政务热线心得体会和感想 政府热线话务员心得体会(七篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

2022政务热线心得体会和感想一

一、20xx年度政务公开政府信息公开工作的基本情况

我局高度重视，把贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》作为一项重要工作内容来抓，我局政务公开政府信息公开工作领导小组充分发挥作用，分工进一步明确。领导小组负责指导、监督检查制度落实情况等工作，督促按照八项制度做好主动公开、依申请公开政府信息的范围和程序，并做好材料送交、公开信息保密审查，信息更新发布等工作20xx政务公开工作汇报20xx政务公开工作汇报。

二、组织培训，规范信息公开

组织全体干部职工认真学习《条例》，提高对政府信息公开重要性的认识，加强对《条例》实施的领导。并将《条例》内容要求融入到业务工作中。组织政府信息公开工作人员参加业务培训，熟练掌握和规范政府信息公开的编制和发布，提高执行《条例》的能力，提升政府信息公开的水平和质量。

三、完善网站，拓展公开形式

本单位利用政府信息公开网站进行政府信息公开，同时在机关办公场所设置公开栏，公开单位职能、组织机构、办事指南等情况。为拓展信息公开渠道，我们充分利用全县开展民族团结创建活动为契机，加强民族工作的信息公开及宣传，为全县的民族团结进步创建活动营造良好的舆论氛围。

四、依申请公开政府信息办理情况

20xx年度，本年度未受理到依申请公开件，未收到公众申请要求公开的其它方面政府信息，也没有发生因政府信息公开申请行政复议、行政诉讼件20xx政务公开工作汇报工作报告。

五、政府信息公开工作下步计划

(一)存在主要的问题

20xx年，我局在认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，在政府信息公开工作方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足，主要是：政府信息公开无专职工作人员，兼职人员业务水务有待提高;网上公开还存在一些薄弱环节等。

20xx年，市电子 政务办紧紧围绕中央、省、市重大决策部署和公众关切，认真落实中央、省政府政务公开工作要点的要求，细化政务公开工作任务，加大公开力度，做好政策解读和社会关切回应，不断增强公开实效，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，助力深化改革、经济发展、民生改善和政府建设，使政务公开提升到了一个新的水平。

一、政务公开基本情况

1.工作机构情况。3月20日，本办党组书记、主任主持召开班子成员会议，研究政务公开工作，明确了常德政府网站配合市政务公开办统筹全市政务公开工作，明确党组成员、副主任林泽见分管和综合科1名人员专职负责本办政务公开工作，日常工作机构设在单位办公室，另外每个业务科室设置1名对口信息兼职上报人员。

2.制度规范有关建设及落实情况。根据市政务公开要求，建立了常德市电子政务办信息主动公开制度、依申请公开制度、发布协调制度、保密审查制度、监督考核制度，制定了网上政务公开实施办法，本单位各科室严格按上述制度公开信息。

3.培训情况。4月7日上午，召开全市政府网站建设工作会议，各区县市分管副区县(市)长、政府办分管负责人、电子政务办主任、市直和中央、省驻常有关单位分管负责人、网站负责人等共230余人参加了会议，市委常委、常务副市长朱水平出席会议并发表重要讲话，明确各级政府网站是党委、政府发布权威信息的官方平台，是百姓获取信息的重要桥梁、重要平台、重要载体、重要窗口、重要舞台，要求政府网站成为公众获取权威信息的首选平台。10月18日，市电子政务办召集区县市、五小区、市直单位电子政务办、政府网站负责人(信息科(中心)负责人)160余人研讨网站普查、政府信息公开和网站集约化建设等工作，并邀请省电子政务中心党组成员、副主任黄绍红、网站管理处处长彭谷前和副处长严洁围绕网站建设要求、网站常态化监测、政府网站绩效评估指标体系、网站集约化建设等进行了培训。同时，多次对全市网站建设进行调度，督促网站整改，确保网站成为全市政务公开的主要渠道，网站建设综合情况全省排名第一梯级。

