2023年催款工作心得体会(模板15篇)

心得体会有助于我们加深对某一问题或主题的思考和理解。加入一些个人感情色彩和思考深度，会使心得体会更具吸引力和触动力。欢迎大家一起来分享自己的心得体会，相互交流和学习。

催款工作心得体会篇一

一，做好应收账款的基础性工作。

1、首先强调对目标企业的法律尽职调查。企业管理者唯有事先制定有效的保护措施，方能确保把失误和风险降至最低，这就是我们要对客户的信用有一定的把握。所以企业信用管理是企业销售部门向客户发放信用的唯一依据，评价客户信用差的不符合标准的我们将不对其进行赊销。法务部门对目标企业主体、业绩、市场主体关系、与政府关系等方方面面进行法律调查并提供给财务部门及业务部门是非常必须的。

2、要建立客户信用档案。企业法务做好目标企业的尽职调查，财务部门与法务及业务部门一同研究制定客户信用档案，制定一套完整的信用记录，并对其信用状况进行动态的调查分析。在信用标准的决策过程中，放宽信用标准会扩大销售，可以增加销售收入，但是平均收账期会延长，从而增加时间价值成本及机会成本，坏账成本也会由此增加。因此，信用标准的决策应综合考虑这些因素的影响，一般可以将不同方案的新增销售收入，扣除由此增加的机会成本、坏账成本、管理成本、利润最大为最优方案。那么催收应收帐款也应当据不同的信用档案情况，采取不同的收账政策。此项工作应当企业财务部门牵头，与法务及业务部门形成常规化有效机制。

3、严格内部控制制度，建立一套完整的赊销制度。由财务部门赋予业务部门一定的审批权限，超过权限必须由财务部门或更高的管理层审批。业务部门不同级别的人员有不同金额的审批权限，各经办人员只能在各自的额度审批权限审批，超过限额的，必须请示上一级负责人同意。

4、落实应收账款催收责任制。为了防止销售人员片面追求完成销售任务而强销盲销，销售人员是应收账款催收的第一责任人，每个销售人员必须对每一项销售业务从签订合同到收回资金全过程负责。业务主管对此承担连带责任。并与其经济利益挂钩，直至收回资金为止。销售部负责人应监督业务员及时收回货款，是应收账款回收的最终负责人。财务部门负责销售款项的结算和记录，是应收账款回收的监督部门。因基础性工作的质量与其有关，所以对应收款收回有考核奖惩机制。二，加强事后防范管理工作。为保证应收账款债权的及时足额收回，要对拖欠账款加强管理，降低风险。

1、加强日常性的财务对账工作。应收账款对账不仅是财务的日常工作的需要，也是重要的的法律工作，同时也是提醒欠款单位提高其还款意识的重要途径。对账工作的意义重大，所以不要传真对账，更要重视书面邮寄对账，派人对账工作。

2、货款到期前的几天，销售人员应电话通知或拜访欠款单位负责人，掌握其还款意愿。电话预约相关负责人，先告知其结款日期，并在结款日按时前往。根据掌握到的具体状况拟定相应措施。

3、加强企业财务管理，完善考核制度。

(1)认真做好赊销对象客户的资信调查，可以通过查阅客户财务报表、往来记录、银行资信证明等方式，广泛收集有关客户信息资料，并据此采用定性分析及定时分析的方法，评估客户的信用等级。

(2)强化会计核算和监控。

(3)加强坏账管理。

(4)采取担保赊销和有条件的销售策略，加强对赊销客户的约束力，将风险转接给对方，达到既能控制应收账款的增加，又能保护企业的合法权益。

(5)建立和完善应收账款内部控制制度。

(6)建立销售回款“一条龙”责任制。

4、加强与社会信用管理公司或专业的律师楼合作。专业的信用管理公司和专业的应收帐款催收律师事务所往往是经验、技巧方面更胜一筹的。比如我所即上海诺迪律师事务所专业从事应收帐款催收并在业界已有一定影响，本所有着专业的顾问团队、律师团队，催收形式得体方法合法。

应收账款催收技巧。

由于当前商业信用普遍不高，企业的风险很多是由销货后客户不能及时回款造成的，货、款无归已成为困扰企业正常经营的“老大难”问题。提出以下12条对策供参考。

一、对新客户或没有把握的老客户，无论是代销或赊销，交易的金额都不宜过大。

二、货、款无归的风险有时是由推销人员造成的。

三、一些销售人员在催款中会表现出某种程度的怯弱，这里一个很重要的问题是必须要有坚定的信念。

四、为预防客户拖欠货款，在交易当时就要规定清楚交易条件，尤其是对收款日期要作没有任何弹性的规定。

五、交易达成之后，要经常观察客户的经营状况，及时察觉其异动。

六、对于支付货款不干脆的客户，如果只是在合同规定的收款日期前往，一般情况下收不到货款，必须在事前就催收。

七、到了合同规定的收款日，上门的时间一定要提早，这是收款的一个诀窍。

八、对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应直截了当地告诉他你来的目的就是专程收款。

九、如果客户一见面就开始讨好你，或请你稍等一下，他马上去某处取钱还你，这时，一定要揭穿对方的“把戏”，根据当时的具体情况，采取实质性的措施，迫其还款。

十、如果只收到一部分货款，与约定有出入时，你要马上提出纠正，而不要等待对方说明。另外，要注意在收款完毕后再谈新的生意。这样，生意谈起来也就比较顺利。

十一、如果你的运气好，在一个付款情况不好的客户处出乎意料地收到很多货款时，就要及早离开，以免他觉得心疼，并告诉他××产品现在正是进货的好机会，再过10天就要涨价若干元，请速做决定以免失去机会等等，还要告诉他与自己联系的时间和方法，再度谢谢他之后，马上就走。

