第二十一届全会心得体会总结 十二届十次全会精神心得体会(八篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题第二十一届全会心得体会总结一

随着人们的生活水平不断提高，网络电子商务的快速发展，出门购物已然被网络购物平台，如天猫、淘宝、京东等所取代。

然而网上购物不同于现实中购物，网上的商品大多相较于现实商店的商品在价格上有优势，而消费者一般会倾向于购买物美价廉的商品，因此网上购物得以发展和流行。但是随着网购的不断扩展和膨胀，网购平台上鱼龙混珠，充斥着各种良莠不齐的商品。

那怎么在云云商品中，找到心仪合适的正品商品呢?这个时候另一个平台孕育而出，那便是由资深买手自发建设的公益导购平台。通过骨灰级的买手火眼金睛把自己觉得不错的商品分享出来。甚至于有一些网站，专门分享天猫淘宝上，原本独享和隐藏的优惠券，使消费者大大的优惠，甚至于有很多超值的商品几块钱就可以买到。

我们惊奇的发现，该淘宝内部券网站里有很多带有漏洞券的商品，而这些优惠券，在该商品店铺任何页面都找不到，咨询客服也不会给出，只能通过类似该网站或者内部途径得到。

而获取这些优惠券的方式大抵有以下3种：

第一种，就是站长通过某些平台获取商家发布的内部优惠券，然后在网站里分享给网友。

第二种，就是商家和平台形成合作关系，以一个非常吸引人的价格进行短时间销售，相当于帮商家做推广，平台收取一定的服务费，只有平台网友才可以领到内部优惠券，而且数量是有限的。

第三种，站长的朋友或者其他人分享给站长，平台再分享给网友。

但是尽管如此“隐秘”，商家在消费者使用优惠券付款后，还是会很快的在72小时内发货，并且保证产品质量。因为天猫平台上对商家有很严格的规定，不管买家从什么途径获得优惠券进行低价购买，卖家依然需执行72小时内发货，7天无理由退换货的规定。如此看来，像氧气商城这种导购平台的存在，分分钟一个月可以省出好几百块钱，真是网购剁手族的一大喜事呀!

主题第二十一届全会心得体会总结二

伴随着双十一的临近，今冬用户也开始了准备备战，如何才能在双十一购买到心仪而又实惠的商品呢?在这里，只要拥有京东“双十一”抢购攻略，你就能做到!

作为精明的消费者，最重要的就是平时要做好准备，什么福袋啊、优惠券啊、免单福利啊，统统都要抓到手中，做到能省就省。

在今年的“双十一”网购狂欢节中，京东为大家准备了哪些省钱道具?

首先是赠品及红包。10月20日，主题为“脱光”的女神评选活动将在京东手机qq购物启动，女生只要敢秀美照，男生只要鼎力支持，都有机会赢得千元购物券及iphone6大奖;从10月25日起，京东微信购物和手机qq购物还将启动“亿元合体红包”活动，用户在领取红包后，可以主动与小伙伴发起“红包合体”。只要抓来好友“合体”，红包就会变大!最多可赢取1111元的至尊红包。

第二个道具是福袋。这次京东的“福袋”有的类似于游戏道具，通过游戏获取，有的则是专区赠送福袋，可以在购买不同品类产品时获取。福袋提供的满减力度为同类优惠券之最，从2014年10月25日到10月31日一周内限时抢购，分为大家电、小家电、个护化妆、酒、钟表、手机、图书等不同品类及店铺通用券等。

第三个道具是优惠券。神秘的“joy打假pk战”九宫格游戏中，隐藏了京东的正品以及邪恶的假货，拿起“雷神之锤”把万恶的假货打扁，就能获得“正义值”，兑换丰富的优惠券，包括限品类东券、品牌券、店铺优惠券等，抢券时间和福袋一样。