二、主动公开政府信息情况

本单位20xx年到11月25日主动公开政府信息80条，全文电子化率达90%，公开的内容有：综合动态、公示公告、业务工作、技术评审等。

1.依申请公开政府信息方面。全年没有收到公民和组织向我局递交的《信息公开申请表》。

2.实施重大行政决策预公开制度方面。《常德市政府数据资源共享管理暂行办法》《常德云计算中心管理办法》《20xx年全市政府网站绩效评估指标体系评分细则(征求意见稿)》等都发布了征求意见稿，《常德市政府数据资源共享管理暂行办法》作为市政府规范性文件发布后，本办党组书记、主任进行了解读，并将解读图片在常德晚报上进行了公开公示。

3.组织专家论证情况方面。成立并更新了专家委员会，对所有报批的电子政务和智慧常德建设方面的工程和项目都聘请了专家进行了技术评审，审减资金3000多万元。

4.重点领域信息公开情况方面。及时公开了人员招考录、财务、固定资产投资、公车管理等方面的信息，并对国家、省、市重要决策部署进行公开公示，对发展规划安排进行了公开，重大项目验收聘请了第三方监理机构进行评估，按照上级要求对提案和建议的办理情况进行了公示。社会治理网格化政务服务情况在《湖南电子政务》上采用。

5.数据共享开放和互联网+政务方面。今年来，迁入云中心达到28个单位44个系统;《常德云计算中心运行维护管理办法》已于5月24日以市智慧领导小组名义发文，《常德市政府数据资源共享管理暂行办法》已7月4日以市政府规范性文件形式发文;完成政府政府数据资源共享交换平台的开发和部署，对58家单位数据进行了调研、梳理、反馈、发布，采集工商、公安等27家单位2亿多条数据，进一步促进了数据共享;支撑了不动产登记管理系统、企业事中事后部门协同监管系统、“我的常德”公共服务系统。正在建设“我的常德”城市公共服务平台，12月份将上线，将进一步提升网上办事水平和促进数据共享。

6.政府信息公开咨询处理情况方面。本地本单位20xx年度共接受市民咨询131次，其中公共查阅室接待0次，咨询电话接听60次，当面咨询41次，网上咨询30次。本单位20xx年度政府信息公开专栏访问量为900多次，点击率排第一第二的政府信息公开栏目依次是：综合动态、公示公告。

7.政府信息公开复议、诉讼情况方面。我办20xx年度没有发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼。

8.政府信息公开支出与收费方面。政务公开工作人员工资福利均由市财政负担，20xx年公开信息没有收取任何费用，与诉讼(行政复议、行政申诉)有关的费用支出为零，对公民、法人和其他组织的收费及减免情况为零。

9.其他相关工作情况方面。20xx年，为认真贯彻落实《湖南省行政程序规定》，根据实际工作情况对原来项目技术评审时间精简整合为10天(资料完备情况下)，减幅达33%;修改完善了工作流程图，对所有经办业务进一步修订完善，并公布在市电子政务办网站。同时，正在制定出台《电子政务工程和智慧常德建设项目管理办法》，将进一步完善电子政务工程和智慧常德建设工程项目技术评审程序;正在建设常德本地ca审批平台，将进一步完善ca审批时间。编辑印刷了《常德信息化志》，制作了智慧常德宣传片，接待了50多次省级领导、外省和本省市州、区县市单位的考察，同时成为市委党校学员培训的培训项目，加大了智慧常德建设工作的宣传和公开力度。通过一系列政务公开工作措施，有效推动了电子政务和智慧常德建设工作进程。

