最新年底银行心得体会总结(通用12篇)

心得体会是对自己在某个事物、事件或活动中的感受、经验和体会的总结。写心得体会时，要注重细节的描绘，能够让读者真实地感受到你的思考和感受。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望能给大家提供一些启示。大家可以借鉴范文的写作思路和表达方式，结合自己的实际情况，进行适当的修改和完善。总之，写心得体会是一个有益的过程，希望大家都能够认真对待，获得更多的收获和提高。

年底银行心得体会总结篇一

我是一名普通的交通银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的帮助下，我成长了很多，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，做到日事日毕，最后要微笑着面对每一个人包括你自己。下面是我一年来的工作总结：

我始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻“三个代表”重要思想。时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，锐意进取。

人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工作以来，我处理过很多工作难题，加班加点，处理紧急情况，为交行客户的利益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为交通银行的一员，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高度赞誉。

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的交行人一想起交行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感恩这里给予我的一切。今后，我将更加努力，一步一个脚印向前迈进，为交行的发展和腾飞贡献自己的一份力量。

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结如下：

20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品xx万元，其中：基金xx万元，保险x万元，银行卡xx万元。

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，奉献自己的一份力量。

年底银行心得体会总结篇二

20xx年，我作为银行一员在党组的领导下，在金管、计统、农金等监管专业同志们的大力支持下，协助行长较好地完成了所承担的工作任务，履行了自己在分管金融监管综合岗位的职责。以下是我一年来的工作总结：

20xx年我负责综合监管的全面工作。为了充分调动该股职员的整体工作积极性，实行规范化管理，年初我就对综合监管人员进行重新组合，做到岗位到人，责任分工明确的工作管理体系，经常参加综合监管每周定期召开科务会，安排布置各岗位的工作，及时做好沟通。通过以上措施，年综合金融监管工作又有新起色，内控管理机制进一步完善，较好地解决了人员不稳定的问题。另外，我与监管股负责人按《金融监管责任制》和行内制定的《量化细化实施细责》，把每一个被监管专业、每一项监管责任真正分解落实到人。按时完成了监管责任的分解落实工作，从而明确了监管人员的具体分工和职责。做到了：人员落实、制度落实、责责落实、任务落实、检查落实。认真按季进行考核，将每个人员岗位责任与目标化管理结合，充分发挥了金融监管各岗位人员的职能作用。

1、组织监管人员认真学习各项政策规定和监管实务技能，不断提高综合素质。

我们监管部门定期和不定期组织人员开展了业务学习和实际检查技能的培训，积极树立新的监管理念，将各项政策规定和实务操作的要点融入在具体的工作中，从年起，我行银行业监管人员的培训重点从行政监管转向对银行业机构的非现场分析和预警上，监管人员必须作到对政策规定熟、实际现场检查技能高、非现场分析到位，围绕以上三个方面，我行监管人员在参加中心支行培训的同时，督促监管人员自学有关监管业务知识，在一定的时期内迅速提高监管人员的综合素质，以适应形势发展的需要。

2、认真贯彻和落实银行业监管现场会精神，加快监管电子化的步伐。

按照20xx年10月银行业现场会的要求，认真组织了监管人员对银行业监管文档、非现场监测数据系统、金融行政监管子系统等应用程序进行了逐项落实，切实保证了监管实务操作与计算机应用的全面落实。我行监管部门从年起严格按照电子化监管的要求，认真贯彻监管电子化和文本化管理相结合的原则，落实监管实务操作在计算机中的应用，保证了中心支行与我行之间的监管信息与实务操作的沟通，通过监管电子化的建设，有效提高了监管的各项基础工作水平。

3、继续严格加强对银行业行政监管、确保监管的合规性。

（1）20xx年，对银行业高级管理人员任职资格审查工作，一是严格执行了任职前考试、谈话制度，分别对3名高级管理人员进行了任职前的考试、谈话，同时完成了对2名高级管理人员任职资格的审查。二是在年9月组织完成了辖内银行业高级管理人员的任职期间的考试及年度考核工作，并将考试及考核结果装入银行业高级管理人员档案存档。