最后的道具，就是你的大腿了。用你自己的“11路”豪华车，自提免运费，这样的好处就是不用凑单了，适用于家离京东自提点比较近的朋友。

从10月25日到31日，网友们可以在京东城市广场抢先看到5折秒杀品牌，方便圈定重点。从11月1日到9日，大戏正式上演，京东将再次组织起正品联盟，在近万家大品牌的倾力支持下，为您奉献数千万种优质商品。在此期间，各种优惠尽数奉上：家居家装全场低至9.9元、家电服装全部5折起售、电脑数码低至5折、家电全年最大力度促销、八大名酒直供京东、个护化妆满199减100、自营腕表满5000减600、4g四核手机499起、户外装备2折起、黄金饰品每克255元、多品类图书一折起售……

此外，还有三个特殊形式的专场值得参与。一个是“智能生活馆”，从10月25日一直持续到11月12日，可穿戴设备、智能家居、移动医疗等最前沿的智能硬件产品将汇聚在这里，让你一站检阅最齐全的智能电子新宠;第二个是“小编的精品铺”，“京东内线”为你贴身陪同导购;最后则是“清场大甩卖”，从11月1日到12日，大家可以趁着反季、断码限时秒杀的机会，将平时可望而不可即的正品大牌揽入怀中。

“双十一”捡便宜，最重要的还是不能睡过头，因为很多秒杀从0点就开始了。为了方便大家，京东制作了排期表，方便大家把握好节奏，抢购到心仪的优质商品。

这其中，还有不少亮点促销活动，具体包括：“智能家电、高端大牌家电专场”、11月1日-3日的“奶粉爆品5折抢购”、11月4日-5日的“腊味囤货2折起”、11月10日-12日的“汽车爆品5折”、11月10日的“图书全场满200减100，满300减120”等等。

而在jdphone专场，热销的jdphone明星产品将轮番登场。从11月1日开始每天都有抢购活动，11月11日当天，所有有货的产品将全部开放抢购。手机频道则有11款京东独家热门手机参与厂商特供的放量销售，购买手机的消费者还可享受“售后到家”一站式服务。

相关

京东倡导“新消费主义”

伴随着“双十一”的临近，10月21日，京东正式发布“新消费主义”宣言，成为“新消费主义”倡导者。

京东除了将为消费者提供大力度优惠外，还将向消费者提供包含优质商品、便捷物流、贴心售后服务等在内的网购全流程体验。京东凭借对用户体验的高度关注和强大的供应链优势，主张让消费者“主权”最大化，并借助消费者互动、消费者体验创新等理念，让消费者享受360度的全流程优质网购体验。此举也意味着传统集市式的网购模式距离主流消费群体的需求将越来越远，并终将成为过去。

业界人士表示，京东提出“新消费主义”的概念，凸显其差异化优势，不仅符合当下主流消费群体的需求，也契合消费行为变迁的未来趋势。“重体验”时代已经到来，京东“用户体验至上”的信仰和为此而形成的战略正在一一落地，“消费者主权时代”也随即到来。

主题第二十一届全会心得体会总结三

a：这是一次温馨的聚会！

b：这是一个相逢的庆典！

a：这是一声吉祥的祝福！

b：这是一部永恒的诗篇！

ab：尊敬的领导、老师、亲爱的同学们，大家好！（鞠躬、掌声）

a：期盼多年的同学聚会，在全体同学们的积极响应和共同努力下，我们终于隆重而热烈的召开了！

b：此时此刻我们的心情难以描述。xx年那个难忘的盛夏，十七、八岁的我们怀着初识的喜悦和惊奇相聚在xx这平凡的集体里，从此我们开始了三年的同窗生活，度过了人生那段最纯洁最浪漫的时光。

a：当时我们所做的一切，无论是对还是错，现在想起来都是那么的美好、亲切，这是一种记忆，也是一种财富，足以让我们一生去倍加珍惜。

b：xx年又是一个难忘的夏季，我们在老师的培育下完成了学业，告别了熟悉的母校，也告别了亲切的他和你。岁月如歌，时光流逝，转眼间我们已走过了二十个春秋，我们每个人也都战斗在各自的岗位上，为社会的发展、人类的进步、燃烧着自己的青春岁月。

