细节营销第十八章心得体会如何写 销售技巧心得体会简短的(五篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题细节营销第十八章心得体会如何写一

今天我国旗下讲话的题目是《细节决定成败》。

同学们，请先听我讲一个关于“细节”的故事。一位阿拉伯王子出门去寻宝，临行前许多人送了贵重的东西，而一位长老却送了一柄小木勺，他很不以为然。沙漠的路途十分劳苦，他就扔掉了随身携带的那柄小木勺。经过两年的长途跋涉，王子找到了埋着宝藏的山谷，可他用三年的时间都没有打开藏宝的大门。一天夜里，真主显灵，告诉他，打开山谷的钥匙就是那柄不起眼的小木勺，这时王子后悔莫及。

一柄小木勺，一个极不起眼的东西，然而它却是打开宝藏大门的钥匙，可它却被王子在路途中丢掉了。王子丢掉的不仅仅是宝藏，更是3年宝贵的光阴，许多辛劳就因为丢掉了小木勺而变得毫无价值。所以，我们说“成败在于细节”。

上面的寓言故事，不禁使我们想起“失之毫厘，谬之千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。现实生活不也是这样呢?注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。

同学们，在生活中，把正要随手扔掉的塑料袋收回来;把脚下那张废纸拾起来;把不远处的垃圾捡起来扔进垃圾箱里;弯下腰，把卫生角的扫把摆放好;不小心碰落了同学的东西说句对不起;平时努力做到“有礼貌，不奔跑，互相见面问个好!”„„这些看似不起眼的细节，把它做好了，正是人心向善的表现，也是成功的开始。大礼不辞小让，细节决定成败。

期中考试即将临近，在期中复习中，同样需要同学们注重细节，在考试的过程中，也需要同学们把握每一处细节。相信你们会因为做好了这一个个细节，而取得人生更大的进步!因为“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做精就是不平凡”。

我的讲话完毕，谢谢大家!

主题细节营销第十八章心得体会如何写二

20__年凌宇图书公司营销宗旨是以“图书零售+图书批发+网络服务”相结合，以灵活经营打开市场，提升品牌价值?籍着各项文化内涵丰富的营销活动表达一种人文的关怀?传播书香文化。形成“图书零售→团购服务→图书批销→文化产品综合服务→文化市场”营销体系，通过品牌营销、顾客满意度营销、网络营销、关系营销、数据库营销、文化营销来综合提高企业竞争力。

以丰富活动树文化品牌

借助政府引导、政策支持是各种文化活动得以诞生的前提，社会需要、大众支持是保证这类活动取得成功的基础，计划在营销活动借助社会文化、公益等活动，树立起书店的文化品牌和公益色彩。

20__年主要社会活动：

1. 名人讲师团巡回演讲

2. 启动读者服务网络

3. 20__学生新生读书节

4. 教育系统论坛

5. “我的阅读生活”主题书展

6. 名作家的读书生活展览

7. 佛山名作家讲座

8. “成长书房”——名社精品图书荟萃

9. 为企业创建学习型组织

10. “我的书房”设计方案大赛

11. 诗歌、散文朗诵比赛

12. 每店设“读者推荐好书栏”的展示板，让读者推荐好书及进行图书导读

促销活动创造品牌效应

为配合业绩的成长确保有市场占有的优势，做营销及促销活动是重要商业手段，除在推出应时、应季的特别销售主题外，更配合一年季节、时令，做出不同的主题的活动：折扣活动、互动式活动、商品组合活动、数据库营销等，运用卖场促销的手段组织各色有针对性的活动，如签名、演讲、抽奖、打折等手段来制造积极的卖场氛围。只有这样才能在市场竞争中掌握先机。1.活动形成的独特经营文化;2.精神物质双“酬宾” 活动促销两不误;3.短期效益非目的品牌效应是关键。

