周到服务心得体会实用 服务周感想(七篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

最新周到服务心得体会实用一

（二）实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情越来越顺手了，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一方面发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独自解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决问题的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发扬最大的效能。

（三）在工作的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习的日子短和我并非是xx专业的学生。在看待问题是仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，并未能够亲身感受、具体处理一些事情。但通过实习，加深了我对文秘基本知识的了解，丰富了我的`实际管理知识，使我的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，要注重管理知识与理论知识紧密滴相结合。

通过在职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！

（四）这一周说说我的感想最深刻的还是交际方面的。象我一个人在外面，生活确实不容易。俗话说的好在家靠家人，在外靠朋友。出来交朋友是非常重要的，而看准人，看好人，交好人是更重要的，在结交新朋友之前要考虑好这个人是否值得自己去交，看准人是交朋友的一个重要条件，看好人则是交朋友的一个中心环节，交好人则是最简单的了。我的公司虽然不怎么大，但是有几个人就有几种不同的社会形态。有时候我都会不禁发出感慨，也许正因为社会上有写不同的人，不同的事，不同的物体才能构成这个复杂而又无奇不有的社会。社会真是让我感慨万千，如果说社会事大海，那我就是一滴水，终究会随着时间的流逝而滚如滔滔的大海随波逐流。

（五）踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益的关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面

上笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断滴往上爬，因此刚出校门的我们很多时候吧无法适应。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我相我能做的就是“多工作，少闲话”。我是学电子商务的，在书本上学过的知识都是理论的，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司的时候，才能体会难度有多大。我们在老师那里或书本上看过的很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或者亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，整张了见识，体验了社会竞争的残酷，我的希望是自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走上创业之路做准备。

（六）在学校的时候，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平时在工作中只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习，不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

由于自己是实习生，所以要早早的到办公室来打扫卫生，所以每天7点不到就得起床挤公交车，就算天气再寒冷在差，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。虽说是实习也不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着接电话发发传真什么的，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。

（七）“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力“。参加工作后才能更加深刻地体会到这句话的含义。除了英语和计算机外，课本上学的理论知识用到的很少。我担任的是文员一职，平时在工作中只是打打电话、处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而公司的网站开发人员就大不一样了。计算机知识如新月异，在一个项目中，他们经常要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的，我们必须在工作中勤于动手。

（八）从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境，我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导的重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议活工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色、同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月是时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

（九）工作中存在的不足：

a、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；

b、 外来客人的接待和服务不够热情大方；做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。

（十）每日重复单调繁琐的工作，时间久了就容易厌倦。像我每天就是对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而像同公诉的网络推广人员每天都得打电话，口干舌燥不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气，有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错领导责骂时不能赌气就辞职。而网站开发人员就经常的喝咖啡熬夜干项目。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己理财的能力。我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光族，但此时我们在也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

（十一）每个星期都有不同的事发生在我的身边，回头想想那些事，总是有些值得自己去学习回忆的，也许这些东西和我在一起，永远埋在我的脑海里。当年龄大了的时候说不定想起这些事，那时候就会茫然的一笑，感觉那时候的我真的是很幼稚。年轻，根本就不知道什么，就知道成天在外面瞎混。说到这些感觉自己现在有些远了，还是说现在的我吧！自己已经出来学校，不在像以前那样的单纯了，感觉到自己的肩上的担子好重，在往后接踵而来的不仅是工作上的烦恼，生活上，家庭里的就慢慢积累到自己的身上。也就是说在不知不觉中自己已经长大了不在是以前那个动不动就爱哭，流鼻涕的小女孩了。也许这就是我在实习中的认识，要是没有这样的经历，估计我还没有那么深刻的认识。

