小小志愿者扫楼道心得体会报告 小区志愿者活动心得(三篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

主题小小志愿者扫楼道心得体会报告一

学校是一个小社会，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵。通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔宝贵的财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作，也就是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。

尤其是我们护理专业的学生，今后的工作既属于医学范畴，也与服务行业挂钩，能够尽早的接触医院、医生、病人和病人家属，以及其他所属的工作环境，让自身在这种特殊的环境中适应工作，学习如何与特定的工作人群打交道，锻炼自己对于各种各样今后工作时可能发生的问题的应对能力，这也是培养自身的专业素养的一种方式，是将课堂上学习的理论知识应用到实践中的重要机会。况且人际交往的技能不是光靠老师教授的知识就能掌握的，更重要的多与人交流沟通，让自己变得更加成熟，懂得人情世故，待人接物，积累社会经验远比通宵背书得到考试的一个“优秀”要有意义得多。

在湘雅三医院，这样一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体，提供高质量医疗服务、培养高层次医学人才、进行高水平科学研究，管理规范、服务一流、特色鲜明的“数字化”现代综合医院，同时也是由国家卫生与计划生育委员会直管的三级甲等医院，我更能得到好的锻炼。湘雅三医院先后获得“全国卫生系统先进集体”、“全国医德建设先进集体”、“明明白白看病百姓放心医院”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国青年文明号单位”、“湖南省质量信得过单位”、“湖南省物价信得过单位”、“湖南省消费者信得过单位”等多种荣誉称号，所以来医院看病的人非常多，不只长沙本地人，还有许多从其他省市慕名来到湘雅三医院就诊的患者。

我虽然只是利用暑假期间的短短一个星期时间，在门诊部门做“导诊志愿者”，所做的工作也是简单的回答来医院咨询或就诊的患者及家属的部分问题，没有涉及到专业的医学知识（因为我现在没有足够的医学知识并且不是医务人员）。但是在这期间我熟悉了医院内的环境氛围，通过与患者及家属的交流锻炼了自己与这类人群的交际能力，使我对于医务人员的工作心态也有了一定的改变。

这次实践我所参加的是由共青团湘雅三医院委员会举办的“阳光爱心志愿者”活动，成为“爱心门诊”志愿者。每天志愿者活动的基本流程是：首先着医学生白大褂、带阳光爱心志愿者证到门诊服务台报到；再在门诊服务台领取佩戴志愿者袖章，填写志愿者证上的“签入时间”并由指纹考勤机签入；接着按门诊主班护士分配岗位进行服务；等到服务完成后填写志愿者证上的“签出时间”并由指纹考勤机迁出，归还志愿者袖章并由门诊服务台主班护士在“认证人”栏签字。

