五星酒店电话接听心得体会范本 酒店如何接听电话培训教案(六篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

描写五星酒店电话接听心得体会范本一

我说课的内容是《一面五星红旗》，本课选自人教版义务教育课程标准实验教科书三年级下册第七组第二课，这节课是第二课时。这是一篇感人至深的文章。讲的是一名中国留学生，在一次假期的漂流活动中发生了事故。在极度困难的处境下，断然拒绝了面包店老板用国旗换面包的要求，以自己的爱国精神维护了国旗的尊严，也因此赢得了外国朋友的尊敬。本课的学习将为学生继续学习和理解后面的几篇课文奠定良好的基础。

《语文课程标准》对第二学段语文阅读教学提出的要求是：用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。能联系上下文，理解词句的意思，体会课文中关键词句在表情达意方面的作用。能借助字典、词典和生活积累，理解生词的意义。能初步把握文章的主要内容，体会文章表达的思想感情。能初步感受作品中生动的形象和优美的语言，与他人交流自己的阅读感受。根据《课程标准》和本组教材特点，结合本课教学内容和学生实际，确定本节课的教学目标是：

知识与技能目标：正确，流利，有感情地朗读课文，理解课文内容。

过程与方法目标：通过引导观察、启发想象；多种形式的朗读以及运用多媒体课件辅助教学，帮助学生理解课文内容，发展语文能力，拓展知识空间。

情感态度与价值观目标：通过学习课文，体会面包店老板对“我”的敬重和理解，及“我”对国旗的尊重和热爱，进一步感受“我”的爱国情感。

根据本篇课文的特点和本班学生的实际，我把有感情地朗读课文，理解面包店老板态度的变化确立为本课的教学重点；把学习用外在动作表达内心情感的写法确立为本课的教学难点。

1、名言导入，板书课题

课的开始，我将让学生展示在平时积累的名人名言，其中包括一些关于祖国和尊严的。这样设计是想让学生通过了解名人的爱国情怀，引发学生与文中主人公的共鸣。

2、通读课文，整体感知

目的是从整体入手，了解课文主要内容。

3、品读课文，读中感悟

本课我将抓住两个点进行教学，一是“我”的爱国情意，一是面包店老板前后态度的转变体现出来的友谊。这两个点是相互依存的：“我”的爱国情意促成了老板态度的转变，而老板态度的转变又衬托了“我”的爱国情意。

我将引导学生运用自主探究、合作交流、小组讨论、启发想象、品读体会等方式进行学习。

针对教学的重点，我将引导学生讨论“面包店老板的态度变化的原因”，来体会面包店老板对小伙子由拒绝帮助到无私援助，是因为小伙子的爱国精神赢得了老板的理解与尊重。促进学生积极思考问题，广开言路，扩大见识，弥补个人独立学习的不足，有利于培养创新精神和锻炼学生的口头表达能力。针对教学的难点，我将采用“读——悟——品”的形式引导学生重点理解一些含义深刻的句子、表现“我”的爱国热情的词语和短语，使学生明白“我”的内心情感是通过“我”的表情和动作的变化来表达的。

总之，本节课不仅想让学生通过读书实践，感受祖国语言的优美，吸取祖国文化的精华，更想让他们的心灵得到净化，受到震撼，树立较强的民族自尊心和自豪感，明确祖国的尊严高于一切，激发强烈的爱国情感。

描写五星酒店电话接听心得体会范本二

为深入贯彻落实党的、xx届三中、四中全会精神和全面从严治党要求，进一步完善党员教育管理机制，保持党的先进性和纯洁性，增强党员队伍生机活力，根据党章和党内有关规定，现就开展党员积分考评管理提出如下实施办法。

一、考评标准

党员积分主要包括基本分值、个性分值和激励分值，总计110分。

(一)基本分值(60分)。主要包括：

(1)党性修养(15分)。认真学习中国特色社会主义理论体系，提高理论素养，增强理论自觉，坚定理想信念;认真学习党的路线、方针、政策，在思想上、行动上与党中央保持高度一致，带头执行所在党组织的决议决定;积极参加“三会一课”等党内组织生活以及党组织开展的各类学习教育培训活动。

