描写中国联通公司员工心得体会如何写(8篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。优质的心得体会该怎么样去写呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

描写中国联通公司员工心得体会如何写一

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

描写中国联通公司员工心得体会如何写二

秋风，送来收获的呼唤，也诠释着丰收的一年;阳光，播撒下温情的种子，也奉献着爱的乳汁;祖国，取得辉煌的成就，更寻求着长足的发展。

地球似一叶扁舟，荡漾在浩瀚无垠的宇宙，在这蔚蓝的生命之舟上，在它古老的东方，生存着这样一个国度，它叫中国。

巴比伦的销声匿迹，天竺国的日渐衰落，尼罗河谷地的名不见经传，似乎让人们忘却了那四大文明古国。然而，随着历史长河的流淌，还有一个并没有衰落，它就是中国。

五千年的华夏文明，几代人的精心努力，又有多少殷红的鲜血，才换来今天强盛的祖国。

五千年，风风雨雨;几世纪，浴血奋战，多少朝代，兴衰进退;多少智慧，成就了文明的深遂。

我的祖国地大物博，我的祖国幅员辽阔，我的祖国有长江、长城，我的祖国也有黄山、黄河。我爱我的祖国，爱你形如雄鸡的土地，爱你挺拔如脊梁的巍巍昆仑，爱你广阔平坦的呼伦贝尔草原，也爱你波澜壮阔的洞庭湖畔。因为祖国，我有了家;因为祖国，我有了快乐;因为祖国，我学到了知识，得到了收获。我和我的祖国，一刻也不能分割。

北雁南飞，是因为家的诱惑;落叶归根，是因为风儿的吹过;游子洒泪，是因为祖国在眼前掠过。因为祖国，我们才有强大的凝聚力，我们心系祖国。奥运赛场，我们因看到红旗飘飘而热泪飘落;入世会议，我们因听见一锤定音而心潮磅礴;电视机旁，我们因看到飞船升空而欢呼雀跃… …

我们深深地爱着她——我亲爱的祖国。不论她曾贫穷落后，也不管她曾饱经屈辱、压迫与折磨。

我曾领略秦始皇陵兵马俑的大气磅礴，饱览气魄，聆听长江三峡的嘹亮赞歌… …无处不在歌颂伟大的祖国，歌颂她壮美的山川，也歌颂她源远流长的文化长河。

我骄傲、我自豪，只因为我是炎黄子孙，我的祖国是中国。

上下五千年，英雄万万千。黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还!这是每个龙的传人永恒的心愿!

祖国啊、祖国，愿您永远年轻，永远快乐。

描写中国联通公司员工心得体会如何写三

秦始皇兵马俑位于今陕西省西安市临潼区秦始陵以东1.5千米处，不仅仅是第一批全国重点文物保护单位，还是第一批中国世界遗产。

在殷商时期，奴隶主死后，奴隶就要作为殉葬品，与奴隶主同埋。周王朝很多抑制人殉，但并未根绝。到了春秋时期，人殉复燃。及至秦国，便正式废除了人殉制度，开始以俑殉葬。

一号坑缘于1974年3月被农民挖井发现。兵马俑可分为高级军史俑、中级军史俑、下级军史俑、一般武士俑。他们个个都被雕得惟妙惟肖。有的兵马俑手握青铜长剑，准备奋勇杀敌；有的手持盾牌，拼尽全力地抵抗敌方士兵；还有的手拿弓弩，正在拉弓射箭……不知不觉间，我也有了身临其境之感。怪不得它被誉为“世界第八大奇迹”，成了一张中国古代辉煌礼貌的金字名片呢！

二号坑最为壮观，分为4个单元。

第一单元位于俑坑东端，有弩兵俑220个，有的立着射击，有的跪着射击，起伏轮番射击，以弥弩张缓慢之虞。

第二单元位于俑坑右侧，由64乘战车组成方阵。车前驾有真马大小的陶马4匹，个个五官清晰可见。有的前蹄飞起，有的蓄势待发，还有的后腿踢着泥土，准备与敌人决一死战。

第三单元位于中部，由19辆战车、264个步兵俑和8个骑士俑组成长方形阵，共分3列。

第四单元位于军阵左侧，由108个骑士俑和180匹鞍马俑排成11列。他们都站得笔挺，目视前方。似乎只要听到将军一声令下，他们就会冲出去奋勇杀敌。我不禁感叹劳动人民的妙手。

