最新工作心得体会态度范本(优秀8篇)

9.通过总结心得，我们可以不断完善自己，提高自我认知和自我管理的能力。写心得体会时，可以用一些具体的事例和案例来支撑自己的观点和论述。以下是小编为大家收集的心得体会范文，供大家参考。

工作心得体会态度范本篇一

态度是一种力量，工作的状态、人生的方向受控于个人态度的牵引，我们会成为什么样的的人，取决于我们以什么样的态度做什么样的事。卓越的态度可以使平凡变成伟大，平庸的态度可以使伟大变成卑微。如果一个人对工作本身没有热情，不端正态度，事实把工作当成一种负担，他永远不会有成就的。态度本身就是一种能力。不要给工作找借口，养成对结果负责的态度。态度本身就是一种能力。改变态度，就能改变我们的人生。

回想自己一直以来的工作态度，大部分都是随大流，只要求做到中上游就好了，从来不想着竭尽全力做到最好。也存在我只是在为别人工作，别人给我工资而已的心理，所以既然是给别人工作，就不必那么卖力、那么认真，只要过得去或把任务完成就行了，视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，如此工作便成为了一种负担，生活的负担。这种工作态度虽然让我享受了没有大风大浪、平平静静的生活，但这种生活也是没有激情、没有目标甚至成为一种痛苦，也使自己失去了长期的职业发展。责任胜于能力让我明白只有树立了正确的工作态度，才能激发出奋发进取的工作热情，才能满怀深情地对待工作，才能够站在单位的高度，时刻为单位着想，充分挖掘潜能和发挥工作的主观能动，尽职尽责、尽心尽力的为单位发展做出积极努力和应有贡献，不仅能得到应有的报酬和晋升的机会，还会得到更有价值的东西——才能的表、经验的积累、体格的锤炼和知识的增长。

在人生的旅途上，我们无法强求任何东西，也无法预料下一秒会发生什么事情，但是我可以选择态度，每天都认真努力地进步一点点，让自己不会无缘无故地又老了一天，希望每天晚上我都可以因为没有虚度光阴而安然入睡。在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零，把自己放空，抱着努力工作的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。

时刻提醒自己不为失败找理由，不为错误找借口，发挥自己最大的能力作好本职工作，不断的钻研业务技术，不断修补自己业务技术上的短板，不断提升自己，使自己生活工作变得更有意义和价值。

正确定位，为单位工作，更是为自己工作，在工作中比别人多微笑点，多主动点，多热情点，多细致点，在重复单调的工作中，哪怕是微乎其微的小事也要求做到最优秀。

工作心得体会态度范本篇二

根据这次以“端正工作态度，提高工作效率，开展微笑服务”为主题的动员会，我个人认为，从时间和中心数据的角度来看，这很好，值得思考。与大家一起分析讨论公司的大局和情况，不仅可以让大家站在思考问题的立场上，也可以让大家有面对危机的意识。这种会议确实可以提倡定期和定期会议。

首先，作为公司的一员，我们每个人都有责任和义务承担并分享公司总体目标的实现。当然，这也是每个员工应该具备的基本意识和理念！正如俗话所说，“我们必须；一巴掌打不响；我不相信这一点；一人"，；可以创造良好的结果，但我绝对相信；团队“可以创造奇迹！只要我们为同一个目标共同努力，相互理解，我们就一定能够实现这一目标。当然是这样；团结就是力量，需要我们通过“体验”和“实现”。

其次，分析公司整体运营前景非常直观。这就需要我们共同的坚持、不懈的努力和创新，才能在残酷的竞争中立于不败之地。也就是要认识到一个企业真正的核心竞争力在哪里，但是从市场分析等方面来看，我们面临的问题和压力也开始慢慢显现，就像一个人从小到大的成长过程！最后，我们应该面对各种现实和压力。企业也是如此。当他们的身体越来越大的时候，我们需要一起处理和思考各种各样的问题。我个人认为，我们应该首先从内部整顿开始，改善内部管理，增强团队意识，恢复团结和外部士气。无论是发展中的企业还是成功的企业，都应该坚持不断创新，提高服务意识，完善内部管理。