(2)宗旨意识(15分)。积极参与结对帮扶活动，落实党员联系户制度，定期开展走访活动;密切联系群众，经常性深入群众，了解社情民意，及时向党组织反映群众的意见和要求，自觉维护群众的正当权益;积极参与党员志愿服务活动，发挥自身特长为群众办实事好事，帮助困难群众解决实际问题。

(3)组织观念(15分)。自觉遵守党章党纪，认真完成党组织分配的工作任务，按时足额交纳党费，严格遵守廉洁自律各项规定;模范遵守法律法规，自觉抵制邪教等非法组织活动，积极维护安定和谐的社会环境;下级服从上级，个人服从组织，努力营造团结奋进的工作氛围。

(4)先锋形象(15分)。正确行使党员权利，自觉履行党员义务，立足岗位、创先争优，发挥先锋模范作用;作风正派，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争;大力弘扬社会公德、职业道德、家庭美德，倡导文明新风尚，积极参与破除封建迷信活动，在精神文明建设中发挥表率作用。

(二)个性分值(40分)。

(1)师德形象(15分)。忠诚于人民教育事业，全面贯彻国家教育方针，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。不以非法方式表达诉求，干扰正常教育教学秩序、损害学生利益，不以任何理由、任何方式不履行教育教学职责。关心爱护学生，尊重学生人格，做学生良师益友。保护学生安全，维护学生权益。不歧视、侮辱、体罚和变相体罚学生。自觉抵制有偿家教，不违规到社会办学机构兼课，不利用职务之便谋取私利遵循教育规律，实施素质教育。注重因材施教，激发学生创新精神，促进学生全面发展，不以分数作为评价学生的唯一标准。

(2) 专业发展(15分)。熟练掌握岗位技能，工作效率高，出色完成本职工作任务;拓展专业知识、完成规定的培训进修任务、实施个人专业成长规划、不断提高自身素质和教育教学能力及水平的情况;积极参与教育教学技能比武与教育教学研究活动。

(3)工作实绩(10分)。每年开设校级公开课1次以上，课堂教学评价为优秀。参加教学基本功竞赛、优课评比获县级一等奖以上或获得县级骨干教师以上的荣誉称号;满教学工作量，教学质量优秀，家长和社会评价满意度高。

(三)激励分值(10分)。主要包括：

(1)为保护国家、集体利益或者他人的人身、财产安全，奋不顾身、挺身而出;(2)积极为社会公益事业出资出力，群众反响好;(3)获得各级各类荣誉;(4)在服务大局、推动工作中作出重大贡献。

二、实施步骤

党员积分考评管理，在基层党委领导下，由党员所在支部按照“三评两定一公示”的办法组织实施。

(一)季度考评。

每季度末，党支部召开党员大会，并邀请部分群众代表参加，组织实施考评工作。

1.个人自评。由党员本人根据考评标准和年初承诺内容，进行自我打分。

2.党员互评。根据考评标准和党员承诺内容，在述诺交流的基础上进行相互测评。测评以无记名投票方式进行。

3.群众测评。党支部组织群众代表，根据考评标准和党员承诺内容对党员进行民主测评。测评以无记名投票方式进行。参与测评的群众代表数量一般不多于支部党员总数的五分之一。

4.支部评定。按照个人自评占10%、党员互评占20%、群众测评占20%、支部评定占50%的比例，计算得出每名党员的综合得分。实行党员星级管理，按照综合得分确定党员星级，五星级党员得分须达到90分，四星级党员得分须达到80分，三星级党员得分须达到70分，二星级党员得分须达到60分。五星级党员人数原则上控制在党员总数的5%以内。

5.党委审定。党支部评定后，及时将评定情况报基层党委审定。

6.结果公示。基层党委审定后，党支部将党员季度综合得分和评星结果在党务公开栏公示，公示时间一般不少于七天。公示期间，可以受理党员申诉，经调查核实，妥善处理。

(二)年终考评。

年终，党支部结合第四季度考评工作和民主评议党员工作进行综合考评，按照每个季度25%的权重折算出年终考评得分及星级。

年老体弱、长期患病、行动不便的党员，经党员大会讨论，报基层党委同意后，可不参加考评。预备党员参加考评，但不确定星级。对外出流动党员，党支部要积极加强与流入地党组织的沟通协调，根据了解掌握的情况进行评定;对工作相对集中的，可组织在外集中考评。

