投诉整顿心得体会及收获 投诉培训总结心得(六篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

推荐投诉整顿心得体会及收获一

（一）组织领导方面。局党组认真落实主体责任，先后xx次召开专题会议，研究、部署、推动教育活动走实走深，确保活动规定动作不走样，自选动作有创新，顺利有序推进工作开展。局党组书记、局长xx认真落实第一责任和直接责任，抓精神领会，抓学习推动，抓具体指导，抓督促检查，带头学“四史”，带头写笔记，带头讲心得，带头开展批评与自我批评，以上率下，推动活动落实。县政法委派出专人，全程参与活动的各个环节，认真履行指导责任。县纪委监委领导同志经常到局督促检查工作，及时开展警示教育、巡查工作和线索反馈等工作，较好履行了协同责任。同时局党组多次分别组织召开支部会议、律师、司法鉴定机构、司法所长专题会议，坚持学习教育贯穿始终，坚持边学边查边建边改贯穿始终，坚持政策相适、法纪为先的基本原则，以思想自觉引导行动自觉，努力打造忠诚、干净、担当的政法铁军。

（二）四项教育方面。政治教育xx次，党史学习教育xx次（包括各类学习活动），警示教育活动共xx次（包括警示教育大会、纪法学习、廉政报告、参观廉政教育基地等活动），英模教育中组织先进事迹报告会xx场、刊发宣传报道xx件等。

（三）自查自纠方面。

1.深入开展思想发动。召开查纠整改部署会、推进会xx次。xx月xx日我局召开由了司法局全体干部职工和所属乡镇司法所所长、律所负责人、司法鉴定中心负责人参加的司法局教育整顿查纠整改环节动员会，就政法队伍教育整顿查纠整改环节重点工作安排进行详细部署安排。

同时按照时间节点和专项工作进展，先后xx次召开推进会、汇报会，明确当前工作重点和任务，确定完成时限和责任人，查漏补缺，边查边改。

2.召开警示教育大会。单位组织召开政法干警政治性警示教育大会xx次，观看警示教育片xx次，通报案例xx起。

3.广泛开展谈心谈话。按照“五必谈”要求，本地共谈心谈话xx人次。一是讲程序，领导带头。开展逐级谈心谈话活动，通过局党组书记与班子成员谈、班子成员与科室科长谈、科长与科员谈，对重要岗位、重点人员进行重点谈话，确保应谈尽谈、不漏一人。二是讲政策，警示跟进。深入做深做细干警思想工作，帮助干警打开心结、消除顾虑、放下包袱、争取主动。三是讲问题，靶向发力。坚持做到“八必谈”，形成推动贯彻落实的思想自觉和行动自觉。

4.全面开展个人自查。一是开展“一表一承诺一体会”活动。组织全体干警认真填报自查自纠情况报告表，每名干警作出一份个人承诺，撰写查纠整改环节心得体会，确保自查自纠的真实性和准确性。二是积极开展思想政治工作，不断增强广大干警自查自纠的政治自觉。对照党规党纪，制发自查事项报告表，明确自查事项和要求，把“六大顽瘴痼疾”列为必查重点，要求干警实事求是填报。三是跟踪问效贯穿全程。坚持即查即治、边查边治、限期整治，及时跟进对策措施，坚决做到问题不解决的决不放过、隐患不排除的决不放过、制度不完善的决不销账。开展自查自纠以来，填写个人自查事项表xx份，单位自查事项表xx份，填写率达到100%。对自查事项表中填报的问题进行梳理，发现问题xx个，经过甄别排查后发现xx个问题均属于工作类问题，不属于顽瘴痼疾。为加快整改，我局及时组织有关人员及中层以上干部召开专题会议，党组书记带头进行自我批评，并统一对与会人员进行批评教育，使监督执纪“第一形态”制度化、常态化，同时每位同志制定了整改措施，建立了整改台账，截止目前，已全部完成整改xx项，有序推进xx项。

5.召开民主生活会（组织生活会）。司法局党组召开专题民主生活会1次，梳理汇总四方面问题、意见建议等xx项（条），提出解决思路举措xx项（条）。

6.截至xx月xx日，司法局无干警主动向纪委监委和检察机关投案，无干警主动向单位党组织说明情况，争取宽大处理。

（四）组织查处方面。一方面拓宽线索收集渠道。在法院办公楼西侧设立了举报箱，公布了举报电话、举报邮箱和举报内容，认真做好群众信访举报投诉的登记、甄别、办理、反馈工作（未收到任何线索）。另一方面是强化核查处理效能。按照有关规定加强协作配合，分别向纪检委、法院、检察院、信访局发出了协助调查函，除纪委电话问询反馈外，其余全部给予了书面回复，截至xx月xx日，均未发现线索。

（五）顽瘴痼疾专项整治方面。一是强化关键防控。开展暂予监外执行核查、信息化核查、执行规范化问题调查，进一步规范执法行为，堵塞工作漏洞。二是摸排关键线索。加强与派驻纪检组对接，对系统内违反三个规定、违规经商办企业及配偶、子女及其配偶违规从事经营活动进行一次全覆盖核查，将发现的线索及时向纪检监察部门反馈（自查两起均属正常经营）。三是紧盯关键群体。针对律师、公证和司法鉴定行业人员违纪违规现象，发放《法律服务行业违纪违法典型案例汇编》，开展“规范执业”专题讨论活动；加强与法院、检察院和纪检监察部门联系，及时掌握律师违规违纪情况；全面摸排法院、检察院退休人员利用律师、法律顾问身份违规从事司法掮客和公证员涉黑涉恶、涉法涉诉问题。通过全方面排查，未发现顽瘴痼疾类问题。

（六）开展“三个规定”大宣讲和党政领导干部严格执行“三个规定”公开承诺行动。局党组书记、局长xx组织律师、司法所长、司法鉴定、局全体人员集中宣讲xx场，受众xx人次。

（七）“我为群众办实事”实践活动方面。

一方面，进一步优化xx县公共法律服务中心等公共服务环境，持续深化放管服改革，推出了畅通法律援助服务渠道、开办绿色公证继承渠道、开展人民调解便民快捷行动、开展安置帮教助民行动、开展法治宣传利民行动等xx项优质高效的便民法律服务措施，建立健全各类制度xx项。另一方面，开展为民办实事活动。主要是普法方面：结合“法律九进、法治九建”工作，组织普法志愿者深入到xx景区、xx小区开展《民法典》、《打击电信网络诈骗》等宣传活动xx次，结合两委换届深入到xx个重点村开展形式多样的法治宣传活动xx次，组织法律工作者深入到全县xx所中学开展《民法典》暨校园欺凌法治讲座。深入开展智慧普法工作，创建了《民法典》学习云平台，为xx个村制作了《民法典》学习系统二维码。律师工作方面：组织xx律师事务所律师深入到我县重点企业xx集团开展“法治体检”活动，为企业提供法律建议xx条。社区矫正方面：组织专门人员深入到xx驾校、xx驾校宣传酒驾的危害，并为学员发放了《拒绝酒驾，从我做起》一封信。法律援助方面：组织法律工作者到县医院建筑工地开展了关爱农民工法治服务活动。组织律师、公证、法律援助组成了法律服务队到养老院开展了“关爱老年人，走进敬老院”活动。公证方面：制定xx项便民利民措施，开展“绿色通道”公证温情服务。针对年老体弱或行动不便的当事人，主动到医院、百姓家、养老院等地提供上门服务；设立办证“绿色通道”，对残疾人、孕妇、70岁以上的老人、现役及退役军人等群体给予优先办理公证。群众对司法机关的办实事项目满意度为100%，

通过自查，认为我单位自查自纠做到了全覆盖，思想发动广泛深入；组织查纠工作到位，未发现违纪违法问题线索；线索核查彻底；无顽瘴痼疾类问题；“自查从宽、被查从严”政策宣讲到位，符合转段工作的各项要求。

1、把学习教育贯彻这个活动的始终，坚持每周三下午集中学习不动摇。

2、健全完善各项制度xx项，新增“预防干预司法三个规定”、“重大事项报告”等6项新制度。

3、为将教育整顿活动真正落实到实处，社区矫正科开展了“三个一”活动，即与司法所长签订一份承诺书、进行一次谈话活动、向全县xx名社区矫正人员发出一份信活动。

存在的问题是：一是学习教育形式单一，缺乏灵活性、系统性和针对性，尤其是用特色理论武装全体干部职工，进一步激发工作热情和争先进位意识不够。二是统筹各项工作还不够紧密，查纠整改工作与维护稳定、党史教育等活动融合不够，没有达到相互促进、相得益彰的效果。

