最新提高办公室三服务心得体会简短(大全15篇)

心得体会是通过个人亲身经历和感悟来总结和归纳出来的一种文字表达形式，它能够帮助我们更好地认识自我、理解他人，并从中获得启迪和提升。我想写一篇心得体会来分享我的经验和体验，或许能够对大家有所帮助。写心得体会时，我们要避免简单堆砌感受和情绪，而要注重深度思考和理性分析。以下是一些关于心得体会的经典文章，希望对大家的写作有所启发和帮助。

提高办公室三服务心得体会简短篇一

为了提高物业公司员工队伍的整体素质，进一步增强企业凝聚力、行业竞争力，只有不断提高服务水平，才能为所有业主、用户提供高水平、个性化的服务。这是物业管理企业发展的方向，也是在行业激烈竞争中各物业管理企业水平高低的重要体现。物业管理的主要业务活动就是提供服务，它集管理于服务之中，其服务对象是业主和物业使用人。通过向业主和物业使用人提供服务而获取利润，也就是说，物业管理的企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低，是企业精神文明和物质文明的直观反映，必须通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平，谈一下几方面：

一、加强员工素质教育，注意员工培训。

从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。

1.加深行业认识培训。物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，通过学习了解和增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，培训能够达到把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2.树立服务意识培训。物业管理既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业员工一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是物业员工职业道德修养的提升。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。3.提高文化素质培训。刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为物业员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。

4、考核标准制定。意味着一个组织鼓励自己的员工做什么样的人，在考核制度上应综合考虑素质和业绩的关系，通过培训准确评价员工“业绩”考评结合个人素质。提升员工综合素质，营造文明礼貌的服务氛围。由于物业管理行业的员工来自各个方面，文化程度、社会阅历、年龄结构不一，参差不齐，例如；秩序维护员、保洁、绿化工文化水平较低。因此，物业管理企业必须把提升员工整体素质放在首位，利用各种形式，提升员工整体的综合素质。员工的敬业精神和礼貌待人十分重要，能够弥补因服务不周造成的损失，最终赢得业主的满意。当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题，或一时无法满足业主某项特殊服务要求时，谦虚的态度和诚恳的歉意往往能得到业主谅解，甚至业主还会因受到尊重，而反过来赞扬物业服务的热情和周到。考核中量化各项考核指标，已达到学习和培训的目的。

二、建立以业主为导向的企业文化。

以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争能力来获得，还可以通过降低自己的成本来获得。

1、高效运转，提高服务效率。根据服务业主的经验，感觉到业主比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们是希望我们无时无刻不在关心他的“产品”（即服务），他们渐渐不满足于没有错误的服务，更期望服务人员创新，带给他们惊喜。我认为在解决业主问题时，更应积极主动、灵活而且有弹性。我一直觉得永远有更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，在和业主沟通时，我们需要摆正自己的位置，物业人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。切实简化工作程序，不得出现推诿、延误现象，尽量做到事必躬亲，确保流程顺畅。

2、充分考虑被服务对象的实际情况，业主对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往框架，为业主提供在我们能力和成本范围内以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给业主带来惊喜。例如；对服务的工作评价的满意程度，同时也在业主心目中留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。所以在提供增值服务的前提下一定要记录，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们能力所及，且控制在成本范围之内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让业主看见你的成长，因为你的成长离不开他们的帮助和支持，使他们给了你机会，也让业主觉得自豪，使我们实现“双赢”。

3、公开物业管理服务内容。在具体实施过程中，如保洁服务、保安服务、维修服务、绿化服务、家政服务(无偿部分)等。让业主充分感到，这样做的目的是方便他们对物业管理工作的监督和投诉，是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一种良好的姿态。仅仅公开了物业管理工作服务的内容还是不够的，就好像一个顾客在购买服装时只知道服装的款式而不知道其质量一样，他们是无法对服装的好坏做出判断的。同样，知道了物业管理工作服务的内容，而不知道物业管理工作服务的标准，业主也无法对物业管理工作的优劣作出恰当评判。

4、公开物业管理的服务项目和标准。例如保洁工作，要使业主明确保洁人员做到什么程度才是符合标准的，包括保洁人员对各项保洁内容每天清扫几次或擦拭几次并清扫和擦拭到什么程度等等。如果这些服务的标准能够公布给业主，那么业主就很容易对我们的工作给予正确的分析和评价，也有利于物业公司和业主之间的沟通。同时，公开物业管理服务标准，也可以有效监督我们物业管理公司的各项工作，使物业公司不断地弥补服务中的不足之处，提高服务质量，最终让业主满意。使业主对物业公司可以实行有效的监督，提高了服务的透明度，公开物业管理服务人员的数量可以向业主传达这样一个信息，即物业公司有足够的人员来保障小区的各项服务工作；其次，公开服务人员的层次可以表明物业管理公司在对待物业管理项目上的重视程度。

在过去物业管理服务过程中，由于服务人员素质低下造成管理服务不到位的例子有许许多多，我们已经深刻认识到服务者的素质对服务水平的影响。因此，公开服务人员的层次也是物业公司敢于正视问题的真诚态度。如果把物业公司的服务人员公开在业主的面前，就会使业主和物业公司之间形成更有效的沟通和交流，也便于各项工作的开展。同时，对于服务者也有很好的督促作用，从而更有效地提高物业管理水平。

5、定期举办社区文化活动，活跃居民业余生活。为了搞好社区文化教育宣传活动，有意识的收集工作有宣传价值的素材（照片、图片、文稿等），观察身边的人和事，及时宣传报道小区业主、物管人员助人为乐、乐于奉献等新人新事。在一年中组织常规的业主联谊活动、儿童节、消夏晚会及重阳节等等内容。来丰富业主的文化生活。有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了物业公司与住户之间的沟通交流，创建了互动的关系，也营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

三、对服务执行工作进行全面的实时监控，完善考核机制。完善各岗位考核办法，并将服务工作落实情况、绩效考核成绩与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热情与积极主动性。规范制度制定，明细业务流程。规章制度的建立一个企业没有制度的约束是可怕的，建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石。

1、明确岗位职责，建立各业务标准作业流程。用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

2、建立科学合理的绩效考核制度和方法。在明确了各个岗位的岗位职责及业务流程之后，我们就可以按照各个岗位的特征及流程关键点设计适合该岗位的考核制度和方法。考核标准体现着一个组织的价值取向。最有效的管理原则就是：在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系，一套好的考核标准，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。在“考核办法”上，有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量，对素质的考核只能以定性为主；因此我们可在对“业绩”和“素质”二者的考量中，侧重于比较能够客观、准确评价的“业绩考核”；另一方面尽量在“素质”考核中量化各项考核标准，以提高其客观、准确性。

四、其他。

在制度制定时，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。同时，在庞大的业务网络中，找出几条主要的链，根据链的实际情况，明析链的每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作和真诚为业主服务的宗旨，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，并在每个链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。

1、吸收一批具有专业知识与丰富经验的物业人才，是公司拥有一定比例的具有专业技能的核心员工，为公司的长期发展打下良好的基础。

2、对业主进行跟踪服务。跟踪业主服务、感情投入，关注遗留问题的处理，不定期的对业主进行回访，让业主了解公司对其非常重视，心存感激，增加公司在市场竞争中的优势和信誉度。

业主在我们工作中占有非常重要的地位，如何让业主成为公司的免费宣传者，使企业可以达到长期经营的目标，就要依靠公司的每一位物业人员。业主是我们“产品”的消费对象，业主的认可将给公司带来更多有形无形的利益。因此业主服务是举足轻重的，服务质量将直接影响公司的效益。使公司在管理、服务水平上迈上一个新的台阶，促进公司和谐发展。

提高办公室三服务心得体会简短篇二

服务效能在现代社会中扮演着至关重要的角色。无论是政府部门还是企业机构，都需要借助服务的力量实现其发展目标，提升其品牌形象。然而，服务的质量直接影响到用户的体验感，同时也反映了服务提供者的专业素养和责任心。因此，提高服务效能成为了当前社会中每个服务提供者都应该深入思考的问题。

第二段：认知服务效能的含义。

提高服务效能在实践中需要从“效能”的概念入手。服务效能，简而言之就是有效地实现了服务的目标。换句话说，提高服务效能就是更好地为用户提供所需的服务。服务效能的提升，在实践中需要从多方面入手，例如在服务环节中采用智能化技术，加强人员培训，改进服务流程等。总而言之，提高服务效能的重点是关注用户的需求，输出高质量的服务体验。

第三段：服务实践中提升效能的思考。

在实践中，提高服务效能需要从增强服务提供者的专业素养出发。具体而言，就是增强服务提供者对服务目标的认知、增强服务技能、加强服务责任心等方面。其次，则是需要更注重用户的体验，主动收集、解决用户需求，在服务沟通中增强用户的信任度与满意度。搞好服务的细节，提高服务效能。

提高服务效能的实践价值取决于服务提供者是否注重从服务效能提升的角度出发，发掘自身在服务中的弱点并加以改进。这个依据的前提就是注重用户的外部需求和服务目标,加强服务质量与效果的实现。更优质的服务可以提高品牌形象、增进客户关系、提升服务持续性等，进一步便是提供更优质的社会服务，推动社会的发展进程。

第五段：结语。

提高服务效能不仅需要服务提供者在各方面注重细节，更需要厘清思路，不断积累经验，才能让服务尽善尽美、效率最大化。只有这样，才能真正发掘服务提供者的专业素养、提升服务效能和专业性，为社会的进步提供有力支撑和助力。在这个时代里，不断提升服务效能是每个服务提供者都需要践行的理念。

提高办公室三服务心得体会简短篇三

办公室是领导决策的支持中心、信息处理交流中心、综合协调中心和服务保障中心，是领导的参谋和助手。同时，办公室还是企业沟通上下、联系左右的桥梁以及对外形象的窗口，其主要职责是综合、协调、参谋、服务。要做好办公室工作，必须从基础建设抓起，其重点是：思想基础、制度基础和干部队伍基础。

