最新商场督导心得体会范文(优质9篇)

心得体会是宝贵的财富，可以为我们以后的发展提供参考。写心得体会时，可以尝试用一些生动形象的语言来吸引读者的注意。小编为大家整理了一些优秀的心得体会范文，希望能够给你带来一些思考和启示。

商场督导心得体会篇一

第一段：引入督导力概念（200字）。

督导力是指在组织或团体中，负责指导、监督和评估他人工作的能力。作为一个领导者，拥有督导力是至关重要的。在过去的经验中，我深刻体会到督导力的重要性，并通过认真研究和实践不断提升自己的督导能力。下面我将从沟通技巧、激励团队、建立信任、定目标和反思教训五个方面分享我在督导力上的体会。

第二段：沟通技巧的重要性（200字）。

在督导工作中，沟通技巧是至关重要的。良好的沟通能力可以促进员工与上级之间的有效互动和理解。作为一个督导者，我逐渐认识到重视倾听和启发性的提问的重要性。透过倾听，我能更好地理解员工的观点和需求，并更好地回应他们的问题。而启发性的提问则可以激发员工思考，激发创新。通过不断练习和反思，在沟通技巧上的提升让我能更好地领导并影响员工的工作表现。

第三段：激励团队的能力（200字）。

督导力中的一项重要任务是激励团队成员的工作动力和积极性。我通过学习和实践发现，赞赏和认可员工的工作成绩是提升他们工作意愿的有效途径。当员工感受到自己的付出获得了认可和鼓励时，他们的工作表现往往会更积极和主动。此外，我还鼓励员工参与目标制定和决策制定过程，让他们感受到团队的归属感。这样一来，员工能够感受到自己的重要性，并有更大的动力为团队的目标努力。

第四段：建立信任的重要性（200字）。

作为督导者，建立信任是非常重要的。员工只有信任你，才能够积极地接受你的指导和反馈。为了建立信任，我注重与员工建立亲密关系。通过关心员工的生活和发展，我试图理解员工的需要和目标，并在工作中提供适当的支持。此外，我始终做到言行一致，言出必行。只有这样，员工才会相信我的承诺，并对我的指导抱有信心。通过建立信任，我与员工之间的合作关系更加顺利，并且能够更好地引导他们提高自己的工作技能。

第五段：定目标和反思教训的重要性（200字）。

督导力需要督导者具备制定明确目标和及时反思教训的能力。定目标能够帮助员工明确任务和实现目标，而反思教训则可以帮助我们从工作中吸取经验教训，进一步提升督导能力。我发现，定期与员工进行目标制定和评估对于团队的整体工作效果非常有帮助。参与目标制定的过程可以激发员工的动力，并追求更高的目标。而及时反思工作中的成功和失败，可以让我更好地寻找改进的空间，并不断提高自己的督导能力。

通过沟通技巧、激励团队、建立信任、定目标和反思教训这五个方面的努力，我不断提升和改进自己的督导能力。督导力的提升不仅帮助我更好地引领团队，也让我实现了个人和组织的共同增长。我相信，通过不断地学习和实践，我会在督导力的道路上不断前行，成长为一个更优秀的督导者。

商场督导心得体会篇二

20xx年8月，接到教委的学习通知后，全区的教育督导工作干部进行了集中培训学习。通过这样的学习活动，我对教育督导从陌生到熟悉，有了比较深刻的认识，现将我的学习体会总结以下四点汇报如下：

通过学习，我了解到了我们国家实行督学制度，以及各级督学和学校督导室工作的具体职责。认识到了教育督导工作的重要性，了解到了教育督导工作是保证各级党委、政府教育工作和学校教育落实的重要环节。长期以来，各级教育督导工作通过各种方式推动两基工作和素质教育的实施，成为现代化教育管理体系的重要手段，教育督导的重要性越来凸显出来，社会主义市场经济体制下的现代化的教育行政管理迫切需要教育督导。

通过学习，了解到了教育督导机构应对哪些事项实施教育督导，以及督导的方式，让我明白了我们学校要做好哪些方面的工作，不管是老师的日常教学，还是后勤财务工作，都要一丝不苟的完成，才能更好地完成上级交给我们的教育教学任务，为学生发展服务，为家庭服务，为社会服务。

