兑换返销中查询。

49.新建账户在账户资料变更然后再基本账务资料维护。

这种当月生效的程控若要下周期生效，则应该在换套餐的时候一起做。

51.省外异地充值错误当天的可以冲正，隔天的派单。

52.冲正操作：操作记录查询（查询出一个报文流水号），根据报文流水号增加冲正记录。历史的省外异地充值记录可以在这里查询。53.彩信平台可以同步的。

54.省内异地充值错了，做返销。

55.销户用户历史信息查询可以查询割接之后销户的用户信息。

56.宽带要终止预缴，或做其他操作，在固网优惠办理中。

57.上网伴侣等联系人可在“数据类套餐联系人维护”中查询。

58.一机双号办理当天生效。

59.不知道科目中的收不收费，看模拟月账单。

60.数据联系人在数据类套餐联系人维护中维护。

61.个人自定义发票省外异地号码直接编辑发票信息不用查询。

62.托收合同号分组维护，托收不成功的话。

63,。具体收费项目在计费明细中查询。

融合套餐，主号和。

过户之后，原用户的历史欠费会影响现用户。

群组业务组网取消。

120+120*9*0.3%=123.24元。

短信易充值：

10086一线客服人员接收到用户投诉后，先预处理，判断、分析问题：

如果是使用类、故障类等问题：移动客服通过spoa系统新建投诉工单填写投诉内容和派单意见，提交至二线支撑处理。运营支撑方为捷蓝公司。对于运营支撑方（二级客服）无法处理的投诉或处理不到位的投诉均由数据业务部负责协调、相关部门配合处理。

13957290036季靓。

限制群查询维护。

网络110。

长兴：俞艳。

吴兴：王丹。

南浔：张洁。

德清：朱树玉。

安吉：周志梅。

宽带联系人修改菜单：宽带用户修改扩展属性营业员经常不知道。

联系人资料管理，已改为这个套餐。

滞纳金减免，不要用充值卡，一定要用现金充值。

客户合同管理系统篇五

摘要:随着我国网络信息化与知识经济的快速发展，我国各级各类图书馆管理都面临着众多的机遇与挑战。作为图书馆管理人员要与时俱进，不断积极探索图书馆管理系统的创新与发展，不断推进图书馆的信息化与管理系统建设，才能适应现代社会的发展需求。本文主要阐述了我国图书馆管理创新是时代发展之需，加强图书馆的管理思想观念、体制与机制、组织机构与服务、制度与方法、人才资源等几个方面的创新，图书馆管理工作只有与时俱进地进行管理创新，才能适应我国现代化发展需求。

随着我国信息化和网络技术的快速发展，随着知识经济的快速崛起，我国各级各类图书馆也遭遇了前所未有的挑战与发展机遇。在大数据时代下图书馆也要进行信息化建设，积极进行管理系统的更新换代，加强自身结构调整和优化图书馆服务功能，加强新形势下的数据库建设，加强与数据库商和出版商在数字化资源方面的合作与开发，不断整合各种技术资源，努力提高自身软硬件建设水准，充分发挥图书馆现代化服务效能，不断创新图书馆管理思想与观念，加强管图书馆理体制建设，提高图书馆服务效能，积极创新与发展图书馆组织机构、管理机制与制度和人力资源等，最终完成现代化图书馆转型任务。我国图书馆管理创新是时代发展需要，更是国家图书馆体系建设要求，所以加强图书馆知识、技术、知识传播和知识应用等系统创新，势在必行，这些系统创新都要跟得上国家创新体系组织结构的创新。国家科研机构、高等院校和企业等机构的图书馆，它们的内在联系和功能作用，都是国家创新体系整体中不可或缺的有机组成部分。由于图书馆在国家各项建设中所处的特殊地位与作用，其管理体系与系统创新活动必然要与国家创新体系相适应。这是知识经济时代发展要求。知识经济时代的来临迫使图书馆必须创新，图书馆信息资源既随着空间与时间的变化而变化。图书馆属于社会与信息时空的一部分，在知识经济社会中也占据着特殊的地位和作用，因此图书馆要利用自身发展优势积极参与信息时空的信息过滤、重组和优化工作。图书馆文献载体具有多样化的特点，图书馆管理系统的多层面性，需要图书馆全方位与全员参与创新，还要保持连贯性，承担一定的创新风险性，还必须做到有序化与经常化。

