最新高速业务心得体会和方法(精选9篇)

心得体会是一种自我思考和反思的方式，可以帮助我们提高自身能力和水平。写心得体会时，可以提出一些问题或疑惑，引发读者的思考和讨论。在从事心得体会写作之前，不妨先看看以下小编整理的一些经典案例，或许会有所启发。

高速业务心得体会和方法篇一

为了提高教师的教学思想和水平，平罗县城关第一小学组织了此次功培训。回顾这次的培训，学校组织教师观看“一师一优课”部级优课视频并研讨交流、学习。在看全国教师素养大赛时，许多老师精彩的才艺展示让我感到的教师队伍中人才辈出。

在教师才艺展示中我们的可以看到老师们除了平时在课堂上讲课还有很多深藏不露的才艺，每一位都在舞台上尽情的挥洒和展示。其中有书法、国画、京剧、歌曲、舞蹈等各种才艺的展示让人眼花缭乱，拍手叫好。其中有一个女老师用舞蹈加钢琴和书法的综合性展示给我留下了深刻。我没有想到一个老师竟然能有这莫多的才艺，而且能够这莫熟练的把它们融合到一起让人感到赞叹。还有一个男老师先是用反串的方式给大家唱了一段女声京剧后面又唱了一段男生的京剧，中间还唱了一曲通俗歌曲《向天再借五百年》让人感觉这位老师对于京剧的研究颇深，唱功也是了得。还有几位女士的国画才艺展示让我作为一个美术老师也是非常的赞赏，能在短时间内完成一张作品也是很不容易的事。

看了这莫多老师的才艺展示我深深体会的了作为一个老师除了在课堂上讲课之外还要有自己的一技之长。有了才艺可以使自己变得更自信可以在有些时候大显身手，也可以让自己的生活变得丰富多彩让生活变的更美丽。

之后的优课录像观看中我们从做课老师身上也学习到了许多的东西。

1.每一位老师的课都准备的很充分，都是实实在在的，不像以前的课堂灌，追求花样，华而不实，都是站在学生的角度去考虑。

2.都体现了新课改的精神，不再是教师教、学生学的过程。而是学生在教师的引导下主动探究，师生间合作交流下的教学。

3.教师的语言都很和蔼可亲。

本次基本功培训使我更加明确了，新课程对教师的要求。强调教师必须具有高尚师德，转变教育思想、教育教学观念、教学理念。使自己成为具有专业化水平和专业能力的教师。

这次培训，对于我来说是一次难忘的充电机会。学校给我们提供了这个再学习、再提高的机会，让我们能聚集在一起相互交流，共同学习，取长补短，共同提高。我们不仅学到了丰富的知识，更进一步提高了业务素质。我们坚信通过学校的帮助，以及自身的勤奋努力，相信我们会成为新世纪基础教育战线上的精兵强将。更加致力于自己钟爱的教育事业中，更加投身于教学工作中。

高速业务心得体会和方法篇二

暑假已经结束了，但暑假里那二十七天的社会实践的经历却依然历历在目。我为合肥百维百品公司在超市做长城天赋红酒促销。

上岗前一天，我们一群人集聚在公司的会议室里，听胡主管为我们做上岗前的培训。大致可以分为：产品知识、常见的销售技巧以及超市里的规章制度。以前的时候算是知道有一种酒叫红酒，也曾经尝过，但是从来没有细细研究过，所以在培训的时候，我并没有那种恍然大悟的感觉，反而是一团乱，什么“赤霞珠”，什么“雷司令”，什么葡萄树龄在16年以上，什么橡木桶沉淀6个月，总之，就是不明白，更甚至在主管说一些名词的时候，我字都不知道是哪个字，当时的情况也不会允许我们慢慢问，慢慢记，想想60多个红酒品项还有口子窖白酒的知识要在一个下午全部告诉我们，就是光读产品知识也要很长时间了。但是，就是因为这种“乱”，激起我的好奇心，使我想要去了解它们到底是什么，回家后我就上网查询相关资料并整理笔记。上班的第一天，我看见我们家红酒的长促，我喊她大姐，她带我办理了超市的进场后，告诉了我我们家红酒的位置，然后她让我自己先记一下，因为大姐需要为超市干活，需要去整理仓库等。大姐走后，我其实很高兴，因为刚来，所以我觉得很尴尬，如果大姐和我呆在一起，我肯定是局促的都不敢动，但实质上，在培训过后，在我查找资料后，在那时我看到真实的物品时，我是异常兴奋的，我很想把我所知道的仅有的知识和这些酒对应起来，真正的明白他们。我记得我从最左边的货架开始一个一个的看，从价格到酒瓶后面的介绍，一个个了解，但是，时间很快，并没有多长时间我就看完了，然后，我开始觉得无聊，于是我就沿着整个酒水部从头走到尾，再从尾走到头。