意见建议：一是在学习上下功夫。通过领学、共学、自学三步走开展学习活动，建立了以全员集中学习为主、个人自学为辅的学习模式。领导干部带头学，重点学习《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》、《毛泽东邓小平江泽民胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》等书目。全体人员集中学，通过领导干部集中授课和“一把手”讲党课的形式，重点学习《中共共产党简史》、《论中国共产党历史》及《中共共产党廉洁自律准则》等党内条例准则书目，业余时间自己学，主要学习《中国共产党政法工作条例》、党章等书目。实现了个性化选择与精准化推荐的互补，避免了学习内容单一引起的学习疲劳，让学习劲头不减、热情不降。二是加强法治宣传。与xx通信有限公司合作，共同研制开发《民法典》云平台二维码，让群众和企业一看就会，一学就懂，以喜闻乐见的形式进一步使《民法典》家喻户晓。三是开展创先争优活动，制定了《xx县司法局关于开展“比奉献、比干劲、比业绩、比担当”主题征文活动》实施方案和《庆祝建党100周年优秀政法文化作品展》实施方案，共收集征文xx篇，收集书画作品xx篇。

一是继续加强学习。把学习教育贯穿教育整顿始终，将党史教育和教育整顿有机结合，进一步丰富教育的形式和内容，增强贯彻落实的自觉性和坚定性，确保学习教育入脑入心、教育整顿走深走实。

二是加大查纠力度。实行挂图作战，落实每日一报告，每周一清单，每季度一总结，将我为群众办实事项目落实到实处。同时积极开展回头看，加大督导和检查力度，实现查纠整改常态化，以督促改，推动教育整顿工作扎实有效开展。

三是建立长效机制。坚持“当下治”和“长久立”并重，及时总结工作中的好经验好做法，用制度形式把教育整顿中形成的有效做法固化下来，真正把“学、查、改”各阶段的良好举措落实到工作中去，实现队伍教育整顿成果成效化。

推荐投诉整顿心得体会及收获二

政法队伍教育整顿以来，我们认真落实党中央决策部署和省市委要求，强化领导，精心谋划，创新措施，大力推行“夜学”“导学”“考学”“研学”“督学”五学模式，抓好四项教育，全县政法干警参与率99.27%。

特别是在查纠整改环节，我们坚持久久为功、持续用力，狠抓线索核查办理、自查自纠、组织查处、专项整治等工作，推动教育整顿走心走深走实。

一、加强领导、周密部署，狠抓思想发动。

坚持把查纠整改作为提升教育整顿成效的重要抓手，认真落实中省市部署要求，着力在抓部署、抓学习、抓教育下功夫、出实招、求实效，教育引导广大政法干警深化认识、提升站位、积极参与。

一是系统谋划部署。

先后召开县委常委会议、领导小组会议、办公室会议、动员部署会等5次，对标查纠整改环节目标任务，专题研究，听取汇报，研判形势，安排工作。

制定下发了《全县政法队伍教育整顿查纠整改环节实施方案》和专项整治、线索核查办理、宣传报道等方案，对查纠整改环节各项任务再细化、再分解。

督促各政法单位严格落实责任，扎实开展顽瘴痼疾专项整治思想动员、谈心谈话思想发动等活动，制定工作方案，层层传导压力，全面全员发动，确保了思想不乱、工作不断。

二是强化学习教育。

坚持把学习教育贯穿始终，聚焦习近平法治思想、习近平总书记关于政法队伍建设的重要指示和训词精神等重点内容，灵活学习方式方法，处理好工学矛盾，组织各政法单位、广大政法干警认真学习中央第三督导组进驻陕西督导动员暨第二环节部署会议精神，中央政法委秘书长、全国政法队伍教育整顿领导小组副组长、办公室主任陈一新赴天津调研讲话精神，《关于全国政法队伍教育整顿期间适用“自查从宽、被查从严”政策的意见》等内容，邀请市纪委监委领导举办“自查从宽、被查从严”政策宣讲报告，引导广大政法干警不断增强查纠整改的政治自觉、思想自觉。

三是抓实谈心谈话。

严格落实“五必谈”要求，围绕“谈什么、跟谁谈、怎么谈”，压实夯实主要负责同志责任，亲自抓、亲自谈，坚持明之以法、晓之以理、动之以情，广泛深入开展谈心谈话活动，帮助有问题的干警打开心结、消除顾虑，主动向组织讲清楚问题，争取宽大处理，达到了交流思想、帮助提高、解决问题的目的。

目前，目前，县委书记与县委政法书记、政法各单位“一把手”分别进行了谈心谈话，政法各单位也分层级、分类别开展了谈心谈话，参与率100%。

二、突出关键、精准发力，狠抓自查自纠。

坚持把自查自纠作为推进查纠整改的基础工程，以刀刃向内的决心、壮士断腕的勇气，全面深入开展自查自纠。

一是强化自我检视。

对照党规党纪、法律法规、警规警纪，围绕“六大顽瘴痼疾”重点，充分发挥领导班子成员“关键少数”示范引领作用，认真对待，以上率下，组织引导政法干警逐一开展对照检查，详细填写自查报告，如实报告有关情况，及时整改存在问题，确保了自查自纠工作顺利开展。

目前，全县政法系统共填写《政法干警自查事项报告表》543人。

二是广泛征求意见。

大力宣传教育整顿部署要求、目标任务，主动公开整治的顽瘴痼疾和主要措施，释放开门搞教育整顿鲜明信号，邀请“两代表一委员”、企业家代表、法官代表、律师代表、群众代表、案件当事人、服务对象等群体，召开征求意见座谈会，梳理各方面意见建议6类15条，为深入开展专项整治奠定了坚实基础。

三是用好批评和自我批评武器。

扎实做好专题民主生活会和组织生活会筹备工作，精心制定工作方案，明确会议主题、目标要求，督促各政法单位领导班子、班子成员、政法干警认真撰写对照检查材料，找准问题、剖析根源、拟定措施。

目前，专题民主生活会和组织生活会各项准备工作已全面完成，近期将组织召开。

三、严格标准、强力震慑，狠抓组织查办。

坚持无禁区、全覆盖、零容忍，扎实开展大排查、大起底、大整治，深挖彻查违纪违法线索，坚决把害群之马清除出政法队伍，坚决维护政法队伍肌体健康。

一是强化举报线索核查。

成立线索专项工作组，畅通监督举报投诉渠道，制定印发《问题线索核查管理规定（试行）》，不断提高问题线索核查办理效能。

截至目前，累计受理举报线索5条（其中市教育整顿办交办1条，市纪委监委交办1条，群众举报1条，自查2条），办结1条，正在办理4条。

二是强化涉黑涉恶案件（线索）倒查。

梳理倒查扫黑除恶专项斗争已办理涉恶案件3起、涉黑涉恶线索244条。

经查，中省市督办案件和中央督导组交办线索中，无已办结但群众仍反复举报的案件和线索，未发现公职人员充当“保护伞”“关系网”线索及腐败问题线索，不存在干预办案情况，无3人以上或3次以上反复举报同一对象的查否线索。

三是强化重点案件翻查。

梳理20xx年以来重点案件336件，其中县公安局49件，县检察院129件，县法院158件。

目前，政法各部门按照“一案三查”工作方法（查程序、查证据、查结果），对梳理出重点案件进行了自查自纠，为下一步开展案件交叉评查奠定了基础。

四是强化涉法涉诉信访案件清查。

成立清查化解工作专班，实行主要领导“三包一保”制度，强化化解措施，实行倒查问责，加大化解力度，做好清查工作。

截至目前，共清查涉法涉诉信访案件8件，已化解1件，7件正在化解之中。

五是强化法律监督专项检查。

制定《法律监督专项检查工作方案》，办理立案监督案件2件，下发《纠正违法通知书》2件，纠正漏捕1人，纠正漏罪1件，提出量刑检察建议31份，开展羁押必要性审查2件，办理民事诉讼监督案件6件、行政检察监督案件4件，开展职务预防活动2次，专项检察活动1次，监督考察社区校正对象89人。

六是强化智能化数据排查。

督促政法各单位加强与市场监管、金融、税务等部门协调联动，发挥信息化、智能化排查手段，大力开展顽瘴痼疾大起底、执法司法问题大清查活动。

目前，尚未发现法官离任后违规从事律师职业的情况、“离任检察官违规从事律师职业”问题、社区矫正人员漏管、失控等问题。

收到政法机关干部及其家属违规从事经营活动1条。

排查20xx年以来治安案件1795起、刑事案件1338起。

其中，有案不立刑事案件45起，已整改立案34起，做出不予立案决定6起，移送公安机关3起，正在调查2起。

七是强化队伍建设巡查。

围绕政法各单位党组（党委）主体责任落实、“一把手”抓队伍建设、领导班子党的建设和思想政治建设、党组（党委）廉政建设、选人用人等情况，扎实做好队伍建设巡查准备工作。

