旅游服务行业心得体会实用 旅游服务行业的服务理念心得体会(3篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

主题旅游服务行业心得体会实用一

乙方： (出租方)

根据、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国道路运输条例》等有关法律、法规，为保障旅游交通运输安全，维护租车双方合法权益，本着诚信、公平的原则，经甲乙双方友好协商，现达成如下约定：

一、说明

1.甲方应为经旅游主管部门审批并领取营业执照的旅行社(分社);乙方应为具有道路旅客运输资格的企业法人。

2.如发生旅游客运交通事故，乙方应及时向有关部门和保险公司报告，并积极做好事故处置及善后工作。甲方应做好协助工作，重点做好游客相关工作。

3.合同签订后，双方合作的具体事宜以合同约定为准，没有约定的以《旅游车辆客运租车计划单》(传真)确认为准。《旅游车辆客运租车计划单》是本合同的组成部分，具有同等法律效力。

二、合同期限

合同期自 年 月 日起至 年 月 日止。

三、甲方义务

1.甲方应承担乙方司机在行程计划内的食宿。

2.甲方应提前 天预约订车，以当面签订或互发《旅游车辆客运租车计划单》传真确认，确认件应由经手人签字并加盖印章。

3.甲方应按团队人数包租相应车辆，不得超员。如有超员，乙方有权拒绝，甲方仍应按照约定向乙方支付租车费用。

4.甲方应当按照双方约定向旅游者说明集合的时间、地点等事宜，做好安全提示，并有义务向旅游者宣传交通法规。每次开车前督促游客系好安全带。落实禁止游客携带危险品上车的相应措施。

5.甲方有义务向旅游者宣传社会公德，提倡共同维护车辆安全与卫生。如旅游者造成车内财产损坏的，甲方应协助乙方向旅游者索赔。

6.甲方按照约定向乙方支付租车费用。甲方应该提前告知乙方司机详细旅行线路，便于乙方司机熟悉线路并做好线路行驶规划。

7.甲方计调、导游人员应利用旅行社协会微信平台旅游客运车辆查询系统，核实使用车辆信息，杜绝“黑车”使用。

8.若在行车过程中发生交通事故，造成乘客人身财产损失的，甲方应积极协助做好救助、安抚等工作。

四、乙方义务

1.乙方不得搭载合同外乘客上车。

2.乙方必须按照国家有关规定为派出的车辆投保，且承运人责任保险每座不低于50万元。

3.乙方应保证其车辆各种证照齐全、车况良好、车容整洁，符合国家及行业规定的标准。特别是要保证车辆座位安全带使用状况完好、车辆动态监控设备正常。

4.乙方应保证出车司机驾照齐全、热情服务、文明规范、遵章守法，其服务应当符合国家及行业规定的标准。

5.乙方应当按照甲、乙双方确认的《旅游车辆客运租车计划单》相关内容提供旅游包车客运服务。乙方提供服务过程中，在条件许可和不损害甲乙双方及第三方利益的前提下，尽可能满足甲方提出的计划行程变更的建议，相应增减的费用由双方协商支付。但旅游者擅自要求变更行程或提出影响行车安全的要求时，司机应该拒绝执行。

6.乙方必须按行程出发时间提前20分钟抵达指定地点。

7.连续行驶在400公里(高速公路600公里)以上的，乙方必须保证提供双驾驶员，24小时内累计驾驶不得超过8小时，连续驾驶时间不得超过4小时，每次停车休息时间不少于20分钟，严禁凌晨2-5点客车上路行驶，严禁客车通行达不到夜间安全通行条件的三级(含)以下山区公路。

8.因发生不可抗力因素造成交通堵塞或乘客人身伤亡、财产损失时，乙方应当配合甲方积极采取有效措施，将损失降到最低限度。

9.乙方必须将导游员座椅设置在司机后方合理位置，设立明显标识，并采取有效措施，保障导游人员人身安全。

10.乙方必须在行车中播放客运交通安全宣传片，履行安全提示义务。

11.乙方必须提示并要求游客系好安全带，拒绝旅客携带危险品上车。

12.乙方应遵章守法，确保行车安全，若在行车过程中发生交通事故，造成乘客人身财产损失的，按相关法律法规处理。

13.乙方司机要熟悉旅游线路，如果对路况不熟悉，应提前告知导游情况，或者提前问询准备好行车线路。

五、结算方式

用车结束后 日内一次性结清。

六、违约责任

1.甲方要求变更行程的，应在出车前 日内通知乙方，相应增减的费用由双方协商支付。

2.甲方取消租车或减少约定用车数的，应提前 日通知乙方，否则按下列时限和标准向乙方支付违约金：

(1)在合同约定用车日期前 天通知的，支付租车费的 %违约金;