1加强图书馆思想观念管理方面的创新。

图书馆管理体系的创新其目的就是为广大读者提高服务职能，为了更大发挥图书馆的效能和职能。多年来一成不变的管理思想导致了很多馆员养成懒散习惯，很多馆员不能跟上时代发展步伐，不能积极参与信息化知识的学习和信息化建设活动，依然抱残守缺地吃着老本，知识的严重老化完全不能适应图书馆现代化发展与服务需求。这就需要图书馆领导者要时刻给馆员们敲响工作紧迫感的警钟，让他们记住跟不上信息时代就会丢掉饭碗，让他们在主管思想上主动积极地学习与充电。同时，还要给他们提供一定的学习条件，如除外提供进修与培训机会，或找专家进修内部人员的培训班学习等。另外，还要对图书馆机构性质进行创新，改变传统图书馆的运行模式，设置“一馆两制”运行模式，这种重要的运行模式是指在一个图书馆内同时实行公益性与产业性两种不同运行机制。图书馆实行一馆两制具有客观必然性，因为它属于公益性服务，其知识信息服务经济效益决定了其开拓市场化服务的必要性。

图书馆管理思想观念的创新还需要保持持续性，图书馆的系统管理要实现从一般化建设向特色化建设转变，改变过去那种重视拥有的思想观念，转向重视存取。图书馆需要走出一条属于自己的特有创新道路，那就是实现内部合作与外部联盟的可持续发展道路。尤其在当今快速发展的信息化好互联网被普遍运用于图书馆的发展情况之下，电子与虚拟图书馆得以应运而生，改变了以往传统图书馆的发展模式和管理方法。最后需要在图书馆管理职能与功能认识上的创新，我国图书馆在新形势下，其管理职能也发生了很大变化，管理思想绝对管理职能，因此管理职能的改革与创新，首先是其管理思想观念的创新，图书馆领导要创造条件挖掘馆员的潜能并培养其创新能力，领导者在激励馆员积极参与创新的同时，一方面要不断进行组织文化与组织气氛的改造，另一方面管理者自身也要创新，以激发创新思维与强烈的创新意识。

2加强图书馆管理体制与服务职能的创新与发展。

图书馆管理体制的创新方向应该是探讨和创建符合我国国情的图书馆管理体制，在研究图书馆管理体制创新问题时，要明确国家政治制度和经济体制，不能脱离国家政体去探讨体制改革与创新。我国图书馆管理体制的创新，可以采取以下三种方案：第一种过渡性方案，就是暂时保留文化部社会文化图书馆司，作为实行中央统一管理图书馆事业的唯一政府机构，加强与完善各级各类图书馆的系统建设，成立系统图书馆协会，各图书馆作为一个实体让其在法规范围内行使职权；第二种强化国家图书馆作为全国中心图书馆的职能方案；第三种实行管理主体协会化方案。创新图书馆服务职能，首先要重新认识图书馆管理信息和服务信息，把信息服务工作从固定机构活动中解放出来，利用网络多种信息资源和软件工具进行社会化活动；二要大力创新图书馆网络信息导航工作与开展，大力推进图书馆网络信息营销活动；三要不断满足大量读者的信息需求，图书馆要为广大读者创造良好的读书环境和提供良好的信息服务工作。

