最新文明校心得体会(汇总10篇)

心得体会是我们对一个事物或事件的深入思考和感悟。写心得体会时，可以参考一些优秀的范文，吸取其中的写作技巧和经验。总结是对过去的回顾和反思，以下是一些总结的心得体会，希望能够给大家带来启发。

文明校心得体会篇一

我为期六周的实习昨天彻底结束了。我以为自己会轻松潇洒的离开，没想到告别同学收拾行李踏上返校的大巴时心情竟然这么复杂。我为我们班的那些学生感到难过。刚开始的时候发现很难融入那个班集体，经常觉得很失落。但当我刚开始融入那个群体，发现那些学生的活泼可爱时，实习就结束了。发现现实真的很残酷，他总能抓住人性的弱点，然后给我们狠狠的一击。

我还清楚地记得我刚开始在那所学校实习，跟着我的导师去见我们班的学生时的困惑和不安。当时觉得坚持晚自习是一种煎熬，发现时间过了这么久。那个时候一直和我一起实习的李说第二天我就掰着手指头住，最后发现还没开始数，但是实习已经结束了，就一直开玩笑的跟我说。我也笑着说：“我的日子还没开始算呢，怎么能算完呢？”

我以为这段时间会很难熬，没想到过的很开心。这期间难免会有失落，难过，难过的`时候，但最后的结果无论如何都是开心的，最后也会有一些遗憾，但也让我成长！因此，我也真诚地祝愿我的学生健康快乐地成长。虽然他们目前的学习不是很省心，但我坚信他们最终能找到适合自己的方式，创造属于自己的一天，因为他们是聪明善良的孩子！也衷心祝愿实习指导老师张老师健康快乐的生活！我也感谢她这段时间对我的帮助。希望他们没事！

这次实习也让我明白，只要我们把生活中所有我们认为很难的事情都做好，用心去感受过程，最后就能快乐的度过。我们离不开生活中的坎坷道路，也过不了生活中的高墙。只要我们努力，用心去做，我相信我们都能走向美好的未来。关键是要坚持，要有一颗积极进取的心。加油！

文明校心得体会篇二

进入一高学习已经半年了，今年开展文明修身的活动。从文明修身的启动仪式到现在，各个系部，各个学校团体，各个班级，都相应地开展了一系列的活动。在此，我想就此谈谈自己的体会。

文明修身，我想，不应该只是一句空话，我们每一个人，每一名学生，作为国家建设将来的最有力的后备力量，都应该把这四个，落到实处。

从我校开展的相关活动形式看，很多时候，我觉得，我们作一些事情，已经习惯了形式主义。我们写心得体会，我们开一些座谈会等等，这些类似的活动形式，我想适可而止就可以了。我们可以把目光放到其他的层面上。当然，在此并不是不赞同写心得写体会开会议，这些形式在很多情况下能够直接的反映问题，它们的作用我们不应抹杀。只是，在此之余，我们是否做到了我们所写的内容。很多时候，我们会养成类似“语言上的巨人，行动上的矮子”的不良习惯。

事实上，我们可以借鉴其他高校的做法，做一些实际的事情，开展一些实在一点的活动，把“文明修身”的精神，融入进去。如清理校园，像这样的文明修身活动，看似平凡但却非凡，是一种简简单单的劳动，同时却也是一个渠道，让我们学生认识劳动价值、共建文明的一种渠道。同时，我想，这也可以发展成为我们学生的“内省”活动，因为经历了文明修身，我们更能体察每一个清扫工的辛苦;更能体会每一份工作都有其独具的、不可替代的价值;更具有积极的环保意识和坚定的责任意识。

如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。

文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。它的主要作用，一是追求个人道德完善，一是维护公众利益、公共秩序。

这里我不想过多地举伟人的例子，因为这很容易令大家产生一种错觉：认为文明礼仪只是伟人、名人才具备，那么我们将无需为自己或多或少的不文明言行而愧疚;或者认为即使践行了文明的要求，也并不因之成为伟人、名人。我们不但要有讲道德的大人物，我们更需要一群有道德的民众。