学习中还了解到，被督导单位及其工作人员，督学或者教育督导机构工作人员应当承担的责任。任何人员或相关机构违反了督学的相关规定，都要受到处分，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。所以，作为学校督导室工作的一员，我们要遵守规定，认真做好本职工作，虚心接受督导部门对我们学校工作的督导，不断地改进我校的工作，不断提高教育质量。

学习中让我感受最深的就是，对学校督导工作的认识。以往我校的督导工作，一般都集中于检查与验收，工作中主要研究的是评估方式和方法，获取的只是评估结果。然而通过学习才得知，我校以前的教育督导工作仅仅督导工作的一部分，教育督导的最终目的应当是促进教育工作的发展，如果只去检查、评估、获得结果，虽能发现问题，但时间已经过去，改进则要等下个周期。所以督导工作最重要的一个环节就是强化指导与调节作用，不断在检查过程中去指导，将会更有利于提高学校的教育教学水平。

总之，通过这次的学习，我更加明确了教师和学校的责任、教育督导的目的任务、督导内容、工作原则、工作程序、机构设置、法律责任等。今后我将努力做好学校督导工作，为提升我校的教育教学质量做贡献。

商场督导心得体会篇三

督导是现代教育中不可或缺的一个环节，在保障教学质量、提升学生学习效果方面具有重要作用。作为督导队一员，我有幸参与了多次校内督导活动。在这个过程中收获了很多宝贵的经验和体会，下面我将就此分享一下自己的思考和感受。

第二段：定位角色。

首先，确立自己的角色十分重要。作为督导队员，我们既是外来的监督者，也是内部的传递者和支持者。所以，我们首先要有“入则自宽，出则自严”的心态，保持谦虚、客观、公正，严格遵守督导标准和规范，以确保在督导工作中的公正性和专业性。同时也要充分发扬团队合作精神，为学校教育工作做出贡献。

第三段：抓好督导点。

其次，督导过程中需要关注教学质量和实际问题，就是抓好督导点。教育督导是针对各种教育问题，通过压力和激励，提高教学水平。面对着这种工作内容，督导员的应急能力和解决问题的能力就显得尤为重要。每次督导后要认真总结，对整个督导过程进行体会和反思。只有把出现的问题找出来并提出解决方案，才能让下一次的督导更加专业、高效。

第四段：协助解决问题。

接着，督导不仅要看到问题，更要给出解决方案协助解决问题。教育督导是对教育资源的调配，是对目标的落实和对现象的纠正，督导员们需要用全面、专业的知识，协助解决问题。针对教学过程中的问题，我们首先需要根据实际情况，提出改进方案和实施时间表，使问题得到快速而有效的解决。通过督导的手段让教学效果能够得到及时的跟进和提升，这正是教育督导的目标。因此，我们作为督导员不仅要尽心尽力抓出问题，更要将解决方案一一整理清晰，给出切实可行的解决方案。

第五段：把握协调关系。

综上所述，作为督导员的我们需要把握好自身的定位角色，抓好督导点，协助解决问题，还需要处理好协调关系。在督导的过程中，与被督导方的协作关系本身也是一件十分重要的事情。与被督导方、当地官员等相关人员保持良好的沟通和协作关系，是确保督导过程顺利完成的重要保障。同时，督导员们也应该树立“自己就是自己的工作”这样的理念，坚持不懈、奋发向前，为教育事业的发展贡献自己的力量。

结尾：

总之，教育督导工作意义深远，是教育管理工作的重要组成部分。而督导员正是发挥这些作用的重要角色之一。只有坚定督导理念，具备扎实的专业素质，才能把督导工作做得更好，更有效地推动学校教育工作的改进和提升。因此，在今后的督导工作中，我们将一如既往地保持专业，努力提升能力，为教育事业做出不懈贡献。

商场督导心得体会篇四

不知不觉又迎来了新的一年，__年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一年来的学习和工作历程，作为_百货公司的一名员工，我深深感到_百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人__年工作总结如下：

一、工作职责。

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩。

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着_管理理念“_x就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不足。

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。

商场督导心得体会篇五

第一段：引言（200字）。

商场督导是一个充满挑战和机遇的岗位，作为一名商场督导员，我相信在接受这个岗位的同时也接受了一种责任和使命感。在过去的几年里，我亲身经历了许多困难和挑战，也感受到了工作中的乐趣和成就感。在这篇文章中，我将分享我作为一名商场督导员所得到的心得体会。