三、存在的主要问题和改进措施

信息公开工作存在的主要问题和困难：公开的内容和形式有待进一步丰富，对政府信息公开的宣传力度还不够大。

20xx年，我单位将按照市政务公开领导小组办公室的要求，进一步加强信息公开工作，力争在规范化、制度化、程序化等方面取得新进展。在创新工作思路、完善工作平台上取得新突破，更好的服务于党政和群众的信息公开需求，使电子政务信息公开工作再上一个新的台阶。

2022政务热线心得体会和感想二

20__年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。

一、遵章守法，坚守岗位。

乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村(社区)代办站严格按制度要求，为群众办理日常事务。

二、加强学习，不断提高服务质量。

乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。

三、切实为民办实事好事。

坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。16月共接待群众咨询193人次，为群众办理、代办事项1418件，办结1416件，办结率99、9%。为村(社区)复印表册等20__余份。为群众书写申请、证明等49件，免费为群众复印身份证、户口薄等463份。行政收费380元(属办理林业采伐证、林权证工本费。)

四、存在的问题。

窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。

五、20__年下半年工作要点。

1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。

2、服务“三农”，认真搞好农业科技、就业技术培训等服务。

3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，把好事办好，做到群众满意。

4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。

通过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆形象。为实现伟大中国梦和“美丽曲河、幸福生活”而努力奋斗。

2022政务热线心得体会和感想三

为深入贯彻落实全县政务公开、为民(政务)服务工作会议精神，高塘镇切实加强政务公开，打造阳光政务，力争为全镇经济社会发展创造了一个良好透明的环境。

成立政务公开工作领导小组，由镇长任组长，分管领导任副组长，成员由机关各部门和镇直单位负责人组成，负责组织该镇政务公开工作;成立政务公开监督小组，由镇党委书记任组长，相关班子成员为副组长，镇直单位负责人担任成员，负责监督检查我镇政务公开工作，从而保证工作的全面落实。

制订和完善各种政务公开工作制度和监督制度，使之经常化、制度化、规范化。在政府大院内设立政务公开栏，各站所和各村在显著位置设置了公示栏和公示牌。设立便民服务中心，建立健全了一套完整的中心运作管理制度，将政务审批实体和重心向服务中心前移。政府信息公开公开网站做到常年公开、定期公开与随时公开相结合，事前公开与事后公开相结合。

制定详细的自查方案，每周对我镇政务公开、为民(政务)服务工作都要进行详细自查和统计。确保打造无“空白月”现象，无“空白栏目”的阳光型政府网站。制定完善网站管理工作制度，要不断建立健全网站内容保障、信息发布审核、值班读网、应急处理等工作制度和机制,并抓好相关落实工作。

将党务与政务、村务公开内容进行融合，制作统一的模板，规范公开事项和内容，方便群众查询、监督。如对农民建房、计划生育、惠民资金发放、一事一议、工程招投标等内容，做到镇村同步、配套公开。

做好政务公开、为民(政务)服务工作是一项长期性、常规性的工作任务，重在持之以恒，常抓不懈。我镇以强烈的事业心和责任感，加强学习培训，把政务公开工作制度与业务知识纳入干部培训计划，不断提高业务能力和服务水平。努力营造优质高效、公开透明的服务环境，为实现全县加快发展做出应有的贡献。

2022政务热线心得体会和感想四

政务公开工作是转变政府职能，改进机关作风，建设社会主义新农村，服务“三农”的具体体现;是加大对权力的监管，加强制度建设，从源头上预防和治理腐败的重要措施。为进一步提高我镇政务公开工作水平，为人民群众提供依法优质高效方便的公共管理和公共服务，特制定本计划：

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的xx届三中、四中、五中全会精神为指导，实行政务公开，让人民了解政府的工作，参与政府的决策，监督政府依法行政。

本着“规范、明了、方便、实用”原则，开展政务公开工作。规范公开内容和形式，规范办事程序;因地制宜，注重实效，不搞形式主义;坚持便民高效的原则，在办事程序和时限上，要尽量避繁就简，减少环节，缩短时限。

