2023年窗口作风心得体会(精选16篇)

心得体会的写作过程能够提高我们的表达能力和思维逻辑。写心得体会时，要注意清晰地表达自己的想法和感受，不能含糊不清。通过阅读这些心得体会范文，我们可以更好地了解和认识他人的思维和观点。

窗口作风心得体会篇一

近年来，我国行政窗口服务事业改革不断深化，窗口转作风优环境已成为推动行政服务现代化的重要举措。作为一名普通市民，我在亲身体验中深刻感受到这一变化给我们带来的巨大改善。在过去的几年里，我有幸多次办理各种行政手续，亲眼见证了窗口转作风的成果，并深刻体会到了这一改革巨大的感召力和示范效应。以下是我对窗口转作风优环境的一些心得和体会。

第一段：窗口转作风带来的方便与高效。

窗口转作风改革以市民服务为中心，为普通市民提供更加便利的行政服务。无论是办理身份证、驾驶证，还是申请营业执照等，窗口业务流程都得到了优化和简化，办事时间也大大缩短。通过预约、自助办理、网上办理等方式，市民不再需要花费大量时间排队等候。行政服务中心的设立也使得不同部门的服务集中在一起，减少了市民奔波办事的次数。这些变化让我深感办事效率的提高和便利带来的愉悦。

第二段：窗口转作风的诚信与规范。

窗口转作风改革让人们不再感受到一些行政窗口过去的拖延、推诿和服务态度不佳等问题，取而代之的是高效、规范、诚信的服务。现在的行政窗口，服务人员以诚信守法为底线，严格遵守操作规程，坚决杜绝滥用职权、索贿受贿等违法行为。他们主动为市民提供所需的信息和帮助，用真心亲切的态度和技术水平的提高，赢得了市民的好评和口碑。诚信与规范的窗口，让我深感到了社会文明的进步和行政改革的显著成效。

除了改善办事效率和服务态度，窗口转作风还注重创造更好的服务环境，提高了市民的获得感和满意度。行政服务中心的建设，舒适的等候区域、绿化环境和合理的布局，给人一种轻松舒适的感觉。同时，窗口服务窗口也采用了智能化的办事设备，提高了工作效率和服务质量。这些环境的改善，让市民在办事过程中感受到了对自己的尊重和关心，真正实现了服务从“冷”到“热”的转变。

第四段：窗口转作风的示范与推动效应。

窗口转作风优环境的效果不仅仅体现在改善了群众的办事体验，也在推动了各行政单位的改革。窗口之间开展互联互通，数据共享，减少了市民办事时的跑腿和材料重复，提高了行政工作的效率和质量。通过窗口转作风的改革，市民的满意度得到了提升，信任感增强，也使得政府更加注重制约和监督行政服务行为的各项规定和制度的建设，进一步推动了行政服务的现代化进程。

第五段：个人价值观的改变与社会进步。

作为一名普通市民，我在窗口转作风优环境改革中，触摸到的是不仅仅是政府机构和服务窗口的改变，更是自己价值观和社会观念的变化。优质的服务和快速高效的办事体验让我感受到了社会的普惠性和公正性，也激发了我更加关注公共事务和社会发展。在这个过程中，我体味到了公共服务的重要性，并以此为动力积极参与社会公益，在实现自身价值的同时，也为社会的进步作出一份贡献。

总结起来，窗口转作风优环境的改革为我们提供了便利、高效、规范、舒适的行政服务体验。这个改革不仅使得办事更加简化，更培养了市民良好的文明素质和改善了社会和谐氛围。作为普通市民，我对这一改革深感欣喜，并会继续关注和支持，并在自己的工作和生活中发挥积极作用，共同推动我国行政服务现代化的进程。

窗口作风心得体会篇二

人民社保是我国社会保障体系的重要组成部分，直接关系到千家万户的切身利益。作为社保窗口的工作人员，我们肩负着服务民众、维护社会公平正义的重要使命。通过多年的工作经验，我对社保窗口的作风有了深刻的体会和个人心得。

社保窗口作风良好与否，直接影响到群众对社保制度的信任和满意度。窗口作风可以说是对办事效率、服务质量、待人接物等方面的综合体现。一个好的窗口作风能够让办事群众感到温暖、舒适，而一个糟糕的窗口作风则会让办事群众犯难、感到不满。因此，我们作为社保窗口的工作人员，要时刻铭记自己的职责，时刻保持良好的窗口作风，做到真心实意为群众服务。

第二段：坚持以人为本的原则。

在与办事群众打交道的过程中，我们始终要坚持以人为本的原则。办事群众来到社保窗口，通常是因为有一些困难或问题需要解决，他们需要我们的帮助。因此，我们不能冷眼旁观，也不能将问题简单化处理。应该从群众的角度出发，真正理解他们的需求，细心倾听他们的问题，积极提供解决方案。只有真正做到为群众着想，才能让他们感受到我们的温暖和关爱，从而树立良好的窗口形象。

第三段：加强沟通与技巧。

作为社保窗口的工作人员，我们需要不断加强沟通能力和技巧，与办事群众进行有效的沟通。首先，要学会倾听。在与群众的交流中，我们要全神贯注地倾听他们的问题和需求，不打断不遮掩，给予充分的关注和尊重，让他们感受到我们的关怀和信任。其次，要学会平和应对。毕竟，在窗口工作中，我们经常面对一些不满、抱怨甚至冲突的情况。而这时，我们应该冷静下来，保持平和，并且采取一些合适的解决方式，避免事态扩大化。最后，要学会简单明了地解释。社保政策很多时候对普通群众来说是比较复杂的，因此我们应该用通俗的语言，简单明了地解释，让办事群众能够清晰地理解政策，避免造成误解和不满。

第四段：细致入微的服务。

细致入微的服务是窗口作风的重要体现之一。在工作中，我们不能只把办事群众当作办事手续的执行者，而是要以服务者的角色，主动关心他们的办事需求和感受。比如，工作中时常会出现需要大量复印件的情况，我们可以主动为群众提供相关服务，节约他们的时间和精力；又比如，有些群众年事已高，难以长时间等待，我们可以预留部分优先时间给予他们。这些细小的服务举措，可以在不同程度上提升办事群众的满意度和对社保窗口的信任。