a：是啊！人生能有多少个二十年啊！我们也真的该在碌碌奔忙之中找点闲暇，去往事里走走，去听听久违的声音，看看熟悉的面孔。今天我们举办同学会，就是为大家提供一次重叙旧情、互述衷肠的机会，不仅能使我们回顾人生天真烂漫的岁月，畅谈人生的艰辛和美好，更能达到促进沟通、增进友谊，互勉共进的目的。

b：我们相信同学聚会的成功举办，将对全体同学坚定生活信心，激励追求斗志，振奋拼搏精神，充实人生价值，一定会起到不可估量的积极作用，更能让我们再次留下人生中值得永远珍惜的美好回忆。

a：这次同学会，我们筹办人员和各位同学尽了最大努力与所有的同学想方设法进行了联络，但是，还是有一部分同学因各种原因未能到会参加，我们深表遗憾，但我们在座各位的心情彼此都是非常兴奋和激动的，在此，我们以热烈的掌声互贺和欢迎各位的光临。

b：今天各位领导、老师能在百忙中参加聚会，让我们以热烈的掌声对各位领导和老师的到来表示衷心的感谢和崇高的敬意！

a：下面我们先介绍一下今天到会的各位领导和老师：xx，xx，xx。

b：今天我们大家能在这里欢聚一堂，首先要感谢这次聚会的发起者、策划者和组织者。他们为了成功举办这次聚会，利用自己工作之余和休息日的时间，多次商讨聚会活动事宜，筹划活动方案，为的是让大家吃得开心、谈得开心、玩得开心。

a：我们还要感谢那些幕后为大家热心服务的同学们。他们牺牲自己的休息时间，利用各种通讯手段和联系方式，回忆、追寻和联络所有能够联系上的老师和同学，他们默默无闻的付出，为成功举办此次聚会提供了保证。让我们对他们说一声：谢谢你们，你们辛苦了！

b：我们要感谢所有光临本次聚会的同学们，感谢那些不畏旅途劳顿，长途跋涉，按时赶赴会场的远离故土的同学们，感谢大家的参与和支持！还要向因故未能到会的同学们道一声珍重，祝福他们平安、健康、快乐！

a：今天参加本次聚会的领导、老师和同学共有x人。

b：同学们，请相信，今天大家都不会白来，今天的聚会会让大家带着欣喜，带着激动，带着收获，带着回味离开。

a：今天，凡是来到这里的同学，不论是组织者、策划者，还是表演者、观看者，我们不论职位、不论身份、不论行业，在这里，我们就只有一个身份——同学。

b：今天请各位老师和同学，放下身份，放松自己，敞开自我，回归自然。让我们沿着心灵的时间隧道，去追寻那曾经的美好时光，去回味已走过的心路历程。

a：现在我宣布：xx班同学毕业20周年聚会现在开始。

第一项：学生代表发言；

第二项：领导、恩师们给我们讲话；

第三项：同学自我介绍。

a：老师的希望就是我们的奋斗目标，让我们牢记领导和老师的嘱托，在今后自己的工作岗位上继续努力拼搏，争取在下次的聚会上让我们拿出辉煌的业绩向老师汇报！

b：分别二十年之后我们又实现了人生的第二次握手，为了这次聚会，我们筹备委员会及一些热心的同学真是浪费了许多的时间，下了很大的功夫，特别是我们的筹委会成员为这次同学聚会付出了心血和汗水，下面请xx同学代表筹委会致辞。大家欢迎！

a：同学们，二十年转瞬即逝，恍若昨天。

b：昨天的我们，是那样的少年意气，风华正茂；

a：昨天的我们，是那样的灵动活跃，神采飞扬；

b：昨天的我们，是那样的憧憬未来，沉醉梦想；

a：同学们，二十年时光荏苒。

b：我们激情还在，梦想还在，

a：我们依然风采依旧，我们依然憧憬未来。

b：我们的人生之路正在变得越来越清晰和流畅；

a：我们的人生态度变得越来越谦恭和平和；

b：我们的人生理念变得越来越独特和敏锐；

a：我们的人生境界变得越来越积极和开放。

b：老师们、同学们，让我们爱惜自己，珍爱生命，让我们变得更加自信而有力。

a：让我们的同学友谊，成为我们人生旅途中的良伴，伴随我们走过今后的沟沟坎坎；

b：让我们的同学之情，变为我们生命中的陈年老酒，让我们用心去品尝她的醇香甘甜。

ab：最后，祝所有辛勤培育过我们的老师，身体健康，心情愉快，阖家幸福，安度晚年！

ab：祝所有的同学，心宽体健，事业顺利，家庭和睦，平安快乐！

主题第二十一届全会心得体会总结四

双十一马上要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?其实，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：