综上所述，我的观点和想法是建议从以下几个方面实施：

首先：为了服务今天的企业，无论他们如何开始销售自己的产品，他们最终都会强烈强调自己的服务有多好，这表明了服务的重要性。但关键是如何让客户从“理解”转变为“感受”。当然，这不是你和我能做的。但我们需要共同努力。所谓的全面参与无论您处于哪个职位，只要您有机会与客户联系，您都应该具有服务意识，并以“服务”为目标服务。

第二：从21世纪开始，市场竞争就像一场硝烟弥漫的战争，极其残酷。让每一位员工都明白，他们随时都可能被解雇。当然，企业的发展与每个员工综合素质的提高密切相关。在不断扩大企业规模的前提下，我们也应该是一个学习型企业。只有知识才能使企业员工在社会中立于不败之地。建议给员工更多的培训和学习机会。即使是在我工作范围内的知识之外。

第三：个人培训，我认为有必要加强对公司内部员工的培训，并经常进行培训。除了自己的产品知识培训。它还可以包括行业知识流通方面的培训。例如，一些行业最新消息、同行和竞争对手的最新发展以及其他与市场相关的信息可以作为沟通和培训材料收集。但一线市场的同事除外。当然，最重要的是一些专业知识的培训。

第四：创新。事实上，所谓的创新并不一定要和研发协会在一起。对我们公司来说，它也属于销售和服务行业。因此，对我们来说，创新主要围绕销售和服务展开讨论。比如：观念创新、制度创新、市场创新、管理创新等等都是一种创新。

最后：服务投资目前，企业之间的竞争越来越激烈，我们必须随时应对压力和挑战。我认为这种激烈的竞争更多的来自于服务的竞争。如果我们将产品与服务进行比较，我认为在整个销售过程中，产品可能只占40%的优势，而服务必须占60%（售后除外）。这就是服务之间的竞争和企业之间的竞争。那么如何赢得这场比赛呢？我认为最有效的方法是除了提高我们自己的服务水平之外，还要投资于服务。我们应该抓住这一点；市场；并使其成为；投资，即我们应该尽最大努力满足客户，甚至一些不合理的要求。这涉及人力、物力和资金的投入。对于一个面临众多竞争对手的成长型企业来说，我们在服务方面不能忧郁和吝啬。目前企业最有利、最有利的资源是什么？毫无疑问，这一定是客户资源。如何抓住这些资源而不留下任何缺口让它们流失？我认为最有利的方式是改进我们的服务服务投资提高服务质量。那么可以说这是我们在国外销售的另一个主要优势。

工作心得体会态度范本篇三

读了《态度决定一切》后我获益匪浅，对我产生很大震动的是：态度决定一切，不能寻找借口，积极快乐地工作。

态度决定一切就是把态度变成一种精神动力和支柱。书中运用了大量的事实和依据，反复强调了积极态度的重要性。在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人，不同的态度成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。就像潮涨潮落一样，人生总是顺境和逆境的交替起伏，只有保持积极正确的态度，才能以坦然平和的心态来面对。既不会被金钱和荣誉冲昏头脑，也不会在遭受打击和困厄时一蹶不振。积极的态度不但可以维护和改善我们的人际关系，还有助于我们保持冷静理智的头脑和良好的情绪，将自己的能力发挥出来。

工作中不能找借口。在工作中一味寻找借口，借口就成了一面挡箭牌。找到借口的好处是把应该自己承担的责任推卸掉，心理上得到暂时的平衡。但长此以往有害而无益。因为有各种各样的借口可以找，本人就会疏于努力，不再想方设法争取成功。对于自己的责任一定要勇于承担，哪怕因此而受到上司的责备。因为成熟的.人才敢于负责，才能在挫折中成长。