后来，大姐回来了，她休息了一会，然后开始和我说话，问我多大了，家住的近不近，说我能出来打工很懂事之类的，在一番了解后，我也慢慢放松下来，然后她带着我又从头开始看我们家的红酒，说了很多，事后我想，她是在给我，但是，我必须承认她对我的“”行动很成功，因为我到现在都认为我们家长城天赋的红酒是最好的。当然她的“”说辞也是我后来和客户说的台词，大概内容是这样的：您好，需要红酒吗，自己喝还是送人啊，不管回答还是不回答，接着说可以看先长城的，现在做活动，直接返现金给您。如果是自己喝，您看这款长城天赋精选级的（主推产品），118，返15元，现在就只要103就能买到价值118的红酒。不买的话，接着介绍，您看这款酒是赤霞珠酿造的，这时，有的客人会问，什么？不问，不管，接着说，赤霞珠是酿造红酒最后的葡萄品种。为了加以证明，一般会接着说，您可以看下那边比较贵的红酒都是这种葡萄酿造而成的。还不买，再接着说，您可以再看下这款酒的瓶身，有的客人就会笑着说：“我自己喝，不用那么讲究，瓶子好看不好看，没关系。”之类的话，这个时候很严肃的说，那不一样的，您看这种瓶底的凹槽特别深，这是因为这样啊，倒酒的时候，酒里的一些杂质就会停留在底部圈底，不会影响酒的口感。这个时候，去拿比较贵的酒过来，给客人看，您看，是不是赤霞珠的，是不是底部凹槽特别深。然后，再介绍一下活动，说真的很划算的，中秋节过后就没有活动了。基本呢，客人这个时候，就会选择一瓶或者几瓶带走。如果选择送人，除了以上的基本说辞外，还可以介绍包装带，说送人这样很好看的。有的客人会选择礼盒送人，礼盒里面一般都有开瓶器，就会再介绍下开瓶器，越贵的，送的开瓶器就越全面，瓶塞，过滤器，倒酒器都说一遍。总之就是一句话，不停的说话。大姐后来告诉我，有的客人即使不买明白说了看看，也不要就走开了，还是要介绍，尤其是，看的是礼盒，都要礼貌的说，我打开给您看下，很多客人就会连忙说，不用不用，这时，千万不要听客人的，笑着说：“没关系的，您可以看下。”基本上，客人都是有想知道这种贵的，这种精美的盒子包装下到底是什么的欲望，打开再加上介绍，再说活动，会让客人觉得真的很划算，很有可能会买下来。当然，不可能永远都是这么顺利的，尤其是在众多选择的超市里，我们家竞品有款超市做特价，原价60几，现在只要29.9元的卖的很好，有的客人就算我再怎么介绍，只要听竞品家大姐说：“来看下这款呢，家乐福特价，原价60几，现在29.9。”客人就会被吸引过去，很有可能就会买。我一遇到这样的事，就会放弃这类客人，因为我从心底认为顾客会选择他们认为最优惠的，当然，我就会很不开心。后来大姐对我说：“一般选择在60~70这个价位的顾客，虽然很有可能被这个特价产品吸引，但是并不代表着就不会选择我们家的产品，依然要面带微笑，当客人再次看我们家酒时，说说，可以尝试一下这款，反响真的不错的，即使最后客人还是买了特价酒，但是这样是给客人留下了好印象，可能以后，等没有活动的时候，就会想到你的介绍，就可能会选择呢！”后来我想想，这样告诉自己，保持平常心，做好自己能做好的，尽力就好！

通过这次酒水的促销，我认为做销售的要做到以下几点：1、要有良好的专业素质。当我们在向顾客推销时，首先自己得对要推销的产品有足够的了解，大量的产品知识的储备会使得我们在与顾客交流的过程中有相当的底气，这样才能解决顾客在消费过程中一系列的问题，让消费者明明白白、放放心心地购买，在不知不觉中塑造良好的品牌形象2.要自信，对自己自信，对自己的产品自信。只有自己相信自己的产品，相信自己，主动去与客人进行交流，才有可能准确的抓住客人的需求，然后在推销过程中，语言要简洁，同时还要有亲和力。在面对顾客的质疑时，要有良好的心态来应对，不能自乱阵脚，语无伦次。3.要有良好的心理素质及受挫抗压能力，超市的品牌多，促销员也就多，大家都想自己能够卖出自己的产品，这是正常心理，自己尽力就好。4.要有吃苦耐劳的精神。每天都呆在一个地方，每天面对不同的客人介绍同样的产品，甚至说同样的话，实在是很枯燥。这就要考验我们的敬业精神了，要吃苦耐劳。

对于我们在校大学生来说，进行暑期的社会实践活动，不仅是为了赚外快，更重要的是去尝试更多可能性，发掘自身的潜能，感受社会现实，找出适合自己的发展道路。因为在学校里学什么专业，并不代表以后就能从事那个行业，多与社会接触，才能更好地找到自己的位置。然后会自己订一个实际可行的职业生涯规划，为以后的生活打下良好的基础。这次的社会实践时间虽然不长，但让我感受到我们不仅仅要学习更多的专业知识，在今后的生活中，我们更要学会得之坦然，失之淡然，顺其自然，争其必然，提高自己思辨的能力，理性分析的能力，独立解决问题的能力，全面的提高自己，只有这样，在社会竞争如此激烈的今天，我们才能更好的适应它。希望我们在以后的暑期社会实践中能够了解更多，学到更多。