3加强图书馆的组织机构、管理制度和方法创新。

鉴于目前图书馆传统管理组织结构已经不能适应社会环境的变化，需要加大图书馆组织结构创新。首先，要在自动化网络环境下重组相关行业，图书馆必须从物质流管理向信息流管理方向发展，与情报、档案和其他媒体进行有效重组，从而占据信息环境优势地位。其次，要重组图书馆内部组织机构，建立起自动化与灵活性的图书馆内部组织机构，把为读者用户解决实际问题放在图书馆工作的重点位置，设立文献收集与整理、电子信息收集、发展研究和馆长办公室等内部工作机构或部门，实现书刊采编一体化；实行分馆制，现代化网络技术和通信技术有力地支持了这一组织形式，总馆在总体管理系统上要处于中枢控制的地位和作用，各个分馆要避免各种重复性工作分配和管理资源的浪费，尤其在人力资源与物力资源方面要合理安排。网络环境下的图书馆管理机制的创新，可以从内部管理和外部管理两个方面同时进行。我国图书馆管理制度的最大缺陷主要体现在制度制订的先天不足与制度安排严重落后两个方面。当前图书馆管理制度亟需创新，要实现管理制度形式的合理配置，就需要创新图书馆的运营机制，确立图书馆事业投入主体和运营机制的多元化；尤其在人事管理制度方面较为懈怠，部分馆员因为自己的上司是自家亲戚朋友，而不能严格要求自己，在工作中即使犯下一些错误和问题，也不会被开除或免于惩罚，致使工作积极性不高或工作懈怠，严重干扰了图书馆的正常工作秩序。长期以来形成的人浮于事局面需要加以改观，需要通过招聘有专业知识和专业技能的大学生充实图书馆，只有不断给图书馆输入新鲜血液，图书馆工作开展才具有活力。在图书馆管理方法创新上，改革开放以来我国图书馆引进了西方许多管理方法，如目标管理、定量管理、优化管理、经济管理与系统管理等十几种管理方法，这些管理方法都产生了极大的效应。但是时过境迁，引进之初的确收到了一定的良好效果，但很快就不能适应我国国情与社会发展了。因此，要建立一种融合中西文化之长的和具有中国特色的图书馆管理模式。

4加强我国图书馆人力资源管理方面的创新。

当前，亟需加强图书馆人力资源管理的创新，这是社会发展的必然要求，在网络信息高速发展的今天，图书馆要具备与时俱进的发展理念，积极营造自信、宽松、改革与创新的文化环境和氛围，才能发挥图书馆人力资源的重要作用，才能保证图书馆对知识传递的高效性和完整性。因此需要引入和落实图书馆管理新理念，构建和谐校园与图书馆环境，进行和谐的人力资源管理制度安排与和谐管理。由于图书馆可持续发展战略要求，对图书馆人力资源的素质也提出了更高要求，如图书馆管理人员的政治与职业道德素质、业务水平、计算机水平、网络技术应用能力等都需要一个较大提升；同时，信息时代下的图书馆精神，也呼唤人文关怀与职业道德，这就需要大力推进全方位的人本管理，大力培养图书馆团队精神，提高图书馆服务人员的学习研究能力，吸引和造就人才。对图书馆人力资源管理创新发展需要一定的知识管理和实践基础，大力提高图书馆管理员的综合文化素养和服务能力，培养他们具有网络信息收集能力、改革创新意识、专业信息加工能力、娴熟的信息技术应用能力、系统信息导航能力，使得他们成为学术型、知识型、导航性馆员；还要重视馆员的职业生涯设计与管理，帮助他们确定个体职业生涯发展目标、拓展职业生涯发展途径、提供更多培训与学习机会等；最后要积极构建图书馆人力资源管理文化，建立图书馆动态学习机制，合理引进学科馆员制度等。

5结语。

图书馆是发挥我国文化传承、创新和引领的重要基地。伴随着信息化网络与知识经济时代的到来，图书馆要坚持以人为本的科学发展观，不断积极进取，与时俱进地创新其管理与服务职能，服务好各级各类科研机构的科研和高校教学工作。作为管理者要不断创新其管理思想观念和管理方法，促进图书馆全面进步与可持续发展，还要不断为馆员提供学习与深造机会，以提高自身的综合素质，积极营造和谐管理与服务氛围和温馨的工作环境，为读者创造一个良好的读书与学习的环境。

作为馆员应该努力工作，提高自身的服务质量和水平，利用业余时间学习与钻研图书馆管理与服务知识，以提高自身的综合文化素质。作为图书馆科研人员要不断探索图书馆信息化建设的对策与措施，为图书馆的改革与创新发展寻找有效的途径和手段。

参考文献。

[1]樊亚非.论我国图书馆管理创新[d].湘潭大学,.4.