(一)坚持五个到位，加强办公室思想建设。

一是认识到位。办公室是机关运转的发动机，是机关的“心脏”和“枢纽”。办公室任何一项工作做得不好，都会影响整个机关的正常运转。办公室工作节奏加快了，就能使得整个机关行政效率提高。办公室的工作是以服务为宗旨。办公室为领导服务，为部门服务，为职工服务，其工作大都是在幕后进行的程序性工作。办公室工作想“出彩”很不容易，想一点不出错却很难，有时还会受到误解和委屈。因此，办公室干部必须牢固树立服务意识，习惯于平淡、甘心于奉献，才能做好办公室工作。

少不必要。

的内耗，从而引领办公室全体干部做好各项工作。领导到位，还要求领导干部要以身作则、作好表率;要说实话、办实事、求实效，不是只喊口号、说空话;要力戒形式主义，避免把实事做虚;要力戒违法违规办事，好心把事办坏了也不行。因此，必须事无巨细、扎扎实实地带领大家做好每一项工作，在全室营造一个“树正气、讲协作、求团结”的良好氛围。

三是责任到位。办公室每天有大量的决策要下达，大量的情况要上报，大量的信息要反馈，大量的具体事项要落实。而每项事务都离不开办公室的直接参与和督促落实，而做好这些工作的一个重要前提，就是增强责任意识。办公室工作无小事，进一步说，办公室工作干好了都是小事，干坏了则都是大事，任何一件事出了纰漏都会影响到全机关运转。办公室必须建立明确的责任落实制度和严格的责任追究制度。只有把责任落实到人头上，才能层层有压力，人人有动力，确保工作有条不紊地运转。

室干部一方面要提高自身的工作效率，另一方面，要督促带动其他业务部门提高工作效率。提高工作效率应重点抓好两个方面：一是总结规律、加强规范。对大量程序性、重复性的工作，要及时发现规律，总结经验，形成规范高效的工作流程，必要时可实施计算机系统管理。二是树立超前意识。对任何工作、问题都要考虑在前、谋划在前，这样才能取得事半功倍的效果。三要强化服务意识。办公室作为机关对外的“窗口”，必须使办公室干部牢记服务宗旨，提高服务质量，坚持服务到位。

五是统筹到位。要做到统筹兼顾，办公室首先要做到掌握全局，把握大势。在准确了解掌握上级部门及本单位中心工作的基础上，进行重点推进。其次要分清轻重缓急，重点抓好重要文稿起草、重要会议组织、重大活动筹办、重要信息报送，实现点上突破，面上开花，整体推进。再次要注意“长短腿”问题。办公室的工作不可能是齐头并进、完全平衡的，肯定会存在这样或那样的“短腿”。要善于发现和解决薄弱环节。对工作环节中的“短腿”，要下力气狠抓规范改进;对干部队伍中的“短腿”，要重点培训、努力提高，只有这样才能提高办公室工作的整体水平。

(二)完善管理制度，实现办公室工作的规范化。

章可循，规范有序，形成高效协调、主次有别的工作流程，才能提高行政效能，才能充分发挥好办公室的职能作用。只有建立健全各项工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使办公室工作和创新走上规范化、科学化的轨道，做到办文流程制度化、办会流程清晰化、办事流程规范化，服务领导有落实、服务部门有效率、服务职工有热情。

一是以完善的制度流程保障规范化。要健全从政务服务到事务管理，从外部协调到内部运转等办公室各个方面的工作制度，形成全覆盖、无缝隙的制度体系，避免出现管理真空。以科学的思维和发展的眼光审视、完善每一项制度，使制度既与实际工作相吻合、相协调，又保持一定的超前度，充分体现制度的引领作用。对现行的制度合理的要保留，过时的要废止，并积极探索建立新的制度。把握好制度的可操作性，确保各项制度符合工作规律和实际，行得通、可操作、可落实。

二是以工作能力的提高体现规范化。要提高思想境界，提升思维层次，培养超前眼光、战略思维，凡事都要站在高位、看到远处，放在国内外大势下、公司大局中去通盘考虑、系统谋划。决策建议要力求贴近发展大局、贴近领导思路、贴近群众意愿，参领导之所想，谋领导之所虑。文稿起草要出思路、有观点、见特色，正确传达上级精神，准确体现领导意图，如实反映客观实际，富有指导性、实践性。信息服务要重时效、重质量，全面及时可靠。会议活动要主动、周密，所提方案细致可行。

三是以扎实的作风落实规范化。要努力提高工作标准。工作高标准是落实规范化的必然要求。“细节决定成败”“天下大事必作于细”。提高标准要从细节入手，把重视细节作为一种素质、一种修养、一种工作态度，从细节做起，把细节做好、做规范。要树立“零差错”的服务思想，强化精品意识，事事严格要求，件件精益求精，决不能满足于一般化，决不能满足于只求过得去，确保各项工作都争创一流。

(三)抓好干部队伍，打牢办公室组织建设基础。

建设一支积极创新、开拓进取的办公室干部队伍，对于做好办公室工作至关重要。要加强办公室干部队伍的业务培训和实践锻炼，着力提高他们的参谋服务能力、调查研究能力、公文写作能力和综合协调能力。要积极创造条件，强化培养意识，切实将把办公室打造成高进高出、高进快出、高进多出的人才基地，始终保持办公室干部队伍的生机和活力。在新形势下，办公室干部队伍建设应重点抓好以下六个方面：

一是提高政治素质。办公室工作的政治性很强，要把思想政治建设作为办公室建设的一条主线。办公室干部要坚持不懈地学习党的基本理论、基本路线、基本经验，自觉贯彻落实科学发展观，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。

提高办公室三服务心得体会简短篇四

政务信息工作，从根本上讲，就是服务领导决策、促进工作开展、反映基层和群众呼声。我们以这三个方面为重点，不断增强主动和超前意识，把准信息工作服务方向。

第一、为领导决策服务。我们从“领导需要知道”和“需要领导知道”两个方面着手，确立了围绕领导决策报送信息的工作思路，切实把握全市、全区每个时期的工作重点，有针对性地采编、报送反映全局、突出重点的信息。在抓好动态信息的同时，注重强化综合信息、问题信息和督查信息，在强化决策全程服务上下功夫。如去年，我们在大量收集并加强调研的基础上，有针对性的编报了《库区农村教育存在的问题及对策建议》、《农村劳动力转移存在的问题及对策建议》等一大批综合调研信息，为领导决策提供了第一手资料，促进了问题的解决。对上报信息，我们强调精筛选、巧传送，把最能反映我区特点、上级急需了解、紧跟工作形势的信息，适时报送上去。

第二、为推进工作服务。坚持围绕中心工作办信息，使信息真正成为领导掌握工作进程、指导工作开展、评估工作成效、解决具体问题的有效渠道，成为各地各部门交流经验和互相学习的良好平台，以及万州的成功做法、经济社会发展取得成绩在市里反映的重要途径。比如，我们经过调查研究，采编的信息《三峡库区支流客渡船非法载客成为新的水运安全隐患》，区长吴政隆批示要求区级相关部门积极研究落实防控措施，确保安全。按照批示精神，有关部门迅速组织了为期一个月的长江支流航运安全大检查，有效排除了隐患，确保了人民群众生命财产安全。

第三、为基层和群众服务。有的基层单位、企业，以及群众不能直接向政府报文，一些基层的情况、问题不能及时得到反映和解决。针对这种情况，我们每天把区长公开电话、基层上报信息，以及各个方面反映的与群众生产生活息息相关的带有苗头性、倾向性的信息，尤其对涉及企业改制、就业再就业、农民增收等社会关注的热点问题整理出来，一般性问题在《值班综合报告》、《万州信息》问题反映栏目上刊载，重大问题通过《信息专报》反映，及时、广泛地反映基层和群众呼声。如我们搜集反映我区民工武汉讨薪被砍、当前农村用电安全状况堪忧等信息，不仅反映了情况，而且有针对地分析原因、提建议，被区政府领导采纳，促进了问题的有效解决。

二、把握三个环节，不断提高信息质量。

质量是信息工作的生命。在工作中，我们注重把握好信息采集、加工、报送三个重要环节，着力提高信息工作质量。

（一）信息采集突出“三性”

第一，针对性。信息工作作为一项服务性工作，必须研究服务对象，明确服务重点,才能提供“适销对路”的信息服务。在工作中，我们要求广大信息工作人员认真学习和掌握中央、全市大政方针和最新的政策措施，区委、区政府每个阶段的工作重点，吃透上情，同时深入基层，全面掌握不同时期群众关心的焦点、热点问题，找准上情与下情的结合点，发现“信息点”。比如，万州地处三峡库区腹心，是移民任务最重最难的地区，移民安稳致富、移民就业、库区生态环境等方面备受各级领导关注。我们以移民类信息为重点，立足万州、放眼库区，广泛收集、整理了库区移民搬迁、产业发展、环境保护、安全稳定等方面的信息，得到了市级的大量采用，使各级领导对万州移民工作状况有了全面的了解。

第二，时效性。在工作中，着力强化三种意识。一是增强主渠道意识。要求各地各部门在发生紧急突发性事件，做好处臵工作的同时，第一时间将信息报送区政府办公室，统一口径、统一渠道上报。二是增强紧迫意识。我们要求信息工作人员时刻绷紧紧急信息工作无小事这根弦，制定了报送紧急信息的有关制度，对迟报、漏报、瞒报紧急信息的严肃处理。三是增强效率意识。我们制定了全员办信息制度，上至区政府秘书长、办公室主任，下至一般工作人员，都参与信息工作，确保以最快的时间，对紧急信息进行了解、核实、编报，为区委、区政府处臵紧急突发事件争取时间。比如，去年我们在全市第一时间上报了信息《万州区采取措施积极开展高致病性禽流感防控工作》，在市领导的关心下，疫情得到迅速控制。