大学时光过得飞快，不知不觉的便了结学业踏入社会，接受了人生中第一份真正工作的前奏——实习日程。一切的勤勤恳恳，在实习的这些日子里，我感到工作中无时无刻的知识灌输，让我学到了许多书本上无法体验的知识与技能。通过实习，感受颇多，真正体会到了脱离学校环境这一母体，独自融入陌生社会，那种对人对事的谨慎与责任。回想起近三个月的实习生活，我感觉社会的力量是异样的庞大，磨掉了学生时代的棱棱角角，让我们变得几分踏实、寻回自我，从而更加了解自己，坚定信心，勇于承担责任，面对困难。

实习目的：我之所以选择销售类行业实习，其中有我喜爱的成分，同时，也有为将来人生事业铺设基础的幻想。我原本专业为社区管理，在外人看来好像与房地产、物业、社区工作挂钩，应找适合自己专长，对口的工作，而我偏偏折我所愿，做我所爱，踏入在我看来不知道深浅的营销行业。此次实习，一部分是将自己所课外习得的知识加以实践，另一部分便是考验自己十几年的求学能力、社会适应能力、个人判断能力与他人工作协调能力等。总之，便是对自己综合素养的一次考核。人们都说营销是一门需技术的工种，我赞同这个观点，通过营销培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

实习时间：

实习单位：青岛xxx贸易有限公司。

实习报告：

一、实习单位的具体情况。

青岛xxx贸易有限公司，坐落于中国山东青岛市，是一家主营酒类、酒品服务的新型公司。其服务宗旨为“高雅”打造您的美丽（新一代的高雅）。主营纯原装进口法国红酒，主要包括罗希德aoc级法国干红葡萄酒、aop级洛兹威吉干红葡萄酒等几十种酒品，并为消费者待客送礼为主打，并形成其具有的特色运作模式。虽然我实习的公司没有像其他大型企业最具规模，也没有像其他生产企业具有庞大的人员，但我认为做销售更是一种无形的掌控，公司有自己的仓库与采购部门，有自己的人事与行政部门，更具一系列的严格规章制度，规范企业的正常运作，部门之间各司其职，相得益彰，形成一股凝聚力，让融入其中的我感到自豪不已。

二、实习内容。

出于自主择业，我应聘到了青岛xxx贸易有限公司。初进公司，感到自己真正的走出了校门，踏进了社会，我开始拥有自己人生中第一份工作，有些激动，有些成长，更多的便是欣喜。

我开始的职位便是销售，但刚开始具体的销售方法与技巧，具体的销售形式尚未知晓，可是随着后来工作的深入，渐渐的掌握了整个所谓销售的具体工作。细想起来与大学期间渴望的那种形式，那种环境尚有差距，刚开始心有落差，但转变心态来讲，既来之则安之罢了，默默坚持了剩下来的工作，当下回想起来，觉得梦想与现实差距甚远。入职时分，经理接待了我，他自我一番介绍之后，便开始询问我的相关信息，之前有没有干过销售类的兼职或有没有接触过红酒销售方面的知识。接下来便是介绍公司概况与主营业务，红酒品类与起源，这一来让我感觉我尚有许多知识去掌握，去学习。第一天的实习，我激情一片。之后，便给我一本关于酒类酒品服务的宣传单页，我细看着每一页，欣赏着每一种酒文化与历史。选择了销售，首先便要深入了解自己的产品与附加产物；其次要具备描述或谈论商品的能力；第三要掌握商业原则的综合知识；第四，熟悉商业手段和竞争对手的举动；第五，谈论商品之外其他事物的能力；第六，判断顾客的能力与评价优劣的能力。我懂的得所有的营销技巧都非朝夕之功，需要理论与实践的结合，需要努力与社会经验的浓缩。因此，我满怀希望的做好了准备，准备在销售行业里翻越自己。

首次接触酒水销售，经理让我要有意识的识记宣传册里每一品类酒的规格与特征，产地与历史渊源。随后便指派相关人员带领我参观酒架上各种酒的摆放与标签贴处，并为我一一介绍每一种酒的特点，每一种酒的销量与储藏，我耐心的听着讲解，并有意识的记着，因为刚开始的任务便是掌握自己接触的商品，便是实习的集训阶段，整个的集训活动由此慢慢展开。我刚开始的几天便是白天识记酒品，熟悉公司的工作流程与业务。晚上便是由组织的集训问答，几天下来，觉得自己所学甚多，过得很充实，对培训老师的提问算是对答如流了，由此我体会到公司培育一批员工所付出的艰辛与不易。然而，换个角度看来，又是公司与员工利益的双赢合作。就这样，参加公司的集训时间就是广博的去了解公司的宗旨文化、所要面对的业务流程，并培养为事业奋斗的激情。初来咋到，经过几天的集训，让我获益匪浅，从未想到参加工作到单位也能重拾在校期间的学习热情，当时就是感觉充实。

培训的时间飞快，感觉更是短暂高效的学习，虽然对酒品了解的还可以，可毕竟还是新员工，新工作，新领域，对现实的店面销售来说，经验尚不成熟。因此，试用期过后，我被调入公司的仓库实习工作流程，看着琳琅满目的货物，闻着一阵阵的酒香，感觉自己与酒已浑然一体，在仓库主管的指导下，学习酒品的存储与码放，标签的放置与进出商品数目的清点与制单，整个工作流程感觉新鲜事物，需要更多的细心与责任。在仓库工作实习的那几天便已熟悉了身边的环境，与老员工打成一片的干活，真正感受到了团结工作的激情，随着货物的发放与进仓，难免会有体力的搬运劳动，虽是辛苦，但是工作的一部分，便无可抱怨。日复一日，持续了几天的劳顿，夜晚与同事走走街道巷口，一起吃路边小摊，酒水庆祝自己的辛劳，感觉是异样的温暖快乐，虽是疲惫，但无时不感慨人世生活的美好的美好。实习的日子就这样一天天的被抹去，虽然没有较高的薪酬待遇，但学到了课堂中老师无法讲到的，课本中无法给予的那种人际关系情结与实践经验体会。