三、结果运用

党员积分考评结果，作为评先评优和干部选拔的重要依据。优秀党员一般从被评定为五星级的党员中产生;被评定为四星级和三星级的，一般为合格党员;被评定为二星级的，一般为基本合格党员。没有星级的或有以下之一行为的党员，为不合格党员：(1)无正当理由，连续六个月未与党组织联系的;(2)无正当理由，连续六个月不参加党的组织生活的;(3)无故拖欠半年以上党费，经教育仍拒绝交纳的;(4)无正当理由不做党所分配的工作的;(5)本年度违反《中国共产党纪律处分条例》，受到警告、严重警告、撤销党内职务或留党察看处分的;(6)本年度依法受到治安管理处罚或行政处分的。不合格党员人数不下指标、不定比例。

对优秀党员，由所在党组织给予表彰。对合格党员，由所在党组织给予肯定和鼓励，积极引导其发扬“五带头”精神，争当优秀党员。对基本合格党员，按照南通市委组织部《关于在党员教育管理工作中实施“双预警”制度的意见(试行)》的规定，由所在党组织启动预警程序，及时进行提醒、帮助和教育。对不合格党员，按照《江苏省处置不合格党员实施办法》的规定，由所在党组织依照处置程序进行组织处置。

四、组织领导

(一)落实领导责任。实行党员积分考评管理是新形势下加强党员队伍经常性教育管理的一项重要措施。各级党组织要充分认识开展党员积分考评管理工作的重要性和必要性，列入重要议事日程。要切实强化责任意识，坚持党组织主要领导负总责，明确责任主体，严格责任落实和责任追究。要及时理顺党员组织关系，健全完善党员档案，确保将符合条件的每名党员都纳入积分考评管理体系。

(二)强化督查指导。各基层党委要将党员积分考评管理纳入基层党组织目标管理考核范畴，强化工作指导，定期开展专项督查，确保扎实推进，取得实效。要着眼于不同行业实际，加强分类指导，制定易于操作的考核细则，使党员积分考评管理办法更加贴近基层、贴近实际。要采取切实有效措施，实施动态跟踪管理，注意解决推进过程中遇到的问题。

(三)深入宣传引导。要加强思想发动，充分利用宣传栏、广播、网站等平台，广泛宣传党员积分考评管理的目的意义，使广大党员普遍理解并自觉接受教育管理。要将党员积分考评管理的相关要求及时传达到每个党支部、每名党员，做到考评标准明确、考评程序明确、考评要求明确。及时总结、积极宣传党员积分考评管理中涌现的好经验、好做法，选树典型，努力在全体党员中营造学习先进、崇尚先进、争当先进的浓厚氛围。

描写五星酒店电话接听心得体会范本三

敬爱的老师，亲爱的少先队员们：

大家好!每个星期一早上，我们学校都会举行庄严的升国旗仪式， 我今天演讲的题目是《五星红旗我为你骄傲》

同学们要问你们什么是中国的象征，什么最能代表中国，你们一定会说是国旗。国旗是国家的象征，她代表着国家的主权和尊严，她寄托了中华儿女的情感和希望。每天，五星红旗在天安门广场上迎着朝阳升起，全国人民将在新的一天为祖国创造新的业绩，在20xx年北京奥运会的赛场上，鲜艳的五星红旗伴着义勇军进行曲一次次升起，这中华儿女为祖国献上的一份厚礼。无论是做祖国北京，还是在边防哨所;无论是在祖国大地还是在异国他乡，鲜艳的五星红旗永远在中国人的心中飘扬。

有个这样感人的故事：开学的第一天，学校举行了庄严的升旗仪式，同学们在操场上排着整齐的队伍，只有双腿有残疾的玲玲坐在教室里，静静地望着窗外。国歌响起来了，同学们高高举起右手向国旗敬礼。坐在教室里的玲玲也架起双拐慢慢站起来，注视着窗外升起的国旗。直到升旗结束，玲玲在坐下，虽然每次升旗，玲玲都不能和同学们一起到操场上向国旗，行少先队员礼，但她每次都是站在自己的课桌旁，静静地向窗外的国旗行注目礼。因为她知道国旗是国家的象征，她热爱祖国，尊重国旗。

《中国共和国国旗法》第15条规定：国旗与其他旗帜同时升挂时，应当将国旗置于中心，较高或者突出的位置。

第17条规定：不得升挂破损、污损、褪色或者不合规格的国旗。

第18条规定：国旗及其图案不得用作商标和广告，不得用于私人丧事活动。 同学们，你们在身边发现过这样的现象吗?如果有就要勇敢地站出来对他说“不”，让他改正。

少先队员们，五星红旗是祖国的象征，体现我们祖国神圣不可侵犯。尊重和爱护五星红旗是我们每一个中国人光荣而神圣的使命。

五星红旗我为你骄傲!祖国我为你自豪!(向国旗敬礼!)