第三，典型性。在抓好信息上报数量的同时，不断强化抓典型的能力，着力提高采用率。如我们针对三峡工程蓄水后，长江航运业有了较快发展，但也存在一些问题的情况，组织编写了问题信息《当前三峡库区船舶货运存在的问题应予以高度重视》，该信息被远牧副市长批示后，市港航局随即派出工作组深入库区县进行调研，并提出了整改意见。

（二）信息挖掘坚持“三度”

一是深度。对大量的初级信息，我们不是简单的进行编辑，而是组织信息工作人员、文秘人员和相关部门业务干部一起讨论，进行筛选、揉合、提炼、加工，使之具备观点和深度，必要时组织专门班子进行调研，力求采编的信息有情况、有分析、有建议，在领导决策中发挥更大的作用。

二是广度。我们围绕中心工作，紧扣每个时期的重点、要点、难点、亮点和热点办信息，力求全方位反映各地各行业的情况。在抓重点上，突出产业发展、移民搬迁、环境保护和重点工程建设等重点。在把握难点上，围绕推进工作中遇到的新情况、新问题编报信息，争取重视和支持。在突出亮点上，围绕经济社会发展取得的成绩，以及经验、做法编报信息，赢得肯定，鼓舞人心。在反映热点上，围绕政府关注、群众关心编报信息。

三是高度。我们要求信息工作人员对大量零散信息进行归纳整理、综合分析，力求从个别的、零星的信息综合分析出带有普遍性、倾向性的问题，努力开发出能提示事物本质及其发展规律的高层次信息，对领导进行科学决策、制定和完善政策具有较高的参考价值和可操作性。

（三）信息编报把好“三关”

一是严把文字关。文字是一篇信息的“血肉”，是信息工作的基础，工作中，我们按照“用词准确、文字精炼”的要求，强化信息人员文秘技能培训，提高文字综合处理能力，力求每篇信息都是精品、佳作。

二是严把内容关。首先是内容必须真实，做到有喜报喜、有忧报忧。其次结构要合理。政务信息结构要新颖活泼，具有很强的吸引力和感染力；内容要求精短、文简意明，直达主题。第三，信息要准确。反映事情坚持综合分析，力求揭示本质，不道听途说、捕风捉影。

三是严把审核关。对各地报送至区政府办公室的信息，由信息科按工作动态、反映问题等进行分类处理，并提出建议上报目录和本级政务信息采用目录，然后进行文字加工整理，上报信息由政府办公室分管领导审定，重大信息报送区政府领导和秘书长审定。由于我们严格程序，层层把关，信息工作没有出现大的失误。

三、强化三项保障，营造信息工作良好环境。

以强化三项保障为抓手，不断加强政务信息组织保障、机制创新、工作队伍，以及基础设施建设，营造了良好的政务信息工作环境。

（一）强化组织保障。

区政府在安排工作时把政务信息工作作为一项重要内容纳入目标管理体系，吴政隆区长对办公室工作提出要在全市区县（市）中“率先领跑”的要求，对编发的政务信息基本上做到期期必看，对《政务信息》反映的重要情况、重大问题及时作出批示，近三年批示达150多条。区政府各位副区长也经常过问信息工作，并给予具体指导。区政府办公室领导始终把信息工作摆在突出位臵，作为重要工作来抓，经常提要求、交任务、出题目，想方设法改善信息工作条件。各地各部门主管领导主动抓信息，不断加大投入、充实力量、健全网络，形成了你追我赶、争创先进的信息工作新局面。

（二）强化机制保障。

一是创新信息收集机制。我们努力改变坐在办公室“等”的被动工作方式，加大信息约稿、催稿、组稿力度，变“等”信息为“找”信息。加强与区委办公室、区内新闻宣传单位、以及区“110”指挥中心、火警“119”、区建委投诉电话“12359”等的联系，建立信息直报点、定时通报信息情况，统一口径，提高信息价值。

二是创新信息载体。在原有《万州信息》、《政务信息》、《信息专报》、《值班综合报告》等刊物的基础上，根据新的形势，我们先后创办了《媒体信息摘要》、《市级信息摘要》、《内部交流》、《办公室建设》等刊物。比如，《媒体信息摘要》，就是对开发利用互联网信息资源的一种尝试,使领导了解到国际国内发生的一些重大事件,具有前瞻性的经济和科技发展方向，以及反映万州各方面情况的刊物，让媒体新闻成为政务信息的“补充”。

三是创新调研机制。一方面，年初对区级各部门，特别是经济主管部门，以及办公室文秘人员下达调研文章任务，严格考核。另一方面，针对区委、区政府一段时期的工作重心，组织相关部门搭建班子，编写具有一定参考价值的调研报告。比如，今年3月，我们组织区移民局、区公安局、区信访办等部门，调研形成了《三峡工程万州库区移民工作情况调查报告》，为各级领导掌握万州移民生产生活状况提供了翔实资料。

四是创新考核机制。在目标任务上，将信息任务分解到各基层信息单位，要求各系统牵头单位、重点乡镇（街道）必须每日上报信息，有效地解决了信息闲时多报、忙时少报的问题。在通报检查上，实行内部按月通报制度，每月通报目标信息完成情况，掌握信息工作主动权。在考核奖励上，严格按照考核办法予以奖励，对没有完成任务的取消当年评优、评先资格。

（三）强化基础保障。

在网络建设上，我们着力改善信息办公条件，利用现代通讯网络平台，不断提高信息办公自动化水平。去年上半年，投入近百万元资金，完成了以区政府办公室为中心，覆盖全区各乡镇街道、各部门的政务信息网络，建立了政务信息考核系统，实现了信息收集、刊物采编的无纸化处理。目前，已有141个单位与区政府办公室联网。在建立健全信息网络的基础上，进一步畅通信息渠道，把信息网络向乡镇（街道）、骨干企业和新闻媒体延伸，全区有区级信息网络成员单位和信息报送点（单位）106个、专（兼）职信息工作人员110多名。

在队伍建设上，着力培养一批政治品质好、业务素质高、敬业精神强的信息人才队伍。一是充实信息科工作力量。安排4名有信息工作经验的同志充实到信息科，专职从事信息工作。二是加强培训。通过集中培训、上挂锻炼、以会代训、印发辅导材料、电话指导等形式，全面提高信息工作人员的采编水平和文稿质量。三是积极支持工作。信息工作人员可以旁听重要会议，参加有关重要活动，阅读有关重要文件，跟随领导调研，及时准确了解区委、区政府的决策意图，真正发挥好参谋助手的作用。通过狠抓队伍建设，保持了队伍的连续性、稳定性，为搞好政务信息工作奠定了基础。

提高办公室三服务心得体会简短篇五

亲爱的校社联兄弟姐妹们，认识你们我感到十分的荣幸。我是后来才进来的，首先，我有些做的不对的地方，还请你们多多包涵！

我是办公室副主任桑泉巍，我来这我们社联办公室总的来说也不短了。我认为办公室的主要职责是：修改、打印和发放文件；安排会议的场所、整理会议的主要内容；管理办公室的物品及各部门的重要文件；协助各个部门做好每一项社联的工作。

岁月如梭，上半学期很快就要过完了，当别人长叹时光之短暂，生活学习颓废时，我很庆幸自己加入了社联，成为社联这个大家庭中的一员。在社联的工作中，我收获很多很多。首先，我认识了很多优秀的同学。在很多方面，我不如他们，他们有很多值得我学习的地方。其次，增加了我的为人处事的能力，知道了自己该做的是什么，不该做的是什么。办公室是一个很具有吸引力的部门。其中的每个人都想努力锻炼自己，克服自己的一些心里障碍，以此来提升一下自己，但是在这里要想真正的提升自己，必定要经历很多的困难和挫折。这里没有“旁观者清”的道理，只有你置身其中才能体会到它的苦和付出努力后甘甜的汗水给你带来的快乐和充实感。办公室，是社联最为活跃的部门之一，也是联系各个部分最密切的一个部门。“全心全意为广大同学服务”为宗旨的社联作为一种团队的文化，信息的共享，使我们彼此获得更大的发展。我觉得我们部门还是比较团结的，对分配的任何工作都没有任何的怨言，各项临时交办的工作能按时完成，为总体工作计划的实现发挥了积极作用。

总的来说，在社联这个大家庭里，我收获了很多。在以后的工作中，即使有再多的困难与挫折，我也会笑着面对，去认真的处理、去不断地积累经验，和大家一起共同努力，力求把工作做得更好！

提高办公室三服务心得体会简短篇六

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

关于提高银行业服务水平心得体会作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范，决定辖内整体的服务水平。所有临柜人员都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

提高办公室三服务心得体会简短篇七

一年来，办公室系统以开展保持共产党员先进性教育活动和自身建设为保证，牢固树立和落实科学发展观，坚持“集中精力，搞好政务”这一基本工作职责，统一思想、把握定位，齐心协力、扎实工作，进一步增强政治意识、大局意识、服务意识、责任意识，着力建立办公室工作长效机制，切实加强能力建设，出色地完成了办公室各项工作，为全省国税各项税收任务的圆满完成作出了积极的贡献。

（一）认真做好信息调研工作。紧紧围绕国税中心工作和重点工作，充分把握上级工作要求和领会局领导意图，通过信息服务、调查研究等方法，及时、准确、客观地为上级、为领导提供了大量的政务信息，撰写了一批高质量的调研报告，提出了大量具有较强针对性的意见和建议，一大批诸如义乌个体定额调整和超定额申报的经验、富阳库存商品和下脚料销售管理的经验等通过信息渠道在全省推广，充分发挥了办公室参谋助手作用。据统计，2005年省局办公室共编发动态、简报信息103期，调研信息12期，昨日要情38期，被总局、省政府采用各类信息90多条次，其中，总局和省委省政府领导批示信息9条次，为总局加强税收征管和省委省政府改善经济调控提供了重要的参考资料，被省委办公厅和省政府办公厅评为信息报送先进单位。同时，18个国税机关办公室在当地党委、政府开展的信息工作评比中名列前茅。

