最新汽车市场调查分析心得体会和方法(模板12篇)

有时候，我们需要停下来思考一下，从经历中获得一些有益的心得体会，以便更好地面对未来的挑战。写心得体会时，要注意结构的合理性和逻辑的清晰性，确保文章条理清晰，观点鲜明。以下是一些优秀的心得体会范文，希望能给大家带来一些启示和灵感。

汽车市场调查分析心得体会和方法篇一

市场调查是市场营销中的重要环节，它通过收集和分析各种与市场有关的数据，为企业制定决策提供有效的依据。在我小组的市场调查项目中，我担任了主要的调查分析角色。通过这次经历，我学到了许多宝贵的经验和教训，也对自己的能力和不足有了更深入的认识。在本文中，我将总结和反思自己在市场调查分析过程中的体会和收获。

首先，在市场调查的初期，我意识到明确的目标是至关重要的。在我们小组的调查项目中，我们的目标是了解某种产品在特定目标市场的潜在需求和竞争态势。然而，在实际操作中，我发现我们没有清晰地定义我们的目标受众和我们要获取的信息。这导致我们在调查过程中花费了很多不必要的精力和时间。因此，我意识到在进行市场调查之前，要明确确定我们的目标，并根据目标制定相应的调查问题和方法，这样才能更好地收集到相关和有用的信息。

其次，在数据收集和分析过程中，我发现数据质量是至关重要的。在我们的调查中，我们采用了问卷调查和实地走访的方式收集数据。然而，由于时间紧迫和资源有限，我们在问卷设计和调研组织方面存在一定的不足。问卷的问题设计不够精确和具体，导致一些受访者没有给出真实和准确的回答。另外，在实地走访的过程中，我们发现有些商家不愿意配合调查，也影响了数据的收集质量。因此，我认识到在进行市场调查时，要注重问卷设计和调研组织的细节，提高数据的准确性和可靠性。

第三，市场调查分析需要注重数据背后的故事。在我进行数据分析的过程中，我发现只有简单地对数据进行统计和图表展示是远远不够的。数据背后蕴含的信息和故事才是真正有价值的。例如，在分析我们的问卷调查结果时，我发现不同年龄段的受访者对于我们的产品有不同的需求和偏好。这不仅提示了我们在产品定位和市场推广上的策略应该有所调整，也揭示了不同年龄段人群的购买力和消费习惯等。因此，在进行市场调查分析时，要注重对数据的深入理解和挖掘，从中发掘出有价值的商业洞察。

第四，在市场调查分析中，团队合作是至关重要的。在我们小组的调查项目中，每个人都有不同的专长和职责，只有通过充分合作和协作，才能达到更好的效果。然而，在项目的实际执行过程中，我们遇到了沟通不畅和合作不够紧密的问题。例如，在实地走访的过程中，由于我们没有提前商定好分工和时间安排，导致一些商家遭遇了重复拜访，浪费了时间和资源。因此，我学到了团队合作和沟通的重要性，在今后的工作中要注重与他人的协作和信息共享，以提高工作效率和质量。

最后，市场调查分析是一个不断学习和改进的过程。通过这次项目，我对市场调查的理论和实践有了更全面的认识。同时，我也意识到自己在市场调查分析方面的不足和需要提升的地方。因此，我会继续学习相关知识和技能，提高自己在市场调查分析领域的能力和水平。同时，我也会参与更多的市场调查项目，通过实践来不断积累经验和提升自己。

综上所述，市场调查分析是市场营销中不可或缺的一环。在本文中，我总结了我在市场调查分析过程中的体会和反思。我认识到明确的目标、数据质量、数据背后的故事、团队合作和不断学习改进是市场调查分析的关键要素。通过这次经历，我对市场调查分析有了更深入的认识，并对自己的能力和不足有了更清晰的认识，这对于我的职业发展和个人成长都是非常宝贵的。

汽车市场调查分析心得体会和方法篇二

为培育和优化我市汽车消费环境，提高汽车服务企业的服务意识和自律能力，切实保护消费者的合法权益，今年7月市消保委按照“月月3.15”活动的要求，在全市范围内开展了一次汽车4s店销售及售后服务满度意情况的调查。

本次问卷调查的内容较多，涉及销售服务、车辆保险、维修服务等3大方面的39个项目。调查采用问卷方式，一是利用消保委网站在网上开展问卷调查;二是在宁波晚报等媒体上发布调查公告;三是通过全市消费维权网络向相关消费群体发放调查问卷。截至7月30日，共发放问卷2500份，收回有效问卷2365份，回收率为94.6%。调查情况具体如下：

一、销售服务。

消费者对经营者在整个交易流程、交车过程中总体比较满意。调查显示满意与比较满意人员1692人，占71.5%;628人认为一般，占26.5%，80人认为不好，占2.7%。