第五段：时刻保持激情和责任感。

社保窗口的工作对于我们来说无疑是具有一定挑战的，因此，我们必须时刻保持激情和责任感。激情是我们工作的动力来源，只有保持激情，才能在工作中持之以恒、做到尽职尽责。而责任感则是我们的底线，只有时刻保持责任感，才能真正为办事群众提供真挚的服务，让他们在社保窗口感受到温暖和安心。同时，我们也应该时常进行自我反思和总结，提高自身的业务能力和服务水平，不断完善社保窗口的作风和形象。

总之，社保窗口作风良好与否关系到广大民众的切身利益，因此作为社保窗口的工作人员，我们应该时刻保持良好的工作态度和窗口作风，坚持以人为本的原则，加强沟通与技巧，提供细致入微的服务，并时刻保持激情和责任感。通过这些努力，将社保窗口打造成为群众信任和依赖的服务窗口，为社会保障事业做出应有的贡献。

窗口作风心得体会篇三

窗口队伍是各单位在日常工作中重要的一部分，直接关系到单位的形象和服务质量。为加强窗口队伍作风建设，最近我们单位进行了一次全面的作风整顿，对于我的工作和思想有了很大的影响和启示。以下是我对于这次作风整顿的心得体会。

二、认识到问题。

通过这次作风整顿，我深刻认识到自己存在的问题。例如，我在工作中存在的心浮气躁，没有耐心认真倾听用户的问题与建议，这给用户的满意度带来了不良的影响。我也发现自己处理突发事件时还存在不充分的准备和应对能力。这些都是我需要改进的方面。

三、学习整理。

在作风整顿之前，我们的领导组织了一次关于作风建设的培训，让我们了解了制度规定和服务标准，提高了我们的业务能力。这让我们意识到了我们的工作存在的不足和需要改进的方面，也让我们更清楚地知道如何更好地服务公众和满足公众的需求。

四、落实整改。

在整顿后，我们秉持着“公平公正、以人为本”的服务理念，更加注重快速响应用户需求，尽可能帮助他们解决问题。我们还鼓励员工在工作中主动与用户沟通，听取他们的意见和建议，并根据实际情况给予合理的回复。同时，我们也对岗位设置、工作流程、工作设备等方面进行了全面的调整和升级，确保更为高效和专业的服务。

在这次整顿过程中，我们重新理解了窗口队伍作风建设的重要性，认识到作风建设是一项长期、系统且完整的工程。“以人为本”的服务理念不仅要在规定中得以体现，更要落到实处，成为窗口队伍的行动。我们要不断努力，不断提高自己的业务能力，以更加专业的技能和更加敬业的精神投入到服务公众的工作中，为公众提供更加高效、便捷、优质的服务。

总之，在这次窗口队伍作风整顿中，我们不仅仅解决了工作方面的问题和现象，更改善了我们自己的思想观念，在全面提高工作效率的同时也不断加强团队协作，整合资源，充分利用各方面的优势资源，在我们的服务中不断展现我们的品牌优势，不断推动我们单位整体工作取得更大的发展和进步。我相信，通过这次整顿，我们的服务质量会有明显的提升，从而，更有利于我们单位在竞争激烈的市场环境下获得更多的机会和优势，更有利于实现我们的发展目标。

窗口作风心得体会篇四

第一段：引入窗口作风的重要性和影响力（200字）。

窗口作风是指公务员在接待群众时所表现出来的态度和行为规范。优秀的窗口作风对于维护社会稳定、增强群众对政府的信任和满意度，以及提高国家行政效能都起着至关重要的作用。因此，窗口作风已经成为了政府机关工作的一个重要方面。在我工作多年的经验中，我深刻认识到窗口作风的重要性，并总结了一些心得体会。

第二段：积极向上的态度（200字）。

窗口作风的核心是积极向上的态度。作为公务员，在向群众提供服务的过程中，应该始终保持乐观、积极的态度，以真诚的微笑面对每一个前来咨询的人。不论是面对群众的抱怨、诉求，还是面对他们的不满和不解，我们都应该学会以宽容包容的态度去面对，用冷静理智的语言去回应，给予合理的解释和帮助。只有以积极向上的态度对待群众，才能建立良好的互动关系，增强群众的满意度。

第三段：高效便捷的服务能力（200字）。

窗口作风的另一个重要方面是高效便捷的服务能力。在现代社会中，人们的时间和精力都变得非常宝贵，他们不希望在政府机关办事时浪费太多时间。作为窗口工作人员，我们应该追求高效率，提供便捷的服务。我们应该学会倾听和理解群众的需求，将处理事务的速度提高到最大限度，并且要为群众提供全面、准确的信息和指导。只有以高效便捷的服务能力对待群众，才能赢得他们的赞赏和信任。

第四段：细致入微的服务质量（200字）。

窗口作风中，服务质量的好坏是群众评价的重要标准。细致入微的服务质量指的是我们在与群众接触的过程中，要关注群众的个人感受和需求，并着力提供有针对性的服务。作为窗口工作人员，我们应该学会主动倾听群众的问题和困难，及时提供解决方案，切实为群众排忧解难。细致入微的服务质量不仅需要我们的专业知识，还需要我们的关怀和耐心。只有做到细致入微的服务质量，我们才能真正满足群众的需求。

第五段：廉洁自律的思想品质（200字）。

优秀的窗口作风离不开廉洁自律的思想品质。作为窗口工作人员，我们应该始终保持高尚的道德情操，坚守廉洁自律的红线。我们要始终将群众的利益放在第一位，坚决抵制利益诱惑。我们要严格要求自己，不仅在工作中遵守规章制度，更要在自己的言行中树立榜样。只有具备廉洁自律的思想品质，我们才能做到无私奉献，为群众提供更好的服务。

总结：窗口作风作为公务员在与群众接触的过程中的一种表现，对于维护社会稳定，提高政府效能以及增强群众满意度等方面都具有重要的作用。保持积极向上的态度、提供高效便捷的服务能力、细致入微的服务质量以及廉洁自律的思想品质都是优秀窗口作风的核心要素。希望每一个窗口工作人员都能发扬窗口作风的精神，为群众提供更好的服务。

窗口作风心得体会篇五

窗口队伍是服务单位的重要组成部分，其服务态度和工作效率直接影响到单位的形象和服务质量。近来，我们单位进行了一次窗口队伍作风整顿活动，进一步规范了窗口工作流程，强调了窗口工作人员的服务意识和职业道德，提高了窗口服务的质量和效率。在这次活动中，我们收获了许多心得和体会，下面我将从几个方面进行阐述。

