残疾人护手感悟心得体会 关爱残疾人的心得体会(5篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会怎么写才恰当呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

关于残疾人护手感悟心得体会一

在全国第二十四次全国助残日前夕，xx街道xx社区，举办爱系于发、情系于剪、xx社区残疾人爱心义剪活动，10名志愿者理发师组成理发队伍，采用集中与分散的形式免费为残疾人提供洗头、设计发型及理发，15名残疾人享受到免费理发服务。

活动中，xx社区工作站站长xx代表xx社区感谢理发师支持残疾人工作和奉献的爱心，并对残疾人工作给与充分的肯定。

通过助残日举办免费理发活动，使残疾人加深了对助残日的印象，养成良好的生活习惯，提高了生活品质，增强了自信心，受到残疾人及亲属的一致好评。

昨晚6点，由xx区婺剧促进会和xx区文广新体局主办的“情系xx奉献爱心”婺剧专场义演在市区纳爱斯健身广场举行，近千名市民到场观看，许多人还在现场献上了爱心。

xx山体滑坡发生后，社会各界都通过不同方式为灾区奉献爱心。在昨晚的义演中，婺剧促进会的演员们为市民们献上了婺剧《秦香莲》，并在舞台前摆放了两个爱心捐款箱，根据表演剧目的情节邀请市民为xx捐款。

在现场，许多市民纷纷献出了自己的爱心，为xx加油。据统计，在昨晚的义演中，共筹得善款10738元。

此次活动的负责人郑潘李告诉记者，义演所筹得的善款将全部捐给xx受灾的群众，尽绵薄之力帮助他们重建家园。

在第30个“国际志愿者日”到来之际，12月4日至5日，团县委以服务本县脱贫攻坚为立足点，通过实现贫困留守儿童新年心愿的形式，发动全县团干部及青年志愿者，开展“冬日阳光·温暖你我”新春关爱公益行动。

此次公益行动历时两天，组织县属部门认领帮扶村贫困儿童心愿400个，发动爱心企业及广大市民为贫困留守儿童捐赠现金1.4万元。

活动期间，在县政府门前、红军广场、步行街路口等人口密集地，设置固定爱心募捐点，5个流动宣传小组走街串巷，动员过往市民认领心愿。一个个孩子朴实的心愿，打动了不少爱心市民的心，许多城区学生捐出了自己心爱的书籍和玩具，不少商店也为孩子捐出了许多新衣服、新鞋子。县投促中心、县扶贫办等部门领走了帮扶乡镇孩子的所有心愿，风云电脑、众城影像公司动员职工纷纷认领孩子心愿，捐赠现场热闹非凡。

下一步，团县委还将结合本县脱贫工作，采取城乡团组织与帮扶乡镇结对等方式，动员更多力量参与到“冬日阳光·温暖你我”活动中来，将此项活动常态化、制度化。此项活动将在春节之前持续深入开展，团县委也呼吁更多的爱心企业和市民，关注此项爱心事业，让全县贫困儿童过上一个开心、温暖的新年。

关于残疾人护手感悟心得体会二

“送教上门”是一项长期的特殊教育工作，为了让特殊儿童享受教育的权利，我校将“送教上门”活动列入学校教育教学管理之中。我们将不忘初心，携手砥砺前行，不断完善，力求为残疾儿童提供更全面、更人性、更有效的特殊教育服务。根据学期初计划再次开展为残疾儿童“送教上门”服务。3月9日上午经我校领导班子研究决定，选派责任心强的优秀教师——葛彩云、李秀霞前去许振锋家中“送教上门”服务（许振锋，男，11岁，脑瘫，无法正常入学。）并赠送了学习用品（书包、笔、作业本等）。

  送教老师克服家务繁忙和心理压力，放弃休息时间，带着疼爱、带着热情、带着爱心，全身心投入到这份崇高的事业中，她们迎难而上，砥砺前行，只求无愧于孩子，无愧于心。

  该校教师先是向家长询问残儿最近的相关情况，随后用亲切的语言、和蔼的笑容对残儿进行教育引导，通过各种活动、游戏，走进孩子的心灵。经过多次送教服务，孩子的生活自理能力、认知能力、适应能力都得到了不同程度的提高，让家长和孩子感受到了学校和社会大家庭的关怀和温暖，激起了家长欣慰的泪水，点燃了残疾家庭生活的希望。

  沟通是心与心之间的交流；沟通是信任的建立；沟通是为了孩子的点滴进步。送教老师都能耐心细致地与家长沟通交流，也能认真听取家长的心声。

  此次活动，有针对性地传授学科知识，指导家长进行康复训练和心理辅导，与孩子面对面进行沟通交谈，同他交朋友。我校老师将义无反顾把此项工作持续开展下去，不断学习、探索、完善送教工作，把它做实做好。不仅要让残儿真切的感受到社会对他的关注与关怀，还要让他更加乐观、自信地面对生活，同时也要给家庭带去更多的欢声笑语。