仓库内工作只是实习的某一环节，不曾与销售职位挂钩，可以说仓库内的工作只是为销售做出的辅助与铺垫罢了，接下来的工作便是相当的切入职位定向——转销售岗。首先给我的突然便是销售的异种方式——网购。公司有自己的淘宝id，有自己的货源与供应系统，网购？没想到自己以前的网络购物变成如今的网络销售，并且还是自己真真正正的工作，这便是少却了与客户面对面的交流与谈判。在公司网销高手的指导下，了解如何面对临仅有的对话框窗口来介绍自己的产品，如何使顾客信服自己的品牌，如何巧抓顾客网购心理与说话技巧等。一系列的知识，顿时感觉其中深藏的玄机太让人深不可测，但这种方式的营销，每达成一次订单，都会直接彰显着个人的潜在能力与技巧，同时，更能坚定对每一客户成交的必胜信心。学习电销，跟随主管的教导，还要定期的进行网站美化，学习怎样改动酒品价格，怎样上传图片样张进行产品上架与下架，当下感觉每完成一步都是对自己能力层级的拔高，通过这一系列的方方面面，其中渗透好多综合知识，让我感觉那就是一种技术。

刚参加工作，开始虽有些辛苦，但值得肯定的一点是，在公司里做网销，上班的时间是固定的，在有限的时间里做更多的业绩是提高自己工资档次的途径，也是公司提拔晋升自己的标准，让我感到做销售便要业绩吃饭，用业绩说服他人。开始几日，还没能脱离“师傅”的说教，感觉自己好有压力，需要破茧而出去独立面对客户的问答，去学习婉转的言辞应对技巧。经过一段时间的阶段实习作业，感觉自己收获颇丰，开始对电销行业有很大的了解与掌握，不但对公司，对自己将来独辟蹊径的网销创业也能打下坚实基础。

在进行网销酒水的同时，经理也给我们计划了每周的业务培训，增加见识，熟练业务技能，为更好的提升业务能力，每周一次的培训，施行竟答作业，还好每次的我表现优异，连续几次得到公司团队的认可，这更为自己平添几分奋斗激情。接下来的实习内容便是真真正正的脱离虚拟，去实体店面的营销作业，通过几天的培训学习，店内销售技巧更为浓厚，运用的知识更为复杂，因为它需要直面顾客，形成一种无形的公平交易。首先，经理让我去店面跟随老店员的工作流程，初入实体店，满目酒色芬芳，各式红酒整齐优美的摆放着，让我看的眼花缭乱，通过店姐的讲解，才明白酒品是分等级依价格归类展销，看着凌乱的标签，心中几天前识记的知识有些遗忘，需要重新梳理，真正的做到在顾客面前无一遗漏的讲解。店姐说只有让我好好掌握每一种酒的特点，才能方便接下来的工作，同时还要我学习接待顾客的礼节与方式，因此，我在平时识记知识同时，还要看着店姐的待客方式，这让我又充实了一些学问，感觉做销售是所学知识面的综合作用，这让我着实学到了不少，不愧是更为技术的工种，不愧是考验自己灵活应变的工种。

通过不断学习，店姐还教我说，顾客最关心的便是酒性的真伪，而不是所谓的价格，一瓶好酒能招揽不少回头客，更重要的是还能形成连锁效应，这就要求我们这些做销售一线的使出浑身解数使顾客信服，同时，店内的服务与交流的热情与否，有时候也能无形的促成一次交易等，我听着这所有一系列的经验，感觉真是胜读十年书啊！可当下都被我这无经验的新手借鉴过来。

不过在销售讲解过程中，并不是所有的顾客都能买你的帐，我就遇到一次，感觉自己的压力暴涨，幸得店姐解围，当时那顾客好是懂酒较深，说的各式酒名，酒文化让我无言以对，却时时对我的讲解怀疑，挑问题。现在细想起来，遇到那样的`刺骨顾客让我觉得一路坎坷，值得庆幸的是，在店姐的辅助下最后成交了一单，我却感觉无从欢喜。

时间就这样一天天流逝，销售路途中的坎坷无数次，却让我步步汲取经验，从而让我打开了性格，学到了课堂内无法获得的待人接物能力，我认为课堂学习功课知识固然重要，要得到灵活运用工作中，便是更加的完美无缺。

三、实习总结与感悟。

实习的时间结束了，他给与我的财富与无形的实践能力，使我这刚走出校门的大学生，在今后的社会中拥有了抵挡风雨的法宝。销售实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。我相信，事在人为，有志者事竟成，在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。

最后很感谢青岛xxx贸易有限公司能够给我这样实习的机会，也感谢我的母校对我三年来的培育，让我学到更深层次的宝贵知识，实现了自己人生素养与技能的整体提高，我誓言：在未来的人生和工作道路上，我会心存感恩，继续向前，更加努力用心的走下去，写好人生每一步！