目前，正在制定巡查工作方案。

近期将组建工作专班，深入政法各单位开展巡查。

八是严查政法干警违纪违法问题。

20xx年以来，全县共运用“四种形态”处理违法违纪政法干警94人，其中第一种形态69人、第二种形态21人、第三种形态2人、第四种形态2人。

教育整顿开展以来，全县运用“四种形态”处理违法违纪政法干警1人（2021年3月11日，县监察委员会给予何晨政务警告处分）。

四、明确内容、全面发力，狠抓专项整治。

聚焦“六大顽瘴痼疾”，强化全链条发力、全系统整治，强力整治积弊沉珂。

一是摸清底数建台账。

坚持即查即治、边查边治、限期整治，制定整治方案，列出问题清单，分类施策，对症下药，一项一项抓好整治，整治一个销号一个。

以改革思路和创新举措、用制度思维和制度方式抓整治，强化上下联动，集中把脉问诊，拿出解决方案，推动共性问题与个性问题、显性问题与深层问题一起解决，确保整治有长效、不反弹。

二是抓源治本健机制。

坚持标本兼治、重在治本，善于抓住源头，实行综合治理，建立完善政法队伍学习教育常态化、政法领导干部交流轮岗等制度，健全完善党委全面监督主体责任、纪委专责监督责任、职能部门主管责任、党员民警自律示范责任，加强对政法干警全方位管理，做到管好关键人、管到关键处、管住关键事、管在关键时，构建各司其职、多级发力的全面从严管党治警新局面。

三是优化措施办实事。

县公安局修订出台便民利民措施5大类55条，为群众办理户口遗留问题、调解土地纠纷、化解家庭矛盾、关心帮助孤寡老人等实事好事79件，破获公安部督办涉案金额106万元电信诈骗案1起，抓获涉案人员5名、外地上网逃犯5名；县检察院推出十项“为民办实事”工作措施，开展司法救助、检察听证会等活动11次；县法院推出“为民办实事”“十个一”工作机制，化解婚姻家庭、退赔网络诈骗款等纠纷40起，全额追回非法集资款2700余万元；县司法局出台便民利民措施26条，化解矛盾纠纷xx件，开展法律“五进”活动9次，为民办实事7件。

五、创新理念、搭建平台，狠抓宣传引导。

坚持正面宣传引导和开门教育整顿相结合，创新方式方法，优化载体抓手，广开言路，接受监督，大力营造全员参与、全民动员浓厚氛围。

一是强化宣传引导。

印发《旬邑县政法队伍教育整顿应知应会500条》《关于进一步加强全县政法队伍教育整顿宣传工作的通知》，在县政府网站、县电视台设立专题栏目，利用旬邑融媒、古豳旬邑、旬邑政法等公众号，及时宣传报道全县政法队伍教育整顿动态。

目前，共编发教育整顿工作简报22期，播出专题节目xx期，通过新媒体播发信息306条。

二是争取干群支持。

设立政法队伍教育整顿信箱、电子邮箱、举报电话，及时发布《公告》，为群众反映情况、举报线索搭建了平台。

召开全县政法队伍教育整顿座谈会，组织政法干警深入村组、学校、单位、企业等，广泛听取社会各界对全县政法队伍教育整顿的意见建议，争取干部群众关注、关心、支持教育整顿。

三是下势整改问题。

针对省指导组现场指导专班两次来旬反馈问题，实行台账式管理，明确整改时限、整改责任，强化过程管理、跟踪问效，以钉钉子精神把督导组反馈问题、整改要求不折不扣落到实处、整改到位。

紧盯群众提出的意见建议，明确责任部门、整改措施、整改时限，举一反三、由点及面、全面整改，及时回应群众关切，确保件件有结果、事事有回应。

六、完善机制、凝聚合力，狠抓任务落实。

坚持主动作为，加强沟通，结合实际，狠抓落实，以教育整顿推动政法工作高质量发展。

一是加强沟通协调。

积极向市教育整顿办汇报请示，争取指导支持。

发挥县教育整顿办牵头抓总、统筹协调、督促指导作用，加强与政法各单位沟通、配合，及时互通信息，确保上下协调一致。

督促纪检监察、组织、宣传等部门各司其职、协同配合，合力推动政法队伍教育整顿扎实开展。

二是坚持统筹兼顾。

把教育整顿与政法业务结合起来，统筹安排、一体推进，制定下发《关于县政法部门主要领导包抓镇办平安建设工作的通知》《全力做好清明期间维护社会稳定的通知》，全力落实信访积案化解、矛盾纠纷排查调处、交通秩序整治等任务，做到教育整顿和政法业务两手抓、两促进。

三是加强督导检查。

发挥督查检查利剑作用，紧盯教育整顿重点任务、关键环节，采取明察暗访、实地督查、随即抽查等方式，切实加强政法各单位工作开展情况指导检查，及时发现问题，现场反馈，跟踪落实，以强有力的督导检查，规范提升教育整顿走深走实走细。

查纠整改工作开展以来，我们做了一定工作，取得了一定成效，但还存在一些问题和不足：一是思想动员还需深入。

群众举报反映问题较少，目前只收到1条举报线索；个别干警对“自查从宽、被查从严”政策认识还不够深刻，主动说明问题干警仅2人。

二是线索办理还需加快。

既有线索核查办理进度不够快，因案件当事人无法取得联系等原因，目前办结案件线索1条，其他3条正在办理当中。

三是责任落实还需加强。

政法单位之间、政法单位与相关部门之间协同责任夯得还不够实，教育整顿压力传导至“政法末梢”还不够到位。

下一步，我们将以这次下沉督导为契机，严格按照中央第三督导组要求和省市委部署，认真落实督导组反馈意见，坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，主动认领，全盘接受，建立台账，夯实责任，强化措施，抓弱项、补短板、促整改，不懈怠、不松劲、增实效，推动政法队伍教育教育整顿取得新进展。

一是思想发动再深化。

继续坚持把学习教育贯穿始终，多措并举抓好思想发动，深入做好政策宣讲，督促政法各单位高质量召开专题民主生活会、组织生活会，确保达到红脸出汗、揭短亮丑、触及灵魂、矫正错误、互相帮助、共同进步的目的。

二是线索查处再深入。

进一步建立健全多渠道、多角度、广范围线索摸排机制，拓展线索来源，广泛收集线索。

落实“自查从宽、被查从严”政策，严格依法依纪办案，加大力度，加快进度，确保把每个案件都办成铁案。

三是专项整治再用力。

聚焦“六大顽瘴痼疾”，进一步明确目标任务，强化工作举措，突出举一反三、抓源治本，不断在减存量、控增量、防变量上下功夫、出硬招、求实效。

四是宣传发动再加强。

走深走实新时代群众路线，组织政法各单位、广大政法干警，深入基层一线，广泛听取民意，认真做好调查问卷，及时发现问题，切实解决问题，赢得群众支持，树立良好形象。

五是为民办事再创新。

深入开展为民办实事实践活动，督促政法各单位立足职能，围绕主责主业和全县经济社会发展大局，广泛开展法律服务、普法宣传志愿者活动、优化营商环境等为民办实事活动，推出优质高效的法律服务事项和更多惠民便民利民措施，提升服务质效。

六是工作责任再压实。

定期召开县委常委会议、领导小组会议、推进会议，听取汇报，研判形势，加强调度，夯实责任。

着力强化督导指导，深化专项巡查，确保教育整顿工作取得实效。

推荐投诉整顿心得体会及收获三

为推动全区各级党政机关和广大党员、干部进一步严肃工作纪律、转变工作作风，自治区党委和政府决定从四月份开始在全区集中开展一次严肃工作纪律整顿工作作风专项活动。我们今天召开这次会议主要就开展严肃工作纪律整顿工作作风专项活动进行动员。厅党组已印发了《自治区环保厅党组关于开展严肃工作纪律整顿工作作风专项工作实施方案》。这次集中整顿为期三个月，分三个阶段进行，重点解决三大类11个方面突出问题。厅机关各处室、直属各单位一定要深刻领会专项活动的目标要求，明确工作重点，认真组织学习《实施方案》，认真抓好每个阶段的工作。下面我就认真开展好这项工作讲三点意见。