第二段：提供有效的沟通与协调（200字）。

作为商场督导员，我认识到有效的沟通和协调技巧对于顺利完成工作任务是至关重要的。我发现，与商户保持良好的沟通和建立互信关系是确保商场运营顺利的关键。同时，我也需要与其他部门的员工合作，确保商场各项工作的协调进行。通过我的努力，建立了一个有效的沟通网络和团队合作，这使我能够更好地完成商场督导的任务。

第三段：提高问题解决能力（200字）。

作为商场督导员，我必须面对并解决各种各样的问题。对于每个问题，我都必须分析并找到最有效的解决方案。在过去的几年里，我通过经验和反思不断提高了问题解决能力。从小问题例如商户之间的纠纷，到大问题例如安全状况和紧急状况的处理，我都能够冷静应对，并迅速找到解决方案。这种能力的提高使我在商场督导员的角色中更加自信。

第四段：客户服务的重要性（200字）。

商场是一个服务行业，客户满意度的重要性不言而喻。作为商场督导员，我明白客户的满意度对商场的发展至关重要。因此，我努力提高团队的客户服务质量，从商户到商场的访客，都能够得到热情和专业的服务。通过建立积极的互动关系和改进服务流程，我能够使商场成为一个受欢迎的购物目的地，并在竞争激烈的市场中保持竞争力。

第五段：持续学习和发展（200字）。

作为一名商场督导员，我认识到学习和自我发展是持续提高个人能力的关键。我积极参加工作坊、研讨会和培训课程，以增加专业知识和技能，并与同行交流经验。此外，我也继续提高自己的领导能力，积极探索和锻炼管理技能。通过持续学习和发展，我能够不断适应商场环境的变化，并应对新的挑战。

结论（100字）。

作为商场督导员，我深知这个岗位所带来的挑战和重要性。通过良好的沟通与协调、提高问题解决能力、重视客户服务，以及持续学习和发展，我能够更好地履行我的职责，并为商场的成功和发展做出贡献。我将继续努力提高自己的能力，成为一名更出色的商场督导员。

商场督导心得体会篇六

督导会是一种比较新型的管理方式，它能够对企业的管理进行全面地考察和检查，能够有效地促进企业的发展。我有幸参加了一次督导会，这是一个非常有意义的经历，让我深刻认识到了督导会对企业的重要性，同时也让我对自己有了全新的认识。

正文1：对企业的促进作用。

督导会通过对企业的各个环节进行评估，能够及时地发现企业经营中可能存在的问题，引导企业对问题进行解决，从而推动企业的发展。督导会的参与者一般都是一些有经验的专业人士，他们能够更加客观地分析问题，并给出对问题的解决方法。这一过程不仅能够为企业提供宝贵的建议和意见，更重要的是能够激发企业内部的创新和发展的动力。

正文2：督导会对管理层的要求。

参加督导会，不仅仅是一种检验企业经营管理状况的方式，更是对企业管理层的一次考验。在督导会前，企业管理层要全面地客观分析企业管理情况，并进行有效的改善。同时，在督导会现场，管理层也要更好地协作，遵守规则，充分发挥主观能动性，才能使督导会取得最佳效果。

正文3：对企业文化的影响。

参加督导会可以激发工作人员的积极性，这对企业筹建与发展至关重要。企业经过一段时间的战斗，在督导会中，领导小组能够更好地了解所领导的员工的实际情况，发挥其优势，调整其不足，以起到良好的内部租赁和外部服务的作用。

虽说督导会主要是为了对企业管理进行检查，但对于个人来说，也有不小的影响。对于与会者而言，督导会是一次展示个人能力的机会。通过发挥个人专业能力和极客优势，建立尊重合理的信任感，对于建设积极的企业文化和确保督导会的稳健成功起到重要的作用。

正文5：思考。

参加督导会，让我深刻认识到，企业经营管理是一个相对复杂的过程，需要全方位考虑。同时，在督导会中，我也意识到自己存在不少的问题，例如沟通不足、条理不够清晰等。这也让我认识到需要向他人多多请教，提高自己的能力水平。

总结。

通过这次督导会，我对督导会的作用有了更深入的了解，同时也对于企业经营管理有了更全面的认识。督导会对于企业的建设至关重要，可以帮助企业建立起透明的经营环境，提高企业的管理水平，增加企业的核心竞争力。对于个人而言，参加督导会也是一次发现自身优势和不足的机会，可以帮助我们更好地提升自身素质和能力水平。

