每天开盘前读九遍心得体会及感悟 开盘心得第一次怎么写(5篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

有关每天开盘前读九遍心得体会及感悟一

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!

有关每天开盘前读九遍心得体会及感悟二

自盘锦世贸中心项目在盘锦辽东湾新区落成后，主要通过派单、电台、短信及约访客户到辽东湾参观的推广形式，来宣传我方项目。目前来电量2142组，来访量334组，辽东湾新区免费参观发车578人。5月5日盘锦世贸中心家居建材城及住宅开始认筹，距认筹时间还余30天的时间，从来电、来访、发车人数来看，5月5日认筹我方所想达到的效果还远远不够。我方就目前情形在30天的时间内准备工作如下：

项目地售楼处装修需在4月15日—4月17日期间装修完毕，4月25日前软装完毕（软装包含：洽谈区沙发、茶几、绿植、沙盘迁移、灯饰、办公桌椅、电脑、网线、电话、饮水机、咖啡机、pos机、档案柜、打印复印一体机、办公小用品等），4月26日能够进行正常使用，置业顾问可在认筹前提前入场工作。

步行街外展中心装修需在4月20前装修完毕，4月25日前软转完毕（软装包含：洽谈区沙发、茶几、绿植、沙盘制作、灯饰、电脑、网线、电话、饮水机、pos机、办公小用品等）4月26日能够进行正常使用，置业顾问可在认筹前提前入场工作。

4月15日我方置业顾问配置6-8名置业顾问，4月25日配置我方外围人员10-12名进行培训，来确保认筹当天客户人数太多的管理工作。4月25日前保安人员两名（甲方负责）来维持秩序，4月25日财务及出纳人员各四名（甲方负责）负责客户认筹签约及收款。

大巴车：30台左右（根据5月5日认筹前几天的约访客户数量而定）车外布置（大条幅每车两个放到车两侧大红绸花每车一个放车前）车内布置（之前联系好车调查几台用光盘几台用u盘放宣传片我们提前准备出光盘及u盘）

认筹单：在认筹前认筹单需要确定及印刷，我方项目就不放认筹vip卡，直接可根据认筹单编号来确定认筹客户的先后顺序。

礼品：为确保我方5月5日认筹达到一定的人气，我方需准备一批礼品，当天成功认筹者礼品在200元左右（如电器产品，可宣传成功认筹可送价值千元礼品。数量：400套），当天未成功认筹

但到访项目地售楼处者30元礼品（如雨伞，数量20xx套）

午餐：可选用精致糕点+矿泉水为认筹当天客户人员午餐（价格：8元左右），数量根据5月5日认筹前几天的约访客户数量而定

遮阳篷：在项目地售楼处门前搭建能够容纳千人以上遮阳篷，且配备相应数量凳子

附加1:（当天人员很多，秩序难以掌控，是否需要用礼炮形式，一是提高现场气氛，二是可以放完礼炮接下来认筹正是开始，这样会让全场人都注意到认筹的时间个人建议）

附加2:（本次活动是否需要指定找人做图片及视频采集，做以后二期宣传用个人建议）

以上为主要物料，认筹当天所需其他物料以当时实际发生为主。

我方组织免费参观辽东湾新区一日游活动以来，参加报名人数很多，来电量及来访量明显增加，但距我方在认筹当天所达到设想的效果及人气还差距很大。现我方主要任务就是约访更多的客户去辽东湾去免费参观，增强客户对辽东湾新区的认识，增加客户对我方项目的更多的了解。现通过以下几种途径来增加辽东湾新区免费参观的客户数量。

1、置业顾问通过每天的来电及来访告知客户周

1、集合地点：兴隆台香稻路盘锦世贸中心售楼处

2、集合时间：5月5日早7：00开始正式需到集合地点，由工作人员按照客户到结合地点时间先后顺序进行发放编号牌（此编号牌顺序既是正式认筹时的先后顺序，一组客户发放一个编号牌，比如：一组客户包含本人及家人或朋友同时随从即发放一个编号牌，这样可以节约正式认筹时的时间，也可以避免礼品发放时所造成的浪费。同时此编号牌也是领取礼品的凭证），如有客户自行安排到项目地售楼处也必须到集合地点先领取编号牌。置业顾问在邀约客户的同时要把编号牌的重要性与客户讲明。