快乐地工作是提高工作效率和质量的先决条件。之前有很多人认为是否快乐地工作取决于外部因素。细品此书后明白了一个道理：如果你认为是否快乐取决于外部因素，那么就一定会有我们不能快乐工作的理由。因为世界不是完美的，外部的客观因素会永远存在，使我们不能快乐工作的因素随时存在。唯一能够让自己快乐工作的办法只有一个，就是自己选择快乐地工作。这种选择来自于内心深处对工作的看法和观念，也就是对待工作的态度。把将要分配给自己的工作当成了一次机会、一次挑战、一次锻炼的机会。积极的心态一旦形成，工作也就成了乐趣。把工作作为自己的一种兴趣，自己的一项爱好。那么你就能将高度的责任感投入到工作中，同事也会被你有所影响。

在作中一定要尽职尽责，时刻保持一种积极上进的心态，积极主动，对于每一件事和每一天的工作都要尽最大的努力去做，工作中饱含热情，快乐地工作，不找任何借口推诿工作、逃避责任。只有这样才能改变自己，影响他人。态度决定一切，做事情要循序渐进，把事做好、做对。

工作心得体会态度范本篇四

工作态度是一个人在工作中表现出的态度和行为方式，直接影响着工作的质量和效果。积极的工作态度不仅能提高工作效率，还能为个人的职业发展打下坚实的基础。通过多年的职业生涯和个人经验，我总结出了四个关于工作态度的重要心得体会。

第一点是热情与乐观。无论从事什么工作，都应该保持积极的心态，对待每一天的工作都要充满热情和乐观。工作中难免遇到各种困难和挑战，但这些都是成长和进步的机会。只有用积极的心态去面对，才能更好地解决问题，获得成功的喜悦。而且，积极乐观的工作态度也能感染身边的同事，营造一个良好的工作氛围。

第二点是专注与专业。在工作中，要做到专注于自己的岗位和职责。不能因为一些琐碎的事情而分心，从而影响自己的工作效率。只有专注于自己的本职工作，才能把每一项工作做到最好。另外，要不断提升自己的专业能力，保持对所从事领域的学习和了解，勤于思考和钻研。只有成为行业的专家，才能受到更多的认可和机会。

第三点是耐心与细心。在工作中，要有耐心和细心，不能急于求成或者马虎大意。耐心是处理工作中复杂问题和人际关系的关键，只有耐心地倾听和沟通，才能获得更好的工作结果。而细心则是保证工作质量和精确度的重要因素。在工作中，要细致地对待每一项任务，仔细检查每一个细节，以确保没有遗漏和错误的出现。

第四点是合作与分享。在团队中，要懂得合作和分享。工作中少不了与他人合作的机会，只有和同事们保持良好的合作关系，才能共同面对各种挑战。而分享则是向团队和同事们展示自己的能力和贡献的方式。不吝啬自己的经验和知识，愿意帮助他人，能够赢得同事和上司的尊重和信任。同时，也能从他人的分享中获取更多的知识和技能。

要保持这四个心得体会，需要时刻自我反省和调整。工作态度的培养是一个长期的过程，不是一朝一夕的事情。但只要坚持并不断努力，一定会逐渐形成积极向上的工作态度。通过培养热情与乐观、专注与专业、耐心与细心、合作与分享的工作态度，可以让自己在工作中更好地发展，取得更多的成就。

工作心得体会态度范本篇五

工作是我们日常生活的重要组成部分，一个人的工作态度不仅影响着他自己的发展，还会对整个团队的效率和氛围产生深远影响。从我的实际工作经验出发，我总结出四个关于工作态度的心得体会，分别是积极主动、细致耐心、团队合作和自我激励。

首先，积极主动是一个成功的工作态度的基石。在工作中，我们应该主动承担起自己的责任，积极主动地解决问题。只有积极主动地面对挑战，我们才能给自己带来更多的机会和发展空间。在我工作中，我经常主动寻找解决问题的方法，并且勇于尝试新的事物。这种积极的态度不仅提升了我的工作效率，也取得了领导的赞扬和同事的信任。

其次，细致耐心是一个成功的工作态度的重要表现。在工作中，许多问题需要耐心细致地处理和解决。只有通过细致入微的工作态度，我们才能保证工作的质量和效果。在我工作中，我时刻保持着对细节的关注，并且耐心地解决遇到的问题。这种细致耐心的态度，不仅提高了我的工作质量，也为团队的整体效率和发展带来了积极的影响。