商场督导心得体会篇七

首先感谢领导对我的栽培，其次感谢社工协会的精心组织。通过两期的助理督导相关知识学习，让我从更广的视野感受到助理督导这个职业的魅力。

肖处长讲解国家颁布的各种关于社工行业政策，让我深深感受到国家对社工职业的重视，我们需要不断提升自身专业化水平，让社工岗位在社区本土化，打造有特色的社区项目品牌。

我们现在就是要抓住机遇，不断学习，面临问题和挑战的时候不退缩，多反思，明确一个前提：坚持党的领导；落实两方面职责：那些工作是社工牵头主抓的，那些工作是社工配合支持的。还要坚持三个思维：法治、创新、合作，要依法办事，社工工作不断创新，加强部门合作、校社合作、跨界合作。

郭小建老师引导理清关于政府、服务对象、社工三方的需求和关系，让我明白社区社工比机构社工的优势。比如社区社工了解惠民政策更方便，与居民接触更多，比较了解居民的需求，民政局给予了更多培训学习的机会，让社区社工成长更快，能够给居民提供优质服务。

（一）个案方面。

进一步理解社会工作价值观，从内心接纳服务对象，他们是工作中的重要伙伴。对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度。不能因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。

尊重对方的价值观，不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议，对服务对象文化、生活习性等存在方式的不批判，如何看待同性恋？这些知识的学习都让我从不同角度进一步认识价值观。

社会工作者的义务是向服务对象提供必要的信息，让服务对象在充分知情的情况下做出选择，没有能力进行选择和决策的，把决策权力交监护人，让服务对象能够独立自主的生活，而不是长期依赖社会工作者或者其他人。

社会工作者应当保护服务对象的隐私，可以放弃保密原则的情形：服务对象的生命处在危险边缘时；服务对象问题涉及刑事案件时；服务对象未满16周岁又是受害者时；服务对象有犯罪意向，或工作者评估会危及自身或社会时；服务对象心理失常时；服务对象有自杀倾向时。向服务对象声明保密原则的时候，需要同时声明保密原则的相对性。个案情境的模拟，特别是每句话怎样询问，社工技巧怎样运用，都需要不断在实践中运用，寻找自己独特的风格，让个案辅导达到解决社会问题的成效。

（二）小组方面。

1、提升小组控制能力。

以前有组员离开，我就小组结束后入户询问原因，居民也拿各种借口搪塞，学习后，开始思考不同的居民有不同的性格，前期小组需求调查非常重要，因为居民有需求，所以他们会来参加小组活动。组员们打岔、或者组员讨论偏题，我都知道怎样进行控制，这样提升我在开展小组中的控制能力，预防组员流失。

2、提升小组观察能力。

以前不知道小组开展中还要设置观察员，通过小组情景剧的学习，让我明白观察员能从不同的角度给自己提供专业意见，也有利于小组满意度评估。

3、评估反思做得更深入。

以前小组游戏就是让居民参与，让气氛热烈，没有考虑过热身游戏和主题游戏的区别，通过学习，让自己的反思能力提升，以后小组活动开展更有质量。

社工是一个团队的活动，我们需要不断相互学习成长，我要把学习的知识运用到团建工作中，运用读书会、观看电影、讨论会、个案展示、小组情境模拟会，不同的学习方式，建设一个凝聚力强的社工团队，同时不断严格要求自己，做一名合格的助理督导。

商场督导心得体会篇八

督导会的成功离不开认真的准备。在督导会前，我们应该根据督导的主题，了解我们应该准备哪些材料。比如被公司督导的员工，需要准备工作计划、工作报告和成果展示等相关的内容，以证明自己在工作中的表现和成果。另外，我们还需要对我们的工作、完成情况、存在的问题做全面的评估，做好每一个环节的准备工作。只有这样，在督导会上，我们才能应对各种问题，让我们的主管对我们的工作有个全面的评估。

第三段：积极配合。

在督导会上，我们首先需要表现出我们的积极性，尽量与督导人员配合。督导的主要目的是针对我们的工作中的优点和存在的问题进行探讨和交流。这样我们才能发现工作中的不足之处，并且得到督导人员的意见和建议。在督导会中我们不顾虑形象，积极配合督导人员完成工作，这是一个很好的起点，能让我们在工作中得到更多的指导和提高。