  儿童是祖国的花朵、未来的希望，残疾儿童更是需要全社会更多的关爱。今后,学校将进一步建立健全送教上门工作机制,动员更多的教师参与到送教志愿服务中来,将“送教上门”作为学校一个长期的爱心工程持续开展下去,为特殊学生提供更多、更方便、更有效、更人性化的上门送教服务。

  愿我们的关心与呵护能让他拥有期盼的翅膀；愿我们的爱心能开启他心灵的天空；愿我们都能借他一双翅膀让他飞向太阳；愿我们……

  特殊孩子成长的道路任重而道远，我们坚信——送教路上“不让一个孩子辍学，不放弃任何一个孩子。”要在教育扶贫的道路上披荆斩棘，不忘初心，砥砺前行！！！

关于残疾人护手感悟心得体会三

我社区举办残健同乐运动会旨在让大家积极参加户外活动，生命在于运动，运动会是残疾人康复的一个重要组成部分。于此同时此项活动的举办还可以增进残疾人与残疾人之间的友谊，残疾人与健康人之间的友谊，为大家搭建一个相互了解共同进步的平台。

20xx年6月22日（星期二）

垡头街道北里社区小公园

垡头街道北里社区

运动，人人享有康复服务

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健康，就在你身边

通过运动会的举办增进残疾人的运动兴趣。积极参加户外运动，提高自身康复意识。

通过适合残疾人的运动项目，让大家积极参加活动。

北里社区王书记、孟主任带头，社区残疾工作者和北里社区残疾人参与运动会。

1.研究、组织和协调运动会的筹备工作，确定好运动会的活动内容，准备好相关奖品。6月15日前完成筹备工作。

2.组织落实运动会的筹备工作，确定好活动时间、地点，做好准备工作。6月18日前落实好准备工作。

3.6月22日：于北里小公园举办残健同乐运动会。

关于残疾人护手感悟心得体会四

1、大爱无疆，关怀无限。世界残疾人日，让我们一起送出祝福和祝愿，送出大爱和关怀。用真心温暖世界，用真爱照亮人间。

2、上天是公平的，在关上门的同时必定会为你打开一扇窗户。有理想在的地方，地狱就是天堂。又希望在的地方痛苦也成欢乐。

3、人生不如意十之_，与其诅咒黑暗，倒不如在生命中点燃一盏灯，为今后的道路指明方向，国际残疾人日，愿你开心度过每一天。

4、残疾人日告诉自己一次，‘我真的很不错’。不止今天要告诉自己，‘我真的很不错、以后每天都要告诉自己，‘我真的很不错’。

5、伸出你的手，暖的不只是孤独的心；献出一片心，得到的不只是感激；世界残疾人日，愿我们的善举能为残疾朋友筑座挡风挡雨的城。

6、世界残疾人日到，祝残疾人一帆风顺、二惠竞爽、三足鼎立、四方辐辏、五福临门、六六大顺、七彩缤纷、八方来财、九转功成，十全十美。

7、温暖的双手捧着关心，温馨我们的内心；关怀的围巾围满关心，幸福我们的瞬间。世界残疾日，人人献出一片关心和温暖，幸福他们每一个人。

8、你们或许在某一方面不太完美，但要更自信，更坚强，因为我相信一句话：天道酬勤。世界残疾人日，朋友，让我们在人生的.道路上共同努力吧。

9、人可以失明，但不能失我，可以残疾，但不能残爱，可以缺少什么，但绝不能缺心！世界残疾日，祝残疾朋友们，日子越来越好，生活快乐幸福！

10、不愿意再想起一瞬间，只知道生命是一种信念，心中曾经颤抖的谎言，如今变成了梦的誓言，与爱同在，与梦同在，世界残疾人日，为生命加油喝彩。

11、干旱的土地需要泉水，幼小的禾苗需要阳光，孤独的旅人需要伙伴，残疾的朋友需要关爱。国际残疾人日到了，为了美丽的新世界，请大家献出热心肠。

12、不要让他们残缺的身体再去忍受精神上的侮辱；不要让他们艰难的生活再去雪上加霜，世界残疾人日让你我将爱心传递，让爱的阳光去温暖他们的心灵。

13、爱不因残缺而丢失，爱不因外表而缺失，爱不因付出而损失，爱不因奉献而消失，世界残疾人日到了，请不要吝啬你的爱，让我们一起来关爱残疾朋友们。

14、失去力量不失去方向，失去光明不失去热情，失去完整不失去追求，失去完美不是去纯美，残疾人日，送出你的关心，增加他们的幸福，愿世界更加完美。

15、只要心理健康，每一步都走得坚强；只要胸有丘壑，残缺的笔也能描慕梦想；只要爱心传递，社会就会充满正能量。全国助残日，多一份关爱，世界更美好！