按照中央提出的“党委统一领导、政府主抓、办公室协调、纪委监督”的领导体制和工作机制要求，切实加强领导，全年至少专题研究两次以上政务公开工作。根据领导班子成员变动，及时调整政务公开领导小组成员, 由镇长为组长，组织委员为副组长，党政办具体负责组织协调，把政务服务中心作为后备干部培养锻炼的基地。成立政务公开监督小组，对政务公开的实施和落实进行全程监督，对群众反映的重大问题进行督查落实。

政务公开工作实行制度化、规范化管理，做到用制度管人、管事，建立健全首问责任制度、办事登记制度、公开办事制度、优质服务承诺制度、过错责任追究制度、工作岗位ab角制度和绩效考核评比办法等各项规章制度。建立政务公开举报箱，在政务公开栏上公开举报电话，便于群众监督。严格考核办法，将村务公开、校务公开工作纳入目标管理考核范围。

在公开内容上，按照市委、市政府要求，在公开基本内容基础上重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。包括政府及有关部门的年度工作目标及执行情况;年度财政预算及执行，下拔专项经费的分配和使用情况，债权、债务情况;领导干部分工情况，内设机构及其职责情况;计划生育工作情况;中小学校收费的依据和标准，义务教育实行“两免一补”后确定的对象及资金发放情况;救灾救济款物、农村义务兵优抚金、最低生活保障对象补助费发放情况;农村新型合作医疗组织参加情况及农民患病医疗费报销发放情况;镇经济实体承发包、租赁、拍卖及镇工程招投标和社会公益事业建设情况;土地征用开发、拆迁安置和宅基地审批情况;镇人大代表议案、政协委员提案的办理情况及群众关心的问题的处理情况等。

2022政务热线心得体会和感想五

县委组织部、县人社局、各镇党委：

为进一步加强党纪政务处分决定执行工作，把纪律和规矩立起来、严起来，促进处分执行工作的规范化、制度化，维护党的政治纪律和党纪政务处分的严肃性、权威性。经县纪委、监委研究，决定对党的十八大以来办结案件的党纪政务处分决定执行情况开展一次专项检查。现就有关事项通知如下：

党的十八大以来，所有受党纪政务处分人员执行情况，包括处分决定是否送达并及时宣布;职务、职级工资是否变动;应给予组织处理的是否处理到位;是否与个人年度考核等次评定挂钩;处分决定是否装入本人档案等内容。

检查工作分两个阶段进行：

(一)单位自查阶段：自通知之日起至3月15日止，各单位根据检查内容和工作要求进行自查自纠，并于3月20日前将自查自纠情况及《党纪政务处分决定执行情况表》(附件1)、《受行政、刑事处罚人员给予党纪政务处分情况表》(附件2)报送县纪委监委案件审理室。

(二)抽查阶段：县纪委监委根据各单位上报情况，在查阅党纪政务调查、审理案卷、处分决定执行情况报告、人事和工资档案、年度考核表等资料的基础上，选择部分单位对受党纪政务处分对象进行一次全面、细致，拉网式的排查。

检查采取“七查七看”的方法进行：一查处分档案，看处分执行报告情况;二查组织、人事档案，看处分决定是否装入了本人档案;三查干部任免审批表，看受处分人员是否违反规定重新任用及受撤职处分人员的职务是否变动;四查财政、人社部门工资变动审批表，看该降的工资是否降下来，并查看受处分人所在单位的工资花名册，看其是否按降低后标准领取工资;五查年度考核表，看年度考核是否按规定确定评定等次;六查会议记录，看处分决定是否在单位适当范围内宣布;七查受行政、刑事处罚情况，看受到处罚的人员是否受到相应的党纪政务处分。