我的工作时间：

上午8:00—12:00；下午14:30—17:30

我的核心工作内容：

①解释就诊流程

②讲解就诊卡的办理和使用方法

③指引科室位置

④在办理就诊卡处告知患者如何办卡

⑤维持门诊大厅（办卡、挂号、缴费、取药）秩序，请大家自觉排队

⑥提醒患者先办卡再就诊并关注显示屏信息，必要时为患者讲解显示屏信息

我所站的岗位与职责

一号岗：门诊大厅学雷锋志愿服务站

①为来院就诊的患者介绍挂号的流程

②介绍门诊大厅信息栏目

③介绍医院各项服务开始的时间和注意事项

二号岗：门诊一卡通自助机

帮助患者及其家属办理门诊就诊卡，包括介绍就诊卡办理的程序，协助病人完成充值、挂号、缴费流程。

三号岗：门诊挂号填单处

①帮助部分患者填写相关内容；

②协助维持办卡及邻近挂号窗口的秩序，请患者自觉排队。

四号岗：化验、检验单领取处

①帮助患者打印化验、检验单

②为患者讲解自助系统使用方法

③向患者及家属介绍化验单领取时间

④帮助维持秩序

（不负责向患者解释化验单内容）

五号岗：门诊大厅通道及电梯口

①向患者及其家属介绍就诊地点

②介绍医院内部相关结构及部门

（不单独护送患者，不提供为患者保管物品的服务）

六号岗：门诊综合治疗中心

①帮助对抽血室、注射室病人进行疏导、分流和进行秩序维护

②为患者倒水

③陪伴有需要的患者、进行无药提醒

在工作期间，我没有运用到很多专业的医学知识与技能，更多的是锻炼了与各种各样的人交流沟通的能力，并在工作中自己摸索，慢慢积累经验，找出应对多种情况的解决方法。

我有遇到过来自外地的夫妻带着年迈的老父亲来看病，两人操着方言来咨询，也许是来自农村没有进过城市的大医院，两人非常紧张，说话很快而且又是方言，完全听不懂他们俩在说什么，但是看到他们非常焦急的表情和一头的大汗，我知道他们一定是非常急的赶来医院。我先告诉他们不要急，然后马上给他们一人倒一杯水，让他们喝完水平静一点之后，再让他们提问。可是方言实在难懂，我只好向他们提问让他们来回答，比如“是不是老人要看病”、“是什么方面的问题”之类的问题，然后帮助他们挂号，并告诉他们哪里有椅子让老人坐着休息。这种与病人或家属交流不是非常方便，或病人或家属非常紧张焦急的情况经常遇到（毕竟这是医院），我虽然没有基本护理的知识，但是根据学过的“护理导论”知识和“护理心理学”知识，以及凭借平时的生活经验，只要感同身受，换位思考，就能帮助病人及家属解决问题。

我也有遇到过在最忙的星期一上午，病人家属取药时排了半个多小时的队，最后因为排错了队伍又要重新排队而愤怒的在门诊大厅大声的骂导诊员（湘雅三医院的药房是按照诊疗卡号的最后一位数分单号和双号窗口的）。据说是当时病人家属拿着取药的单子询问导诊员在哪里取药，导诊员没有细看就随手一指药房，没有告知有单双号之分，病人家属也就直接随意排在了一条队伍后面。那一天温度很高，门诊大厅虽然开了好几台空调，但是因为人太多几乎挤满了房间，整个大厅里面就像一个蒸笼，每个人都是大汗淋漓的。本来医院的氛围就比较紧张了，加上温度使然，难免让人心浮气躁，那位家属因为这样一个小小的错误就浪费了一大把时间，愤怒也是正常的。那位病人家属当时的样子真可以用暴跳如雷来形容，着实有点让我受到了惊吓，但也给我留下非常深刻的印象，让我更加感受到自己的责任的重大，更加觉得自己不能嘻嘻哈哈把这工作当成儿戏，一定要对自己的言行负责，工作时要细心谨慎，避免发生错误以免害了病人及家属。所以当遇到我无法解答的问题时，我就会向身边的导诊员或门诊服务台的护士老师寻求帮助，绝对不凭借想象做出解答，并将无法解答的问题记录下来，向导诊员或护士老师请教。

这也让我想到一个解决的办法。当药房前排队的人很多时，为了避免此类事件再次发生，我时不时在队伍旁检查人们手中的诊疗卡号是否和药房窗口的号一致。这样做的话，排错队伍的情况再也没有发生。有时还会发现队伍中有老人或残疾人士在辛苦的排队，按照医院的规则，老年人和残疾人士可以有优先权利不需排队，我也会帮助他们。这也让我不至于始终守在一个固定的地方等着人们上前来咨询，我可以帮助在各个地方遇到问题的人，比如在填单处帮助挂号、在诊疗卡机处帮助办理诊疗卡或缴费、预约挂号等，这样也就真正做到了“及时帮助”和“主动帮助”。