（二）深入开展税收宣传。各级国税局办公室自觉围绕国税工作大局，在省局统一协调下，以税法宣传为重点，全面普及税收知识，积极开展以“依法诚信纳税，共建小康社会”为主题的第14个全国税收宣传月活动。充分利用国税网站建设成果，积极创新税收宣传载体，全省统一开展“网站在线咨询”活动，部分地方还充分利用12366、税务短信平台等信息化建设成果开展税收宣传，拓宽了宣传广度，增强了宣传效果，受到社会各界广泛关注。充分发挥《中国税务报》的宣传优势，努力拓展我省宣传的报道面和信息量，全省累计发表各类新闻稿件378篇，展现了浙江国税改革和发展的风貌。除巩固原有宣传阵地之外，省局还在《浙江日报》创办“国税之窗”宣传栏，大大提升了税收宣传层次，提高了国税形象。

（三）改进和规范公文及档案管理。全省各级国税局以贯彻总局新《公文处理实施办法》为契机，积极培训，强化责任，严格审核，改进和规范公文处理，加大公文质量通报力度，机关公文整体质量明显提高，全省国税公文差错由2004年一季度的93件次下降到去年第四季度的13件次。在提高公文自动化水平基础上，加强档案自动化管理，积极开展档案达标活动，截至目前，全省49家单位达省一级标准。认真办理人大建议、政协提案和其他政府交办件，2005年仅省局就完成了人大代表建议和政协委员提案15件，政府各部门交办件90余件，提议案办理再次获得100%满意率的好成绩。加强机要保密、收发、文印、印信等管理，保障各级国税机关高效有序运转。

（四）完善工作目标考核和督查督办工作。充分发挥目标考核的导向作用，积极开展工作目标考核专题调研，进一步优化考核指标体系，提高计算机自动取值指标比重。积极探索系统考核、处室考核和干部考核“三位一体”的综合绩效考核体系，实现“以考促管”的预期目标。贯彻落实总局《督促检查工作办法》，完善督查工作运行机制，对总局、省委省政府领导重要批示和省局各类重要部署全面开展督办，保证了重要工作的落实到位，受到省政府有关领导肯定。

（五）规范信访工作。深入贯彻国务院新《信访条例》，按照属地管理、分级负责，谁主管，谁负责的原则，畅通信访渠道，规范信访程序，严格信访责任。积极建立由办公室牵头、有关部门参与、上下联动的联席会议制度，形成统筹兼顾、标本兼治的信访工作格局。加强和改进信访工作方式，与上访人员进行面对面沟通，依法、及时、就地解决了部分纠访、缠访问题，为营造和谐国税工作环境作出了积极贡献。

二、求实创新，进一步强化办公室职能作用办公室是联系领导和基层的桥梁，协调部门关系的纽带，保持机关正常运转的枢纽，地位特殊，工作繁忙，各级国税局办公室一定要按照“集中精力，搞好政务”这一要求，进一步强化办公室职能作用，提高办公室政务服务能力和水平。

（一）谋全局，强化参谋助手作用。参谋助手作用主要体现在为领导科学决策提供有价值的参考资料，协助领导处理日常事务。强化参谋助手作用，一要切实加强信息调研工作。政务信息既是领导全面掌握情况、进行决策和指导工作不可或缺的一部分，也是上级机关联系实际、联系基层、改进工作作风的重要途径，是办公室一项重要的日常工作。近年来，各级国税局领导和办公室对政务信息的重视程度日益提高，工作力度日益加大，但也存在诸如信息时效性不强、内容失实等问题，有可能误导领导决策，对此各级国税局办公室应当予以正视，采取切实有效措施，严格信息报送制度，完善信息网络，客观、及时反映国税工作中的重要情况、突发性事件及领导关注的重点和难点问题。上级国税局办公室要定期提出信息报送要点，及时进行信息约稿，建立和完善信息考核制度，按时通报信息考核结果，指导各地有针对性地编报信息。各级国税局办公室每年都要撰写1-2篇全局性的调研文章，供领导决策参考。二要根据领导意图做好重要文稿起草工作。办公室人员要深入基层，认真学习各类文件和领导讲话提出的要求，多占有第一手信息资料，多做前瞻性思考，努力把文稿的层次提高，思路放宽，内涵做深，品位做优。三要就重大问题的处理提出对策性建议。办公室要充分发挥综合部门的优势，对税收改革和发展中的重大问题进行综合分析，善于发现倾向性问题，会商有关部门，及时研究提出处理预案。

“不谋全局者不足以谋一域”。办公室工作事关全局，认识、思考和处理问题要力求站在领导的角度，想全局、谋大局，密切关注上级国税机关和党委政府对国税工作的要求，密切关注全局、全系统一个时期、一个阶段的中心任务，研究领导关注的、全局性的重大问题、难点问题和倾向性问题，把握国税工作的发展方向和薄弱环节，努力做到服务大局，开阔视野，宽广思路，提高层次。

（二）善统筹，强化综合协调职能作用。办公室是机关的综合办事机构，发挥着承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。发挥综合协调职能作用，一是要采取沟通、联络、服务的方法，协调好机关各职能部门之间的关系，使之能密切配合，同心协力抓落实。二要搞好上级和基层单位之间的协调，理顺关系，增强决策实施的穿透力。三要发挥办公室对外窗口作用，采取灵活有效的手段，处理好国税机关与政府其他部门和社会组织之间的关系，完成好重要的接待任务。

强化综合协调职能作用，目的在于推动工作，提高效率，增进和谐。要从大局出发，统筹兼顾，主动协调，低调处理，要善于听取各方面意见，综合权衡，把各方面的积极性都充分调动起来，形成工作合力。坚持原则，严格按制度办事，正确处理局部利益与整体利益，眼前利益和长远利益之间的关系，公正合理地做好协调综合工作，防止和克服工作中的随意性。要研究协调的艺术和技巧，工作要保持一定灵活性，勇于做无名英雄，善于拾遗补缺，确保协调周密、高效。

（三）严要求，强化审核把关职能作用。办公室审核把关就是要根据政策法规和制度程序规定，把好公文、会务、宣传、财务关，这是提高机关工作质量，树立国税机关形象的重要方面。要树立责任重于泰山的观念，做到时时、事事、处处认真负责，少出差错。加强公文审核。公文是具有法定效力和规范体式的文书，关系到税收执法的严肃性，与纳税人利益息息相关。要认真落实全国税务机关公文处理办法，把好公文的行文关、法规关、内容关、文字关和格式关，规范公文流转程序，开展公文检查，定期通报公文办理情况，促进公文质量稳步提高。加强会议管理，充分利用国税视频会议系统，适合以视频会议方式召开的，尽量通过视频会议方式组织实施。严肃宣传纪律。国税新闻宣传稿件一律由办公室统一送新闻媒体发布，并严格审核税收宣传内容，严禁内部处室和个人擅自对外发布。强化机关财务管理。认真执行经费预算，严格执行国家财务管理制度，严格执行公务员工资制度改革的有关规定，加强机关经费使用情况的审核把关，加强机关固定资产管理，定期开展账实核对，严防国有资产流失。

（四）讲效率，强化运转保障职能作用。办公室运转保障职能就是要做好公文流转、会议组织、文件印制、档案管理、机要值班等方面工作，保证机关高效运转，保持良好工作秩序。办公室搞好运转保障，对于提高整个机关的工作效率具有重要意义。强化运转保障职能作用，要树立主动服务观念。凡事预则立，不预则废。要立足于中长期国税计划，对重点工作早研究、早部署，对日常性工作有计划、有安排，对突发性工作有预案、有准备，在全省国税工作安排计划的基础上，尝试建立办公室月度工作计划安排制度，做到长计划、短安排，计划性和灵活性相结合。加强制度和程序建设，按照科学化、精细化管理的要求，规范办公业务流程，明确岗位工作职责，确保各项工作有条不紊地开展。大力加强税务行政管理信息化建设，加强现有公文处理系统和国税各类办公网站的日常维护，确保按要求运行。强化安全保密教育，严格执行保密制度，每年要组织一次安全保密知识学习，开展一次安全保密工作检查，提高办公室工作人员的保密意识和保密技巧，完善信息网络安全防范措施，跟踪最新保密动向。严格落实值班制度和报告责任制，保证24小时联系通畅，确保紧急突发事件及时妥善处置。

（五）抓落实，强化督促检查职能作用。督促检查作用主要体现在确保领导决策的贯彻执行上，其出发点和落脚点都是为了推动各项工作部署不折不扣地落实。强化督促检查职能作用，一是要做好系统工作目标考核，二是要做好政务督查。系统工作目标考核是系统性、综合性、全局性的督促检查，受到各级国税局党组的高度重视。此前省局2006年系统工作目标考核内容（征求意见稿）已经下发到各地，正式文件近期将予下发。各地要结合本地工作实际，尽快予以细化分解，抓好落实。同时，要跟踪、收集考核目标内容执行情况，及时向省局反映，确保各项工作圆满完成。

三、加强系统管理，全面完成办公室工作任务。

国税系统是垂直管理单位，税收执法需要标准一致、口径一致，工作安排需要统一协调、步调一致。办公室具有把关审核的职责，是协调各方的枢纽机构，客观上需要各级办公室协作配合，加强办公室系统管理，完善运行机制，发挥职能作用，为国税系统工作协调做好润滑剂。具体而言，省局办公室要负责全省国税办公室的管理和业务指导，市地国税局办公室要对县市局办公室的各项工作进行督促，县市国税局要不折不扣地完成上级部署的各项工作任务，各级国税局办公室要主动加强与上下级国税局办公室的日常沟通和联系，互通信息，增进交流，赢得配合，努力形成“一盘棋”的工作格局，形成办公室工作的整体合力，提高全省国税办公室政务服务水平。今年，全省国税办公室要以“管理创新年”活动、调查研究、政务督查等三项工作为抓手，大力强化国税办公室系统管理，推进国税各项任务顺利完成。

