优质课讲授心得体会标题及收获 优质课观摩心得体会4篇(2篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

描写优质课讲授心得体会标题及收获一

银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。

银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。

银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。

第一、主动服务、整体服务的观念。

银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。

所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。

而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。

描写优质课讲授心得体会标题及收获二

参加滨州市体育健康优质课评选，共听19节课。这次学习让我的思路更开阔了，了解课的设计模式，体会到分组评价重要性，这次听课学习成为我教学道路上的指明灯。

一、思路开阔

在听课以前，我对健康课的设计仅限于《调节你的情绪》、《预防近视眼》、《禁止吸烟》这三节课。听完课后让我豁然开朗，除此以外还有《感冒与抗生素》、《意志品质和自信心的培养》、《生命，不能删减的旅程》、《勇敢，乐观》、《合理营养与健康》、《紧急事件处理》等等。这些参评教师不仅能设计出来，而且教授的很顺利，学生很喜欢，也学到很到外堂所不能给与的知识，真希望这样的活动能在我们学校举行，也让我们学生饱尝一次知识大餐。

二、同课异构

关于情绪方面听了有七、八节课，却设计出不同模式，当然教学效果也不同，每节课都有他的闪光点，都有吸引我们眼球的地方。我也讲过两次关于情绪的课，设计不够深(影响情绪的颜色、味道，讲课老师都设计上，效果很好);花样不够新颖，《我的情绪我做主》里用的“击鼓传花”导的课，讲自我暗示方法时，小组内共同参加“一、二、三，加油”的方式，瞬间气氛上来了，在《快乐学习，轻松考试》里“过障碍”的游戏，很受学生喜爱。在《调节你的情绪》中，“焦点访谈”环节中，学生当记者在班内采访，让学生过一把当记者的瘾。我还了解到：调节情绪的方法没有最好，只有最适合自己的。

三、评价效果

通过听这十几节课发现一点，只要老师设计上分组评价的课，这课堂气氛就很活跃，没有设计这环节的课堂气氛很沉闷，即使老师花很大力气用在调动上，效果很不明显。发个小礼物：一颗小星星、一张小卡片、一个笑脸，却很学生打来很大吸引力。学生踊跃回答，抓住每个挣分的机会，学生跟着老师思路一步步进行下去，教师授课也就轻松多了。在以后教学中，自己也因该多在这方面下功夫，提高自己驾驭课堂的能力。

这次听课学习让我收获很多，除此以外我还获得大量课件，并用于以后教学中，吸取其中的精华，让自己课尽快成长起来!