通常人们来向我咨询时所问的都是挂号地点在哪里，怎样办理诊疗卡，卫生间的位置，抽血位置，怎样取化验结果，在哪里照片或做b超，在哪里买病历本等简单的问题。虽然都是些简单的小问题，可以说完全无关专业技能和知识，但是在刚开始工作时，于我而言，医院是一个非常陌生的地方，这里的布局我完全不了解，人们问题中说的“血尿常规”、“唐氏筛查”、“核磁共振”等名词让我觉得我甚至不应该是一个医学生，就连医生护士和各个窗口上班的时间我都总是弄不清楚。所以刚刚开始站岗，我就是个一问三不知的门外汉。因为穿着白大褂站在岗位，许多病人及家属以为我是医生，所以大家咨询时基本是直接奔着我来的，但我总是面对人们的问题表现得很茫然，只能一遍一遍尴尬的笑着重复“不好意思，我是志愿者，对这个不太清楚，您可以去问那边的导诊员或服务台的护士老师”，此时我总能感受到咨询人怀疑甚至带有一丝鄙夷的眼神。因此我向护士老师要了一张“门诊急诊就诊指引”图，上面包括有医院大致布局平面图、门急诊部分楼层索引、医技楼部分楼层索引、外科楼部分楼层索引和健康管理中心部分楼层索引；将就诊指引图随时拿在手上，空闲的时候我就拿出来看一看，尽力记住上面的信息，如果遇到不会的问题也可以十分方便的进行查阅并即时的回答咨询者的问题，然后将这些问题重点标记在图上，就好像是平时记英语单词一样。虽然是一种比较笨的死记硬背的方法，但也算是借鉴了平时的学习经验，熟能生巧，我慢慢基本上可以“脱稿”回答各种各样的问题，向导诊员和护士老师求助的次数也渐渐减少。

这次作为“爱心门诊”志愿者的实践活动，我是以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨参加的。利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会、了解社会并从社会实践中检验自我，同时也是作为一名服务人民的志愿者回报社会，在付出中收获成长。

回想这一个多星期的志愿者经历，我从最初的与服务台的护士老师说话都非常羞涩，到能大方的与各种各样的陌生人交谈；我从最初的在服务台前站一会儿就会腰酸背痛，到能跟着护士老师拖着载着药品的不灵活的拖车在各个楼栋间跑来跑去；我从最初的对医院完全陌生，到能准确的告诉病人的各种病症应该挂哪个科室；我从最初的站在星期一的门诊大厅门口都能被拥挤的人群吓到，到能冷静的应对围住我咨询的五六个人，这些都是我的成长。自信、吃苦、耐心、虚心、体谅、冷静、勤快、知识，这些都是我在这次实践中的收获。

但还是有些不足需要好好努力：

①加强英语学习，尤其是口语能力

（一位外国友人来咨询，我无法和他很好的进行交流）

②学习专业医学知识，在病人咨询有关医学方面问题时能为其提供有效的建议

③不止是回答病人及家属所提的问题，还要更加贴心热情的服务

④更加熟悉医院的各个部门，要做到能够完全“脱稿”

这短短的一个多星期时间，对我而言是十分有意义的一个多星期。成为志愿者，“尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量，实践和传播志愿精神、履行志愿服务承诺，实践和传播湘雅精神，救死扶伤，实行革命的人道主义”，于集体而言，我自认为我很好的兑现了我的承诺，维护了青年志愿者的形象；于我自己而言，我在医院里得到的批评，受到的表扬，学习到的知识，总结出的经验，经过历练之后的自我成长与自我完善，这就是社会实践活动给我最大的感受，这是我给自己最好的礼物。

主题小小志愿者扫楼道心得体会报告二

各位领导、大学生朋友们：

你们好!

我是某某大学文化与传播学院的毕业生某某，现服务于某某县特殊教育学校。

选择源于儿时理想

《钢铁是怎样炼成的》有这样一段话：“一个人的生命是应该这样度过的， 当他回首往事的时候， 他不会因虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而羞耻。”我也觉得一个人的一生总要做点有意义的事，为社会为国家尽自己最大贡献，无愧于青春，无愧于生命。