3、发车时间：5月5日早8：30—8：50统一发车（一个集合地点需要同时发车）

4、到达时间：5月5日早9：30需要到达

5、客户安排：客户到达项目地售楼处后，在遮阳篷内进行安置（安置时间大概需要10分钟），同时需要我方工作人员进行简单项目销讲（配备扩

音器）、认筹程序（按照编号牌先后顺序20人为一大组到售楼处内容进行认筹）、奖品发放规则、午餐安排等（整个过程需要10分钟），安排甲方领导进行最后讲话，来提升客户更高的投资情绪及欲望并宣布认筹开始（领导讲话需要10分钟）。开始认筹准备排队入场签订认筹合同书，

6、开始认筹：10：00—10：20开始认筹入场，20组客户为一大组，由置业顾问在一楼接待，需要认筹客户由置业顾问带到二楼进行认筹（签订正式认筹单、交款、签字、认筹成功客户发放价值500元电器一台需签字，且把认筹单及交款收据一并放入我方制作档案袋保存给予客户，同时发放客户午餐放于手提袋内进行发放）。在20组客户为一大组不需要认筹客户只需要在一楼按照编号牌顺序排队领取小礼品（雨伞）、午餐、手提袋即可（都需要签字领取）。以上一大组客户在签订认筹后或未认筹领取礼品后可统一离开售楼处内部，由第二大组客户入场，如此循环。

7、活动时间：认筹时间可持续到下午4点钟（视情况而定），如有陆续认筹成功客户或未认筹领取完礼品客户必须在当天下午13：00以后可陆续发车送客户返回。中午无休息，整个认筹时间在6个小时左右。

5月5日当天认筹活动完成，准备第二天至开盘期间认筹。

1、现在我方搞的免费辽东湾新区参观活动只在dm单上有体现，我方可在其他媒体资源上也可以做宣传，来增加到访数量。

2、通过机关单位、社区、老干部活动中心共同参与组织以单位为团体免费参观辽东湾新区。

有关每天开盘前读九遍心得体会及感悟三

1、做游戏：猜一猜。

动画片出示学生熟悉的神话故事，如《女娲补天》、《后羿射日》等，让学生猜一猜主人公是谁，讲的是什么故事。

2、师生共同探讨神话故事的特点。

3、揭示课题，齐读质疑

师：今天呀，老师也给大家带来了一个神话故事，你们能猜出它的名字吗？（盘古开天地）你们真是太聪明了，看来你们都预习了，那好，这节课就让我们一起来学习第18课《盘古开天地》。（板书课题并齐读）

师：看到这个神话故事的名字，你有什么问题要问吗？

生自由答。

师：你们真是些爱思考的好孩子，现在就请同学们带着这些问题和我一起走进这篇神话，去认识盘古，好吗？

1、初读课文，扫清生字障碍。

师：请同学们打开书，大声读课文。听好读书要求。（课件出示：：1、借助拼音把字音读准，把句子读通，生字多读几遍；2、这篇神话故事写了谁在干什么，在课文中找到这句话。3、边读边思考，你觉得盘古是一个怎样的人？）

2、检查字词掌握情况。

3、指名学生读文。

4、解决上面的问题。找出中心句：人类的老祖宗盘古，用他的整个身体创造了美丽的宇宙。

5、教学书写“创造”。

1、理解“混沌”，引出重点段落。

师：同学们，你们都很聪明，只读了两遍就这么的有见解。下面就让我们继续深入地了解盘古。很久很久以前，天和地还没有分开，宇宙是什么样的呢？

生：混沌一片

帮助学生理解混沌。

师：对，混沌就是模糊一团，混乱的样子。而巨人盘古就是在这样的环境中，一直睡了十万八千年。有一天，盘古忽然醒了！接着发生了什么呢？请同学们再读文，看看哪个自然段描写了盘古开天辟地？

生自由读文后汇报（2、3自然段）

2、学习第2自然段

师：好，我们请两位同学来读一读这两段。其他同学和我一起认真听，看看盘古是如何开天地的。

指名学生读文。

师：这两们同学读得非常流利。刚才在听的过程中，有哪些词语给你留下了深刻的印象？

（抡起、劈开、轻而清、重而浊）

（1）理解“抡起”、“劈开”

师：从这两个词语你能体会到什么？（很用力）那我们就用力地把它读出来。（反复读）

（2）理解“轻而清”、“重而浊”

师：只听一声巨响。（音效）

生：混沌一片的东西渐渐分开了

师：我们再来看这两个词，你发现了什么？试着读出不同的感觉来。还有意思相反的词语吗？有意思相近的词语吗？

师：让我们带着你的体会，男女生来合作读一读这句话吧！（课件出示）

3、学习第3自然段

师：天和地分开了，这下盘古终于可以歇一歇了！

生打断老师的话，提出：盘古怕他们还会合在一起，就“头顶着天，用脚使劲蹬着地。”

