物业消防管理人员心得体会精选(优质9篇)

通过总结心得体会，可以提高我们的工作和学习效率，避免重复犯同样的错误。写心得体会时可以运用修辞手法和修辞性词语，增加文章的表现力和感染力。小编整理的这些心得体会，都是经过精心挑选和编排，希望能够给大家带来一些帮助和启示。

物业消防管理人员心得体会精选篇一

“前世作过孽，今世做物业”。一位干了十多年物业管理从业人员如是说。虽是玩笑，但还是表达了物业管理这一行业的辛苦与艰难。

物业管理 工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法2015年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。

我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高-潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。

为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的.轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。

特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动-乱，从而影响小区的和-谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积114.5m2（大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所），每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m2÷5户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。

此次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素质，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果，通过此次“融冰活动”后的民-意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严2015年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我马这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。

经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比较诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追究。

通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更加和-谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。

物业消防管理人员心得体会精选篇二

物业消防管理人员是建筑物消防安全的责任人，负责建筑物的消防安全工作，包括消防设施的管理、检查、维护和应急处置等。在岗位上，他们需要不断提高消防安全水平，保障业主和公众的生命财产安全。

作为物业消防管理人员，我们认识到自己的职责重大，不仅需要了解建筑物的消防设施情况，还需要熟悉各种火灾应急处置方法和操作技巧。我们必须时刻保持警觉，预防火灾发生，确保消防设施平时处于良好状态，并做好应急预案，确保一旦发生火灾能够及时有效地处置。

第三段：全面了解楼宇的消防情况。

工作中，我们必须要全面了解楼宇的消防情况，包括灭火器和消防栓的位置、使用方法，消防通道、疏散通道和出口的位置是否合理，疏散指示标志是否明确等。只有了解楼宇消防情况，才能真正做到心中有数，有效地开展工作。

第四段：强调责任意识。

作为物业消防管理人员，我们必须时刻强化责任意识，铭记自己肩负的重大职责。必须深刻认识到，一旦发生火灾，可能造成不可逆转的人员伤亡和财产损失，给业主、居民甚至整个社会带来无法弥补的损失。我们要牢记职责使命，时刻保持警惕，积极预防火灾发生，确保楼宇的消防安全。

第五段：学习教育提升自我素质。

作为物业消防管理人员，我们必须不断学习、提高个人素质和专业技能水平。加强对消防知识、法律法规的学习，提高工作技能，才能更好地开展消防监管工作。同时，要定期开展消防演练，加强应急反应能力，确保火灾发生时能够迅速有序地处置，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。

总之，作为物业消防管理人员，我们肩负着巨大的责任，必须时刻保持敬畏之心，不断提高自身素质和专业能力，确保楼宇的消防安全，为业主和公众的生命财产安全保驾护航。

物业消防管理人员心得体会精选篇三

消防是一项非常重要的安全管理，为了让消防工作更好地进行，需要有专业的消防管理人员。作为一名消防管理人员，我深刻地意识到自身职责的重要性和必要性，也不断地总结和反思，在工作中有了一些心得体会。

第一段：工作职责。

作为一名消防管理人员，首先要了解自己的工作职责，明确自己的岗位定位以及对应的工作指导原则。我们需要制定和实施完整的消防管理体系，对建筑物、设备、人员等进行全面管理，确保消防设施的正常运行和使用，预防火灾事故的发生。在工作中，我们常常要参与安全检查、消防演练、应急处置等活动，以便提高自身技能和反应速度。

第二段：强化意识形态。

消防工作是一项人民生命财产安全的工作，需要所有人保持高度的警惕和敬畏之心。作为消防管理人员，要加强意识形态建设，始终保持高度的警觉状态。我们要时刻关注火灾预防和消防法规，不断学习和贯彻落实国家有关法律法规和标准。

第三段：强化监督管理。

消防管理人员需要强化对消防设施、管理制度等方面的监督和管理，及时排查和消除各种火灾隐患，确保消防设施的完好，消防安全标准的实施。除此之外，还应该坚持合理的巡查制度，对安全漏洞和问题进行快速发现和分析，采取针对性的措施进行改进和优化。