20__年夏天，我放弃了从大三开始就已经从事的工作，并且瞒骗父母，义无反顾地加入了西部计划志愿者的行列。一直到现在，都还经常有人问我：“你为什么要去支特教?”我的回答很简单：“那些孩子需要更多人的关爱。”我曾经在一个偏僻的小山村生活过，我深深地体会到农民的贫困，当时的我也像很多农村孩子一样对知识充满了渴望、对山外充满了向往，我从很小的时候起，就暗暗下决心：“我一定要走出这里，然后再来帮助像他们一样的人。”由于家里的支持和自身的努力，我成功地走出了那个号称：“九分石头一分土”的故乡——都安，现在该我是实现我儿时理想的时候了，因此我大学一毕业就坚持着去某某特校支教。当我终于踏上那片土地，看到我的学生时，我知道我终于可以用我的爱去温暖那些脆弱孤单的心灵。

特别的爱给特别的你们

我所在的服务单位是某某县特殊教育学校，很多人对特殊教育学校很陌生，特殊学校的特殊性就在于它的学生是特殊的，这些学生有的是肢体有残疾，有的是智力有问题，有的是聋哑。我所在的学校面积很小，一栋楼加一个小小的球场，全校有17个教职工、80个学生，分5个教学班。由于之前没接触过特殊教育，对特殊孩子的能力与心理没有多少了解，更不懂手语，所以从一开始我就拼命看心理学书籍拼命学手语，摸索适合他们的教学、教育方法。我的学生由于智力上和肢体上的问题，不管我是如何地重复如何地加强练习，都无法理解我讲的课，也写不出作业。我在刚开始上课的时候，曾经提问我的学生：“一加一等于多少?”她回答说是三，我说不对，然后她就歪着头努力地思考，然后回答出各种答案，但就是没有回答说是二，当时我很失望以至有些生气，把粉笔一扔就下课了，留下我单纯无辜的学生傻傻地坐在教室不敢动，刚走出教室门我就后悔了，当我返回去的时候，我看到那个被我提问的学生被其他的同学骂得都要哭了，站在我旁边话都不敢说，我强忍着眼泪，摸摸那个女孩子的头，认真地微笑着对他们说：“今天是老师错了，是我没教好所以你们才不会……以后无论如何都不会再跟你们生气了。”从那次以后，不管我的心情是多么地不好，我也总是以满面的笑容和无尽的耐心去教我的学生。但是那种很难教会甚至无论如何也教不会学生的挫败感和悲伤感让我暗地里偷偷流过很多眼泪，我一直在思索：“难道我的这些学生真的就学不会东西吗?真的就像有些人说的那样是国家和社会的负担吗?”尤其是他们亲热地叫我“老师”或“姐姐”的时候，我就更悲伤，但是这些也更促使我积极努力地探索适合他们的教学、教育方法。即使很悲伤，我也还是满怀着希望，我相信我的孩子一定行。

随着时光流逝，我与学生之间的感情也越来越深，我们的故事也越来越多。

第一个故事：开眼看世界。我刚跟我的学生接触时，我告诉他们我是从南宁来的，他们一脸茫然甚至还问我南宁在哪里，有田阳那么大吗?我才知道，原来在我学生的眼里，田阳就是整个世界，甚至家和学校就是整个世界。于是我就去买地图：广西的，中国的，世界的，然后一有时间就给他们讲地图上各个地方的地理风俗，讲得最多的是西藏，因为学生最喜欢听的是西藏的风俗，还有些智力较高的学生，最喜欢听我讲抗日战争的故事。我还经常找时间给他们放映一些短片：动物世界，民俗风情等等，也经常给他们讲丰富多彩的大学生活。渐渐地，很多学生了解了越来越多的事情，开始向往外面的世界，然后就很努力地读书，努力地听我讲课讲故事，黄世航曾认真地对我说：“老师，你要好好教我，我要比农培林他们厉害，我要考大学”，看着他稚嫩的脸庞和残缺的右手，我就想流泪，有谁能相信这是被认为是废人的我的学生所说的话?我知道，我还要努力、努力、再努力。我也知道我无法改变影响所有人，但至少我改变影响了一部分人的观念，鼓励了他们要不断地前行，即使身有残疾。

