供电服务工作指南心得体会和方法 供电优质服务心得(4篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

最新供电服务工作指南心得体会和方法一

一、深入学习政治理论，不断提高政治素养

一年多来，我认真学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、**省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。

通过学习，我对重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。

通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

(一)营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。

从年初建设开始，我参与了《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

(二)县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

(三)昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅

参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

(四)建设移动营销作业系统

参与《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

(五)参与编写各种规范

参与编写完成《电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

(六)完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。

通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

(二)沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。

回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

最新供电服务工作指南心得体会和方法二

第一章 概则

第一条 本合同之目的

澳门地区，下简称“批给人”，通过本合同授予澳门广播电视有跟公司，下简称“承批人”，下述的权利：

提供电视及声音广播公共电信服务；

为提供上款（a）项所述服务及操控（b）环所述系统，承批人得自由支配第六条所述广播用无线电频率及频道。

第二条 电视及声音广播的概念

所称电视及声音广播，意即采用非导向电磁波、以无名址单向形式传输供市民大众接收的连声形像以及声音。

第三条 _____电视

一、通过本合同，承批人获保证有权以将来与利害阙系入协议的条件，参资于一间在将来成立的，主要宗旨是本地区传送_____电视节目的公司。

三、承批人获保证有权按有关批给合同的规定，把本身节目的视听信号加入_____电视网络。

第四条 目的

承批人在本身业务的营运上，应遵从无线电广播的法定目的。

第五条 不符广播目的之节目和信息

传输下述的节目和信息，视为不符广播目的：

鼓吹犯罪行为或提倡性别歧视、排外、暴力或怨愤，以及内容含_____或不雅成分；

_____对社会、民族或宗教的少数群体采取擅专或攻击行为；

鼓吹不爱惜生存环境。

第六条 技术规格

在不影响承批人须向邮电司取得有关的政府许可的现行法例规定下，由承批人操作的广播站的设备，应遵守以下的主要技术规格：

声音广播方面

中波，调幅om-am：按照载于附件i文件内，由1975年在日内互毕行的1区及3区、长波及中波无线电广播地区行政会议的最后决定；

发射频率

900khz

最大辐射剪率

10kw

天线高度

75m

短波，调频，vhf-fm：按照与其它当局协议的计划，主要是：

发射频率

98mhz

辐射功率

10.6kw（最大）

天线辐射图

按照附件ii

天线确实高度

123m

极化

垂直

方位

东望洋山

短波，调频vhf-fm：按照与其它当局协议的计划，主要是：

发射频率

100.7mhz

辐射功率

21.2kw（最大）

天线辐射图

按照附件iii

天线确实高度

123m

极化

垂直

方位

东望洋山

电视广播方面

按照与其它当局协议的计划，主要是：超短波，uhf-频带iv

ccir频道

30

频带

542至550mhz

发射器功率

200w

天线最大接收能力，db

10.9

辐射特征

按照附件iv

天线确实高度

130m

极化

水平

方位

东望洋山

超短波，uhf-频带iv

ccir频道

32

频带