(2)在合同约定用车日期前 天通知的，支付租车费的 %违约金;

(3)在约定用车日期当天通知的，支付租车费的 %的违约金。

3.乙方不能提供车辆或减少约定用车数的，应提前 天通知甲方，否则按下列时限和标准向甲方支付违约金：

(1)在合同约定用车日期前 天通知的，支付租车费的 %违约金;

(2)在合同约定用车日期前 天通知的，支付租车费的 %违约金;

(3)在约定用车日期当天通知的，支付租车费的 %的违约金。

4.发生以下情况，引起旅游者投诉的，乙方应支付租车费的 %违约金，并赔偿相应损失：

(1)车内卫生脏、乱、差;

(2)空调不能使用的;

(3)司机在行驶中恶意急起急停，车辆颠簸严重的;

(4)在未违反交通法规前提下，没有按照约定将车停放指定位置的;

(5)旅游者在约定时间内返回，乙方司机不到岗或不及时打开车门的;

(6)未经甲乙双方同意，司机擅自变更行车路线的;

(7)司机有在车内吸烟、开车时接听电话或其他有害于行车安全的行为;

(8)乙方司机缺乏职业道德、态度不好;

(9)乙方提供车辆未保持车况清洁整齐，司机也未及时打扫车辆卫生;

(10)夏季(6-9月)行车未提前开放空调。

5.乙方变更约定车辆或降低用车标准，造成甲方团队不能按时出发的，乙方应承担甲方相关经济损失。

6.因乙方车辆故障或乙方司机对线路不熟悉严重延误行程，导致旅游行程取消或变更的，乙方应承担租车费用和直接经济损失。

7.除不可抗力因素外，乙方必须按照相关规定提前到达机场、码头、车站等地点，否则由此产生的损失由乙方承担。如因不可抗力因素，导致无法提前到达约定地点的，乙方应及时向甲方通报相关情况。

9.乙方未按约定设置并保障导游专座，支付租车费的50%违约金。

10.乙方未在行车中播放客运交通安全宣传片，支付本次租车费用的20%违约金。

11.游客中途离开车辆时，导游应当告知游客随身携带贵重物品。因驾驶员过错造成车内物品丢失的，乙方应当承担赔偿责任。

13.如乙方提供的车辆或司机因违反相关交通行政管理部门规定被查扣，乙方应赔偿由此造成的经济损失，并支付甲方违约金3000元。

14.在甲方游客突发疾病或遭遇其他意外伤害，需要用车时，驾驶员应当积极及时将游客送往医院，不得因用车问题延误救治时间，相应增加的费用有权要求甲方支付。

15.未尽事宜由甲乙双方另行协商确定。

七、争议解决方式

本合同在履行中发生的争议，双方应协商解决，协商不成的，甲乙双方可以按下

述第 种方式解决：

1.提交绍兴仲裁委员会仲裁;

2.依法向 人民法院起诉。

八、甲乙双方盖章、法定代表人签字生效。

九、本合同一式两份，双方各执一份，未尽事宜，协商解决。

十、其它约定：

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

法人代表： 法人代表：

地址： 地址：

电话： 电话：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

甲方咨询投诉电话： 乙方咨询投诉电话：

主题旅游服务行业心得体会实用二

1、与黄盖相约，和山水同醉。

2、与三国最近，离尘世最远。

3、玉环，共同的家园;生态，共同的心愿。

4、原汁原味原生态，多姿多彩新英山。

5、远看历史，近看山水。

6、周瑜黄盖英雄气，半湖历史半湖景。

7、追随苏轼的脚步，走进如画的湖口。

8、走进多情山水，拥抱绿色滨湖。

9、左鄱湖，右长江，中国湖口好风光。

10、大别画卷，神秀英山。

11、大别山水，英山醉美。

12、大山大水，大爱大美大武口。

13、到英山充氧，为生命加油。

14、等你，在黄盖浒的三国时光里。

15、多元文化，多情山水，多彩湖口。

16、感受梁子，生命不止。

17、给生态力，让玉环飞。

18、共同描绘海岛绿意，用心呵护生态玉环。

19、观湖水入江之美，品钟声入空之韵。

20、合力把环境扮靓，齐心为玉环梳妆。

21、河环湖绕山低首，塞上旅游大武口。

22、湖滨人居，生态滨湖。

23、湖光山色大漠风，塞上江南大武口。

24、湖光山色江南秀，诗情画意湖口美。

25、湖光山色毓景秀，生态宜游大武口!