一、深刻认识严肃工作纪律整顿工作作风的重要性和紧迫性

党的十八大明确提出，要坚持艰苦奋斗、勤俭节约，着力整治庸懒散奢等不良风气，坚决克服形式主义、官僚主义，以优良党风凝聚党心民心、带动政风民风。自治区党委、政府始终高度重视作风建设问题，坚持标本兼治、综合治理，严肃查处违纪违规案件，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，作风建设取得了明显成效。特别是党的十六大以来，按照中央部署，先后开展了保持共产党员先进性、深入学习实践科学发展观和创建先进基层党组织、争当优秀共产党员等一系列教育活动，制定下发了《关于改进工作作风、密切联系群众的规定》等一系列制度规定，推动了作风建设的深入发展，为自治区改革发展稳定各项工作提供了有力保障。当前，我区正处于全面建成小康社会的关键时期。自治区党委、政府围绕贯彻落实党的十八大和全国“两会”精神，着眼自治区经济社会发展实际，研究提出了“8337” 发展思路，为推动科学发展、实现富民强区指明了方向。贯彻落实“8337”发展思路，环境保护工作任务很重，需要全区各级环保部门广大党员干部进一步转变作风，凝心聚力、狠抓落实，切实形成推动发展的强大合力，需要进一步严肃工作纪律，确保自治区党委、政府确定的环保工作目标任务顺利实现。环保厅机关和直属单位广大党员干部一定要以高度的政治自觉，切实把严肃工作纪律、加强作风建设摆在更加突出的位置，以严格的工作纪律规范从政行为，以良好的工作作风推动工作落实，以改进工作作风的实际成效取信于民，为推动科学发展、实现富民强区营造良好的政治环境。

二、着力整治作风建设中存在的突出问题

(一)着力整治从政行为中“庸、懒、散”等不良作风。切实改变一些党员、干部能力平庸、业务不精、创新意识不强的现状，坚决纠正工作不求过得硬、只求过得去的庸碌作风。着力解决一些党员、干部精神萎靡、消极懈怠、缺乏干事创业热情的问题，坚决纠正工作中回避矛盾、敷衍塞责、效能低下等不作为、慢作为现象和懒惰习气。严肃整顿纪律涣散、自由散漫，有令不行、有禁不止等歪风，坚决纠正牢骚满腹、怨天尤人的不良现象和阳奉阴违、言行不一的不良品行。教育引导广大党员、干部大力弘扬与时俱进、奋发有为的思想作风，牢固树立责任意识，始终保持昂扬向上、锐意进取的精神状态，自觉做到爱岗敬业、勤奋工作、纪律严明、令行禁止，不断提升胜任本职工作的能力和水平。

(二)着力整治公务活动中“奢、私、贪”等不良行为。坚决反对贪图享受、生活奢侈的不良现象，严肃治理公款消费、公务接待大手大脚以及超标准配备公务用车、豪华装修办公场所等问题，重点整治以各种名义用公款互相宴请、安排高档消费娱乐活动、变相公款旅游等问题。坚决纠正少数干部私心杂念严重、把个人利益凌驾于组织利益之上的错误言行，严肃处理少数干部利用手中权力和职务便利谋取私利、为亲友谋求不正当利益等违法违规行为。坚决制止少数领导干部热衷于谋取部门利益，变相搞公共利益部门化、部门利益个人化的错误做法。严肃查处少数干部违反廉洁自律有关规定，收受礼金、有价证券、支付凭证等违法违纪行为，坚决刹住对工作服务对象“吃、拿、卡、要、占”，不给好处不办事、给了好处乱办事的歪风邪气。教育引导广大党员、干部始终保持艰苦奋斗的优良作风，坚持事业至上、人民利益至上，培养健康生活情趣和高尚精神追求，自觉抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风，自觉遵守《廉政准则》和干部廉洁自律有关规定。

(三)着力整治行政服务中的“蛮、横、硬”等不正之风。大力整治执法检查过多过滥、趋利执法、以罚代管等不规范执法行为，切实纠正检查评比过多而一些突出问题却得不到检查和整治的现象。坚决反对群众观念淡薄、漠视群众意愿和合法权益的错误行为，坚决杜绝工作方法简单粗暴，行政服务语气生硬、漫不经心、态度傲慢甚至百般刁难，办事卡壳多、程序多、时间长等不良现象。教育引导广大党员、干部大力弘扬密切联系群众的优良传统，真正在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上依靠群众，自觉维护环保系统的良好形象。

三、采取有力措施确保作风整顿取得实效

(一)加强组织领导。这次专项活动要求高、时间紧、任务重，我厅及时成立了集中整顿工作领导小组，我是第一责任人，分管领导要各负其责，把专项活动抓到位。厅机关和直属单位主要领导也要负起领导责任，及时研究解决本处室和本部门存在的突出问题。驻厅纪检组监察室要发挥好监督检查的作用，并把严肃工作纪律整顿工作作风纳入党风廉政建设责任制检查内容。机关党委、办公室、人事处积极协助配合，形成合力。要大力宣传先进典型、敢于曝光反面典型，营造良好社会氛围。要动员群众参与作风整顿全过程，认真听取群众的意见和建议，群众反映的问题，要一一抓好落实。要畅通网络、电话等举报渠道，自觉接受群众的评议和监督。

(二)加大教育力度。各处室、直属单位要把学习教育贯穿作风整顿工作始终，组织党员、干部认真学习党的十八大精神，学习中央和自治区党委、政府关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定，教育引导广大党员、干部高度认识严肃工作纪律整顿工作作风的目的和意义，把思想和行动统一到自治区的决策部署上来，自觉遵守各项纪律规定，自觉服务人民群众、服务发展大局。

(三)健全规章制度。各处室、直属单位要根据本单位在作风建设方面查找出的突出问题，研究制定严肃工作纪律整顿工作作风的具体措施，建立健全相关制度规定，为改进作风提供制度保障。要加大制度执行力度，切实形成严肃工作纪律整顿工作作风的长效机制。

(四)开展专项治理。从今年4月初到6月底，在全厅系统集中开展严肃工作纪律整顿工作作风专项活动。各处室、直属单位要按照厅党组的要求部署，扎实抓好专项整治活动。要通过广泛深入的专项治理，推动厅机关和直属单位干部队伍作风建设的科学化、规范化、制度化和常态化，为下半年即将开展的以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动打下好的基础。

(五)强化监督检查。监督检查是保证工作落到实处最有力最有效的方法。集中整顿活动要想取得实效，监督检查这个手段必须用好。从程序上说，监督检查是专项活动的一个关键环节，是对自查自纠和整改情况的检验和促进，目的是通过严格的监督检查保证问题查找准确，督促整改有力。但是，在工作摆布上，必须要把监督检查工作贯穿到专项活动的各个阶段，与专项活动同步进行，从动员部署和学习宣传、自查自纠和监督检查到完善提高和健全机制各个环节，都要组织开展自上而下的全面检查。不仅要检查各处室、直属单位的党员干部在纪律作风方面存在的突出问题，还要督查各处室、直属单位在组织领导和活动开展方面存在的不足，对整顿工作重视不够、组织不力，搞形式、走过场，敷衍应付甚至弄虚作假的行为，要责令重新整顿，并追究主要领导的责任。要把监督检查的出发点放在发现问题上，不要试图回避，也不要藏着掖着，查就要真查，有什么问题都要摆到桌面上。要把监督检查的落脚点放在解决问题上，有什么问题就解决什么问题，解决就要解决彻底，不能“睁一只眼闭一只眼”，始妄听之、任之。作风有问题的要坚决整顿、深入整改。纪律有问题的.要坚决处理，处理就要真处理，该纪律处分的就纪律处分，该追究责任的就追究责任，该公开曝光的就公开曝光。总之一句话，检查就要检查到位，不能应付;处理就要处理到位，不能手软;曝光就要曝光到位，不能留情，要让群众实实在在的看到我厅整顿纪律作风的坚定决心和恒心。驻厅纪检组监察室牵头，机关党委、厅办公室、人事处要主动配合抓好监督检查。采取现场检查、随机暗访、征求职工群众意见等多种方式，切实加强对整顿工作的监督检查。要健全问责制度，要把监督检查和严格执纪结合起来，对作风不正、不负责任并造成严重后果的，按照党纪政纪严肃处理。

同志们，这次集中整顿活动，是自治区党委贯彻落实中央八项规定的重要步骤，是加强全区干部队伍纪律作风建设的一项重要举措，要在短短的3个月时间内，把集中整顿活动抓出成效，最大程度的实现自治区党委的意图，不是一件轻而易举的事。厅机关和直属单位全体干部职工要有高度的政治责任感和时不我待的紧迫感，以抓铁有痕踏石留印的劲头，扎扎实实的落实好集中整顿的各项工作任务，不能走过场、做表面文章，把活动搞得不痛不痒，流于形式。

最后，我还要提醒一下大家，自治区纪委已派出多支监督检查组和投诉调查组对各地区各部门各单位的工作作风和遵守工作纪律情况进行明察暗访，请大家务必从思想上高度重视此项工作。要切实改进工作作风，让群众实实在在的看到我们环保厅整顿纪律作风的坚定决心和恒心。