16、一棵小树在森林里是弱不禁风的，树林团结在一起就一定能并肩耐岁寒，人的力量也是一样，大家心相连，就没有我们过不去的风雨。残疾人日，献出你的爱！

17、用微笑驱散冬日的寒霜，用尊重架起沟通的桥梁，用理解温暖彼此的心房，用心动印证平等的机会，用拥抱燃起明媚的希望。世界残疾人日，传递关爱与力量！

18、幸福从来不挑人，快乐从来很公平，成功从来缘于努力，实现梦想从来皆因毅力，世界残疾人日，愿残疾朋友幸福快乐，你的努力和毅力，定能换来美好明天。

19、阳光是一缕芬芳，飞进每个人的心房，不论你是否已经学会了坚强，请相信生命就是一种力量，没有什么不可以担当，世界残疾人日，请让信仰给你希望，加油。

20、爱护眼睛，知晓看得见的快乐；爱护耳朵，感悟听得见的温馨；爱护鼻子，珍惜嗅得出的喜悦；爱护嘴巴，懂得能说能唱的幸福。世界残疾人日，祝愿幸福安康！

21、我们的举手之劳，就会给残疾人的道路铺一小块砖，填一点点坑，清除一块小石头，遮一点点雨，挡一点点风。世界残疾人日，关爱从小事做起，让爱无限放大。

22、断臂维纳斯是残疾，但也是世界公认美丽的！残疾，有时是不完整；残疾，有时是相对的。世界残疾人日，关爱，祝福残疾人，愿我们的世界更加完善更加美丽！

23、也许身体残缺，梦想却很完整；也许视觉缺陷，心灵却一直光明；也许耳力衰弱，勇气却在呐喊；也许道路崎岖，幸福却很完整，世界残疾人日，将关爱进行到底！

24、北方吹着更寒冷，温暖送去献真情，嘘寒问暖表心意，大爱无价美如花。世界残疾人日到了，愿你献出一份爱，伸出一双手，祝残疾人节日快乐、幸福、开心、甜美。

25、同一个世界，同一个家园，同一片乐土，同一群伙伴，同一群朋友，同在天下边，同活在世间，同分享温暖，残疾病日，把你的祝福相送，愿他们和我们一起快乐温暖。

26、风吹的更大了，天变的更凉了，寒冷的冬天到来了，伸出自己的双手，奉献自己的爱心，帮帮身边的残疾人，让他们的冬天不再寒冷。愿他们度过一个温馨的残疾人日。

27、世界残疾人日，爱心在寒冷的冬日降临，爱心是个大火炉，每一份爱的投入，火炉便多一份光和热，把它送给残疾人，他们更需要大火炉，愿我和你让火炉燃烧得更旺。

28、残疾人事业是人道主义的事业，大爱无疆；是一项崇高而又光荣的事业，人人敬畏；是人类进步和正义的事业，坚持不懈；世界残疾人日，愿你能为残疾人事业添一把柴。

29、身体上的缺陷阻止不了你对知识的渴望，只有知识才是有用的，它会让你在精神上成为坚强、忠诚和有理智的人。世界残疾人日，愿你用知识武装自己，用毅力战胜困难。

30、信念是你的翅膀，坚强是你的臂膀，在残缺的世界里，你耐心等待，借力心的力量，穿过夜的黑暗，迎来清晨的曙光。国际残疾人日，只要意志坚强，就一定会成就梦想！

31、生活的挫折，你受苦了，命苦的坎坷，你受累了，微笑的容颜，你不能放弃，开心的笑脸，你适当铭记，残疾人日，献出我的诚意，感谢你的不放弃，愿你的快乐永不离去。

32、用有力的臂膀撑起弱势群体的天空，用温暖的双手捂热书屋冰封的心灵，用无私的关爱托起残疾人士灿烂的梦想。全国助残日，献出一份爱，点亮一份情，让温暖一路蔓延。

33、残疾人日：停停你的匆忙，发送你的祝福，发发你的善良，送出你的温暖，动动你的真情，寄出你的感动，送送你的关怀，让他们感受温情，每人献出一片爱，世界更温暖。

34、没有什么都不能没有活着的动力，失去什么都不要失去前进的勇气，不要因为缺失自暴自弃，面对现实才能通过人生考验。国际残疾人日，看见你的成功我就要为你喝彩，加油！

35、人生在世不如意，朋友不要太失意。即便身体有残缺，也别失去奋斗志。找准方向勤努力，成就事业显威名。世界残疾人日，祝愿残疾的朋友，找到自己的位置，活出自己的精彩。

36、国际残疾人日，你我一起拒绝冷漠，关心身边眼前可以看见的残疾人；国际残疾人日，用我们的爱心，帮助那些被无视的群体；国际残疾人日，请转发短信，让更多的人参与进来。

37、愿化作拐杖，撑起病痛的脊梁；愿化作微笑，徜徉在苦楚的脸上；愿化作阳光，抚平生活的沧桑；愿化作希望，让幸福一路坚强。世界残疾人日，呼唤爱的海洋，让温暖洒向四方。

38、灾难没有降临，那是多么幸运，挫折不曾光顾，那是多么幸福，完整和完美的梦想，那是上天的眷恋，感受上天的恩赐，把我们的爱传送，残疾人日，愿我们的残疾同伴永远幸福。