（2）加强对机构准入和退出的监管，在积极支持银行机构改革的同时全年完成了银行机构退出4家、迁址1家、降格2家。

各家商业银行的机构撤并要在积极支持机构改革和调整的同时，按照机构撤并规定的要求作好审批工作，保证了银行业机构撤并所申报的资料完整、审批材料的合规，在一季度对年机构和人员上报的材料进行一次复审，凡不符合规定或要素不全的一律在一季度末之前进行了纠正，复审结果于年2月20日前上报到银行科。

切实做好金融机构年检工作。按照呼盟中心支行的要求，我们早在年4月就开展了对银行业机构的年检工作，依照上年年检各项要求履行了手续，年检中没有走过场，现场检查面达100%。年检报告于6月20日前上报了银行科。

4、进一步落实监管责任制，切实履行了监管职责。2月底之前，按照人行呼伦贝尔市中心支行《中国人民银行呼伦贝尔市中心支行合作金融监管责任制实施细则》等制度和办法，完成了支行与农村信用社联社签定监管责任状、支行主管行长与监管股长签定监管责任状和监管股长与监管员签定监管责任状，制定了监管a、b制，明确了监管职责、责任和目标，使各项监管责任制得到有效的贯彻和落实。

5、采取签定监管责任状和按月对新增贷款合规性进检查等措施，督促辖内农村信用社进一步端正服务方向，加大支农力度，全面推动农户小额联保贷款和农户小额信用贷款，进一步控制和压缩大额贷款的发放。全年我支行克服了全国普遍流行的“非典型性肺炎”疫情带来的影响，利用现场和非现场检查等手段对辖内4家农村信用社当年新增贷款的合规性进行按月检查，检查中发现的问题及处理意见及时反馈给联社和各社，并督促其及时改正。通过检查，辖内4家农村信用社当年新增贷款的50%以上投放于农牧业，投向总体上达到合规，但部分农村信用社存在当年新增贷款的大部分发放给国有企事业单位、发放垒大户大额单户贷款和贷款抵押担保手续不合规等情况。

6、高度重视清收不良贷款的工作，进一步化解农村信用社贷款风险。今年伊始，我支行把督促辖内农村信用社加强对沉欠贷款的清收力度，特别是要加大对风险贷款和呆滞、呆帐贷款的清收力度，进一步落实去年年底支行监管部门和联社共同制定的责任清收和岗位清收不良贷款工作当做首要工作来抓，截止11月末，我支行辖内4家农村信用社共收回风险贷款1472万元，占全部风险贷款66.4%，取得较好的效果。

调查报告。

12期按月及时上报工业企业景气调查报告及表12期。全年按时完成了利率管理现场检查、金融统计执法检查和信贷咨询系统登录情况检查工作，使我辖区违规问题明显减少。为支持信用社和地方经济，共为信用社申请再贷款2800万元（50为头寸贷款），至12月15日已收回1860万。此外，我还积极组织调查研究和信息调研工作，一年来由我审稿把关共向上级行上报“地区金融发展状况调查、下岗职工再就业贷款情况调查、地区助学贷款情况调查、生态环境趋势调查、商业银行不良资产损失率情况调查、中间业务调查、房地产业务发展情况调查金融支持地方经济情况调查、中小企业融资情况调查等12项指令性调查任务。

20xx年在全体综合监管人员的共同努力下，在行党组的正确引导下，我负责综合监管工作成绩明显提高，主要表现为：一是各项管理制度已初具雏形，有了一定的基础；二是全员综合素质有较大提高，并有了一些工作经验；三是搞了一些分析、预测、调查，为领导决策提供了部分可借鉴的依据，为今后工作打下了基础；四是监管手段有所改进，力度进一步加强；五是我本人经常跟随检查，学到了很多知识，工作能力有所提高。