558至566mhz

发射器功率

200w

天线最大接收能力，db

10.9

辐射特征

按照附件v

天线确实高度

120m

极化

水平

方位

东望洋山

超短波，uhf-频带v

ccir频道

43

频带

646至654mhz

发射器功率

10w

天线最大接收能力，db

10

辐射特征

按照附件vi

天线确实高度

100m

极化

水平

方位

海兰花园

超短波，uhf-频带v

ccir频道

45

频带

562至670mhz

发射器功率

10w

天线最大接收能力，db

10

辐射特征

按照附件vii

天线确实高度

100m

极化

水平

方位

海兰花园

超短波，uhf-频带v

ccir频道

47

频带

678至686mhz

发射器功率

30w

天线最大接收能力，db

10

辐射特征

按照附件viii

天线确实高度

200m

极化

水平

方位

路环保安部队塔楼

超短波，uhf-频带v

ccir频道

49

频带

694至702mhz

发射器功率

30w

天线最大接收能力，db

10

辐射特征

按照附件i_________

天线确实高度

180m

极化

水平

方位

凼仔保安部队塔楼

超短波，uhf-频带v

ccir频道

55

频带

742至750mhz

发射器功率

30w

天线最大接收能力，db

10

辐射特征

按照附件_________

天线确实高度

180m

极化

水平

方位

凼仔保安部队塔楼

二、为实现本合同所订责任而证实有需要时，承批人可申请在原有频道上增加别的可用频道或改变所获批给的频道的技术规格。  第七条 播出的节目频道

一、承批人必须播出：

（a）电亲广播方面：一条分米波（超短波）葡文节目频道；一条分米波（超短波）中文节目频道。

（b）声音广播方面：一条调幅区百米波（中波）中文节目频道；一条调频米波（短波）葡文节目频道；一条调频米波（短波）中文节目频道。

二、为上款。项规定之目的，承批人得自由支配第六条所述频率的频道。

第八条 国际协议的约束

承批人须遵守适用于澳门的电信及社会传播国际协议或协约的规定。

第九条 与外问的合作

一、承批人可与葡国的电台及电视公共服务承批人及中华人民共和国的其它制作人建立合作关系，以便在澳门广播该等电台及电视台的节目。

二、承批人应运用必要的技术资源，接收及广播上款所述节目。

第二章 批给

第十条 期跟

批给期满后，承批人对同样条件的新批给享有优先权。

第十一条 本批给的不可转移性

本批给属不可转移性，不得进行项让或分营，即使部分亦然。

第十二条 担保

一、承批人将在本地区一间代理银行缴存现金澳门币二百五十万元，作为担保金。

二、承批人可月即付形式的有资格银行保证或_____担保，代替上款所述存款。

三、承批人须在本合同签字日起计三十天期内提交担保。

四、誓保金一旦因任何原因减少，承批人应予复原，而本地区将为此作出有关通知。

五、承批人须在收到有关通知日起计六十天期内做出上款所述的复原。

六、如放弃批给，担保金永归本地区所有。

第十三条 批给的接管

一、当发觉在未经批准或非因不可抗力的情况下全部或局部中断服务，或当出现特殊情况，又或当承批人的组织运作或设施、设备的状况出项严重弊端时，批给人可暂时取代承批人的地位，接管本批给，同时接手使用各项设施、设备及材料，以便实施必需的措施来确保批给活动的进行。

二、在接管情况下，为维持服务的一切负担，包括为恢复正常服务的倘有额外费用，概由承批人承担。

三、导致接管的因素一旦消失，承批人会被通知在指定时间内以正常条件恢复经营服务，为此，将重新拥有有关的设施、设备及材料。

四、如果承批人无意或无能力恢复经营或恢复经营后依然存在导致接管的因素，本地区可实时撤销批给。

五、在接管批给的期间内，承批人无须承担本合同引生的义务。

六、接管的期间不算入批给期。

第十四条 偶_____况或不可抗力情况

一、为本合同之目的，所称偶_____况或不可抗力情况包括，有关当局的干预、战争、公众秩序的改变、人灾、地震、水灾、风灾、大气放电、破坏活动、罪恶行为、经适当证明的第三者干预，以及任何其它不可抗拒及不可预料的类似情况。

二、一切由监察实体基于有依据的意见，结论为已采取必要的预防措施而且非属过失或故意的情况，亦视为偶_____况或不可抗力情况。

三、当已经遵守安全规章的规定及有关官方机构及部门订定的规定和守则，或无该等规定时，已经遵守一般施行的规定，均视为已采取必要的预仿措施。

四、发生不可抗力的情况，承批人毋须承担在本批给合同内承担的义务，但必须证明已采聚一切防患于未然的必要预防措施。

第十五条 撤销

一、如果承批人违反本合同订定的主要义务，批给人可撤销本批给，尤其发现：放弃、经营或无故暂停经营；承批人使用不足或不当的设备；违反无线电广播活动的法律制度；暂时或永久地全部或局部转移批给；不向批给人缴付应征的回报。