[2]彭丹.以人为本理念下高校图书馆管理创新研究[d].西南大学,.4.

[3]于晶晶.高校图书馆管理创新研究[d].对外经济贸易大学,.4.

[4]曹安斌,韩爱萍,蔺艺红.高校图书馆管理创新研究[j].现代情报,2010.1.

[5]肖希明.数字环境中图书馆管理创新策略[j].图书馆论坛,.12.

客户合同管理系统篇六

随着企业的发展壮大，企业的员工规模也随之壮大。就不断的需要补充“营养”，也就是招聘新的员工。下面就如何招聘新员工、进行招聘管理做一简单介绍。

一、与公司人力资源部门协调，以了解人力供需，做好招聘规划。

要本着符合工作需要的原则，根据企业的长远目标、规模等来确定选聘什么样的人才。很多企业因为未从长远规划入手，在经济萧条时，人员过多，企业背上沉重的包袱；而在经济繁荣时，又招不到企业急需的人才，阻碍了企业发展。

二、设计巧妙的招聘广告，以吸引应聘者。

如果广告内容、设计等能别出心裁，就会吸引更多的招聘广告。譬如美国头号服务公司诺氏公司在开发南加州市场时的招聘广告，题头是“招聘：人力”，题头两边是公司要求：“充满爱心；乐于助人；工作勤奋；有敬业精神。”这则广告吸引了大约1500人前往公司应聘。

三、从公司中选出经验丰富的员工作为招聘人员。

在招聘主管的安排下，这些人再分头去招募所需的各种人才。这些富有工作经验的公司职员，可以向应聘者介绍公司的运作、自己在公司中的工作经历和所取得的成就，能获得很好的效果，以激励应聘者。

四、拟订招聘标准dd智商和情商标准。

一定的智商是做好工作及有效沟通的前提，可以通过智力测验、考试等手段测定。测定情商是为了了解应聘者情绪的稳定性，这也是顺利、有效工作的必要条件，可以通过性向测试、面谈等测定。此外，还要了解应聘者的道德记录，以防范于未然，招聘者可以通过个案模拟或角色扮演法，让应聘者身临其境，以观察其道德感如何。

五、招聘结束后的管理。

主管或公司员工应给那些没有被录用的应聘者回一个电话，对他们抽出时间去公司应聘表示感谢，这样可以使他们今后能够成为公司的顾客。

经过选聘合格的应聘者在进行体格检查后就可以参加新员工培训、等待任用了。

客户合同管理系统篇七

摘要：图书馆自动化集成管理系统作为图书馆开展具体服务业务基础的一部分，其不仅体现出图书馆自动化水平的高低，也对读者在其中的阅读工作有一定的影响。在当今社会的阅读形势下，被广泛使用的图书馆系统基本都是由图书馆的业务流程（采访、编目、典藏、沟通）构建而成的，实际上所谓的管理系统不过是一线工作人员使用的自动化系统，并不能真正地称为“管理系统”，没有突破以图书为核心的管理理念。

关键词：图书馆管理；发展趋势；理念；存在的问题。

由于读者受到来自各方面的影响，不断地改变自身对于图书馆服务的要求，使得图书馆管理系统向着可观的方向发展。在当今国内所有的图书馆管理系统中，相比其他系统产品而言，“adlib2．02”、“金盘”更为突出，在市场上占据了相当大的地位。

纵观历年的图书馆管理系统发展趋势，由于web2．0的突破性进展，图书馆管理系统从根本上迎来了新的时代，完美地结合了library2．0创新理念。汇文的产品系统管理对象是业内人士熟知的图书期刊，该产品包括文献信息服务系统、手机图书馆系统等。

汇文的核心融合了tag、评论等技术和应用的opac信息检索系统，目前国内已有400余家用户单位使用汇文，其用户单位主要集中在西南地区，值得一提的是，重庆市大学城高校图书馆统一安置了adlib2．0系统。