（一）扎实搞好“管理创新年”活动。省局决定在2006年开展“管理创新年”活动，提出了“总结一批基层征管经验，建立一批管理创新项目库，表彰一批管理创新先进典型”的具体要求，并明确办公室为活动牵头单位，各级国税局办公室要高度重视，要充分认识“管理创新年”活动的重要意义。创新决定发展。我们正处在一个激烈竞争的时代，新的形势和任务要求我们必须与时俱进。创新已成为这个新时代的主旋律，江泽民同志指出：“创新是一个民族前进的灵魂和不竭的动力。”在新经济理论中，创新已成为经济发展的主要源泉，管理创新更是决定竞争力高低的关键因素。把握全局、放眼世界、面向未来，党中央作出了增强自主创新能力，建设创新型国家的重大战略决策部署。在全国科学技术大会上，胡锦涛总书记提出要动员全党全社会为建设创新型国家而努力奋斗。国税部门担负着筹集财政收入，调节经济、调节分配的重要职责，是国家重要的执法部门，是国家行政管理的有机组成部分，努力推进管理创新就是浙江国税响应中央建设创新型国家的实际行动，也是弘扬“浙江精神”的具体体现。国地税机构进一步分设以来，全省国税信息化建设、征管和纳税服务水平不断提高，国税收入从1997年249亿元增加到去年1125亿元，全省国税实现了快速发展，其中一个重要原因就在于我们在日常工作中不断探索新思路、新方法、新途径，创造性地开展工作，涌现出“全程服务”为代表的创新管理实践。去年义乌市局、富阳市局、金华市局、萧山区局等地的创新实践，再一次充分说明了创新管理在推动税收工作方面的强大作用。为此，我们将“创新”写入国税文化建设目标和新时期国税工作具体要求，将“创新”意识扎根于每位国税干部心中。今年全省国税工作会议提出，“十一五”期间要确保国税收入与gdp同步增长，国税收入占gdp比重稳中有升，税收弹性系数大于1，到2010年全省考核口径国税收入跨上2000亿元大台阶，年均增长12%以上。实现这一目标靠什么？最主要的是靠两大条件：一要靠浙江经济持续、快速发展，二要靠全省国税征收管理水平的不断提高，将潜在的税源转化为实实在在的税收收入。而对我们来说，创新管理手段是唯一可循的思路。

开展“管理创新年”活动，就是全省国税系统要集中时段、集中精力、集中人力，创新思维理念，创新管理手段，创新服务方式，创新管理机制，刷新优势，超越自我，将国税工作提高到一个新的平台，使国税工作更好地把握规律性、富于创造性，为“十一五”期间国税工作又快又好地发展打下扎实基础。现在，“管理创新年”活动的具体实施意见和实施时间表已经下发到各地。在其位，谋其政。各级国税局办公室要切实担负起牵头的职责，认真组织活动实施，层层分解落实责任，做好项目申报、推广、宣传工作。下半年省局着重要做好“三个一”工作，即“开一次现场会，搞一次创新评审，出一本创新工作专辑”。办公室要主动协调解决活动中存在的问题，充分调动广大国税干部的积极性和能动性，营造尊重创新、鼓励创新的良好氛围，保证活动取得实实在在的成效。

在“管理创新年”活动的牵头组织中，各级国税局办公室要注意将活动与办公室日常工作紧密联系起来，充分利用办公室较为完善的信息渠道，发现、总结、宣传、推广税收管理中的新思路、新举措、新经验、新成果、新典型。上级国税局办公室要积极下到基层开展调研，下级国税局办公室要主动向上级国税局汇报活动开展情况。对于进入项目库的典型管理创新项目，省局办公室要通过督促检查的工作方式在全省推广实施。近期，各级办公室的首要任务是对去年和今年以来已经作出显著成绩的管理创新典型经验进行总结，要积极协调各有关业务处室和各基层单位尽快将这些管理经验纳入项目库，及时推广，推动我省国税征管转入科学发展轨道。

（二）加强调查研究工作。调查研究是主观和客观结合的纽带，是谋事之基、成事之道、决策之要，历来是是党的优良传统和基本工作方法。当前，我们正处在一个信息化时代，一个多方面转型的阶段，征管改革、人事制度改革不断推进，信息化建设不断加快，税收管理不断细化，与过去相比，影响决策的因素增多，决策的时效性增强，作出科学决策，制定可行方案，需要更多客观、真实、有效的信息。这就要求我们必须主动了解、分析、研究基层的管理现状，进一步加强调查研究，问计于基层、问计于实践，看到第一手资料，获得真知灼见，形成正确思路，作出科学判断。基于此，省局研究决定进一步加大调查研究的工作力度，建立调研课题申报制度和约稿制度，引导和组织各方面力量围绕国税中心工作深入开展调查研究。各级国税局办公室是调研工作的责任部门，要高度重视。要根据税收业务情况和工作目标，综合协调各处室，每年确定本局2-3个重点调研课题，制定调研课题可行性计划，上报省局。省局办公室要会同科研所做好统筹协调工作，在筛选平衡各地上报调研项目后，下达各地、各部门开展调研。各地要集中本局业务骨干积极组织实施，上级国税局办公室要对下级办公室予以适当的指导。

除了组织、指导好全省国税系统调查研究工作外，各级国税局办公室还承担着为局领导起草综合文稿的重要职能，更要注重实践、注重调研。“磨刀不误砍柴功”，办公室工作人员要通过深入基层调查研究，了解情况，弄清事实，充分掌握第一手资料，避免空发言论、华而不实，真正为领导当好参谋和助手。

办公室加强调查研究，一定要讲究方法，总的来说，必须紧密结合国税工作实际，积极探索国税新时期调查研究工作的特点和规律。一要注重调查研究的广泛性，既要站在税收管理角度上看问题，也要站在纳税人角度看问题，既要站在本单位看问题，也要站在省局和基层角度看问题，避免盲人摸象，以偏概全、只见树木，不见森林；二要注重调查研究的针对性，要围绕国税中心工作、贴近征收管理实际开展调研，要针对当前的重点工作、热点工作和难点工作开展调研，下到基层，融入社会。三要注重调查研究的有效性。调研不仅要重调查，更要重分析研究，能够综合提炼，见微知著，不能只是简单数据罗列，要通过分析数据去发现内在的联系。

（三）大力做好政务督查工作。开展政务督查是一个重要的领导环节和领导方法。各项工作都要有布置、有检查，不能满足于开会、发文件、作指示，要看究竟落实了多少，效果如何。当前税收管理的复杂程度日益加大，客观上要求各级国税局进一步提高行政效率、进一步改变机关作风和工作方法，做到政令畅通，步调一致。政务督查相比工作目标考核具有较强的时效性和灵活性的优势，办公室是政务督查的责任部门，办公室人员要牢固树立“落实是一切正确决策的生命”的观念，切实加强政务督查工作。首先，要建立督查工作制度。没有规矩，不成方圆。规章制度是做好各项工作的保证。现在我省国税督查督办的制度、程序尚需进一步完善，需要进一步研究和探索符合浙江国税实际、适应新形势的政务督查工作新路子、新方法。省局办公室要根据我省国税督查工作实际，借鉴兄弟单位先进做法，充分吸收各方意见，制定出台我省国税政务督查的制度，对督查工作立项、分解、催办、反馈、审核、通报、立卷、归档等整个督查程序进行规范，使我省国税督查工作走向科学化、系统化、制度化、规范化。其次要树立督查工作权威性。一些地方对督查工作的权威性认识不够，错误地认为督查工作是办公室的部门工作，对上级布置的督查任务敷衍了事，上报材料回避问题、词不达意，造成上级布置的督查任务不能按时保质完成。对此，各级国税局办公室要采取措施，改善工作局面。第三，要端正督查工作作风。督查工作一个很重要的方面就是督促检查工作的薄弱环节，鞭策后进，纠正不符合上级机关或领导决策的行为，因此，经常会碰到一些问题复杂、难度较大、涉及面广的事情。这就需要办公室人员具有不怕得罪人的胆魄，端正工作作风，坚持原则，敢督敢查，对领导布置的工作和安排的任务闻风而动，令行禁止，急事急办，快事快办，事事有着落，件件有回音。为鼓励先进，对作风过硬、坚持原则的办公室和同志，省局要以适当的形式予以表彰。第四，抓关键，突出督查工作重点。开展督查，也要坚持“减负增效”的原则，要区分轻重缓急、区分先后主次，不能眉毛胡子一把抓。要把督查工作的主要精力放在重要问题上，抓住主要矛盾。具体而言，国税政务督查的重点，主要应放在总局和省委省政府的重大决策、重要部署、重要会议、重要文件和领导同志重要批示以及上级机关交办的重要事项上；放在本局重要决策部署、重要会议和主要局领导重要批示的办理事项上。除此之外，还要将人大代表建议、政协委员提案和重要信访件列入督办范围。第五，改进督查办法。对列为督办的事项，除了发出督办通知、简报反馈外，要采取联合督办、跟踪督办、实地督查、催报检查、督查调研等方式，进一步提高督查工作的针对性和有效性。