一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，小的会影响自身形象，大的会影响国家声誉。公共文明是社会意识的一种体现，而公共文明又建立在个人的道德修养水平之上。试想一下，如果有人不注重自身的文明修养，他会有良好的公共文明吗?不会!个人文明礼仪是根、是本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边做起。所以鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修养，人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。要完善个人修养，首先要致力于读书求学，完善自身的认知水平;认知到达一定水平，就有了明辨是非的能力;有了分辨是非善恶的能力，就要端正自身的心态，不违背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的标准，自己的修养便得到完善。这就是古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。

作家梁晓声曾经说过“修身养性强调心灵感受的质量，以达到心中理想的自我形象塑造，没有一个不善于修身养性的人是思想者。”所以，我想文明修身，上升到一个哲学高度来说的话，它实际上是一次“修身养性”的活动。现代社会的人们的心里，多了许多“浮躁”的心理成分，在这种情况下，我想，我们更应该借此机会，来发展自己的内心，让自己的心灵多一份平静，多一份安宁，努力做一名德才兼备，内外兼修的合格青年。我们可以从现在开始，从身边的每一件小事做起，努力做到文明言行，文明修身!

文明校心得体会篇三

"讲文明，树新风'、"创建大美临沂'之类的话在临沂的大街小巷里随处可见，可想而知临沂人民有多大的信念，当然我也不例外。可光说不做不行，实际上不讲文明的人也有一些，假如人人都提高了素养，创城那就指日可待了，其实文明很简洁，它系于小节，关系大众，只要生活中的一言一行都做到了，那就是一个讲文明的人。给我印象特殊深的一次，就是过年的时候，我和哥哥姐姐们在傍晚时分去公园玩，在路上我观察了两个人在争吵，其实是一点小事，就是他们的车相磨擦了一下而已，而且磨痕极其微小，可他们吵得势不行挡。其实在生活中常常会发生这样的事，可关键是看你怎么解决，假如上来就吵，多久也不会有好结果，假如你心平气和解决问题，或许会早就解决问题。在生活中，随地扔垃圾是每个城市最常见的画面，扔一个垃圾对你来说可能不算什么，那假如全部人都扔一个垃圾，可想而知1200多万临沂人会产生多少垃圾，让我们携起手，共创文明临沂，让临沂成为最美的城市，让环卫工人闲的无聊。不过，有素养的'人还是占多数，讲文明的人还是随处可见，走在街头上，不扔垃圾、不闯红灯、不说脏话的人还是有许很多多，总之，只要心中有文明，做事肯定会文明。

要为创城做贡献，首先我们得学会乐于助人，只有会关心别人了，才会显得一个人的思想高尚，品德高尚，当然也证明白这个城市是一个文明的城市。"赠人玫瑰，手有余香。'假如我们每个人都会关心别人，当然也会收获欢乐，关心的人多了，将会使人更加想关心人，欢乐多了，它将会永故意间，就像四班级学的那篇课文《巨人与孩子》写的一样，"爱心使人欢快，自私使人苦痛'，只要我们有爱心，欢乐将会永久伴随我们。其次，我们还要有高尚的素养，爱惜花草树木、不骂人、不打架、不比吃穿、不随地扔垃圾、不随地吐痰等，最重要的是我们要讲信用、守信用、不说谎，有了这三点，你肯定会成为一个具有品质的人。为了创城，提高居民幸福指数，我们人人都要行动起来，别忘了：人人都是仆人翁，创建大美临沂靠大家。只要我们携起手来，共同为创城做贡献，让我们的家园更加漂亮!

文明校心得体会篇四

作为一部广受欢迎的文化类书籍，《文明》将自己定位在对人类文明演进的深度探究和思考，着重于审视至今为止人类历史上那些最伟大的文明以及这些文明的独特魅力所在。阅读这本书和学习这本书能够给读者带来许多的体验和思考，下文将分享我的一些心得体会。

作者激动人心的论点是，人类文明的建立是源于人类交流的进程。文明产生于在两个相互独立的人之间的聊天或辩论中，以及群体对群体之间的意见交换中。那些最伟大的文化中心，如雅典，魏州，长安，闪族等等，都因为这个城市具备了最丰富的意向通信，使得文化得以繁荣起来。