做试验，让学生手脚并用体验1分钟，体会其中的辛苦。

师：盘古就是这样矗立在天地之间的！天每天升高一丈，地每天下沉一丈，而盘古也随着越长越高。盘古就这样站了多久呢？

生：不知道多少年。

师：一年过去了，盘古头（生接）用脚（生接）一百年过去了，同上，一万年，一百万年过去了，盘古依然（生接）

师：同学们，这位巨人就站在我们面前，你想对他说什么？

3、学习第4自然段。

师：天地终于分开了，但盘古也累得倒了下去，他怎么样了？

生：他的身体发生了巨大的变化。

师：我们来看看盘古的身体究竟发生了怎样的变化？看第4自然段，老师读给大家听，看谁一会儿能比老师读的好！

4、教学“排比”这一修辞方法。

师：我们以后的作文中也可以多用用排比句，让我们的文章看起来美美的。

5、引导想象。

这一段结尾的省略号省略了什么？你能展开想象，想一想盘古的身体还有哪些部分发生了美丽的变化？用这样的句式来说一说！盘古的（）变成了（）的（）。

1、回归主题

师：盘古真是太伟大了，不愧为我们的老祖宗啊，让我们再次齐读最后一段。

2、再次评价盘古

3、用一首小诗来抒发一下我们对盘古的感激。指名学生读。

师：同学们，盘古用他的整个身体创造了美丽的宇宙，也创造了这美丽的神话。课下请你把这个故事讲给身边的人听，让他们也来分享我们的感动吧！课后你们还可以找一些有关神话故事的书来读一读，更加深入的感受神话故事的魅力。

有关每天开盘前读九遍心得体会及感悟四

尊敬的公司领导：

今天上午，我迟到了5分钟，虽然领导说，说出迟到的理由，可是我觉得现在说理由，都只是托词，我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧。

所以，我只想为上午的迟到行为表示歉意和检讨。

对于准时上班，我一直都没有特别重视，经常迟到几分钟到办公室，觉得这没有什么，其实这是一种非常不好的习惯。

一方面，这反应了一个员工的对于公司规章制度的重视程度，对工作的认真负责程度，另一方面，这会给同事和部门带来了不好的影响。尤其我是一个共产党员，平时更应该在工作中起模范带头作用，更应该杜绝迟到的行为。其实，我只要将闹钟调早10分钟，就可以避免迟到，可是我却没有这么做，归根到底还是思想上的问题。

我决心，从思想上重视公司的规章制度，提高自己的思想觉悟，保证以后准时上下班。并保证每天努力工作，做到爱岗敬业，希望领导及各位同事能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。

如果再出现类似迟到的事情，我甘愿受到公司规章制度的处分。

签名：

时间：20xx年**月**日

有关每天开盘前读九遍心得体会及感悟五

甲 方：

法定代表人或负责人： 地 址： 电 话：

乙 方：

法定代表人或负责人： 地 址： 电 话：

经双方友好协商，甲方聘请乙方为公司及项目的企业运营及相关广告推广提供顾问咨询服务(以下简称“本项目”)，双方本着平等互利的原则，特签订如下合同，以资共同信守。

1、 定义

1.1 本合同中

(a) “本合同”指合同正文及其附件，以及双方根据合同第7条所作的任何书面变更的内容。本合同附件均为本合同不可分割的部分，与合同正文具有同等效力。 (b)“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

(c) “ 咨询服务”指附件二(详见附件2)中订立的咨询服务内容，以及本合同第10条规定的附加咨询服务。

(d) “书面形式”是指合同书、信件、电报、电传、传真、和数据电文(包括电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。

(e) 本合同中的“天”指日历天，年、月、日均以公历计算。

1.2 本合同中的各标题仅作为参考之用，不得从任何意义上影响本合同的涵义或其解释。

甲方与乙方订立的合同条款全部包含在本合同中，所有在此之前的合同、备忘录、谈判、信函、会议纪要或讨论等书面或非书面的文件、承诺均为本合同所取代。

3、 文件效力

如果组成本合同的文件资料之间出现含混不明、或相互冲突的，以合同附件为准，但双方根据本合同第7条对本合同进行修改的文件除外。修改文件的效力以双方最近达成的版本为准。

4、 禁止转让

未经对方书面同意，任何一方均无权转让本合同或其中的任何权利，也不得减少和豁免其根据本合同应承担的义务。

5、 本合同在符合下列各项条件完成之后即时生效：

5.1 经合同双方共同签署;

