五星酒店电话接听心得体会精选 酒店电话怎么接听(2篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于五星酒店电话接听心得体会精选一

1、教材简析

本课是一篇感人至深的文章。“我”是一名中国留学生，在一次假期的漂流活动中发生了事故。在极度困难的处境下，“我”拒绝了面包店老板用国旗换面包的要求，以自己的爱国精神维护了国旗的尊严，祖国的尊严，也赢得了外国朋友的尊敬。

选编这篇课文的意图是感受理解和友好的教育，培养爱国情怀。

2、本节课的教学目标定位为：

（1）会认13个生字，会写18个生字。正确读写“假日、背包”等词语。

（2）正确、流利、有感情地朗读课文。

（3）默读课文，理解课文内容，了解面包店老板态度变化的原因，感受中外人民之间的友好情谊，并懂得一个热爱祖国的人是值得尊敬的.。

3、本课的教学重难点：

教学重点是识字、写字，正确读写词语，引导学生了解面包店老板态度变化的原因，感受中外人民之间的友好情谊。难点是感受中外人民之间的友好情谊，并懂得一个热爱祖国的人是值得尊敬的。

遵循“以教师为主导、以学生为主体，在读中整体感知，在读中有所感悟，在读中培养语感，在读中受到情感的熏陶”教学原则。针对单元目标和三年级的特点，本课的教学方法为：

创设情境导入新课，看短片（播放学校升旗仪式和奥运会夺金牌的颁奖场面），让学生说出自己看到国旗时，想到了什么，这样激发学生的学习兴趣，自然地引入新课文。

朗读体会法：通过多种形式的朗读，在读中感悟。

课件演示法：课件演示起着直观的作用，有助于突破教材的难点

整节课上，采用听读、范读、自由读、个别读、集体读、选择读、等朗读形式，把学习的主动权交给学生。在书声朗朗中，感受中外人民之间的友好情谊。

一、导入新课。

看短片（播放学校升旗仪式和奥运会夺金牌的颁奖场面），让学生说出自己看到国旗时，想到了什么。板书课题。

【本环节的设计，采用课件引入新课，首先课件一开始就抓住了学生的注意力，激发学生的学习兴趣和情感，自然引入课文。】

二、初读课文，理清脉络

1、让学生自由读课文，画出生字新词，多读几遍。然后小组合作：轮读生词卡，互相纠正字音。提出不懂的问题，交流解决：课文围绕什么来写？几处写到“五星红旗”？画出有关句子。

2、汇报交流，列出标题：手举五星红旗、脖系五星红旗、拒换五星红旗、花拥五星红旗

【让学生勾出作者“爱红旗”的句子自读，这样不但能展示学生的个性，而且能为突破重点而铺路，培养学生正确、流利、有感情地朗读课文。】

三、品读课文，读中感悟

1、在这些写到“五星红旗”的句子中，你感受最深的是哪些？

2、汇报交流，深入理解；引导学生在读中提出问题，并相机解决问题。

（1）“我”在漂流过程中遇到了哪些困难呢？个别读。（头和身子被撞伤了好几处，筏子和背包都无影无踪，在荒无人烟的大山里转了近三天）

齐读“我迷路了，在荒无人烟的大山里转来转去。直到第三天中午，我才来到一座小镇，走进一家面包店。”把饿的感觉读出来。

（2）到了面包店，有生的希望了吗？自己读。

这个老板不顾我身无分文，不顾我一身伤痛，居然双手一摊，老板来写一写“摊”，就是这个老板，居然把我送进了医院……生接读。竖起大拇指，全班同学一起做，齐读这一段。老板再来写一写“竖”。

一摊一竖，原来你是摊摊手，现在却竖起大拇指，肯定有问题？问一问老板，是什么原因呢？现在想说一说吗？这个问题留给我们同学，让我们自己来找到答案好吗？

【在读中体现自主、合作、探究的创新思路，让学生自读、自悟、自得，能切身体会作者的真情实感，体会句子蕴含的真谛，真正达到品读感悟的目的。】

（3）自己研究第六至十一自然段，把相关的句子划出来。齐读。

当老板明确提出要用手中的面包换我手中的五星红旗，学生齐读：我愣了一下，然后久久地凝视着手中的五星红旗。

师范读，个别生模仿读。我为什么愣了一下呢？（换不换呢？）久久地凝视着这面鲜艳的五星红旗，我的心里会想起什么呢？现在拿起笔，把我的想法写在练习纸上。

学生交流。

【以生为本、以疑为线、以读为主、以拓展为目标，通过正确、流利、有感情地朗读课文，使学生在读中感悟，读中理解，在理解的基础上抒发对祖国的热爱。从而在“读文”与“悟道”中搭起一座桥。】

三、情感的提升：

1、为什么老板的态度有这么大的转变呢？

2、这时，我发现什么？我在这里要感谢老板的什么？单单感谢老板的救命之恩吗？

3、只有维护国家尊严的人，才能获得别人的尊重。你会像课文中的我一样去维护国旗的尊严吗？

【设置问题，带着学生走进文本，又能够走出文本。达到了预设的效果。】

四、拓展练习：

1、摘抄文中感人的语句；

2、练习讲述这个故事；

3、写写自己读后的感想。

26、一面五星红旗

我 ﹖ 面包店老板

摊 → 竖

关于五星酒店电话接听心得体会精选二

五星级酒店服务礼仪的真面目是什么呢，相信对于一般的消费者和饭店经营者来说还不曾谋面。在这我们就“窥视”一下五星级酒店的服务礼仪，在给中低层消费者饱饱眼福的同时，也给小本经营的酒店提个醒，不妨学习一下他们的礼仪细则，提高自己的服务质量，赢得顾客，赢得利益!

五星级酒店的标准

在酒店行业将其分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。

五星级酒店服务礼仪

五星级酒店的参考标准除了酒店的建筑、装饰和设施设备外，还体现在服务水平上。在酒店服务上五星级酒店比一般的酒店更加严格，体现出的高度也是一般酒店无法比拟的。

1、服务的基本原则

不分种族、民族、国别、贫富和亲疏一视同仁;尊重民族习惯，不损害民族尊严;遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。

2、服务的基本要求

(1)仪容仪表要求：服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求;服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。

(2)语言要求：语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。

尽管这些服务礼仪与一般的酒店有很多相同之处，但是在做的考核标准上是不一样的，就像同为酒店，却分出五个档次，这是每个级别的酒店在做的标准上的不同，具体的还要通过五星级酒店服务礼仪的培训来认识。

当然关于五星级酒店服务礼仪的内容还有很多，不是说这些细则都是固定的，每个酒店应该根据顾客的需要增加服务内容，并且对于有心的五星级酒店领导者来说，细心观察顾客的需求，赢得顾客的信任和好评是服务礼仪的归宿，一般的酒店在服务礼仪上要借鉴五星级酒店服务礼仪，并加以完善和创新。