第二个故事：学会感恩。一直到现在，我都在努力地学习手语，为的是能跟那些聋哑孩子更好地交流，为的是能教会他们更多地东西。从以前我请学生翻译我所讲的故事给聋哑学生听，到现在我自己能用手语自如地跟他们交流，教他们计算机知识，跟他们交流心声。我们从彼此的身上学到了很多东西。他们学会了更多知识和技能，而我学到的很多很多。我的学生长期受到香港方面和社会的帮助，所以他们总是以一颗感恩的心态去生活，他们教会我要以一颗平和感恩的心去生活，不管生活是多么艰难和身体如何地残缺。我能为他们所做的事情微不足道，可是他们对我却充满了感恩，他们最常跟我“说”的一句话是：“老师，你是我们的姐姐，我们爱你，谢谢你。”(手语)这种发自内心的感恩是我们很多成年人已丢失了的，他们让我重拾了我丢失了的东西，该对他们说谢谢的是我才对。

第三个故事：姐妹、姐弟情。在我学生眼里，在课堂上我总是以满面的笑容和无尽的耐心去教我的学生，所以我是他们年轻亲切的“小韦老师”，在课堂外我喜欢听他们用表达不清楚的语言，说各种各样的事情，跟他们一起笑闹，所以我又是他们爱说爱笑的“小韦姐姐”。我班上的学生，有好几个的手连握笔都很困难，可是他们经常喜欢画画送给我：黄世航曾经画了一副画给我，是一副春天画，他说老师你看到这个心情就会很好……还有一些学生很内向，都不开口跟人说话，可是却会画画送给我，黄青桂曾经画了一个枕头送给我，因为我有一次跟她们开玩笑说我枕头不漂亮，她就用这种方式来表达对我的感情;农培林几乎是两天画一副画送给我，还会写上：“新年快乐，元旦快乐”等祝福话语。尽管我的很多学生连直线都无法画直，画匹马却像是四不像，画只兔子却像只猫……可是他们还坚持着用自己残缺的手画好多画送给我，他们说这样以后我就不会忘记他们了……更让我深受感动的是，因为学校的生活比较清苦，所以家长们每个星期都会给他们送来点好吃的，比如扣肉、鸡肉等等，可是我的学生都会分一半出来，背着我叫食堂的阿姨在我吃饭时候给我，黄汕还这样对阿姨说过：“韦老师生活太苦了，老吃食堂的，都没有肉吃……”所以现在我都不敢在食堂吃饭了，我心疼我的这些孩子。培二班有一个脚严重残疾的女孩子，叫何玉甜，她把我当姐姐一样爱着，折了900多只千纸鹤给我，还说过阵子要绣一副婚庆十字绣给我，这样即使以后再也看不到我了，我结婚的时候她也算第一个祝福了……他们经常跟我说我要是不做他们的老师了他们就不来学校了……因为这些话，我曾经好多次一个人在屋里抱着他们的画和千纸鹤大哭，我不堪承受，因为我能为他们做的实在是太少太少了，我无力改变他们的人生，可是他们却是如此地爱我信赖我!至今我依旧在思考一个问题：“我能为他们做什么?”我想终我一生，都无法完美地回答这个问题，所以我想我只能尽力地去帮助他们，不管以何种形式，不管身处何处，不管我还是不是他们的老师，但是我想我是他们一辈子的“小韦姐姐”。

愿爱撒满人间

虽然，我跟我的学生相处的时间不长，才短短的七个多月，可是我却从中获益良多，受益一生……我常常对我的学生逐个介绍地图上的各个地方，鼓励他们：“一定要出去走走看看，出去了解这个世界的广大美丽……”我很感谢西部计划给我这样难得的一个机会，让我的青春绽放异彩的同时，也让我和我的学生曾那样欢快地参与了彼此的生命，我的人生因为他们变得丰富圆满。发展西部、发展广西需要一代又一代人的坚持与努力，我希望后来的志愿者朋友们能接过我们手中的接力棒，更好的为西部人民，为广西人民服务，我也相信，你们能做得比现在的我、现在的我们好上千万倍。