二、批给人未预先以双挂号信通知承批人限期最多九十天内履行未完的责任，不宣告撤销。

三、撤销批给后，用作经营的财产概无偿归属本地区。

第十六条 因公众利益的撤销

一、在公众利益迫使下，批给人得在任何时刻撤销本批给。

二、如为公众利益撤销批给时，承批人有权获得一项赔偿，计算方法是，在考虑到尚余的批给期及已做出的投资、可取得的合理利润下按照第二十一条的规定为之。

第十七条 赎回

一、批给人可在本合同期满前赎回批给。

二、本批给合同生效十年后方可做出赎回。

三、如批给被赎回，承批人有权获得一项赔偿，计算方法是，在考虑到尚余的批给期、已做出的投资及可取得的合理利润下按照第二十一条的规定为之。

第十八条 消灭

本批给因下列原因消灭：

批给期告满；

批给人与承批人达成协议：

撤销；

因公众利益而撤销；

赎回。

第十九条 用于批给的财产归属本地区

一、批给因第十八条预料的任何形式而消灭时，用于批给的一切财产和权利概归属本地区。

二、用作建立制作场地、技术、行政或其它部门的大楼，以及承批人在经营业务时通常使用的设备、用具、材料或其它财产概视为用于批给之物。

三、承批人承诺，所交出用于批给的财产，具备可让服务在维持应有素质下延续的功能和保养，如欠缺该等条件，本地区可扣押用于恢复该等条件的款项，为此，可动用补偿金，如不足应付时，则动用保证金。

四、上款所述财产均在无任何责任或负担下交付。

第二十条 融资合同

在归属情况下，本地区可以取代承批人在设施及设备融资合同内的地位，所指设施及设备包括该日仍在建造或安装当中或在三十六个月前投入运作者。

第二十一条 归属的数值

一、如发生赎回或以公众利益为理由撤销专营之情况，承批人有权以拨归为理由获得补偿，金额为根据法律及相触的会计技术原则计得的总资产净值加上最近三年平均纯利的百分之八十乘以赔偿标的年数所得的数值。

二、如对计得的数值有异议，按照本合同第五十二条的规定由_____庭解决。

第二十二条 归属数值的修正

如本地区在赎回或为公众利益撤销批给的情况下承受第二十条所述的地位，上条所指数值将减去在归属日尚欠的本金总和及该总数以归属日至约定还款期结束时融资合同采用的息率计得的利息，此乃固定息率的做法：如属浮动息率，则用过去期间的平均息率计息。

第三章 双方的权利和义务

第一节

第二十三条 批给人的权力

一、在不影响本合同依法赋予的权力下，批给人有下述的权限：确认第二十五条第二款b及。项所述计划文件；对承批人及其发展的业务进行长期监察；委任一名政府代表，并赋予法律、本合同及承批人章程订定的权力；批准承批人提出的全部或部分暂停经营要求；批准承批人章程依照法律或本合同所需要做出的变更；命令施行罚则；依法律或本合同赋予的权能，命令消灭批给。

二、承批人依第二十五条第三款所定期限寄来确认的计划文件，应于寄发日起计三十天内被确认。

三、在上款所预料期限内不向承批人通知有关的决定，寄来确认的文件视为被默示确认。

四、拒绝确认交来的计划文件应在有依据_____出，以让承批人可以作出批给人属意的修改及/或更正。

第二十四条 承批人的权利和义务

一、承批人可在遵守有关的现行法例下，占用本地区或其它公权法人的公产或私产土地，来为对于履行职责是不可缺少的设施及设备建立输送设备。

二、承批人亦享有下述权利：在有关当局预先批准下，人员及_____作适当认别及因工作需要时，在公众地方自由通行；本身无线电中心由有关现行法刊j订定的地役保护权；在制作场地与传输中心之问，及在传输中心与有必要的转播站之间建立的赫兹束的地役保护权；依法建立对于实现本身宗旨是必需的，开通本地区内或外的任何电信系统。

第二十五条 承批人的义务

一、除法律及本合同其它条文订定的义务外，承批人应为履行本批给的规定而说法拥有必需的人力、技术、材料及财力，以良好地经营所批给的业务，以及进行一切的工作，使到用于批给的财产有良好的保养。