我们今天生活在一个处于不断扩大的虚拟社交网络中的时代，这种新发展使得我们可以将这个具有活力的沟通方式推广到整个世界上。目前已有无数的资源用于促进跨文化交流，让我们认识到，没有果断的对话和交流，文明不可能得到持久的发展。

2、文明的繁荣来自于多样性。

作者对于这个在文化细分上容易令人感到困惑的问题提出了一个明确而有力的观点：文明的繁荣是源于多样性。他谈到，历史上，那些最富有创造力的文明，如印度，中国，希腊，罗马等等，很少是由于单一的种族或国家所缔造的，而恰恰相反，种族和民族之间的紧密互动使其文化更加多元化，同时激励着相互之间的竞争和创造力。

今天，我们可以看到，以美国为首的一些文化中心，与亚洲，非洲和南美等其他文化中心之间的交流和创新将会持续增长，最终带来更加繁荣的文化。

3、重视过去，走向未来。

作者高度评价了那些镇静自若，能够看到历史进程的人们，他说，我们的文明积累出来的东西做为我们今天的遗产。那一部分历史文化库存不是可以轻易地抛弃掉的，它们不仅是未来采取行动的灵感源泉，而且是我们今天荣耀即将大限到来的背景。我们应该在保护和珍视我们的文化遗产的同时，继续朝着未来前进。

这个命题对我们今天的学生，旅行者和那些正在考虑职业方向的人们来说特别重要。为了建立起全新的文化价值观，我们不能忽视我们的过去，不能忽视那些使我们变成我们今天的文化根源。

4、文化应该是一个开放的流程。

最后，也是最重要的一点是，文明需要开放。作者提醒我们，在所有富有活力的文化意象之间存在一种相互依存或追随的关系。事实上，很多文化的开放是的能够发展到现在的地步，不是依据自己的本土文化，而是依据与其他不同文化的相遇和群众之间的对话。

这个观点意味着，一个良好的文化已经形成了，但它会继续通过开放和群众交流形成。我们需要在社交平台，旅游和贸易中继续发扬这种开放准则，这样，我们就有可能迈向更加动人心弦的向前方向。

综上所述，《文明》这本书给我们提供了一个文化意象的全面治理视角，使我们能够找到一个更高的价值分析信息来源，以及我们在当今这个社会中的个人和集体行动如何能够更好的发扬我们的文化的价值观。通过认真阅读，我们可以发现更多来自各个方面的共同爱好，更加深刻地洞察文化的真正意义，并最终以更广阔的视野看待和改变我们的世界。

文明校心得体会篇五

近日，在甘肃省旅游行业开展的文明旅游百日宣传活动中，文明旅游监督员、文明旅游志愿者、导游领队人员将深入旅游景区、机场、车站、城市广场等游客集中场所开展文明旅游引导宣传活动。在活动中将对旅游不文明行为进行“随手拍”，对于扰乱公共交通秩序，破坏公共环境卫生和公共设施，损毁文物古迹等行为进行记录，必要时通报有关部门，以通过依法管理，切实规范旅游活动中的不文明行为。(详见《兰州日报》5月19日二版)。

近年来，一些机构纷纷发出文明旅游倡议，并发布“中国公民旅游文明行为规范”等对旅游行为进行引导。尤其是《旅游法》正式实施后，民众对文明旅游更多了几分期待。但是我们也看到新旅游法虽然规定，游客应当遵守旅游文明行为规范，但只是停留在原则上，没有具体的处罚细则，执法主体也不明确，所以操作难度大。管理含糊，游客越界的成本就低。不文明旅游行为生存的土壤依然肥沃。垃圾乱丢、随处大小便、乱画乱刻等痼疾难除，仅靠力度尚存欠缺的执法监管很难起到作用。

诸多不文明行为，一则说明游客的个人素质亟须提高，二则说明整个社会还没有对公民旅游道德和行为形成良好的约束。仅靠宣传教育、正面引导的方法，虽然也能起到一定的作用，但因缺乏震慑力作用太过迟缓。近两年很多地方出现的游客“黑名单”制度无疑是一项富有针对性的举措，其着眼于强化对不文明游客的监管，加大不文明行为的曝光力度。而甘肃省即将采用的“随手拍”方法，不仅让当事人无法抵赖方便取证，这样的视频更对其他游客也能产生“警戒”：自己一旦做出不文明的旅游行为，将会付出高昂的道德成本。但是“随手拍”的采录和播放一定要注意行为本身合法，不能侵犯到他人的合法权益。比如说有人在花坛隐蔽处大小便，而拍摄者附带把他(她)的脸面和裸体私处一并曝光了，这就涉嫌侵犯到他人的隐私权肖像权及人格尊严权，会引起一些不该发生的矛盾冲突，将不文明的'道德行为上升到一种法律纠纷行为。

