当我们备受启迪时,常常可以将它们写成一篇心得体会,如此就可以提升我们写作能力了。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文,我们一起来了解一下吧。
推荐商务礼仪站姿训练心得体会实用一
a 商务礼仪 b 国际礼仪 c 政务礼仪 d 服务礼仪
2、穿西装时,应穿 b 。
a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋
3、穿西服套裙时,应 d
。
a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 a 个纽扣之间。
a 第四与第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 c 件。
a 五 b 四 c 三 d 二
6、理想的洗澡次数是 a 。
a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 两天洗一次 d 每月洗一次
7、应坚持经常洗头,最好是 c 。
a 每周洗一次头 b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头
9、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 a 。
a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 b 种。
a 二 b 三 c 四 d 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 d 。
a 传真 b 电脑 c 电邮 d 电话
12、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是 c 。
a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米
13、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过 c 。
a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟
14、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 b 之后。
a 一声 b 两声 c 四声 d 五声
15、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过 b 。
a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟
16、欢迎元首时,鸣礼炮 b 响。
a 18响 b 21响 c 25响 d 28响
17、欢迎政府首脑时,鸣礼炮 a 响。
a 19响 b 21响 c 24响 d 28响
18、橄榄是 c 的国花。
a 朝鲜 b 新加坡 c 希腊 d 印度
21、我国的国花是 a 。
a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是 d 。
a 外交护照 b 公务护照 c 因公普通护照 d 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过 b 。
a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是 d 。
a 区政府 b 区法院 c 区检察院 d 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 c 。
a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是 d 。
a 肤色偏黑 b 肤色苍白 c 肤色发红 d 肤色白净
27、穿西服时,最理想的衬衫颜色是 b
a 蓝色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该
d 。
a 全部佩带 b 各佩带一件 c 佩带某一类的全部 d 佩带总共不
超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是 a 。
a 每天至少一次 b每两天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 c
a 30分钟 b 20分钟 c 15分钟 d 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是 b
a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃
33、主人一般应该送客人到 d ,后转身离去。
a办公室门外 b楼门外 c院门外 d自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 a
a烟、酒 b书画 c纪念章 d产品模型
36、西餐中以 b 为第一顺序
a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人
37、菜未吃完而中途离开,可以将餐巾放在 c
a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在 d 上
a餐桌上 b餐巾上 c菜单上 d食盘上
39、在西餐结束之际可选用 d 以化解油腻
a香槟酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d红茶
40、西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成 a 形
a八字形 b二字形 c 十字形 d随意形状
41、西餐吃开胃菜时,喝 a 酒
a 鸡尾酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时,喝 b 酒
a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地
43、西餐吃甜品时,喝 d
a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地
44、国家公务员在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的 b
a1/2 b1/3 c1/4 d1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有 c 厘米左右的距离
a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 c ,或者政府首脑。
a政务大臣 b外交使节 c国家元首 d地方要员
47、在俄罗斯,主人请来宾品尝 a 和盐,是规格最高的见面礼。
a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
48、在蒙古,主人请来宾品尝 b 和盐,是规格最高的见面礼。
a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
49、在阿根廷,主人请来宾品尝 c 和盐,是规格最高的见面礼。
a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 d 谚语
a美国 b英国 c日本 d俄罗斯
51、13与星期五在 c 教中是不吉利的
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 d 的教条。
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
53、尊玛利亚为圣母的是 a 教
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
54、“五戒”、
“五荤”是与 b 教交往时要注意的
a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
55、 a 是菲律宾的国花
a茉莉花
b牡丹 c玫瑰花 d石榴