回顾一年的工作，我在金融监管和化解金融风险方面做的工作取得了一些成绩，但具体工作当中存在监管力度不够和工作积极性不高等缺点。今后的工作当中努力克服缺点，发挥优势，争取取得更好的成绩。

20xx年，我在银行上级的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，做好本职工作，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下：

20xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品xx万元，其中：基金xx万元，保险xx万元，银行卡xx万元。

20xx年，我认真学习党的理论，学习xx大和xx届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行。

岗位职责。

的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务大众的意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

20xx年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我将继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，奉献自己的一份力量。

年底银行心得体会总结篇三

随着一年即将结束，银行业务也进入了年底的高峰期。在这个特殊的时期，作为一名银行员工，我对自己的工作进行了一番总结和反思。从小到大，银行一直是我梦想的职业，对我来说，它不仅是一份工作，更是一种使命和责任。在这一年的银行工作中，我积累了很多宝贵的经验与体会，让我更加深刻地认识到银行工作的重要性和挑战。

段落二：对于客户服务的思考。

作为一家银行的员工，给客户提供优质的服务是我们的首要任务。客户是银行存在的根本，只有满足客户的需求，银行才能获得持续发展。在过去一年中，我通过与各种不同类型的客户接触，并亲身参与处理他们的问题和需求，深刻体会到了客户服务的重要性。我意识到，客户服务不仅仅是简单地回答客户的问题，更是要通过不断学习和提升自己的能力，为客户提供更加专业、高效、亲切的服务。在接待客户时，要耐心倾听客户的需求，了解他们的实际情况，然后根据客户的需求提供个性化的金融解决方案，以增强客户的满意度和忠诚度。

段落三：对于团队合作的感悟。

在银行工作中，团队合作是非常重要的，因为我们的目标是为客户提供一揽子的金融服务，而这需要各个部门之间的紧密配合和协作。通过与不同部门的同事合作，我深深体会到了团队的力量和协同效应。在与团队成员的合作中，我学到了共同应对问题、相互支持、协商解决分歧的能力。团队工作的成功离不开每个成员的努力与贡献，只有共同努力才能实现个人与团队的双赢。

段落四：对于自我提升的思考。

银行业务的竞争激烈，要在这个行业中立足并取得更好的发展，个人的提升是至关重要的。我始终坚信，学习是人类进步的基石，只有不断学习，才能紧跟时代的步伐。在这一年的工作中，我积极参加各种培训班和学习活动，提升自己的专业知识和技能。同时，我也向更有经验的同事请教和学习，通过他们的指导和帮助不断提高自己。在未来的工作中，我将继续努力，加强自己的学习和提升，以更好地适应和应对不断变化的银行业务和市场环境。

段落五：对于未来的展望和期许。

回顾这一年的银行工作，我在不断挑战中成长，收获了宝贵的经验和知识，也认识到了自己的不足之处。对于未来，我有着更加明确的目标和期许。我希望通过不断努力和学习，提高自己的专业素养和工作能力，成为一名更加优秀的银行从业者。同时，我也希望能够为更多的客户提供更好的服务，帮助他们实现财富增值和生活更加美好的梦想。我相信，在银行这个大平台上，我将有更多的机会挑战自己、实现自己的价值。

总结：

银行工作是一项光荣而伟大的事业，它关乎着金融体系的稳定和社会经济的发展。通过这一年的工作，我更加深刻地认识到了银行工作的重要性和挑战，也意识到了自己在这个行业中的责任与使命。在未来的银行工作中，我将继续努力提升自己的能力和素质，为银行业务的发展和客户的需求贡献自己的力量。同时，我也期待银行行业能够不断发展壮大，为社会经济的繁荣做出更大的贡献。