在销售服务方面，消费者反映的主要问题，一是合同签订不规范，在2365份有效问卷中，仅有734人反映经营者与其签订的合同使用了工商部门制定的示范合同文本，占31%;有1163份为商家自行制订的合同，占49.2%，有326份为双方协商达成的协议，占13.8.%，甚至还有142人没有签订合同，占6%。二是有些经销商对热门车型在消费者提车时设置障碍，变相加价。有970名消费者反映在提车时遇到过另行加价、被要求在4s店装饰及被要求在4s店办理保险等问题，占41%。

此外，调查中消费者还反映了这样一些问题：

1、销售人员宣传比较片面，在销售过程中，一味夸大某个车型的优点，导致消费者不能作出理性选择。

2、有维修记录的车子被当作新车销售时有发生，许多4s店隐瞒维修情况，将已有维修记录的车子当新车销售给消费者;消费者发现以后，店方则以“厂家做过pdi检查”为理由，拒绝承担相应的责任。

3、部分4s店利用消费者想早提车的心理，高额收取订金或加急费，从而达到占用资金或价外收费的目的。这一行为也导致许多消费纠纷的发生，定金收取后，由于种种原因不能按时交付，导致消费纠纷不断。

二、保险服务。

调查显示，消费者在购买保险时，有相当一部分不去阅读保险合同或不懂国家车辆保险规定，有些商家便借机诱导，甚至设置障碍促使消费者在4s店投保，有1150人反映曾遭遇过此类问题，占48.6%。此外，从调查了解，在购买保险时，除了车损险、不计免赔特约险、座位险等常规项目外，消费者还投保了划痕险、玻璃险、自然损失险等不必要的险种(今年3月市消保委在宁波日报上就车辆保险发表过观点)。

汽车市场调查分析心得体会和方法篇三

第一段：引言（150字）。

市场调查分析是企业发展不可或缺的一环，能够帮助企业了解消费者需求、竞争对手情况及市场趋势等信息。在过去的一段时间里，我参与了一项市场调查分析的项目，通过这个过程，我对市场调查分析有了更深刻的认识，并且取得了一些启发和收获。

第二段：了解客户需求（250字）。

市场调查分析的第一步是了解客户需求。通过调查问卷、访谈、重点群体观察等方式，我们能够获得消费者对于产品或服务的需求和期望。这些反馈不仅可以帮助我们指导产品研发和设计，还能够帮助我们提供更贴心的售后服务。通过这一过程，我发现客户需求是个多元化的概念，不同的消费者有着不同的需求和偏好，所以在产品和市场推广上要有所区分，以满足不同客户的需求。

第三段：分析竞争对手（250字）。

在市场调查分析中，了解竞争对手的情况也是至关重要的。我们需要分析竞争对手的产品特点、定价策略、市场份额等信息，以评估我们在市场竞争中的优势和劣势。同时，通过对竞争对手的广告宣传、分销渠道等进行调查，我们能够了解到他们的市场布局和推广策略。在这个过程中，我意识到市场竞争是激烈的，我们不能仅仅依靠产品本身的优点来取胜，还需要通过巧妙的市场策略来占领市场份额。

第四段：研究市场趋势（250字）。

市场调查分析还需要关注市场趋势，即对市场发展趋势的研究和预测。我们需要关注行业内的新产品、新技术、新政策等因素对市场的影响，以便我们能够根据市场趋势做出相应的战略调整。在通过项目的市场调查分析中，我学到了市场上的变化是不可避免的，企业需要与时俱进，不断地进行产品创新和市场调整，以保持竞争优势。

第五段：总结与展望（300字）。

通过这段时间的市场调查分析项目，我对市场的了解更加深入。我意识到市场调查分析不仅仅是一项手段，更是企业发展的需要。只有通过市场调查分析，企业才能了解消费者需求、竞争对手情况和市场趋势等信息，从而做出正确的决策和调整。未来，我将会继续深入学习市场调查分析的知识，提高自己的实践能力，为企业的发展做出更大的贡献。

总结起来，市场调查分析是企业成功的基石，它可以帮助企业了解市场需求、竞争态势和市场趋势等信息。通过了解客户需求、分析竞争对手和研究市场趋势，企业可以更好地制定发展战略，并保持竞争优势。在今后的工作中，我将会将这些心得体会应用于实践，并不断完善自己在市场调查分析方面的能力，为企业的发展助力。