26、湖口，鄱阳湖和长江约会的地方。

27、湖口，让石钟山告诉世界。

28、湖山一览，梦里水乡。

29、湖是我的风景，江是你的梦境。

30、环保意识高一分，生态玉环美十分。

31、极目楚天舒，明珠梁子湖。

32、江湖交汇，山水交融。

33、江湖交汇处，生态宜居城。

34、江湖交汇之口，商贾云集之地。

35、江湖览胜处，山水如意城。

36、江湖两色，石钟千年。

37、江湖两色，一见“钟”情。

38、江湖两色，钟情千年。

39、江湖平分秋色，山水独领风骚。

40、江湖牵手，最美湖口。

41、江湖锁钥，三省通衢，赣鄱明珠，养生福地。

42、江湖锁钥鱼鲜美，赣鄱明珠山水秀。

43、江湖锁钥鱼蟹美，三省通衢山水秀。

44、江湖有景，湖口有戏。

45、江湖有恋，湖口有约。

主题旅游服务行业心得体会实用三

各位游客朋友们，你们好！欢迎来到大美青海，欢乐夏都——西宁市。我是你们接下来的西宁两日游中的导游。

翻开世界地图，在亚欧大陆的中南部，一块棕褐色彩的高地尤为引人注目，那就是高亢海拔，辽阔面积，年轻历史和独特位置与一体的，具有“世界屋脊”之称的青藏高原，相信每一位中国人对此都耳熟能详，但对于青藏高原的门户——西宁，却都不甚了解吧！

中国汉字讲究同音异形，琪的同性异形字之一就是神奇，奇特的“奇”，那今天呢，我就用五个“奇”，带您走入欢乐夏都——西宁。西宁第一奇就奇在“气候奇特复杂”。西宁是青海省省会，寓意“西陲安宁”，位于青藏高原的东北部，是世界上海拔最高的城市之一，也是青藏高原的门户，“右通海藏，左引甘凉”，虽然是平地升天的第一步，但它的海拔已经达到2250米，比东岳泰山顶峰还高出600多米。西宁属大陆性高原半干旱气候，年平均日照为1939.7小时，年平均气温7.6摄氏度，最高气温34.6摄氏度，最低气温—18.9摄氏度。也正是由于高海拔，西宁夏季日平均气温只有15——17度左右，素有“西宁无夏日”之称，相对于内地火炉般的盛夏，这里的确是天然的避暑胜地，为此，西宁市特意打出“中国夏都”品牌。

特别是近年来，随着全球气候的变暖，西宁的夏日更加迷人“夏都”的旅游品牌早已深入人心，旅游者更是络绎不绝。。此外，由于西宁西北部有祁连山，日月山等天然屏障，冬季冷空气很难入侵，一月平均气温约—10度，加之，暖气普及率相当高，使得滴水成冰的日子也成了暖冬。用“夏无炎暑，冬无酷寒，阳光灿烂，碧空如洗”来形容西宁的气候在合适不过了。西宁的气候不仅奇特，而且复杂。

其实，西宁并不是人们想象中高寒缺氧，人烟稀少，常年冰封的不毛之地，它确实有亘古连绵的冰山雪峰，但它也有葱葱郁郁的森林，深切低下的炎热河谷和温泉，加之源远流长的历史文化，得天独厚的自然资源和绚丽多次的民俗风情，使得西宁成为青藏高原上一颗璀璨的明珠！如果说西宁第一期归功于自然的鬼斧神工，那西宁第二奇就非人类奇迹莫属。