二、承批人还有义务：严格遵守由本地区政府在电视及查音广播方面做出的与维护公众利益有关的指令和指示；制定不超过五年期的跨年度计划，显示将要推行的目标和策略；制定反映跨年度计划每年的实施进度的业务年度计划；遵守国际电信联盟机构的适用规定及邮电司发出的技术性规则和指示；确保经营的持续性和常规性；紧随在声音及电视广播领域内的技术趋势，并为电信网络引入最现代化的科技；以选择本地区为居所，对经营批给业务是必要的人员来为本身服务；向批给人捌共对其执行职务是必要的数据和解释，并向其提供必需的工具，使其实质地行使法律赋予的权限；遵守法律或本合同订定的其它义务。

三、上款（b）及（c）项所述的计划文件，不论是跨年度计划或年度计划，均须在开始实施的六十天前寄交批给人通过。

第二十六条 投资

一、承批人必须做出必需的投资，以保证第七条所定节目，在符合最佳的声像广播素质标准下完全覆盖本地区。

二、承批人亦必须紧随声像广播领域的技术趋势，以保证时刻履行上款的规定。

三、承批人做出的投资应载明于第二十五条第二款b及c项所述的跨年度业务计划及年度计划。

第二十七条 批给的回报

一、承批人将每年向批给人缴付年度经营所得的总收入的百分之一作为年度回报。

二、上款的回报采用最迟在每年度首季最后一个办公日交纳上个民事年度回报的方式向澳门财政司交钠。

三、承批人将在每个民事年度结束后九十天内制成简图，向批给人展示营运总收入，并出示一切被要求的证明文件。

四、倘出现特殊情况而有必要时，双方得通过协商，减少或暂停回报。

第二十八条 信息

一、承批人在广播及处理信息时，应尊重真实、中立、公正及忠诚的价值，不播放虚假的、偏见的或未经证实的消息，以及不对可能有歪曲或误导公众或份的事实作新闻性质的处理。

二、在第七条预料的节目频道内必须在适当的时刻内播放关于本地区及国际实况的电台及电视中文及葡文新闻报导以及文化及体育性质的节目。

第二十九条 公告及声明的广播

承批人必须无偿地、完整地广播澳门总督随时基于公众利益而认为有必要的官方公告及文告，并指明其来源。

第三十条 选举节目

一、于选举活动进行期间，承批人必须让出按法律或地区选举委员会订定的广播时段给候选人使用。

二、批给人保证向承批人支付关于候选人按照由选举活动开始日生效的秩序表使用广播时段及技术资源的费用。

第三十一条 答辩权或更正权

承批人必须向任何自然人或法人做出关于行使法定的答辩权或更正权的保证。

第二节 广告

第三十二条 广告的应遵原则

承批人播出的广告受现行法规及本合同的规定的约束。

第三十三条 广告时间

一、承批人每周播送广告的时间，不得超过该周总播送时间百分之十。

二、播放_____期间，每小时不得插播广告超过三次，且每次广告时间不得超过五分钟。

三、承批人不得在播出_____的技术及艺术数据与开映之间插播广告。

第三十四条 含酒精饮料的广告

一、在七时至二十一时之间，承批人不得播送含酒精饮料的广告。

二、含酒精饮料的广告不得：有未成年人出现；以未成年人为宣傅对象及引诱他们饮用；鼓吹过度饮用；贬低不饮用之人士；暗喻饮用时有任何程度的成功感；暗示或出现饮用的动作；与驾车扯上关系。

第三十五条 烟草广告

一、烟草广告不得在七时至二十一时之间的时段内播送，同时适用上条第二款a、b、c、d及e项的规定。

二、烟草广告应连带宣传其负面影响及说明焦油含量。

第三十六条 幸运博彩的广告

幸运博彩的广告不得以幸运博彩作为主要宣传目标，及不得在二十时之前播送。

第三十七条 以未成年人为对象的广告

一、以未成年人为对象的广告应顾及他们心灵脆弱，承批人于播送该类广告时尤其不得：含有损害他们身心或道德的任何言词；暗示不使用所宣傅产品或服务时会比别人低下；

二、承批人播送以未成年人为主要宣傅对像的广告时，当中宣传的产品或服务必须与他们之间存在可觉察之关系。

第四章 承批人公司

第三十八条 公司宗旨

一、公司宗旨是经营电视及声音广播公共服务。

二、公司得从事或提供法律许可的，与上款所述活动相关的其它商业活动或服务。

三、公司得参资于其它公司，而不论那些公司的形式、性质或目的如何。

第三十九条 从事其它业务

一、承批人可自己或与其它实体合伙从事下述业务：经营广告业；录制、出售及出租音像制品；提供专业培训及技术支持服务；出版及出售与本身业务相关的刊物及产品；洽商节目赞助；洽商电台、电视内部制作场地时间；洽商制作及剪接业务；承批人章程预料的其它业务。