三号坑是三个坑中唯一一个没有被项羽的大火焚烧过的，所以出土的陶俑身上的彩绘残存较多，颜色十分鲜艳。从内部布局看有一个指挥部，里面还有许多将军皱着眉头，仿佛在思考军事方案。

四号坑有坑无俑，仅有回填的泥土。据推测，这可能是秦末农民起义造成的。

兵马俑淋漓极致地展现了秦朝时的辉煌，以及劳动人民的智慧。看着这一排排的兵马俑，一股自豪感便会油然而生。

描写中国联通公司员工心得体会如何写四

中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈：

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

描写中国联通公司员工心得体会如何写五

中国梦，我的梦！

翅膀——飞梦

人悄悄，月依依，翠帘垂。

---题记

常听起“为中华之崛起而读书”之类的励志格言。而正当我辗转未眠思考自己的梦想之时，竟那么不知所措，无厘头的思绪压得我那么的空洞。

我不是怒放高原的并蒂雪莲，也不是跨越海峡的希望之翼，生活的平淡，单调节奏更无法想象用灵魂演奏的生命音符是怎样的优美。遥望着苍穹中那个最璀璨的星星，一份寂静，一种困扰，只是花影压重门……

我也曾敬佩那些托举生命的最美妈妈，也曾羡慕那些用烈火锻造的铁血将帅，也曾对坚守岗位的天使医者欣赏好评，更曾偷偷在人悄悄月依依下许下无人知晓的秘密：拥有翅膀，遨游梦的天际！

又是一年的十大感动中国人物，还如往昔一样被他们的无声精神力量感动着，吸收着来自他们放射的正能量。他们在看似波澜不惊的平凡生活中赢得了掌声和尊重，他们的生命价值也由此绽放得无比耀眼，是他们用自己的生命热枕让你我重拾感动和感激之情，是他们用自己的默默行动诠释着生命的制高点，那么准确，那么执着！

是他们让我明白奉献不是华丽的、亲昵的做作，是他们让我懂得付出是那么的平凡质朴，而感动却又是那么的热泪盈眶。一个又一个的事迹，一份又一份的感动，当电视荧屏在这个失去双腿的的老师身上逗留时，我被这么一个娇小的身躯感动，这位老师给我们上了最有意义最富有的一课，这也是她人生中最美的一课。她失去的是双腿，却给自己插上了翅膀。她只是一个普通的教师，却教会了我们这么多不普通的“知识”。花样年华的她，青春烂漫的她失去双腿，犹如春日里的花朵从枝头散落，但却留得满地清香。“熏透愁人千里梦，却无情”命运无疑对她是残酷无情的，而她却想天使一样飞翔得无比自由……人生没有彩排，每天都是现场直播，她的这个频道不管怎样重复，都是那么的惊天动地，许久，回神，仍是感动！

一个人的憧憬，整天忙着追求，偶尔的茫然失措，一次又一次徘徊在十字街头，只愿追寻自己的承诺，写下青春中最完美的一页，不在乎别人怎么说，自己深呼吸做决定，横冲直撞在自己的梦中，带着雷达，在梦中调查。我多想自己拥有机器猫的万能，能得到凹凸曼的强大无比，可以变成喜羊羊那样的聪明绝顶，可以享有皮卡丘似的无穷能量，也想像孙悟空那样逍遥地遨游于十万八千里……

只是为明天的未来打气罢，只是自己期许的梦想罢，只想让自己在众多学业压力下仍存留一点小小的乐观，或许我能做的只是让自己为学习付出的汗水从苦涩变成鲜甜，没有理由的停留原地，没有借口继续放纵依靠，我要飞翔梦的天堂，就必须努力奋斗!

只是希冀自己一抬头就能看见一双翅膀，带我飞向梦的那旁，飞过雨和雷后，能看见那道七色彩虹，展望天的辽阔.我的中国梦很简单，很平凡，只是想通过自己的努力赢造前途的光芒，为社会贡献我的小小力量。

夜来清梦好，应是发南枝。我的梦，起航！

描写中国联通公司员工心得体会如何写六

20__年的国务院《政府工作报告》里提到，接下来的几年里，中国要继续加快“新型城镇化”的建设，促进区域协调发展，提高新型城镇化质量。所谓“高质量的城镇化”，其中就包括城镇人口的量变与质变。