用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。

淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。

好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。

既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。第五，活动上线后的客服管理

搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。

根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。

发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。

以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范。

主题第二十一届全会心得体会总结五

淘宝、天猫：

#11.11购物狂欢节# 国际品牌专场，3折起全场包邮!别说小猫没提醒，这里一定有你喜欢的品牌。11月11日零点整，谢谢各位，五折先生登场。

国美：

#史无前例价格战# 但愿人长久，光棍不再有!国美网上商城史无前例，狂享超值""价!大家电满立减，百货满减+返券，3c现金券大派送，生活厨卫、五金体育裸价出击，抢个够!11.11购物狂欢，做个精明的光棍儿吧!

苏宁：

#苏宁易购双十一超级0元购#超级0元购成功登顶百度双11折扣最狠活动top1,领先全网!百万件300元以下商品0元购!买多少返多少全场通用券。全场包邮!还不过瘾?11月11日，smart汽车大奖等着你!来苏宁易购，一次爽个购!

京东：

超低价，真实惠!京东11.11专场来啦! 阿迪、耐克、联想、索尼、魅族、gucci、惠氏……想要么?①超低价②买满99送1010礼券③满4件减免1件④奢侈品大牌满1000返20xx⑤11元抢购数码产品……心动么?

易迅网：

#飓风行动#飓风行动第二季!全网底价狂欢周!活动页面商品挑战全网底价，贵就赔!更可凭订单抽iphone5,敬请期待!

亚马逊：

#亚马逊z省周 双十一预告#【11月11日上午11:11起】，亚马逊每个小时开始隔11分钟就会推出一轮劲爆秒杀!微博上的#猜价格赢大奖#活动也会从每天3次频增为#每小时一次#哦，早11:11至晚上21:11大奖送不停!总而言之一句话：光棍节跟@亚马逊 黏在一起就够啦!

当当网：

#当当店庆月#双十一，当当冬装新品1折起，满300减150元，满600还送100元，满1000元送200元还当当通用现金券啦。多买多送，上不封顶哦~小当这次当真要被折了又折再折还折使劲折了!小当等着各位来反馈，你来当当折了多少?

衣联网：

#衣联双十一男装促销盛典#眼看明天就双十一了，衣联双十一活动也迎来了最高潮。如果您还为了买两件衣服守着电脑过光棍节就太不划算啦。为了明天的"自由",今天您就可以秒杀衣联男装啦!衣联裸批狂欢季，全场低至5.5折!

一号店：

#万券齐发，千款五折#光棍节什么礼物最懂你?当然是把购物车中的物品全部买下!而且必须是最低价!1号店万券齐发送低价，千款五折最懂你，还有限时抢购送福利，独享商品助,20xx光棍节的幸福，上了1号店就懂了!

凡客：

#双十一裸到底#凡客光棍节促销，全场满300元直减60元，11月11日0时—24时，仅此一天!!年度最疯狂促销，请狂戳。

主题第二十一届全会心得体会总结六

双十一马上要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?其实，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：