56、 c 是美国的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
57、 d 是西班牙的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
58、主要采用国际礼仪,并适当参照一下对方独特的习俗礼仪,是在接待 b 时采用的原则。
a少数民族 b外国友人 c特区 d宗教人士
59、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究 b
a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一样 d不同场合不同尊卑
60、在工作的空隙,同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天,点烟时一支火柴最多点b 支烟就该熄灭。
a.一支 b.两支 c.三支 d.四支
61、领带的下端应 b
a.在皮带上缘处 b.在皮带上下缘之间 c.在皮带下缘处 d.比皮带下缘略长一点
64、用餐吃面包时,应 b
a.用嘴撕着吃 b.用手撕着吃 c.用刀切着吃 d.随意吃
65、在对外交往中,女士切勿穿 c ,在国际社会里,此乃“风尘女子”之标志。
a.红色百褶裙 b.颜色过于艳丽的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙
66、与商界其他行业的行业礼仪相比, c 更关注集体形象和员工素质。
a.宾馆礼仪 b.银行礼仪 c.企业礼仪 d.商店礼仪
67、“一米线”服务是 b 礼仪中提出的。
a.商店礼仪 b.银行礼仪 c.宾馆礼仪 d.企业礼仪
68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 d
a.发布会 b.赞助会 c.展览会 d.茶话会
69、在阿拉伯国家里,人见面的问候语是 c
a.家人都好吗 b.水还足吧 c.牲口还好吧 d.粮食多吗
70、工作餐通常在 b 举行
a.公务结束后 b.中午 c.晚上 d.下午3:00
71、在正常情况下,做东者应当至少提前 d 分钟抵达用餐地点。
a.2、3分钟 b.5分钟 c.7、8分钟 d.10分钟
72、工作餐中,主人 b 是吩咐侍者为自己结帐。
a.将刀叉放在桌上 b.将餐巾放回餐桌上 c.举手示意 d.起身站立
73、自助餐取菜顺利为 d
a.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 b.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
c.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 d.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
74、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 c
a.指尖 b.手掌 c.手指 d 手腕
75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石,应该 d
a.立即告知一同进餐者加以注意; b.自己悄悄处理掉;
c.立即喊来侍者处理; d.轻声告知侍者更换。
76、如果在
你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子,应该分别装 a
a.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 b.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
c.水、啤酒
、白酒、红葡萄酒 d.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
77、与西装最配套的鞋子是 b
a.猪皮鞋 b.牛皮鞋 c.羊皮鞋 d.驼鸟皮鞋
78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 a
a.系带皮鞋 b.无带皮鞋 c.盖式皮鞋 d.拉锁皮鞋
79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 b
a、一种 b、两种 c三种
80、套裙的裙长应以不短于膝盖 c 厘米为限。
a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米
81、在五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是 c
a、副驾驶 b、后排左侧 c、后排右侧 d、后排中间座
82、握手的全部时间应控制在 b 秒钟以内。
a、1秒钟 b、3秒种 c、5秒钟 d、7秒钟
83、吻手礼的受礼者,应是 b
a、妇女 b、已婚妇女 c、男子 d、 已婚男子
84、阿富汗人的见面礼是 c
a 握手 b合十礼 c抚胸礼 d脱帽礼
85、“真主保佑“这是 a 教徒的习惯做法之一
a 伊斯兰教 b佛教 c道教 d基督教
88、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手 d
a 年幼者 b晚辈 c下级 d尊者决定
89、行亲吻礼时,长辈吻晚辈应当吻 a
a 额头 b嘴唇 c面夹 d下额
90、行拥抱礼时,一共拥抱c 次
a 一次 b二次 c三次 d四次
92、礼仪是对和的统称。 a
a 礼节、仪式 b礼貌、形式 c仪式、礼貌
93、《公民道德建设实施纲要》是在b发布的。
a 20xx年9月20日 b 20xx年9月20日 c 20xx年9月20日 d 20xx年9月20日
94、“礼者,贵贱有等,长幼有差,贫富轻重,皆有称也”出之c
a 孔子 b孟子 c荀子 d老子
95、a曾说过:“人无礼则不立、事无礼则不成,国无礼则不宁
a 荀子 b孔子 c老子 d孟子
96、当代中国外交的一大主题是d
a 求同存异 b不卑不亢 c以右为尊 d以人为本
97、在西方国家送人的鲜花通常为 c
a 双数 b数量自定 c单数 d越多越好
98、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是a
a.委婉含蓄 b.坦率真诚c.求同存异 d.诙谐幽默
100、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿 d西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。
a.两粒扣 b.三粒扣c.单排扣 d.双排扣
101、中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有 b 之说
a.“南咸、北甜、东酸、西辣”b.“南甜、北咸、东辣、西酸”
c.“南辣、北酸、东甜、西咸”d.“南酸、北辣、东咸、西甜”
103、日本人很风行祝寿,而且颇有趣。
日本人到了 a 祝贺“米寿”
a.88岁 b.55岁 c.66岁 d.77岁
104、在国际交往场合,菲律宾主人常把 a 献给客人
a.茉莉花 b.红罂粟c.兰花d.紫罗兰
106、在法国人心目中,花是有一定象征意义的,不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 b
a.象征热情 b.表示爱慕之情c.象征悲伤 d.象征信赖和安全
107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 c
a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月
108、在介绍两人相识时,总的规矩是 a
a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后宾
109、在中国,人们见面时习惯问什么话,这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念,表现了人与人之间的关切之情 b
a.“早上好!” b.“你吃饭了吗?” c.“在哪发财?” d.“你身体好吗?”