第二段：认真履行职责。

在窗口队伍作风整顿活动中，我们更加明确了自己的职责，认真履行自己的职责，从而提高了工作效率。我们明白了作为窗口工作人员，不仅要做好服务工作，更要做好窗口的信息传达工作，及时传递和汇总上级领导的有关事项和文件。因此，我们在窗口整顿后，积极与上级领导沟通，及时把上级领导的要求和指示传达给本单位各级人员，并将各级人员反映的问题及时反馈给上级领导，以保证服务质量的有效提升。

第三段：改善服务态度。

在作风整顿活动中，我们注意到，一个良好的服务态度能够极大地提高服务质量，同时它是服务过程中不可或缺的一环。因此，在整顿活动中，我们明确了不仅要做到“热情服务”，更要做到“全面服务”，并将这一思想贯彻到了工作实践中。我们希望为市民提供一个温暖、优质、高效的服务环境，让市民在服务过程中感受到我们的用心和诚意。

第四段：加强队伍协作。

在整顿活动中，我们认识到窗口队伍作风整顿不仅是考验个人素质和能力，还需要一个团结的集体来共同完成。我们鼓励队员间互相协作，共同发挥各自的优势，形成一个紧密的窗口队伍。通过不断地交流、学习和探讨，我们相互支持，相互鼓励，在汇聚力量的同时提高了服务质量和效率。

第五段：总结回顾。

通过这次窗口队伍作风整顿活动，我们深刻认识到了一个良好的服务工作环境和服务态度对于服务质量和效率的影响。同时，我们明确了自己的职责和需要改进的方面，并积极地去落实和改进。总之，这次整顿活动，是窗口队伍作风进一步提高、服务质量和效率加强的一个重要契机，更是我们在工作中不断改进和提高的一个新起点。

窗口作风心得体会篇六

×××××局坚持“民生至上、厚德敬业”的服务理念，高度重视窗口作风建设，成立以局长为组长的作风建设行动工作小组，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作氛围，严格按照实施方案，把窗口作风建设与推进劳动保障监察工作紧密结合起来。

一、开展服务能力教育，提高服务水平。提高人员素质是开展各项工作的基础。加强监察员职业道德观念建设，推进劳动监察系统改进工作作风、优化服务质量。积极组织人员进行业务学习，制定年度学习计划，从抓素质教育入手，重点学习新的政策法规、业务基础知识、文明礼仪内容、职业道德知识等。通过学习推动，工作人员的能力和服务水平有了明显的提高。

二、深化“微笑服务”活动，提升服务质量。在全体工作人员中提倡“多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀”，以优质服务赢得群众满意。积极参加全局开展的“微笑服务示范窗口”创建和“微笑服务之星”评比活动，在服务场所设立“微笑服务”提示牌、标志牌。在经办工作中，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，多运用“您”，“请”等简洁亲和的语言，把微笑服务融入到工作的的每个环节。

三、创建优质服务窗口，改善服务环境。在服务场所案件审理股配备视频监控系统，实施全程监控，有利于工作人员自我约束，互相提醒，并为窗口工作人员统一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服务承诺及内容，接受办事群众的直接监督。

四、完善制度建设，强化服务责任。严格执行首问责任制，推行限时办结制、一次性告知制和“ab岗”制度等，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地予以解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽地向服务对象说明情况，努力使群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。向前来办事的群众发放《劳动保障监察一次性告知书》、《劳资纠纷处理流程》做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”。

五、建立防控机制，紧盯服务效能。按照“一把手负总责”和“谁主管、谁负责”的工作原则，劳动监察局长对职责范围内的党风廉政建设负总责，与各股室签订《党风（行风）廉政建设责任书》，做到一级抓一级，责任层层落实。成立监察部门作风效能工作督查小组，推进局内作风效能常态化建设。

窗口作风心得体会篇七

第一段：引言（150字）。

在我们的生活中，窗口是我们与外界联系的桥梁。而每一个窗口背后，都有着一种窗口作风。窗口作风，是指窗口单位在处理事务时所表现出的态度和方式。作风直接关系到窗口单位与公民的关系，也直接影响着公民的办事体验。在我多年的工作经历中，我深刻体会到了窗口作风的重要性，也汲取了一些心得体会。

第二段：正确的窗口作风（250字）。

一个窗口单位的正确作风，首先要求我们以公民为中心，将服务公民、解决问题作为首要任务。作为窗口工作人员，我们应该耐心倾听公民的需求和问题，积极协助公民解决问题。同时，我们还需要提供规范、高效的服务，确保公民的办事效率和满意度。此外，作风的正确还要求我们秉持廉洁自律的原则，遵守法律法规，严禁以权谋私、徇私枉法，为公民提供清正廉洁的服务。

第三段：窗口作风与公民服务（300字）。

窗口作风直接影响着公民的办事体验。一个良好的窗口作风能够提高办事效率，帮助公民迅速解决问题。相反，一个不良的窗口作风则会拖延办事时间，给公民带来不便和困扰。在我服务公民的工作中，我始终坚持以公民为中心，采取规范、高效的工作方式和态度。我努力将纸上的理论与实际工作相结合，通过不断学习和提升自己的能力，为公民提供更好的服务体验。

第四段：窗口作风对窗口单位的影响（300字）。

窗口作风不仅关系到公民的感受，也直接影响着窗口单位的形象和声誉。一个窗口单位如果能够树立良好的窗口作风，让公民感受到高质量的服务和真诚的态度，就能够在公众中赢得口碑和信任。而一个窗口单位如果作风不佳，服务态度不好，办事效率低下，就会使公民对其失去信任，甚至导致负面的社会影响。因此，窗口单位应该重视窗口作风的培养和宣传，以提升自身在公众心目中的形象。

第五段：结语（200字）。

窗口作风作为在我们日常生活中不可忽视的因素，直接关系到公民的办事体验和窗口单位的形象。一个正确的窗口作风能够提高公民的满意度，赢得社会口碑。因此，窗口单位要重视窗口作风的培养，加强员工的培训与管理，确保每位窗口工作人员都能够以公民为中心，提供规范、高效、真诚的服务。同时，我们作为公民，也应该提高对窗口作风的关注和监督，积极参与社会评议，帮助打造更好的窗口作风，为公民提供更优质的服务。