推荐投诉整顿心得体会及收获四

投诉人：张先生

投诉时间：20xx-10-2816:51:23

投诉内容：

投诉事实与理由：

原告于20xx年9月23日于重庆龙华实业集团众友汽车销售服务有限公司处购买一汽-大众汽车有限公司生产的速腾轿车一辆。因一汽-大众汽车有限公司生产的装有耦合杆式后悬架存在严重的安全风险，给投诉人的生命、财产带来极大安全隐患，特向贵委投诉。

20xx年10月17日一汽-大众汽车有限公司宣布召回563,605辆一汽-大众新速腾，召回方案为在受影响的车辆后悬架纵臂上安装金属衬板。从召回公告中对加装金属衬板的作用来分析，“在车辆后轴纵臂上安装金属衬板”这一相当于给汽车“打补丁”的召回措施，并不能根本解决后悬架断裂问题，不能彻底消除后悬架断裂所带来的`不安全风险。

20xx年10月24日大众在媒体沟通会上又明确表示为新速腾后悬架纵臂加装金属衬板是目前最理想的解决方式，并不建议更换悬挂，因为可能带来更多的不确定因素。如果加装金属衬板不能彻底消除安全隐患且又不能更换***悬挂，大众又没有其他解决办法有效消除后悬架断裂风险，就应当根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条之规定采取退车的方式彻底消除风险。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条之规定，“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”。据大众官方统计搭载耦合杆式后悬架的新速腾车共计563,605台，受侵害的消费者人数众多，符合该条规定的由消费者协会提起诉讼的条件，因此，特请求贵协会向被投诉人提起诉讼。

投诉人认为，被投诉人生产的装配有耦合杆式后悬架的速腾车存在严重的安全隐患，具有危害驾乘人员人身及财产安全的风险，严重侵犯了投诉人的合法权益。根据《消费者权益保护法》第三十九条、第三十七条之规定、第四十七条，向贵协会进行投诉，望贵协会履行《消费者权益保护法》规定的相关职责，切实维护投诉人的合法权益。

此致

推荐投诉整顿心得体会及收获五

1小公司如何留住骨干

这些年物价上涨，费用上涨，公司利润却未涨多少。每个员工都希望工资大幅增加，但估计90%以上小公司无法做到这点。有时我这当老板的恨不得将公司门一关，自己拿着资金炒股或炒房，图个清净。虽说近几年由于给每个员工上5险1金，人均费用每月增加几百元。但员工并不领情，员工只算每月到手多少钱，至于公司的支出与己无关。

既然无法让所有人都满意，我就只满足公司20%的骨干。

首先发展骨干员工入股：我将公司股份买一送一，半价销售给骨干员工，五年内退股只退还本金，五年以上退股我三倍赎回。每年拿出利润的60%分红。反正有钱大家赚，但股东一旦做了对不起公司的事，加倍惩罚，由股金中扣除。这招还真好使，在近5年里没有一个股东离职，而且公司重点岗位都有股东，省了我不少精力。

为什么不白送骨干员工股份?其实我并不是在乎钱，主要是白给的东西别人不珍惜，而且入股的钱又可作为押金，以防股东做出格的事，再说员工入股的钱不出5年即可通过分红收回，不投入哪来的产出啊?

2关于授权

记得公司刚有十几个人的时候，全公司我最忙，经常同时接两三个销售电话，还得安排送货，结账，进货，每天来得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，发表感慨说：“哥我怎么觉得你在养活公司所有人哪?”我当时还挺自豪。结果公司四五年也发展不大，一直十几个人，而且公司员工感觉备受压抑，无发展空间。后来终于明白该放权就得放权，哪怕员工只能做到你的70%。有时候真着急啊，明明能谈下的客户销售人员就是差那么一点谈不下来，恨不得立刻自己冲上去，该忍还得忍，要不手下员工如何进步。

小公司发展过程中15人是个坎，50人是个坎，200人又是个坎，管理方法不改进，一般无法进一步发展。老板事事亲力亲为的公司，很难超过15人。一个人能力强，可直接管理七八个人，能力一般，则只能直接领导四五个人。

3有的钱不能省

刚创业时也就一两个人，自己销售，进货，维修，跑银行。当时没有注册资金，借朋友的营业执照。自己到外面学习了几个月会计就开始瞎做报表。月底到税务局报税，报表一交，专管员看了两眼，开始问问题。问的问题我根本不明白，更别说回答了。专管员一脸不高兴，问：“你懂不懂?”我陪着笑脸：“不懂，不懂。”“不懂你来干嘛?换个懂的来。”“好，好，下次一定换个懂的来。”下个月我又瞎做了张报表去税务局报税。专管员显然对我有印象：“怎么又你来了?”我只好顺嘴胡编:“会计怀孕来不了，只好我来。”“!”。

第二天我就找了个会计公司，一月300元钱，以后再不自己跑税务局了。一直到公司十几个人，我仍然让会计公司做账，公司只有一个出纳，没有专职会计和库管。

随后几年业务开展得不错，没少挣钱，可年底公司账上资金却没增多少。后来我发现公司只要一过十个人，老板一人根本看不过来，整个公司就像个筛子一样，到处都是洞，能剩下钱才怪。

指望公司员工都是焦裕禄和雷锋，门都没有，哪怕提成给员工70%，他还会惦记剩下的30%，傻瓜才不贪污。只有制度健全，让心数不正的人无懈可击，才能管好公司。感谢我现在的会计，工作极为负责。下辈子再办公司，公司只要有4个人，一定是一个老板，一个会计，一个出纳，一个库管，打死再不省那点钱了。

4隔行不挣钱

这句话放在90%的公司身上是对的，当然，如果您觉得自己是那剩下的10%，也不妨一试。

一般公司只要能坚持个三五年，挣了点钱，老板就开始琢磨再干点什么。大部分人总觉得自己的行业不如别人的行业挣钱，很不幸，我就是其中一个(我觉得自己的经历整个可编个小企业错误大全)。上世纪末，脑袋一热，开了个饭馆，从此厄运开始了。当初本人觉得自己销售方面颇有天赋，开饭馆肯定没问题。谁知这该死的饭馆光有销售根本不行，做的不好吃别人最多只来一次。本人不好吃喝，也没耐心和大厨琢磨新菜。而且开饭馆不光进货结账，卫生防疫，工商公共安全专家样样要跟上，起早贪黑累得要死，跟开公司不一个路数，本人实在没耐心，找了个公司部门经理去负责，管得一塌糊涂，半年赔了几十万，关门了事。现在谁再跟我提开饭馆我跟谁急，去饭馆吃饭行，别的一概免谈。

如各位有兴趣要开饭馆，一定先想明白以下几点：

a:你是否能起早贪黑吃得了苦

b:如是接别人转让的饭馆搞明白上家为何转让(不可只听一面之辞，一定在该饭馆蹲两天)

c:饭馆租金，人员开销等费用核到每天每张桌子是多少钱，饭馆定位，面向什么层次客户，一天能翻几次台，平均每桌消费多少，毛利率多少，是否能赚回来(一定要掰着手指头算好，不行连脚趾头一块上，否则赔死你)。

d:附近的工商，卫生，公共安全专家，地痞流氓你是否搞得定。

e:停车问题。

f:找大厨。找着后如何管理，是后厨承包还是流水提成?

g:你老婆是否愿意做采购或找个像你老婆一样对你忠心的人做采购。

h:饭馆服务员可得管吃管住，而且工资近期增长很快，预算要留出富裕。计算不好你就只能剥削你自己外加你爸你妈你老婆。

i:……还有n多问题自己想吧。

据我的经验，饭馆和美容美发都不好干，只要看看报纸上转让信息就知道，基本就这两个行业。

另：本人的副业还曾有过服装，节电设备等，都没挣到钱。

5关于招聘

这些年没少招聘，几年前最多时我一下午面试五六十人。刚开始没有经验，每回招人都找最好的，工资一千多的售后服务岗位经常招名牌大学本科生，英语过四级。后来发现，招来人根本留不住。本来简单工作的岗位中专生完全能够胜任，找个本科生双方都不合适，只是在写公司简介时方便吹牛。另外面试时应聘人员说的话不可全信，有时对方刚失去工作后比较失落，为得到新工作，他们什么都敢承诺。

某次公司招聘商务，岗位工资定为两千左右，一个女孩投简历面试，本科学历，3年工作经验，上份工作工资在两千五，我问她这次工资比上份工作工资低，能否接受。她毫不犹豫表示没问题。由于她比较适合商务职位，我就录用了她。半个月后，前任商务和她交接完离职后第二天她也离职，理由居然是工资低，搞得公司非常被动。再次招聘我招了个原工资一千五百元的女孩，现在还在该岗位，不但干得好，而且对工资也很满意。大部分人对待新工作职位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了。

招人的经验是：宁可漏过一千，不可错招一个(源于历史上某个著名人物语录)。据我的经验，公司招聘如低一档用人，高一档发工资效果比较好(也就是招三流的人才，干二流的工作，发一流的工资。当然，以上一流三流都是相对的)。

招聘时应不嫌麻烦，仔细核对应聘人员身份。去年我公司连续发生两起新员工携款潜逃事件，打电话找人时对方有恃无恐：反正我应聘时的身份证学历证家庭住址都是假的，几千块钱police都不管。别说police还真不管。现在招聘，本地人公司都一一核实，外地人一律要有本地人担保，弄虚作假者一概不要。从此再无类似情况发生。

6老板尽量唱红脸

每天公司里总有很多事发生，有的应该表扬，有的应该批评。批评和表扬到底该由谁来执行呢?