5.2 甲方依照附件一(详见附件1)中的规定将预付款付至乙方的银行帐户。

6、 开始咨询服务

乙方应在本合同生效之日即时开始咨询服务工作。

7、 合同变更

双方对本合同的任何全部或部分修改、更正或放弃，都必须书面进行，且经合同双方签字盖章认可。

8、 合同终止

8.1 如不可抗力条件持续超过三十天，双方均可向对方发出通知书，然后终止本合同。

8.2 本合同的期满或终止均不应损害或影响合同中任何一方应有的权利和义务。

本合同除根据合同约定提前终止外，其有效期应持续至双方的合同权利和义务履行完毕时为止。

10、 额外咨询服务

合同执行过程中，甲方如要求乙方提供额外咨询服务的，应以书面形式提出，双方应当另签补充合同明确补充工作内容、成果提交时间、追加乙方咨询服务费用及双方应履行的义务等事宜。

11、 甲方的权力和义务

11.1甲方应按附件三(详见附件3)约定的内容和期限向乙方提供开展咨询服务工作所需的有关数据和资料;超过约定期限仍未提供的，乙方交付咨询成果的时间将相应顺延。合同执行过程中甲方应向乙方提供必要的协助。

11.2甲方变更委托咨询服务项目、或因提交的资料错误、或对提交的资料作较大修改，因而造成乙方工作超出附件二(详见附件2)定义的服务范围和期限时，双方应视当时之实际情况，协商确定相应延期工作日，并根据乙方增加的工作量协商追加乙方咨询服务费事宜。

11.3甲方应按附件一(详见附件1)的约定向乙方支付咨询服务费用。因甲方自身原因导致延期支付的，则甲方应自约定支付期限届满之次日起向乙方支付违约金，每天按该期应付而未付金额的万分之二计算支付。当甲方在约定付款日期届满后三十日内仍然未能按照约定付款的(出现不可抗力或乙方违反本合同约定时除外)，乙方有权单方解除本合同,同时，甲方应支付乙方在合同解除之日前已提供的服务所对应的咨询服务费。

11.4合同履行期间，甲方因其自身原因而要求终止或解除合同，乙方未开始咨询服务工作的，不退还甲方已付的预付款;在乙方按进度计划完成咨询成果的情况下，甲方应根据附件一(附件1)所约定的付款方式，以乙方阶段进度已完成的实际工作量或以月服务时间为一个阶段，不足一个阶段一半时，按该阶段费用的一半支付;超过一个阶段一半时，按该阶段费用的全部支付。

11.5甲方要求乙方暂停咨询服务的，甲方应提前七日书面通知乙方并说明理由和暂停期限，并按照乙方实际已完成的工作量，支付相应阶段的咨询服务费用，不足一半时，按该阶段费用的一半支付;超过一半时，按该阶段费用的全部支付。如拟定暂停或者实际暂停超过三十日，则乙方有权选择单独终止本合同。

11.6 在任何情况下，甲方与本合同相关或因本合同引起的任何违约赔偿责任之违约金及/或赔偿金应以合同总额的20%为上限。

11.7 合同履行期间，甲方的项目代表为(如需变更甲方应以书面形式通知乙方)：

姓名：职务： 手机： 电话： 传真： e-mail:

12、 乙方的权力和义务

12.1乙方应按照国家及项目所在地地方政府颁发的规范、规定，并恰当地运用国际上先进科学的咨询技术，依照本合同的各项条款及附件二(详见附件2)约定的内容为甲方提供咨询服务，并提交咨询成果。

12.2 乙方应按附件二(详见附件2)约定的时间提交咨询成果，如因乙方自身原因逾期，每逾期一天，乙方应承担该阶段合同费用万分之二的违约金。

12.3 乙方应按附件二(详见附件2)约定的咨询服务范围及时间期限，对咨询成果进行相应必要的修改和完善。

12.4 合同生效后，除本合同8.1、11.3、11.5款约定的情况外，乙方不得无故终止或解除合同。

12.5 在任何情况下，乙方与本合同相关或因本合同引起的任何违约赔偿责任之违约金及/或赔偿金应以合同总额的20%为上限。

12.6 合同履行期间，乙方的项目代表为(如变更乙方应以书面形式通知甲方)：

电话：传真： e-mail:

13、 免责约定

13.1 因合同一方违约在先或因不可抗力导致的延迟或无法履行本合同义务，合同另一方不承担违约责任。

甲方签名 ：乙方签名：

年月日 年月日