众所周知，现在是一个信息社会，每天所产生的信息量都是相当惊人的，那么一个有效的管理就成为了重要的事。从专业、信息管理与信息系统可见，对于信息系统化的管理是有一定的研究和方法的，而所学知识也需要有一个发挥出来的地方。

相对而言，学校的图书馆更让人们觉得熟悉，所见问题也是更为深入。图书馆藏有纸质图书2253102册，电子图书1348967册，中文期刊2745种，人大复印资料光盘和部分文学作品光盘，并在此雄厚的阅读基础上，建立了中国期刊全文数据库、中国学位论文数据库等16个体现当今时代特色的网络数字图书馆，能够提供数万种电子图书、全国主要报纸、全国优秀硕博士论文和涵盖文史哲理工等多个学科的中外文电子期刊等数字化电子资源，还会不断的更新藏书，数据会更加庞大，那么一种有效管理就势在必行了。

要进行有效管理的首要条件就是拥有一套完整且高效的信息管理系统，有了管理系统，才能对大量藏书进行管理。

要建立一个管理系统，首先要明确几个概念：系统边界、系统与子系统、输入与输出、子系统和接口问题。（子）系统通过组织内部一系列复杂工作流程将输入的数据信息转换为输出数据。一个子系统的输入，前一个子系统的输出必须符合特定标准，以便被后一个子系统接受。

接口处在系统或子系统边界的连接处。作为媒介，接口把前一系统输出传递给后一输出作为输入。只有满足了条件和建立好了系统，才能有充分管理好图书馆藏书的前提条件。

在有了管理系统的前提条件下，下一步的目标就是对于信息进行有效的组织。想要对图书进行组织，那么先要对藏书进行一个分类。我国的图书分类至今经过了三个阶段，分别是：古代图书分类、近代图书分类、现代图书分类。

要进行有效分类，那么需要一个好的分类方法，现在多采用中图法、人大法以及科图法。信息组织的基本目的和作用是序化信息。为达到序化信息目的，需要编制一个方便检索而存在的书目。要进行编制书目，需要对藏书内容进行一个标引，然后完成它的著录，标引有两种：分类标引以及主题标引。引和主题标引为藏书进行著录，然后编制一个书目，形成三次信息。

在完成组织工作以后，需要一个有效的检索工具或检索系统，为广大用户提供他们所需要的信息，以一种方便快捷的方式来达到目的。对于图书馆而言，有两种检索，一是检索工具，针对传统文献；一是检索系统，针对网络资源。

信息检索需要经历五个过程，对于信息检索系统的效果评价指标有六个：查全率、查准率、漏检率、误检率、新颖率、检索速度，最主要的是查全率以及查准率。

查全率高说明相关的记录被检中的比例很高，但是想要达到100％是不可能的。所以，对于图书馆管理而言，一个行之有效的检索系统是能够大大提高图书馆的被使用率和知名度的。

3web2．0和library2．0发展理念社会的发展是日新月异的，那么，信息量的产生也必然是越来越庞大，而建立数字图书馆是必然的。

而纸质藏书慢慢使用率在下降，各种电子资源越来越多，人们获取资源的方法也越来越多，成本越来越低，而能够帮助人们快速获取有效的资源是竞争的核心，也是服务的核心。

数字图书馆随着时代潮流的推动，不断进步和发展，图书馆为读者提供的阅读资源也日益增多，在当今的各个城市，许多用于图书馆资源的购买开销早已远远超出纸本资源的价值费用，数字资源成为图书馆信息资源这个庞大巨人身体中的一颗强劲有力的“心脏”。

图书馆的资源整合和服务一体化进程从一定程度上来说承受相当大的压力。当然，已经有部分高校的图书馆立志决心完善改进opac检索系统，因此，整合馆藏纸本资源和数字资源，并且显示期刊检索结果的同时，也表明出电子期刊导航的链接，这样不仅方便了读者的阅读，而且提高了读者的阅读效率。