（四）大力加强税收宣传。税收宣传对于营造良好税收环境、增强纳税人依法诚信纳税意识、树立国税形象具有重大意义，对提高纳税人税法遵从度具有“随风潜入夜，润物细无声”的效果，是税收任务中一项长期的、基础性工作，各级国税局要高度重视。去年税收宣传工作取得较好成绩，今年要总结经验，再接再厉，在认真做好记者站日常组稿等常规税收宣传工作，搞好第15个税收宣传月活动的同时，找准推进税收宣传工作的着力点和突破点，加大税收宣传力度。一要加强与新闻单位的工作联系和协作。继续办好《浙江日报》“国税之窗”栏目，适当扩充栏目版面，在调动各地投稿积极性的同时，省局办公室要组织力量撰写一些反映全省性国税工作情况的新闻稿，提升税收宣传高度。积极寻求与电视台等媒体合作，采取国税工作座谈会形式，定期发布国税重要工作情况、重点工作安排以及税收政策变化、典型涉税案件等，不断拓展税收宣传渠道，掌握税收宣传工作主动权。二要加强国税网站税收宣传管理。国税网站是国税对外宣传的重要窗口，具有效率高成本低、不受时空限制的优势，各级国税局要充分利用这一税收宣传平台，全面、及时、准确地发布最新税收政策法规文件，构建权威、完整、查询便捷的税收优惠资料查询库，广泛开展“网送税法”活动，为纳税人提供零距离的税收服务。加强“国税公告”栏目管理，对全省纳税大户、欠税大户、典型涉税大要案予以公布，予以对比，形成反差，形成“依法纳税光荣，偷税欠税可耻”的社会共识。三要按照总局税收宣传“三同步”要求，把税收宣传重点放在税法宣传上，确保纳税人及时了解我省国税最新的管理措施，增强税法宣传的准确性和时效性。

（五）加强信息报送工作。去年，我们在信息报送工作上向前跨了一大步。但基础还不稳，质量有待提高。今年要进一步采取措施加强信息报送力度。一是省局办公室要加大对总局和省委省政府报送信息的力度，反映浙江国税新经验、新做法，反映工作中遇到的新情况、新问题，寻求上级机关对我们工作的支持、指导和帮助。二要落实紧急信息上报工作责任制。及时报送紧急重大信息，对省局领导掌握情况、指导工作至关重要。去年年末，因为各地紧急信息报送及时，省局发现了部分不法份子针对办税服务厅的偷盗犯罪动向，及时发出紧急通知要求各地采取措施加强安全保卫工作，保障了全省国税日常工作的正常进行。关于紧急信息，必须明确一点，各级国税局应直接向省局负责，县局在向省局报送的同时向市局报送。

（六）加强行政管理信息化建设。信息化是我省国税工作的一贯优势，是提高行政效率的有效途径。去年，以综合征管软件v2.0上线为标志，我省国税信息化建设迈上了新台阶。随之而来的问题是行政管理信息化与征管信息化出现部分脱节。当前的行政管理信息化建设，一要结合征管软件，重新开发系统工作目标考核软件，使考核系统能够直接从综合征管软件v2.0中取数，增加考核刚性。二要根据总局要求，推广应用新的办公软件，实现行政管理各应用系统之间的有效连接。三要建设省级集中模式的国税网站。各地要在上半年对国税网站开展一次集中清理，按照规范统一、适度集中、突出重点、信息共享的原则，建设省级集中模式的国税网站，规范网站域名，实行分级管理和维护。市地局国税应在省局互联网站上建立子站，县市局可在市地局子站上建立子站，各地务必在2007年底前转变到省级集中的网站建设模式。

四、以人为本，加强办公室系统队伍建设。

一切工作成败的关键在于人。办公室工作要上水平、上层次，加强办公室系统队伍建设是基础。办公室工作比较特殊，一方面要综合协调各方，要督促检查各项重要工作的落实，对办公室人员的工作能力和综合素质要求比较高。另一方面，办公室工作相对比较枯燥、比较辛苦。因此，我们一定要加强办公室队伍建设。今年，省局决定在全省国税系统实施国税党建、国税人才、国税文化和平安国税“四项工程”建设，并制定出台了具体规划，各级国税局办公室要以此为契机，加强办公室队伍自身建设。

（一）加强业务培训。培训是提高干部业务素质的重要途径，是公务员队伍建设的基础性工作。根据办公室工作实际，各地要创新培训形式，在通过举办系统业务学习班的同时，各级办公室还可以通过网络教育等现代方式开展培训。充实业务培训内容，不仅要加强综合材料、信息写作、公文处理、档案管理、财务管理方面的培训，还要有针对性的开展计算机应用知识培训、礼仪培训、法律知识培训，全面提高办公室工作人员业务水平。今年，省局将在下半年举办一期办公室业务培训班，各地可以提出培训内容需求，由省局根据实际情况统一协调安排。

（二）加强学习。当今社会，科学技术日新月异、飞速发展，知识总量不断增加、加速更新。各级国税局办公室人员要按照党中央建设学习型社会的要求，下大力气学习，下苦功夫求知，切实提高自身的政治素质、科学文化素质和业务素质。各级国税机关办公室要建立鼓励学习的有效机制，引导干部树立终身学习、全员学习的新理念，营造勤奋学习的浓厚氛围，把办公室建设成学习型团队。要加强对邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的学习，夯实理论基础，共产党员还要学习党章，坚定理想信念。要加强中央、总局和省委、省政府重要会议和文件精神学习，把握党和国家的方针政策，掌握税收业务知识。要加强对历史、哲学、法律、文学等各领域的涉猎，提高人文综合素质。在学习的过程中，要综合运用分析概括、归纳与演绎等思维方式，把握精神实质。

（三）强化实践。“实践出真知”。关于实践，一方面，组织和领导要对办公室干部多压担子，多给机会，多点信任，放手让他们去工作，充分发挥办公室人员的主观能动性、积极性和创造性，在实践中全面提高干部的文字综合能力、组织协调能力。办公室主任对下属，老同志对新同志要经常给予关心、指导，给予具体帮助。另一方面，办公室人员还要敬业乐业，善于实践。对工作，要干一行，爱一行，遇到困难和挫折，要迎难而上，破难而进。干工作，要从大处着眼，小处着手，勤勤恳恳、兢兢业业，争创一流，力争优秀，努力在平凡的岗位做出不平凡的成绩，努力把自己锻炼为优秀的专业人才。

（四）加强职业道德教育。职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的行为规范。加强职业道德教育，就是要把已经积淀下来的传统的或现代形成的优秀的、先进的知识理论、道德规范、价值理念、行为方式等内容通过德治教化灌输于干部的思维，转化为干部的内心信念和价值标准。在长期的税收实践中，我们逐渐形成、总结、提炼了浙江国税的精神理念和核心价值，确定了新时期浙江国税工作的“64字”具体要求和国税文化建设口号，这既是与浙江国税工作实际相联系的职业道德规范的重要内容，也是我们广大国税干部职工的行为标尺。办公室加强职业道德教育，就是要求办公室每一位干部职工立足本职岗位，将国税工作具体要求和文化建设目标渗透到我们日常工作的一言一行中。

（五）加强组织建设。办公室工作关系到全局工作的正常开展，各级国税局要按照责权相称、精干高效、运转灵活的要求，配齐配强办公室工作人员。要选拔综合协调能力强、文字功底厚的优秀干部充实到办公室中来，对一些市县局尚未配备办公室主任，没有配备专职秘书，影响工作正常开展的，要想办法予以解决。

同志们，扎实做好办公室各项工作，是圆满完成全省国税各项任务的重要保证。希望全省各级国税局办公室增强创新意识，与时俱进，团结拼搏，求真务实，充分发挥办公室职能作用，努力提高政务服务水平，为推动浙江国税事业又快又好地发展作出新的更大的贡献！

提高办公室三服务心得体会简短篇八

近年来，高县坚持把政务信息工作放在重要位置，紧紧围绕政府中心工作，不断创新信息工作机制，提升信息服务水平，努力当好参谋助手，政务信息工作取得明显成效。2008年至2010年，高县政务信息工作连续三年位列全市前三；今年1-6月，共编发《高县政务信息》24期，向省、市报送信息450余条，被省政府办公厅《川政晨讯》采用3条，市政府办公室《政务信息快报》采用72条，共计191分，完成市下达任务的120%，实现全年任务，半年完成。

一、创新三个机制，在激发信息工作活力上做文章。

一是参会阅文机制。要求政府办信息人员必须参加县政府常务会、县长办公会等重要会议，全面熟悉县政府中心工作，提升信息工作的高度，确保信息工作始终与领导思路合拍；要求信息人员第一时间学习省、市各类重要文件、重要政策和领导讲话，及时知晓省市工作部署开展情况，做到新政策、新规定优先接触，确保信息工作始终与省市部署要求步伐一致。

二是会商研究机制。每周召开一次由政府办分管领导、信息人员和文秘人员参加的信息工作会商研究会议，通报政府最新工作部署，分析信息工作重点和领导最新需求，提出一批重点信息选题，确保政务信息紧跟大局、服务决策。

三是资源共享机制。政府办与县委办、县报社、县电视台等部门建立信息沟通联席机制，定期进行信息工作沟通，充分利用各类信息渠道，共享信息资源，共同推进全县信息工作。

二、坚持三头并重，在提高信息工作质量上下功夫。

一是盯紧上头，力争有高度。我县从省市政府需要知道和需要省市政府知道这两个方面入手，把最能反映高县特点、上级急需了解、紧跟工作形势的信息适时报送，为领导科学决策提供及时准确的信息服务。今年来，我县围绕省市信息需求要点，撰写上报了《高县全面开展汛前地质灾害排查工作》、《高县四举措壮大农业产业化龙头企业》等信息，为领导科学决策提供了大量有价值的信息，充分发挥信息的参谋助手作用。

二是吃透下头，力争有深度。根据领导批示和不同阶段的工作特点，适时安排信息人员深入基层调研，摸清真实情况，找准问题根源，提炼出有深度、有分量的综合类、调研类信息，努力做到普通性信息力求“精”，综合性信息力求“深”，政策性信息力求“准”，苗头性信息力求“早”。