刚干公司时，找不着当老板的感觉，平素又最烦管人，所以员工有什么问题我很少说。结果公司员工自由散漫，谁也不服谁，工作无法开展。后来觉得再这样下去实在不行，于是开始板起脸管人，这下新的问题又出来了，公司里几乎所有的矛盾都集中到我和公司员工之间，经常有员工当面与我理论是非曲直，这老板当的真郁闷，而我又实在不想当一个声色俱厉的管理者。后来与日本企业接触多了，发现不少奥秘。日本公司总经理很少骂公司普通员工，对公司底层员工可和蔼了，但他经常当着员工的面训斥公司中层干部，而普通员工犯错误则由该员工的直接领导负责处理，当然月底发工资时总经理心里可不含糊，这样公司不仅管理得井井有条，而且员工心里也比较平衡。

他山之石可以工玉，说干就干，咱公司不大，好歹也有几个主管。于是开会明确职责，谁的手下出问题谁自己处理，别什么问题都往我这推。平常我一般只表扬好人好事，鼓励为主，而主管自身犯错时我也很少当众批评，通常是私下交流。时间不长，公司管理顺畅了，我在公司里的形象也大为改观，员工更尊敬我了。

有时觉得，老板对于公司有点像古代皇帝对于国家。如果皇帝很贤明而大臣很昏庸，老百姓通常觉得国家还是有希望的，大不了清君侧，换个大臣了事。而如果皇帝很昏庸，则老百姓通常觉得这个国家没希望了，开始琢磨造反改朝换代。咱当老板总不能让公司员工揭竿而起或用脚表态一走了之吧，既然主管和部门经理享受着公司岗位津贴当然应该为老板分忧，该唱黑脸作恶人时就应当仁不让。而老板一般应保持一个超然的态度，置身于事件之外，旁观者清嘛。不过部门经理需要支持时，只要不是原则性错误，我通常态度鲜明予以支持。

7公司里的亲戚

这个问题，我只有教训，没有经验。还好，老婆工作单位一直不错，世界500强，对我的小公司没什么兴趣，因此公司刚成立时，我根据平时耳濡目染的各类情况，决定尽量不用亲戚朋友。后来公司到一定规模时，外地一个长辈打来电话，说她儿子(也就是我表弟)毕业一年，在当地我们这个行业的一个小公司当业务员，收入不是很高，希望来北京发展。我这个亲戚家庭比较困难，其中一个孩子因为特殊情况无法上班，而要来北京的这个表弟我原来见过，现在十八九岁，相当聪明，当时想公司正缺人，用谁不是用，因此我爽快地同意了。

表弟刚来北京时，吃住都在我父母家，年轻人和老年人生活习惯不同，搞得我妈经常找我抱怨。过了一段时间，我将其安排到公司宿舍，算是解决了问题。表弟人很机灵，又会来事，几个月时间就完全适应公司环境，而且在部门里业务完成的很好，提成总在前几名。后来我发现，表弟经常在公司里表白自己的特殊身份，对同事吆五喝六，公司其他员工反响很大。为此我找他谈过几回，他都表示一定改正，不过收效不大。转眼一年过去，表弟在这个行业里已经如鱼得水，挥洒自如。这时，表弟找我说他在老家有几个同学，又聪明又可靠，希望带过来一起在公司发展。我想这是好事啊，来吧，照单全收。麻烦开始了。

表弟和他的几个朋友吃住都在一起，相互之间只说家乡话，公司里除了我谁也听不懂。而且他们虽在不同部门，但被部门主管察觉他们相互勾结挣黑钱。表弟非常聪明，他散布说公司股东之间有矛盾，他是我这一派的，让他的直接主管不要站错队，否则后患无穷。公司不少员工真被他唬住了，过了一段时间，问题才反映到我这来。公司对待此类问题一向是第一次罚款警告，第二次开除。我和表弟谈了一回，他拍胸脯表示绝不再犯类似错误。没过一个月，又有部门主管向我反映表弟的小团伙在干黒活，而且不但不避讳其他员工，甚至鼓励其他人一起干。我真的很为难，再不管该养虎为患了，我还指望公司做强做大，让一起创业的股东老有所依呐。长痛不如短痛，一咬牙，我将表弟和他的小团伙陆续请出了公司。公司业务为此震荡半年。

表弟靠着从公司带走的客户，现在还在这个行业做，每年也挣不少钱还买了车。

亲戚朋友能不用还是不用吧，否则最后亲戚朋友也没得做了。

曾经听过其他公司老总讲他在公司做大后如何对待亲戚。他的五六个亲戚在他创业时不计得失帮他干，做大后亲戚跟不上公司发展步调，且占据高位不好管理。这时，他采取牺牲钱财保全亲情的方法：岁数大的给一笔钱帮其另外创业，岁数小的公司出钱送到国外留学并负担所有开销，读成mba后帮其再找工作从而顺利解决这一棘手问题，高!

8当老板和开车

去年回老家，坐一个亲戚开的车。亲戚刚拿本没多久，属于实习司机。一道上马路又宽又直，司机的手却在不停地动，左一下右一下，车也在画龙，我坐在副座上，心里很紧张，系上安全带，嘴里话也少了，脚下直使劲，旁边车道上的车不停地在按喇叭，还好，最后终于安全到达。回想十年前自己刚拿本时，已是老司机的弟弟坐我的车也提过同样问题，当时自己信心很足，根本不理解坐车的人怎么会有这种感觉，现在方才明白。

总结自己开公司，也经常犯类似的错。政策朝令夕改，看见别的公司有什么新章程常常一拍脑门拿来就用，过段时间发现效果不好又推倒重来，弄得公司员工无所适从。原有的提成奖励方法有的已经很好，经过实践检验较为合理，员工也认可，偏偏听完什么专家讲座或看完某本管理书后，不经过深思熟虑并结合公司实际情况进行改造照搬照抄，立刻重新制定政策，结果会计抱怨不好操作，员工抱怨政策不合理，一通折腾后又改回原样。

现在常想，办公司和开车很像，老板就好比驾驶员，车在路上跑，只要在本车道的两条白线内就ok，不必时刻调整方向盘，否则司机累，乘客累，车还画龙易出危险，费力不讨好。同样办公司只要公司运营在可控范围内不犯大错，政策就应稳定执行，保持连贯性，让员工心里有底。小公司老板权力集于一身，缺乏监督，制定政策更应该小心谨慎，不然公司总在调整，员工缺乏稳定感，不跑光才怪呢。想想当初dengxp为什么承诺香港回归后体制50年不变。

9按时发工资

其实这一条是当老板最基本的素质。估计每一个老板都不会反对这一点(至少在口头上不会反对)，但实际情况是很多公司做不到这一点。

公司在日常运营时，会经常遇到资金紧张的情况，比如月底或年底压一批货从厂家拿个高额折扣，做工程甲方押着工程款未能及时支付，银行贷款到期需立即归还等等，所有这一切对于老板来说都是未能及时发工资的充分理由。老板一般想：又不是不发工资，只不过稍微晚几天，公司资金紧张，员工应该理解。真实情况是：无论任何理由，对于不按时足额发工资，员工都无法理解。员工的工资不是老板赏赐的，而是他辛苦所得，没准他正等着到日子拿工资交房租，还月供或支付孩子的学费。未能及时领到工资员工可能马上就会面临生存问题。正常情况下，老板兜里的钱总比员工活分些，所以老板经常想当然认为员工晚拿几天工资没关系。

那么如果碰到资金紧张时该怎么办?一般情况下，做生意量力而行吧，有多少本挣多少利，不行就找银行贷款。如果银行贷不到款，也可公司内部或亲戚朋友之间集资，讲明用钱的地方，谈好借款期及利息，大部分员工对于公司有把握的业务还是愿意参与的。到月底实在发不出工资，如果公司还想继续做下去，老板还是先从自己做起把私房钱拿出来吧，还不够把房子车子先典当了，资金周转过来再赎回。

拖欠工资这事有点像吸毒，有一回就会有第二回，只要资金一紧张老板就会用拖欠员工工资来缓解，结果员工对公司和老板的信任荡然无存。调查表明，员工对于公司最无法容忍的就是拖欠工资，这也经常是某些企业人员流动的最主要因素。