改革开放以来，中国城市空间扩大了三倍多，但空间上的城市化没有相应产生人口城市化，户籍问题将3亿农民工挡在了城市之外，他们难以享受城市化建设的成果。

但是，户籍政策正在逐步调整，公平的城门正在从制度层面逐渐打开。

4月8日，发改委官网发布的一份“超级文件”引发社会热议，不少媒体认为，它意味着中国户籍制度将发生巨大的变革。

这份名为《20__ 年新型城镇化建设重点任务》的文件本身并不是针对户籍制度改革的，但其内文中提到：

积极推动已在城镇就业的农业转移人口落户。继续加大户籍制度改革力度，在此前城区常住人口 100 万以下的中小城市和小城镇已陆续取消落户限制的基础上，城区常住人口 100 万—300万的ⅱ型大城市要全面取消落户限制;

城区常住人口 300 万—500万的ⅰ型大城市要全面放开放宽落户条件，并全面取消重点群体落户限制。

超大特大城市要调整完善积分落户政策，大幅增加落户规模、精简积分项目，确保社保缴纳年限和居住年限分数占主要比例。城市政府要探索采取差别化精准化落户政策，积极推进建档立卡农村贫困人口落户。允许租赁房屋的常住人口在城市公共户口落户。压实地方政府主体责任，强化督促和监测评估。

若干年后回头再看，这份文件或将成为新的户籍政策改革分水岭。

这份文件的里程碑意义在于，它将户籍改革的目标瞄准了城市端。根据这份文件的精神，500万人口以下的城市落户限制很快就会基本消失，而500万以上人口的城市数量在中国占比并不太多，这也就意味着绝大多数城市端的户籍限制会消失。

那么，这里可以追问一个问题，为什么会在这个时间点上发生这样的转变呢?

答案是，形势正在起变化。

近年来，计划生育制度的弊端慢慢已经获得全社会广泛认知，这个计划经济体制里最顽固的制度已经导致了中国人口断崖，在这个新形势之下，中国农村的可城镇化人口已经不多了。如果说改革开放初期，农村人口的释放为城市建设带来了巨大的人口红利，那么当代中国农村的人口红利已经基本消失。相应的，农村入城人口给城市端的压力大大减轻。

其次，中国许多城市的人口正在飞速下降。20__年，古城西安率先打起“抢人大战”，全国几十个城市闻风而动，加入战团。很多城市与其说是在抢夺人才，不如说是在抢夺人口。因为年轻人口的不断流失，许多城市的老龄化形势非常严峻，而一座没有年轻人的城市也就意味着它没有未来。

当初城市端户籍政策难以放开的关键在于城乡人口之间的利益之争，而当下这里的利益蛋糕已经很小了，可争的东西已经不多了。一个典型的例子是东北三省，当地老龄化问题特别严重，以致于社保养老金缺口巨大，没有足够的年轻人缴纳社保，却有大量的老人要取养老金，这致使当地的财政捉襟见肘。当年争得头破血流的城镇户口，现在的吸引力已经不如从前。形势的变化促使城市的决策者们必须重新权衡户籍放开的利弊。

这个逻辑其实也正好解释了为什么500万人口以上城市的户籍政策还不能全面放开。

500万人口以上的城市基本没有出现人口衰竭问题，特别是一些“超级城市”，它们依然面临着持续不断的人口涌入，所以它们推进户籍改革的原动力没有那么强。它们考虑得更多的是如何利用当前的城市优势，尽量去吸纳高端人才，而不是见人就收。