年底银行心得体会总结篇四

转眼间一年又要结束了，回首过去的日子，内心涌上一股满满的成就感。今年，我经历了许多挑战和困难，但也取得了很多收获和成长。首先，工作上的成绩让我感到非常满意。我努力学习新知识，不断提高自己的能力，在工作中做出了一些突破和贡献。其次，人际关系的处理也是一个重要的突破。我积极参与团队活动，主动与同事交流合作，建立了良好的工作关系。总之，回顾过去一年，我有非常多值得庆祝和感慨的事情，这都是我成长的见证。

二、总结经验，提升效能。

在工作和生活中，我们不仅要有经验，还要总结经验。通过对自己一年的工作进行反思和总结，我发现了自己的不足之处。首先，我意识到了自己在时间管理方面存在的问题，容易被琐事和拖延控制。因此，我制定了一个详细的工作计划，合理安排时间，提高效率。其次，在与同事沟通的过程中，我发现自己有时会过于直接和强势。因此，我决定在与他人交流时更加友好和谦逊，以更好地解决问题。总结经验是为了更好地提升效能，我将在新的一年中更加注重这一方面的实践。

三、明确目标，迎接挑战。

新的一年即将到来，我们要为自己设定明确的目标。只有明确了目标，我们才能主动迎接挑战并克服困难。在新的一年中，我希望能够进一步提升自己的专业能力，不断学习和掌握新知识。我也希望能够加强团队合作，发挥自己的优势，与同事们共同努力，取得更好的成绩。此外，我还想要更加注重个人的平衡发展，通过锻炼身体和提升生活质量，更好地面对工作和生活的压力。我坚信只要有坚定的目标和努力，就能够迎接各种挑战。

四、认识问题，找到解决方法。

总结的过程中，我们不仅要看到问题，更要找到问题的解决方法。今年，我发现自己在决策方面比较犹豫，常常陷入优柔寡断的状态。因此，我决定在新的一年中多与他人交流，向他人请教，以获取更多意见和建议，并在客观的分析基础上做出决策。此外，我还意识到自己在面对压力时容易产生负面情绪，影响工作状态和效率。因此，我决定加强自己的心理调适，通过学习放松技巧和积极心态来应对压力。通过认识问题和找到解决方法，我相信自己在新的一年中会有更大的突破。

五、展望未来，追寻梦想。

回顾过去一年的成长和经验，总结出来的教训和反思，让我们更加清晰地展望未来。新的一年，我希望能够继续保持对于自我的要求和追求，坚持不懈地追寻自己的梦想。我相信，只要我不放弃，勇敢面对困难，持之以恒地努力，就一定能够实现自己的目标和梦想。同时，我也衷心地希望身边的每个人在新的一年中能够迎来更多的机会和挑战，获得更多的成长和收获。让我们共同努力，为了更美好的未来而奋斗！

总结一年的心得体会是一种宝贵的经验，从中我们可以反思自己的不足之处，并制定新的计划和目标。希望通过这次总结能够更好地改进自己，提高自己的工作效能和学习能力。相信在新的一年中，我们会更加出色，取得更好的成绩。带着这份坚定的信念和对未来的美好期盼，期待自己在新的一年中不断成长和进步。

年底银行心得体会总结篇五

年底是银行业务量最大的时期之一，作为银行员工，在这个时期内的工作压力非常大。但是，这个时期也是工作经验最丰富的时候。经过一年的工作，我们可以总结出来许多任务和知识，在这里分享我个人的心得体会。

第二段：工作任务。

年底的主要任务是检查和处理贷款、存款等经济活动，以及经营情况的整理和报告。贷款方面，需要严谨的审查程序，确保申请人的信用状况良好，还款能力强。对于存款的增加，需要进行适当的促销活动，吸引更多的客户存款。而在经营情况的整理和报告方面，需要准确地反映银行整体业务状况。

第三段：团队合作。

年底忙碌是必然的，因此团队合作至关重要。在这个时期内，每个人都需要同心协力处理工作任务。每个人都应该知道自己的任务，以便在同一方向一起配合。经过合作和协调，我们可以更快地完成工作任务，也可以提高工作效率，并获得更好的成果。团队合作是实现银行目标所必需的。