十二、如果经过多次催讨，对方还是拖拖拉拉不肯还款，一定要表现出相当的缠劲功夫，或者在侦知对方手头有现金时，或对方账户上刚好进一笔款项时，就即刻赶去，逮个正着。

上述一系列软磨硬缠的功夫都不奏效时，就只有使用最后“杀手锏”，通过诉讼途径解决。

总之，赊销是把双刃剑，企业可以利用赊销方式开拓市场，搞活企业经济，提高市场竞争力，同时也憎加了企业的财务风险，因此，必须要对形成的应收账款加以合理控制，科学分析，财务部门、法务部门、业务部门连动形成有效机制才能根本上降低坏帐损失风险，提高资金利用效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

催款工作心得体会篇二

时光如水光阴如梭，本人自2010年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front-end，mid-end，和back-end)，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

催款工作心得体会篇三

作为一名销售，催款培训一直是我必须不断学习和提高的重要内容。这次催款培训经历让我深刻认识到了自身的不足和改进方向，在和同事们的交流与实践中，更加明确了如何有效的催收回款。在此次培训中，我得到了许多的启示和收获，以下文章将总结和归纳出本次催款培训的心得体会。

第一段：强化客户服务意识。

在催款中，能耐心并真诚的与客户沟通，了解客户的情况和需求，构建起良好的合作关系，优先满足客户的需求，这是最重要的一点。而在实际工作中也必须要时刻提醒自己，给出最及时有效的服务，让客户满意、平衡好客户的利益和公司的利益。而且在具体的催款过程中，更是需要大量的与客户沟通，从而使客户深刻认识到自己欠款的情况，促使其尽快归还欠款。因此，能够把客户服务工作做好，吸引到各大客户更加迫在眉睫。

第二段：善于寻找客户的需求。

在催款中，客户需要我们的不仅是我们对欠款的追踪和催收，还包括我们对客户长期服务的关注和呵护，还有更重要的是满足客户的需求。所以这里面需要我们去了解客户的实际情况，具体开展合理、合法的催款活动。善于发现客户的需求，及时将其关注点转化成付款点，使客户产生信任感。在实际催款中，我们也可以通过不同的方式来获取相应的客户需求，多渠道多元化的方式可以更好的了解客户的生产经营模式，从而在催款中更好的切入。

第三段：积极运用法律手段。

如果客户不愿意履行自己的义务，那么催收欠款的手段就不能单单依赖于一般的催款手段，即公司内部逐一联系，使用诚意催款和威逼恐吓等方式。更应该学会积极地进行法律催收，例如可以运用法律途径还款或者进行财务扣缴等方式，从法律上保护公司和客户的权益。而在实际执行中，也需要注意法律操作和细节，以确保程序的合法执行和催收的安全性。

第四段：加强团队协作和沟通。

团队协作和沟通是催款中必不可少的一部分。通过与团队成员和领导之间的密切配合，逐步建立一套有效的催收体系，从而使催款的效率大大提高。在团队活动中，我们应该注重相互合作，配合默契，从而以更好的方式传达出我们整个的催收目标。同时反过来，可以加强内部员工之间的沟通和互通有无，从而更好的协调好公司整体利益与个人利益的关系，并降低催款中的摩擦、矛盾。

第五段：长期积累催收经验。

催款不是一天或者几天的事情，对于一名销售人员来说，千万不要在一次催款失败之后立刻放弃。相反，我们应该始终秉持着一种耐心和信心，不断尝试和创新催款方法，多与其他行业人员交流，不断积累催款经验。这样，我们才可以更好地掌握催收技能和策略，提高自己的催款效率，不断创造出新的成功例子和增加回款率。

总之，催款培训期间，做为一名销售人员，我了解了催款的重要性和技巧，围绕这一目标，采用了多方面的技术和措施，从而成功地推动了工作实施。在催款的各个环节中，我不断精进自己的催收技巧和理解，取得了长足的进步。为了促进公司的发展和实现客户与公司的共赢，今后我将一直保持高度的积极性和创造性，不断提升自我，尽心尽职做好自己的工作。

催款工作心得体会篇四

催款是每个企业经营过程中不可避免的一项重要工作。无论是对于大型企业还是中小企业，都需要通过催款来确保企业的资金流畅，并保证企业的正常运营。笔者在过去的几年中担任催款专员的职位，积累了一些催款心得体会。在这篇文章中，将会分享五个方面的心得，以期能够对催款工作有一定的启发和帮助。

第二段：制定合理的催款计划。

催款工作的核心是制定合理的催款计划。首先，需要对客户进行分类和评估。有些客户可能是长期合作伙伴，价格较高的产品或服务可能需要给予更长的付款周期。而在选择合作伙伴时，我们也要避免和信用不好的企业合作，以减少坏账的风险。其次，催款计划要有一定的弹性，尽量与客户协商出一个双方都能接受的付款周期，并在逾期后及时进行催款。最后，要将催款计划落实到日常工作中，并根据实际情况进行调整，确保催款工作有效进行。

第三段：建立良好的沟通渠道。

良好的沟通是催款工作的关键。首先，要建立一个专门的催款团队或部门，负责与客户进行沟通，跟进催款事宜。其次，要选择合适的沟通方式。有些客户可能更喜欢面对面的沟通，有些客户可能更愿意通过电话或邮件进行沟通。根据客户的情况选择合适的沟通方式，加强与客户的联系，提高催款成功率。最后，要保持耐心和友好的态度，尽量理解客户的情况，并帮助他们解决付款问题。