（十二）对于刚出来的我们来说，刚步入社会年轻好胜，心理比较浮躁是难免的，因为我们刚从学校里出来什么都不知道，不知道社会是什么样子，总是怀着好奇的心里去接触一下，总是想现实中的那么的好，但是往往会出乎人的意料，什么样的事情都会发生，什么样的事情都会发生，什么样的结果都是难以预料的，自己的前途仍是一片黑暗，而我感觉到有种认识是最可悲的，那就是不能够正确的认识自己的地位，拿不定主意，没有主见的人，往往经受不起一点诱惑或者是打击。这样的人在处理事上面优柔寡断，到最后往往受伤的还是自己，正所谓当断不断，所受其乱。这需要我们在以后的人生的道路上把握住方向，选择自己想要，所感兴趣的。

（十三）这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。面对许多非常棘手又无奈的问题，通过过去大学里所积累的知识，是远远不够的，因为那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学知识是有一定得距离的，与应用知识的距离就更为遥远。今后需要针对实际环境进一步学习相关的知识。特别关注现在的趋势，也许别人机会当做陷阱，但是自己要理智。我感觉对自己感触最深的是，提高自己交际能力，跟别人合作。在做事情上，要不断的独立思考，去发现问题，解决问题，提高自己的能力，发展自己的潜力，争取做到别人不会做的事，自己能够做出来。还要勤奋的动手，多亲手去做，提高自己的实战经验。这样才能在社会上立于不败之地。

（十四）人事文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。（1）每天我都认真做好各项服务工作，以保障部门工作的正常开展。（2）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。（3）建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。尽心尽责，认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

（十五）职场如战场，在职场上就要遵守它的规则。言行举止体现了一个人的基本素质，在陌生的环境与人相处更要谨慎。穿衣打扮也不能像在学校时那么随意，要注重个人形象，因为现在我不仅仅是个人也是代表了公司。不管在什么场合都必须做到面面俱到。现在才知道，踏上社会，我们要与形形色色的人打交道。看待问题的时候，不能只单纯的看表面。与同事之间相处，更应该主动嘘寒问暖。而在学校里的学的商务礼仪在此派上了很大的用场，让我在待人接物上能够应付自如。

（十六）态度决定一切。工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错, 有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我了解了公司的企业文化、生产模式和质量体系管理等经验，这对我来说是很宝贵的。

（十七）复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

（十八）在工作中要尽心尽责，认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。 2、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

（十九）1、勤于思考。在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间

2、不断学习。要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的技术人员。

（二十）实习所学知识：1、学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。2、学习基本的知识、快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修

3、学习在工作中有条理处理事情的方法。 4、费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。5、整理及归档方法。 6、internet的广泛运用，用心做好每一件事。9、认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

（二十一）主要工作职责如下：

（1）日常文件、材料的收拾整顿、归档、保密

（2）坐班接待来访、对来访者进行指引、疏浚沟通

（3）电话接听、记实，重要

最新周到服务心得体会实用二

1、开展优质服务保障生殖健康。

2、你只管用，剩下的我们来解决。

3、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

4、爱心传递生命。

5、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

6、预约健康?让未来少些遗憾。

7、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

9、你的满意，我的追求。

10、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

11、病人至上，严谨求精;仁德俱全，收费合理。

12、讲卫生，爱清洁，预防疾病。

13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

14、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

15、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。

16、雪中送炭，祝家家平安。

17、不让工作差错和失误在我手中发生。

18、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

19、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。

最新周到服务心得体会实用三

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照"顾客至上，服务第一"的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务--客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题

最新周到服务心得体会实用四

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照"顾客至上，服务第一"的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务--客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题

最新周到服务心得体会实用五

1、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

2、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

3、周到的服务才能赢得顾客的信任。

4、您的满意就是我的动力!

5、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

6、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

7、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

9、细微显真情，平凡塑仁心。

11、用心做好细节，以诚赢得信赖。

12、说到不如做到，要做就做最好。

13、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

14、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

15、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

16、全心全意为客户服务!

17、微笑服务每一天!

18、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

19、用真诚的心为您送去一丝温暖，用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

21、爱心相连，服务永远!

22、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

23、不怕顾客杂，只怕不调查。

24、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

25、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

26、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

27、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!