由于自然，历史，区位等因素，青藏高原的面积虽占全国总面积的25%，然而人口却仅占全国总人口的1%，青藏高原因此也一度被世界认为是“最不适宜人类居住的地方之一”，然而，素有“中国最安静城市”之称的西宁市却最先打破缄默，成为青藏高原上第一个也是唯一一个人口破百万的城市。西宁作为古丝绸之路青海道的重要枢纽，商业交往频繁，古羌人在此游牧生息的同时吸收了汉族先进生产技术，开始定居农耕，并逐渐形成了以日月山为界的青海东部农业区，加之，较青藏高原腹地更为优越的自然和气候条件，使得西宁市人口密度居整个青藏高原之首，20xx末西宁市7665平方千米的土地却拥有222.87万人口，被联合国称为“世界屋脊上的奇迹”，在这222.87万人口中，西宁将“和谐，包容，多元”演绎的淋漓尽致，这里聚居的汉，藏，回，蒙，撒拉，满，土等37个少数民族和谐共生，这里被世代信奉的藏传佛教，汉传佛教，天主教，道教交汇繁荣，形成一道独特的文化景象。

初到西宁，给人的印象是新兴城市，其实不然，他是青藏高原上最最古老的城市，有着2100多年的历史，古称“‘西平亭”，是汉后将军赵充国屯田的地方，南凉的都城唐蕃古道的咽喉，丝绸南路的要道，西海的锁钥，青藏高原通往中原的门户，河湟文化的发源地之一……历史上的西宁是一个人口和民族不断变迁的地区，而今日的西宁仍然是一个典型的移民城市，漫步西宁街头，每一个异乡客都能听到熟悉的乡音，这里接纳了无数的移民者和五湖四海的创业者，20xx年末，移民人口达到100多万之多，这别样的多民族聚居，多宗教并存的风情，在其他省份并不多见。

西宁第三奇，必属天路。地势险峻，高山连绵的地势造成青藏高原地区的交通极其不便，解放前，青藏高原地区流传着这么一段顺口溜“正三月，雪封山，四五六，泥没足，七八九，正好走，十冬腊，皮开拆”，极言其交通困。新中国成立后，为了发展青藏高原地区经济，加强民族团结，巩固西北边疆，在解放军和广大民工的共同努力下，一条条公路通上了“世界屋脊”，青藏公路是世界上首例在高寒冻土区全部铺设黑色等级路面的公路，被誉为“世界屋脊上的苏伊士运河”，它像一条纽带连接着西宁和拉萨并于祖国西北相通，在青海西宁经日月山，格尔木，越过昆仑山，横跨青南高原，经唐古拉山口进入西藏直达拉萨，全长2122公里，全线大多在海拔4000米以上，唐古拉山口更是高达海拔5220米，在青藏铁路为通车以前，曾担负着80%的进藏物质和90%一闪的出藏物质的运输工作，被誉为西藏的生命线。

从此，高原人民结束了“茶贵如银，盐贵似金”的苦难生活，满怀希望的称赞这条公路是通往首都北京的“金桥”，是走向社会主义的“幸福大道”。如果你热爱公路漫游，那么可以让西南方的果洛，玉树那漫无边际的草原来迎接你。他们想脱缰的野马无拘无束，又像波浪翻滚的大海，覆盖所有生命，爱从高处俯瞰草原的鹰和岩羊，喜欢在开阔平地上急速奔跑的藏羚羊和黄羊，迁徙时鱼贯而入的藏野驴，匆匆穿行其间的狼……远处炊烟袅袅，牧歌回荡，人世间的一切奇迹都在这里发生。随着社会主义经济的高速发展，青藏高原结束了没有铁路的历史，青藏铁路东起西宁，西至拉萨，全长1956千米，所经大部分地区在海拔3000米左右，是世界上海拔最高，线路最长的高原铁路，其技术之复杂，施工难度之大在世界铁路史上实属罕见。

它的建成也创造了多项世界铁路建筑的新记录：穿越海拔4000米以上的地段达960千米，穿过连续多年的冻土带达550千米，海拔最高的唐古拉站是世界海拔最高的铁路车站，海拔4905米火车隧道是世界海拔最高的冻土隧道，全长1866米的昆仑山隧道是世界上最高的高原隧道。曾经红极一时的歌曲《天路》，大家一定不陌生，那是对青藏铁路的真实描述，“那是一条神奇的天路哟，带我们走进人间天堂……”青藏铁路自高原贯穿而过，它不仅改变了沿途人民的生活，也让更多的人了解这片土地。青藏铁路沿线有一大批地貌景观，人文景观和民风民俗等优质旅游资源，沿着这条世界顶级旅游风景线，你可以在列车上欣赏美丽的青海湖，由中国死海之称的察尔汗盐湖，以及博大的昆仑雄姿，雪山，高海拔草原，丹霞地貌和贫瘠的戈壁沙滩……多变的地貌特征会让你着迷。

