2023年企业礼仪心得体会范本(大全11篇)

心得体会的写作是我们对人生经验的思考和思维的再次深化。写心得体会时，我们要注重语言和修辞，运用生动形象的词语和表达方式来吸引读者。看看这些心得体会范文，或许能给大家带来一些新鲜的思路和观点。

企业礼仪心得体会范本篇一

“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的'第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

企业礼仪心得体会范本篇二

近期，我们参加了教师礼仪的培训讲座，讲座由_老师主讲，_老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对教师礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的新教师们良性互动，我们一起跟着_老师进行站姿、坐姿等的实际操作，对教师礼仪有了更深刻的理解与体会。

作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此，教师应有教师的风度，要树立教师的光辉形象，给学生做好表率。我们必须要规范自己的言行举止，注重教师的个人礼仪，树教师形象，展人格魅力。

首先，形象是一个人综合素质的最初展示，良好的仪表形象对一名教师来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神文明的体现。形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰，服饰可以展示个性、扬长避短、反映精神面貌。身为教师，职业的特点具有明显的特殊性，在衣着服饰上就不能随心所欲，不加选择，必须衣着得体，没有奇装异服。因为教师的衣着对于学生是无声的教育，能在潜移默化中使学生得到良好的教益。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。我们的着装必须符合教师的角色特点，要根据我们自身的形象条件来搭配服饰，要求美观得体，整洁卫生，体现出教师的良好形象。

其次，在举止方面，教师行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止，坐有坐样，站有站样，体态活泼而不失端庄。教师要特别注意举止不可轻浮，说笑不能放肆，作风不可散漫，行为不可粗俗，要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何情况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不迫。以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神威慑力，提高身教的效果，给学生一个美好的形象，取得学生的敬重和爱戴。在与学生交流时，教师要与学生保持适当的距离，尽量避免给学生造成不必要的心理压力;对于不善于发言或比较胆怯的学生，教师要恰到好处的点头，这种动作能让学生增强信心。

再者，良好的沟通从微笑开始，接待家长和孩子时，面带微笑，以自信、真诚、友善的态度接待他们，让他们体会老师对工作的热情以及对孩子的爱。亲切、温馨的微笑，能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离，能创造出交流和沟通的良好氛围。教师的微笑是重要的教育资源和教育力量，教师是一份需要发挥微笑魅力的工作。教师每天必须面对的是一个个向往未来与憧憬的学生，其一言一行对学生都是潜移默化的教育。微笑是教师永恒的主题，是教师永恒的魅力，微笑更是教师最美的语言。因此，常让微笑洋溢在脸上吧。

我们是幼儿教师，面对的是一群天真活泼的孩子们，我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模仿的对象，所以我们必须注重对教师形象的自我塑造，言行举止都吻合教师的身份，展现教师的规范礼仪，树立良好的榜样。

企业礼仪心得体会范本篇三

企业礼仪作为商务交流中极为重要的一方面，不仅仅是对他人的尊重，也是对自己修养的展示。在今天这个高速发展的时代，一个人的礼仪形象很大程度上会决定他的成功与否。在我长期的工作和生活中，我深感礼仪的重要性，也在实践中不断总结出自己的心得体会。

第二段：正文——企业礼仪的意义。

企业礼仪是以良好的行为准则为主，通过人的言谈举止，保持自己的形象，同时提升个人的修养和素质。对于一个企业来说，有良好的企业礼仪可以传承企业文化，提升企业形象，对于员工来说，良好的企业礼仪，可以增强职业素养，提升自我价值。

第三段：正文——企业礼仪需要的素养。

企业礼仪所需要的素养包括，良好的社交能力，自我修养，考虑他人需要，牢记公司文化等方面。良好的社交技能需要能够准确的理解人际关系，并在社交场合中表现得得体；自我修养需要在不同的场合中对自己的形象进行调整和掌握；考虑他人需要需要多关注对方的感受和需要；牢记公司文化需要在企业文化和价值观的获取上进行学习和总结。

第四段：正文——企业礼仪的实践意义。

企业礼仪的实践意义在于提升职场人的形象和素质。在不同的工作岗位中，有完善的礼仪是和工作表现同等重要的一项素质。企业礼仪的良好表现可以与潜在的客户和合作伙伴建立良好的关系，同时也可以进一步加强自己在内部的角色定位。

第五段：总结。

企业礼仪在职场中有着很大的重要性，通过掌握良好的企业礼仪，在工作中可以获得很多的额外收益。在我的工作经验中，我发现合理的个人形象和良好的职业行为有助于使人在职场中获得更多的机会和更大的成功机会。所以学习和掌握企业礼仪是非常必要的。