39、世界残疾人日到了，把祝福送给世界上近四亿的残疾人吧，祝福所有的残疾人都能够热爱生活珍惜生命，都能用阳光的心态面对人生。愿大家都把压力当成动力创造自己生命的价值。

40、人生难免不遭受风雨，天空晴朗有时也有阴云，别因雨水湿透衣衫而难过，别为坎坷阻力而叹息，国际残疾人日，让我们用乐观的心态面对人生遭遇，用积极的拼搏迎接雨后的彩虹。

关于残疾人护手感悟心得体会五

《残疾人托养服务基本规范(试行)》

前言

为加强残疾人托养机构服务规范化管理，提升残疾人托养服务水平，促进残疾人托养服务健康发展，根据《中华人民共和国残疾人保障法》、《中共中央国务院关于促进残疾人事业发展的意见》、《中国残疾人事业“十二五”发展纲要》、《国家基本公共服务体系“十二五”规划》、《关于加快发展残疾人托养服务的意见》以及《残疾人社会福利机构基本规范》的有关要求，制定本规范。

本规范的主要技术内容包括：一、总则，二、术语，三、机构托养服务规范，四、居家托养服务规范，五、服务管理，六、服务质量考核及评价。

本规范主要起草单位：中国残联教育就业部。

一、总则

(一)本规范所指的残疾人托养服务，是指为符合条件的智力、精神和重度肢体残疾人，提供基本生活照料和护理、生活自理能力训练、社会适应能力辅导、职业康复和劳动技能训练、运动功能训练等方面的社会服务。

(二)本规范第(一)款中所指的符合条件的智力、精神和重度肢体残疾人，是指：

1 处于就业年龄段、有托养服务需求的智力残疾人;

2 处于就业年龄段、有托养服务需求且通过专业医疗机构精神科医师风险评估适宜托养的精神残疾人;

3 处于就业年龄段、有托养服务需求的重度肢体残疾人(包括同时存在智力残疾或精神残疾的多重残疾人)。

(三)本规范的宗旨是通过专业化托养服务，帮助残疾人提高生活自理能力、社会适应能力和价值创造能力，改善残疾人生存发展条件，促进残疾人共享经济社会发展成果。

(四)本规范适用于中华人民共和国行政区划内为残疾人提供寄宿托养、日间照料及居家托养等服务的各类机构或组织。

(五)残疾人托养服务工作除应符合本规范外，还应符合国家现行相关管理服务标准及要求。

(六)本规范所列各种条款为基本要求。地方残疾人托养服务有关规范中有更高标准规定的，当地应按照本地规范标准执行。

二、术语

(一)机构托养

本规范所指的机构托养，是指在各级、各类寄宿制集中托养机构和日间照料机构中，为符合条件的智力、精神和重度肢体残疾人提供本规范总则第(一)款规定的托养服务内容。

(二)居家托养

本规范所指的居家托养，是指通过一定的组织或机构，以合适的方式为分散居住在家庭和社区中符合条件的智力、精神和长期需要专人照料或护理的重度肢体残疾人，提供本规范总则第(一)款规定的托养服务内容。

(三)生活照料和护理

为服务对象提供日常生活照顾和护理以及健康生活所需的基本服务。

(四)生活自理能力训练

在服务对象的能力范围内为其提供衣食住行等日常生活的基本能力训练服务。

(五)社会适应能力训练

为服务对象提供有针对性的社会适应能力训练服务、基本的文化体育娱乐等休闲活动服务和一般性心理咨询引导服务，通过特定场景模拟重现等方式帮助服务对象了解、熟悉社会场景，克服或缓解心理和行为上的障碍，改善不良意识、行为和消极倾向，逐渐掌握社会交往的基本技能。为适宜的服务对象提供参与真实社会活动的机会。

(六)职业康复和劳动技能训练

根据服务对象的情况有针对性地提供合适其身体和心理条件状况的技能培训课程和训练服务，为服务对象提供自愿参与简单生产劳动的机会，对有一定劳动能力并有就业意愿的服务对象进行就业指导和职业介绍服务。

(七)辅助性就业

是指针对精神、智力和重度残疾人因劳动就业能力不足，无法进入竞争性就业市场的实际状况，通过集中组织残疾人参加适当生产劳动，帮助他们提高劳动技能、改善身体生活状况。辅助性就业机构包括工疗机构、农疗机构、托养机构中的劳动车间、庇护工场等。

(八)支持性就业

是指由专业就业辅导员专职辅助服务对象，使服务对象能够在普通企事业单位(非庇护工场等专门雇佣特殊群体的工作场所)获得稳定、有收入的工作机会。直至服务对象顺利过渡、融入工作环境，工作能力得到提升，就业辅导员再逐步减少介入。

(九)运动功能训练

为已接受过医疗康复服务之后的服务对象开展以运动功能和日常生活活动为主的运动康复训练，增强其生活自理能力和参与社会生活的能力，同时为服务对象提供必要的医疗卫生保健服务。