最近，有档名为“花儿与少年”的综艺节目很是红火，其实西宁也有花儿，这是一种发源于青海，流行于青，甘，宁，新的山歌，被誉为“西北之魂”，这也是西宁第四奇。原汁原味，带有浓厚乡土气息的花儿不仅深受当地群众的喜欢，还是群众单调生活的调剂品，青年男女相爱的“红娘”，作为记性编唱的山歌型情歌，花儿历来就有“三禁”之说，一是村子里不能唱，二是亲属间不能唱，三是亲戚间不能唱。

花儿热情奔放，直抒胸臆，曲调高亢悠扬，句式不等，语言诙谐生动，大胆“比”“兴”。青海又被誉为花儿和故乡和海洋，作为大众喜闻乐见的民间口头文化形式，春暖花开之际，劳动人民无论是田间耕作，山野放牧，还有路途赶车，只要有闲暇时间，就会依山傍水，敞开歌喉，“不唱花儿心不甘”，可以说“劳者能其歌，饥者能其事”，人人都有一副“唱花儿，漫少年”的好嗓子，尤其是在一年一度的花儿会，大家穿戴一新，偕老扶幼，带着对大自然的憧憬和对美好生活的渴望，从四面八方相聚而来，男女老少随心所欲，自由发挥，将心中的情感一泄而出，此时，人人都是歌手，人人都是观众，你方唱罢我来接，

于是，山在唱，水在吟，漫山遍野，花香四溢，歌声飞扬，花儿会成了青海各族人民的狂欢节。

西宁第五奇，奇在独一无二的城市魅力。作为青海省的政治，经济，文化，教育，科技，交通和通讯中心，在近几年的快速发展过程中，西宁获得了不少城市殊荣，树立起独特的城市名片。西宁先后获得“世界旅游名城，全球避暑名城，中国十大避暑城市，中国十大安静城市，中国十大最美丽城市，中国十大最向往的旅游目的地，中国优秀旅游城市，中国休闲城市，中国特色魅力城市200强，全国园林绿化先进城市，国家卫生城市，国家园林城市，全国双拥模范城市”等城市荣誉。如果你觉得这些所谓的荣耀都不足为奇的话，那“中国最幸福的城市”这个殊荣会不会让您眼前一亮呢？没错，您没有听错，西宁曾被评为“全国最幸福的城市”，没有之一！

然而，不可否认的事实是：20xx年青海省gdp总值为2103亿元，远远落后于全国大部分省份！很多人不解，闭塞落后的西北边陲靠什么成为全国最幸福？但幸福一直都不是一个只靠经济来衡量一切的生硬的指数，不是吗？这里的人民呼吸的每一口空气都是洁净清新的，阳光灿烂，碧空如洗，永远不必担忧厚重的雾霾和pm2.5，这里的孩子饮用的每一滴水都来自最纯洁的三江源头，他们甚至不知px为何物。雄伟辽阔的自然哺育了淳朴善良的青海人民，而青海人民时时刻刻都对自然保存这一颗敬仰与谦卑的心，他们转湖，转山，感恩自然的馈赠；他们分季转场，保护草场草皮的再生长；他们拒绝有毒工厂，保护了众多雪山，湖泊，森林和稀有动物；他们虔诚衷一信奉宗教和神明，心明几净，感恩众生；他们选择休闲豁达的生活态度，偕老持幼，其乐融融；他们头顶蓝天，脚踏清泉，站在离天堂最近的地方，不忘净化心灵！

有人说，如果拉萨是人们精神的人间圣地，香格里拉是人们梦想中的世外桃源，那么西宁就是人，神，自然在源头交汇的一片净土。当然，我说的再好，也不如大家身临其境的去体会，在接下来的西宁两日游中，将带领大家走入西宁的每一条古巷，每一宗庙宇，切身感受欢乐夏都的最幸福！