第三，团队合作是一个成功的工作态度的关键要素。在现代工作环境中，工作往往需要协作完成。一个良好的团队合作能够提高工作效率和质量。在我工作中，我始终充分认识到团队合作的重要性，积极配合团队成员，共同完成任务。通过与他人的密切合作，我不仅学到了更多的知识和技能，也增加了自己的社交圈子和职场人脉。

最后，自我激励是一个成功的工作态度不可或缺的部分。在工作中，我们可能会遇到挫折和困难，但只有通过自我激励，我们才能坚持下去。在我工作中，我时常给自己制定明确的目标，并且为了达到这些目标不断努力。我通过自我激励，保持了对工作的激情和动力，不断提升自己的能力和素质。

综上所述，一个良好的工作态度不仅能够提高个人的工作效率和质量，也对整个团队产生积极影响。积极主动、细致耐心、团队合作和自我激励是我总结出的四个关于工作态度的心得体会。只有通过不断地实践和努力，我们才能在工作中持之以恒地展现出这些态度，取得更多的成就和发展。

工作心得体会态度范本篇六

好久没有写东西了，早先也想过写点什么，可有不知道从哪里说起，自打工作以来还没有大内心写点什么，但又一直觉得应该写点东西来警示自己，因为觉得最近自己的生活太过于单调乏味了，怕长此以往下去自己就被腐化了，忘了自己的目标，或者偏离自己的目标。

进入六院一直不是很满意，工作方面总是提不起劲，加之又被分到了一个不太好的版块，自己的工作态度不好。总觉得领导对自己有歧视，不重用自己。由于近期的工作态度不端正，做事不够认真，以致今天受到领导的批评。今天自己画得图实在是太差劲了，简直是错误百出，别说领导看不过去了，我自己就看不过去了，领导给我审改的时候我都有点不好意思。

别以为自己是个研究生，过了二注。这都没什么了不起的，让我去搞设计我还是什么都不会。领导交给我一个两层的小楼都搞不好，怎么让让人放心给你更大的工程，自己还老是抱怨不受重视。画的图连个本科生都不如，更重要的是自己的工作态度和积极性远差于人家本科生，这怎么能不让领导看不起啊。走上了工作岗位，领导不看你是什么学历，不看你有什么证书，就看你的工作态度和工作积极性，看你的工作结果是否令人满意。

我不应该自视清高，工作浮皮潦草，工作态度不够严谨，积极性不高。这样长时间下去会让我养成一个非常不好的会习惯，可能会重复我本科阶段的一无所获的悲剧。虽然我对目前的单位不满意，但这不是我态度懒散，工作不认真，做事不踏实的理由。现在的工作是为了自己的将来打基础，是为自己的将来做跳板。

应该端正态度，认真工作！

态度是一种力量，工作的状态、人生的方向受控于个人态度的牵引，我们会成为什么样的的人，取决于我们以什么样的态度做什么样的事;卓越的态度可以使平凡变成伟大，平庸的态度可以使伟大变成卑微;如果一个人对工作本身没有热情，不端正态度，事实把工作当成一种负担，他永远不会有成就的;态度本身就是一种能力;不要给工作找借口，养成对结果负责的态度;态度本身就是一种能力;改变态度，就能改变我们的人生。

回想自己一直以来的工作态度，大部分都是随大流，只要求做到中上游就好了，从来不想着竭尽全力做到最好;也存在我只是在为别人工作，别人给我工资而已的心理，所以既然是给别人工作，就不必那么卖力、那么认真，只要过得去或把任务完成就行了，视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，如此工作便成为了一种负担，生活的负担。这种工作态度虽然让我享受了没有大风大浪、平平静静的生活，但这种生活也是没有激情、没有目标甚至成为一种痛苦，也使自己失去了长期的职业发展。责任胜于能力让我明白只有树立了正确的工作态度，才能激发出奋发进取的工作热情，才能满怀深情地对待工作，才能够站在单位的高度，时刻为单位着想，充分挖掘潜能和发挥工作的主观能动，尽职尽责、尽心尽力的为单位发展做出积极努力和应有贡献，不仅能得到应有的报酬和晋升的机会，还会得到更有价值的东西---才能的表、经验的积累、体格的锤炼和知识的增长。