111、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 c
a.美国 b.德国 c.英国 d.日本
112、应邀参加西方人家宴的客人必须 b
a.一分钟也不要迟到 b.提前五分钟到达 c.提前半小时到 d.迟到五分钟
113、男女一同进入餐馆,行进的顺序应该是 a
a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人
114、泰国人的经商方式是 b
a.跑着做生意 b.卧着做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐着做生意
115、中国人同西方人都是好客的,中国人的待客之道是“给予”,西方人的待客之道是 b
a.“给予” b.“提供” c.“介绍” d.“坦诚相待”
116、涉外交往中的礼仪距离为 b 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,所以又称"敬人距离"。
a. 大于1米,小于2.5米 b. 大于1.5米,小于3米
c. 大于0.5米,小于1.5米 d. 大于1.5米,小于2.5米
117、在希腊进行商务活动,切记 c ,这是他们最忌讳的动作。
a.单个手指不可指向人 b手背面不可对着别人
c.手掌心不可对着别人 d不可竖大姆指
118、一般情况下,服务距离以 b 米之间为宜。
a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0
119、 b ,是一种程度最浅的笑,它不出声,不露齿,仅是面含笑意,意在表示接受对方,待人友善。
a、轻笑 b、含
笑 c、微笑
120、服务人员与他人一起出入房门应该 b
a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入
121、入座时从座位的 a 侧就座。
a、左 b、右 c、后
122、就坐时占椅面的 c
左右,于礼最为适当。
a、1/2 b、2/5 c、3/4
123、服务人员在运用手势时应牢记 a
a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、尽量不用
124、服务人员招呼别人时,应该 b
a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立
125、服务人员岗前培训的重要科目之一是 ( a )
a、微笑 b、握手 c、站立
126、服务人员佩戴饰物,不应超过 b 个品种。
a、3 b、2 c、1
128、下列属于应答用语 c
a、您真有眼光 b、真替你高兴 c、这是我的荣幸
130、服务人员使用书面用语的首要要求是 b
a、书面规范 b、正确无误 c、工整清晰
131、通话者的 c 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
a、内容 b、情感 c、声音
133、在饮用咖啡时,为了不伤肠胃,往往会同时备有一些 a 。
a、甜点 b、啤酒 c、饮料
134、既不加糖,也不加牛奶的纯咖啡是指 b 。
a、白咖啡 b、黑咖啡 c、爱尔兰式咖啡
135、饮盖碗茶时,可用 c 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。
a、手 b、口 c、杯盖
136、在端起茶杯时,应以 a 持杯耳。
a、右手 b、左手 c、双手
137、使用带杯托的茶杯时可以用 a 端起茶杯,而不动杯托,也可以用 a ,将杯托连茶杯,托至左胸高度,然后以 a 端起茶杯饮之。
a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手
138、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 a 处,不然就有厌客或逐客之嫌。
a、2/3 b、3/4 c、1/2
139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 a 的东西为主,因此它有时也被称做 a 餐会。
a、冷、冷 b、暖、暖 c、热、热
140、提议干杯时,应起身站立, c 端起酒杯,或者用 c 拿起酒杯后,在以(c)托扶起杯低,面含笑意,口诵祝颂之词。
a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手
141、佐餐酒,又叫餐酒,西餐里的佐餐酒均为 b 。
a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后,用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒,则是有“洋酒之王”美称的 a 酒。