窗口作风心得体会篇八

第一段：引言（200字）。

窗口作风是指公共服务岗位上工作人员的服务态度和工作效率。作为一名在窗口服务岗位工作多年的工作人员，通过长期的实践和总结，我深深体会到窗口作风的重要性。好的窗口作风可以提升服务品质，改善办事效率，满足人民群众的需求，增强政府的公信力。在这篇文章中，我将分享我在窗口工作中的体会和心得，希望能够对窗口服务岗位的工作人员有所帮助。

第二段：正确对待每一个来窗口办事的人（200字）。

作为一名窗口服务人员，我们应该正确对待每一个来窗口办事的人。不论对方的性别、年龄、职业、身份等有何不同，都应平等对待，给予尊重和关心。我们要学会倾听每个人的需求，虚心听取顾客的问题，并尽可能地给予帮助和指导。在这个过程中，要注意态度和语气的友好和亲切。只有真正关心人群体，才能体现良好的窗口作风。

第三段：注重细节与礼仪（200字）。

窗口作风的细节与礼仪同样重要。在工作中，我们要注意细节，比如对文件、资料的整理和归类，对办事程序的严谨和规范等。同时，窗口服务人员应该具备良好的礼仪素养，如言谈举止得体，注重形象和仪容仪表等。在正式场合工作时，要注意自己的仪态和言行，给人以良好的印象。礼貌和细致的服务，不仅可以增强窗口作风，也能提升办事效率。

第四段：灵活应对各种问题（200字）。

窗口服务需要具备灵活应对各种问题的能力。在处理一些复杂的情况时，经验和专业知识是必不可少的。在我的工作中，我积累了丰富的经验，学会了巧妙应对各种问题。我会采取主动沟通的方式，了解和解决顾客的疑虑；我会进行必要的妥协和让步，以达成双方的利益；我会耐心解答顾客的疑问，给予明确的解释。只有灵活应对各种问题，才能更好地服务人民群众。

第五段：持续学习和改进（200字）。

窗口作风需要持续学习和改进。只有与时俱进，不断更新知识，才能更好地适应社会的发展和变化。我们要关注窗口作风相关政策和标准，积极参加培训和培养，提高自身的专业素养。同时，我们要积极听取顾客的反馈和意见，改正工作中的不足之处，不断完善窗口服务。学习和改进总结是保持窗口作风的关键。

总结（100字）。

良好的窗口作风对于公共服务工作的质量和效率有着重要的影响，是提升政府公信力和满足人民群众需求的关键。我们应该正确对待每一个来窗口办事的人，注重细节与礼仪，灵活应对各种问题，持续学习和改进自身。只有把握好窗口作风，才能更好地为人民服务。

窗口作风心得体会篇九

近年来，我国各级政府窗口服务转作风工作不断深入推进，不少窗口部门已经从冰冷的“服务窗口”转变为热情、高效的“服务门户”，为百姓提供了更加便捷、高效的服务。这场窗口转作风的革命，不仅仅是改变了窗口部门的工作方式，更是营造了良好的服务环境，赢得了群众的称赞和支持。回顾这一转变过程，我深感窗口转作风对于优化服务环境的重要意义，下面将从我亲身经历出发，谈谈自己的心得体会。

首先，窗口转作风使政府服务更加高效。以前，由于行政程序复杂繁琐，窗口服务人员经常需要通过多个部门的协调才能解决群众的问题，导致办事周期长，群众怨声载道。但如今，窗口服务部门以“创新、高效、便民”的宗旨，简化办事流程、优化服务模式。群众只需一次性提交相关材料，工作人员会负责协调各相关部门，加快审批进度。我深有体会，曾经办理一件事情需要等待一个月，现在仅需数日，节省了我大量的时间和精力。窗口转作风的高效服务，不仅节约了百姓的成本，更提升了百姓的生产力，使行政效能不断提升。

其次，窗口转作风提升了政府服务的质量。在以前，由于窗口服务人员素质不高，很多人对服务态度敷衍了事，甚至冷漠无情。但是，随着窗口服务良好作风的推进，窗口服务人员从上到下都接受了系统的培训和考核，提高了自身素质。他们积极主动地向群众致以问候、微笑服务，用真诚和热情换取了群众们的信任和满意。就拿我上次办理业务为例，窗口服务人员态度亲切友好，细致入微地解答我的问题，我感到满意和受宠若惊。可以说，窗口转作风不仅仅改变了服务方式，更是从根本上提升了服务质量。

再次，窗口转作风改变了政府与百姓的关系。以往，窗口服务部门官僚主义严重，实现改正屡次尝试失败，与百姓的矛盾不断激化。例如，手续繁琐、态度恶劣、工作效率低下等问题，极大地损害了政府的形象。然而，随着窗口转作风的深入开展，政府与百姓的关系焕然一新。窗口服务人员的温暖微笑和真诚服务，使百姓感到自己被重视和尊重，彻底改变了政府和百姓之间的隔阂。我曾近距离目睹窗口服务人员高效解决问题的场景，感到政府和百姓已经变得亲如家人般，主动与百姓沟通交心，解决了一些过去难以解决的问题。可以说，窗口转作风将政府与百姓联系起来，增进了彼此的了解和信任。

最后，窗口转作风为百姓创造了良好的服务环境。在以前，很多服务窗口面积狭小，人多拥挤，交通不畅，环境脏乱差，难以满足百姓的需求。而如今，随着窗口转作风的推进，窗口服务部门不断加大投入，提升服务环境。窗口设备、空间布局以及服务工作流程都在不断优化改善，环境更加整洁明亮，空气更加清新，百姓在办理事务时感到舒适和安心。就我个人经历而言，我几次到政府窗口办理事务，每次都感到非常愉快和便捷。窗口转作风为百姓提供了一个优美的服务环境，也提升了百姓对政府的满意度。

总之，窗口转作风是我国政府服务的一场革命，不仅改变了窗口部门的工作方式，更是为百姓创造了更加优质的服务环境。窗口转作风的推进，让政府服务更高效更便捷，提升了服务质量和百姓满意度，并且拉近了政府与百姓之间的距离。更重要的是，窗口转作风是我国服务型政府建设的一次重要探索和实践，对于优化政府治理、推动社会发展具有重要意义。希望窗口转作风的好经验能够得到更广泛的推广，让我们的政府服务更加亲民、高效，为实现美好社会贡献力量。