描写五星酒店电话接听心得体会范本四

—图的复制与粘贴

五星红旗

——图的复制与粘贴

科目：信息技术   年级：三年级   授课教师：乌市雪莲小学  阿孜古丽

一、教材分析

《图的复制与粘贴》是清华大学出版社《小学信息技术》三年级上册第五课的内容。这一课的知识点多而分散。包括选定工具，透明，不透明，移动，复制，粘贴等。本课的内容处在整个“画图”学习的中后段部分，是学生在掌握了画图软件的各种绘图软件的各种绘图工具的使用以后，对图片进行简单处理的知识运用。

二、教学对象分析与对策

本课的教学对象是小学三年级学生，学生年龄小。因此，我在教学设计过程中，紧紧抓住学生感兴趣的事物，设计画国旗的五颗星星的方法，让学生明白画图工具的使用，让学生在玩中学，在玩中练，从而让学生轻松地学习新知识点。

三、教学目标

知识目标：通过本课学习，使学生了解“移动、复制”的概念，学习并掌握“选定”及“任意形状的裁剪”工具的使用方法。

能力目标：通过完成任务，培养学生的自学能力和发现问题、解决问题的能力；紧密联系生活实际。

情感目标：1.通过画出五星红旗激发学生对祖国的爱和五星红旗的认识。

四、教学重点，难点

重点：图片移动、复制、粘贴的方法、透明和不透明工具的使用。

难点：复制粘贴的概念和操作要领，将这些技能灵活运用到实践中去。

五、教学手段与教学媒体

1．多媒体网络教室。

2．教师准备的图片素材。

六、课时安排

1课时。

七、教学过程

1、情景导入，激发爱国情感

播放音乐——国歌：出示升起仪式视频资料；讲解国旗的组成及意义。

今天咱们一起在电脑上绘制我们的国旗。

2、以完成任务，讲新课

出示任务1：五星红旗diy1

出示红旗旗面和规则排放5个五角星

怎样让五角星移入到旗面上？

操作指南1：请借助画图软件工具箱在的“选定”工具

学生操作，老师巡视指导

思考问题：在移动五角星的过程中你遇到了什么问题？谁愿帮帮他？

（生：用“选定”工具选定好五角星后，五角星有“背景”，怎样去除背景呢？）

操作指南

（学生动手实践）

老师提问：现在谁愿意为大家演示，让更多的同学学习移动五角星的方法呢？

老师点评操作情况，复述操作过程。

（板书    移动：选定——移动）

出示任务2：五星红旗diy2

出示红旗旗面、一颗五角星和旗杆。

思考：怎样变出4颗同样大小的五角星

学习指南：1、用“选定”工具选定五角星

2、执行“编辑”——“复制”

3、执行“编辑”——“粘贴”

4、将五角星移动到合适的地方，再执行“编辑”——“粘贴”

移动位置。

注：调整最后一颗五角星的大小

（相邻同学、小组合作完成）

学生示范操作

（板书    复制：选定——复制——粘贴）

出示任务3：五星红旗迎风飘扬

请大家在五星红旗迎风飘扬的文件夹中选择一幅图，将五星红旗移到图中。

准备素材图片：南极科考、天安门、南海……

三、学生作品展示，并进行爱国主义教育。

四、“歌唱祖国”的音乐中结束本课的学习。

描写五星酒店电话接听心得体会范本五

1、说课内容：

九年义务教育六年制小学语文人教版第六册第二十六课《一面五星红旗》第二课时。

2、学习目标：正确、流利、有感情地朗读课文，体会人物内心情感的变化。理解课文内容，体会到“我”对国旗的尊敬和热爱，也体会到面包店老板对“我”的敬重和理解。

3、教学重点是理解面包店老板态度的变化。

教学难点是学习用外在动作表达内心情感的写法。

全面提高学生的`语文素养。重视语文的熏陶感染作用，注意教学的价值取向，也尊重学生在学习过程中的独特体验。积极倡导自主、合作、探究的学习方式。努力建设开放而有活力的语文课程。

