超市信息员心得体会和感悟范文(模板10篇)

通过对近期的经历进行总结，我明确了自己未来的发展方向和目标。怎样使心得体会更加具有深度和内涵？1.心得体会是我们对自身学习和经历的总结和概括，它可以帮助我们反思和提高自己的能力。

超市信息员心得体会和感悟篇一

超市作为一个购物场所，承载着消费者的需求，也承担着提供优质服务的重要任务。超市信息员则是超市的连接者，他们除了负责提供商品的位置和信息，还需要做好消费者的引导和帮助。作为一名超市信息员，我通过这次工作经历有了许多收获和体会。

首先，作为超市信息员，最大的感受就是与消费者直接接触的机会。每天，我都会看到各式各样的消费者，有早上悠闲购物的老人，有中午赶时间的白领，还有晚上带着孩子的家庭。通过与消费者交流，我能够更好地理解他们的需求和疑惑，从而更好地提供服务。有时候，消费者会对某一件商品的位置表示困惑，我可以引导他们前往正确的位置。有时候，消费者会询问某一件商品的详细信息，我可以用自己的专业知识给予解答。通过这种与消费者的互动，我不仅增加了与人沟通的能力，也能够更好地理解消费者的需求。

其次，通过这次工作经历，我发现了自己的不足和提升的空间。作为超市信息员，我需要对超市的商品位置和信息有着充分的了解和掌握。因此，我不仅通过与同事的交流学习了很多知识，还主动去了解商品的特点和销售情况。在办公室里，我也会利用空余时间研究各类商品的位置和特点，以便更好地为消费者提供服务。通过这样的努力，我提高了自己的主动学习能力和专业知识储备。

另外，超市信息员的工作也要求我们具备良好的沟通和解决问题的能力。有时候，消费者会遇到一些琐碎的问题，比如找不到某一类商品或者对价格有疑问等。作为信息员，我们需要耐心听取消费者的问题，并尽力提供解决方案。有时候，消费者会因为价格的变动产生抱怨，我需要试着与他们沟通，解释情况，并找到解决的办法。通过这些经历，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，也学会了处理不同消费者之间的冲突。

此外，超市信息员的工作也使我更加珍惜时间的价值。在繁忙的超市中，时间对于消费者来说尤为宝贵。因此，作为信息员，我们需要尽快准确地为消费者提供所需的信息。在工作中，我也注意到自己的时间管理问题，比如有时候会在回答一个消费者问题时拖延时间，导致其他消费者需要等待。通过反思和调整，我学会了合理安排时间和任务，以便更加高效地进行工作。

最后，作为一名超市信息员，我也体会到了团队合作的重要性。超市信息员不仅需要与消费者进行良好的互动，还需要与其他同事合作完成各项任务。在工作中，我与同事们互相支持、协作配合，共同完成工作目标。通过团队合作，我不仅学到了如何与他人合作，也体会到了团队协作的力量。

总结起来，通过这次作为超市信息员的工作经历，我不仅获得了与消费者直接接触的机会，增加了与人沟通的能力，也发现了自己的不足并取得了一些提升，进一步提高了自己的沟通和解决问题的能力。这段工作经历也使我更加珍惜时间的价值，学会了合理安排时间和任务，更加高效地进行工作。此外，我还体会到了团队合作的重要性，通过与同事们的团队协作，我不仅学到了如何与他人合作，也感受到了团队协作的力量。这次工作经历对我来说是一次宝贵的锻炼和提升，让我在未来的工作中更加从容应对各种挑战。

超市信息员心得体会和感悟篇二

超市信息员是超市中重要的一环，他们负责向顾客提供商品的相关信息以及帮助他们在超市中找到所需的商品。在工作中，信息员们积累了许多经验和体会，下面将就这些心得体会展开阐述。

第一段：信息员的工作职责及重要性。

超市信息员的工作职责十分重要，他们是顾客与超市之间的桥梁。他们需要掌握各种商品的信息，包括品牌、规格、价格等，并且能准确地为顾客提供信息。同时，信息员还要根据顾客的需求，帮助顾客快速准确地找到商品。信息员的工作不仅是为了给顾客提供方便，更是提高了超市销售量和顾客满意度。