二、承批人亦得通过付酬及预先经批给人准许，让出广播时段。

第四十条 承批人被禁止的作为

承批人未经撒批给人的预先及书面准许不得修改本身章程。

第四十一条 承批人的总部

承批人的总部必须设在澳门地区。

第四十二条 行政及领导机构

公司将由一个董事局领导，按照章程规定'董事局可将本有权限委托给一个执行委员会。

第四十三条 以澳门为居所

执行委员会成员必须以澳门为居所。

第四十四条 政府代表

总督将以心任命政府代表乙名加入承批人公司，并授予法定的职卖和权力。

第四十五条 参加公司股本的限制

一、任何股东，除本地区、其机关及自治机构以及其它公共实体外，均不得自己或通过第三者在承批人公司的股本内占股超过19.5%。

二、为上款之目的，通过与某一股东的协议，凭借其利益而取得及占有股份者，均视为第三者。

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最新供电服务工作指南心得体会和方法三

在即将过去的4月我所各项工作，在上级领导的正确领导下，在有关科室的通力协作下，在全所员工的'共同努力下，取得了可喜成绩：

1、组织全体职工对“吸取教训、排查隐患、严控风险”活动进行了学习，并结合我所当前的实际工作进行了对比。加强了现场管控，确保了安全生产。

2、加强集中培训和现场教育，组织全体工作负责人学习《衡水农电系统现场标准化作业的指导意见》，本着提高工作效率和安全性的目的，积极开展现场“两推一化”，为今后现场标准化作业的开展奠定了坚实的基础

当前是鸟巢搭建高峰期，我所高压配电班加紧巡视密度，及时清除鸟巢，使线路设备保持在健康运行状态。

时下正是树木生长旺盛期，高压配电班不间断的对线路走廊进行巡视，及时发现、制止线下植树行为，确保辖区内电力线路走廊安全畅通，为电网安全稳定运行打下了坚实的基础。

1、继续开展高损台区治理专项工作，对大段、李丰等高损台区表计进行了轮换和轮校，对部分台区破旧表箱进行了更换，对部分表箱串表线进行了整理，减少了漏电现象，降损收效明显。

2、加强计量装置巡视管理，及时发现表计异常和私自启用变压器现象，减少了异常电量的发生，避免了10kv线损波动。

3、按期完成本月电费回收工作，电费回收率100%，上交率100%

1、对我所辖区内大客户进行了走访，在电能质量和供电可靠性、执行电价政策收取电费情况、故障报修处理、业扩报装时限、工作人员的服务态度和服务质量及服务承诺的兑现情况等方面征求了客户意见和建议。

2、对特殊客户进行上门服务，帮助客户检查室内线路、用电设备情况，受到客户的好评。

3、加强窗口工作人员培训，从人员着装、环境卫生、行为规范等方面加强管理，为客户提供优质的服务环境。

最新供电服务工作指南心得体会和方法四

甲方：

负责人：

住所：

乙方：

法定代表人/负责人：

住所：

为保障乙方的资金安全，甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，依据相关法律、法规，就定期核对并确认银行账户的有关事宜达成如下协议，并承诺遵守本协议中的各项条款。

一、本协议所指账户，包括乙方在中国银行股份有限公司深圳市分行及其辖内任一分支机构开立的存、贷款等账户，包括：

账号 开户行

二、甲乙双方同意选择下列方式之一进行对账(在□划√)：

网上银行电子对账：即指由甲方通过网上银行(大客户服务平台)，向乙方发送对账单，乙方通过甲方提供电子证书登陆大客户服务平台进行对账单查询、打印和提交对账结果的对账方式;在乙方选择网上银行对账方式下，甲方不再向乙方发送纸质对账单回执。