三是拓展源头，力争有广度。建立高县信息工作qq群，加强信息工作交流指导，及时发布信息需求，预约各类信息，进一步畅通信息渠道，深得基层信息工作者好评。同时，充分利用信息网络的资源优势，全方位、多渠道收集信息，基本实现信息来源多元化。

三、突出三个贴近，在提升信息服务水平上上台阶。

一是贴近领导意图，抓重点。我县坚持把领导时刻关注的、正在思考的、有待了解的问题，作为信息工作的切入点，切实把握政府每个时期的工作重点，有选择地采编、报送能带动全局、吻合意图的信息，为领导超前谋划、及早决策提供参考。今年来，我县有8篇政务信息得到县政府主要领导的肯定性批示，进一步发挥了政务信息工作为服务领导、服务工作的“左右手”作用。

食盐抢购》、《高县狠抓食品添加剂专项整治工作》等社会民生信息，为领导体察民情，了解民意发挥了积极作用。

三是贴近本地特色，挖亮点。面对信息源不多、大项目较少的现实，我县立足本地实际，围绕食品、能源、化工、轻纺、建材五大支柱产业，突出蚕、茶、竹、畜、粮五大特色农业，深入挖掘创新举措，精心撰写亮点工作，力求做到人无我有，人有我优，人优我精，人精我特，人特我新。今年，我县上报的《高县春茶产值突破亿元》、《高县着力打造30万亩优质茶产业基地》等“高县特色”明显信息均被市《政务信息快报》采用。

四、紧扣三个关键，在夯实信息工作基础上求实效。

一是争取领导重视。我县政府主要领导历来重视政务信息工作，在各种会议上多次强调要重视和加强信息工作。去年，我县在原政府办信息调研股的基础上，成立了编制为8人的高县政府信息中心，进一步充实信息队伍力量。县政府主要领导坚持第一时间阅读每期的市《政务信息快报》和高县《政务信息》，适时对信息工作提要求、作批示、交任务、出题目。政府办公室将信息工作当作一项重要的经常性工作进行总体安排，每月的办公室主任会都对政务信息工作专题研究，为政务信息工作开展提供了有效的组织保障。

二是创新队伍建设。面对人员少、工作重的实际，我县在精心挑选配备专职信息工作人员的基础上，实行全员信息制，把信息任务分解落实到人头，要求兼职信息员每月报送信息不得4条，并将信息任务完成情况与干部评优评先挂钩，改变了原来信息人员“单打独斗”的局面，在办公室形成了“全员抓信息，专职唱主角，文秘人员打主力”的工作格局。同时，继续推进各乡镇和县政府各部门信息人员跟班学习轮训制，有效提升了信息工作整体水平。

三是落实制度保障。年初出台《关于下达2011全县政务信息目标任务的通知》，并将信息任务完成情况纳入县政府综合考核目标，做到了年初有任务，每月有通报，年终有评比。与此同时，建立健全重要信息预约制度、信息要点通报制度、信息人员参会阅文制度、信息会商研究制度、信息资源共享制度、信息督办反馈制度、信息稿酬奖惩制度等，在组织管理、监督检查、奖惩激励等方面不断创新探索，推动我县政务信息工作制度化、规范化。

提高办公室三服务心得体会简短篇九

随着社会的发展，办公室服务的质量越来越受到关注。作为办公室的一员，我也在日常工作中不断探索如何提高办公室三服务（服务态度、服务技巧和服务质量）的体会。在这篇文章中，我将分享我个人的心得，希望能对其他办公室成员有所帮助。

第一段：服务态度的重要性。

服务态度是办公室服务的基础，它直接关系到我们与同事、客户的关系。在我个人的体会中，一个积极向上、热情周到的服务态度能够给人留下深刻的印象，解决问题时也更容易取得成功。例如，当有同事遇到问题需要我帮助时，我总是第一时间主动询问并尽力解决。这种积极的服务态度不仅能够提高工作效率，还能够增强同事之间的合作和团队的凝聚力。

第二段：服务技巧的细化。

另外，办公室服务还需要一些细致入微的技巧，这些技巧不仅能提高自己的工作效率，还能给他人带来更好的服务体验。比如，在接待客户时，我会根据客户的需求提供个性化的服务。有时，客户可能只需要简单的帮助，这时候我们可以给予快速解答；有时，客户可能会有一些特殊的要求，我们可以根据情况主动为其提供更多的帮助。当然，在提供服务的过程中，我们也需要注重语言和行为上的细节，比如要用文明的语言交流，礼貌地对待每一位客户，以及时恰当地表达歉意和感谢。

第三段：提高服务质量的方法。

除了态度和技巧，提高办公室的服务质量也是至关重要的。在工作中，我发现，及时的反馈和不断的改进是提高服务质量的有效方法。如果同事或客户提出了意见或建议，我会立即进行反馈，并尽快找到解决问题的方法。例如，如果同事对我在协助他们解决问题时的效率有意见，我会仔细分析问题所在，寻找提高效率的方法，然后进行改进。通过不断的反馈和改进，我发现自己的服务质量得到了明显的提高，更多的同事也选择了寻求我的帮助。

第四段：持续学习的重要性。

作为办公室的一员，我们不能仅仅满足于当前的服务水平，还要不断地更新知识和技能，提高自身的专业素养。我常常利用业余时间学习与办公室服务相关的知识，包括沟通技巧、工作效率、客户服务等方面。通过学习，我发现自己的能力得到了快速提升，能更好地满足办公室成员和客户的需求。

第五段：分享心得的重要性。

最后，我认为分享心得也是提高办公室三服务的重要一环。通过与同事们的交流讨论，我们能够互相借鉴、共同进步。我常常会组织一些小组讨论或培训，让大家分享自己的经验和心得。通过这样的方法，我们不仅能够拓宽自己的思路，还能够培养团队的合作意识和创新能力，使整个办公室的服务水平不断提高。

总结起来，提升办公室三服务的体会包括正确的服务态度、灵活运用服务技巧、持续改进服务质量、不断学习和分享心得。这些都是不断实践和努力的过程，但只要我们用心去做，相信我们一定能够提供更好的办公室服务。

提高办公室三服务心得体会简短篇十

如今，在快节奏的工作环境中，提供良好的办公室三服务（即行政服务、后勤服务和信息服务）对于公司的成功非常关键。办公室三服务不仅为员工提供必要的支持和帮助，还可以提升员工的工作效率和满意度。然而，要提供优质的办公室三服务并不容易，因为这需要技巧、耐心和专业知识。通过总结我的个人经验，我分享以下三点心得体会，帮助我们提高办公室三服务的质量。

第二段：提高行政服务的关键。

行政服务在办公室三服务中起着至关重要的作用。为了提高行政服务的质量，我们应该注重以下几点。首先，聆听和沟通是成功的关键。了解员工的需求和意见，及时解决他们的问题，是提供优质行政服务的必要步骤。其次，时间管理是不可或缺的能力。行政人员应该能够合理安排工作，处理好日常的事务，确保办公室的运作顺利进行。最后，积极主动的态度也是提高行政服务的关键之一。行政人员应该时刻保持乐于助人的心态，主动寻求机会帮助员工解决问题，并为他们提供所需的支持。

第三段：提升后勤服务的方法和技巧。

后勤服务的提供对于办公室来说同样至关重要。为了提升后勤服务的质量，我们可以从以下几个方面下手。首先，注重细节是提升后勤服务的核心。确保设施设备的正常运行，保持办公环境的整洁和舒适，为员工提供良好的工作条件。其次，灵活性也是后勤服务的重要特征。后勤人员应该能够适应各种需求和情况，及时处理紧急事件，并提供有效的解决方案。最后，合理安排资源是提供高效后勤服务的关键。优化资源使用，提高效率，有效控制成本，使办公室的运作更加顺畅。

第四段：发挥信息服务的作用。

信息服务在现代办公环境中更加重要。为了充分发挥信息服务的作用，我们可以采取以下措施。首先，保证信息的准确性和及时性是最基本的要求。信息服务的核心是为员工提供准确、有用的信息，并确保他们及时获知相关消息。其次，技术的运用是提升信息服务的重要途径。我们可以通过优化信息系统、提供在线查询平台等措施，提高员工查询和获取信息的效率。最后，定期评估和改进是提升信息服务的必要步骤。了解员工对当前信息服务的评价和需求，针对问题进行改进，提升服务水平。

第五段：培养专业技能和积极态度。

提高办公室三服务的质量，除了以上具体的方法和技巧外，还需要培养专业技能和积极态度。相对于行政服务和后勤服务，信息服务对专业技能的要求更高，因此我们应该持续学习相关知识，提高自己的专业水平。此外，积极的态度是提供优质办公室三服务不可或缺的因素。我们应该保持乐于助人的心态，主动关心员工的需求，并提供真诚的帮助。

总结：通过上述办公室三服务的心得体会，我们可以提高办公室三服务的质量，提升员工工作效率和满意度。通过注重行政服务的聆听和沟通，时间管理和积极主动，我们可以提升行政服务的质量。通过注重后勤服务的细节、灵活性和资源安排，我们可以提升后勤服务的质量。通过确保信息的准确性和及时性，技术的运用和定期评估和改进，我们可以发挥信息服务的作用。同时，培养专业技能和积极态度也是提供优质办公室三服务的关键所在。

提高办公室三服务心得体会简短篇十一

以人为本的服务是我们企业发展的关键。在市场竞争日益激烈的当今，优质的服务已经成为吸引顾客的重要手段。通过不断提高服务能力，我们能够更好地满足客户的需求，提升企业形象，推动企业持续发展。在长时间的服务实践中，我领悟到了以下几点心得体会，将在接下来的文章中一一阐述。

一、正确认识服务意识。

作为服务行业的从业者，我们必须深刻认识到，服务不仅仅是一种工作，更是一种责任和义务。服务不是机械的流程，而是一种态度，一种情感。我们要时刻保持一颗敬业、尽责、热情的服务意识，不断提高自身的服务能力。只要我们用心去感受客户的需求，用心去服务客户，客户一定会感受到我们的诚意和热情，对企业产生更多的信任和依赖。