(十)托养服务机构

本规范中提到的“托养服务机构”，指寄宿制托养服务机构和日间照料机构。

三、机构托养服务规范

(一)机构要求

1 托养服务机构一般要求相对独立，设置在交通便利的区域。

2 服务场所应为自有用房或协议承租5年以上。

3 依法设立，申请审批、注册登记手续齐全，合法运营。

4 在显著位置公开服务项目、服务指南和工作流程。

5 应有稳定的运营资金保障，确保能够持续运营发展。

6 配置与其服务范围相适应的服务场地，包括住养居室、食堂、护理保健室、文体活动室、康复室、心理咨询室、劳动(生产)工作间等。

7 具备基本的无障碍设施设备。寄宿制集中托养机构的建筑设计应符合国家标准《无障碍设计规范》的规定。

8 房屋建筑质量安全和消防设施符合国家相关标准的要求。

9 政府兴办的寄宿制托养服务机构应具备《残疾人托养机构建设标准》中规定的基本设施设备、功能场所。

10 接受中央财政“阳光家园计划”项目资助的机构，应在显著位置使用“阳光家园计划”专用标识。

(二)人员要求

托养服务机构应配备与其服务范围相适应的管理人员、专业人员和护理人员。

1 管理人员

(1)应从事过管理工作，具有社会工作类、社会福利类或康复类等相关学习或培训经历。

(2)熟悉残疾人相关法律法规与政策，熟练掌握残疾人托养的基本知识、主要政策和专业知识。

(3)托养服务机构中的财务等专业岗位上的管理人员应当持有有效的从业资格和职业资格证书。

(4)主要管理人员平均年龄不宜超过55岁。

(5)每年至少参加1次以上管理培训活动。

2 专业人员

(1)内设医疗部门的机构应配备专业医务人员。

(2)应配备康复专业技术人员，其数量能以满足需要并能提供本规范所规定的运动功能训练服务为原则。

(3)有精神残疾服务对象的，应配备精神卫生医师、专业心理治疗师或经过相应专业卫生医疗机构上岗培训并考核合格的专业人员。

(4)应配备至少1名残疾人就业服务指导员和1名能够从事心理咨询和疏导的专业人员。

(5)寄宿制托养服务机构原则上应配备全职的专业人员，日间照料机构可根据实际需求整合利用资源。

(6)可根据实际需要招募一定数量的社会工作者和志愿者。

(7)应具有本人身份证明、健康证明。对需持证上岗的职业，应按有关法律法规规定持有效的从业资格和职业资格证书。

3 服务人员

(1)根据服务对象需求配备适宜的护理员。护理人员与服务对象的比例最低不低于1︰5。护理员中男女比例应根据实际情况配备。

(2)至少配备1名经公安部门认可的安保人员。

(3)应熟练掌握相应的业务知识和岗位技能，并接受过残疾人特殊生理与心理知识培训。

(4)应具有本人身份证明、健康证明，并接受过托养服务与专业培训。

(5)提供服务时应统一着装，挂胸牌。

(6)每年至少参加12学时以上的业务培训活动。

(7)遵纪守法，遵守职业道德，尊重和善待残疾人，对待服务对象应文明友善、耐心细致。

(三)服务内容和要求

1 生活照料和护理

(1)根据服务对象的特点，营养、合理配餐，制定每周食谱，能够提供点餐、加餐、助餐服务，尊重服务对象饮食习惯，使其得到合理、规律的膳食服务。

(2)寄宿制托养服务机构应根据季节和天气情况为服务对象提供合理频率的身体清洁服务和衣物换洗服务，保持服务对象身体清洁、无异味，衣物卫生、整洁、得体。

(3)对有需要的服务对象提供起床、穿衣、就寝、脱衣、整理床铺、如厕等基本起居服务。

(4)制定合理的作息制度并在显著位置标示。

(5)寄宿制托养服务机构应根据服务对象特点进行分级护理，并用记录卡片标注在显著位置。

(6)为有需要的服务对象按医嘱提供服药服务。

(7)护理智力残疾对象时，应注意观察和指导。避免因为理解障碍造成意外伤害。

(8)护理精神残疾对象时，应注意安全保护和监护。遇特殊情况时，应及时通知其家属或监护人，由专业医技人员或在其指导下适时采取安全保护和监护措施，或转入专业医疗机构就诊。