实习名称：毕业实习实习时间：专业班级：姓名（学号）：

标题：荣恩堂酒业推销实践。

姓名：***。

院部：计算机课学与技术学院。

专业：物联网。

年级：12级。

学号：

填表日期：

共青团湖北科技学院委员会。

摘要：为了响应学校关于暑期社会实践的号召，完成学校布置的任务，同时也为了增加自己的社会阅历和工作经验，为将来能有一个好的就业机会做准备，在暑假期间，我留在了咸宁本地，体验这大千世界的众生百态。

俗话说：“没有实践，就没有发言权”,只有亲身经历过才会有那种真实的感觉。作为一个学生，我原与社会的接触并不多，但在这次的实践中，我更好的接触了这个社会，了解了这个社会。我想通过这次实践，在我毕业之后走上社会的时候，我能够更好的找到生活的重心。实践是检验真理的唯一标准，在学校的时候，我们学习了很多理论知识，但实际操作，亲身实践的机会较少，而学习是为了实践，只有经过了自己的亲身实践才能更好的理解书本上的理论知识。这个暑假里，我通过社会实践收获了很多在学校学不到的东西，更加深了我对书本的感悟。

关键字：销售员推销暑期社会实践饭局。

实践目的：结合自己的专业，让理论运用到实践中，在实践中不断巩固强化理论知识，使理论与实践相结合；在实践中认识社会、增长才干、提高自身素质、为日后真正走进社会铺定基石。

实践对象：吃饭人群。

实践过程：

在大学的第二个暑假里，经过自己的求职，终于在咸宁荣恩堂酒业做酒类推销员，工作时间为晚上六点到九点，是晚上人们吃饭的时间。考虑过后我答应了下来。开始主要是考虑到自己一直以来没有任何的工作经验，可以说对这个社会还不太了解，而且也想突破一下自己的性格，希望自己能够做到落落大方，能够有胆量和每个性格迥异的人讲话。让整日呆在象牙塔里的我，尝到了生活的现实和不易。或许，这种真切的体会，才是最宝贵的收获。同时我意识到了自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，这也是我接受了这份工作的另一个重要理由。

开始考虑的事情根本就是皮毛，只有真正的工作了，才知道别看是一个小小的工作，也会有多多的精神上的受益。每天晚上6点上班晚上9点下班，在这段时间里要向每位来的顾客介绍他们所需要的产品。基本上，要首先向他们介绍我们的推销活动和荣恩堂这款保健酒的基本功效。首先作为产品的推销员要了解商品的基本知识。基本途径为3种：第一种，阅读商品的宣传单，了解商品的基本特性以及商品的一些基本数据，其中包括：酒精浓度、出产地点、容量大小等；第二种，通过上网查询以及了解网上对该品牌的该项目的口碑如何；第三种，多看多听多去从那些资历比较深的店员中了解应该如何去向顾客推销、宣传我们的商品。这些是从宣传单上学不到的，就好比老师常说的“理论是理论，最终还是要应用到实际中去。”实践可以把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。从他们那里可以提炼出顾客更关注哪些，而且他们是经过厂家定期培训过的，更加了解每种酒类品牌。

高速业务心得体会和方法篇三

近年来，随着交通基础设施的不断完善，高速公路逐渐成为人们出行的首选。同时，由于高速公路的安全、便捷和快速，越来越多的企业通过建设高速服务区，为旅客提供文化娱乐、美食购物等多元化的服务。作为高速公路服务区的工作人员，我深知高速业务运营的重要性和难度，也让我深刻体会到了许多宝贵的心得体会。

一.注重危险源的管控。

高速公路的车流量大、车速快，加之天气影响等因素，车祸的发生频率很高。作为服务区人员，首先要注意的是危险源的管控。我们要做好各种安全控制措施，如疏导交通、设置栏杆、增设警示标识等，尤其是在雨雪天气时更要谨慎。此外，还要时刻关注周围环境，及时发现危险隐患并及时处理。

二.提升服务质量。

高速服务区的建设，不仅要有先进的设备和功能，还要重视服务质量的提升。我们服务区供应的食品、住宿、休息区等都要做到卫生干净，物美价廉，让旅客在疲惫的驾车中得到放松和舒适。同时还需要有贴心的服务，热情的笑容，细致礼貌是服务区员工必备的素质。

三.合理设置产品种类。

在高速公路服务区的商品种类上，我们要根据游客的需求来合理配置。一般来说，高速服务区中商品种类应以便利性为主，例如保健食品、零食、饮料等。此外，还要突出某些区域的特点，比如沿海地区，可以推销当地的特产。

四.创意营销增加人气。

要提高收入，一个重要的因素就是如何增加人气。我们可以在假期节日等特殊时期，进行创意营销或搭建有利于我们收入的活动。比如，可以组织团购，得到比较便宜的进货价格，同时在团购过程中，可以做一些礼品的优惠送出来，这样能够吸引大量旅客前来消费。

五.建立顾客档案智能诊断管理。

建立顾客档案，旨在查找和储存顾客的个人信息、消费习惯、消费行为等数据，以便于分析用户特征，做到精准营销。在系统地分析观察顾客档案，能够从细微处诊断出其消费规律和偏好，以便调整商业策略，提高交易持续性和客户忠诚度。