窗口作风心得体会篇十

近年来，在中国国家治理的改革进程中，窗口作风的建设越来越受到重视。窗口作风建设是指公共服务窗口的工作人员在办事过程中秉持高效、热情、规范和诚信的原则，为公众提供更优质、更便捷的服务。笔者在长期的亲身经历中，深感窗口作风建设的重要性，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。

首先，窗口作风建设需要注重热情服务。无论是在手续办理、信息查询还是投诉处理等环节中，窗口工作人员都应以热情的态度迎接每一位前来咨询的公众。热情而礼貌的服务能够增强公众的满意度，树立窗口的良好形象。例如，记得有一次我前往银行窗口办理业务，一个笑容可掬的工作人员耐心地为我解答了我的问题，并帮助我快速办理了手续，使我感受到了良好的服务态度。

其次，窗口作风建设需要保持高效率。在现代社会中，时间是至关重要的资源，人们希望能够在最短的时间内办理完业务。因此，窗口工作人员应尽力提高办事效率，减少办事时间。这要求窗口工作人员要熟悉业务流程，合理安排办事顺序，并能够在面对突发情况时灵活应变。例如，我曾经去办理护照手续，窗口工作人员对于常见的问题都能够熟练应答，整个办理过程高效且没有出现任何问题。

另外，窗口作风建设需要遵循规范操作。规范操作是为了确保窗口工作人员的行为一直符合法律法规和相关制度，以及符合职业道德和服务要求。窗口工作人员应严格遵守服务规范，如尊重隐私、保密工作信息、不收受贿赂等，以保证工作的透明和公正。例如，我的一个朋友曾遇到一个窗口工作人员主动提供私人信息给商家，造成了隐私泄露的问题，这严重违背了规范操作的原则，给公众带来了安全隐患。

最后，窗口作风建设需要强调诚信服务。窗口工作人员应以真诚的态度对待每一位前来办事的公众，坦率回答问题，不隐瞒真相，不虚假承诺。只有在建立诚信的基础上，窗口工作人员才能赢得公众的信任和尊重。例如，我曾有一次前往交警窗口申请驾照办理，窗口工作人员详细解释了相关法规和流程，并及时告知我补充的材料和修改的事项，让我感到非常放心。

总之，窗口作风建设对于公共服务的提升和社会文明进步具有重要意义。笔者通过亲身经历，从窗口作风建设中获得了诸多体会。窗口作风建设需要窗口工作人员注重热情服务、保持高效率、遵循规范操作和强调诚信服务。只有窗口工作人员积极付出努力，才能够提供更好的服务，满足公众的需求，并树立窗口作风建设的良好形象。

窗口作风心得体会篇十一

窗口经常以开放的方式向世界展示着窗外的美景，而在职场上，窗口也有着另一种含义，即“窗口工作”。窗口工作是指与公众直接接触、处理各种业务办理的工作，窗口工作人员在传递信息的同时，也传递着自己的作风。这对窗口工作人员来说是一种挑战，也是一种机遇。本文将探讨在窗口工作中如何塑造良好的作风以及我的体会和感悟。

首先，窗口工作的作风十分重要。作风是一种文化底蕴，是一种态度和行为方式的集合体。在窗口工作中，良好的作风可以为公众提供良好的服务体验，传达出高效专业的工作形象。良好的作风包括礼貌、热情、细致入微、注重细节等方面。窗口工作人员要时刻保持自己的作风，以期为公众提供全方位的专业服务。

其次，窗口工作需要有一颗宽容的心态。窗口工作经常会遇到一些棘手的问题和挑战，不同的人有不同的需求和期望。作为窗口工作人员，需要以宽容的心态来面对这些问题，努力满足公众的需求。与此同时，窗口工作人员也需要学会以平和的态度处理纷繁复杂的事务，遇到困难时不要轻易放弃，而是以耐心和专业的态度去解决问题，实现双赢。

再次，窗口工作需要注重团队合作。窗口工作往往需要多个窗口工作人员相互协作，以共同完成任务。团队合作能够增强工作效率，提高工作质量。窗口工作人员要愿意与他人合作，相互支持，学会倾听和理解他人的观点，这样才能够解决问题、推进工作，使工作更加顺利。团队合作也是一种互帮互助的方式，通过与他人交流，可以互相学习和提高自己的工作能力。

最后，窗口工作需要持之以恒的努力和学习。窗口工作人员要始终保持对工作的热情和积极的进取心态，不仅要具备基本的业务知识和技能，还要不断学习和提高自己的专业水平。在窗口工作中，公众的需求经常会更新、变化，窗口工作人员要及时获取新知识、了解新政策，以适应和满足公众的需求。同时，窗口工作人员也要时刻反思和总结自己的工作，在不断的学习和改进中提高自己的工作能力和综合素质。

在窗口工作中，一个人的作风和态度往往会对公众产生深远的影响。良好的窗口工作作风需要我们注重礼貌、细致和专业，以提供更好的服务体验。而对于窗口工作人员个人来说，窗口工作的体会和感悟也是值得深思的。通过窗口工作，我不仅学会了协作、宽容和坚持的重要性，还意识到了自我提升和学习的必要性。只有不断的努力和不断的学习，才能够成为一名优秀的窗口工作人员，为公众提供更好的服务。窗口工作虽然充满挑战，但也是一种机遇，只要我们以正确的态度面对窗口工作，相信我们一定能够在这个工作中不断进步、取得更好的成绩。

窗口作风心得体会篇十二

随着社会的发展，人们对于服务行业的要求也日益提高。尤其是在窗口转作风优环境的大背景下，窗口工作人员在接待群众时必须展现出高效、热情的服务态度，以更好地满足人们的需求。而作为一名窗口工作人员，我在这个过程中深刻体会到了转变作风对于服务环境的积极影响。

首先，窗口工作人员的服务态度直接关系到社会形象的塑造。正如一句话所说：“细节决定成败”，我们在服务过程中的每一个细节，都会直接影响到人们对于窗口服务的好坏评价。而在转作风之后，我开始注重细节，并努力提升自己的专业素养。我明白了只有将服务做到极致，才能够给人们留下深刻的印象，进而提升窗口服务的形象。

其次，转变作风提高了窗口服务的效率。在过去，我常常拖延公务，对待群众态度冷漠。然而，转变作风后，我始终抱着积极主动的态度去完成工作，并且竭尽全力为群众提供帮助。我深深体会到了细致入微的服务可以提高群众的满意度，而良好的服务态度则可以提高工作的效率。正是因为有了高效服务，窗口的办事效率也得到了明显提升。