(9)在护理过程中，应尊重服务对象的人格和尊严，特别注意保护女性服务对象的人身权益不受侵害。

(10)协助有需要的服务对象进行户外活动。在天气情况允许的条件下，每天保证服务对象到户外活动1小时。

2 生活自理能力训练

(1)根据服务对象的需求和特点，制定适宜的培养与训练计划，并张贴在显著位置。

(2)指导服务对象进行基本生活自理活动训练，使其能够自行洗漱、如厕、穿衣、吃饭等。

(3)在模拟家庭环境和劳动环境中指导服务对象学习简单家务和劳动，使其能够在协助和指导下完成煮饭、拣择蔬菜、整理床铺、洗衣服、打扫卫生等活动。

(4)应与服务对象的家属或监护人及时其沟通训练的内容和情况，以便服务对象回家时可以在真实家庭生活场景中对其生活自理能力进行重复巩固训练。

(5)可根据服务对象个体情况，设计适宜的训练课程，例如制作面食、烘焙饼干、缝制衣物等，发掘其生活自理能力方面可能存在的其他潜力。

(6)训练考评结果应记录存档，并依此调整或完善训练计划。

3 社会适应能力辅导

(1)参考《残疾人残疾分类和分级》国家标准中对智力和精神残疾人社会适应能力的描述和分级，为服务对象制定社会适应能力辅导计划。

(2)以适当方式为服务对象普及简单的礼仪知识、两性知识等基本社会行为准则和常识。

(3)每天与服务对象的交流时间应不少于15分钟，为服务对象提供日常心理疏导和心理健康关爱服务。

(4)对心理和行为出现异常的服务对象进行关注，有必要时召集专业人员进行座谈分析，为其制定行为矫正方案。对于心理和行为出现极端异常、严重影响其他服务对象正常生活甚至人身安全的服务对象，应立即转介至专业医疗机构就诊。

(5)为有需要的服务对象提供教育培训、图书阅览、上网和收看收听电视广播等服务，使其对社会和舆情具备一定的知晓度。

(6)在机构内开展适宜的文化、体育、娱乐活动，可以根据实际情况组织比赛、展示或表演，使其具备基本的人际交往兴趣和能力。

(7)指导服务对象在模拟超市、银行、医院、邮局、公共交通等简单社会场景中进行社会适应性训练，提高其参与社会生活的能力。

(8)定期安排服务对象家属或监护人、志愿者到机构内进行活动，鼓励服务对象接待访客或外出参加社区或社会公益活动，逐步拓展其在直接参与社会生活方面的能力。

(9)根据服务对象的社会适应能力的恢复和提升情况，适时调整社会适应辅导计划。

4 职业康复与劳动技能训练

(1)组织有需要的服务对象开展与其行为能力相适应的简单基本生产劳动，例如制作绢花、组配零件等。通过劳动帮助其活动肢体、锻炼大脑、集中注意力、协调手眼。

(2)服务对象参与生产劳动之前，应根据个体实际情况对其进行必要的培训。

(3)为有需要的服务对象提供职业指导、职业心理咨询、职业适应评定、职业康复训练、职业介绍等服务。

(4)根据实际情况开设专业的劳动技能培训课程，开发服务对象的职业能力。

(5)有条件的托养服务机构应开设庇护工场或与爱心企业等社会力量合作建立职业康复车间，使部分服务对象实现辅助性就业，获得一定的劳动收入。为条件适宜的服务对象提供支持性就业，进而实现社会性就业。