汽车市场调查分析心得体会和方法篇四

3、目标要经常审核完成情况、分析未达成原因及改进措施；

4、全体员工要了解目标及达成情况。

二、制度及流程。

1、建立系列的规章制度，包括考勤、卫生、车辆、采购、设备。

维护等；

2、建立工作流程，基于厂家流程（核心销售、服务流程）及自。

身工作需要建立一套工作流程，可根据情况随时进行增补。

三、考核、薪酬及奖励。

1、薪酬一定和考核挂钩，每个人都有考核指标；

2、日常要有考核检查内容，比如卫生检查、满意度检查、流程。

检查，检查结果要进行公示；

3、每月对表现突出员工进行奖励，要物质奖励和精神鼓励并。

行；

四、会议与内部沟通。

1、定期召开会议，包括部门经理会议、周一的大晨会、各部门。

的业务会，通过会议布置工作以及给员工鼓劲；

2、建立充分的沟通，会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通，

以便让员工充分理解领导意图，工作能够全面贯彻；

五、巡查及快速反应。

1、总经理一定每天经常巡视各部门工作，通过看、谈话等发现。

问题；

2、发现问题尽量当即解决，有时还需要将此问题进行举一反三。

向全体员工进行培训；

3、对任何问题都要及早处理，养成认真、快的工作作风；

六、培训及人员组建。

1、要有人员培养的目标，包括人员数量和需要达成的素质标。

准；

2、每个部门每月要建立培训制度，总经理需要对培训亲自考。

核，必要时总经理亲自培训，特别是新员工的培训；

七、厂方及各方面关系维护。

1、要经常和厂家的现场代表沟通，通过电话或接待工作增进与。

他们之间的感情；

2、要主动请他们指导工作，通过他们了解其他经销商的长处，

以便能够不断地吸取他人所长，提高自身水平；

3、重要节日一定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联。

系，送上必要的“祝福”

建议洛阳总经理现阶段重点工作：

1、开拓市场，建立客户群体，提高企业知名度。

可通过广告和市场走访的方式进行；

要有目标和实施方案；

可建立特殊阶段的奖励机制；

2、提高员工素质，特别是服务人员业务素质。

制定较密集的培训计划并严格执行；

增加现场培训；

进行培训考试并可和工资挂钩；

继续人员招聘工作；

3、制定明年的工作目标、计划。

4、建立工作标准及工作流程。

5、加强与厂家的沟通。

6、注重“客户满意度”，制定流程及考核方案。

每日工作内容：

1、按照前日工作计划逐一处理问题或落实工作，落实完一定要记。

录；

2、运用“现地现物”方法在公司内各部门进行巡视和沟通，发现。

问题立刻解决；

3、无特殊事件可依据下表开展工作：

汽车市场调查分析心得体会和方法篇五

有25.7%的被调查人员反映，店方常因设施或工具不全等而无法满足消费者某些维修的需要。

(二)人员素质。

认为好的1080人，占45.7%;一般的1205人，占51%;不好的80人，占3.4%。

特别是对于服务人员的诚实方面，471人认为很诚实，所承诺的均能做到，占19.9%;1549人认为店方比较坦诚，所承诺的基本能做到，占65.5%;12.7%的被调查人员认为不够好，只能满足部分承诺;认为店方工作人员说的和做的不一样的，占1.9%。

(三)服务流程。

对服务站的服务总体评价，认为好的有1031人，占43.6%;一般的1202人，占50.8%;不好的134人，占5.6%。反映的主要问题有：对每一项维修项目没有做详细解释的有742人，占被调查人数31.4%;对于换下来的旧件，只有918人表示4s店向其出示过，并征询了处理意见，占被调查人数38.8%。

(四)维修费用。

对服务收费的总体评价，认为好的812人，占34.3%;认为一般的1371人，占58.3%;认为不好的174人，占7.4%。

具体来看，消费者对收费不满意的依次为配件价格高，工时费单价高，多算工时数，增加不必要的服务。

(五)维修速度。

对特约维修、保养速度评价，认为好的913人，占38.6%;认为一般的1324人，占56%;认为不好的128人，占5.4%。主要问题是，不能快速找到汽车的故障原因。

(六)维修质量。

对维修质量评价，认为好的818人，占34.6%;一般的1400人，占59.2%;不好的有147人，占6.2%，总体评价一般。有近25%的消费者反映，有些维修店技术不过关，不能完全诊断排除故障;有21.6%的消费者反映在汽车维修时，商家要求更换不必要的配件;24.3%的消费者反映店方曾劝说过做不必要的保养;424人遇到过店方任意增加维修工时，占被调查人员18%。

汽车市场调查分析心得体会和方法篇六

市场调查分析是企业决策过程中至关重要的一环。通过对市场、消费者、竞争对手等信息的收集和分析，企业能够更好地了解市场状况和消费者需求，从而做出更明智的决策。在我最近的一次市场调查分析工作中，我深刻领悟到了市场调查分析的重要性，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。

首先，市场调查分析需要全面而系统的信息收集。在进行市场调查分析的过程中，信息收集是非常关键的一步。而要收集到全面而准确的信息，则需要付出大量的努力和耐心。在我的调查中，我采用了多种方式获取信息，如通过问卷调查、访谈、观察等，以确保我所收集到的信息具有代表性和准确性。我还学会了在信息收集的过程中要保持开放的心态，不抱有主观偏见，以避免对信息的误解和篡改。只有这样，才能保证我所进行的市场调查分析能够真正反映市场的实际状况。