第四段：灵活运用催款方式。

催款方式的选择也是催款工作的重要方面。有时候，仅仅依靠电话催款或发催款函可能效果不佳，因此需要灵活运用各种催款方式。可以尝试通过短信、微信等移动端工具发送催款提醒，或者在一些重要场合，如行业展会或商务会议上与客户面谈，加强与客户的沟通，提醒他们关于付款的事项。此外，可以考虑使用一些经济刺激的方式，如给予逾期客户一定比例的折扣或者增加利息，来刺激他们尽快付款。

第五段：建立和完善催款相关制度。

最后，要建立和完善催款相关制度。首先，要建立一个完整的客户档案，包括客户的信用情况、付款周期和交易记录等信息，以便更好地进行客户分类和评估。其次，要建立逾期收款的红色预警机制，一旦客户逾期，就要及时和客户联系，并采取相应的催款措施。此外，在实施催款过程中，还要建立有效的监督和考核制度，确保催款工作的有效性和效率。

在企业经营中，催款工作是至关重要的环节之一。通过制定合理的催款计划、建立良好的沟通渠道、灵活运用催款方式以及建立和完善催款相关制度，可以提高催款工作的成功率，确保企业的资金流出畅通，为企业的正常运营提供保障。希望这些催款心得体会能对广大从事催款工作的同行提供一些启示和参考。

催款工作心得体会篇五

一、应收账款：

1、应收账款（receivables）应收账款是指企业在正常的经营过程中因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的款项，包括应由购买单位或接受劳务单位负担的税金、代购买方垫付的各种运杂费等]。

2、应收账款是伴随企业的销售行为发生而形成的一项债权。因此，应收账款的确认与收入的确认密切相关。通常在确认收入的同时，确认应收账款。该账户按不同的购货或接受劳务的单位设置明细账户进行明细核算。

3、应收账款表示企业在销售过程中被购买单位所占用的资金。企业应及时收回应收账款以弥补企业在生产经营过程中的各种耗费，保证企业持续经营；对于被拖欠的应收账款应采取措施，组织催收；对于确实无法收回的应收账款，凡符合坏账条件的，应在取得有关证明并按规定程序报批后，作坏账损失处理。

4、勘察设计单位应收账款：是指勘察设计（建立）项目已经完成阶段性工作或确认工作量后，按照合同条款委托方（业主方）应支付给勘测单位（承接方）的费用。

二、应收账款类型分析。

对勘察设计单位而言，在收付实现制核算体制下下，应收账款存在的类型大致有以下几类：

1、业主方原因。

（1）支付习惯：定时支付，半年或一年时间集中支付；

（2）合同规定最终费用按照地方财政审批后的费用作为结算依据，财政审批不及时；

（3）业主方阶段性资金不足，无法及时支付；

2、勘察设计单位。

（1）催收不及时；

（2）不能及时掌握业主方到款情况，未能在业主方资金充裕时催收；（3）对于财政审批项目未能及时提交结算单；（4）集团对应收账款催收缺少有效的管理和监督。

公司尚未收回的应收账款的时间长度，通常按照1年以内（含一年）、1-2年、2-3年、3-4年、4-5年和5年以上6个账龄进行划分。参照江苏省院、江苏交科等单位相关规定，坏账计提比例如下：

（1）一年以内按照5%计提坏账准备。（2）1-2年按照10%计提还坏账准备。（3）2-3年按照15%或20%计提坏账准备。（4）3-4年按照25%或30%计提坏账准备。（5）4-5年按照50%计提坏账准备。（6）5年以上按照100%计提坏账准备。

由此可见，应收账款对企业当年的财务影响是很大的。及时收回增加当年利润，不能收回则需要扣减利润。

四、应收账款催收策略。

销售界有句话：能卖出去的是徒弟，能收款的才是师傅。针对应收账款管理、业主和勘察设计单位三来原因，对应收账款催收策略进行研讨。

（一）应收账款管理。

1、做好应收账款基础性工作，进行动态管理（1）源头管理。

合同管理是做好应收账款基础性工作的源头。经营部要设立专门岗位（合同管理主管、员），负责根据项目阶段性完成情况和合同支付条款建立应收账款管理台账。并及时向相关子公司下发应收账款催收通知单。

财务部配合经营部做好源头管理工作，每收到一笔款项，建议定期将银行进账单提交给经营部进行合同费用收入确认。经营部将每笔费用对应的合同确认后，将合同编号和费用金额及时反馈给财务部。

（2）过程管理。

过程管理责任责任单位是项目实施单位的项目经理/经营责任人，配合单位是经营部和财务部。一旦项目进度节点与合同支付节点吻合，即启动应收账款催收流程，直到账款到账。至此，单笔账款催收过程结束。

（3）考核管理。

国内很多企业对应收账款催收均纳入绩效考核体系。按照中交集团的绩效考核办法，应收账款考核指标为应收账款率=应收账款/营业收入（产值），应收账款率控制在40%以内。

建立应收账款催收奖励制度。

目前以奖励为主，公司于2014年下发了《》，对账龄长且难度大的项目的成功收款给予奖励。

2、落实应收账款催收责任制。

涉及部门：

（1）项目公司：主体单位（2）经营部：配合单位（3）财务部：配合单位三者之间的职责要厘清。

3、建立制度，定期向客户发应收账款催收单，维护应收账款账款权益。

我国现有的诉讼时效期间过短，不利于保护企业的债权。诉讼时效是一种丧失时效制度，即经过一定时间段后，会发生一定法律效果，导致丧失一定权利的一种制度。在诉讼时效期间内，权利人享有请求法院依法定程序强制义务人履行其义务的权利。时效期间届满后，权利人便丧失了该项权利，尽管权利人的债权不因时效期间的届满而消灭，却失去了法律的强制性保障。也就是说，在诉讼时效期间届满之后，虽然债权人仍可以对债务人提起诉讼，但其仅有诉权而丧失了胜诉权，从而使法定之债转为自然之债，也即债务人还有自觉还款的义务。