第二段：信息员的工作技巧。

在工作中，信息员们积累了许多工作经验和技巧。首先，他们需要多读书、多学习，不断提升自己的商品知识。只有掌握了全面的商品信息，才能更好地为顾客提供相关信息。其次，信息员们需要具备良好的沟通能力和服务意识。他们需要善于倾听顾客的需求，并且能够耐心、礼貌地回答顾客的问题。最后，信息员们还需要善于总结和归纳，将自己在工作中积累的经验和技巧加以总结，不断提高自己的工作效率和服务质量。

第三段：信息员的工作困难及应对方法。

信息员的工作并非一帆风顺，他们也会遇到各种困难和挑战。首先，顾客对商品的需求各不相同，信息员需要面对各种各样的商品问题，需要应对不同的顾客心态和需求。其次，有些商品的包装和标签并不清晰，信息员需要通过其他途径获取商品信息。再次，信息员需要面对顾客的不满和抱怨，需要用专业的态度和良好的沟通技巧解决问题。在面对这些困难时，信息员们需要保持冷静，沉着应对，不断提升自己的应变能力和解决问题的能力。

在工作中，信息员们逐渐总结出了自己的工作心得。首先，他们发现多读书是提高自己商品知识的有效途径。信息员们经常通过阅读商品相关的书籍和杂志，不断增加自己的商品知识储备。其次，他们发现和其他信息员的交流合作也是提高自己工作效率的好方法。通过和其他信息员交流，他们可以相互分享经验和技巧，互相帮助解决问题。最后，信息员们也意识到，提高自己的服务意识和专业技能是不断提升自己的关键。他们不仅要满足顾客的需求，还要注重给顾客带来良好的购物体验。

第五段：信息员的工作价值和重要性。

信息员的工作不仅对超市和顾客有价值，对信息员个人也非常有意义。首先，信息员的工作为超市提供了良好的服务形象，提高了超市的竞争力和市场占有率。其次，信息员的工作不仅提高了顾客的购物体验，也为顾客提供了更多的便利和选择。最后，信息员的工作为他们个人提供了实践和成长的机会，通过工作中的各种困难和挑战，他们不断提升自己的能力和素质，也获得了自我价值的实现。

总之，超市信息员在工作中积累了许多经验和体会。他们的工作职责重要，需要具备良好的商品知识和服务意识。虽然工作中会面临各种困难和挑战，但通过总结经验和不断提升自己，信息员们能够更好地完成工作任务，并为超市和顾客带来更多的价值。

超市信息员心得体会和感悟篇三

超市信息员作为一线员工，负责提供顾客所需的信息和帮助，是超市中不可或缺的一环。在这个快节奏、高竞争的社会中，他们扮演着连接顾客和超市的重要角色。作为一名超市信息员，我深刻体会到了这份工作的重要性和挑战之处，下面是我的一些心得体会。

第二段：了解产品。

作为一名超市信息员，了解产品是最基本的职责。我们需要熟悉超市里的各种商品，包括品牌、价格、特点等，以便能够及时为顾客提供准确的信息。在刚开始上岗的时候，我的经理告诉我要多走动，多了解各种商品的特点和优势，这样才能更好地为顾客提供服务。我从不同部门的同事那里学到了很多有关商品知识，从而提高了自己对产品的认识和理解。

第三段：良好的沟通能力。

良好的沟通能力对于超市信息员来说非常重要。我们需要能够清晰有效地传达信息给顾客，以满足他们的需求。有时候，顾客可能对某一件商品感兴趣，但是却对这方面了解不够，这时候我们就需要耐心倾听，详细解答他们的问题，用简单明了的语言表达，使顾客能够理解并且信任我们的建议。然后根据顾客的需求和喜好，提供适合他们的产品。

第四段：应对突发事件。

超市信息员需要具备良好的应变能力，能够在突发事件中迅速反应，并且做出正确的判断和处理。有一次，超市发生了火灾，烟雾弥漫，大家都慌了神。作为一名信息员，我及时通知顾客扔下手中的东西，有序地撤离，确保顾客的安全。在迎接顾客的同时，我们也得学会应对各种状况，例如：顾客投诉、顾客迷路、超市临时买卖问题等等。这些情况时刻都可能发生，我们需要具备处理这些问题的能力。

