从某件事情上得到收获以后,写一篇心得体会,记录下来,这么做可以让我们不断思考不断进步。心得体会对于我们是非常有帮助的,可是应该怎么写心得体会呢?下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
对于实训操作工作手册心得体会及感悟一
一、认识:
1、从谈判前的人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟谈判展现出小组成员的协调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力。同时增进了小组成员的友谊,也拉进了老师和同学之间的距离。
2、谈判前,资料的收集、整理对谈判很重要,影响着谈判的进度和达成一致的成功率,
3、谈判时,明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位,同时要有敏捷的思维,不断转换思路,扭转谈判形势。
4、学会控制谈判氛围,一张一弛,拉近谈判双方距离,增进双方感情促进谈判圆满达成。
5、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以达到相互配合、相互协调的目的,从而提高谈判成功率。
二、不足:
1、在语言表达方面,犀利的言语反击也是必要的但要注意场合不要过激,这样既不失涵养又留有继续谈判的空间,并且作为一个谈判人员要时刻提醒自己,此次的你不仅代表你自己还代表这你所代表的公司单位,不能胡来、不讲道理。
2、谈判开局时双方代表有一方态度一直很强势,根本没有站稳立场,没有值得参考借鉴的观点、想法,让谈判一度陷入争执,甚至僵局冷场。
3、各组代表成员对各己的分工不明确,在双方互递资料的时候出现混乱。
三、收获:
在这周的实训中,虽然只是一次模拟谈判,但也让我感受到了谈判的氛围,反思到以下几点:
1、商务谈判的原则。在商务谈判中不要在立场上讨价还价,争执不休,这样会降低谈判的效率,要协调谈判双方的利益,只有站在对方的利益上考虑问题,多为对方考虑,在保持自己利益的上尽量为对方的利益考虑,然后再互赢得基础上提出自己的看法,不要因为自己的原因去责怪对方,要有良好的谈判情绪,有良好的沟通,是对方了解自己的谈判是诚心的而不是虚情假意,当然,谈判的人要言而有信,说话要留有余地,少听多讲!
2、商务谈判的技巧。在谈判的过程中,要注意几点:(1.讲话技巧,不要言语粗劣,语气要委婉但是又不失阳刚之气,接下来是要密切注意对方的反应,看对方的反应随时改变自己的应对策略;(2.提问技术,再提问题的过程中要抓住重点,不要问一些无关紧要的问题;(3.回答技巧,回答的时候要注意言简意赅,不要废话连篇。(4.说服技巧,在说服对方的时候,要做好利益分析,简化接收手续,当对方不满时,要避免争论。
3、商务谈判的策略。要明白对方的需求,在知道对方的需求时,才能更好的在谈判的过程中获得谈判的优势。
4、在商务谈判中,我们要时刻保持冷静清醒的头脑,这样才有利于自己的谈判,才能在谈判的过程中获得有利的地位。
5、要了解对手,因为知己知彼,百战不殆。
另外,经过老师的指点,我们充分认识了此次模拟谈判的不足之处,让我们学到更多谈判技巧,经过了这次谈判,我们每个人都会或多或少从中领悟到一些东西,或是几点体会,或是一点经验,或是认识到自己的不足,那就让我们找准方向,这对我们以后的谈判将有不少借鉴之处。
对于实训操作工作手册心得体会及感悟二
本学期,我们有幸的学习了周老师的秘书实训课,这学期即将接近尾声,在学习的过程中,我有很多的心得。
秘书,顾名思义是领导的助手,起着辅佐领导的作用,因此秘书需要掌握很多的知识技能,要学会办文、办公、办事。这门课程则主要教会我们如何办文、办公、办事。
对于秘书实训我有一定的见解。首先,这门课和别的课程不是很相同。一般课程主要让同学们理解掌握书本里面的理论知识,而这门课则主要要求同学们培养自身的动手实践的能力,而且内容的覆盖面很广。
首先我们学习了秘书礼仪。对于秘书来说,秘书礼仪必不可少,它不仅代表秘书个人素养,还代表着公司的形象。书上介绍的秘书礼仪主要包括:秘书人员的个人礼仪,电话礼仪,接待礼仪,会务工作礼仪以及交际礼仪,在学习各种礼仪的过程中,我们了解了秘书在各种商务活动中应该具备的标准举止规范,提高了自己的审美情趣以及品质格调。
其次我们学习了秘书实务技能,主要方面就是办公室的日常实务,以及各种信息文书的处理,虽然这些事情看起来很平凡,琐碎,看是做起来却是很考验人的综合能力以及细心程度,所以要求我们处理秘书办公工作时一定要细致,有耐心。
再次我们学习了秘书的写作技能,由于我们上学期没开应用文写作这门课程,所以周老师把这章课程延迟到这学期的应用文写作课之后,学过应用文写作后,再来学习秘书的写作技能就比较得心应手了,我们可以很熟练的分清各种文种,以及可以在老周的指导下写出不错的文书,对于秘书来说,办公室写作必不可少,所以我们一定会加强这方面的练习,提高自己的写作水平。
另外我们也学习了办公室常用设备,例如;打印机、复印机、一体机、传真机、碎纸机等等,虽然学校条件有限,我们不能实际操作,但是通过教学视频,我们也熟练地掌握了这些设备的使用方法。
秘书实训课还有一些的章节没有结束,但是每次上完课的时候就会有感慨,秘书要学的东西真的很多很多,秘书学真的是一门很综合的课程,书上的知识是远远不够的,但是很庆幸我们有一位见识广泛的周老师,在他的课上我们不仅可以学习到书上的知识,还可以了解各种奇闻异事,甚至于异国风情。老周的风趣幽默让每天的三节课变得生动活泼,同学们也都很乐于上老周的课。古人常云:“听君一席话,胜读十年书,我想说:“听周一节课,胜读十年书,”虽然有一点夸张,但是却能够表达我对这门课程的喜爱。
我相信,接下来的课程,周老师会用他的风趣幽默带给我们更多的惊喜。
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