其次，市场调查分析需要深入的数据分析。在收集到大量信息后，我将其进行分类整理，并利用统计学和数据分析的方法对其进行深入的分析。通过数据分析，我可以找出其中的规律和趋势，发现潜在的问题和机会。例如，通过分析调查结果，我发现了新产品在市场中的潜在需求，并根据分析结果调整了产品的定位和营销策略。数据分析不仅可以为企业提供决策的依据，还可以帮助企业了解市场的发展趋势，从而更好地应对市场竞争。

第三，市场调查分析需要与实际情况相结合。市场调查分析并不仅仅是一项纸上谈兵的工作，而是需要与实际情况相结合的。在我的调查中，我不仅仅是通过问卷调查和数据分析来了解市场和消费者需求，还亲自走访了市场和进行了产品试用。通过亲身感受市场的氛围和消费者的反应，我可以更准确地判断市场的潜力和产品的竞争力。只有将市场调查分析的结果与实际情况相结合，才能做出更准确、更有针对性的决策。

第四，市场调查分析需要与团队合作。市场调查分析往往是一项复杂而繁琐的工作，需要收集、整理和分析大量的信息。为了更好地完成市场调查分析的任务，我学会了与团队成员相互协作。我们共同分工合作，互相支持和帮助，使得市场调查分析工作得以高效地进行。我也从团队合作中学会了倾听和尊重他人的意见，并在分析中充分考虑到不同观点的存在。通过与团队合作，我们能够共同完成市场调查分析的任务，并为企业的决策提供准确、可靠的依据。

最后，市场调查分析需要持续的学习和改进。市场环境的不断变化使得市场调查分析工作也需要不断的学习和改进。我通过参加培训课程和研讨会，不断拓宽和更新自己的专业知识，以适应市场的变化。我还通过总结和反思自己的市场调查分析工作，发现其中的不足之处，并努力改进和完善。持续的学习和改进使得我可以在市场调查分析工作中不断提高，更好地为企业的决策提供支持。

总之，市场调查分析是企业决策中不可或缺的一环。通过全面的信息收集、深入的数据分析、与实际情况相结合以及与团队合作，我们可以做出更准确、更有针对性的决策。同时，持续的学习和改进也是保持市场调查分析工作有效性和可持续性的关键。我相信，在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的市场调查分析能力，并为企业的决策做出更大的贡献。

汽车市场调查分析心得体会和方法篇七

市场调查是一项非常重要的工作，对于企业发展和市场竞争具有重要意义。在过去的某个时间段，我作为一名市场调查员的身份，参与了一项市场调查分析的工作。通过这次经历，我收获了很多心得体会，并对自己的工作进行了反思。

市场调查是为了解消费者需求、了解竞争对手的情况和了解市场的发展趋势而进行的一项工作。通过市场调查，企业可以更好地调整自己的产品和策略，以满足消费者的需求，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。市场调查的结果可以为企业提供决策参考，帮助企业在市场中占据有利位置。

在进行市场调查分析时，我们需要运用一些方法和工具来收集和分析数据。例如，可以通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式来获取消费者的意见和反馈。此外，还可以利用统计学方法对数据进行分析，提取有效的结论。市场调查分析需要专业的知识和技能，同时也需要与被调查者建立良好的沟通关系，以获取真实准确的信息。

在进行市场调查分析的过程中，我深刻体会到了它的重要性和挑战性。首先，市场调查需要有耐心和细心，需要进行大量的数据整理和分析工作。然而，这些工作为企业提供了宝贵的信息，让他们能够更加了解市场和消费者，从而做出更加明智的决策。其次，市场调查还需要灵活应对和及时调整策略。市场是变化莫测的，一旦市场环境发生变化，就需要及时调整调研方案和分析方法，以保证调查的有效性和准确性。

对于我个人而言，在这次市场调查分析中，我也存在一些不足之处。首先，我在数据收集和整理方面还有待提升，需要更加仔细和谨慎。其次，我在与被调查者的沟通和交流中需要更加灵活和亲和。通过反思自己的不足，我意识到自己还需要不断学习和提升，以更好地适应市场调查分析的工作。

总结：

市场调查分析是一项重要而有趣的工作，它为企业发展提供了重要的数据支持。通过这次市场调查分析的经历，我更加深刻地认识到了市场调查的重要性，也意识到了自己在这方面还有很多需要提升的地方。只有不断地学习和反思，才能更好地适应市场调查分析的工作，帮助企业在竞争激烈的市场中取得成功。

汽车市场调查分析心得体会和方法篇八

市场调查分析是营销策略制定的基础工作，具有极高的价值和重要性。近期，在进行市场调查分析的过程中，我深刻认识到了它对于企业发展的重要意义，并从中获得了一些宝贵的心得和体会。接下来，我将以五段式来阐述我对市场调查分析的心得体会和深入反思。