其实，共同努力是一股很有效的力量，例如杜绝不文明行为，还是应该从自己做起。当每个人都变得遵守文明旅游的时候，那些不文明的行为就会显得格外刺眼。而每个人对于不文明的行为保持零容忍态度的时候，又有几个人敢去触犯众人心中的红线呢?同时，相关部门必须尽快完善法律法规的细化，制定出切实可行的规章制度，为文明旅游提供法规制度保障，在全社会形成良性的引导和示范，在游客心中形成正确的文明判断标准。此外，有关部门及媒体还应采取多种有效形式进行广泛宣传，让文明旅游准则家喻户晓，牢记在市民心中，在思想上增加文明出行意识。而且要注重早期教育，先入为主，在中小学阶段开展以文明旅游准则为主题的素质教育，让孩子们的心中从小就播下文明出行的种子。另一方面，如果说游客是旅游服务提供方的衣食父母，那么，黑导游强迫购物、旅游餐饮“宰客”现象等也应同样归属于不文明旅游行为。既如此，倡导文明旅游，也不能忽略了旅游的服务方，要积极提升文明的服务意识，营造文明的旅游环境。

总之，文明旅游体现公民素质，关乎整个省的形象。想要让文明旅游深入人心，既需要全社会提倡文明旅游理念，也需要扩大对不文明行为的约束力量，只有坚持不懈的打出组合重拳，才能让文明旅游成为一种行为习惯，一个欣欣向荣的文明旅游整体环境才能逐步形成。

文明校心得体会篇六

作为一款重要的策略游戏，《文明》早已成为了游戏界的经典之作。这款游戏让我不断尝试探索，从中汲取经验和灵感。玩过这款游戏之后，我对于文明的认知也发生了一些变化。在这篇文章中，我将分享关于《文明》所带来的一些心得和体会。

一、随着文明的进化，实现资源最大化。

在《文明》中，我们有机会体验到难得的文明发展历程。与此同时，我们也会面临各种汹涌而至的资源问题。最初，我们需要关闭眼睛并尽我们所能来搜寻自然中的资源。但随着游戏的进展，我们开始更追求资源的最大化、最有效利用。与此同时，我们开始投入更多的时间和精力去建立哈佛密斯和其它一些著名的文明建筑，而这也成为了我们文明大获成功的基石。

二、“进化”是文明前进的动力。

在《文明》游戏中，我们会经历各种挑战和困境，但我们不能轻言放弃。作为一名文明的领袖，我们需要找到更好、更神奇的出路。这就意味着，我们需要不断地进化并不断地进行创新。进化是大势所趋，每个阶段都会带来新的动力和挑战。只要我们能够理解、掌握文明的进化历程，我们就能够在游戏中做出更明智的决策。

三、灵活应变是赢得胜利的关键。

只有最灵活、最适应当前状况的人才能在《文明》游戏中赢得胜利。在游戏中，我们需要不断地根据当前局势调整我们的战略，并在适当的时候采取正确的举措。例如，在我们当前的资源短缺时期中，我们需要获取更多的土地和资源，以保证我们文明发展所需的基本条件。只有这样，我们才能够在游戏中获得更好的生存空间。

四、有时候，独立思考了很重要。

《文明》游戏纵横交错，众多文明之间的博弈也需要不断的调整与改变。在游戏过程中，经常需要让我们进行深入的独立思考，并认真对待每一个决策。例如，当我们面临重大的威胁和风险时，我们必须做出深思熟虑的决策，并采取一个正确的行动方案来解决问题。这就意味着我们需要赋予我们承载的性格和智慧以最高的价值和意义。