我国《民法通则》的规定，普通诉讼时效期间为二年，从知道或应当知道权利被侵害时起算，但在如人身伤害等情况下，诉讼时效适用短期诉讼时效，仅为一年。这个时间段几乎是世界上最短的诉讼时效制度。

鉴于此，集团在金牌服务办法文件中有一张阶段性项目情况报告单，要求在此单中除了报告相关情况外，还需要就合同账款做一个报告。并且要求委托方进行书面回复。

除此之外，集团财务部应针对诉讼时效建立专门台账。对超过2年的债务要定期向经营责任人进行反馈，经营负责人要尽可能的按照财务要求开展应收账款催收工作。

（二）业主方原因应收账款催收策略。

4、理直气壮地催收应收账款。

（1）坚持。

（2）“不要脸”（3）坚持“不要脸”

5、关注客户的财务状况，及时掌握资金动向。

关注客户三个部门：（1）计划科（2）工程科。

（3）财务科：重点发展内应。

6、应收账款催收宜早不宜晚。

（1）熟悉合同支付条款。

（2）阶段性工作结束，利用工作联系函催收应收账款。证据之一。（3）每次拜访客户，将催收账款作为拜访工作的主要内容之一。

7、调整好心态，催收账款要做好打攻坚战的准备。

（1）催款工作是一件可能损伤自尊心的工作。

（2）做好长期的思想准备，甚至轮流在业主出蹲点，跟踪拨款审批单。

7、关注客户费用支付审批流程，及时协调审批中出现的问题。

（1）了解客户账款支付程序。

（2）加强对客户审批流程环节的控制和掌握。

（3）必要时主动承担审批单流转递送员。

8、适当变通催收方式，协助客户关注上游资金来源情况。

（1）属高端账款催收。

（2）专项资金支付。

9、关注现金汇票和承兑汇票。

（1）银行承兑汇票：三个月以上，50万以上方可提前承兑。

（2）拒绝商业承兑汇票。

10、和客户建议良好的关系。

11、通过应收账款催收，对客户进行评估。

12、不放弃通过法律途径催收应收账款（1）合同是公司与委托方的唯一契约（2）13、14、将账款卖给中介公司。

（1）此类策略仅限于一次性项目的业主，慎重使用。（2）按照的比例。

15、建立应收账款催收制度，将应收账款按照账龄（3年、4年、5年和5年以上）确定难以系数（），对3年以上的账款催收进行奖励。奖励兑现。

16、对有条件的项目要注重超前收款。（项目阶段较多，业主支付次数少）。

五、催收策略总结。

五字要诀催收账款。

1、“快”：对意外事情的反应要快；

2、“勤”：催讨的频率要高；

3、“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的要及时达成还款承诺；

4、“缠”：对债务人的交涉要层层逼近；

5、“逼”：对客户的弱点直接施压，适当提高施压等级。

催款工作心得体会篇六

催款是财务工作中至关重要的一环，对企业的资金回笼与现金流稳定起着重要作用。催款工作需要高度的沟通能力和耐心，这对于保持良好的客户关系和公司形象非常关键。本文将分享一些催款工作的心得体会，希望能够对从事此类工作的朋友提供一些参考和启发。

第二段：与客户建立有效沟通。

在催款工作中，第一步是与客户建立有效的沟通渠道。通过电话、邮件或面对面会议等方式，与客户积极交流，了解他们的情况和付款意愿。在沟通过程中，我始终保持耐心和礼貌，并尽可能提供协助和解决方案，以便客户能够更容易地理解并接受付款要求。此外，多渠道沟通也有助于建立良好的信任关系，提高回款率。

第三段：灵活运用催款策略。

不同的客户可能有不同的付款意愿和能力，因此催款策略需要灵活调整。对于一些信誉良好、长期合作的客户，可以采用温和的催款方式，以维护客户关系。而对于一些欠款情况较为严重的客户，可能需要采取更加强硬和有力的措施，如委托法务部门起诉或采取法律途径追讨款项。在实施催款策略时，需权衡利弊，确保维护公司利益的同时不伤害客户关系。

第四段：建立完善的催款流程。

一个高效的催款流程是确保催款工作顺利进行的基础。在我的工作中，我们建立了一套完善的催款流程，包括催款提醒、跟进记录、催款报告等。这些流程的建立可以帮助我们及时掌握客户的催款情况并督促他们按时付款。同时，针对不同客户的付款情况，我们也进行了客户分类，以便根据不同的情况采取相应的催款措施。催款流程的建立不仅提高了催款效率，还有效地减少了遗漏和错误。

第五段：保持良好的心态与专业素养。

催款工作需要坚定的意志和良好的心态。在实际工作中，我们可能会遇到各种困难和挑战，如客户的拖延、纠纷等。但坚持和耐心是解决问题的关键。我们要学会保持积极的心态，遵循公司政策和职业道德准则，与客户保持专业但又友好的关系。此外，我们还要不断学习和提升自己的沟通和协商技巧，以更好地应对不同的催款情况。