4存在问题。

在此之余，还需要完成一些相关的工作，包括：图书馆开支、书籍工作、书籍使用。开支包括一些日常必用品、图书采购、图书赠送、旧书修补等。书籍工作包括核对账单、给新到的书籍盖上图书馆内部的章、扫描入库、书籍的保护、期刊的护理、将图书分别上架等。

5结语。

综上所述，根据web2．0和li-brary2．0，作者提出全新理念———图书馆管理系统是读者服务的基础，图书馆管理系统的改书存储空间不足等等。这些还需要逐步地改进并加以解决。按照本人的观点，图书馆管理发展趋势已经初现萌芽，但依然还是出现很多问题，例如图书资源不足、管理制度不健全，需要做到以下几点：创新理念、数据管理、合作的理念、云计算、整评价体系。相信在将来的某一天，全新的图书馆管理系统必将带领中国现代科技走向世界的巅峰。

参考文献。

1柳娜．基于rfid技术的图书馆管理系统研究［j］．黑龙江史志，（9）。

3彭敏．基于指纹识别的图书馆管理系统研究［j］．鸡西大学学报，2014（5）。

4李娜．基于云计算理论的图书馆管理系统探究［j］．电子测试，2014（9）。

客户合同管理系统篇八

摘要：大数据时代的仓库库存管理，依赖工作人员的手工操作，已然满足不了当前的工作需要。基于现代化的管理信息系统，东南大学开发了一套库房管理系统，通过多年的实践和不断的完善，已经取得了令人满意的效果。

关键词：信息系统;仓库;库存管理。

一、前言。

电脑管理信息系统是以计算机系统为基础，辅助企(事)业各级管理人员进行管理决策的信息系统，其任务是进行原始数据的收集、传输、存储、加工和输出等处理，为各级管理人员提供决策时所需的信息(或数据)。信息处理(或称数据处理)的基本原则是“用正确的程序，正确的方法，去处理正确的数据”。对数据的要求是准确、及时和适用。在现代化企业的生产活动中，从原材料的投入开始，经过一道道生产工序，直至最后制成产品，就是物质不断改变其形态的过程，称物流过程。物流过程的每个环节都伴随产生大量的反映物质状态和特征的信息(或数据)，这些数据对企(事)业的生产、经营管理又有着重大的影响。反映在仓库库存管理方面的数据，则为一个公司的经营决策和活动、生产计划、成本分析以及产品质量跟踪等提供了重要的信息。本人工作的单位是一个管理多品种、多物品、对全校教师、员工服务的单位。每年的进出库存达30万。品种之多、数量之大是可想而知的。全凭几个工作人员手工操作，不光费时费力，而且准确程度不高。基于此，本学校开发了一套库房管理系统，通过多年的实践和不断的完善，已经取得了令人满意的效果，以下就该系统的设计思想和具体操作做一简要概述。

本管理系统由以下几个系统组成：录入系统、数据处理系统、查询系统和打印系统。录入系统录入原始的数据，然后经由数据处理系统进行计算、索引、归类等处理，最后可以方便地在查询系统里查询或在打印系统里打印各类报表。

(一)录入系统。

可选择入库单录入、发票单录入、领用单位录入。具体的录入程序如下：入库单录入：每次把购物的清单和物品在送货人和库房管理人员核对无误后，按物品的品种、数量、入库日期分类录入计算机系统，形成一个入库的数据库，为以后的查询提供便利的服务。发票单入库：在没有入库单的情况下，可直接从市场上购买库房所需的物品，在采购人员和库房管理人员核对物品无误后，安照入库单录入程序录入。打印出来的入库单据和发票交给会计做财务上的处理。另：如物品有保质期，一定要看清楚保质期的时间，避免给教学、科研、后勤的服务带来不必要的麻烦。领用单位录入：领用单位在领取物品的时候，需要开据领料单。单据上要盖上单位的公章、负责人签字、经办人签字、科研经费、办公经费、教学材料费等。手续齐备后，分类录入计算机系统里，系统会打印出领用物品的清单，包括：领用单位、物品的名称、数量、单价、总价、日期及经费来源等，为以后做数据处理做好准备。