再次，转变作风对于窗口服务环境的改善也起到了重要作用。以前，由于服务态度不佳，窗口工作环境也常常充满了紧张和压抑感。然而，转变作风后，窗口工作环境发生了翻天覆地的变化。窗口工作人员之间的沟通更加融洽，工作氛围更加和谐。这种良好的工作环境不仅能够提高工作效率，还能够减少工作压力，让窗口工作人员更加专注于服务。

最后，转变作风也为窗口工作人员自身的成长提供了契机。以前，我往往觉得窗口工作只是一份普通的工作，没有太大的发展前景。然而，自从转变作风后，我开始明白窗口工作并不仅仅是为他人提供服务，而是有着丰富内涵的工作。我开始注重自我提升，不断学习新知识，努力提高自己的专业素养。我相信，只要把握好机遇，窗口工作人员同样可以在这个行业中获得自己的发展。

综上所述，窗口转作风优环境的过程中，不仅仅是在提升自己的服务态度，更是在为整个服务环境的改善做出贡献。通过服务态度的转变，我不仅提高了窗口服务的效率，而且改善了窗口服务环境的质量，同时也为自己的个人成长提供了契机。我坚信，在窗口转作风优环境的大背景下，更多的窗口工作人员会深入思考自己的角色，并为提升窗口服务的质量而努力。只有群众的满意度提高了，窗口服务环境才能真正达到优化的目标。

窗口作风心得体会篇十三

通过开展窗口单位作风建设专项活动，受益匪浅。为此谈谈学习心得体会。本文是窗口单位作风建设的心得体会，欢迎阅读。

1月17日，西宁市召开了全市窗口单位作风建设推进会。西宁市委常委、纪委书记马海瑛强调，加强窗口单位行业作风建设，是“庸懒散奢”专项整治活动暨“向人民汇报，请人民评议”现场直播活动的进一步引深，全市各窗口单位要以群众满意为标杆，扎实推进窗口单位行业作风建设。

西宁市各单位、各部门要从严要求、狠抓落实。全市各窗口单位要按照市纪委《在全市开展“严肃工作纪律、提高执行能力”专项整治活动的通知》要求，持之以恒抓好中央八项规定及省市配套措施的落实。要深化改革、提升效率。全市各级行政服务中心要加大改革力度、简政放权，进一步深化行政审批制度改革，清理审批事项及权限。要健全完善便民服务制度，用制度管理人、约束人，不断提升服务质量，创新服务模式，拓宽服务渠道，扎实推进窗口单位行业作风建设。要强化监督、落实责任。今年西宁市将聘请各方面的政风行风监督员对窗口服务单位开展监督;新闻媒体也要对窗口服务单位作风建设进行明察暗访，加大曝光力度;各级纪检监察机关、党委、政府督查室对窗口服务单位执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》及公务用车规定情况加强监督检查，对违规违纪的单位要追究单位主管领导及主要领导的责任。

2014年以来，结合党的群众路线教育实践活动，人力资源社会保障部在全系统开展窗口单位改进作风专项行动(以下简称专项行动)。专项行动定位于推行服务规范、纪律要求和文明用语，先后实施了明察暗访、集中调研、分类开展自选动作、广泛听取群众意见建议、编写出版典型案例教材和组织专项督导等重点措施。各地人力资源社会保障部门大力加强窗口单位作风建设，规范服务行为，改进服务方式，创新服务手段，队伍素质明显增强，服务质量明显提升，群众满意度不断提高。但专项行动也反映出一些突出问题，各地区之间、各层级之间、各类窗口单位之间进展不平衡，一些长期养成的、根深蒂固的不良作风还存在反弹的可能，窗口工作人员整体素质有待提高。为巩固、延续和扩展专项行动成果，建立窗口单位作风建设的长效机制，在服务上形成品牌，现提出以下意见：

窗口单位直接面对广大人民群众，是人力资源社会保障部门密切联系群众的重要桥梁，是国家政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者，也是各种诉求反映的集中点。窗口单位的作风建设，关系到党和政府惠民政策的真正落实，关系到实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，关系到加强党同人民群众的血肉联系。作风建设具有长期性、复杂性和艰巨性特点，不可能一蹴而就，必须坚持制度化、规范化发展方向，建立长效机制。各级人力资源社会保障部门要充分认识窗口单位作风建设的重要意义和主要特点，认真分析行政执法、纠纷调解、公共服务等各类窗口单位的服务特性，持之以恒，标本兼治，依法管理，规范服务，抓常、抓细、抓长，解决好联系群众、服务社会的“最后一公里”问题。一把手要亲自抓，研究窗口单位作风建设的总体规划和重点任务，充分调动各种资源推动窗口单位加强作风建设;领导班子成员要切实抓好分管领域窗口单位的作风建设，与业务工作同步部署、同步推进、同步督促检查。各级各类窗口单位要牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，以优质服务窗口为标杆，坚持问题导向，针对工作中薄弱环节，自觉改进作风，不断提升服务水平。

二、明确窗口单位作风建设的总体要求。

人力资源和社会保障窗口单位作风建设的总体要求是，牢固树立核心理念，增强“人社工作为人民”的宗旨意识;不断加强队伍建设，形成敬业、守纪、创新、合作的团队文化;持续优化运行环境，建设安全、舒适、规范、高效的服务载体;着力打造特色品牌，营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围，努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。

严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，并结合实际加以细化和完善，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

完善服务规范。全面落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，并根据各类窗口单位特点，不断探索适应事业发展和服务需求的窗口服务制度;持续加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设;稳步扩大办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开和办事结果公开的适用范围。

完善纪律要求。定期梳理分析各类窗口单位在不同发展阶段的管理风险点，落实和完善纪律规定，强化督导检查，在所有窗口单位、全体工作人员和各个工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行为。

完善服务用语。依据各类窗口单位服务特点和不同场景，制定充实有针对性的文明用语和服务禁语，并在窗口工作人员中全面推行使用。

四、完善窗口单位顺畅运行的体制机制。

坚持服务下沉、转变职能、综合协调原则，改革不利于充分发挥窗口单位服务功能的体制机制，妥善处理各管理服务主体之间的关系。

理顺行政部门与窗口单位的关系。人力资源社会保障行政部门要切实转变职能，按照国务院要求简政放权，进一步下放、调整、取消行政审批事项，将更多服务性事项交由窗口单位承办，并注重向基层倾斜，同时加强行政监督。