结论。

催款工作是财务工作中的重要环节，涉及到与客户的良好关系和公司资金的回笼。通过与客户建立有效沟通、灵活运用催款策略、建立完善的催款流程以及保持良好的心态与专业素养，我们可以提高催款效率、减少回款周期，并为公司的发展和客户满意度做出贡献。希望以上心得体会对从事催款工作的朋友们有所帮助。

催款工作心得体会篇七

催款工作是销售和财务工作中的重要一环。无论是对于公司还是对于个人，如何催收到欠款都是一项非常具有挑战性的任务。在这个过程中，对于催款员来说，既需要有良好的沟通能力，还需要具备娴熟的商业技巧和财务知识。因此，本人对于催款培训充满期待，认为这对于促进自己的职业发展有着不可忽视的作用。

第二段：培训的收获。

在催款培训中，我领悟到了很多关于催款工作的技巧和方法。首先是沟通技巧。通过培训，我学到了表达与倾听并重的沟通方式，以及如何接纳客户的情绪和态度，并积极寻求解决问题的方案。此外，我还学到了如何根据客户特点，进行独特的催款策略制定。对于不同类型的客户，比如习惯性拖延者和突然发生困难者，我学会了针对其情况制定更加合适的催款计划。

第三段：学习的体会。

在培训中，我意识到只有对于客户情况进行全方位的调查，才能制定出更加有效的催款方案。在实践操作中，我发现，只有我们对客户的现状和背景进行深度挖掘，才能根据其实际情况推出更加可行、有针对性的方案，不断加强与客户的互动。同时，催款工作虽然枯燥而琐碎，却需要不断的坚持和耐心，而这也是我在培训中得到的启示。需要我做的便是，将业务对象当做自己的朋友来看待，多加关注和询问客户，建立信任和友谊。要记住，只有获得客户的信任，才可能形成持续的业务往来。

第四段：培训的应用。

在催款培训结束后，我开始将所学的方法和技巧应用到实际工作中。在催款过程中，我采取了不同的策略来与客户进行沟通和交流。通过多种沟通方式，如电话、短信和邮件等，与客户保持联系，及时更新催款进展情况，以取得更好的效果。同时，我也深入了解每个客户的情况，因此能针对不同的客户做出相应的催款计划，协助公司追回逾期款项。通过自己的努力，我不仅取得了较好的催款成效，而且也得到了客户信任。

第五段：总结。

总的来说，在催款培训中，我对于催款工作的理解更加深入，也提高了自己的职业能力。在这个过程中，我掌握了丰富的催款技巧和方法，提升了面对客户的自信和能力。尽管工作难度较大，但经过培训的学习和实践，我越发感到自己是一个不断提高自身能力的专业人士，并且相信只要秉持着诚信、耐心、细致的态度，扎实做好每一步，就一定会取得理想的绩效。

催款工作心得体会篇八

成立应收账款催收项目小组，专门服务于催款工作，由总经理直接领导，销售部、售后服务部、技术中心、财务部挑选骨干人员，集中精力、团结一致催回款。

1.认真、仔细分析应收账款构成，区分哪些已经完成终验收具备回款条件，哪些仍未终验收需要进一步解决设备问题。针对不同客户采用具体问题具体分析的方法。设备有问题派调试、技术人员去解决。账务不清或其他商务问题派销售、财务前去对账解决相关问题。

2.对催收小组成员进行回款提成激励政策。根据回款难易程度划分提成比例。此处要做到公平公正。

3.针对某些特殊客户，如有必要可采取特殊催款手段，如聘请催债公司、法院起诉等。

4.针对制定出的回款计划和方案，公司总经理等高层和财务部要进行跟踪和督促。检查是否按计划执行，如无按计划执行，催款项目小组要解释原因并共同协商解决方案。

5.在公司可接受范围内可以适当降低回款条件，如应收账款下浮、应收账款易货、抹账等。

6.由于我公司应收账款金额较大，账期较长，且历史遗留问题较多。回款工作，公司领导应怀着打持久仗的态度长期坚持下去，目标把应收账款降到2000--3000万合理范围内。

2014/10/22。

催款工作心得体会篇九

(一)严格遵守国家法律法规、财经纪律以及规章制度，自觉维护所内团结，积极工作、履行职责、努力完成各项工作任务。

(二)认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级政府、县局党委、行政决定决议，保证政令畅通，工作不打折扣。

(三)积极开展财政部门“八项服务承诺”活动，改进工作作风，提升服务水平，提高工作效率，切实为民办实事、办好事。

(四)不断加强工作责任心，严格工作纪律，坚守工作岗位，认真安排工作计划，切实抓好各项工作落到实处。自觉遵守上下班时间，工作时间坚决不准玩电脑游戏和其他娱乐活动，更不得参与赌博等其它违法违纪活动，凡发现一人次罚款50元，所负责人知情不制止各罚50%，制止不了而又不报告各罚50元。

(五)认真履行工作请示汇报制度，对日常性、阶段性工作和突出困难问题，所负责人应及时向乡镇党委、政府和县局领导请款汇报，同时，总结工作的基础上提出合理性意见和建议，发挥参谋作用。

(六)建立工作督查责任追纠制。凡因工作互相推诿、延误工作时效，造成工作落实不到位，经县政府和县局督查发现工作失职，一律追纠负责人责任。如县委、县政府通报批评扣补贴100元，局里通报扣50元，对影响极坏并造成严重后果的，将严肃查处。

(七)深入开展调查研究工作。要求每个干部职工经常到单位、村户结合本职进行调研活动，为管理体制改革出谋献策，切实解决工作中的实际困难和问题。不断增强服务意识，提高工作能力和工作效益。