完善客户服务体系增忠诚

服务的观念：在卖场设计、陈列展示、图书分类、检索查询、定购服务等将“人文服务”作为企业的发展之本，商场更人性化、更舒适、视野更开阔的思路。将客户服务水平置于的最高点，将服务的理念体现在每一个细节，每一个员工身上，让读者在潜移默化中接受凌宇的品牌形象来提高读者的忠诚度，创造更多的价值。我们服务策略：顾客至上的服务理念。要求员工以“友善、热情对待顾客”“保证对三尺以内的顾客微笑”。善待顾客，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位，只要赢得了顾客信任，才会带来巨大回报。

1. 成立读者采购委员会、专家导读组。

2.在店面建立商品导购员引导购买，公司培训各店导购员或定期寄发相关书目给会员?设计图书信息资料单、推荐购书书目单，以此为契机逐步与会员建立长期合作关系。

3. 培养出资深营业员为顾客服务。

4. 发展客户群体、建立完整的客户资料库，通过特色化服务提高客户知名度。收集之后的客户资料，通过计算机建立客户数据库并及时走访联络、跟踪管理。

引进先进营销手段占市场

利用先进的市场营销手段：改进会员管理提升会员增殖服务、开展各种各样的卖场促销活动、成立vip会员俱乐部、专家导读团等抢占市场份额。

销售方式：店销以外、机团直销、书展、网上销售、电话订购、杂志订阅、邮购等

顾客的沟能方式：会员制、会员刊物、网站、电子邮件、短信`

20__年1-12月份促销活动

一月份：

1. 元旦迎新活动。

2. 新春大优惠。

3. 春节礼品展。

4. 除旧迎新活动。

5. 礼品优

购物计划。

二月份：

1. 情人节活动。?14日?

2. 元宵节活动。?15日?

3. 欢乐寒假。

4. 寒假电脑产品展销。

5. 开学用品展销。

三月份：

1. 世界图书节。?2日?

2. 商品优惠特价周系列活动。

3. “三八妇女节”商品展销。

4. “新天葡萄酒系列”展销。

四月份：

1.全国企业家活动日?21日?

2.世界地球日、法律日?22日?

3.会员消费周(20-27)

五月份：

1. 劳动节(5/1)活动。

2. 青年节商品展销及活动?4日?

3. 国际护士节?12日?

4. 世界无烟日?31日?

5. 母亲节

六月份：

1.儿童节图书、玩具展销及活动。

2.世界环境日?5日?

3.国际奥林匹克日?23日?

4. 父亲节

七月份：

1. 欢乐暑假商品展销及活动

2. 中国共产党诞生日?1日?

3. 中国人民抗日战争纪念日?7日?

八月份：

1.中国人民解放军建军节?1日?

2.升学用品展销。

九月份：

1. 中秋节礼品展销。

2. 中国教师节。

3. 世界旅游日?27日?

十月份：

1.国庆节旅游产品展。

2国际老人节?1日?

3.重阳节中国老年节

十一月份：

1.冬季图书主题促销活动

2. 国际学生节?17日?

3.感恩节?第四个星期?

十二月份：

1. 圣诞节礼品图书展销。

2. 岁末迎春商品展。

主题细节营销第十八章心得体会如何写三

一、市场分析

我县总人口23.8万人，镇内人口7.8万人，其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院，社区服务中心1所，社区服务站16所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客(病患)上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。

二、医院现状

(一)我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。

(二)内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。

(三)没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!而且态度非常生硬!就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。

三、市场营销策划方案

(一)营销思路

以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向，通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。

(二)具体实施方案

1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。

2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。

3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。

(1)医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的.投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

(2)提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷，努力消除“三长一短”(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象，方便广大患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要;推行面带微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫

床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满意度。

(3)建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。

4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治疗的人，其中大部分75%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。

5、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台，与林西地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。

主题细节营销第十八章心得体会如何写四

老师、同学们：

早上好！我今天演讲的题目是《细节决定成败》。

每当考试结束时，有多少同学总是带着哀怨的叹声。他们并不是因为题目不会做，后悔当初没有好好读书，而是他们总在一些小原因上出错，丢掉不该丢的分数，总比别人少几分。这都是细节的问题。

