主题在线新经济促消费心得体会及收获(二篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题在线新经济促消费心得体会及收获一

空中课堂，真有这么好吗?有些同学还说可以在电视上上课，对我来说既新颖又陌生。让我小小的房间变成了私人教室，电视屏幕成了我的黑板，客厅成了我的操场。

上网课学习的第一天，我也像上学时一样早早打开电视盯着屏幕，激动万分。可是等了半天电视上一点动静也没有，原来我家电视机没装机顶盒，是无线网络。可把妈妈忙得手忙脚乱，妈妈急忙打开手机，把要上的课程投屏到电视上，总算可以上课了。奏国歌，晨会，广播体操，真不可思议，还可以用摇控暂停。

可是好景不长，语文课上到一半，网络断了，手机、平板、电脑都不行。这时，妈妈心急如焚，生怕我不能上课，影响我的学习。别的同学都在上课，就我上不了课，一节课很快就过去了。我在旁边嘟着嘴的一直发脾气：“上什么网课，要是能在教室里上课那该多好呀!学校里有和蔼可亲的老师和亲爱的同学们。”姐姐过来安慰我说：“不用担心，课程还可以回放，能看很多遍。”我的心慢慢平静下来了，只能等同学们下课了，我才可以进空中课堂听课，并认真做好笔记，上传作业。

还好，接下来的几天，网络正常了。我又可以每天和同学一起上课做笔记。每节课，我都认真听讲，十分专注，生怕走神，而导致我漏掉上课的知识。

在家学习的这段日子里，我除了读书、在线学习、体育锻炼……做好自我管理，提升能力，还可以参与劳动，帮助家人，减轻爸爸妈妈的工作负担，用小手担起我们的责任，扫地、拖地、擦桌子，室内常清洁，让细菌、病毒无法可藏。一屋不扫何以扫天下?难得宅家，就让我们张开双手，开始劳作，挥汗发力，消灭病毒。争做劳动小达人。

当然在这段时间里，最辛苦的还是我们的老师，尤其是我们的班主任陈老师，他不但每天要提醒我们准时各种打卡，还要时刻统计每天的体温和身体状况，而且每天到半夜12左右，甚至有时到凌晨一、二点了，还在夜以继日批改我们作业以及准备第二天的答疑课的内容。每天只睡那个小时，还要早早起床，提醒我们晨读。

我真想对您说：“老师您们辛苦了，我爱您们!”我还想念我的校园，想念慈祥的老师，想念和同学们在一起快乐的时光。

尽管疫情当下，我们也不能停止学习的步伐，宅家“疫”起学习不仅是超越别人，更是要超越自我。

主题在线新经济促消费心得体会及收获二

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作情况总结如下：

从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们xx的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。

因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着xx拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。

我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。

在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。