28、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!

29、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

31、用心为患者书写健康。

32、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

33、微笑暖人心，真情待客户。

34、服务从微笑开始。

35、微笑在脸，服务在心。

36、微笑挂在脸上，服务记在心里。

37、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

38、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

39、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!

40、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!

服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号

服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号

最新周到服务心得体会实用六

（一）来到 xx公司，了解公司的各项业务流程及各项规章制度。熟悉了公司的工作安排、人员分配、经营业务范围等。对市场有充分的了解和分析。互联网不仅仅是网络营销的工具和平台，也是一种新的市场环境。策划书中应对企业所处的网上网下环境进行分析，包括营销的宏观市场环境和微观市场环境，分析市场中的机遇和挑战。

（二）实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情越来越顺手了，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一方面发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独自解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决问题的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发扬最大的效能。

（三）在工作的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习的日子短和我并非是xx专业的学生。在看待问题是仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，并未能够亲身感受、具体处理一些事情。但通过实习，加深了我对文秘基本知识的了解，丰富了我的实际管理知识，使我的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，要注重管理知识与理论知识紧密滴相结合。

通过在职的一个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职，都会努力！

（四）这一周说说我的感想最深刻的还是交际方面的。象我一个人在外面，生活确实不容易。俗话说的好在家靠家人，在外靠朋友。出来交朋友是非常重要的，而看准人，看好人，交好人是更重要的，在结交新朋友之前要考虑好这个人是否值得自己去交，看准人是交朋友的一个重要条件，看好人则是交朋友的一个中心环节，交好人则是最简单的了。我的公司虽然不怎么大，但是有几个人就有几种不同的社会形态。有时候我都会不禁发出感慨，也许正因为社会上有写不同的人，不同的事，不同的物体才能构成这个复杂而又无奇不有的社会。社会真是让我感慨万千，如果说社会事大海，那我就是一滴水，终究会随着时间的流逝而滚如滔滔的大海随波逐流。

（五）踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益的关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面

上笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断滴往上爬，因此刚出校门的我们很多时候吧无法适应。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我相我能做的就是“多工作，少闲话”。我是学电子商务的，在书本上学过的知识都是理论的，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司的时候，才能体会难度有多大。我们在老师那里或书本上看过的很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或者亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，整张了见识，体验了社会竞争的残酷，我的希望是自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走上创业之路做准备。

（六）在学校的时候，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是文员一职，平时在工作中只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习，不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

由于自己是实习生，所以要早早的到办公室来打扫卫生，所以每天7点不到就得起床挤公交车，就算天气再寒冷在差，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。虽说是实习也不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着接电话发发传真什么的，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。

（七）“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力“。参加工作后才能更加深刻地体会到这句话的含义。除了英语和计算机外，课本上学的理论知识用到的很少。我担任的是文员一职，平时在工作中只是打打电话、处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而公司的网站开发人员就大不一样了。计算机知识如新月异，在一个项目中，他们经常要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的，我们必须在工作中勤于动手。

（八）从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境，我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导的重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议活工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色、同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月是时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

（九）工作中存在的不足：

a、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；

b、 外来客人的接待和服务不够热情大方；做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。

（十）每日重复单调繁琐的工作，时间久了就容易厌倦。像我每天就是对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而像同公诉的网络推广人员每天都得打电话，口干舌燥不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气，有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错领导责骂时不能赌气就辞职。而网站开发人员就经常的喝咖啡熬夜干项目。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己理财的能力。我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光族，但此时我们在也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

（十一）每个星期都有不同的事发生在我的身边，回头想想那些事，总是有些值得自己去学习回忆的，也许这些东西和我在一起，永远埋在我的脑海里。当年龄大了的时候说不定想起这些事，那时候就会茫然的一笑，感觉那时候的我真的是很幼稚。年轻，根本就不知道什么，就知道成天在外面瞎混。说到这些感觉自己现在有些远了，还是说现在的我吧！自己已经出来学校，不在像以前那样的单纯了，感觉到自己的肩上的担子好重，在往后接踵而来的不仅是工作上的烦恼，生活上，家庭里的就慢慢积累到自己的身上。也就是说在不知不觉中自己已经长大了不在是以前那个动不动就爱哭，流鼻涕的小女孩了。也许这就是我在实习中的认识，要是没有这样的经历，估计我还没有那么深刻的认识。