整合窗口单位服务资源。大力推动同类窗口单位合并和功能重组，推进相近窗口单位服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理，促进各类关联窗口单位在同一场所、平台联合经办，努力实现“一门式”办公、“一站式”服务。

加强区域协同。树立“全国人社工作一盘棋”的理念，加强区域间协调配合，相互支持，共同担当。建立异地业务协作的正常工作机制，规范异地业务规程，打造信息交换和资金转移平台，推动异地业务逐步实现本地化、网点化办理。

五、持续提升窗口单位的服务能力。

坚持规范化、信息化、专业化方向，不断夯实窗口单位基础管理工作，加强基础设施建设，创新工作方法。

加强规范化建设。优化前台服务流程、后台管理流程和业务控制流程，实现前台窗口与后台支持的有机衔接。加快人力资源和社会保障领域国家、部颁和地方标准的制(修)订进程，健全标准体系，并以统一业务术语、完善机构设置、健全服务功能、规范办事流程和服务管理精准化为重点，抓好各项标准的贯彻落实，提高科学化、标准化、精细化水平。

加强信息化建设。以完善业务信息和服务支持信息系统为基础，推进业务查询、服务评价、服务监督等信息工具的开发和使用。加快发行社会保障卡，并扩展服务功能，提升应用水平，及早实现在地区间和各项业务间的“一卡通”。大力推进网上经办，探索与银行、电信等社会服务组织网络对接，加强云服务、大数据服务平台的研究与应用。

加强专业化建设。把好“进人关”，优先遴选品质好、业务精、沟通能力强的人员进入公共服务队伍。加强对窗口单位工作人员常态化的业务培训和作风培养，不断提升专业素质;开展一专多能训练，逐步推行综合柜员制。严格考核制度，把为民服务宗旨细化为具体考核指标，引导和约束工作人员的服务行为。

加强服务平台建设。科学划分窗口单位功能区域，前台服务与后台办公区域应相对隔离，有条件的地方可分立设置咨询服务区、即时办结区、业务受理区和自助服务区。加大综合性基层服务平台建设力度，构建各级相关窗口单位互联互通的服务网络。改善窗口单位工作环境，通过调剂事业编制、政府购买服务、开发公益性岗位等方式，充实工作人员;对服务场所、服务设施和安保设施等方面提供必要的支持。

创新服务方式。积极推行预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等便民措施，畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”。面向大型企业、学校、乡镇、社区等服务对象聚集区主动开展延伸服务。完善门户网站、微博微信平台、自助终端机、12333咨询电话等平台的政策宣传、查询、经办和监督功能，推广网上服务、移动通讯掌上服务、短信息、自助服务等多种服务形式，方便人民群众。

建立日常协调机制。各级人力资源社会保障部门要确定负责窗口单位作风建设的牵头单位，明确各相关单位的职责，定期研究分析窗口单位作风建设的新情况、新问题和群众的新诉求，形成齐抓共管的协作机制和工作合力。

建立服务评价机制。完善监督管理方式，通过服务满意度评价、服务场景实时监控、网络舆情监控等措施，实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析。通过聘请社会监督员、公开监督举报电话、听取群众意见建议等方式，加大社会监督力度。建立窗口工作人员激励约束机制，对优秀窗口单位及其工作人员给予奖励，对服务质量低、社会评价较差窗口单位及其工作人员严肃问责，指导改进。

建立宣传引导机制。各级人力资源社会保障部门要注意发现和总结窗口单位加强作风建设的好经验、好做法，特别是在便民利民、服务群众方面的创新举措，及时进行宣传推广，充分发挥先进典型的引领示范作用。

建立督导检查机制。定期或不定期对窗口单位作风建设情况进行督导调研、明察暗访、互查互检。我部将把窗口单位作风建设作为年度综合调研的一项重要内容，并适时组织专项督导活动。各级人力资源社会保障部门应有计划、有步骤地对本地区窗口单位作风建设情况组织普查或抽查，每年年底前形成作风建设专项报告报部人事司。

为进一步改进人社系统各类窗口单位的工作作风，结合党的群众路线教育实践活动，近日，市人力资源和社会保障局召开了全市人社系统党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动动员部署会议，对全市人社系统窗口单位开展改进作风专项行动进行了动员部署。市人社局各下属窗口单位及各县(区)人社局、社保局分管窗口单位负责同志参加了会议。

会议系统传达了省人社厅有关工作要求，并对我市人社系统集中开展党风廉政建设暨窗口单位改进作风专项行动进行动员部署，提出了我市人社系统窗口单位改进作风的工作方案。为抓好我市人社系统窗口单位作风建设，结合党的群众路线教育实践活动切实做到“外塑形象、内提素质”，专项行动主要抓好三方面工作。一是制定服务规范。各类窗口单位普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使到窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟;二是强化纪律要求。认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象;严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象;三是规范服务用语。坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语，大力倡导文明礼仪之风。

最后，彭德才副局长对与会人员提出了三点要求：一是提高认识，要求各地人社系统窗口单位要高度重视，一把手亲自抓落实，把专项行动作为机关作风建设的重中之重，抓紧抓好;二是迅速部署。要求参会人员要及时向单位一把手汇报会议精神，尽快成立工作机构，制订工作方案，健全工作机制，抓紧开展专项行动的各项工作;三是加强沟通。重点要求市人社服务窗口要率先垂范，当好表率。各县(市、区)之间要经常性交流经验，互相了解行动进度，形成人人争先创优的良好氛围，推动窗口作风建设取得实效。

最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：

第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。

客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。

第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。

第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。

第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

俗话说实践出真知，通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服务水平。

窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!

前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。

我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。”

作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。

我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。

一、思想认识的高度和我们的社会责任。

认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”!

二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作。

“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!