描写中国联通公司员工心得体会如何写七

男：三十年斗转星移

女：三十年大江东去

男：盛世中国告诉你一个地球的惊喜

女：盛世中国告诉你一个东方的奇迹

男：我想约你行走在彩虹里

那是青藏铁路正在穿越世界屋脊

那是西气东输通向天际的呼吸

那是杭州湾跨海大桥衔接太平洋的蔚蓝色跑道

那是三峡大坝云蒸霞蔚的雄起

那是南水北调挥洒出的一行浪漫诗句

女：我想约你去新农村做客

那里的土地正翻种着时代的新绿

如歌的田野传唱着三农新曲

连续增产增收的丰收锣鼓啊

让城里打工的兄妹不想重新鼓起茶笼

去夷平城乡间千年的差距

去快乐的拓展小康人家花团锦簇的新天地

男：我想带你走进新奠基的科技园区

灿若繁星的高科技成果让未来世界触手可及

女：我想约你去航天城探秘

那里的航天人正在聚精会神为我们

筹划下一个三十年太空旅游的目的地

男：我想约你去浦东新区

站在亚洲第一高楼顶端

坐拥东海日出 云卷云舒

女：我想约你去一趟高速公路

三十年前零公里 三十年后纵横南北东西

男：我还想约你坐一次动车组

朝发夕至的梦想正在超越地球引力

女：我还想约你去港澳旅行

回归十年的紫荆花和金莲花交相辉映香飘寰宇

刚刚启动的两岸大三通啊

让亲情穿越台湾海峡直达同胞心里

男：如果你已经走遍了当今中国

那么就请你坐下来打开高清电视机

女：要不咱们就一起网上冲浪

让神奇的宽带和我们一起与世界同步呼吸

男：三十年春华秋实

女：三十年日新月异

男：盛世中国告诉你一个人间的传奇

女：盛世中国告诉你一个时代的瑰丽

男：今天我们同样要把一份岁月的感动送给荧屏前的你

三十年时光荏苒的大考 改变了我们集体的命运

捧起地球村崭新的履历

盛世中国一步跨进未来的行列里

女：我相信只要是生活在公元1978-2008纪年里的各族中华儿女

都会对这一路同行的四个字——改革开放

充满深深的敬意和永恒的感激

男：这份敬意是十三亿颗心跳 迸发出的幸福期冀

女：这份感激是十三亿双脚步 追逐梦想的火炬接力

男：波澜壮阔的2008就要转身离去

改革开放三十而立我们写下了最豪迈的诗句

百年一遇的冰雪灾害 8.0级的汶川特大地震

盛世中国在扛起灾难的同时

扛起了一个伟大民族复兴的奇迹

女：试问成功举办奥运 成功发射神七

不正是在2008 不正是在我们手中

结束了长达百年的圆梦之旅

完成了期盼千年的问天壮举

男：三十年波涛之上

女：三十年征帆万里

男：盛世中国告诉你一个公开的秘密

女：盛世中国告诉你一个永恒的真理

男：解放思想实事求是 发展才是硬道理

这些最朴实的话语至今仍在引领我们开创新世纪

一个伟大时代变革的交响从此奏响了神圣的序曲

勇于探索的中国共产党人以三个代表的率先足迹践行真理

女：这是一部由十三亿人共同参与创作的春天进行曲

和弦弹奏的科学发展观

再次融入青春中国的圆舞曲

一副以人为本的和谐社会蓝图

向世界向未来 打开了盛世中国锦绣河山春光万里

男：赞美你啊辉煌三十年 盛世中国喷薄日出

女：讴歌你啊奋进三十年 盛世中国和平崛起

男：我们要大声的朗诵盛世中国

女：我们要大声的朗诵盛世中国

男：三十年沧海桑田

女：三十年春潮不息

男：中华民族正行走在伟大复兴之路上

女：亿万中华儿女正信心满怀扬帆进击

合：高歌迈向新的胜利

描写中国联通公司员工心得体会如何写八

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。

2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

3,回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。

最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费，从不或者认识不清"升华"到理性，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到个性化满足、人性化体现及恬静度等这些变化对消费工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新变化，适应消费工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费形势的成长,我们经过实践以及摸索，于20xx年6月起，在全省范围内开展成立消费义务息争员步队工作，全面立异、推进消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做贡献

1、拓宽思绪、立异机制、提高认识

增进消费胶葛息争，成立消费义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费义务息争员步队是构建社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体体现;二是成立消费义务息争员步队切正当律要求，《消法》第六章第34条第1款第⑴项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过"与经营者协商息争"路子解决;三是成立消费义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的成本，有利于增进经营者自律，有利于增强消费者社团社会形态力量这类认识的提升，使我们确定了"三个明确"、"六个统一"的工作方式"三个明确"一是明确成立消费义务息争员步队的目的及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原则及方式、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐"六个统一"即：统一位称、统一工作证、统一台帐、统一工作流程宣传栏、统一服务承诺、统一宣传口径

同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等服务性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费事业的工作人员担任;强调要成立、健全规章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理，督促、帮忙义务息争员加强自身设置装备摆设，不停提高息争员步队的素质;强调要增进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费资源进一步将成立消费义务息争员步队工作引向不停深切以及越发有效的方向成长