（十二）对于刚出来的我们来说，刚步入社会年轻好胜，心理比较浮躁是难免的，因为我们刚从学校里出来什么都不知道，不知道社会是什么样子，总是怀着好奇的心里去接触一下，总是想现实中的那么的好，但是往往会出乎人的意料，什么样的事情都会发生，什么样的事情都会发生，什么样的结果都是难以预料的，自己的前途仍是一片黑暗，而我感觉到有种认识是最可悲的，那就是不能够正确的认识自己的地位，拿不定主意，没有主见的人，往往经受不起一点诱惑或者是打击。这样的人在处理事上面优柔寡断，到最后往往受伤的还是自己，正所谓当断不断，所受其乱。这需要我们在以后的人生的道路上把握住方向，选择自己想要，所感兴趣的。

（十三）这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。面对许多非常棘手又无奈的问题，通过过去大学里所积累的知识，是远远不够的，因为那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学知识是有一定得距离的，与应用知识的距离就更为遥远。今后需要针对实际环境进一步学习相关的知识。特别关注现在的趋势，也许别人机会当做陷阱，但是自己要理智。我感觉对自己感触最深的是，提高自己交际能力，跟别人合作。在做事情上，要不断的独立思考，去发现问题，解决问题，提高自己的能力，发展自己的潜力，争取做到别人不会做的事，自己能够做出来。还要勤奋的动手，多亲手去做，提高自己的实战经验。这样才能在社会上立于不败之地。

（十四）人事文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。（1）每天我都认真做好各项服务工作，以保障部门工作的正常开展。（2）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。（3）建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。尽心尽责，认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

（十五）职场如战场，在职场上就要遵守它的规则。言行举止体现了一个人的基本素质，在陌生的环境与人相处更要谨慎。穿衣打扮也不能像在学校时那么随意，要注重个人形象，因为现在我不仅仅是个人也是代表了公司。不管在什么场合都必须做到面面俱到。现在才知道，踏上社会，我们要与形形色色的人打交道。看待问题的时候，不能只单纯的看表面。与同事之间相处，更应该主动嘘寒问暖。而在学校里的学的商务礼仪在此派上了很大的用场，让我在待人接物上能够应付自如。

（十六）态度决定一切。工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错, 有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.工作的时候我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我了解了公司的企业文化、生产模式和质量体系管理等经验，这对我来说是很宝贵的。

（十七）复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

（十八）在工作中要尽心尽责，认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。 2、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

（十九）1、勤于思考。在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间

2、不断学习。要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的技术人员。

（二十）实习所学知识：1、学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。2、学习基本的知识、快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修

3、学习在工作中有条理处理事情的方法。 4、费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。5、整理及归档方法。 6、internet的广泛运用，用心做好每一件事。9、认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

（二十一）主要工作职责如下：

（1）日常文件、材料的收拾整顿、归档、保密

（2）坐班接待来访、对来访者进行指引、疏浚沟通

（3）电话接听、记实，重要

最新周到服务心得体会实用七

1、开展优质服务保障生殖健康。

2、你只管用，剩下的我们来解决。

3、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

4、爱心传递生命。

5、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

6、预约健康?让未来少些遗憾。

7、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

9、你的满意，我的追求。

10、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

11、病人至上，严谨求精;仁德俱全，收费合理。

12、讲卫生，爱清洁，预防疾病。

13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

14、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。

15、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。

16、雪中送炭，祝家家平安。

17、不让工作差错和失误在我手中发生。

18、任何的限制，都是从自己的内心开始的。

19、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。