五、我们需要一个明确的目标。

在《文明》游戏过程中，我们经常需要思考一个重要的问题：我们应该对于我们的文明发展设定一个什么样的目标？从一个漫长而浩大的过程中，我们可以了解文明发展的困境和挑战，并且意识到成功的重要意义。仅有一个明确的目标才能够让我们在游戏中花费大量的时间和思考来制定最高效的战略，同时也会让我们获得最大的愉悦。

总而言之，在《文明》游戏中，我们体验着文明的漫长进程和波折历程。只有在深入理解并运用游戏中应用的决策与战略，我们才能真正成为文明大帝，创造一个无限的文明体系。但在实现这之前，还需要我们闲言相关技巧和详细的规则知识。祝愿您在游戏中能够不断创造奇迹！

文明校心得体会篇七

为了建设酒泉文明城市，政府做了许多工作。政府给人们作宣扬、训练，尤其加强对青少年的训练，让人们养成健康文明的生活方式和行为习惯。而唐山也依据国家发布的《创建全国文明城市对市民行为的10点基本要求》，通过争论，制订了"唐山市文明公约'和"唐山市民文明行为规范'。凡事贵在实践。政府不仅对市民进行宣扬训练，开展关于城市形象、城市暖流、社会公德、环境爱护等方面的公益广告宣扬活动，而且也举办了相应的训练实践活动，如，"文明三有序'良好习惯养成活动。为了提高市民文化素养，还在电视台开播有学问性的节目，如，"文化周末'，这类节目都深受市民的宠爱。所谓匹夫有责，作为唐山的一份子，我们当然也为"创建文明城市'做出了自己的贡献。我们仔细履行"唐山市文明公约'，并且根据"唐山市民文明行为规范'去做，为的是争取做一名合格的文明市民，为酒泉创建文明城市加分。我们应对自己的言行举止进行约束，要做到语言礼貌、举止文明、尊老爱幼、衣着大方等基本要求，在公共场合绝不大声喧哗、要顾及他人感受，爱惜公物，保证城市的卫生在不同的场合，留意遵守有关规定，在举手投足间表现出文明城市的精神。

我们也要提高自身的素养，关怀时事、接受训练、培育良好的思想道德、乐观参加公益活动，跟上时代的步伐，满意社会的需求，决不让自己落伍。在整个创建文明城市的过程中，我觉得我们似乎都在同一个课堂上，我们拥有着共同的'目标，通过各种的方式在精神上不断的填充自己：被经典的音乐贯穿，被灿烂的文化熏陶，被公众的榜样感染每个人的精神境界都得以升华。

在工作上我们各司其职、各尽所能；在社会中表现乐观、心态上进、追求完善；在精神上相互监督、相互学习；在人与人之间，我们更是相处融洽、互帮互助、诚信礼貌。整个社会呈现了一个全新的面貌一派和谐相处、乐观上进的景象。

在一开头，人类还是野蛮人，但经过时间的磨练、时代的推动，人类世界已进步为一个人性化和共性化的社会。一个原本布满暴力的世界，现在则演化成一个温馨和谐的大家庭，可见文明的意识是多么重要。所以世界才需要文明，我们才需要追求文明。

而一个文明城市的创建绝不是单靠政府完成的，"文明城市'也绝不是表面上的称呼，所以我们每一个人都得行动起来，带着同一个追求，共同努力奋斗。

文明校心得体会篇八

为了建设酒泉文明城市，政府做了很多工作。政府给人们作宣传、教育，尤其加强对青少年的教育，让人们养成健康文明的生活方式和行为习惯。而唐山也依据国家发布的《创建全国文明城市对市民行为的10点基本要求》，通过讨论，制订了“唐山市文明公约”和“唐山市民文明行为规范”。

凡事贵在实践。政府不仅对市民进行宣传教育，开展关于城市形象、城市暖流、社会公德、环境保护等方面的公益广告宣传活动，而且也举办了相应的教育实践活动，如，“文明三有序”良好习惯养成活动。为了提高市民文化素质，还在电视台开播有知识性的节目，如，“文化周末”，这类节目都深受市民的喜爱。

所谓匹夫有责，作为唐山的一份子，我们当然也为“创建文明城市”做出了自己的贡献。我们认真履行“唐山市文明公约”，并且按照“唐山市民文明行为规范”去做，为的是争取做一名合格的文明市民，为酒泉创建文明城市加分。