总之，在高速公路服务区这个行业，我们要把握好各种机遇和挑战。遵守规章制度，做好服务，注重提高服务品质，提高顾客满意度和忠诚度，加强营销管理和创新和我们高速服务餐厅的管理，推动我公司稳步高速发展，形成“发展促服务与服务促发展”的良性循环。

高速业务心得体会和方法篇四

前天我们所组织大家观看了_x高速收费站收费员的工作片段，其中给我印象最深的是他们收费员甜美的微笑。

微笑服务，是高速公路窗口形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最养好无声的语言，来源于诚实善良，内心的宽容和无私，表现在是一种热情而坦荡的精神风貌。作为高速公路收费站，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

微笑服务是窗口行业的要求，我们收费员要在收费工作保持的微笑。这既是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种品行表现。要本着热情服务，文明收费的规范化方式，按照解放思想，更新观念的要求，结合实际拟定出创新发展文明服务和文明用语，切实克服那种机械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬。应付的“敷衍式”微笑，使文明服务窗口的形象体现的更加活泼，更加文明和健康，更具有生机和活力。

其实，当我们遇到不理智的司机对收费标准和服务感到不满，出言不逊时，我们此时的心情的确是不好。那为何不试一下拿出我们甜美的笑容和优质的服务来给司机解释一下呢!当司机看见一张充满笑容的脸，他还能生硬下去吗?因为此时的微笑代表着我们内心的宽容、善良和无私。表现的是一种热情而坦荡的精神面貌。

同事们，“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种交流，因为你的微笑就好像在跟司机交流一样，因此，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!

其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类的语言。

为做好收费窗口的微笑服务，首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，尽管是匆匆过客，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间心情变得愉快和轻松。这样既体现了我们收费员的良好素质，又有利于通行费的顺利征收，使我们收费员给司机留下更深的印象，打造出一流的服务品牌。

高速业务心得体会和方法篇五

怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。

“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。

那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢?

微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。

微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。

“追梦人”，看到这三个字，让我想起小时候老师问我们的梦想是什么，童时的我们大多“好高骛远”，把自己的梦想设定成科学家、明星等高尚职业。工作了以后才知道，现实和梦想是有差距的。

在高速公路服务区工作了十余年的我，从青春少年逐渐成武稳重青年，在外人眼里，或许已经快要进入“老油条”的时段了，但我的内心还未停下追梦的脚步，只是现在知道了伟大的梦想离不开追梦的脚步。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河。”此语真真切切的反映了我刚入司从一个最基层的加油员到领班再到基层管理干部多年追梦的脚步。“行程千里，都是从一步一步开始;无边江河，都是一个个小溪小河汇聚而成;”如果做事不从一点一滴中做起，那就不可能有所成就。

记得一则笑话，说某人买了七个烧饼，当他吃到第七个饼时，觉得饱了，他就想：早知道吃这一个烧饼就饱了，何必吃前面那六个呢?这虽然只是一个笑话，但它却说明了一个道理：如果我们干任何事都像吃烧饼一样没有前面一个个烧饼的累积，就不会有后面的“饱”了。好高骛远，眼高手低，是人们易犯的毛病，有人小事不肯做，大事做不了，有人幻想一步登天，从不愿一级一级的攀登;还有人喜欢做偏题、妙题、难题、智力题，却不愿做基础题。这些人根本不懂得“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河。”的道理。滚滚巨流，来源于涓涓细流;浩瀚的沙漠是由粒粒细沙组成。伟大的科学家也是通过无数失败的小实验而成就的。

所有伟大的梦想如千里之行，不要说在口头上，也不能停留在纸面上，必须始于足下。我作为高速公路基层人员，不“好高骛远”，“不以事小而不为”。服务区是面对顾客最前线的生产经营场所，是上级公司领导政令的最终执行者，做好点点滴滴的小事，服务好千千万万顾客，落实好条条安全生产规定，才是最实实在在追梦的脚步。

做事要脚踏实地，一步一个脚印，不畏艰难，不怕曲折，坚忍不拔地干下去，才能最终达到目的。我相信只要持之以恒，不停下追梦的脚步，最终一定会成为成功的追梦人。

高速业务心得体会和方法篇六

近年来，高速公路建设不断完善，越来越多的人开始选择驾车出行，尤其是在假期和旅游季节。作为一名高速服务区员工，我深刻体会到了高速业务的重要性和服务质量的关键性。通过工作实践和不断摸索，我获得了诸多体会和心得，下面将与大家分享。

第二段：服务态度至关重要。

高速公路上的服务区是一个广阔的平台，服务行业的核心在于服务态度。我们作为服务区的员工，始终要保持良好的服务态度，以用户为中心，为用户提供优质的服务体验。无论是在处理客户投诉时，还是在为客户指路时，态度都是决定客户是否满意的关键。只有在保持良好态度的同时，我们才能更好的发挥服务区的作用，为旅客提供便利与舒适。

第三段：服务细节需要突出。

服务区员工在日常工作中，也需要细节上突出服务。比如，在为用户开发票时，要认真核对发票金额和项目信息，确保开票信息准确无误并及时处理用户的请求；在用户缴费时，要严格按照规定操作，确保缴费程序规范而快捷。只有在准确细致地完成每一个环节，才能让用户对服务区的整体印象更加深刻和认可。