(一)公文管理。

(1)收发文应指定专人负责，要分类进行登记和填写文件处理卡。

(2)发文必须按照公文要求，确保文件的规范性、严肃性。

(3)收文要按时登记，及时送阅，紧急和重要公文即收即呈批，即分发，在规定时间内办结。

(4)公文档案必须妥善保管，分类整理，装订成册，统一归档，不得私自保存归档公文。

(二)考勤。

(1)工作人员要严格遵守规章制度，按时上下班，不迟到，不早退，不擅自离开工作岗位。凡不经请假或未经批准擅自离开工作岗位的一律视为旷工，每旷工半天(不足半天视同半天)罚款10元，每旷工一天罚款20元，2天以上依此类推。

(2)所长开会、出差、事假3天以内(含3天)向乡镇政府分管财贸领导报告、批准，4天以上(含4天)向县局局长报告、批准;其他干部职工开会、出差、事假3天以内(含3天)向所长报告、批准，4天以上(含4天)向县局分片领导报告、批准。

(3)法定节假日和双休日每所要安排1-2人值班。假日值班和加班工资按国家规定发放补贴。

(4)全年累计请事假超过规定5假期天以上每天扣10补助元。请病假按《国家机关工作人员病假期间的待遇》有关规定执行。

(三)卫生、安全及财产管理。

(1)工作人员要树立爱所如家的思想，自觉维护好本所公共卫生，保持良好的室内外环境，主动参与劳动，创造一个整洁文明的工作环境。

(2)积极防范和消除各种开了隐患，树立高度安全责任意识，加强公共财物的安全保护，严把防火，防盗和安全用电关。对公共动产物品进行登记造册，责任到人并建立责任追纠制，谁失职谁负责赔偿。

(3)财务人员必须严格遵守现金管理制度，不准超额库存现金。

(四)经费与财务管理。

1、经费管理。

(1)乡镇财政所经费衽“明确项目标准、核定支出基数、审批核销、超支不补、节余留用”的管理办法。

(2)开支项目和标准:个人部分经费按照国家规定标准据实核销。公用部分，车辆燃修费5000-8000元;招待费8000-15000元;办公费每年元;降温烤火费每人每年200元;下乡补助每人每年1200元;征收补助每人每年720元;年终工作目标奖按县政府规定发放;节日福利补助每人每年控制在1000元以内;其它参照有关规定执行。

(3)凡经县局组织安排外派短期培训费用据实核销。报刊杂志征订按县局分配计划核销。

(4)乡镇财政所购建固定资产开支，应由县局批准核拨。

(5)经费支出一次性金额300元以内(含300元)由财政所长审批报销。300元以上经县局分管乡镇财政所财务领导审核，每月终后10天内汇兑审核一次。

2、财务管理。

(1)经费支出要坚持统筹安排、节约开支、总额控制、花小钱办实事的原则，确保财政所工作正常运转。

(2)开支发票必须合法有效，所有原始凭据要经办人、审核人和审批人签字才能有效入帐，否则，会计有权拒绝报帐。

(3)如发现假伪票据和办审手续不完善的开支款项由当事人自行负担，并依据实际情况追查相关人员责任。

(4)财务收支每半年公布一次，公开接受监督，促进合理、公正、规范管理。

会计监督与管理制度。

(一)乡镇财政所要认真贯彻执行《会计法》和《财政部门实施会计监督办法》以及财经规章制度，严格管理本乡镇会计工作。

(二)加强对属所单位、企业会计工作监督检查和指导，规范会计行为，保证会计资料真实、完整，强化财务管理，提高经济效益，维护经济秩序。

(三)严肃查处单位和个人授意、指使、强令会计机构、会计人员违法办理会计事项和财会人员违法违纪行为，尤其加大对伪造、变造会计凭证、会计帐薄和其他会计资料，提供虚假财务会计报告的处理力度。

(四)强化财政所内部会计监督管理工作，规范会计行为。财政所长不得担任财政帐员，原则上不能担任财政总预算会计。其他人员不允许会计和报帐员一肩挑。会计印鉴要指定专人管理，预算拨款、零户统管单位资金转款和现金支取必须实行审批签字制度，分工明确、责任到人、互相监督，谁失职谁负责。会计人员要严格审查会计凭证的真实性完备性，对虚假和不合法开支票据坚持原则拒绝报帐，要做到日清月结，帐证相符，帐帐相符，帐表相符。报帐员要严格执行现金管理规定。

(五)认真学习财会业务知识，不断提高工作水平。要求会计人员必须具备从业资格，严格执行会计准则和财务制度等，规范设置会计科目，精心细致处理每项会计业务，做到证帐整洁、保管好会计资料档案。

(六)对违纪反财经法规、制度人员，严格按照有关规定进行处理，对责任心不强、业务能力差的会计人员坚决调换工作岗位，并在一定范围内进行通报批评。

财政预算管理制度。

(一)预算编制。

乡镇财政应按照全面推行综合预算的要求编制年度财政预算。乡镇单位预算收入的编制:遵循所有经常性收入纳入预算的原则。将各单位的行政事业性收费收入、罚没收入、其他预算收入、财政补助收入纳入预算收入管理。

乡镇单位预算支出的编制:遵循以收定支，轻重缓急，综合平衡的原则。按照个人经费、公用经费、专项经费的'顺序安排支出预算，确保工资有保障。预算编制草案，报经乡镇政府审核和乡镇人民代表大会审议通过，然后以政府名义行文下达执行。