第四段：接受批评。

工作中，我们难免会出现一些问题。督导会中，督导人员会对我们的问题进行点评，这时我们需要保持冷静，认真思考、充分接受。我们需要把握好自己的心态，从督导的批评当中汲取经验，及时改正自己的不足，不断优化自己的工作，真正做到从批评中得到提高。

第五段：总结反思。

在督导会结束后，我们不能光把资料交上去，就把事情放在了那里。我们要充分反思、总结。对于督导人员在督导会中给出的建议和意见要有所借鉴，不断总结自己的工作经验和方法。同时，我们也要认真分析督导会中自己存在的一些问题，审视自己的工作本质和工作方法，思考自己的下一步工作计划和工作目标，并有所调整。在做好每一个工作阶段的基础上，不断总结和完善自己，才能做到更好地完成自己的工作。

结尾：

作为一个下属，督导会心得体会是一个不断提高自我的过程。我们应该好好反思、总结，积极沟通、配合督导人员进行工作，借鉴意见和建议，不断提高自己的能力，使我们的工作更加出色、效率更高。坚持这样的工作态度和方法，我们就一定能在职场中取得成功。

商场督导心得体会篇九

本文作者：狄蓝语文秘114原创投稿。

亲爱的同仁们：大家好！

可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。

企划宣传：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的ppt、ps广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。

招商管理：1、商。

段使得2012年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用jpg的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作计划：1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

尊敬的领导：

一、个人简介。

我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。

进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。

来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。

二、现场管理方面。

我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。

3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。

4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。

5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。

三、工作中的不足。

1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。

2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。

3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。4.两个月来，总体管理水平较低。

四、今后工作计划。

1.根据楼层的实际情况。

总结。

出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。

3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。

xxxx年xx月xx日。

一、认真履行职责，扎实开展工作自xx年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

二、统筹兼顾，有序推进项目进程。

新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划。

对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。

为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。

在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。

三、加强招商、细化考核、深化管理公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。

1、加快名品入驻，推进商品调整。

为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关手续等等，在公司的主动配合下，一线品牌如cerruti1881、gieveshawkes、piombo、dc、雅格狮丹、kc、万宝龙、马飞仕图、momo等从9月底开始已陆续开店迎客。

根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的实际情况，在采购。

总部的配合下，公司对长沙、武汉两地展开了市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，提出商品调整方案并落实。

为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其他班子成员通过认真讨论，拟定abcd考核办法，采用经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面考核，考核结果与个人经济收入直接挂钩。

4、建设企业文化（欢迎访问读书人网：http:///，读书人网）调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。

3、推进品牌招商。

项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

4、打造管理团队。

在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。

5、搞好公共关系。

企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。

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创新。

6、创新营销理念。

对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。

为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。

在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。

7、加强成本控制。

在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。

三、加强招商、细化考核、深化管理。

公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。

1、加快名品入驻，推进商品调整。

1、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格狮丹、k&c、万宝龙、马飞仕图、momo等从9月底开始已陆续开店迎客。

根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的实际情况，在采购。

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创新。

总部的配合下，公司对长沙、武汉两地展开了市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，提出商品调整方案并落实。

通过和武汉中介公司接触，开始积极推进大型功能餐饮的合作事宜。

2、加大营销力度，提高公司知名度。

营销始终是公司工作的重心，为扩大公司影响，公司制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销人才，为迎接12月份正式开业，开始实施一系列营销举措。同时，我们还积极向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位，以提高公司知名度及美誉度。

3、制定激励机制，全面推进考核。

为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其他班子成员通过认真讨论，拟定abcd考核办法，采用经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面考核，考核结果与个人经济收入直接挂钩。

为提升团队凝聚力，形成良好的企业文化氛围，我们成立了党支部，目前正在加紧进行工会的筹建。在集团党委精神指导下，我们组织开展了“弘扬百联精神，成就百联事业”的主题实践活动，全体员工均积极参与，通过宣传栏、晨会等形式让员工加深了对企业的认识。

四、加强自身学习，注重班子建设。

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创新。

各项工作的高效运转。

五、存在的不足。

新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个：经营管理能力存在一定的差距，有待提高；还需加强政治学习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思路以争创佳绩；在严格要求属下员工的同时还要多关心员工生活，营造良好的工作氛围。

上级让我担任百联东方商厦有限公司总经理，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的未来，奉献自己的力量。

资料来源：http:///data/sbcl/。