第四段：个人成长。

在年底的工作中，我的个人成长也得到了提升。首先，在工作中可以锻炼自己的沟通和协调能力，更好地与同事、客户和上级交流。其次，可以在处理客户投诉、纠纷及其他问题时，深入了解金融知识，不断提高自己的专业水平。此外，我们还需要高度的责任心、独立思考能力和适应变化的能力，在工作中获得自我提升和成长。

第五段：结论。

总之，年底是一个忙碌而有挑战的时期，但也能为我们带来许多学习和提高的机会。通过与同事协作，与客户和上级合作，不断探索和学习金融知识，我们可以在工作中获取经验，提高自己的专业水平，并获得更多的成就感和满足感。我希望通过我的努力和贡献，为银行创造更多的价值。

年底银行心得体会总结篇六

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转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长，说短也不短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化.二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。xx年末，行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变.

"客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其一定的理由.有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的.客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务.最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。”

年底银行心得体会总结篇七

20x年注定是不平凡的一年,在这一年我走上支行公司部经理工作岗位，面对了经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环境不断恶化,内外部管理持续深入的形势。回顾这一年的工作，在支行领导的关心及同事的帮助下，我认真学习业务知识和技能，积极主动地履行工作职责，及时总结工作中的不足，努力提高业务素质，较好地完成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素质、优质服务方面都有了一定的提高。现将这一年的经历与体会总结如下：

加强学习，不断提升综合素质。坚持学习我行的现行信贷意见、政策和有关规章制度，积极参加分行条线部门组织的各种业务培训，通过相关业务测试，不断规范自己合规合法的行为,做到知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的风险点。通过实践中的经验积累、专业化的培训和自学，逐渐掌握基本的财务知识和信贷业务技能以及我行授信业务和操作流程。业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提升。

认真工作，不断夯实业务基础。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度，能够及时完成领导交给的工作任务。作为支行公司部经理，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险，因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。我深知信贷资产的质量事关银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。在贷前调查，我坚持贷款的“三查”制度和总行制定的信贷管理制度，结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。在贷后检查，根据总行贷后管理要求，我每季度不定期到企业进行现场检查，查看企业仓库和抵押物，及时了解产品行情，掌握原料的进价和产成品的销售价格，分析企业当月盈利情况及在我支行的现金流入流出情况，完成贷后定期检查报告。

积极营销，不断提高工作业绩。存款是立行之本，贷款是效益之源。积极开展存款和贷款营销，维护现有客户，充分利用我行授信的优势，面向公司客户做好货款归行，以存贷比的要求做第一抓手，提高客户账户流水。开展形式多样的宣传、营销活动，借助“进市场、进园区、进社区”三进活动，寻找目标客户，有的放矢，把符合产业政策、有发展前景的企业和个人作为重点支持对象。

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对贷款风险把控还不够成熟;二是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆，在管理方面经验尚浅。在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的帮助下，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，当好参谋助手，与全体员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成20__年的各项任务目标做出自己应有的贡献。

年底银行心得体会总结篇八

年底是银行业务最为繁忙的时候，作为一名银行从业者，我深切体会到了这一点。通过与客户的互动、工作中的团队协作以及面对各种挑战，我积累了许多宝贵的经验和体会。

第二段：与客户的互动。

年底是很多人处理财务问题的时候，所以银行的客户咨询和交易量大大增加。在与客户的互动中，我学会了倾听和有效沟通，了解客户的需求并给予专业的建议。有时候，客户的要求可能各不相同，我需要在繁忙的工作中保持耐心和努力，确保每一位客户都得到满意的服务。

第三段：团队协作。

在银行的年底，繁忙的工作需要团队协作才能顺利完成。我与同事密切合作，相互支持和配合，以确保我们能够高效地处理客户的需求。通过与团队成员的合作，我学到了更多关于合作和分工的重要性，也提升了自己的团队合作能力。