在具体运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作：

一是完善制度在工作开始的一段时间，省消委针对我省实际情况，别离拟定下发了《关于加强消费义务息争员步队设置装备摆设的定见》、《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行办法》、《消费胶葛息争协议书》规范统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作原则、工作规律、学习制度、反馈制度、投诉规范及聘任与解聘前提等，规范了息争步伐，推动了消费义务息争员步队设置装备摆设工作向规范化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，拟定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度，当出现消费胶葛时，首先由息争员根据《湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行办法》要求进行息争，如息争不可，息争员快速保送辖内消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的规范办理，成立了义务息争员监视办理办公室(设在市消委投诉部)，并向公共发布了监视举报telephone，接待广大消费者对义务息争员工作进行监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机制，主要针对消费者投诉比较集中的电、水、气、电信、房地产等行业，成立义务息争员步队，并成立"巡查"不定期的到各点进行巡查以及暗访，实时有效的掌握了消费重点提防的主动权

二是分类指导为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展，我们实施分级办理义务息争员由切合设立前提企业申报，县市(区)级消费者委员会(协会)评骘、保举，地市级消费者委员会审定，报省消费者委员备案县市(区)级消委(协)负责义务息争员声请、聘任及办理工作，并定期派员指导义务息争员工作，帮忙调查取证，阐发投诉案情，增进义务息争员提高业务能力，适应实际工作需要，重点在规范工作步伐，熟悉工功课务长进行指导;地、市消委(协)重点在加强息争员工作效能的指导以及消费权益掩护方面法规知识的宣传教诲及义务息争员的法律法规以及业务知识的培训，使其熟悉消费投诉流程，具有息争消费胶葛的能力，提高工作的效率

三是抓好成长为使我省消费义务息争员步队设置装备摆设工作科学有效成长我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司联合发文，在全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅(经营零售的店面)成立义务息争员步队为止20xx年7月，全省各级消费者委员会共礼聘消费义务息争员1516人，息争消费胶葛4千余件，为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员251人、在全省联通体系礼聘义务息争员199人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州市分公司市区营销中间客服主管熊静，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛31件，深受消费者好评价;湖北电力武汉分公司桥口营业所副主任李爱萍，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛17件;武汉工贸家电有限公司鄂州店副店长黎慧，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛23件

四是重抓培训我们先后二次对全省7百余名义务息争员进行了《消法》、湖北省实施《消法》办法、"三包"规 定及消费权益掩护相关法律法规业务的培训，发放宣传资料近20xx千余份各地消委(协)也别脱离展了培训工作通过培训，义务息争员初步掌握一些消费胶葛息争工作技能，增强了能力我们还依托有利前提增设了网上互联互通平台，通过互联网实时与息争员沟通与联动，探讨以及交流各种消费胶葛典型案件、消费动态以及企业信息等襄樊市消费者委员会特别正视义务息争员步队的培训工作，通过社团服务专班、选择适合地点、筹办响应教材，对全市377名消费义务息争员进行了三次集中的封闭式培训蟠桃市消费者委员会注意在培训质量上下劲夫，一是保证学习时间，天天授学时间不少于8个钟头，学员自学不少于2个钟头;二是保证学习内容，约请大学教授教学了《消保法》及调解技法，市消委有关人员对湖北省消费者委员会《义务息争员步队办理暂行办法》进行了解读;三是保证学习效果，开班仪式，专门约请省消委小蜜长发言指导，办班竣事，对所有学员进行集中自力测验通过"三个保证"，使学员对息争员的工作职责、工作原则以及工作要求有了充实的认识以及了解黄石市消费者委员会对义务息争员培训工作，始终坚持了高尺度、严要求，一是以(市)区为单位由所在地消委小蜜长带队社团学习;二是由市消委小蜜长亲自课前点名考勤;三是拟定了"封闭通讯东西，严禁来回走动"等讲堂规律

五是加强考核为推动消费义务息争员步队设置装备摆设工作开展以及制度落实，我们成立了考核办法一是省消委对各地工作进行年度验收考核，将成立义务息争员步队工作归入整年方针考核责任制;二是省消委对已经聘任的义务息争员业务进行考核，并对成就凸起者进行表彰，并赐与肯定是的精神以及物质奖励，以调动工作踊跃性，激发工作活气;三是省消委对已经成立义务息争员步队的企业进行年度工作考核，并对考核评议合格的企业颁发"消费争议息争示范单位"声誉称号

20xx年6月以来，我们集中精兵强将，广泛协调，精心社团，重效果，抓落实，在全省范围内开展消费义务息争员步队设置装备摆设工作，不停加强对息争员步队的同样平常办理以及业务指导,充实阐扬了息争员的踊跃作用，消费息争机制导致了多赢的社会形态效应