(一)高度重视。各单位要切实承担起主体责任，增强责任意识。统一安排部署，认真抓好本单位党纪政务处分决定执行情况自查自纠工作。

(二)组织协调。各派驻纪工委要切实承担起监督责任，协调好相关检查工作，在各单位上报自查自纠报告等资料的基础上，对所辖单位受党纪政务处分对象进行一次全面检查。

(三)严格追责。各单位对纪律处分决定执行存在的问题，无正当理由拒不纠正或者以各种借口推诿扯皮、弄虚作假的所属单位及个人，要严格追究责任。县纪委监委也将根据各单位自查情况及抽查情况，对党纪政务处分决定执行工作不到位、隐瞒不报、弄虚作假的单位和个人，进行通报批评，情节严重、造成不良社会影响的，追究单位主要领导和直接责任人的相关责任。

2022政务热线心得体会和感想六

【摘要】随着电子政务的不断发展，档案信息资源的管理工作也发生了巨大的变化。本文分析了目前电子政务背景下档案信息资源管理的现状和存在的问题，并对此提出了相应的措施建议。

【关键词】电子政务；档案信息资源管理；问题；建议

由于信息技术的不断发展，政府机构开始引入现代信息技术，在网络中创立了一个政府办公平台，由此形成一种新型的政务活动——电子政务。电子政务办公自动化、工作信息化、政务公开化的特点使得政府工作更加透明公正、高效廉洁。在电子政务的大环境之下，实施科学的档案信息资源管理，既是对当前档案工作的必然要求，也是推动电子政务发展、完善电子政务体系的重要工作。

一、电子政务中档案信息资源管理的现状

随着政府大力推行电子政务，目前电子政务中档案信息资源的管理取得了很大的成果，相关的制度与标准逐步发布，相应的技术也在不断提升，例如以前的计算机档案辅助管理系统逐步发展成为专业的电子档案管理系统，很多部门也建成了电子档案中心，工作的各个环节都有了新的突破，确立了新的流程。然而目前仍面临诸多挑战，存在不少弊端，需要不断地分析总结才能使档案信息资源的管理更加完善。

二、电子政务中档案信息资源管理存在的问题

（一）人才培养与硬件投入还需加强。正如上文所说，电子政务中档案信息资源越来越以电子化方式呈现，那就需要专业的设备和人才。在电子政务的大背景下，相关的专业设备虽有较大的投入与提升，但还需加强后期投入，如果投入不足将会影响档案信息化的服务水平。另外，一方面档案信息资源的管理技术不断更新，另一方面相关从业人员的年龄和技术都出现了老化的趋势，专业人才建设跟不上技术的快速发展，这将极大地制约档案信息资源管理水平的提升。（二）安全保障方面有待提高。由于档案信息资源越来越以电子化方式呈现，所以比以往面临着更多的安全挑战。首先是技术方面，电子化的档案信息资源需要依靠电子设备和信息系统储存和运行，一旦设备和系统出现故障或存在漏洞，就很容易造成损失，甚至还可能造成信息丢失的严重后果。其次是操作上，因为电子化的档案信息资源涉及很多新设备的操作，和传统的档案信息资源相比，更容易出现操作不当等问题，需要多加防范。（三）对公众的信息共享有待提升。电子政务的一大特点就是政务公开，信息共享。档案信息资源不仅要满足公务机关的办公需求，同时普通群众也对此有所需求。目前政府对档案信息资源也在逐步对外开放，但力度仍需加大。