本课的教学，我是按以下六个环节进行的。

1、激情导入。

2、整体感知。

3、品读课文，读中感悟。

让学生在朗读的过程中感知与感悟，加深对句子的理解。引导学生能联系上下文，理解词句的意思，体会课文中关键词句在表情达意方面的作用。

我通过启发、讨论等方式学习，针对教学的难点，引导学生讨论“面包店老板的态度为什么变化?”促进学生积极思考问题，广开言路，扩大见识，弥补个人独立学习的不足，有利于培养创新精神和锻炼学生的口头表达能力。关心文章中人物的命运，与他人交流自己的阅读感受。

4、创设情境，深入理解。

模拟记者采访，锻炼学生说的能力，培养学生发现和解决问题的能力，发展学生的语言。

5、动情朗读，升华感悟。

通过幻灯片展示，学生一次次走进五星红旗升起的地方，感受那一幕幕令人激动的场面，从中感受到我们祖国在不断强大，我们中国了不起，我们中国人了不起。以多维性角度去感染和教育学生，以情激情，使他们的心灵得到净化，受到震撼，激发起他们对国旗的热爱和尊敬之情。

描写五星酒店电话接听心得体会范本六

为充分发挥广大党员先锋模范作用，贯彻荆组通[20xx]11号文件精神，经局党组研究，决定在全局党员中开展“五星”党员争创活动，现制定实施细则如下：

一、评定标准

1、“五星”党员具体内容：学习提高星、文明和谐星、服务奉献星、爱岗敬业星、廉洁自律星。

2、各支部对照“五星”党员考核评分标准(附后)，逐项评定星级。

3、出现下列情况之一的党员取消评星资格。①缺乏政治意识、大局意识，拒不服从和执行上级党委、政府的决议和党组织分配的任务。②因各种违法违纪违规行为正在接受调查或在处分期内。③从事、参与邪教和封建迷信活动。④无正当理由经常不参加组织生活。⑤不按时足额缴纳党费。

二、评选办法

“五星”党员每半年评定一次，以支部为单位，采取“自评、互评、群众参评、支部评定”的“四评”步骤，评定结束后，对评选结果进行公示，并报局党组审查、备案。

1、自评。党支部组织所属党员认真对照评选标准，进行自我评价。

2、互评。以党支部为单位，召开党员大会，组织全体党员开展互评。

3、群众参评。邀请群众代表对党员进行评议。

4、支部评定。在自评、互评和群众参评的基础上，党支部召开支委会，综合各方面评议结果，结合党员表现，确定“五星”评选结果。

“五星”党员控制在支部党员总数的25%左右;三、四星党员应在支部党员总数的70%左右;二星及以下党员应在支部党员总数的5%左右。

三、结果运用

1、公开展示。以支部为单位，建立党员星级台账，开辟党员星级评定展示栏，公开每名党员的评星情况。

2、激励先进。党员星级评定的结果，作为评先表模、绩效考核的重要依据，推选参与全市表彰的从当年“五星”党员中产生。

3、督促后进。党员星级评定的结果，作为党员评议与党性分析的重要依据。对“二星”及以下的党员，由所在党支部进行谈话教育，限期整改。全年两次星级评定均为“二星”及以下的，列为不合格党员。不予评星的党员，列为不合格党员。不合格党员按相关程序进行处置。

四、相关要求

1、加强领导。局党组要高度重视“五星”党员争创活动。局办公室、机关党总支负责活动的组织协调和督导推进。各支部书记为“五星”党员争创活动的具体负责人，要对活动作出具体的安排部署，活动中局党组要派人参加所辖党支部的评议活动，强化指导和督促，确保活动顺利进行、取得实效。

2、营造氛围。利用各类媒体，大力宣传“评星定级”中涌现出来的先进典型和创新做法，营造浓厚的争创氛围，为活动的深入开展营造良好的舆论氛围。

3、注重实效。各党支部要建立党员“评星定级”档案，随时掌握每名党员的星级评定情况，注重调查研究，及时发现和解决星级管理过程中出现的新情况、新问题，不断加以完善和改进，实行动态管理。