首先，一份优质的调查问卷是一次成功调查的关键。我在市场调查中发现，问卷的设计非常重要，它直接影响到调查数据的有效性和可靠性。在制定问卷时，我们要充分考虑受众的需求和特点，简明扼要地表达问题，并避免使用模糊的描述和复杂的术语。此外，合理的问题顺序和选项设置也可以提高受众的参与度和回答质量。在实际操作中，我逐渐掌握了问卷设计的技巧，使得我所得到的数据更加准确和有用。

其次，市场调查分析需要有清晰的目标和明确的调查对象。一次成功的市场调查应该有明确的调查目标，确定好要调查的内容和对象，以便更加针对性地进行数据分析和统计。过去，我在市场调查过程中存在的问题是，没有设定清晰的目标和选择合适的调查对象，导致调查结果的受用性大打折扣。通过这次经验，我学到了市场调查分析需要有系统性和针对性，对于企业的决策制定至关重要。

第三，数据分析是市场调查分析的核心环节。市场调查所得到的大量数据是我们制定营销策略和改进产品的基础。然而，我发现在数据分析中遇到的困难是如何从海量数据中找到有价值的信息和结论。为了克服这个问题，我学会了运用统计分析工具和软件，比如Excel和SPSS，在繁杂的数据中快速筛选和分析，发现潜在的关联性和规律，为企业决策提供有力的支持。

第四，市场调查需要广泛的调查渠道和多样的数据收集方法。一个好的调查应该涵盖到尽可能多的潜在受众群体和市场细分，以获得全面和真实的市场信息。在实际操作中，我尝试了多种调查渠道和方法，如在线调查、电话访问、纸质问卷等。通过多样化的数据收集方法，我能够更全面地了解市场的需求和竞争状况，并指导企业做出更合适的决策。

最后，市场调查分析还需要引起足够的重视和认可。在一些企业中，市场调查往往被忽视或者仅仅视为一个形式而已，导致企业策略的失误和决策的不准确。然而，通过自身的实践和经验，我认识到市场调查分析对于企业的重要性，它可以帮助企业理解市场需求、掌握竞争动态，为企业的发展提供战略指引。因此，在企业中，应该重视市场调查分析的作用，在决策制定中充分发挥它的价值。

通过市场调查分析的实践，我深刻认识到它在企业决策中的重要性。问卷设计、明确目标、数据分析、多样渠道和重视认可是我从中获得的宝贵心得。未来，我将继续加强自己的市场调查分析能力，为企业的发展和决策提供更有力的支持。

汽车市场调查分析心得体会和方法篇九

市场调查分析是企业在制定营销策略和决策时必不可少的重要工具。通过调查分析市场需求、竞争对手和消费者行为等相关因素，企业能够更好地了解市场环境，为产品定位、市场推广和销售提供有力支持。在进行市场调查分析的过程中，我深深体会到其的重要性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。

首先，在进行市场调查分析时，我们需要明确调查目标和方法。在开始调查前，我们应该明确要调查的问题是什么，并制定相应的调查目标。例如，我们可能想了解市场对某一产品的需求情况，或者想了解竞争对手的市场份额。接下来，我们还需要选择适当的调查方法。目前，市场调查方法主要包括问卷调查、访谈调查和现场观察等。我们需要根据实际情况选择最适合的调查方法，以确保得到准确和可靠的调查数据。

其次，在实施市场调查时，我们应该注重数据的真实性和客观性。市场调查分析的目标是获取客观的市场信息，而不是为了验证已有的观点或偏见。因此，我们在设计调查问卷或访谈问题时，应该尽量避免主观性的引导和偏见词语的使用。同时，我们还需要确保调查样本的代表性。样本的选取应该尽量随机和广泛，以保证调查结果的准确性和代表性。此外，在数据分析过程中，我们也要尽量客观地解读数据，不要主观地曲解或过度解读数据，以避免产生错误的结论。

第三，市场调查分析还需要进行定期更新和追踪。市场环境在不断变化，消费者需求也在不断演变。因此，我们不能停留在一次调查的结果上，而应该定期更新市场信息，并进行追踪分析。通过追踪分析，我们可以了解市场趋势的发展和变化，及时调整和优化营销策略。定期更新和追踪调查是市场调查分析工作的延续和完善，能够帮助企业更好地把握市场机会，提高市场竞争力。

第四，在进行市场调查分析时，我们还需要注重数据精细化和多维度分析。市场调查数据往往非常庞大和复杂，我们需要将数据进行分类、整理和提炼，以提取出有用的信息。同时，我们还要通过多维度分析，深入挖掘数据背后的更深层次的规律和变化。例如，我们可以通过对消费者行为数据的分析，了解不同消费群体的购买习惯和偏好，为产品定位和市场推广提供有力依据。数据精细化和多维度分析的实施能够提高市场调查分析的精准度和针对性。

最后，市场调查分析需要与其他部门和岗位密切合作。市场调查分析工作涉及众多专业知识和技能，需要不同部门和岗位之间的密切合作和协同配合。例如，市场部门可以提供对市场目标和趋势的了解，销售部门可以提供消费者反馈和需求信息，产品部门可以提供产品特点和优势，而财务部门可以提供数据和分析工具的支持等。通过合作和协作，企业可以更好地利用市场调查分析的结果，制定战略决策和推进营销活动。