第四段：面对挑战。

年底是银行面临的挑战最多的时期，有时候可能会遇到一些疑难问题。面对这些挑战，我学会了保持冷静和沉着，并不断学习解决问题的方法和技巧。在这个过程中，我也锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力，从而提升了自己的专业素养。

第五段：总结与反思。

通过年底的工作体验，我不仅积累了宝贵的经验和技能，更深刻地认识到了银行工作的重要性和挑战。这段时间虽然繁忙，但也让我更加热爱这个行业，并愿意不断提升自己以更好地服务客户。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和成长，为客户提供更好的服务和支持。

通过以上五个段落，本文成功地述说了年底银行心得体会的主题。在文章中，作者通过与客户的互动、团队协作、面对挑战等方面展示了自己在银行工作中的成长和体验。同时，文章以总结与反思的方式，强调了对银行工作的热爱和对自身发展的承诺。这篇文章有明确的主题和逻辑结构，同时也展示了作者的思考和成长，给读者带来了思考和启发。

年底银行心得体会总结篇九

年底是个重要的时期，对于银行工作人员来说更是如此。在这个时期，银行业务极度繁忙，各种问题频发，挑战与压力并存。然而，我深知在这样的环境下，自己不仅能够忍受繁重的工作压力，还能够从中汲取宝贵的经验教训，不断进步。因此，我在年底这段特殊的时期中学到了很多东西，体会颇多。

首先，与客户沟通是关键。在年底这段时间里，银行的客户数量剧增，每个客户都有自己的个性和需求。为了达到客户满意的目标，在忙碌的工作中，与客户沟通变得至关重要。通过与客户的交流，我了解到了客户对我们银行的最新要求和期望。在这个过程中，我学到了倾听和尊重对方意见的重要性，学会了根据不同客户的特点采取不同的沟通策略。这种与客户的有效沟通，使我们得以更好地满足客户需求，建立了长久的合作关系。

其次，在繁忙的年末工作中，时间管理更显重要。在银行这个领域，时间就是金钱。因此，懂得合理安排和管理时间就显得尤为关键。繁忙的工作使我深切意识到了时间的珍贵，迫使我不断寻找提高工作效率的方法。通过采用快速、高效的工作方法，我能够更好地掌控自己的工作进度，并且在有限的时间内更高效地处理任务。同时，我也开始意识到合理安排休息时间的重要性，使自己在工作中保持更好的状态，以更好地应对各种挑战。

第三，学会团队合作是成功的关键。在年底工作中，个人能力和团队合作的重要性凸显出来。由于任务繁重，人力有限，无论是行内部门之间的合作还是与其他金融机构的合作，都需要大家齐心协力，形成强大的合作力量。我通过与团队成员的合作，学到了互相支持、相互信任的重要性。无论是分享工作经验、协调工作安排，还是在客户服务中互相奉献，团队合作使我们的工作更加高效，并且提升了工作质量。

第四，危机处理能力是必备的技能。在年底这段时间里，各种突发事件和危机频繁出现，对银行工作人员的应对能力提出了艰巨的挑战。对于这些问题，我学到了不惧困难、果断处理的态度。通过反复的应对挑战和处理各种问题，我逐渐形成了保持冷静、迅速反应的意识和能力。在关键时刻，我能够迅速做出正确的决策，并采取合适的行动，以最小的损失解决问题。

最后，艰苦工作是进步的源泉。在这段特殊时期的工作中，时常会遇到繁重的任务和工作压力。然而，正是在这种压力下，我才逐渐认识到勇于面对困难和压力的重要性。通过逆境中的锻炼，我懂得了通过拼搏和努力去超越自我，不断克服困难。殊途同归，努力工作的回报与成功经常并存，我体验到了只有经历过困难才能获得真正的成长和进步。