第五段：专业的服务意识。

作为一名超市信息员，我们要具备专业的服务意识。顾客进入超市往往是为了方便和效率，因此我们必须要迅速地根据他们的需求提供相应的信息和帮助。当顾客赞扬我们的服务，表示满意的时候，我会感到非常的开心和骄傲，并且我坚信付出总是有回报的。每一次传递的笑脸、每一次感谢的言辞都会给我带来满满的正能量，让我更加热爱自己的工作。

总结：

超市信息员是超市中非常重要的一环，我们需要不断提升自己的能力和素质，来满足顾客的需求和提供帮助。通过了解产品、良好的沟通能力、应对突发事件和专业的服务意识等方面的努力，我相信我能够在这份工作中取得更多的进步和发展。同时，超市信息员的工作也告诉我，只有真正用心去服务他人，并乐于解决别人的问题，我们自己才能获得更好的成长和进步。这一体会将伴随我一生，并成为我工作中的动力。

超市信息员心得体会和感悟篇四

宣传信息员是一个值得尊重的职业，因为他们的工作不仅仅是向公众传递信息，而且还需要借助各种工具充分表达信息的重要性。作为一名宣传信息员，我深深地感受到了这一职业的责任和使命。在这篇文章中，我想与大家分享一些我在此职业中的所思所感。

宣传信息员的主要职责是向公众传递信息。因此，他们需要具备许多相关技能，如文案策划、活动策划和网络推广，等等。此外，他们还需要与客户、媒体、公众和团队内部的人员进行良好的沟通和合作。这些技能和特质对宣传信息员的工作来说至关重要。

由于宣传信息员的工作范围十分广泛，因此他们需要快速判断，有时还要面对意想不到的情况。在传播信息时，我们需要考虑针对不同的受众以及如何在不同的社交媒体平台上发布内容。我们还需要协调不同的时间表和工作进度，以确保活动能够按时推进。这些挑战可能会让宣传信息员感到有压力，但我们需要学会适应和解决问题。

宣传信息员的工作是一项非常有趣的职业。我们可以遇到各种各样的人，并在不同的场合与他们互动。当我们将策划的活动顺利完成时，我们会感受到巨大的成就感。此外，作为宣传信息员，我们还可以得到很多反馈和调整，这可以帮助我们更好地提高我们的工作质量和水平。

在传递信息的过程中，宣传信息员还需要负责激发公众的参与感。我们需要向他们展示如何参与活动和与活动有关的话题。作为一个成功的宣传信息员，我们还需要推广团队的品牌，以及帮助客户获得更多的关注和认可。这就需要我们有一颗充满热情和创造力的心，并继续不断地研究和学习。

结论：

总之，成为一名宣传信息员是一项极具挑战性和有挑战性的工作。通过这份工作，我们可以交到许多不同的朋友，获得许多有益的经验和技能。尽管职业生涯中遇到了许多挑战，但我仍然非常喜欢宣传信息员的工作，因为它充满机会和希望，这也让我坚信，我将来仍将致力于这个职业。

超市信息员心得体会和感悟篇五

作为宣传信息员，我深知自己肩负着一项重要的使命：宣传党的主张、传递基层声音、展示我单位的形象等。在这个工作中，我不仅需要正确认识自己的职责，还需要不断探索、积累经验，使自己逐渐成长为一名合格的宣传信息员。在这篇文章中，我将分享我的感悟、心得和体会。

第二段：确立职责，提升自身素养。

作为宣传信息员，我深知自己的职责是要贯彻执行党的宣传方针政策，为党宣传工作服务。而这其中最重要的是要保持良好的品质，养成敬业、认真负责、奉献精神，增强宣传信息员的执行力和影响力。

同时，在工作中，我也需要具备较高的智商和情商，掌握各种宣传方式和技巧。这样，才能更好地适应不同宣传对象、不同形势和任务的需要，提升自己的宣传能力。

第三段：直面挑战，勇敢担当。

在宣传工作中，免不了会遇到一些困难和挑战，如面对一些不同意见和看法时，如何通过宣传工作让大家转变观念，或是在宣传方式上要求创新，如何让传播效果更明显等。作为宣传信息员，我们必须要面对这些挑战，勇敢担当，不断学习、总结经验，以应对复杂多变的宣传工作。