该系统分为数据索引、数据备份两部分。数据索引：此项功能主要供电脑程序管理员修改程序或数据库后使用，此处不赘述。数据备份：仓库每天进出数输入完毕后，一定要进行数据备份，将数据拷贝到u盘或其他地方，以防由于人为错误、电脑故障、病毒或其他因素引起的数据丢失，造成无法挽回的损失。

(三)查询系统。

可按时间、品种、单据号码、浏览来查询、修改或删除入库单、出库单等。入库查询：可查询任何一天的入库物品，包括入库时间、物品名称、规格、价格、采购单位、库存数量等，可对任何一入库进行修改或删除。出库查询：可查询任何一天的出库物品，包括出库时间、物品名称、规格、价格、数量、领用单位、经费来源等，可对任何一出库进行修改或删除。库存查询：可查询现有的库存数量、总金额、物品明细等。但不能进行库存修改或删除。

(四)打印系统。

可打印进库报表、出库报表、退货报表、修改报表、月报表、库存明细表、财务报表等。进库报表：按供货单位、发票号码、入库单号、时间打印进库报表。出库报表：按领用单位、经费来源、时间打印出库报表。退货报表：按供货单位、入库单号或发票号、时间打印退货报表。修改报表：按修改的日期、修改单号、领用单位、时间打印修改报表。月报表：按月统计出进货数量、出库数量、经费来源打印月报表。库存明细表：随时可以统计现有的库存总数量、总金额。包括每个物品的单价、总价及数量打印库存明细报表。财务报表：按经费来源、领用单位、利润报表等打印财务报表。

三、总结。

综上所述，该系统功能多且操作方便。在仓库管理方面，提高了工作效率，减少了人为错误、遗漏，保证了进出仓库数量的可靠性，节省了人力，降低了成本，重要的是能及时准确地提供各种库存信息，为全校的科研、教学、后勤服务提供了良好的条件，保障物资供应和实现合理库存提供了依据。这套系统的成功开发，更使我们感到了电脑管理信息系统是现代化企(事)业管理地发展趋势，必将极大地提高现代化企(事)业的管理水平。

参考文献：

客户合同管理系统篇九

许多crm系统失败的一个原因就是因为公司关注于同客户联系的过程，而没有在内部结构和系统上做相应的改变。day对许多企业提出了忠告：“在实施crm系统之前改变企业的构架。”

例如，创建客户保留激励机制是一个聪明的战略，一个公司应该首先建立起客户丢失率的统计，并且用这个同竞争对手的客户丢失率进行比较。通过这个比率可以知道为什么客户正在减少：是因为服务问题、产品质量问题还是交付手段上出了问题？这些丢失的客户是被竞争对手所吸引过去了或者是有意识的在多家公司购买商品（也就是逛商店）？企业需要一个标准来全面的展示客户的长期收益，这就说明了需要寻找一个尺度来度量获得和服务于客户的成本，同样这样的标准也可以用于员工保留和统计客户抱怨等方面。

另外，当考虑组织结构时，拥有好的客户关系的企业将更加适合同客户组织在一起。day说，例如nokia决定将它的210亿移动电话分成九个客户单位，每个部分有它自己的产品研发、市场和产品事业部门。一个部门将专门服务于商业用户，另一个将致力于在发展中国家推广他们的手机业务。

然而，day提出，这个模型并不是处处适合的。例如，当客户群存在明显的区别或者当客户想在购买产品的时候也获得服务，那么它将发挥很好的作用。day在他的报告中提到，微软公司努力组织好不同类型的用户来使得产品开发部门能够更加贴近用户，但是这种努力没有获得预想的结果，因为它决定将其某些广泛使用的产品，例如windows，扩展到太多的领域当中去了。

day还指出，成功的关系管理总是从他们的竞争对手身上逐渐校准过来的。例如，在历史久远的财务服务行业，fidelity，schwab和merrill公司是三个最有力的竞争者。但是fidelity和schwab因为他们的企业定位更加拥有竞争力，而在merrill里，无论是销售人员还是管理人员都仅仅只是关心他们自己的客户，不提倡开放性，甚至不愿意同企业内的其他人共享信息，这就导致了merrill同其他两家公司比较起来竞争力相对缺乏。