第一，选款

用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。

第二，活动价格计算

淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。

第三，店内营销策划

好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。

第四，调货

既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。

第五，活动上线后的客服管理

搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。

第六，发货

根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。

第七，售后处理

发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。

以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范。

主题第二十一届全会心得体会总结七

(一)活动名称

恋爱可贵，单身无罪，xx伴你度双十一

(二)活动主题现场抽奖活动

(三)活动时间年11月11日

(四)活动地点xxx店

(五)活动对象上网顾客

(六)活动背景

恋爱可贵，单身无罪。针对无处可去的“单身狗”，xx愿意陪你度过这个“光棍节”，给“您”提供一个安逸舒适的好去处,更有抽奖活动领取奖励。

(一)抽奖时间：11月11日10:00—(二)抽奖资格：单身

(三)抽奖模式：在工作人员监督下从前台抽奖箱里面抽出纸条，按照纸条说明给以奖励。

(四)奖励设置：会员店：

1、免费网费5元。2、免费网费10元。3、免费网费50元。4、价值10元饮料一杯。5、谢谢参与。

抽奖比例：设为20:10:1:19:50(100个纸条)，中奖概率50%。非会员店

1、赠5元饮料一杯。2、赠6-10元饮料一杯。3、赠11-15元饮料一杯。4、谢谢参与。

抽奖比例：设为20:15:15:50(100纸条)，中奖概率50%。

(五)抽奖流程：顾客抽奖——工作人员确认奖励——销毁纸条——兑换奖励——记录——摇晃抽奖箱——第二轮开始

备注：100次抽奖机会，先到先得，抽完即活动结束。每中奖顾客，广播播报。

活动二：情侣上网送套餐

(一)活动时间：11月11日10:00—24:00(二)活动资格：情侣

(三)套餐模式：赠送两杯饮料和两份套餐。

备注：20份套餐(10对情侣)，先到先得，送完即止。

(一)维护老顾客感情，增加新顾客数量，丰富上网消费者的业余生活。(二)丰富网咖单一上网的消费模式，提高网咖知名度，推广网咖品牌效应，吸引更多上网客户。

(一)前期宣传：前台收银、吧台a4贴纸、网咖顾客微信群等。(二)现场宣传：抽奖箱、吧台a4纸、收银和现场工作人员宣传。九、活动执行(一)时间流程

(二)人员分工

(三)现场流程(11月11日)

非会员店

主题第二十一届全会心得体会总结八

去年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为去年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。

这一天是网民的购物狂欢日，据统计，gxg、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，b2c网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过2000万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。我作为博洋家纺双十一活动的组织与参与者之一将亲身经历与感受与大家分享，希望大家有所借鉴。

(1)目标设定

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

(2)商品准备

“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。

此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

(3)物流/客服/系统准备

此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。

今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。

我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。

9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。

(4)主题策划

优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。

第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。

(5)淘宝沟通

主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。

于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。

在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。

(6)运营组织和安排

在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。

在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、12000名vip会员的电话提前通知。

在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。

在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。

(7)团队激励

我们一直认为“要想让顾客high起来，我们自己得先high起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。

我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。

第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。

为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页banner位打出了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。

(8)血拼之战

还有2小时，还有1小时，开始了!但命运似乎在跟我们开玩笑，当天的活动并没有想像的顺利。活动一开始。由于淘宝商城系统的问题，我们的商品无法拍下，偶有可以拍下的，也是原价，系统无法自动进行折扣。而罗莱、水星等我们关注的竞争对手虽然打开速度较慢，但还是可以正常拍下。当时大家都紧张的说不出话，我们的店长脸色煞白。我们马上打电话通知淘宝小二，要求他们立即解决。

几个设计的女孩子一想到自己的努力可能白废已经开始泪奔了。这个过程持续了15分钟，在这15分钟内，空气都被大家紧张的心情压迫的静止，15分钟后，系统恢复，却发现先前发放的优惠券无法使用，会员咨询量狂增，所有客服的旺旺全都曝掉。

我们立马决定打出公告，先让顾客拍下付款，优惠金额在第二天由我们手工退款还给顾客，至凌晨3点顾客们才被慢慢安抚。最后优惠券的使用功能在凌晨5点才被恢复。后来我们才知道当天的系统故障也导致服饰类目的不少品牌也无法拍下，一直到凌晨6点才恢复。