一是消费者患上实惠《消法》划定，消费者享有五种路子，一朝消费胶葛发生后，除"协商息争"以外的另四种路子由于步伐庞大、环节较多，消费者倍感麻烦，成本较高息争机制奉行后，当消费者与经营者发生消费争议后，不出店门(场门)就能够把问题获患上解决，减少了消费者的投诉成本20xx年12 月，消费者柯先生在十堰市区一家阛阓花3200多元购买了一款男装，不到一个月就发明袖边磨损，后做买卖场义务息争员息争，该品牌专柜为消费者作了换货措置惩罚，柯先生非常满意20xx年6月11日,王先生在半个钟头内，俄然连续接到500多条短信息，导致手机"瘫痪"，便立即到赶赴荆州市塔桥联通营业厅，情绪非常激动，要求与负责人直接对话在客服主管熊静(义务息争员)患上知情况后，立即把消费者请到了休息区耐心抚慰，表示任何问题城市极力帮忙解决经息争，公司为王先生改换了一部手机，并赠送了一份精彩礼品，表示在以后工作中会进一步加强办理，只管即便细化服务中的漏洞，但愿能获患上的体谅!对投诉措置惩罚成果，王先生也感到非常满意，同时春联通公司的后续服务还提出了自己的定见，但愿联通能愈来愈好!

二是经营者增效益当我们开展以及奉行这项工作时，获患上了很多企业的接待以及拥护，她们把做好消费者服务工作作为企业做强做大的重要措施荆州大润发贸易有限公司为更好的服务主顾，提出"满意服务"的承诺："品位有保证，售后有服务，买贵退差价，无前提退换货"等还出台便平易近的不收费措施，例如：开通购物不收费公交车利便主顾乘坐、不收费停车场利便主顾停车、大件商品不收费送货、不收费存包、不收费打打气工具、不收费加冰块、不收费办理会员卡等深受消费者广泛赞誉20xx年1月，一位消费者在荆州大润发贸易有限公司花了358元购买了一件男式夹克，一个月后发明右兜脱线，当他找到阛阓义务息争员黄志成时，黄志成提出两条定见让消费者选择，一是退货，二是换货，消费者为黄志成的诚意所感动，当即表示"不退货、换一件就能够了，以后还要到华洋堂购物"黄志成深有感想地说："优质服务让品牌升华，息争为企业赢患上了回头客"企业成立息争员后，企业收入一是面对面听取消费者的定见;二是进行了社会形态调查;三是减少了"大盖帽"的时常查处，树立了企业形象

三是社会形态提效能随着经济的成长，市场交易的活跃，消费争议相对增多，而社会形态力量却没有响应跟上通过在各大企业成立息争员步队，这一抵牾迎刃而解，不仅降低了消费者成本，而且消费者社团增强了社会形态力量，提高了效率20xx年底，赵女士在武汉工贸家电看上了一款标价650元的电热水器，由于仓储无货，服务员灵活地说："你先把650元交了，可随便选一款同品牌电热水器先用，到货后再换货"用了一段时间，赵女士要的货一直没到，她决议把先使用的这款标价550元的电热水器买下，当她找到营业员索退原先多交的100元时，营业员却要她再交200元，声称"你使用的这款热水器是850元"赵女士立即找到工贸家电的义务息争员袁文萍为其解决在袁文萍的息争下，赵女士拿到了商家的应退款，她携带喜悦的表情迎来了20xx年的愉快过年

消费义务息争员步队设置装备摆设工作开展以来，我们在踊跃推进、深切开展，取患上较猛进展，赢患上社会形态广泛赞誉然而，我们清醒地认识到，要将这项工作走向深切，形成长效机制，另有很多深切过细的工作等候我们去摸索、实践、完善以及提高我们将在省委、省政府以及中消协的不错领导下，进一步总结经验，同心协力，拓宽朝上前进，以报酬本，着力制造我省工作新亮点，全面立异、推进消费争议协商息争制度，为构建社会形态主义社会形态做出新的贡献

篇五：联通营业员工作总结

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单guǎn lǐ，营收款的处理，促销礼品和卡类的guǎn lǐ等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基矗

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一.业务学习和ibss操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二.对于*方言应进一步加强掌握

虽然在*度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来*话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲*话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中*话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。