通过市场调查分析的实际操作和实践经验，我深刻认识到，市场调查分析是企业实施营销策略和决策的重要依据。只有通过市场调查分析，我们才能更好地了解市场需求，把握市场机会，提高市场竞争力。在实施市场调查分析时，我们需要明确调查目标和方法，保证数据的真实性和客观性，定期更新和追踪分析市场信息，注重数据精细化和多维度分析，以及与其他部门和岗位合作。通过不断实践和总结，我相信市场调查分析将能为企业的发展提供更有力的支持。

汽车市场调查分析心得体会和方法篇十

一般来说，顾客满意是指顾客通过对产品或服务的可感知的效果与顾客的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果感知到的效果低于期望，顾客就会不满意；如果感知到的效果与期望匹配，顾客就满意；如果感知到的效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。汽车4s店要真正服务好顾客就必须充分认识及了解顾客，使服务能适合顾客的需要并提供满意的服务，进而使其产生满足的感觉，赢得顾客的芳心。

尽管以顾客为中心的公司寻求创造顾客满意，但未必单纯地追求顾客满意度最大化。公司通过降低价格或增加服务来提高顾客满意度，但可能会降低利润；增加了在提高顾客满意度方面的成本，就是减少了部分利润。因此，总资源在一定的限度内，在最少的投入水平下最大化顾客满意度就成为一个核心实质，这也是我们要深入探讨的问题――用最低的人、财、物成本获取顾客满意度的最大化。

第一种，投诉和建议制度。一个以顾客为中心的汽车4s店应当为其顾客提供一条畅通无阻的投诉和提议渠道。有些以顾客为导向的公司，诸如一汽大众、上海通用、广州本田等，都开设了免费的顾客热线，还增加网站和电子信箱等渠道，方便与顾客的双向沟通。

第二种，佯装消费者。公司可以雇用一些人，装扮成顾客，体验他们在购买本公司及其竞争者产品和服务的过程中发现的优缺点。这些佯装消费者甚至可以故意提出问题或人为制造麻烦，以试探公司的服务人员能否妥善处理。公司经理们还应经常走出办公室，进入他们不熟悉的公司以及竞争者的实际服务环境，亲身体验作为“顾客”所受到的待遇。经理们也可以打电话给自己的公司，提出各种不同的问题和抱怨，看他们的员工如何处理这样的电话。

第三种，分析流失的顾客。对于那些已经停止消费或转向另一个经销商的顾客，公司不妨可以与他们接触一下，倾听他们的声音以了解发生这种情况的原因。汽车4s店不仅要和那些流失的顾客谈话，而且必须监控顾客流失率。

第四种，顾客满意度调查。一些研究表明，顾客每4次消费中会有1次不满意，而不满意的顾客中只有不到5%的人会抱怨。大多数不满意的顾客会转向其他经销商。敏感的经销商通过定期调查，直接测定顾客满意度状况。他们在收集有关顾客满意度的信息时，询问一些其他问题以了解顾客再消费的意愿，衡量顾客是否愿意向其他人推荐本公司及其品牌。

细心的读者看了上面的四种探索顾客满意度的方法后不难发现，前三种方法均可由公司自行实施，唯独第四种方法不可。为什么？道理很简单，汽车4s店通过建立投诉和建议制度、佯装消费者秘密采购或飞行检查、分析和监控顾客流失后得出本公司顾客中有85%说他们感到非常满意。结果，汽车制造商的区域经理却发现该地区其他的经销商已经达到了95%的顾客满意度，并且已经向97%的顾客满意度迈进时，85%的顾客满意度显然已经不足炫耀了。所以，除了追踪顾客满意度，经销商还需要在地区范围内监视其竞争者的顾客满意度。这就需要有一家权威第三方顾客满意度调查机构定时出具各行业、各品牌、各地区、各经销商顾客满意度在统计口径一致的各项指数，以此衡量各品牌、各地区、各经销商的产品质量和服务水平。

2.第三方调查机构。

世界上著名的第三方调查机构有很多，诸如j.d.power、ac尼尔森、tns、盖洛普、idc、益普索等等。这些调查机构都有各自擅长的目标市场，j.d.power主要针对汽车市场；ac尼尔森着重研究广告市场；盖洛普擅长民意测验；idc领衔信息产业的市场调查；益普索是主攻广告投放前测试。

就汽车行业而言，最重要的第三方调查机构无疑便是j.d.power了。j.d.power的创始人j.d.davepower在通用汽车公司任高级市场调查员期间认识到了一个重要的问题：当时美国企业的经理人习惯于让各种调查报告适应自己的需要，否则他们就要求反复调整调查报告，直到最终结果与他们所期望的结果一致，而且，出资做调查的企业，往往并不针对研究报告所提出的问题进行认真的消化和改善。1968年，j.d.davepower创办j.d.power专业从事调查研究工作。1971年，美国汽车企业高管就开始重视j.d.power调查报告了，现在j.d.power的调查报告已成为汽车制造商和服务提供商日常运营必不可少的依据。j.d.power主要有四种调查报告：新车质量（iqs）、售后满意度(csi)、汽车性能及运行和设计调查(apeal)、销售满意度(ssi)。