细节体现一种认真态度，具体到我们的生活中去，就是养成一种良好的习惯。海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡”。在海尔厂区上下班时工人走路全部靠右走，没有其它企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，可很多企业没做到，海尔却做到了。海尔员工的素质，在小小的走路上就体现出来了！对我们同学们来说，就是将我们该做的事尽我们最大的努力去做好，一屋不扫，何以扫天下？

细节容易被忽视，但魔鬼就在细节中，一个小小的细节，就有可能使一个国家灭亡。曾经有一个名谣；”少了一枚铁钉，掉了一只马掌，丢了一匹战马，死了一个国王，败了一场战役，丢了一个国家。”这是发生在英国查理三世的故事。一钉损一马，一马失社稷，百分之一的错误导致了百分之百的失败，所以细节决定成败。

泰山不拒细壤，故能成其高；江河不拒细流，故能成其深。在这个百舸争流、千帆尽过的时代，如果没有良好的习惯为基础，任何理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是由生活中的一个又一个的细节的不断积累所形成的。所以细节也需积累，不忽视身边的细节，你就有可能赢得非凡的人生。

如今期末将至，希望大家改掉马马虎虎的毛病，不要被细节打败，每个人都能取得好成绩。

我的演讲到此为止，谢谢大家。

主题细节营销第十八章心得体会如何写五

细节决定成败。列宁曾说过：要成就一番大事业，必先从小事做起。如今看来，这句话的确有道理。有道是：道虽学不行不至，事虽小不为不成。每完成一尽小事，我们就离成功更近一步了。

世界上有大成就的人，他们从不敢说自我从未做过一件小事就取得这天这样的丰功伟绩;反之，他们的成就必定是建立在做了无数的小事的基础之上的。这小事就是一种细节。

---是一位妇孺皆知的人物，也是我们每个中国人心目中的偶像。他建立了新中国，翻开了中国历史新的一页。你可知他为什么能有这样的业绩?那便是他注重细节。在那个国家危急，战火纷扬的年代，虽然赶走了日本侵略者，但国民党的腐败统治仍然危急到中国的长治久安，并且，一山难容二虎，因此，共产党与国民党之间的斗争从此展开。

---带领着一支为民造福的正规军，与国民党周旋。他每到一个地方，都要亲自去安抚和慰问当地的百姓，对生活拮据的人给予物质帮忙。并且，在军队上制定了三大纪律八项注意，这些都是有利于人民的。而国民党的所作所为大多是不顾人民利益的。也为之后国民党的失败奠定了基础。

从那里面，我们得出了一个结论：细节不仅仅决定成败，有时甚至能决定一个国家的生死存亡。

在现实生活中，人们也常常没有注意细节，并且，这种细节往往可用一丁点儿来概括，而一失足成千古恨。

就拿我们周围的真实事例而言。我们班的语文老师的妻子(即我们的师母)。她本是大学毕业的，然而她并没什么工作，原因其实就是在招考时因几分之差而名落孙山了，我们都为她感到惋惜。仔细一想，几分啊，竟然造成了这么大的损失。在平时看来，它是多么的微不足道，但是对于需要它的人来说，它就如同天上的月亮，可望而不可即。

在我们周围像这样的例子不胜枚举。例如有些想进入重点高中的学生，根据平时的成绩预测考重点高中是很有把握的。但当成绩公布出来，他们的满心欢喜变成一个泡影，差几分!。或许是错写一个符号，或许就是选错一个答案。从此，人生的方向就改变。如果为了能实现就读重点高中梦想，就不得不花上上万元。试想一下，如果我们养成一种注重细节的习惯，就不会花费父母那么多的血汗钱了。此刻该相信了吧，细节决定成败，决定着我们的命运。

在生活中注重细节，我们的人生之路就多一份期望，少一点遗憾，让我们每个人都牢记：细节决定成败。