10学会说“不”

中国人好面子，“不”字很难说出口，而老板又是公司的最后一道关口，有时不得不拉下脸说“不”。

我们公司有规定，公司的钱一律不借个人，当然，特殊情况员工可以预支部分工资。前两年，公司一个骨干员工找我聊天，他问：“如果公司里一个员工，对公司贡献是其他人的好几倍，公司会不会借钱给他?”对这个问题我真的很犹豫，想了半天，我说：“公司有规定，公司的钱一律不借个人。”他还不甘心，又问：“对骨干员工也这样?”。我说：“对所有人公司一视同仁，骨干员工工资奖金可以多发，可以优惠条件入股，但对于这项规定谁也不能例外。”随后我问他是不是自己要借钱，他承认说要买房子想借三十万。我很奇怪，买房可找银行贷款呀，这个员工说找银行贷款要付利息和手续费，想着找公司借钱可以不付利息了。后来我了解到他已经有一套住房想着再买一套住房等升值挣钱呢。一年后，该员工因为其他原因离职了。想想当初要是借钱给他，此时还真不好要回来。回绝过一回，以后类似情况就好处理了。这些年，公司包括我在内的所有股东买房钱不够都是找银行贷款，没人借用公司流动资金。想想公司再有钱又怎能代替银行的功能。

有时公司的不少规定都有特殊情况，但在原则问题上老板一定站稳立场，规定面前人人平等，所谓不患多寡患不公，没有不透风的墙，只要开了先例以后其他员工就不好管了。近些年媒体上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。当老板该说“不”时就说“不”，无论对谁，虽然当时被人骂难受一下总比公司歇菜难受一辈子强，有很多公司就因为老板抹不开面子盲目给别人担保或随意借款给人结果最后自己公司倒闭了。当老板不对自己的公司负责别人是不会为你着想的。

11不要在公司内部奢望交朋友

刚当老板时不习惯管人，总觉得公司里应该人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量。干了一段时间后，感觉公司里比较混乱，制度形同虚设，犯错误成本非常低，大家日常基本是想干啥就干啥，月底工资还谁也不能少发。

一天，一个在大公司工作的朋友到我这待了半天，走时深有感触地对我说：你这管理要加强啊，在公司半天都看不出谁是老板，员工既不怕你也不听你呀。我听后觉得很有道理，但具体怎么做也搞不明白。后来问题终于集中爆发了，公司里贪污现象严重，效率低下，员工觉得没有奔头，几个骨干自己一合计单挑一滩，十几个人的公司跑了七八个并带走了一半客户。

好在此时我还有另外一个较小的分公司，新招了几个业务员。毕竟本人是白手起家，心理承受能力足够强，一咬牙重新开始。这次吸取教训，制定严格的规章制度并认真执行，业务很快有了起色，一年后人员又恢复到十几个，利润也超过以前。

想想还是自己当初还是心态不对，认为自己的公司应像国营企业一样，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自觉把事干好，纯粹是扯淡。公司内部大家利益不同，岗位不同，哪来什么绝对平等。虽然大家人格上是平等的，但岗位职权工资奖金上怎么可能平等呢?为什么除了垄断行业外，大部分国营企业都倒闭了?因为国营企业的经营观念管理方法不符合目前的市场经济和社会环境，我觉得我们从小接受的教育从根本上不符合人的本性。当初红灯记里鸠山说“人不为己天诛地灭”一直被当作反面典型加以批判，其实我现在认为这话好像符合每个人自然的第一反应。世人熙熙皆为利来，使人攘攘皆为利往，连出家的和尚都明白这个道理。当老板就当老板吧，甘蔗没有两头甜，我不再奢望与公司员工做朋友，一切按规章制度来，只要管理好公司，让大家尽量拿到更多的工资奖金，人人都上保险，骨干员工入股共享公司发展成果，对得起自己的良心就完了。老板本来就是个孤独的职业，交朋友就在公司以外吧。

要说规章制度，每个稍具规模的公司都有一大本，但不同公司的管理水平相差可大了去了，关键还在于规章制度是否被认真执行，老板能不能自己认可规章制度并亲自或安排专人监督落实。规章制度执行好了，人员管理就水到渠成，一切按规矩来，老板也无需一天到晚训斥员工。其实，从办公司到现在，我没有骂过任何一个员工，有几次公司员工离职后又回来，原因竟然都是无法忍受新公司老板发脾气骂人，呵呵，不过我感觉现在我在公司还挺有威信，至少朋友来公司不会说看不出谁是老板了。

12避免当场做决定

影视作品，报纸广播里经常有这样的场景：领导干部现场办公或下基层走访，有人民群众扶老携幼涕泪滂沱地反映当地官员久拖不决的某些问题，领导同志大手一挥，无比激动地斥责那些不作为的贪官污吏，该免职的免职，该法办的法办，几年解决不了的问题五分钟之内现场解决，真是大快人心，爽!

当老板没多久，公司人员渐渐多起来，我的领导欲望也逐渐膨胀，常常脑袋一热手一挥解决问题。有一回，业务员甲向我投诉，另一个业务员乙恶性竞争抢他的客户，同一单生意故意报低价致使用户未从甲业务员处购买，公司也在利润上受到损失。我一听，非常生气，这种极端自私的行为如何能够容忍，于是贴出通知：此担生意，乙业务员不仅没有提成，而且通报批评，所有提成奖励归甲业务员。后来乙业务员反应激烈地找到我说该用户他已经跟了半年多，价格型号都基本谈妥，前些天有次他外出拜访其他用户时该用户打电话到公司落实细节问题结果甲业务员接了电话，过后甲不仅未转告乙业务员，而且还让用户直接找甲业务员自己并许诺更多优惠，差点将生意搅黄。我听完后非常诧异，怎么与甲说的完全不一样啊。后又找其他几个业务员核实，乙业务员说的基本属实。唉，通告已经张贴了，这可如何是好?于是一通补救并制定相应规章制度避免以后类似情况发生。过后反思：当初为什么不调查一下再做决定呢?如果乙业务员性格内向些没准不找我申辩直接开路走人了，这对公司损失更大而且公司其他员工又会有何想法呀。再回想最近经常快速做出一些鲁莽的决定，非常后悔，看来官僚的口头禅：这个问题要考虑考虑研究研究确有其道理。过去的皇帝金口玉言，说的话不能随便改，今天的公司老板也不能不过脑子不全面调查随口做决定，否则天天朝令夕改威信尽失。

现在员工找我解决问题我一般都说：行，我知道了，等我查一下，几天之内给你回复。这样类似错误就很少发生了。看来做事不能只图一时痛快，要全面考虑，职位越高越应避免当场做出决定。要不怎么很多人感觉大公司办事反应慢，估计如果大公司反应都像个体户一样快很快大公司也就变成个体户了。

13政策的制定

经过几年的努力，公司终于拿到某个著名品牌在北京的代理权，我非常高兴。为完成该品牌在北京全年的销售任务，公司召开销售会议，在会上，我详细给销售部每个员工布置了任务，订好全年的销售目标。

三个月过去了，公司代理品牌的销量未能达到年初制定的季度销售目标，什么原因呢?公司整体销售不错呀，只是所销售产品品牌比较分散，难道是业务员不擅长销售主打产品?销售培训没跟上?

偶尔听到业务员之间的对话让我解开了谜团。

下班后，我正准备走，听到门外两个业务员在聊天。

甲业务员：“今天你卖得不错呀，一单就走了5万多。哎你为什么不推咱主打产品呀?”