愿爱和希望撒满人间，愿青春无悔。

主题小小志愿者扫楼道心得体会报告三

作为一名大学生志愿者，经常参加入学校和社会的志愿服务活动，能够说是志愿服务给了我这个大学生的锻炼机会和实践舞台。突出的感受就是经过志愿服务平台，眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的欢乐感受也更加深刻。正如经济系志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己。”以助人为欢乐之本为座右铭。也许他人会认为，我们所要完成的工作是很简单的，可是简单中的学问却真的不少。

当有人来挂号的时候，我们要准确的明白他们需要挂哪一个科室的，减少他们不必要的麻烦；当有人来去化验报告的时候，我们要能正确分辨出不一样的报告；我们要耐心地为他们讲解如何领取化验报告，如何挂号…这些工作在每一个人看来都是极其容易的，起初我也是这样认为的，可是在工作久了后，我便有了不一样的想法。因为看似简单的事情，要做好，却是不那么简单的。

由于我们本事有限，只做一些稍微简便的事比如帮忙打印报告单，我们的初衷是经过自我的努力给病人带来更多的帮忙，方便他人，收获欢乐。我的工作只是帮忙不了解医院分区的病人们，给他们一个明确的方向引导，让他们能更加及时的就医，解决自我的病症。我们做不到像雷锋那么高尚，可是我们在很努力地学着微笑，用微笑安抚病人焦虑的情绪，用窗明几净为他们供给一个舒适的就医环境。

在做志愿者的过程中总是会碰到各种问题，医院的秦教师总会十分热情的给我们讲解，为我们解决。每次见到我们，总会戴着她的老花镜十分开心的说：“小姑娘，来啦。”还记得第一次去医院当志愿者，秦教师一边带领我们参观各个地方，一边给我们详细地介绍。就像是一个长者，在我们身边解决各种问题。

在x院当志愿者时，每一天都会碰到形形色色的人。有的人会因为等化验报告的时间过长而向你发火向你诉苦，有的人会十分感激你们帮忙他们，还有的人则是默默的离开了。记忆最深刻的就是那对可爱的爷爷奶奶，他们都带着可爱的小红帽，相互扶持着，慢慢走在医院的走廊上。他们用缓慢的步伐走向我们，然后十分和蔼的向我们询问着，我和我的小伙伴微笑着给他们解释着。然后他们带着那可爱的笑容，跟我们说了声多谢。直到他们看完病，老爷爷老奶奶特地走过来跟我们说：“志愿者就是要向你们这样微笑，给别人温暖。”看着他们幸福的背影，我和小伙伴都好生的羡慕。

在医院做问卷调查的时候，一向要再病房里跑来跑去，十分的累。一个刚动完手术的爷爷看我老是跑来跑去，就十分热心的说：“小姑娘，来，在这坐会，我来帮你填一份，你坐着休息会吧。”我坐下来，和爷爷谈了许多许多，他还跟我聊起了他的孙子。

累并欢乐着，这是我的体会，作为志愿者，我们在医院里需要给人阳光积极的一面，如果有任何问题我们首先就要上前趣味他们供给力所能及的帮忙，坚持劳动半天虽然是很累的一个过程，对于我们这些娇生惯养的学生来说，是有一点点难度的，可是这就是我们要克服磨砺的。

虽累可是帮忙别人，我们收获了欢乐，也能学到人与人之间的信任和关爱，学到了奉献精神。我们做的事情虽然小、简单，可是当我们看到不熟悉路的病人在我们的帮忙下顺利的就医时，依然是十分开心的，或许这就是奉献精神的乐趣所在吧。

我们只是一滴雾水，但只要发挥每个人小小的力量，我们将会聚成浩瀚的海洋。人活一辈子做不了什么惊天动地的大事，一个人的价值，一个团队的价值就体此刻我们为他人做的每一件小事上。即便微小到他人都来能觉察，那么做这事也是有意义的。我们乐此不疲，志愿者活动不仅仅是我们服务回报社会的途径同时也使我们的生活更加丰富多彩，意义非凡。