(6)合理处理劳动生产成果和可能获得的收入。处理方式和处理结果应记录并存档。

(7)有条件的托养服务机构宜定期组织技能展示、竞赛等相关活动。

(8)定期开展身体功能评估和劳动能力评估，适时对服务对象的职业适应性进行测评和评价，及时调整职业康复与劳动技能训练计划。

5 运动功能训练

(1)为有需求的服务对象提供适当的以运动功能为主的训练，指导其规范使用矫形器和训练器具，帮助其巩固医疗康复效果，使其身体运动功能得到恢复或代偿。

(2)有条件的托养服务机构应定期对服务对象的监护人进行必要的简单技术培训，使其在机构之外也能够得到持续的运动功能训练。

(3)根据服务对象的身体情况，开展运动功能评估，适时调整训练计划。

(4)服务对象身体状况发生较大变化时，应及时转介到专业医疗康复机构进行诊断和治疗。

四、居家托养服务规范

(一)服务平台要求

1 具有合法经营资质、具备相关资质证书的托养服务机构及各类社会服务机构、家政服务机构等提供公益性社会服务的机构，均可为服务对象提供居家托养服务。

2 具有与其业务范围相适应的管理人员、服务人员和固定的经济来源。

3 具有与其业务范围相适应的经营场所，具备提供残疾人居家托养服务的功能。

(二)人员要求

1 人员配置

(1)配备能够从事残疾人护理和普通家务劳动的专业服务人员，其数量以满足需要并能提供本规范所规定的生活照料和护理、生活自理能力训练服务为原则。

(2)配备至少1名能够从事心理咨询和疏导的专业服务人员或是社会工作者。

(3)配备康复专业技术人员，其数量以满足需要并能提供本规范所规定的运动功能训练服务为原则。

(4)可根据实际需要招募一定数量的志愿者。

2 管理人员

(1)从事过管理工作，具有社会工作类、社会福利类或康复类等相关学习或培训经历。

(2)熟悉残疾人相关法律法规与政策，熟练掌握残疾人托养的基本知识、主要政策和专业知识。

(3)财务等专业岗位上的管理人员应当持有有效的从业资格和职业资格证书。

(4)每年至少参加1次以上管理培训活动。

3 服务人员

(1)应具有本人身份证明、健康证明。对需持证上岗的职业，应按有关法律法规规定持有效的从业资格和职业资格证书。

(2)对残疾人托养相关法律法规与政策有一定了解，熟练掌握相应的业务知识和岗位技能。

(3)接受过残疾人特殊生理与心理知识培训。

(4)遵纪守法，遵守职业道德，尊重和善待残疾人，对待服务对象应文明友善、耐心细致。

(5)提供服务时应统一着装。

(6)每年至少参加12个学时以上的业务培训活动。

(三)服务内容及要求

1 生活照料和护理

按照服务对象或监护人的要求，提供以下服务：

(1)协助服务对象整理家庭环境卫生。

(2)协助服务对象整理个人卫生。

(3)上门送餐或在服务对象家中协助准备膳食，有需要的可根据情况提供帮助进食服务。

(4)经过合法的委托手续，可协助办理家庭日常事务。

(5)根据医嘱同意，可陪同在服务对象居住附近安全合理的地区进行户外活动。

(6)其他合法、安全并经所在服务机构批准同意提供的服务。

2 社会适应能力辅导和运动功能训练

按照服务对象或监护人的要求，提供以下服务：

(1)指导并协助有需要的服务对象或其监护人正确使用配发的康复、保健仪器和辅助器械;

(2)协助有需要的服务对象通过网络、电视、广播、报刊杂志等多种方式了解新闻和知识;

(3)经常与服务对象进行交流，了解其心理特点，有需要进行心理干预的及时向其本人或监护人提出建议;

(4)对有需求的服务对象提供简单的家务劳动训练和辅导;

(5)对服务对象提供手工编织、绘画或其他适宜在家庭环境中进行的职业康复功能训练和辅导;

(6)协助陪同服务对象参与与其身体状况相适应的文体活动及有益身心的公益活动;

(7)其他合法、安全、力所能及并经所在服务机构批准同意提供的服务。

五、服务管理

(一)规章制度

1 制定健全的行政、人事、档案管理等规章和制度。

2 建立合同责任机制，与服务对象或其家属、监护人签订具有法律效力的托养服务协议。

3 财务制度健全，凭证、账簿符合财务规定。社会捐助、政府补助资金专款专用，有详尽的使用记录，定期公开财务报表。

4 制定清晰、准确的服务说明书，包括机构介绍、服务设施、服务内容和项目、收费项目和收费标准、服务承诺、相关费用减免政策等。服务说明书应以适当方式公开。

5 服务人员岗位职责明确，公开上墙。

6 应有服务回访制度和防范服务风险的制度和措施。

(二)服务协议

1 应与每一位服务对象或其家属、监护人签订具有法律效力、权责清晰的托养服务协议。

2 签订协议之前，应有有效途径供拟入托人员或其监护人进行信息咨询和反馈。

3 托养服务机构应对拟入托人员的托养适宜性及护理等级进行评估，评估结果应得到家属或监护人认可。

4 协议中必须明确，拟入托人员若是曾有精神疾病史，在入托适宜性评估时应提供专业医疗机构或康复机构出具的正式风险评估表，以确定其病情已经稳定并具备了从专业医疗机构转介至托养服务机构的条件。

5 协议中应确定服务对象、服务内容、服务方式、服务流程、服务时间、收费标准及其他必要事项。服务对象在托养服务机构中入托满一年，就应对其进行一次托养适宜性评估，根据评估结果确定是否有必要继续入托。协议一般一年一签。

6 应为进入机构进行托养的服务对象购买意外伤害保险，有条件的机构或个人还可购买大病险等其他险种。

7 托养服务机构应按照协议提供相应的服务。妥善保存和管理服务对象的个人信息，尊重和保护服务对象个人隐私。

(三)事务管理

1 组织机构、工作人员及服务对象等信息的登记应真实、完整并及时更新。

2 建立服务对象个人档案，服务对象1人1档，包括个人基本情况、托养服务协议书、健康情况、医疗记录、护理等级评估报告、康复训练情况等。及时更新，动态管理。

3 及时掌握服务情况，通过电话、家访、网络等途径收集服务反馈意见。

4 保持机构内干净、整洁、无异味。居室和公共区域每日清扫不少于1次，每周消毒不少于1次。

5 保持各种护理用具和生活用品清洁、有序。定期清洗床上用品。有明显污渍时，应及时更换。

6 服务对象用餐、休息期间，应有值班工作人员定时查房，并做好值班记录，值班表上墙。

7 有条件的地方可根据入托服务对象残疾类别和服务需求的不同，分别建立独立针对某个类别的寄宿制托养服务机构，或者在寄宿制托养服务机构内为入托的智力和精神残疾人设置相对独立的生活场所和活动空间，依据智力残疾人和精神残疾人的身心特点，提供有针对性的服务。

8 寄宿制托养服务机构应建立内设医疗部门或签约专业医疗机构(医师)提供必要的医疗保健服务。内设医疗部门或签约专业医疗机构(医师)应具有诊治残疾人常见病、多发病和处理残疾人突发性疾病的能力。