我们应对自己的言行举止进行约束，要做到语言礼貌、举止文明、尊老爱幼、衣着大方等基本要求，在公共场合绝不大声喧哗、要顾及他人感受，爱护公物，保证城市的卫生……在不同的场合，注意遵守有关规定，在举手投足间表现出文明城市的精神。

我们也要提高自身的素质，关心时事、接受教育、培育良好的思想道德、积极参与公益活动，跟上时代的步伐，满足社会的需求，决不让自己落伍。

在整个创建文明城市的过程中，我觉得我们好像都在同一个课堂上，我们拥有着共同的目标，通过各种的方式在精神上不断的填充自己：被经典的音乐贯穿，被璀璨的文化熏陶，被公众的榜样感染……每个人的精神境界都得以升华。

在工作上我们各司其职、各尽所能;在社会中表现积极、心态上进、追求完美;在精神上相互监督、互相学习;在人与人之间，我们更是相处融洽、互帮互助、诚信礼貌。整个社会呈现了一个全新的面貌——一派和谐相处、积极上进的景象。

在一开始，人类还是野蛮人，但经过时间的磨练、时代的推动，人类世界已进步为一个人性化和个性化的社会。一个原本充满暴力的世界，现在则演变成一个温馨和谐的大家庭，可见文明的意识是多么重要。所以世界才需要文明，我们才需要追求文明。

而一个文明城市的创建绝不是单靠政府完成的，“文明城市”也绝不是表面上的称呼，所以我们每一个人都得行动起来，带着同一个追求，共同努力奋斗。

文明校心得体会篇九

近些年来在全国城乡、各行各业广泛开展的群众性精神文明创建活动，是把两个文明建设有机结合、落实到基层的有效途径，对于提高国民的文明素质和全社会的文明程度，发挥了积极作用。我们要紧紧围绕经济建设这个中心，把群众性精神文明创建活动作为加强思想政治工作的重要载体，作为引导群众自我教育、自我提高、建设自己美好生活的得力抓手，深入、扎实、持久地开展下去。

深入扎实地开展群众性精神文明创建活动，要把着眼点放在提高群众的思想道德和科学文化素质上。把思想道德教育作为精神文明创建工作的重中之重，贯穿于各项创建活动的始终。要围绕树立正确的理想信念，着力加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，着力加强世界观、人生观、价值观的教育，着力加强全心全意为人民服务思想和艰苦奋斗精神的教育，着力加强科学知识、科学思想、科学方法、科学精神的教育。

深入扎实地开展精神文明创建活动，要多做得人心、暖人心、稳人心的工作。要从群众的需要出发，从最关心的问题入手，把解决思想问题同解决工作和生活中的实际问题结合起来，把工作做到心坎上。要围绕群众反映强烈、迫切要求解决的问题，务求取得看得见、摸得着、感受得到的实际效果。

社会主义思想道德建设是社会主义精神文明建设的灵魂和核心，决定着精神文明的性质和方向。同时，思想道德建设对于经济发展有着重要推动作用。我们要热爱本职工作，提高自身的职业道德素质。职业道德，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们税务人员的职业道德行为，要从内心地自觉地树立职业道德观念和规范自身的职业道德行为。

通过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。这次职业道德学习从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素质难得的学习机会。

通过学习，使我更加热爱本职工作，树立搞好本职工作的信心。要不断学习，使自己的知识不断更新。同时要遵守职业道德，要不断学习提高工作技能，在自己的工作岗位自觉树立良好形象，做到爱岗敬业，干一行，爱一行。

荣辱观的模范实践者和积极推动者；在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为社会主义事业奋斗终身。

文明校心得体会篇十

文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。

对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。

人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。

具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。

文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。

文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。

在我们收费过程中都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确是件让人尴尬的事。在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：

1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。

2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。

3.用语言打动顾客的心。

相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。

讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。

顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。

讲好文明用语要做好以下几点。

1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。

2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。

3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。

讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。

收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话，其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响，顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，讲好文明用语向顾客提供微笑服务的`主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样服务质量一定提高。

讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化；心到就是要及时了解顾客的需求；嘴到就是要说出恰到好处的文明用；手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。