时刻提醒自己不为失败找理由，不为错误找借口，发挥自己最大的能力作好本职工作，不断的钻研业务技术，不断修补自己业务技术上的短板，不断提升自己，使自己生活工作变得更有意义和价值。

正确定位，为单位工作，更是为自己工作，在工作中比别人多微笑点，多主动点，多热情点，多细致点，在重复单调的工作中，哪怕是微乎其微的小事也要求做到最优秀。

根据次这主题为“端正工作态度、提高工作效率、开展微笑服务”的动员会议，我个人认为不管是从时间还是中心内容来看，都是恰倒好处且值得我们每一个人深思的。把公司整体状况与处境与大家一起分析与探讨，不但可以让每一个人设身处地的去思考问题;而且也都有了面临危机感的意识。这样的会议的确可以倡导定期定时的举行。

我认为，首先作为公司的一员，我们每一个人都有责任和义务来承担与分担公司整体目标的实现。当然这也应是每一个员工都需应有的基本意识和观念！俗话说：“一个巴掌拍不响”我不相信“一个人”可以创造佳绩;但我绝对相信一个“团队”可以创造奇迹！只要大家为着同一个目标共同努力，相互体谅就一定可以做到。当然，“团结就是力量”是需要我们用“心”去体会与实现的。

其次，对公司现整体运营的情况来分析;其前景是非常直观的。这需要我们共同坚持与不懈努力和创新才能在残酷的竞争中立于不败之地。也就是意识到一个企业它真正的核心竞争力在哪里？但从市场分析等各方面来看，我们面临的问题与压力也开始慢慢浮现出来;就像人从小到大的一个成长过程！终要面对种种现实和压力。企业也一样，在身躯越来越庞大的同时所要面对和深思的种种问题都需要我们共同去应对。我个人认为首先就应该先从内部整顿开始;完善内部管理;增强团队意识;恢复齐心对外的士气。不管是一个发展中的企业还是一个成功的企业都应该保持不断创新;提高服务意识;完善内部管理。

综我上述所说，我的看法和想法是建议可以先从以下几方面着手实施：

其一：服务;现如今的企业，不管开始怎样销售自己的产品;最终都会极力强调自己的服务有多好，可见服务的重要性。但关键怎样让客户把“知道”转为“感受到”？当然这不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所谓“全员参与”不管所在的是哪一个岗位，只要有与客户接触的机会都应该做到有服务意识且用“心”服务。

其二：学习;二十一世纪，市场竞争就像一场硝烟弥漫的战争，残酷至极。要让每一个员工知道自己随时都面临被淘汰的可能。当然企业的发展与每位员工的综合素质提高息息相关。在不断壮大企业规模的前提下，也要做一个学习型企业，只有知识才能让企业/员工立足于社会不败之地。建议多给员工一些培训与学习的机会。哪怕除自己工作范围内的知识。

其三：培训;我个人认为一定要加强公司内部员工的培训;且频繁。除自身产品知识的培训外。同样也可包括业界方面知识流通的培训。如：业界内的一些最新消息;同行竞争对手的最新动态;等等与市场有关的信息都可收集后做为交流与培训的内容。特别是跑在一线市场的同事。当然最重要的还是一些专业知识的培训。

其四：创新;其实所谓创新并不一定要与研究/研发联想在一起。特别对于我们公司来讲又属于销售/服务类行业。那么对于我们来说的创新无非大多围绕销售与服务来探讨。比如：观念创新、制度创新，市场创新，管理创新等等。.都算是一种创新。