同时，在宣传信息员的工作中，我们还应该时刻关注身边人的需求。只有这样，才能将自己的宣传工作更快、更准、更好地做到家。

第四段：与时俱进，不断学习。

宣传信息员的工作需要依托先进的技术手段和新型媒体渠道，如通过微信、微博等互联网新媒体平台，以及综合性媒体平台进行进行宣传工作。而在这个信息革命时代，宣传工作的变化日新月异，随着互联网技术的不断进步和人们对信息的日益追求，宣传工作也在不断地向品质化、服务化、专业化、社会化、商业融合等方向转变。因此，作为宣传信息员，我们需要时刻关注宣传的新形势、新要求和新技术，不断提升自己的能力，以应对这样的快速、变幻和多变。

第五段：总结。

作为一名宣传信息员，我要认真负责，不断学习，以实际行动践行初心使命。在实践中，我体会到，只有不断地探索、实践、总结，才能不断地提高宣传工作的质量和水平，更好地服务于党和人民。因此，我将倍加珍惜和赞叹这个幸福的职位，准备好听取领导的指导、与同事合作共建、与人民群众交流。让我们共同举旗口号，凝心聚力地干好宣传工作，维护社会的和谐稳定。

超市信息员心得体会和感悟篇六

作为超市信息员，我的主要工作是提供货物的定位信息、价格信息、促销信息和购物指导等服务。我入职超市信息员已经有五年了，这五年来，我积累了大量的工作经验，也收获了不少的心得体会。在这篇文章中，我将分享我的关于超市信息员工作的心得体会。

第二段：服务态度。

作为超市信息员，我们的服务态度要做到亲切、热情、耐心，要用心倾听顾客的需求和问题，并给予真诚的回答和解决方案。顾客的满意度是我们工作的关键指标，只有满足顾客的需求，我们才能得到他们对我们的信任和认可。因此，我时刻提醒自己要保持良好的服务态度，和顾客建立良好的互动关系。

第三段：产品信息。

超市商品种类繁多，对于顾客来说，了解商品信息是购物的重要前提。作为超市信息员，我们要熟知所有商品的价格、促销和产地等基本信息，以及各商品之间的区别和特点。在服务过程中，我们要及时提供准确的价格和产品位置信息，这也需要我们不断学习、积累知识，提高自己的专业水平。

第四段：促销活动。

超市的促销活动对于促进业务发展和增加顾客购买欲望起到了至关重要的作用。作为一名超市信息员，要及时掌握超市的促销活动信息，向顾客宣传，促进商品的销售。在促销活动的过程中，我们要做到“精准”和“高效”，通过普及宣传，树立顾客购买意识，创造良好的购物环境和氛围。

五年来，我发现在超市信息员这个职位上，我们的工作并不是简单的传递信息，而是建立顾客和超市之间的桥梁，让顾客更好的了解超市商品和服务。在工作中，我们要时刻保持良好的职业精神，以积极的态度面对顾客的各种问题，不断提高自己的业务水平，增强自己的专业素养。我认为，这是每个超市信息员都应该具备的素质和能力，也是我们为超市赢得良好口碑和顾客信赖的重要保障。

总结。

作为一名超市信息员，我们的工作不仅是传递产品信息和价格信息，更要确保顾客购物的顺畅和满意度。只有不断学习、提高自己的专业素养，同时保持良好的职业精神和服务态度，方能为超市创造更好的业务成绩，也能让顾客感受到我们的用心服务。超市信息员这个职位看似清闲，其实是需要及时反馈信息，了解消费者心理，在做好服务的同时创造价值，这才是真正合格的超市信息员所应该具有的能力。

超市信息员心得体会和感悟篇七

作为超市信息员，我每天都要负责为顾客提供各种服务信息，并解决他们的问题。这个职业虽然看起来并不起眼，但我从中体会到了很多道理，也收获了很多心得体会。

首先，作为超市信息员，对自己有一定的要求是必不可少的。每天要面对各种各样的顾客，他们的需求也各不相同，有的人可能只需要简单的商品指引，而有的人可能需要更深入的解释和帮助。因此，作为信息员，我们需要时刻保持专业的形象和良好的服务态度。我们要随时准备好解答各种问题，并保持友善和耐心。只有对自己有要求，才能更好地为顾客提供服务，才能让顾客感到满意。