在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。

通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。

比如“一线工作法”即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐，通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要“一线工作法”的支持，通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。

与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：

1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任。

岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。

2、创新培训形式，提高培训效果。

培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。

同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。

3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。

我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造“你追我赶比微笑”的良性竞争氛围，4、开展结对帮扶，推进创先争优。

在微笑服务工作中，我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。

三、标准化、规范化，管理基础模式的问题。

组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。

四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)。

文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。

五、绩效管理的广度、深度问题。

如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。

六、文明服务与企业文化的渗透融合企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的“软实力”，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立“立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式，并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。

窗口作风心得体会篇十四

近日，我所在的工作单位进行了一次窗口队伍作风整顿活动，此次活动旨在规范窗口服务流程、强化队伍作风、提高服务质量。在这次活动中，我深刻认识到了作风对于窗口队伍的重要性，同时也感受到了我和同事们在工作中存在的不足之处。

第二段：认识到问题。

在整顿活动中，我们深入了解了一些服务过程中存在的问题，例如不良窗口服务、工作流程不规范等。更进一步地，我们也认识到了队伍作风整顿中存在的问题，例如缺乏服务意识、工作热情不高、沟通能力不足等。这些问题的存在不仅仅会影响到我们的工作效率，也会直接影响到我们单位的形象和声誉。

第三段：变革和改进。

通过特定培训课程和模拟演练，我们团队逐渐改掉了一些不良的习惯，对于服务流程也逐渐成熟和精细，并在工作中更加注重细节，更加认真负责。更重要的是，通过整顿活动，我们也逐渐明白了一个窗口队伍必备的核心素养——员工的认同和向心力。

第四段：效果和成果。

作风整顿活动之后，我们工作的作风和服务质量都有了很大的改善。窗口服务更加高效、规范，工作活力提高，满意度也得到了显著提升。服从规范的流程以及检查自觉、自律的意识也直接提升了领导对于我们工作的评价。

第五段：总结。

通过此次活动，我认识到了团队合作的重要性和精神，同时也意识到了自己的不足和提高思路。每个人都能做出改变，为了更好地服务于公众，我们应该时刻保持思考和探索，不断努力进步。这样才能把窗口工作做得更好，成为一名更好的员工。

窗口作风心得体会篇十五

窗口作风是衡量一个单位或个人服务水平的重要标志之一，对于社会公众来说，窗口作风直接关系到他们的办事效率和满意度。窗口作风的好坏不仅是一种形象问题，更是一种责任问题。笔者在长期的工作经历中，深刻体会到了窗口作风的重要性和影响力，以下是一些心得体会。

首先，窗口作风要以人为本。窗口工作是与人直接接触的工作，因此在服务过程中要始终将人民群众的需求放在首位。在提供服务的过程中，要倾听他人的意见和需求，认真解答他们的问题，为他们提供合理的建议和帮助。同时，窗口工作人员要保持耐心和友好，确保每一个人都能得到公平、准确、高效的服务。

其次，窗口作风要注重效率与质量的统一。在窗口工作中，效率和质量是密不可分的。一方面，工作人员要迅速准确地完成每一个办事流程，确保人民群众的时间得到充分尊重，提高办事效率。另一方面，要确保服务质量，切实解决问题，在工作中注重细节，精益求精。只有将效率和质量有机结合，窗口作风才能获得真正的提升。

再次，窗口作风要守法诚信。作为一名公务人员，窗口工作人员要从自身做起，遵守法律法规，恪守职业道德准则。在办事过程中，绝不能违背原则、徇私舞弊。要尊重公众的合法权益，拒绝以权谋私，确保公平公正。只有守法诚信，才能树立良好的形象，赢得社会公众的信任。

最后，窗口作风要不断学习创新。在这个不断变革的时代，窗口工作人员要保持学习的状态，紧跟时代潮流。要关注窗口工作领域的新动态，了解新政策、新法规、新要求、新常态，及时更新自己的知识和方法。此外，要不断创新服务方式，通过技术手段提高服务效率，为公众提供更好的服务体验。

总之，窗口作风对于一个单位的形象和信誉至关重要，在窗口工作中，我们要始终以人为本，注重效率与质量的统一，守法诚信，不断学习创新。只有通过努力，才能提升窗口作风水平，为人民群众提供更加优质高效的服务。相信只要每一个窗口工作人员都能牢记以上心得体会，窗口作风必将得到更加全面、卓越的发展。

窗口作风心得体会篇十六

窗口作风建设是指提高公务窗口服务水平，改变办事公开、透明、高效的局面，提升政府机关工作效能，有效防范腐败现象。通过窗口作风建设，可以提高群众满意度，增强政府的公信力和形象，推动全面依法治国建设。下面是我对窗口作风建设的一些心得体会。

首先，窗口作风建设要以人民利益为核心。作为一名窗口工作人员，我们的工作宗旨是为人民服务。在办理窗口业务时，我们要以群众的需求为出发点，倾听他们的诉求，积极解决他们的问题。只有把人民群众的利益放在首位，才能有效推进窗口作风建设，实现政府为人民的价值目标。

其次，窗口作风建设要坚持依法办事。窗口作为政府与群众直接接触的窗口，必须严格遵守法律法规，不以任何理由为个别人谋取私利，不以权力为工具谋取不正当利益。我们要加强自身法律意识，不断提高办事水平，确保办事过程公平、公正、公开，增加群众对政府的信任。

第三，窗口作风建设要加强廉洁自律。窗口工作人员必须自觉遵守廉洁从政的要求，严格执行党纪国法，做到廉洁自律，坚决杜绝各种腐败行为。在服务群众过程中，绝不收受任何礼品、红包等财物，维护良好形象和信誉。同时，窗口工作人员要自觉接受群众的监督，接受组织的监督，自我加强自律，确保廉政建设的顺利进行。

第四，窗口作风建设要提高工作效率。群众对窗口服务的满意度评价在很大程度上取决于办事效率。我们要不断完善窗口服务流程，提高工作效率。可以采取一些科技手段，例如建立电子化办公系统，提供网上预约、自助办理等便民措施，缩短办事时间，方便群众办事。同时，窗口工作人员要加强自身能力的提升，提高办事能力和业务水平，以更快、更高效的服务质量满足群众的需求。

最后，窗口作风建设要加强宣传教育。窗口工作人员要积极宣传窗口作风建设的重要性，提高社会各界对窗口作风建设的认知度和重视度。可以通过宣传栏、媒体、微信公众号等多种渠道，向群众普及相关知识，让大家了解窗口作风建设的意义和目标。同样重要的是，窗口工作人员要不断学习、总结窗口工作中的经验和做法，提炼出一系列行之有效的方法，并加以宣传推广，为全面推进窗口作风建设贡献力量。

总之，窗口作风建设是一项重要的工作，需要大家的共同努力。作为窗口工作人员，我们要不断提高素质，提高服务水平，以人民为中心，始终保持良好的工作作风和积极的服务态度。只有这样才能推动窗口作风建设向纵深发展，为实现全面依法治国目标贡献力量。