关于机票售票心得体会报告(5篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

关于机票售票心得体会报告一

精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢?任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦!

任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。

作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操

1.准备工作

(1)、着装整洁、佩戴服务证。

(2)、参加班前会，接受任务。

(3)、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。

(4)、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。

2.收款售票

(1)、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。”

(2)、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等

(3)、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。

(4)、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。 作规程：

3. 结帐缴款

(1)、清点票款。

(2)、交款。

4.下班前

(1)、按程序关闭售票系统，锁好票箱。

(2)、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。

(3)、关闭门窗

很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许!

关于机票售票心得体会报告二

本人自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度!

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

关于机票售票心得体会报告三

甲方：_____________地址：_________________

电话：______________传真：________________

乙方：______________地址：______________

电话：______________传真：______________

甲、乙双方经友好协商，本着平等互利的原则，自愿选择对方作为自己的合作伙伴。发展长期、稳定、互惠的合作关系。就航空票务以及旅游的合作事宜达成以下共识：

一.合作期限：

1、乙方自________年____月____日起为甲方提供服务，服务有效期一年;

2、本协议到期前____天，如果双方未提出解除协议的要求，则本协议在超过有效期后自动顺延一年;

二.合作方式

1.乙方为甲方提供旅游、国内、国际机票，查询、订票、送票及其它相关票务服务;

2.甲方根据每月机票对帐单确认后，向乙方支付当月费用;

三.价格

1.机票

a.国内票：在合同期内，乙方按民航行政总局规定之明折明扣价格提供给甲方。有特价票时优先提供特价票;

b.国际票：在合同期内，乙方根据甲方的实际情况提供相应的国际机票订票服务;在同等条件下，尽可能的提供最低价格;

c.退票、改签，按航空公司规定执行;

四.甲方的责任

1.甲方指定乙方作为甲方的航空票务及旅游合作伙伴，甲方的航空票务和旅游业务由乙方提供服务;

2.甲方定票时需提供正确的资料(如姓名、证件号、日期、时间等)给乙方;

五.乙方的责任与权利

1.乙方向甲方提供营业执照等相关有效证明文件;

2.乙方根据甲方提供的资料，且必须经甲方书面确认(如：电子邮件、传真、msn、qq)方可出票，如因乙方原因造成的错误，一切费用由乙方承担;如因甲方错误造成的损失，则由甲方自行承担;

3.如因航空公司的原因(如停飞、航班改动、天气变化、航空系统升级维护、飞机故障等原因)造成不能按甲方要求服务的，不应属乙方责任范畴;

4.乙方向甲方提供旅游资讯;

5.协议期满后，在同等条件下乙方有优先签约的权利;

六.费用结算

1、机票：乙方于每月5日与甲方核对上月_____日至本月5日所有的出票账目，提供明细并开出发票，甲方在收到乙方账单和发票的当月月底付款，如超出付款期限，经乙方书面通知后5天内甲方仍未付款，乙方有权停止出票;

2、甲方以转帐支票或银行转账或刷卡的方式支付乙方的票款;

乙方开户名：______________

乙方账号：______________

乙方开户行：______________

七.合约终止

当发生如下情况时本合约可提前终止：______________

1、一方违约，经另一方书面通知，仍未终止违约行为，无过错方可终止合约，并保留追偿损失的权利;

本合约一式两份，经双方盖章后生效，甲乙双方各执一份。未尽事宜另协商解决

甲方：________________有限公司乙方：______________

代表签字：_____________代表签字：______________

日期：__________________日期：___________________

关于机票售票心得体会报告四

甲方: 地址：

电话： 传真：

乙方：地址：

电话：传真：

甲、乙双方经友好协商，本着平等互利的原则，自愿选择对方作为自己的合作伙伴。发展长期、稳定、互惠的合作关系。就航空票务以及旅游的合作事宜达成以下共识：

一. 合作期限：

1、乙方自 年 月 日起为甲方提供服务，服务有效期一年;