a、白兰地 b、威士忌 c、曼哈顿
143、香槟酒以在摄氏 b
度左右饮用为佳。
a、10 b、6 c、8
147、在花语之中, b 表示和平。
a、丁香 b、橄榄 c、柠檬
149、在日常生活里,被誉为 a 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。
a、顺风耳
b、千里眼 c、蓝牙
150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时,都应当立即向对方道一声 b 。
a、再见 b、谢谢 c、失陪
151、握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约 a 米处。
a、1 b、0.5 c、1.5
152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成,首为 a ,次为父名,末为姓氏。
a、本名 b、妻名 c、母名
153、我国民航规定:旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 b 分钟到达指定机场办理登机手续。
a、60 b、90 c、120
154、中国民航规定:在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票,收取客票价 a 的手续费。
a、5% b、20% c、10%
156、选择正装色彩的基本原则是 b 原则。
a、两色 b、三色 c、五色
157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩,叫 a 色。
a、暖 b、冷 c、寒
推荐商务礼仪站姿训练心得体会实用二
第一,国际谈判基本流程
谈判双方友好沟通;明确谈判目标;确定谈判人员;相关性地全面搜集资料,透彻分析目标关键,周全谈判计划,制定谈判战略;谈判地点选择,行程安排确定,翻译人员的决定,到达谈判地进行谈判;实质性谈判,体现谈判风格,运用谈判策略争取自身利益最大化(或共赢局态);协议的签订;谈判总结,成果汇报。
第二,谈判的关键是人。
一个项目的好坏除了其本质属性以外,基本都是由谈判人员的操作来评定和掌控的,因此,谈判人员的选择至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格,首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调,在谈判过程中,言语腔调,表情神态,动作,技巧等细节都能影响整场谈判的趋势,只有拥有谈判主控话语权,在谈判中占有优势的团队,才能使谈判结果趋向期望值,取得成功。选对人,才能做对事。
第三,谈判策略是指挥棒。
企业发展讲求战略,商务谈判讲究策略,本次小组谈判的表现风格是indulgent,我组的谈判策略具有明显的阶段性和潜伏性,与上海天合汽车安全系统公司的贸易谈判中,合理地顺从,建立有好合作关系,并逐渐进行技术合作获取对方公司的技术核心埋下伏笔,最后的收购谈判中,以技术为王牌低价收购对方资产。可见,当今的合作已经不再是一次性合作,而要考虑到长远的利益发展,合理预见把握机遇,谈判策略终要影响最终谈判结果。
第四,争取定基调的角色。
谈判中,谁来定基调意味着谈判的话语权的归向,比如我国的钢铁贸易中,钢铁龙头的宝钢没有话语权,在国际钢铁价格提高的背景下,根本没有资格站不来说“我们不愿意”,即使说了也没分量,结果就是给我国钢铁行业带来了巨大压力。
第五,谈判细节决定谈判成败。
在谈判桌上什么该说,要怎么说,什么事情是可以拍板,什么时候可以妥协,甚至到穿着,会场布置,翻译人员的邀请等等都是很细节性考虑的问题,比如在谈判时的语气语速,说坚决了表示该问题不能松口,说模糊了表示对方在躲避该问题,语调低了表示准备不充足,语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地,当然,这些都是要在谈判的氛围中去体会的,有时表达错一个意思将会导致本场谈判失败。不论是谈判,做事也应该注重细节。
第六,影响力。
这是我在参与准备谈判表演时最有感触的一点,人成功的某一点,说到底就是她的影响力,这就是为什么经理叫你帮他倒杯茶,你会愿意,而换作是乞丐,根本不可能。而如何拥有,是我现在一直在摸索的……
在这门课中学到了很多,但还是有很多的不足,最主要的是考虑问题不全面,没有经验是一个原因,但更多的没有体会到谈判人员的处境,思维不够发散,因此需要更多的实践体会,将这些实战性的东西消化于实际;再者,要细心观察生活,很多东西都是生活中我们没有注意到细节,很重要但却很容易忽视;最后,就是深刻体会到今日事,今日毕,学习是循序渐进的过程,重在积累,而不是填鸭式的学习。
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