其次，作为超市信息员，善于沟通是非常重要的一点。很多顾客可能是第一次来到超市，对超市的布局和商品位置并不熟悉。作为信息员，我们需要根据顾客的需求，准确地指引他们到达目的地。这就需要我们善于倾听顾客的需求，用清晰明了的语言和简单明了的指引，帮助他们解决问题。同时，我们还需要学会与顾客进行有效的沟通，了解他们的具体需求和要求，才能更好地帮助他们。通过与顾客的沟通，我们不仅可以提供帮助，还可以获得顾客的反馈和建议，让我们能够不断改进自我，提高服务质量。

再次，超市信息员需要具备一定的商品知识。顾客可能会问到商品的种类、特点、价格等问题，作为信息员，我们需要了解超市的商品种类和品牌，以及它们的基本特点和定位。只有了解了商品的特点，才能更好地为顾客提供有针对性的建议和推荐。并且，了解商品的价格范围和折扣政策，可以更准确地回答顾客的价格问题，让顾客在购物过程中有更好的体验。因此，持续学习和了解商品知识是作为超市信息员的必备素质。

然后，处理顾客投诉和问题是超市信息员的重要任务之一。在日常工作中，难免会遇到一些不满意和不愉快的顾客。作为信息员，我们需要保持冷静，虚心听取顾客的意见和反馈，并尽力解决他们的问题。重要的是，我们需要学会对待顾客的不满和投诉，理解顾客的需求，同时保持耐心和专业的态度。处理好顾客的投诉和问题，不仅可以解决顾客的困扰，还可以树立超市良好的形象和口碑。

总之，作为一名超市信息员，我深深地体会到了这个职业的重要性和挑战性。通过这个职业，我学会了对自己有要求，善于沟通，持续学习商品知识，处理顾客的投诉和问题。这些经验和体会都让我受益匪浅，也让我对超市信息员这个职业有了更深的理解和尊重。我相信，只要我时刻保持着良好的服务态度和提升自我的心态，我一定可以成为一名优秀的超市信息员，并为顾客提供更好的服务。

超市信息员心得体会和感悟篇八

自从我成为一名超市信息员以来，我经历了许多繁忙和充实的日子。每天工作中的点点滴滴都让我思考着，超市信息员身份给了我许多的体验和感悟。今天，我想和大家分享一下我在这个职位上所获得的心得体会和感悟。

第二段：了解客户需求。

作为超市信息员，我每天与各式各样的顾客打交道。通过与顾客互动，我学会了摩擦与理解的平衡，也更深刻地认识到了顾客需求的重要性。每个顾客都有自己的个性和需求，我要做的是用心去倾听他们的需求，并尽力解决问题。有时候，我会遇到一些不满意和不耐烦的顾客，但是我始终坚持以微笑和耐心对待，尽量让顾客感受到我的真诚和服务。

第三段：提高团队合作能力。

在超市信息员的工作中，团队合作是非常重要的。每个人都有自己的任务和职责，我们需要相互合作才能完成工作。在工作中，我学会了如何与不同性格的同事相处、相互支持和鼓励。尽管每个人的能力和经验不同，但我们都有一个共同的目标，那就是为了提供最好的服务。我认识到团队合作的力量和重要性，也明白了只有团结一心，才能取得更好的成果。

第四段：学会处理各种问题。

超市信息员的工作中，我们经常会遇到各种各样的问题和挑战。有时候，顾客会对我们的服务提出质疑或者投诉，这需要我们能够冷静思考和处理问题。在面对困难和挑战的时候，我学会了保持冷静和理性，全面分析问题并制定解决方案。这个过程不仅让我提高了解决问题的能力，还让我更加明白了沟通和处理技巧的重要性。

第五段：提升服务意识和素质。

超市信息员的工作需要有良好的服务意识和良好的形象，这更需要我们具备一种亲和力和耐心。通过服务顾客的过程中，我变得更加细心和周到，能够更好地满足顾客的需求。同时，我也明白了为人要真诚和谦和，尊重每一个顾客的权益和尊严。这种服务意识和素质的提升使我成为了一个更好的超市信息员。

总结：

通过超市信息员的工作经历，我学到了很多，也收获了很多。通过与顾客的互动，我学会了理解和倾听；通过团队合作，我学会了相互支持和鼓励；通过处理问题，我学会了冷静思考和解决方案。这些经历和体会让我成长了许多，也让我更好地理解了服务的真谛。我会继续努力提升自己的服务水平，以更好地为顾客提供优质的服务。