年底是银行业务中最棘手的时期之一，其中的困难和挑战不可忽视。然而，通过这段时期的工作体验，我得到了非常宝贵的启示。通过与客户的有效沟通，我学会了尊重和倾听，建立了良好的客户关系。通过时间管理的实践，我提高了工作效率，让自己在工作中更好地掌控时间。通过与团队的紧密合作，我学到了互相支持和相互信任的价值。通过应对危机和困难，我提升了自己的危机处理能力。最重要的是，在艰难的工作中，我感受到了成功并不是偶然的，只有通过不懈的努力和付出才能实现。

总的来说，年底这段特殊时期的工作经验对于银行工作人员的成长发展至关重要。这段时期的工作不仅考验着个人的能力和意志，也锻炼了各种重要的工作技能。通过这段时期的工作，我不仅学到了银行工作的技能，更重要的是培养了坚定的工作责任感和不怕困难的勇气，这些将成为我今后工作中的宝贵财富。

年底银行心得体会总结篇十

年底总结是每年年底都要进行的一种工作，它是对一年工作的回顾、总结与评估，同时也是对未来工作的规划与设想。正如一句古话所说：“积年累月，方能映月。”只有在对过去进行深入反思与总结的基础上，才能为未来的发展铺好坚实的基础。因此，年底总结是一项不可或缺的工作，对每个人而言都极其重要。

第二段：总结工作上的亮点与问题。

回顾一年的工作，首先要总结工作上的亮点与问题。亮点是指在这一年的工作中取得的较为显著的成果，它们是我们真正为之骄傲的事情。而问题则是我们在过去一年中暴露出来的不足和需要改进的地方。总结亮点能够激励我们更加努力，积极维护并提升工作质量；而总结问题则是为了找到解决的办法，避免重蹈覆辙。

第三段：反思个人成长的收获与不足。

在年底总结中，个人成长也是一个重要的方面。我们可以反思自己在过去一年中取得的进步和成就，同时也要客观评估自己的不足之处。成长的收获可以增强自信，进一步提升个人能力，并为将来的发展打下基石；而对于不足的反思则是为了找到弱点并加以补充，不断完善自我。

第四段：总结与规划未来的目标与方向。

年底总结也是一个理清思路、明确目标的过程。通过对过去的反思与总结，我们可以更加清楚地认识到自己的优势与劣势，从而为未来设定更加明确的目标与方向。制定目标可以让我们更加有条理地进行工作，规划未来可以使我们立足当下、展望未来。总结与规划有助于我们挖掘自身潜力，更好地实现自己的价值。

第五段：展望新的一年的希望与期许。

总结心得体会之后，我们就要对新的一年抱有希望与期许。希望是激励我们前行的动力，期许是我们对未来的美好向往。我们希望在新的一年中能够继续保持良好的工作状态，实现更大的突破和进步。同时，我们也期待在新的一年中能够获得更多的机遇与成功，让自己的人生更加精彩。

总之，年底总结心得体会是每个人都需要进行的重要工作。通过总结工作、反思个人成长、制定明确的目标与规划未来，我们可以更好地发现自己的优势与不足，进一步提升自己的能力与素质。同时，总结心得体会也是一个展望未来、激励自己前行的过程。希望在新的一年里，通过年底总结的工作，我们能够实现更大的成就，迎接新的挑战，让自己的人生更加精彩！

年底银行心得体会总结篇十一

1、负债业务：截至11月底 我行全口径存款时点达到万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为万元;储蓄存款日均余额为万元，较年初新增981万元。

2、资产业务：截止11月底我行贷款余额为万元 比年初新增万元。9月底，我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时 我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元 为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达万元，手续费收入达到6.6万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业 我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的奠定了坚实的基础。

6、其他方面：20xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在20xx年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。在今年3月份储蓄存款达到万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。

2、积极推行绩效，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。

通过绩效管理的.推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。

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年底银行心得体会总结篇十二

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结如下：

20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品xx万元，其中：基金xx万元，保险x万元，银行卡xx万元。

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，奉献自己的一份力量。