9 寄宿制托养服务机构应每年为签约服务对象提供1次常规身体检查服务，建立个人健康档案，并在服务对象入托期间保存其身体检查结果单及既有病史病历。

(四)安全与应急

1 在托养服务机构的公共区域应安装实时监控装置。寄宿制托养服务机构应有24小时开启的监控装置，有专人值班，并能够随时查房。

2 寄宿制托养服务机构应配备安保人员，并设置门卫，实施人员出入登记制度。并宜为智力和精神残疾服务对象准备便于随身携带、注明姓名与机构联系方式的标识或卡片。

3 托养服务机构服务对象在托养期间外出实践或参与活动，应与其家属或监护人沟通并征得同意。

4 托养服务机构应在危险区域设置警示标识，具有防止服务对象接触到危险物品(电源、热源、水池、刀具、绳索、化学品、药品等)的措施。

5 为服务对象进行家务劳动和简单生产劳动训练时要注意防止服务对象直接接触电源、明火或沸水等有危险性的物品。

6 托养服务机构的过道、洗手间应有防滑、防摔设施，浴室应有通风透气的相关设施。

7 托养服务机构中两层及以上、供服务对象使用的建筑物应在楼道加装防护设施，防止坠楼等意外事故发生。应设置紧急疏散通道，保持畅通。

8 托养服务机构内有精神残疾服务对象的，宜设置独立的管理区域，并在入住房间和集中区域增设安全防护门窗。居家服务中有精神残疾服务对象的，应对服务人员进行专门培训之后方可上门服务。

9 对易摔、易坠床、站立或行走不稳的托养服务机构服务对象，应采取防护措施。

10 对餐具、炊具和操作环境按时进行清洁和消毒。严防食物中毒，寄宿制托养服务机构提供的餐饮食品应每天留样，至少保留24小时。

11 应采取措施，杀灭机构中的老鼠、蟑螂、蚊蝇等，防止对服务对象的健康造成损害或引发传染病。一旦发现服务对象有患传染病的迹象，要及时启动应急预案，通知其家属或监护人，并采取有效的隔离、消毒和转介治疗措施。

12 服务对象进行床位更换时，应对床铺进行常规消毒处理。服务对象患传染病或死亡的，应对床位和居室进行全面相关特殊消毒处理。

13 医疗药品使用严格按照医嘱执行。代发代管医疗药品，应有有效的委托书。接受医疗药品时，应查阅核对就诊病历卡、处置单等，做好药品交接记录。药品应由专人、专柜保管，避免丢失、损坏和过期失效。

14 寄宿制托养机构应建立以防走失、防火、防盗、预防突发疾病和意外受伤为核心的应急预案，定期组织管理人员和服务人员进行应急预案的演习。

15 提供居家服务的机构应建立以预防突发疾病和意外受伤为主的应急预案，组织管理和服务人员进行培训和演习。

16 发生突发事件，应及时向主管机构及相关部门汇报。

(五)公共关系

1 托养服务机构每年应举办公益性活动至少1次，应与所在社区举办1-2次联谊活动，动员服务对象参与机构举办的公益性活动。

2 托养服务机构可与企业建立合作关系，制定周密的合作计划，拓展发展空间。可通过共同举办活动、展览、赞助、义卖、设立庇护工场承接订单等方式与企业开展合作。

3 积极吸纳社区居民、社区志愿者参与残疾人托养工作。

4 应接受全社会的监督，对外公布监督、投诉电话，对于社会投诉、反馈意见，应在3个工作日内给出明确答复。

5 托养服务机构应有固定的社会开放日，在预先约定的情况下，可在社会开放日接受公众参观。

6 托养服务机构应以适当方式公开公布有关服务对象的重要决定与重大安排。

7 制定采访接待制度，规范采访接待程序，由专人或部门负责接待采访。

六、服务质量考核及评价

(一)托养服务机构和开展居家托养服务的机构可通过内部的工作检查考核、主管单位组织的考核评定和社会监督评议等方式进行服务质量考核与改进。考评依据主要包括：

——行业规范与服务标准

——内部规章制度与管理要求

——岗位职责与要求

——管理与服务记录

——社会反馈与投诉。

(二)应依据本规范，结合本机构的实际情况编制管理人员、服务人员考核评定表进行自查。自查评定的周期宜为1月/次。

(三)可通过统一填写主管部门的考核表、主管部门抽查或普查等方式进行服务质量政府部门考核。

(四)应通过设立意见箱、召开座谈会、家长会、社会投诉等方式进行服务质量社会监督考核。每季度至少召开1次家属或监护人会议，或者由专人上门家访，收集服务反馈意见和建议。

(五)应定期或不定期查阅服务反馈意见、服务过程记录等相关信息，定期走访调研，进行满意度调查，持续改进服务质量，提升服务能力与水平。

(六)服务质量考核结果应以适当方式公开。

(七)服务质量考核应与激励制度相结合，依此制定服务奖惩制度。