超市信息员心得体会和感悟篇九

随着生活水平的提高和人们消费观念的变化，超市成为了现代人消费生活不可或缺的一部分。而作为超市服务的一员，信息员扮演着重要的角色，负责向顾客提供商品信息、引导顾客购物、解决顾客问题等工作。在工作生活中，我深刻体会到了作为一名信息员所必须具备的品质和能力，也积累了许多心得体会。在此，我想就超市信息员这一职业，进行一番总结和思考。

作为一名信息员，最基本的职责就是向顾客提供商品信息。我们需要熟知店里各类商品的品牌、规格、价格等信息，以及最新的促销活动和打折信息。并且，还需要了解上下游供应商的情况和产品的基本知识，以便于更好地帮助顾客解决他们提出的问题。

第二段：信息员需要具备的品质和能力。

全职信息员对顾客来说，是超市的形象代表。他们的工作表现和服务态度往往会直接影响到顾客的消费体验和购物满意度。因此，信息员需要具备与人沟通良好和善于处理矛盾的技能，同时还需要具备快速学习和掌握新知识的能力。更为重要的是，信息员应该具备服务意识和服务品质，积极引导顾客进行消费。

第三段：工作中的难点。

信息员的工作不仅需要熟知商品销售情况，还要时刻了解店铺内部的情况，以及顾客反馈的需求和问题。这就要求我们不断提高自己的专业知识，积极与同事交流。同时，超市客流量大，顾客纷繁复杂，难免会遇到不同的情况和问题，这时候信息员需要根据具体情况进行应对，维护好超市的顺畅经营。

第四段：信息员的收获与成长。

信息员的工作需要深入到实际的工作环境当中，与每一位消费者直接接触，这为我们积累实践经验，提高工作技能提供机会。当顾客对你的服务表示满意，对你的推荐表示信任时，无疑是工作中最大的满足和成就感。同时，通过工作和学习，我拓展了自己的知识面，学会了解决各种问题的方法和技巧。

第五段：展望与总结。

作为一名信息员，我们应该时刻关注市场变化和消费者需求，提高自己的服务水平和专业素质，不断拓展自己的职业发展道路。迎接新的挑战，更要总结一下以前经验和学习成果，切实加强自身发展。对我来说，这并不是一份简单的职业，而是一种追求卓越、知难而进的人生态度。

超市信息员心得体会和感悟篇十

超市信息员是指在商店中提供商品信息和提供帮助的服务员。作为一个超市信息员，我已经有一段时间了。在这个过程中，我收集了很多有关于如何为客户提供最好的服务的经验和体会。

段落二：关键技能。

作为超市信息员，最重要的技能当然是提供准确和有用的信息。客户来到超市首先是为了购物，他们有很多疑问，需要我们帮助解答，比如他们可能需要了解产品的特点、价格、规格等等。了解产品的知识，是我们提供这些信息的前提。同时，还需要学会一些多语言沟通技巧，如礼貌问候、理解客户需求并尽可能地满足他们的需求。这需要我们耐心、细心和乐于助人。

段落三：注意事项。

超市是一个充满活力的场所，我们经常会感到很忙碌、紧张，这时，我们需要记住几点要注意的事项。首先是保持镇静，不要冲动、慌张，清晰地思考如何更好地帮助客户，不急躁、不生气。同时，要保持良好的形象，整洁、干净的穿着，有礼貌、愉快的对待顾客，这样可以创造一个良好、热爱、安全的工作环境。

段落四：提升服务水平。

要想成为一名优秀的超市信息员，除了掌握基本技能外，还应该通过培训、学习不断提升自己的服务水平。比如，跟进新产品或活动，抓住客户需求、提高沟通能力、了解市场趋势、规划重要节日活动等等。这些举措可以提高公司的业务水平，对吸引消费者具有积极作用。

段落五：总结。

作为一名超市信息员，我们应该不断地尝试创新、提高服务质量，保持良好的形象和态度，从客户的角度出发，全力以赴。这个工作不应该只是满足客户的需求，还应该提供额外的价值，为客户提供惊喜和感动。当然，这不仅是超市信息员的任务，更是作为一名服务行业从业人员的责任和义务。