活动开始的二个小时(0点至2点)我们已经达到1000万的销售(为确保领先，我们准备了10000件赠品，凡在二小时内前10000名下单的顾客人人有送，送完为止)，至凌晨5点达到1300万的销售，这时我们领先所有类目。上午8点，第二波高峰到来，大家开始紧张的忙碌，更换商品、调整图片、更新版面、发布内容、统计数据……至10点钟，我们已经把罗莱、水星拉下很大的差距，至中午12点半，我们打破了去年2156万的记录。

我们马上在微博上发布公告，得到顾客朋友们和同行的热烈称道。由于主会场位置轮换，下午3点，我们从主会场撤下，这时大家才刚刚喘了口气，马上复核商品，将卖完的商品换上，换上第二波上场的商品。晚上19点，我们再次冲上主会场，开始迎接第三波高峰。到晚上20点，我们冲到3000多万，已经稳居家纺类目第一，罗莱、水星、富安娜不可能追上。

21点从家纺类目小二传来的消息，我们与骆驼、gxg非常接近，我们与他们极有可能冲刺到商城第一。这时候我们在宁波的办公室里放起了“相信自己”，驻杭州的运营小组也在办公室里放起了“光辉岁月”，大家为了第一荣誉，拼了!所有的同事自发的上自己微博、qq、msn发动所有认识和不认识的朋友来买，有的同事拿起电话一个个拨过去，第一句话就是：“你买博洋了吗?赶快来买!”大家都疯狂了。到了23点，类目发出消息，我们排名第三，与第一第二仅差几十万，但谁是第一还不能确认。

这时，在我们一起参加拥抱活动的家纺商家的主动带领下，27家纺品牌自发的在自己店铺打上我们博洋家纺的banner，为我们引入流量，集团的唐狮、涉趣、itf4，与我们有紧密合作关系的麦包包、太平鸟、纳纹等知名店铺也在第一时间为我们打上了banner广告，一时间我们无比的感动，巨大的幸福感充盈在我们的心间，那一刻，我们已经是第一。

还有10分钟、5分钟、1分钟，零点到了!活动结束!我们一起高呼：“总数!总数!总数!”声震四野，附近的淘宝小二们和其它的商家们纷纷跑进来围观。最终出来的销售金额是4036万，我们突破了4000万的大关!虽然我们没有拿到第一，但我们每一个人都被巨大的喜悦包围，因为我们知道最终的成功并不在于谁胜谁败，而在于是否能挑战和突破自己。

当30多家店铺为我们打上banner的那一刻，我相信是我们的公益爱心，是我们的一直以来的分享的精神让他们无条件支持我们。互联网的开放、共享的精神在我们这次活动中完美的体现，请允许我向他们表示深切的感谢!12日凌晨1点，我们换上感恩的banner，终于可以回去睡觉了……在杭州如家的门口，我意外的碰到了麦包包的方天宇方总，我们紧紧的拥抱在一起。

(9)插曲和花絮

10.1国庆长假期间，我们核心的运营团队成员放假五天，提前二天开会讨论双十一活动的主题策划。我和我们助理总监、淘宝店长、策划经理一起去游览了无锡灵山大佛，在梵宫门口的九龙灌浴正好开始，当九龙喷水射向莲花宝座，释迦牟尼像露出身影，其左手指天，右手指地，我正想给他们解释这是代表天下地下唯我独尊的意思时，我们策划经理大呼，这是佛祖在跟我们说，1个亿，要落地，瞬间笑翻全场。

10月下旬，由于工作压力过大，我连续好几个晚上做梦不断，其中有一天，居然做梦到我们双十一前二小时做了1000万的销售，保底销售完成3500万，没想到居然一梦成真。在活动结束后，我们总经理马上给我打了电话，说我做梦太准，可以号称中国电商界神棍。我以中大心为然，想想要不明年去摆摊算命，估计生意不错。哈

双十一活动终于顺利收场，我们都突然觉得长期积聚的疲惫瞬间涌上，但我们马上意识到战斗还没有结束，我们马上要奔赴发货战场，争取提前完成庞大的发货任务，保证最好的用户体验，将整个活动过程做到最好。也许我们生命的意义就在于我们要不断的直面越来越大的挑战，最终实现真正的自我。是的，我们在路上!