第四段：强化培训教育。

消防教育和培训非常重要，它可以有效提高人员的安全意识和自救能力，故在消防工作中我们需要加强对员工及社会公众的消防安全知识的培训，并为人员提供必要的应急措施，提高应变能力。

第五段：持续改进。

作为一名消防管理人员，需要不断总结、反思和改进自身工作，排查和消除工作中的问题，提高工作效率和服务质量。此外，我们还需要与其他消防部门进行沟通和合作，共同推进消防工作，加强有关信息交流和共享。

总的来说，作为一名消防管理人员，需要具备过硬的专业素质和扎实的业务知识，同时也要有高度的责任心和使命感，时刻以人民群众的生命财产安全为己任。只有坚持不懈的努力，才能为实现“消防安全建设美好社会”的目标做出自己的贡献。

物业消防管理人员心得体会精选篇四

20xx年x月x日上午，在公司领导和xx员工公寓物业管理处管理员的带领下，我和公司物业部同事一起参观了xx员工公寓生活园区，并学习了管理处一天的工作流程。

xx公寓共有一期二期两栋员工宿舍楼，可容纳5000多人住宿。在日常管理和服务方面与一般商业写字楼和住宅小区存在较大的差异，需要更为个性化的管理方案，这也是我们今天此行的学习目的。

根据一上午的参观，我总结了比较突出的两点。

首先是文档的管理。文档的管理在物业管理中是很重要的一个方面，也是比较繁琐的一个方面。来xx公寓参观之前，公司领导经常赞扬xx员工公寓物业管理处文档管理规范。干净明亮的文件柜里摆放着各种台帐，所有文件夹的标识清楚整齐。文件夹里各种设备都有详细的记录，翻开他们的检查记录，定期检查、维修、清洁都一一的详细记载。值得学习的地方是，xx公寓管理处对数据量繁多的台帐，都进行了电子备份。现代化的物业管理，越来越多的使用了电脑进行信息储存管理，使得物业管理工作更加的清晰便捷，这是我们今后开展物业管理工作必须坚持的一个重要程序。

其次，相关物业管理区域的安全秩序管理。xx员工公寓的特殊性在于，每间宿舍都有6个人居住在里面，安全是此处物业管理工作中最为重要的方面之一。公寓明令禁止使用大功率电器，为的是对人身安全的保障和火灾隐患的防范。每天的例行房间检查，也会对各种违禁电器进行检查和暂扣。当管理员打开存放违禁品的仓库时，大家都惊讶不已。里面的各种物品按类摆放整齐，犹如一个小型超市。所有物品都贴上了写有日期和持有人的标签，相当规范。管理人员的细致工作，也体现了物业管理企业服务质量。

在参观结束后，公司领导做了清晰明了的总结。听了领导的讲话，我感悟到，创建具有自身特色的物业管理方案才能更好的为业主服务，才能更好的使管理工作水平提升，推广公司的知名度。

物业消防管理人员心得体会精选篇五

一、引言：

消防安全事关着每一个人的生命财产安全，而消防管理人员作为单位内消防安全的责任人，肩负着巨大的责任。在实践中，我深深感受到了消防安全工作的重要性和紧迫性。在消防安全工作中，我也积累了一些经验，今天就和大家分享一下我的心得体会。

二、规范管理：

消防管理人员要保证消防设备和器材的规范管理，建立消防安全制度，制定消防安全规定，设立专职的消防管理人员，进行消防专业培训。平时要定期对消防设备和器材进行维修、检测、保养，保证其性能良好，时刻处于最佳工作状态。同时，还要针对不同的员工，加强消防安全知识的培训，确保每一位员工都清楚了解各种消防安全设施的使用方法和注意事项。

三、应急处置：

消防管理人员还要建立完善的应急处置机制，制定详尽的应急预案和演练计划。如果发生火灾，应该立刻采取有效措施进行扑救，尽可能减小火灾造成的损失。在应急处置方面，消防管理人员要注意以人为本，为员工的安全着想，将员工从火场安全撤离，保护员工生命财产安全。