最后：服务投资;现在企业间的竞争愈演愈烈，压力挑战我们随时都要应对。而我认为这种激烈更多来自于服务的竞争。如把产品与服务相比较那么在我看来产品在整个销售过程中或许只占40%优势;而服务一定可以占60%的优势(特别是售后)。这就是企业间服务与竞争的较量。那么如何赢得这场较量我认为最有力的办法除提高我们自身的服务水平外就是服务投资。我们应该抓住这个“市场”进行“投资”也就是尽可能的满足于客户，哪怕是一些无理的要求。这样就涉及到了人力、物力、钱的投资。对于一个正在成长且面临着众多竞争对手的企业在服务方面绝不能忧郁/吝啬。试问现在企业中最有利且最具优势的资源是什么？无疑那肯定是客户资源。怎样把握这种资源？不留任何缝隙让他流失？我认为最有利的办法就是提高我们的服务——服务投资——提高服务质量。那么在对外销售时这也可说是我们的又一大优势了。

工作心得体会态度范本篇七

态度是一种力量，工作的状态、人生的方向受控于个人态度的牵引，我们会成为什么样的的人，取决于我们以什么样的态度做什么样的事；卓越的态度可以使平凡变成伟大，平庸的态度可以使伟大变成卑微；如果一个人对工作本身没有热情，不端正态度，事实把工作当成一种负担，他永远不会有成就的；态度本身就是一种能力；不要给工作找借口，养成对结果负责的态度；态度本身就是一种能力；改变态度，就能改变我们的人生。

回想自己一直以来的工作态度，大部分都是随大流，只要求做到中上游就好了，从来不想着竭尽全力做到；也存在我只是在为别人工作，别人给我工资而已的心理，所以既然是给别人工作，就不必那么卖力、那么认真，只要过得去或把任务完成就行了，视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，如此工作便成为了一种负担，生活的负担。这种工作态度虽然让我享受了没有大风大浪、平平静静的生活，但这种生活也是没有激情、没有目标甚至成为一种痛苦，也使自己失去了长期的职业发展。责任胜于能力让我明白只有树立了正确的工作态度，才能激发出奋发进取的工作热情，才能满怀深情地对待工作，才能够站在单位的高度，时刻为单位着想，充分挖掘潜能和发挥工作的主观能动，尽职尽责、尽心尽力的为单位发展做出积极努力和应有贡献，不仅能得到应有的报酬和晋升的机会，还会得到更有价值的东西———才能的表现、经验的积累、体格的锤炼和知识的增长。

在人生的旅途上，我们无法强求任何东西，也无法预料下一秒会发生什么事情，但是我可以选择态度，每天都认真努力地进步一点点，让自己不会无缘无故地又老了一天，希望每天晚上我都可以因为没有虚度光阴而安然入睡；在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零，把自己放空，抱着努力工作的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；时刻提醒自己不为失败找理由，不为错误找借口，发挥自己的能力作好本职工作，不断的钻研业务技术，不断修补自己业务技术上的短板，不断提升自己，使自己生活工作变得更有意义和价值。

正确定位，为单位工作，更是为自己工作，在工作中比别人多微笑点，多主动点，多热情点，多细致点，在重复单调的工作中，哪怕是微乎其微的小事也要求做到优秀。

工作心得体会态度范本篇八

工作态度的心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的工作态度的心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【工作态度的心得体会通用3篇】，供你选择借鉴。

年结期间，电话量特别大，在一个寒冷的下午，已经处理了30多个服务单的情况下，我接到了一个特别急躁的用户。问题不难，但是用户特别急躁。沟通40分钟左右无果，最后我选择了放弃这个问题，跟客户表达要将问题转二线。客户顿时不满，直接表示要投诉我。当时我已经有了危机意识，跟客户说换一个工程师处理，客户也不接受。最后这个问题由当时的值班经理解决了。

电话挂了后，我没有意识到自身的问题，甚至觉得内心很委屈。因为我觉得我没有做错，也没有说错。后续服务经理找我做录音分析，我一度以为她会给我一些安慰，结果却是她当场指出了我沟通中的问题。这场沟通最终不欢而散，我陷入了谷底。

后来，有很多团队的老员工因为这件事来找我，很耐心的和我沟通。我逐渐了解到自己的问题以及不足之处，慢慢的转变思想。后续的接起工作中得到了很大的改善和进步，目前自己也已经成长为一名相对成熟的坐席，可以处理大部分热线危机事件。

这件事带给我很多感触，也是因为这件事让我转变了自己对工作的态度，很感谢在我低谷时期一直陪着我、劝导我的同事，谢谢你们!