纸质对账：即指甲方有权选择智能回单箱自助打印、约定的电子邮箱发送、委托外包公司送达三种方式中的一种或几种将纸质余额对账单提供给乙方，由乙方核对后反馈纸质对账单回执的对账方式。

乙方电子邮箱地址：

三、乙方确定以下人员为对账联系人：

姓名1： 手机号码： 地址： 邮编：

姓名2： 手机号码： 地址： 邮编：

乙方未明确以上授权时，乙方财务负责人视为乙方授权对账联系人。

四、如乙方未及时反馈对账单回执，乙方同意甲方通过电话、上门或短信等方式提示乙方按时履行对账职责。

五、对账日为对账周期的最后一日，甲方有权根据乙方账户的性质、余额、活动频率自行确定与乙方的对账周期，对账周期分为月、季、年。

六、若甲乙双方选择纸质对账方式，双方遵守下列对账约定：

1、甲方应在对账日次日起五个工作日内(遇节假日顺延)，按照本协议第二条约定向乙方发出对账单回执。

2、乙方应在收到甲方对账单回执后十个工作日内，将加盖有账户预留印鉴或乙方单位公章或乙方财务专用章的对账单回执送回甲方。其中，余额相符的，应在该对账单回执上予以确认，不符的，必须注明不符款项。

3、乙方反馈对账单回执余额不符的，乙方应在收到对账单之日起2个工作日内，主动向甲方查询;反馈的对账单回执印章与预留的印章不符的，甲方有权要求乙方重新反馈对账单回执，直至印鉴核对相符。存在未达账项的，由乙方主动向甲方查询。

4、乙方逾期未按照本协议第六条第2款反馈对账信息，视同乙方核对相符，相应的法律责任由乙方自行承担。

七、若甲乙方双方选择网上银行电子对账方式，双方遵守下列对账约定：

1、采用电子对账，乙方必须在成功申请中国银行深圳市分行大客户服务平台的基础上，与甲方签署相关协议，按照相关业务规则与甲方对账。乙方授权指定对账人员必须是大客户服务平台的操作员，且该操作员对授权其进行网上对账的账户已经具有查询功能。

2、双方约定采取电子对账方式的，甲方应在对账日次日起五个工作日内，通过大客户服务平台向乙方发送待对账信息。

3、乙方应在收到待对账信息后及时核对账务，十日内通过大客户服务平台向甲方反馈对账结果，余额不符的，应在收到电子对账单之日起2个工作日内，主动向甲方查询并反馈不符款项。乙方逾期未反馈的，视同核对相符，相应的法律责任由乙方自行承担。

八、违约责任

任何一方违反本协议规定均被视为违约，违约方应承担相应损失。守约方除要求违约方赔偿损失外，有权要求违约方继续履行本协议。

九、不可抗力

因不可抗力不能履行本协议的，根据不可抗力影响，部分或全部免除受不可抗力影响方责任，法律另有规定的除外，但受不可抗力影响方应于不可抗力发生后十五日内通知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

十、协议的变更

1、乙方应保证其对账联系方式的真实、有效，应在变更之日起五个工作日内到甲方办理正式变更手续，因对账联系人或联系方式有误或变更未及时通知甲方而产生的风险和责任由乙方自行承担。

2、除因乙方在甲方的对账账户增减外，对本协议双方约定的对账联系人、电话等对账约定信息进行修改的，乙方应出具加盖公

十一、争议解决

因本协议产生的争议，双方可通过友好协商解决。若未能协商解决的，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十二、协议的生效和终止

1、 本协议由乙方法定代表人或其授权签字人签署并加盖公章、甲方负责人或其授权签字人签署并加盖业务专用章，并自签署之日起生效。

2、乙方拟更改对账方式, 如由纸质对账更改为电子对账，或由电子对账更改为纸质对账，应与甲方重新签署协议，双方权利义务以最新签署的协议为准，原有协议自新协议签署之日起自动失效。

3、当且仅当本协议中所有账户均已销户或变更至其它对账协议或因前款所述情形甲乙双方重新签署协议时，本协议终止。

十三、其他事项

本协议一式二份，甲乙双方各持一份。

甲方已提请乙方注意对协议各条款作全面、准确的理解，并应乙方的要求做了相应的条 款说明。签约各方对协议的含义认识一致。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日