两个案例的研究。

day的研究同别人的研究有什么不同呢？用day的话说，以前没有任何人考察一个在客户关系方面领先的企业是否可以获得竞争优势，并且这种关系还可以对他们的收益产生重大的影响。day说：“如果公司将关系管理置于发展的中心战略，那么它将成为行业的领先者。”

day报告的附录部分有一个关于两个信用卡公司capitalone和firstusa比较的案例。day的报告显示了由于对于客户数据和客户响应的差异而导致的capitalone一直胜过firstusa。它从每一个客户那里获得了近乎两倍利润率，高达40%的利息收入。

例如，firstusa很少给予信用风险客户和有潜在收益客户之间差异的考虑。根据前任主席的做法，可以看出公司的推动力是关注于工作效率，以此来赢得客户。day说：“这种效率的偏爱归于以自己为中心，并没有将客户看成个体来考虑，从而导致了一些明显错误的决定。”如在1999年中期，公司取消了延期付款宽限期，而提高了延期付款的费用。客户的丢失率马上提高，最后公司也被迫取消了这项决议。

另外，因为firstusa是从其它信用卡公司那里获得客户资料的，并且又是由第三方来处理同客户联系等事宜的，这就使得他们同客户之间越来越疏远，也就是的他们无法建立数据仓库来管理重要客户的信息数据，而这些却是提高客户关系能力的最基本的因素。

firstusa的企业构架也成为其发展的绊脚石，公司是围绕产品和功能的分层组织结构，但是没有任何组织负责于客户保留。同客户直接打交道，签订合约的员工也不能因为争取到了一个有价值的客户而获得奖赏。相反的他们是努力留住每一个客户，而不管他们是对公司有利的，会带来亏损的，还是无关紧要的。

相比这些，capitalone的做法就好得多。它的目标是“在正确的时间，以适合的价格，提供给需要的客户正确的产品。”day说，客户响应已经深深的融入到企业中。他们的企业定位是由于他们的信仰，他们相信只有将客户细分才能确定和留住那些有价值的客户。这样在企业中就形成了一种气氛，他们各层面上的员工都做到尽量为客户考虑，主动为客户解决问题。

day还描述了公司那十分卓越的保持客户信息的能力，其中包括一套计算机系统。这套系统中存储了客户的所有历史记录。在数以百万客户行为数据中比较提取，可以得出大约24个关于同公司正在联系的客户的信息，以提高公司的反应速度。假如有一个客户打电话来要求取消他或者她的信用卡。那么智能路由系统就会立刻呈现三种替代方案供客户选择。同客户联系的销售代表有权利同客户协商新的合同，努力留住客户，而他也可以根据这个合同获得相应的提成。

这种做法不被同行甚至于客户所认同，认为这种区分客户来提供不同服务的做法是没有行业道德的，但是当看到它获得了巨大的收益，同行便开始羡慕起来，客户也从这样的个性化服务中获得了舒适和方便。通过投入时间和金钱来研究对于每个客户群提供怎样的客户服务才是最为恰当的，公司发现客户都认同根据他们个人喜好来提供服务，而且希望入住和付账离开的时间更富有弹性。

加拿大太平洋酒店记录顾客从入住到结账离开的每一个活动，并为每个活动建立一个标准，然后从中找出哪些是必须要做的，以此为客户提供更好的个性化服务。酒店即使是一些小的改进，如免费的市内电话或者礼品商店的折扣，都需要在信息系统中反映出来。

通过实施了这样和那样的改变，在这样一个没有很多空间的近乎扁平的市场中，加拿大太平洋酒店的营业额提高了16%，而且并没有添加任何新的设施。

最后day总结道：“公司要想保留现有客户，并想继续发展新的客户，则必须时刻提醒它的员工和客户，公司的客户关系能力是公司战略的重中之重。”