10月27日，在全班成员近一个半月的努力下，乐清发电公司#3机组a级检修工作终于接近尾声，当今天我们全班成员一起齐心协力把电动滤水器最大的一个阀门装配完毕，也就意味着瓯越检修锅炉一班承接的乐电#3机组a级检修的工作任务已基本完成了。

回想这一个月所经历的点点滴滴，看着那一台台自己亲自动手检修的设备，一股自豪感顿时由内心迸发了出来。从第一天到乐电检修现场的一片茫然，到如今的能提前知道师傅想干什么的自行，本次乐电检修之旅给我在技术与规范上的提高不言自喻。

在这次a修的过程中,我从老师傅们的身上学会了很多东西，在平时和他们一起工作中发现他们每个人对工作都是十分的认真。在对设备进行拆解的时候，即使设备的拆解流程他们已经熟记于心了，他们也还是会认真在设备零件的衔接部位做上明显的标记，以便于后面对其装配的时候不会手忙脚乱。而我在平时的生活和工作中正是缺少这种对任何事情都怀着十二份热情的态度。经过这次a修我相信在以后的工作生活中我会加以改正，相信以后在做任何事的时候我都会向老师傅们学习认真办好任何事的好态度。

随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位。优秀的销售人员有着广阔的晋升空间和在企业中的话语权，但是在几千万营销大军中想成为一名优秀的销售人员谈何容易，因此对于当前的销售人员，首先应审视自己是否具备胜任销售工作的七项核心能力，并不断加以完善、提升。

一、忍耐力。

忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。

二、自控力。

很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户，维护客情等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息;本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监，他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家，中午饿了就吃面包和矿泉水，三个月时间没有休息，才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的，完全靠自控。

三、沟通力。

沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使得谈话双方容易达成共识。

良好的沟通是成功销售的关键，一次有个销售主管与某超市老板谈了多次，可对方执意拒绝我们的产品进场，完不成任务这名销售主管感觉到非常大压力，看此情形我决定同他一同前往拜会这个“不通情理”的老板。但是去之前鉴于该主管一向“主动出击”的作风，我再三叮嘱“今天你只当陪客，不要说话，让我掌握对方情况再讲”。见到该超市老板时，发现对方三十不到，已在该市开设3家中型超市，一脸的春风得意自是可以想象得到。在销售主管简短的介绍后，我用比较恭谦的态度表明今天只是来和他“聊聊”，“交个朋友”，“向他学习和了解一下当地的市场情况”，而后长达3小时的谈话中，我基本只是在说“对”，“嗯”“了不起”，这位老板将他的创业发家史统统倒了出来，到最后他说“和你聊的还真不错”。最后5分钟我提到关于产品进入他卖场的事情，他满口应承。回过头再来看销售主管用的沟通方法，见到对方只奔主题，“我们是知名厂家，知名品牌，你进我们的货完全可以放心。”这套说白对一般店铺或许有用，但是对于这个“年轻有为”的老板来说，他可不认为这些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出沟通能力在销售过程中举足轻重。

四、观察力。

观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：

你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么?价格、赠品、包装……用的什么赠品?什么材料?怎么制作的?包装做得很好，好在哪?颜色、造型、材质、可以有别的用途(比如食品的包装，用完了可以当罐子)。竞争品牌又有哪些促销活动?具体的时间段?活动的具体形式，有哪些参与方式?卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁?它的主要产品和价格定位如何?……太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，要他去“看”市场，仍然不能得到有用的信息，那我只能说，你不适合销售这个工作。

销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

五、分析力。

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么?放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态;通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。

同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

六、执行力。

执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

某市有家大型连锁a卖场，a卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，b公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去?张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访a卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。

这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。

七、学习力。

作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。