第四段：服务质量是立足之本。

高速服务区作为旅游服务行业的重要组成部分，服务质量是立足之本。我们必须深入考虑用户需求，全方位地保障他们的安全与舒适。举办周边旅游、卫生、商业、餐饮等多种活动，引进各种优质的服务资源，尽可能地满足游客的不同需求。在这个过程中，服务区员工也需要不断学习、改进自己的服务理念，提升服务质量，深受用户的信赖。

第五段：结语。

“服务创造价值”是我们的服务宗旨，也是我们应该一直努力追求的目标。高速公路的建设和服务旅业的发展，创造了大量的就业机会和价值，也为社会的发展和进步做出了巨大的贡献。在服务区工作中，我不断积累新的经验和体验，获得了更深刻的理解和认识。相信在今后的工作中，我们将始终保持服务质量，为这个行业的发展做出更加积极的贡献。

高速业务心得体会和方法篇七

通过本次寒假培训，我深刻的认识到：教师的教是为了学生的学，在教学过程中，必须充分调动学生的学习主动性、积极性。学生是有个性的人，他们不只是教学的对象，而且是学习的主体。教师传授的知识与技能施加的思想影响，都要经过学生个人的观察、思考、领悟、练习和自觉运用、自我修养，才能转化成为他们的本领与品德。一般来说，学生的学习积极性、主动性愈大，求知欲、自信心、刻苦性、探索性和创造性就愈大，学习效果愈来愈好。

对我来说感触最深的是启发式教学法，即指教师在教学过程中根据教学任务和学习的客观规律，从学生的实际出发，采用多种方式，以启发学生的思维为核心，调动学生的学习主动性和积极性，促使他们生动活泼地学习的一种教学指导思想。

课堂教学是教学工作的最基本形式，目前各种课堂教学，往往以教师为主，教师或滔滔不绝，一讲到底，或以问代讲，一问到底，学生的读书时间、思考时间、讨论时间都被挤掉了，学生的能动性、创造性被压抑、主动性被埋没，成了被动接受知识的“容器”。而启发式教学则强调了培养学生的主体意识，发展学生的主体精神，通过教师的设问、启导、开启学生的心灵，发出他们的心声，引起学习的兴趣，导出学习的最佳境界，在教学过程中充分突出了学生的主体地位，教师的主导作用，让课堂教学焕发出生命的活力。

启发式教学自东方的孔子、西方的苏格拉底开始，至今已有两千多年的历史，所以说，启发式教学是古老的；但是，启发式又是一个新鲜的教学理念，随着社会进步，科学技术传承、创新、发展，人们又赋予启发式以新的内涵，各式各样和各种流派的启发式教学风靡全球，有人称其为现代启发式。启发式教学有五个“最”：一是年岁最长；二是资格最老；三是使用效果最好；四是活动空间最广；五是适应性最强。

在日常教学过程中，运用启发式教学首先能确立主体教育观，让学生真正成为学习活动的主人。教师把主要精神和时间放在激发学生的学习兴趣上，在“导”字上下工夫，“精讲”上动脑筋，使学生始终处于自觉、积极的心态之中，全身心地投入到学习上，教学以学生为主体，使学生成为教学的主体。如在启发式教学中，让学生自己总结方法，发表看法，讨论问题，编题解答等，都是学生主体性的表现。

1内心想法和需求，从学生的知识水平，能力水平，动机水平的实际出发，采用风趣讲解，设疑引思，模拟演示等有效措施，调动每一个学生的学习积极性，使每一个学生都有在各自原有的基础上得到应有的进步。在启发式教学中，如果没有教师的设问、启导是难以想象的。正是教师所提出的启发式问题，犹如一个个闪光点，在学生的“头脑库存”中引起碰撞，迸发出火花，把学生现实的“惑”和原有的见闻、体验、知识，认识沟通起来，最后水到渠成地解决问题。可见，启发式教学充分发挥了教师的主导作用。

再次，启发式教学加强了师生双方情感交流，营造了民主和谐、愉悦的课堂教学气氛。中国历来比较讲究“师道尊严”。课堂教学中，教师教、学生学的教学形式是天经地义。教师高高在上，扮演着“传道、授业、解惑”的角色，其权威性不可动摇，而学生只有处于被接受的状态，很少有自由学习，主动学习的机会。长此以来，学生变得不敢想，不敢说，仿佛学习的事只要跟着老师就行了，有的甚至到了“唯师命是从”的地步。这种僵化、刻板、拘束的学习氛围无疑成了学生学习的枷锁。在启发性教学中，教师摒弃了“满堂灌”的传统做法，通过教师的设问、启导，不仅调动了学生思维的积极性，让学生敢于发表不同的见解，在民主讨论的基础上获得新知，而且还要了解感受学生对设问、启导的反应，然后根据这些及时给予评价或进一步启导，甚至改变教法。学生从教师的评价和启导中也及时获得了反馈信息，这些反馈信息使学生集中注意调整情绪，强化正确，改正错误，2促进学习。只有师生间的情感交流和认知信息的反馈，教学活动才能顺利进行，教学才能成功。