乙业务员：“顾客用惯了另一个牌子，再说卖那一个牌子利润多500元，我的提成不也能多一百多吗。”

原来如此。按说乙业务员不仅是公司骨干而且还是公司小股东，他尚且如此，更别说其他业务员了。

我反省了半天，错误还在我。卖主打产品虽说有时眼前利润可能稍小，但如果考虑售后服务成本及完成任务后厂家的各种促销支持还是利大于弊的，关键是这些员工并不关心，他们只关心自己的收益，毕竟人的本性是自私的(呵呵，不符合主旋律，不和谐)，还是公司的销售政策没定好。

第二天，我重新制定了销售奖励政策，向主打产品倾斜，凡销售主打产品不光有利润提成，还有流水提成，而且每季度如完不成主打产品流水任务将影响该季度的季度奖。政策一改，立竿见影，当年第二季度主打产品销量顺利完成。

一般来说，公司员工的利益与公司老板的利益是不一致的，二者之间经常会有冲突。指望公司员工牺牲个人利益去成全公司利益基本上是天方夜谭。但老板有老板的优势，老板是公司政策的制定者，他可以利用人趋利避害的本性制定政策，将公司员工利益尽量与公司利益统一起来，让二者一荣俱荣，一损俱损。这样根本不需要做思想工作，员工自己就朝着老板希望的方向使劲了。就像古代大禹治水一样，疏导为主，堵塞为辅。一个明智的政策必须符合人的本性，所有那些假大空的言论都应该被摒弃。有些领导(包括我原来就经常想少发奖金，多给员工讲人生哲理)在台上给员工做报告大道理一套一套，说的话有时自己都不信，现在谁比谁傻呀，无利可图，政策不对头再讲大道理也没用。上个世纪农村实行土地承包制改革，一包就灵，归根到底还是因为政策终于符合了人的本性。

14矬子里拔将军

公司销售部很长一段时间没有主管，十几个业务员都由我来管，不是我不想设立主管，而是觉得部门里几个骨干能力差不多，没有特别突出的，并且由于行业的限制及所制定的销售政策决定了每个业务员基本上都是单打独斗，相互之间合作很少，日子长了大家都变得比较自私。而其他员工能力与骨干员工比差得比较多，流动性也比较大，因此销售部无部门负责人。

于是每天我除了与其他几个部门经理沟通外还得对销售部十来个人事无巨细进行管理，烦死我了。销售部有事与其他部门协调时由于本部门无主管，其他部门经理经常不买账。地位不对等呀，于是又来找我，唉。

实在难以忍受，矬子里拔将军也得提拔一个销售部主管。

于是制定提拔标准，再根据业绩，能力，与其他同事相处是否融洽等考核，终于选出了一个主管，虽然不是很理想，一边干一边培养吧。

一年过去了，主管并不十分出彩，但日常事务倒也管得井井有条。原来公司到货时需要卸车，销售部公共区域卫生需要打扫，节假日值班安排等头疼的事都需要我亲自去指派，有时还得又唱红脸又唱黑脸。现在好了，有主管了，既然每月多拿几百元岗位津贴当然就得承担更多责任，食君俸禄为君分忧嘛，我只要找到销售主管，让他安排就行了。此外如联系厂家安排新产品培训，与其他部门协调等工作我都交给销售主管去做，一年也未出什么大错。看来有个平凡的主管也比没有强呀。人的能力不是天生的，就像蜜蜂一样，刚出生时大家都一样，只要从小喂它蜂王浆，按蜂王培养，它就能成长为蜂王。

15有些事情越透明越好

但凡老板，公布各种销售政策时基本都会对商品的实际成本有所保留，无论是对公司员工还是合作伙伴或下级经销商，老板一般都不交实底。

2006年我们因业务发展需要在北京周边的一个城市设立了分公司，分公司是采取收购当地一个合作伙伴部分股份，我公司派驻骨干员工的形式开办的，当地合作伙伴公司的老板马总继续当总经理,负责日常经营。由于对方是一个成熟的盈利企业，所以不用担心新开公司第一二年会赔本的问题。当初合作时大家商定：分公司作为我公司所代理某项产品在当地唯一经销商，享受我公司从厂家进货相同底价及同样的各类促销政策，接受总公司各类业务指导，年底分公司利润双方按股份比例分红。

一切走上正轨之后，我将与分公司合作的各项业务交由公司管理渠道的副总经理老何负责，直到年底，相安无事。

第二年，矛盾出现了。由于分公司从总公司进货需要开增值税票，而且每次都需总公司派车将货物从厂家库房提出送到货运站再发至分公司所在城市，这就会产生很大一笔物流和税务方面的费用。

老何考虑到费用没地方出，于是在新的一年给分公司发产品报价及厂家政策时暗自留了2%。没有不透风的墙，分公司马总在这行业里经营多年，与全国各地经销商都有联系，不到一个月，就看出了老何所提供的销售政策有问题。在一次厂家的销售会议上，马总找老何对质，老何当然极力掩饰，两人几乎翻脸。

马总对老何彻底失去信任，直接找到我，提出这个问题如不解决，双方无法继续合作。

我好言安抚，将与厂家签订的本年度代理协议原件和盘托出，同时将从厂家库房提货及发货的费用，资金占用费用，仓储费，开发票所需交的税等详细列了个清单逐一计算，计算结果大致为流水的2%。马总看完后心里顺了气，坦言只要在厂家销售底价及政策上对他不加隐瞒，这2%的费用他完全能够理解并接受。我接着承诺利用双方合作销量大的优势向厂家申请争取更多额外的销售支持，一定让分公司享受到比自己做更优惠的价格及政策。马总满意而归，一场纠纷烟消云散。我想：其实合作伙伴所要求的只是一个知情权，一个平等了解厂家真实销售政策的权利。

在通讯极其发达的今天，几乎很难保守什么秘密。那种城南布头便宜两毛城北半个月不知道的情况再也不会出现了。只要不涉及个人隐私不影响公司根本利益，我公司各项事务基本都是透明的。商品的底价向所有业务员公开，只是事先向他们说明物流仓储税金等各项费用的计算摊销方法，规定销售最低价，其他一概由业务员自己做主，这样不仅增强了员工与公司双方之间的相互信任而且简化了很多销售中间环节，提高了反应速度。

16发劳保用品

刚成立公司时，习惯了国营单位那一套，时不时在过节时发点劳保用品，饮料食用油之类，每回公司派车采购回来，乱哄哄一阵忙，员工每人拿到手后有的用自行车驮，有的打车，还有的零打碎敲往家拿。后来公司人逐渐增多，业务也忙了就逐渐停止发劳保用品了。

去年春节前去一个朋友公司，正赶上他们过节前发东西，每个员工两大捆卫生纸，一小桶食用油，几大桶可乐，一箱芦柑。十几个员工每人前面一小堆，不少人正发愁怎样往家拿，打个车吧不值，坐公共汽车吧又拿不了。

我进了朋友办公室，他正在算账呢。见我进来嘿嘿一乐，对我说：

“看我们公司热闹吧，正发过节的东西呢。”

我问他：“发那些东西干嘛，又不好拿。”

朋友故作高深地对我说：

“这你就不明白了吧，我过节发这些东西让员工拿回家，员工家属一看就觉得咱公司福利待遇好，员工多有面子啊，这些东西摊到每人头上才一百多元看起来又一大堆，多合算呀。”

我又问他：“你公司员工不一直嚷嚷要上劳动保险吗?有钱你还不如把保险给员工上了”

“谁上那个呀，每人每月公司要多负担好几百元。”

节后，朋友公司的业务骨干走了不少。

三月份我公司招聘，应聘人员中就有一个曾经在朋友公司干过。

我问他：“你为什么离职呀，原来公司不是挺好的，过节还发东西哪。”

他不屑一顾：“就那点东西，加起来也就百十来块，蒙谁呀。劳动保险不给上，年底奖金不兑现，老板算得也太精了。”

推荐投诉整顿心得体会及收获六

“自我剖析、集中整改”阶段，公安分局着力在抓深化、求实效上下功夫，针对执法中存在的突出问题，认真剖析根源，有针对性地采取整改措施，突出“活、实、严”，有力地推动了大讨论活动向纵深方向发展。

针对部分民警对“创新服务、加快发展”大讨论活动认识不高，学习态度不端正，不善于学用结合，没有形成良好的学习习惯和学习风气等现象，分局采取“两补”措施，通过民警自我剖析和整改，使民警达到四知（知目的意义，知目标任务，知阶段步骤，知工作要求）、四有(有学习笔记，有心得体会，有自我剖析，有整改措施）和三提高（目的认识提高，参学意识提高，实践积极性提高）。

“集中补”，民警因公办案，未能参加集中学习，分局组织缺学人员集中补课，达到教育学习目的。“结对补”对组织纪律散漫以及素质较低的重点民警，分局采取“一对一”结合辅导方式，由所在队领导监督补课，力求提高其政治思想素质和工作能力。

分局采取多种措施，出实招，认真查找执法中存在的突出问题和不足，一是互动查。分局采取自己查、组织评、群众提、相互帮等形式，对照“六查六看”，深刻剖析和深挖问题根源。每名民警结合自身实际，写出了剖析材料。二是开会查。分局先后召开组织生活会和全体人员会议，在逐人剖析根源的基础上，局领导进行点评，深刻分析思想根源，明确努力方向。

针对暴露出来的问题，分局采取三条措施，及时、严格、迅速地进行了整改。一是改进管理模式。分局进一步完善和落实了领导分工负责制，对部门领导进行捆绑考核。二是改进管理机制。分局实行绩效考核机制，建立了民警学习档案和执法档案，明确了民警各项工作任务、考评标准和范围，把民警的绩效考核作为评优受奖和干部提拔任用的参考依据。三是完善监督机制。分局进一步完善执法监督员、警风警纪监督员制度，公开举报电话，24小时接受群众的控警、投诉，广泛接受社会各界的监督。