(二)预算执行。

1、收入征管部门必须依照法律、行zd的规定，及时、足额征收预算内外收入。任何部门都不得以任何形式擅自减征、免征、缓征或截留、占用、挪用应征收入。

2、严格按照预算计划，按进度、按程序拨款，不得办理无预算、无用款计划、超预算、超计划的拨款。

3、对本级财政预算安排的专项资金和上级追加专项资金，做到专款专用，不得随意更改用途，更改计划。

(三)预算调整。

预算调整遵循合理、合法的原则。合理是指调整有依据，有调整项目，有调整金额;合法是指预算调整须经乡镇政府审核，乡镇人大通过。

(四)决算。

决算遵循按预算计划或调整计划的原则。决算要求:1、年度终了时，应及时清理全年收入、支出数字的往来款项，做好决算数字的对帐工作。2、决算各项数字必须真实、准确，不得以估计数字替代，不得弄虚作假。

(五)预算监督。

1、乡镇财政预算执行情况和决算向本级人民代表大会报告并接受监督。

2、乡镇财政预算执行情况和决算接受县政府有关职能部门的监督和审计。

3、乡镇财政总预算会计对不规范的口头交办，便条批复的拨款必须坚持原则，一律拒绝办理，否则，将严肃查处并追究有关人员责任。

催款工作心得体会篇十

财务工作制度规范。

1.财务部负责社团联合会内部及各社团层的经费和会费的管理。

2.审批和发放各社团经费支出。

3.监督管理各协会的财务状况。

4.负责社团联合会的大型活动费用支出管理。

5.每月向上级领导汇报经费使用情况，向各协会公开帐目。

二.工作流程1.财务部要求各社团内部必须设立自己的财务部门或专人负责本社团内部经费审核、帐目审核,该负责人应与财务部保持联系，其他人不得参与经费的.管理。

2.各社团于活动三天以前须将活动经费申请表(一式两份)分别交财务部和组织部(涉及到外联工作的要提前十到十五天),财务部将于48小时内给予书面答复。

申请应包括以下内容:。

(1)活动内容、宗旨、意义。

(2)活动范围、规模、参与人数、参与人占本协会会员的比例。

(3)活动经费预算,明细到件,单价,数量。可能盈利应报可能盈利数额。

3.财务部批准后,若经费不能及时到位,社团可先行垫付,财务部应确保资金及时到位。

4.活动结束后五天内，社团应由专门负责人将发票和实际花费明细表交社团联财务部，同时向社联办公室交费用支出表备查。费用使用凭证必须为正规发票，收据一律不予受理。

5.各社团应在每个月交本月经费支出统计表一式三份，分别交财务部、办公室和自留。

6.如活动中途出现特殊情况导致经费不足，应报财务部批准后方可调用。如出现突发事件不能及时上报申请的，事后两日内应补交一份预算超支明细表及原因，由财务部及组织部另行审核上报理事会决定是否予以报销。如在活动过程中，由不可抗拒原因导致活动不能进行，则前期费用由财务部从社团经费支出90%;如由于个人原因所致，所有费用均由当事人负责，社团联不给予报销。

7.为保证会员利益，原则上社团活动不允许非会员参加;如有非会员参加，也不可将经费用在非会员身上。

8.各社团经费使用过程必须透明，使用财务部及理事会管理审核。财务部将每学期两次将社团经费使用情况张榜公布，以便于会员监督。

9.财务部将不定期对社团帐目进行抽查，核对，各社团必须予以配合。出现问题将报理事会按有关规定处理。

()。

催款工作心得体会篇十一

第一段：引言（150字）。

催款工作是金融机构或企业中不可或缺的一环，对于公司的资金流动和健康发展起到至关重要的作用。作为催款工作人员，我深刻体会到催款工作的重要性，并在不断的实践中积累了一些经验和体会。在这篇文章中，我将分享我的催款工作心得体会，希望对于从事催款工作的朋友有所帮助。

第二段：建立良好关系（250字）。

催款工作的核心是与客户建立良好的关系，培养信任感和有效沟通。在进行催款之前，我首先会对客户进行调研，了解他们的还款能力和还款意愿。接下来，我会通过电话、邮件或面对面的方式与客户进行沟通，确保他们明白还款的重要性，并解释逾期可能带来的后果。这时，我会采用积极、耐心的语气，尽量理解客户的角度，以获得更好的合作效果。此外，我还会及时回应客户的疑问和问题，确保沟通的畅通。

第三段：合理制定还款计划（250字）。

制定合理的还款计划对于催款工作非常关键。根据客户的实际情况，我会制定灵活的还款计划，考虑到他们的经济状况和偿还能力。有时，我会与客户进行面对面的沟通，通过亲切的方式引导他们制定可行的还款计划。如果客户遇到经济困难，我会试图为他们提供一些解决方案，例如延长还款期限或减少利息。重要的是要确保还款计划对双方都公平和可行。

第四段：灵活运用催款方式（300字）。

催款工作需要运用多种催款方式，而且在实践中不断修正和改进。常见的催款方式包括：电话、短信、邮件、上门拜访等。在选择催款方式时，我会根据客户的喜好和催款效果进行灵活运用。对于一些不愿意接听电话或回复短信的客户，我会尝试与他们进行面对面的沟通，以建立更亲密的合作关系。此外，我还会根据客户的还款意愿和交流效果，不断尝试新的催款方式。通过不断的实践和探索，我能够根据特定的情况灵活运用不同的催款方式，提高催款效果。

第五段：总结经验（250字）。

通过长时间的催款工作，我深刻体会到催款工作的重要性和技巧。建立良好的关系、制定合理的还款计划和灵活运用催款方式是提高催款效果的关键。同时，我还要保持耐心和乐观的态度，理解客户的处境并尊重他们的意愿。在每一次催款工作之后，及时总结经验，不断改进自己的催款方法和策略也是非常重要的。我相信通过不断的努力和实践，我能够在催款工作上取得更好的成绩。