除j.d.power的调查报告外，还有几种调查报告也需作进一步了解。汽车制造商除了应用j.d.power的调查报告作为运营的依据之一，还要聘请其他第三方调查公司出具针对其经销商（4s店）的调查报告，例如一汽大众委托新华信调查公司，上海通用汽车委托赛诺调查公司调研其顾客在其4s店消费的满意度状况。

一般说来，一家汽车4s店可以接触到2个方面共5份顾客满意度调查报告，分别是j.d.power的售后满意度(csi)和销售满意度(ssi)报告；汽车制造商委托的第三方调查公司的顾客满意度报告包括顾客满意度调查（css）、顾客满意度指数（csi）和销售满意度(ssi)报告。

上述5份有关顾客满意度状况的报告中，究竟哪一份对于汽车4s店最为重要？这个问题值得深入探讨。

首先，j.d.power的顾客满意度报告是针对汽车品牌的报告，供汽车制造商根据顾客的意见更好地了解他们的'长处和不足，用于和其他汽车制造商或汽车品牌比优劣。汽车制造商委托的第三方调查公司的顾客满意度报告则是面向汽车经销商的报告，给汽车经销商发现自身服务的强项和弱项便于改进，用于同品牌汽车经销商之间争高低，以及为汽车制造商对其经销商奖优罚劣提供客观依据和凭证。一言以蔽之，汽车经销商用汽车制造商委托的第三方调查公司的报告。通过首轮比较，我们得出汽车制造商委托的第三方调查公司的顾客满意度报告对汽车4s店更具现实意义！

再者，看销售与售后报告哪份对于汽车4s店更为重要，我们用图表-1和图表-2来说明问题。当一位顾客仅对某4s店的销售不满意，他或她还有35%的可能会成为这家4s店的回头客；但若对售后服务不满意，就只有12%的可能再次光顾了。“回头率”仅是前者的三分之一！由此可见，售后服务对于4s店是多么的重要！通过第二轮比较，我们选择售后服务的顾客满意度报告！

最后，要比较一下汽车制造商委托的第三方调查公司出具的顾客满意度调查（css）和顾客满意度指数（csi）报告中哪一份对汽车4s店更重要。通过对众多汽车品牌的4s店的css得分和csi得分的比较发现，汽车4s店的csi得分普遍高于其css得分，例如1月份一汽大众奥迪品牌旗下的4s店csi得分全国平均为93.5，而同期css得分仅为77.1，两者相差16.4分；20上半年一汽大众奥迪品牌旗下的4s店csi得分全国平均为98.0，而同期css得分仅为78.9，两者相差竟19.1分！究其因，css调查的标的是汽车4s店为其顾客提供的服务细节，而csi调查的标的为汽车4s店执行服务流程的情况。

一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给顾客增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的差别。原因很简单，当顾客对两家汽车4s店作比较时，同一汽车制造商旗下所有4s店完全相同的流程都被抵消了，对决策起作用的就是那1%的细节。对于顾客的选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的消费行为。日本sony与jvc在进行录像带标准大战时，双方技术不相上下，sony推出录像机的时间还要早些；两者的差别仅仅是jvc一盘录像带是2小时，sony的是1小时，其影响是看一部电影经常需要换一次录像带。仅此小小的不便就导致sony的录像带全部淘汰！如果汽车4s店服务人员对顾客的服务细节至今还不能满足或超越客户期望，那么服务流程便失去了它们生存的空间！

综上所述，答案已经不言而喻――汽车制造商委托的第三方调查公司出具的顾客满意度调查（css）报告是最适于汽车4s店提升顾客满意度的关键报告！（若有些汽车制造商仅委托第三方调查公司出具顾客满意度指数（csi），那就选csi报告）。

5.1css调研体系的指标设计。

css满意度调研体系共有三个部分的指标设计，分别是忠诚度部分、mot部分、辅助指标部分。

忠诚度部分包含4个指标：整体满意度、推荐经销商、再次惠顾经销商、经销商优势。

mot部分包括10个mot点：

1.正确完成维修保养工作；

2.无重复维修；

3.提供替代交通工具；

4.服务人员的友好程度；

5.对顾客所关心与期望内容的响应；

6.维修后联系；

7.对即将开始的工作的解释；

8.维修保养项目或结算清单的解释；

9.维修保养工作物有所值；

10.送车时的等待时间和取车时的等待时间。

辅助指标部分包括接车环节、维修环节、收费环节、交车环节、服务站一般情况、顾客对待6个环节涉及25项辅助指标，此略。但仍须特别指出的是，10个mot点并非单列出来调查的，而是融合在25项辅助指标内通过电话询问顾客意见和打分的，换言之，25项辅助指标包括了10个mot点！