二、建立客户导向的服务模式。

现代服务已经走向客户导向，而不是以产品为导向。我们的服务模式要围绕着客户的痛点和需求来展开，倾听客户的声音，建立起一种对客户的理解和情感认知。我们要以“顾客是上帝”的原则去服务，用口碑和信任来赢得客户。通过不断的咨询、反馈和评价，我们可以更好地了解客户对我们的服务的满意度和建议，进而改进和提升服务质量。

三、注重细节和技巧。

服务中的细节和技巧往往决定了服务的成败。我们要学会倾听客户的需求和愿望，利用自身的技能和经验，提出切实可行的建议和方案。在服务过程中，我们要注重细节，全程细致、周到的服务可以深深打动客户，给予客户更多的信任和认可。例如，在为客户服务过程中，我们要注意控制语速和语气，掌握口头表达技巧，从而更好地与客户交流，增进彼此的了解和合作。

四、着眼全局，注重团队协作。

企业服务能力的提升不是一件单打独斗的事情，需要团队之间的合作与协调。我们要带头树立团队的服务意识，注重服务精神的传承和培养，帮助新员工快速适应公司的服务文化。在团队协作中，我们更要着眼全局，整合各部门的资源和服务能力，让客户享受到一流的服务体验。只有这样，我们的企业服务能力才能经得起时间的考验，实现长期的稳定发展。

五、不断学习，注重创新。

在服务行业中不断学习和创新是非常重要的。我们要不断地总结前人的经验，学习行业内的最新技术和管理方法，不断优化和改进我们的服务能力。在这种过程中，我们还要不断寻求创新和突破，以更好地满足客户的需求。例如，我们可以推出一些特殊的服务项目，定期为客户提供一些优惠和赠品等，让客户更有感觉地感受到企业的关爱和服务实力。

总之，提高服务能力是企业发展的必要条件。我们要正确认识服务意识，建立客户导向的服务模式，注重细节和技巧，着眼全局，注重团队协作，不断学习和创新，做到以客户需求为中心，赢得客户的信赖。只有这样，我们的企业才能在市场竞争中立于不败之地，赢得更大的商业利益和社会认可。

提高办公室三服务心得体会简短篇十二

第一段：介绍主题及重要性（150字）。

办公室三服务指的是团队成员向内外部同事提供高质量、高效率和周到细致的服务。在现代办公环境中，提高办公室三服务的水平对于提升团队协作效能以及促进工作效率起着重要作用。通过提供更好的服务，可以改善同事之间的沟通和合作，增加工作的愉快感，提升员工的工作满意度。下文将从积极沟通、高效协作、细致关注三个方面总结提高办公室三服务的重要心得体会。

第二段：积极沟通的实践方法（250字）。

积极沟通是提高办公室三服务的关键。首先，要注重清晰、准确的表达。无论是书面还是口头沟通，都应力求简洁明了，用简单的语言传递信息，避免产生歧义。其次，善于倾听同事的意见和建议。要尊重每个人的观点，耐心聆听，及时沟通。此外，要鼓励积极的反馈和建议。当同事提出问题或建议时，要对其表达感激之情，积极地针对问题解决办法。总之，积极沟通可以促进信息流动，缩短决策时间，提升工作效率。

第三段：高效协作的实践方法（250字）。

高效协作是提高办公室三服务的核心。首先，明确分工和责任。通过合理的分工，可以使团队成员充分发挥自己的专长和优势，减少无效劳动和重复工作。其次，鼓励团队成员之间互相支持和帮助。团队成员应该建立良好的合作关系，互相支持，共同解决问题，提升工作效率。此外，要合理利用各种协作工具和技术，提高工作效率。如使用专业的项目管理软件、在线协作平台等。通过高效协作，团队成员之间可以更好地协调和合作，提高工作质量。

第四段：细致关注的实践方法（250字）。

细致关注是提高办公室三服务的重要方面。首先，要关注同事的需求和问题。每个人都有自己的需求，要及时了解和满足。当同事遇到问题时，要倾听和提供帮助。其次，要注意细节和规范。办公室工作往往涉及一些细节和规范，如文件格式、会议要求等。要确保自己和团队成员严格按照规范执行，提高工作的质量。此外，要主动分享有用的信息和资源。对于团队成员有用的信息和资源，要及时分享，大家共同提高工作效能。总之，通过细致关注，可以更好地满足同事的需求，提高工作质量和效率。

第五段：总结及展望（300字）。

提高办公室三服务既是一项重要的工作，也是一种终身学习的过程。在今后的工作和生活中，我们应该时刻关注提高办公室三服务的水平。通过积极沟通，高效协作和细致关注，我们可以更好地担当起团队成员的角色，提高工作质量和效率。未来办公室环境的变化和发展，也将带来更多的挑战和机遇。我们应该持续学习和进步，提高自己的服务能力，推动团队协作的进一步发展。通过共同努力，我们可以打造一个更加和谐、高效的办公室环境。

提高办公室三服务心得体会简短篇十三

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范，决定辖内整体的服务水平。所有临柜人员都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

提高办公室三服务心得体会简短篇十四

一、引言：

进入新时代，人民对公安服务的期望越来越高，社会治安问题的复杂性也愈加突出。作为维护社会稳定的重要力量，公安部门需要不断提高服务水平，以更好地满足人民群众的需求。本文将探讨提高公安服务水平的心得体会。

警民沟通是公安工作不可或缺的一环，互信才能更好地推进工作的展开。公安部门可以加强社区警务工作，与居民保持良好的互动和沟通，听取民意，了解居民的需求和反映的问题，并及时进行处理。此外，更应加强网络社交平台的运用，通过微博、微信等各种渠道，增加警民互动的机会，推动警务公开、信息透明。

三、提升办案质量和效率：

提高办案质量和效率是公安服务水平的重要体现。公安部门需要加强内部管理，建立科学合理的案件办理流程和标准化的办案规范。同时，要加大对警务人员的培训力度，提高其法律素养和执法水平。另外，结合信息技术的发展，通过建立信息化平台，加强各部门间的信息共享，提高办案效率。

四、注重人性化服务：

公安部门在工作中要注重人性化服务，在履职过程中尽量减少不必要的执法行为，加强对被侦查人和群众的关心和照顾，使他们能够感受到法律的公正和温暖。同时，合理设置警务站点和公安派出所，方便人民群众办理各项业务，提供方便、快捷的服务。

五、加强国际合作与交流：

国际合作与交流在提高公安服务水平中具有重要作用。公安部门应与其他国家的公安机构建立广泛的合作关系，学习借鉴其他国家的先进经验和管理模式，推动公安工作的创新与发展。此外，加强与国际组织的交流，共同应对跨国犯罪和恐怖主义等问题，提高公安服务水平。

六、结语：

提高公安服务水平是一个长期而艰巨的任务，在这个过程中，公安部门要不断创新，加强管理、提升警务人员的素质，注重人性化服务，加强国际合作与交流。只有通过不断努力，才能满足人民群众对公安服务的需求，维护社会的和谐稳定。

提高办公室三服务心得体会简短篇十五

供电服务是电力公司为用户提供的重要服务，直接关系到用户的用电质量和生活品质。近年来，电力行业的技术不断进步，供电服务水平也在逐步提高。在供电服务工作中，我深感到提高供电服务的重要性，并积累了一些心得体会。

首先，提高供电服务的关键在于服务态度。作为供电公司的员工，应该时刻保持一种积极、主动、耐心的服务态度。当用户提出问题或需求时，我们要及时回应，不厌其烦地解答用户的疑问，并根据用户的要求提供适当的解决方案。要做到真诚关心用户，倾听用户的意见和建议，及时改进工作中的不足之处。只有通过真诚的服务态度，才能赢得用户的信任和支持，提升供电服务的质量。

其次，提高供电服务的关键在于技术能力。供电工作是一个专业性很强的工作领域，对于从事供电服务工作的人员来说，掌握扎实的电力知识和技能是基本的要求。要不断学习新知识，了解新技术，不断提高自己的专业素养和技术能力。只有具备扎实的技术能力，才能更好地解决用户的电力问题，提供高质量的供电服务。

第三，提高供电服务的关键在于协同合作。供电服务是一个复杂的体系工程，需要各个环节之间紧密配合，形成一个协同合作的整体。只有各个环节之间通力合作，形成连续、高效的作业流程，才能提供优质的供电服务。因此，我在工作中注重与其他部门的沟通和协调，积极主动地与他们配合，共同解决问题，提高供电服务的质量和效率。

第四，提高供电服务的关键在于标准化管理。标准化管理是提高供电服务质量的重要手段之一。通过制定标准规范，明确工作流程和操作规范，可以使供电服务的工作更加规范、高效。在标准化管理的基础上，还要加强对供电服务工作的监督和检查，发现问题及时解决，提高工作质量和效率。通过标准化管理，可以促进供电服务工作的规范化、一体化和标准化，提升供电服务的水平。

最后，提高供电服务的关键在于用户满意度。电力公司的使命就是为用户提供满意的供电服务。因此，我们必须始终关注用户的需求，以用户满意度为中心，不断改进和提升供电服务的质量。为了提高用户的满意度，我们需要积极主动地向用户收取反馈意见和建议，及时改正不足之处。在解决用户问题的过程中，要严格遵守专业的服务流程，不给用户添麻烦，让用户感到放心、满意。只有不断提高用户的满意度，才能实现提高供电服务水平的目标。

综上所述，提高供电服务需要全员参与，从服务态度、技术能力、协同合作、标准化管理和用户满意度等方面入手。只有不断完善和提升供电服务的各个方面，才能提高供电服务的质量，满足用户的需求，为社会经济发展作出更大贡献。