2、本协议到期前30天，如果双方未提出解除协议的要求，则本协议在超过有效期后自动顺延一年;

二. 合作方式

1. 乙方为甲方提供旅游、国内、国际机票，查询、订票、送票及其它相关票务服务;

2. 甲方根据每月机票对帐单确认后，向乙方支付当月费用;

三. 价格

1. 机票

a. 国内票：在合同期内，乙方按民航行政总局规定之明折明扣价格提供给甲方。有特价票时优先提供特价票;

b. 国际票：在合同期内，乙方根据甲方的实际情况提供相应的国际机票订票服务;在同等条件下，尽可能的提供最低价格;

c. 退票、改签，按航空公司规定执行;

四. 甲方的责任

1. 甲方指定乙方作为甲方的航空票务及旅游合作伙伴，甲方的航空票务和旅游业务由乙方提供服务;

2. 甲方定票时需提供正确的资料(如姓名、证件号、日期、时间等)给乙方;

五. 乙方的责任与权利

1. 乙方向甲方提供营业执照等相关有效证明文件;

2. 乙方根据甲方提供的资料，且必须经甲方书面确认(如：电子邮件、传真、msn、qq)方可出票，如因乙方原因造成的错误，一切费用由乙方承担;如因甲方错误造成的损失，则由甲方自行承担;

3. 如因航空公司的原因(如停飞、航班改动、天气变化、航空系统升级维护、飞机故障等原因)造成不能按甲方要求服务的，不应属乙方责任范畴;

4. 乙方向甲方提供旅游资讯;

5. 协议期满后，在同等条件下乙方有优先签约的权利;

六. 费用结算

1、 机票：乙方于每月5日与甲方核对上月5日至本月5日所有的出票账目，提供明细并开出发票，甲方在收到乙方账单和发票的当月月底付款，如超出付款期限，经乙方书面通知后5天内甲方仍未付款，乙方有权停止出票;

2、 甲方以转帐支票或银行转账或刷卡的方式支付乙方的票款;

乙方开户名：

乙方账号 ：

乙方开户行：

七. 合约终止

当发生如下情况时本合约可提前终止：

1、一方违约，经另一方书面通知，仍未终止违约行为，无过错方可终止合约，并保留追偿损失的权利;

本合约一式两份，经双方盖章后生效，甲乙双方各执一份。未尽事宜另协商解决

甲方：________________________________有限公司 乙方：

盖章： 盖章：

代表签字： 代表签字：

日期：     日期:

关于机票售票心得体会报告五

甲方： 东莞市申龙商务服务有限公司(石排分公司)

乙方：

甲、乙双方经友好协商，就乙方委托甲方订购机票事宜，达成如下协议：

一、 合作范围：甲方为乙方提供国际国内机票售票、送票及售后服务。

二、 甲方的责任：

1、为乙方提供最新最快的航班信息咨询服务，承诺将提供与市场持平或更低的即时折扣。为乙方提供及时、周到的订票、送票及改签服务。

3、机票售出后提供完善的售后服务，包括行程单的配送、及时的改签、变更、退票等服务。甲方承诺，尽最大可能配合乙方减少因此产生的损失。

三、乙方的责任：

1、乙方应提前以网络或电话以及传真等方式向甲方提出订票要求，并提供正确的旅客名单、证件号码、乘机日期、时间，联系电话等。

2、乙方应按照双方确认的机票价格按合同规定付款时间及时结算票款。

3、因乙方原因发生的误机、更改、签转、退票等特殊情况，按照民航客运规定处理。

4、结算方式：甲乙双方以现金方式支付。

四、乙方待遇：1、售出每张机票甲方将返20元提成给乙方，累积30张，将送400元奖励。

五、本合同一式两份，双方各执一份。有效期壹年，自双方签订之日起生效。

甲方(盖章)：东莞申龙商务服务有限公司 乙方(盖章)

签约代表(签字)： 签约代表(签字)

签约时间： 签约时间：