简言之，css包括4个忠诚度指标、6个环节25项辅助指标含10个mot点。

5.2何为贵？

上列三个部分中，

汽车市场调查分析心得体会和方法篇十一

1、跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进计划表，月底进行汇总。把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗漏。

2、进行跟进话术培训，加强电话跟进力度。

3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。

4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总，进行改善分析。

5、每天续保跟进电话不得少于20个，当天跟进电话必须完成。

6、工作职责与绩效考核挂钩，设定权重比例。

工作安排。

9:05—9:15当天跟进客户整理分析。

9:15—9:45整理头天保险台账，当天续保短信提醒。

9:45—11:40续保电话跟进。

14:20—17:00续保电话跟进。

17:00进行当天跟进客户战败分析汇总。

汽车市场调查分析心得体会和方法篇十二

签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案：

一、人员。

1

人员培训。

现有生产课人员流动率较大，

作业熟手相对较少，

应加强对新进员工及老员工各方。

面的培训。要实行生产制程中的自主性管理，人员素质起到了一个至关重要的作用。

1

）产品知识培训，

公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性。

能及产品结构均没有足够的了解。

1

）公司产品知识教材的编写，把公司的产品分类，根据每个类别的产品特点编写。

教材（需要开发部门的支持）。

教材的编写依据是公司的技术文件教材中要提到。

各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。

（责任部门：研发课、生技课）。

2

）培训方式采用部门内部教材培训（集中授课）。

邀请研发课（或生技课）工程。

师对员工做培训（集中授课）。

针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产。

品的知识培训要长期进行，最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉，并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达到质量控制的目的。

（责任部门：研发部、生技部）。

2

）公司与生产相关的作业流程的培训。

在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样。

去进行开展和配合。完善与生产相关的作业流程，作业规范化、标准化，有利于各班组、各部门间的工作衔接。

（责任部门：生产课）。

3

）作业技能。

相对生产过程的各个工站（如制线班：剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验；

装配线：壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外观检验、电气检验等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。

（责任部门：生技课）。

4

）品质培训。

iso9001。

质量。

管理体系中有“八项质量管理原则”

其中第三项原则就是“全员参与”

只有所有的。

员工都投入到质量管理中去，公司的质量才能上一个层次，如果违背了这个原则，质量管理变成了品质部门的事情，那么所提倡的“产品品质”就会变成一句空话，质量控制也最终会走向失败。因此对全体员工的质量意识培训非常重要。

a

培训教材的编写（责任部门：品质课）。

质量管理教材由质量预防。

（品质控制计划）。

现场质量管理控制影响质量。

的`数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。

b

公司质量管理思想主题培训（责任部门：品质课）。

给公司的员工灌输质量管理思想，

根据产品的实际情况阐明公司对质量的要。

求，让所有的员工了解公司产品在国际上的定位，以及公司在品质方面所追求的。

目标。

c

部门作业流程培训（三级文件）。

（责任部门：生产课、品质课）。

以质量体系三级文件作为教材对员工做培训，让所有的员工了解工作的流程，严格按照公司的流程作业，这样可以减少因为人的因素造成的生产异常。

d

质量计划培训（责任部门：品质课）。

e

产品。

qc。

工程图的培训（责任部门：生技课、品质课）。

f

现场环境管理培训（。

8s。

）

（责任部门：生产课。

完成时间：

3

g

现场质量控制培训（责任部门：生产课品质课）。

h

不合格品的控制（责任部门：生产课品质课）。

编制《不合格品的控制》教材并培训，让所有的员工了解异常产生的途径，

不良原因的基本分析手法及不合格品的隔离、标识、处理。

i

qc。

七大手法培训（查检表、鱼骨图、直方图、管制图在生产异常中的实际应用）。

（责任部门：生产课、品质课）。

5

）现场改善能力培训。

在生产中，应尽力完善生产基层及操作员工的自主作业能力，采取激励机制，

促使员工自动自发地对本工位工序进行优化，

提升产能和品质效益。

如：

动作研究、

工作简化法等等。

（责任部门：生技课、生产课）。

2

激励和监督机制。

1

）技能卡。

对每位员工建立技能卡，

生产课、

品质课、

生技课协同建立各个岗位技能的培训。

教材及考核标准。

（作业技能、生产效率。

量化的数据。

品质效益。

量化的数据。

本岗。

位常见不良及分析解决）。

经员工申请考核合格者，由责任部门在“技能卡”上加盖印。

章，

给予相对应的技能工资。

（或补贴）。

所掌握的作业技能越多，所能获得的技能工资。

（或补贴）就越高，激发员工的上进心及自主自发意识。

（责任部门：生技课、品质课、生产课）。

2)。

提案改善制度。

每一位员工，对自己所从事的工作岗位熟悉程度远远高于其他人员（包括班组。

长和。

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