三、对当前存在问题的建议

（一）加大相关投入，完善基础设备。要提升档案信息资源管理水平，必须有良好的设备作为基础。对于设备有待优化提升的地方，尤其是落后地区和基层组织，政府部门应该引起重视，提升相关的硬件条件，为档案信息资源管理解决后顾之忧。同时下面的相关部门也应及时地沟通协商，主动想办法，尽可能地创造条件，解决问题。（二）重视人才培养，加强工作队伍技能培训。人才是决定工作好坏最主要的因素，相关机构对外应该积极引入高层次人才，对内应该重视对工作人员的培训。在业务方面，应该通过定期的专业技能培训，让其能够适应不断更新的系统与设备，更加熟练地在工作当中利用相关工具完成工作，提升工作效率，保障工作质量。通过适当的理论培训，使其结合以往的工作经验让自己的专业知识更加理论化、系统化，加深对档案信息资源管理工作的认识，提高工作的专业素养。（三）多层次入手，保证档案信息资源的安全。从管理操作上，由于档案信息资源管理工作是一个重复性强、较为枯燥的工作，应注重相关的警示，让工作人员有认真、谨慎的工作态度，尽可能减少工作的失误。从规定条例上，应建立完善档案信息资源管理的法律法规和工作条例，对有损档案信息资源的行为进行处罚，从制度上保证档案信息资源的安全。从技术上，注重相关设施的维护与检查，同时提高对相关系统的管理能力，通过技术手段防止档案信息资源被病毒等因素侵害。（四）完善信息开放渠道，积极开展信息服务。互联网时代的到来，微博、微信等信息交流平台的发展，为档案信息资源的开放共享提供了一个很好的契机。相关机构应该依据自身特点，建立多元化的信息开放渠道，对群众所需求的档案信息资源公开公示，以求更好地提高档案信息资源管理水平，完善电子政务体系。

四、总结

在整个社会都呈现信息化发展的大背景之下，电子政务不断完善提升，档案信息资源管理的水平也会进一步加强。然而也会面临更多的问题和挑战，只有积极应对，科学地把握问题，采取正确的措施，才能克服困难，不断发展，利国利民。

【参考文献】

[1]张轶洪。电子政务环境下档案资源的整合研究[d]。合肥:安徽大学，20xx.

[2]杨红仙。信息化背景下档案信息的整合与共享[d]。昆明:云南大学，20xx.

[3]章邺。电子政务环境下档案信息管理研究[j]。通化师范学院学报（自然科学），20xx(8):143-145.

2022政务热线心得体会和感想七

为进一步推进和规范政务公开，加快服务型机关建设，根据区委、区政府关于深化政务公开工作的意见和要求，结合区外经局工作实际，制定本实施方案。

以“三严三实”活动思想为指导，进一步强化依法行政，公开办事程序，提高服务质量，加强廉政建设，切实转变行政管理部门工作职能，全面提升对外商投资企业服务工作水平。

(一) 加强组织领导。

局办公室负责综合协调，组织实施，并加强检查督导，各领导，各科室明确工作责任，落实工作任务，确保活动开展扎实有序，真正取得实效。

(二)抓好工作结合。

各相关科室要结合工作实际，有针对性地开展工作，把活动开展与本单位职能相结合，与推动机关整体工作相结合，与解决社区和企业的实际困难相结合。机关党员干部要充分发挥示范带头作用，把活动开展与转变工作作风、提升工作效能相结合，与立足本职岗位创先争优相结合，以服务发展、服务民生、服务群众的工作业绩来检验活动成果。

(三)强化信息工作。

各科室要及时通报情况，形成有价值的报告，局三进活动领导小组要加强监督检查，对每组活动开展情况跟踪问效。注重信息收集，加强宣传报道，营造浓厚活动氛围。

20xx年5月初，外经局局长对我局全体工作人员开展了外经局业务培训会。会上，局长亲自交办外企科同志要在外资企业qq群，向外资企业介绍企业变更等相关信息，并且让企业及时反馈。会后，外企科第一时间将相关信息发到群共享中，并组织下一步的实地走访。

5月11日-15日，主管外企科副局长带领外企科同事到外资企业实地考察，各外资企业总经理进行了接待。副局长对外资企业的批准证书及营业执照进行严格把关，特别强调企业变更经营范围要第一时间到所属区县外经贸局进行备案。

5月15日，在皇姑区行政审批大厅外经窗口我局外资科科长为外商投资企业解答设立、变更相关法律法规，并对企业进行了一对一指导。