最后，启发式教学注重学习方法的指导和学习能力的培养。学习效果不仅与人的智力和学习方法有关而且与学习心态有关。教师的言谈举止含蓄而富于启发，就有利于学生形成最佳的学习心态，引起学生无穷的兴趣，在兴致勃勃中来学习知识，他们会感到愉快，学得快，记得牢。另外根据学生心理特点：好动，好胜，好强，好奇，设计有启发性的问题；操作演示学具、教具；利用多种媒体共同发挥作用，使课堂教学取得事半功倍的效果。

在启发式教学中，通过老师的设问、启导、引导学生自己的学习过程中学会求知，学会观察，学会操作，掌握学习方法，形成较强的学习能力，达到“授人以渔”的目的，实现“举一反三”这个启发的最高目标。

总之，与传统的课堂教学不一样，启发式教学是在师生人格完全平等的基础上进行的富于爱心的交流，是人与人精神的契合。是相互尊重和创造，是师生共同进行的美的创造活动。它使师生的生命力在课堂上得到积极发挥，使课堂教学焕发出生命的活力。

高速业务心得体会和方法篇八

“追梦人”，看到这三个字，让我想起小时候老师问我们的梦想是什么，童时的我们大多“好高骛远”，把自己的梦想设定成科学家、明星等高尚职业。工作了以后才知道，现实和梦想是有差距的。

在高速公路服务区工作了十余年的我，从青春少年逐渐成武稳重青年，在外人眼里，或许已经快要进入“老油条”的时段了，但我的内心还未停下追梦的脚步，只是现在知道了伟大的梦想离不开追梦的脚步。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河。”此语真真切切的反映了我刚入司从一个最基层的加油员到领班再到基层管理干部多年追梦的脚步。“行程千里，都是从一步一步开始;无边江河，都是一个个小溪小河汇聚而成;”如果做事不从一点一滴中做起，那就不可能有所成就。

记得一则笑话，说某人买了七个烧饼，当他吃到第七个饼时，觉得饱了，他就想：早知道吃这一个烧饼就饱了，何必吃前面那六个呢?这虽然只是一个笑话，但它却说明了一个道理：如果我们干任何事都像吃烧饼一样没有前面一个个烧饼的累积，就不会有后面的“饱”了。好高骛远，眼高手低，是人们易犯的毛病，有人小事不肯做，大事做不了，有人幻想一步登天，从不愿一级一级的攀登;还有人喜欢做偏题、妙题、难题、智力题，却不愿做基础题。这些人根本不懂得“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河。”的道理。滚滚巨流，来源于涓涓细流;浩瀚的沙漠是由粒粒细沙组成。伟大的科学家也是通过无数失败的小实验而成就的。

所有伟大的梦想如千里之行，不要说在口头上，也不能停留在纸面上，必须始于足下。我作为高速公路基层人员，不“好高骛远”，“不以事小而不为”。服务区是面对顾客最前线的生产经营场所，是上级公司领导政令的最终执行者，做好点点滴滴的小事，服务好千千万万顾客，落实好条条安全生产规定，才是最实实在在追梦的脚步。

做事要脚踏实地，一步一个脚印，不畏艰难，不怕曲折，坚忍不拔地干下去，才能最终达到目的。我相信只要持之以恒，不停下追梦的脚步，最终一定会成为成功的追梦人。

高速业务心得体会和方法篇九

作为一名高速公路的业务员五年了，我意识到了许多关于高速公路行业的事情，也取得一些成功和失败的经验。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，希望对其他业务员有所帮助。

第一段：了解道路和规定。

在这个行业中，了解相关的规定和路况是非常重要的。你需要熟知不同道路类型的限速和通过方式，以及驾驶员的相关规定。这些规定可以帮助你更好地理解你的客户，并确保安全的驾驶。此外，了解公路交通拥堵模式也很重要，以便预测未来的交通条件并调整销售策略。

第二段：提供服务和引导客户。

服务是高速公路业务员最重要的任务之一。你需要知道如何为你的客户提供最佳的服务，举例来说，可以提供交通信息，告诉他们要注意的路况或重要活动，也可以提供方便的支付方式来减少他们的等待时间。在帮助客户的过程中，及时的引导和指导也非常重要。当遇到困难和问题时，及时提供帮助，让客户感受到你的专业和负责。

第三段：勤奋工作和拓展客户。

第四段：在工作中保持清晰的思想和表达技巧。

职业规划要合理并灵活。在工作中，我们必须有清晰的思想，知道我们的目标和如何达成目标。毕竟，压力来自各个方面，并且需要对新的时机有良好的瞭解，以便确定你的计划。因此，你必须具备良好的表达技巧，可以清楚地表达你的意见和想法，并且听取其他人的想法以便做出最佳决策。

第五段：个人成长和知识储备。

高速公路行业是一个不断发展的行业，它需要人们不断更新技能和知识。因此，个人成长和知识储备的确非常重要。无论是诸如市场营销、客户管理、交通状况方面的知识，还是如何处理矛盾和管理时间方面的技能，我们都需要编制一个需要学习的列表并持续努力。

总结。

总之，高速公路的服务人员需要在工作中时时学习，并通过不断的实践和总结不断完善自己的能力和职业技巧。我们需要了解道路和规定、提供服务和引导客户、勤奋工作和拓展我们的客户群、保持清晰的思想和表达技巧以及个人成长和知识储备，以便成为一名优秀的业务员。