四、安全责任：

消防安全责任是消防管理人员的言行之本。消防管理人员要落实安全责任制，制定消防安全责任书，明确消防安全责任的范围和任务，建立安全评估机制，对责任人进行考核，确保安全责任不落空。在日常工作中，消防管理人员还要督促员工加强安全意识，防范和排查各种火灾隐患，营造良好的消防安全氛围。

五、实践总结：

消防安全管理是个系统工程，需要多方面的协作和不断完善。在日常工作中，消防管理人员要把握好时间，全面落实各项措施，把防范日常，把安全管好。同时，还要不断总结经验，深挖潜力，完善机制，提高消防安全管理的水平，打造一个安全、和谐、文明的工作环境。

结论：

消防管理人员不仅要有过硬的专业知识和和技能，还要有很强的安全管理能力和责任意识。希望广大消防管理人员能从我的心得体会中，吸取经验，不断完善自身技能，为创造一个安全、和谐、文明的工作环境做出自己的贡献。

物业消防管理人员心得体会精选篇六

在物业管理的工作中，消防安全管理是必不可少的一项工作内容。作为物业管理人员，我们必须了解和掌握消防安全管理的相关法律法规，加强对消防安全教育培训，提高消防安全意识和应急处理能力，以确保人民群众的生命财产安全。在平时的工作中，我们积累了不少心得体会，接下来我将分享一下我的体验。

第二段：学习消防安全知识。

首先，我们必须认真学习和掌握消防安全知识。包括消防安全法、《建筑设计防火规范》等相关法律法规，以及管理消防设施的技术细节，如安装和维护消防设施、进行消防演习等。只有深入学习消防安全知识，才能更有效地开展消防安全工作，避免发生意外事故。

第三段：加强员工培训。

其次，我们要加强员工的消防安全意识，提高员工应急处理能力。对员工进行定期的消防知识培训和演练，让他们能够了解消防应急措施和处理流程，提高员工应对危险和突发情况的能力。只有这样，我们才能在事故发生后，保障人员的生命财产安全，让业主感到更加安心放心。

第四段：定期检查维护消防设施。

在日常工作中，我们要定期检查维护物业内的消防设施。消防设施是防止火灾的关键设备，因此要对其进行常规性的检查和维护。在保证设施完好的同时，我们还应该定期进行消防演练，在实践中掌握操作技能和应对措施，进一步提高应急处置水平。

第五段：与消防部门积极合作。

另外，我们要积极与消防部门合作，建立必要的联络机制，及时获取相关的消防安全信息。有了消防部门的指导和支持，在处理突发情况时，我们才能更加科学、智能、高效地开展工作，及时防止火灾爆发和扩散。

结语：

作为物业管理人员，保障人民群众的生命财产安全责无旁贷，因此我们需要不断深入学习和实践，加强消防意识，掌握消防知识和技能，定期检查维护设施，与消防部门积极合作等多个方面来推动消防安全工作的开展。只有坚持不懈、持之以恒地落实消防安全工作，才能让业主感到安心、满意。

物业消防管理人员心得体会精选篇七

消防是保护人民生命财产安全的重要工作，每个城市都有专门的消防管理单位，负责消防设备的维护、消防安全知识的普及和应急处理等工作。作为一名消防管理人员，我认为应该时刻保持警觉、不断学习和探索，下面是我的心得体会。

一、保持警觉，提高对火灾风险的认识。

火灾随时可能发生，所以消防管理人员要时刻保持警觉。要深入了解每个单位、每个区域的火灾风险及应对措施，对于高风险的环境和场所要加强巡查和监控。对于有隐患的场所要及时督促改正，并参与事故的调查研究，不断提高对火灾风险的认识，从而更好地防范火灾的发生。

二、加强对消防设备的维护管理。

消防设备是防范火灾常见的措施，对于消防管理人员来说，对消防设备的日常维护和检查至关重要。要及时对消防设备进行维修和更换，保证防火设施的完好和稳定性。同时，制定合理的消防水源管网布局方案，确保消防设备的完善性和配备齐全度，减少火灾的损失。