总结：催款工作并非一项简单的工作，需要通过与客户良好地沟通、制定合理的还款计划和灵活运用催款方式来提高催款效果。同时，作为催款工作人员，我们也要保持耐心和乐观的态度，并随时总结经验，不断改进自己的催款策略。只有通过不断努力和实践，我们才能在催款工作中取得更好的成绩。

催款工作心得体会篇十二

**同志：

根据审计要求和及公司上半年工作会议精神，我公司决定在2008年三季度始全面开展个人挂账款项清理工作。

经查：截至**年**月**日止，您在我公司账面挂账余额为**元。其中：备用金**元；其它应收款**元；应收账款应交款项**元；预付账款**元；**科目**元。可能由于您工作繁忙等原因，一直未抽出宝贵时间回我公司财务部核实处理上述款项。

望您在收到本通知后一周内回我公司财务部核对挂账事项，办理还款手续。如因特殊原因，请您及时与我公司取得联系，另行约定时间。

特此通知。

联系人：***。

联系电话：***。

**公司。

**年**月**日。

催款工作心得体会篇十三

催款是企业经营中特别关键的环节之一。从业界经验来看，催款工作需要催收团队具备良好的沟通技巧、心理素质和品德修养，方能取得良好的效果。针对这一情况，许多企业开展了催款培训。我有幸参加了公司的催款培训，通过培训，我认识到了一个催款专员需要掌握的技能和方法，得到了很多启示。

催款培训的内容十分丰富，其中最重要的是讲授催款技巧和方法。课程中，培训专家结合自身经验，分析催款漏洞，从催款规划、沟通技巧、借口应对等多个方面进行详细阐述，在实操环节中针对企业不同的业务流程进行模拟演练。

在催款培训过程中，我深刻感受到催收工作不仅仅是理性Factors，还涉及到情感因素的处理。一个催收员必须具备一定的心理素质，能够逐渐引导客户将情绪表达，催款领域的感性沟通、情绪管理成为了我重点学习的对象。除此之外，以客户为中心也是我在培训中开阔视野的重要一环，只有真正关注客户需求，为他们找到最合适的解决方案，才能赢得客户信任。

第四段：培训收获。

通过催款培训，使我更加清晰地认识到，只有在掌握专业销售技能的同时，才能更加顺利地推广销售。催收工作其实蕴含巨大的销售机会。对于需要催收的客户，以催收员的方式去了解他们的状况，需要解决的痛点，以及他们所需的帮助，从中寻找合适的销售产品，才能更有效地与客户沟通，达成销售目标。此外，培训也提醒我，如何审慎使用催收策略，谨慎操作，关注客户体验。

第五段：结语。

在催款培训中，我认识到了催收工作的专业性和商业因素，也意识到一个催款人员必须像一个优秀的销售人员一样。通过催款培训的学习，我明确了客户关系的重要性，深刻体会到提高心理素质的重要性，这不仅可以帮助我们做好催款工作，还可以使自己更好地与客户建立理想的业务关系。希望今后能用好这些知识，提高自己的业绩表现。

催款工作心得体会篇十四

光如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。

记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front-end，mid-end，和back-end)，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，我始终坚持学习党的各种路线、方针、政策，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长!

以上信用卡催收员工作总结就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多总结范文，尽在总结报告。

催款工作心得体会篇十五

在现代社会中，不论是个人还是企业，都不可避免地会遇到欠款不还的情况。催款作为一项重要的工作，对于企业的经营和利益保障非常关键。在过去的工作中，我有着很多催款的经验，积累了一些心得体会。本文将与大家分享我在催款工作中的所思所感。

第二段：建立良好的关系。

在催款的过程中，建立良好的关系是非常重要的一步。无论是与欠款方的主管沟通，还是与客户建立信任关系，只有通过这种方式，我们才能更好地了解对方的情况，并成功地催回款项。亲切的问候、耐心的倾听、真诚地关心，都是在催款过程中建立良好关系的关键。

第三段：灵活运用催款技巧。

在催款的过程中，灵活运用一些催款技巧是非常必要的。首先，要善于使用电话和邮件进行沟通，让消息能够及时传达并得到回复。其次，对于欠款方的处境，要理解并尊重，避免过于强硬的催款方式。再次，要根据欠款方的还款能力，提出合理的还款方案，让对方感受到我们对他们的理解和支持。只有灵活运用催款技巧，我们的催款工作才能更加顺利。

第四段：坚持不懈的态度。

催款工作需要一种坚持不懈的态度。在催款过程中，我们会遇到很多的困难和阻碍，但是只有坚持下去，才能取得成功。我们需要保持积极的心态，保持良好的沟通和耐心，不断地督促对方履行还款义务。有时，我们会面对拖延态度和各种借口，但是只要我们不放弃，催款工作定能得到有效的回应。

第五段：带来的收获和启示。

通过催款工作，除了能够收回欠款之外，对于我们的个人能力和经验也有很大的提升。首先，我们在催款中学会了倾听、沟通和协商，这是一种非常重要的应对能力。其次，我们学会了怎样与不同类型的人打交道，这对我们将来的人际关系和事业发展都会有很大的帮助。最后，我们从催款工作中更深刻地认识到，坚持和耐心是成功催款的关键要素。

结语：在催款工作中，我们需要建立良好的关系、灵活运用催款技巧，坚持不懈的态度取得成功。催款工作不仅能够帮助企业保障权益，也能够提升个人能力和经验。希望通过我的分享，能够帮助到更多的人在催款工作中取得更好的效果。