三、提高消防安全知识普及度。

消防安全知识的普及度直接关系到火灾的发生率和扑救效果。因此，消防管理人员应积极开展防火宣传教育，制定完善的消防制度和消防演习计划，为全社会普及消防安全知识。此外，消防管理人员还应定期进行安全生产指导和安全教育，为广大群众提供全面的消防知识和服务。

四、增强应急处置能力。

火灾无法避免，如何在最短时间内有效地处置火灾是每个消防人员都需要掌握的能力。消防管理人员要深入学习火灾的扑救技巧、消防器材的使用和应急处置流程，建立应急预案和联动机制，为灾区的人员和财产提供安全保障。此外，消防管理人员还要定期参与应急演练，提高处理火灾事故的反应速度和处置水平。

五、勇担重任，增强团队合作精神。

消防工作需要多方的协调和配合，消防管理人员要勇担重任，发扬团队合作精神。在日常工作中，要密切配合其他消防安全部门，加强信息沟通和指挥协调，以保证防火工作的顺畅和高效。此外，消防管理人员还应注重个人素质的提高，不断学习新知识，提高业务水平和工作能力。

总之，作为一名消防管理人员，要时刻保持警觉、勇担重任，提高对火灾风险的认识并加强对消防设备的维护和管理工作。同时，加强消防安全知识的普及和应急处置能力的培养，并增强团队合作精神，才能更好地为保障人民生命财产安全而不懈努力。

物业消防管理人员心得体会精选篇八

物业消防管理人员是负责保障社区居民安全的重要工作岗位之一。由于消防工作涉及到人们的生命财产安全，因此其压力重大。在工作中，我们不仅要熟知消防相关法律法规，更要实战化，对于消防设施日常维护、预防火灾等各项工作都要做到万无一失，确保社区居民的生命财产安全。

为了保障消防安全，我们采取了以下几项措施。一方面，组织全体物业消防管理人员开展系统培训，提高工作实战能力；另一方面，引入全面的管理工具，从体系、人员、设备、素质、措施等五个方面对管理进行监控，不断改进和完善物业消防管理服务。同时，我们建立了消防安全全员参与的机制，让业主参与到小区消防安全工作中来，这不仅提高了业主的消防意识，也为我们的消防管理工作增添了动力。

第三段：消防演练的必要性和实际意义。

消防演练是测试消防安全准备和实现应急响应的关键手段之一。我们不断加强消防演练的计划和规范，合理设计演练场景，完备演练方案，准确诊断发现问题所在，及时修改工作中的不足。通过不断的演练调整，物业消防管理人员更加能够熟练掌握现场应急处置技术，在实战中的应对能力得到了质的提升。

第四段：物业消防管理人员的专业素质要求。

物业消防管理人员在工作中不只是要承担起监控义务的责任，还应具备专业知识、快速处理突发事件的技能，同时其言谈举止，形象仪表等要符合职业要求。物业消防管理人员也需时刻保持敬业精神，进修和获取最新的消防相关知识，持续加强自身的素质以及服务意识，保证工作的高效性和质量。

第五段：结语。

在物业消防管理的岗位上，采取全民参与、制度管理、协同应急、高效服务、常态产生等五差全面、全方位的管理，逐渐形成了系统化、规范化、科学化、人性化的管理体系，具有广泛的可行性和实践意义。当我们看到倒下满是疲惫的躯体时，我们依旧愉悦地为自己的工作而自豪，因为这是一种责任和使命，我们将继续努力，不断升华，为建立和谐社区而拼搏。

物业消防管理人员心得体会精选篇九

物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业,正处于前所未有的发展阶段。接下来就跟本站小编一起去了解一下关于物业管理人员。

吧!

首先很感谢(建东房地产培训中心)给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。

这次培训让我深有体会和感触，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面，如：

1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。

2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。

3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深受感染，从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了"物业管理服务"这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。

4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。

其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。

最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位老师的教诲，希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。

时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：

1、有效的沟通。

沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。

2、走动式服务。

经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。

3、细节决定成败。

物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。

4、换位思考。

为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。

作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。

在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。

没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。

在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。

实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。

这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。