企业礼仪心得体会范本篇四

礼仪是社会生活中非常重要的一环，尤其在商业领域更是不可忽视的一个细节。作为一家礼仪企业的从业人员，我有幸参与了多个商业活动，积累了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将结合自身经历，谈谈关于礼仪企业的心得体会。

礼仪企业的使命是为客户提供全方位的礼仪咨询和服务，帮助他们树立良好的企业形象和品牌形象。作为一名礼仪从业人员，我们肩负着巨大的责任，需要具备良好的形象素质和专业技能。通过与客户的沟通，了解他们的需求和目标，我们可以为他们量身定制礼仪解决方案，提供专业咨询和培训服务。同时，我们也要秉持礼仪的原则，保持专业的态度和行为，以身作则，成为客户的榜样。

第二段：关注细节的重要性。

在礼仪企业的工作中，细节是至关重要的。从会议筹备到现场执行，每一个细节都能对客户的印象产生重大影响。因此，我们要关注每一个细节，提前做好充分的准备工作。譬如，在安排会议场地时，要注意场地的合适度和布置的美观度，确保会议的顺利进行；在执行活动过程中，要注意细致入微的服务，比如热情接待客人、帮助整理服装等等。只有当客户感受到我们对细节的关注和努力时，才能树立起良好的企业形象和信任。

第三段：跨文化交流的挑战。

随着全球化的进程，越来越多的跨国企业和外国客户涌入中国市场。因此，作为礼仪企业的从业人员，我们也需要面对跨文化交流的挑战。在这个过程中，了解不同文化的礼仪习惯和价值观是非常重要的。例如，一些国家的人们可能更加注重面子和尊重，而在与他们交流时，我们需要表现出对他们的尊重和关注。因此，我们要不断学习和提升自己的跨文化沟通能力，以便更好地为客户服务。

第四段：人际关系的重要性。

在礼仪企业的工作中，人际关系的重要性不容忽视。与客户建立良好的关系是取得成功的关键。我们要学会以诚挚的态度对待每一位客户，尊重他们的需求和意见，建立起相互信任的合作关系。在与客户沟通的过程中，我们要保持良好的礼节，尊重对方的时间和空间，避免给他们带来困扰和不便。通过积极主动地与客户建立和维护良好的人际关系，不仅可以为企业赢得口碑和合作机会，也能获得更多的个人成长和发展机会。

第五段：持续学习的重要性。

礼仪企业是处在不断发展和变化中的行业，因此，持续学习是我们的必备技能。我们要时刻关注行业动态，了解最新的礼仪趋势和服务方式。通过参加培训和学术会议，我们可以不断提升自己的专业素养和技能水平。同时，我们也要积极主动地反思和总结自身的工作经验，找到自己的不足和改进的空间。只有不断学习和完善自我，才能更好地为客户提供专业的服务，推动行业的发展。

总结：

作为一家礼仪企业的从业人员，我深知礼仪的重要性，也体会到了在这个行业中的挑战和机遇。通过对总结和思考，我感受到了自身在工作中的成长和进步，也获得了客户和同事的认可和赞赏。我将继续坚守礼仪的原则，不断提升自己的专业素养和与人交往的能力，为客户提供更好的服务，为礼仪行业做出更多的贡献。

企业礼仪心得体会范本篇五

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的'形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到注重细节，追求完美。

我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。

在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。同时，礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。

言谈礼仪可以使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力；优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象而一个人行为举止的综合，就是风度的具体表现；而着装是一门艺术、一种文化、一种“语言”是一个人给其他人“第一印象”的重要组成部分，是评价个人礼仪的重要因素。这些礼仪是社交中无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

在礼仪方面我对求职前的准备、自我介绍的礼仪、面试的礼仪等掌握的不是很好。当然，我会向知道的同学请教的。

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。

人，一走向社会就要适应这个社会，这样才能实现自己的理想抱负。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过社交礼仪的学习，可以让我们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

通过对社交礼仪的学习，我懂得在社交场合如何注意自己的仪表和表现，提高了我在社交礼仪方面的表现水平。

由于我只是通过理论学习并未在实际情况下练习，所以，不能想像每种礼仪的实际情况。关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。

企业礼仪心得体会范本篇六

在现代社会，礼仪在商业环境中变得越发重要。作为一种人际交往的方式，礼仪在企业中扮演着关键的角色。作为具有多年从业经验的礼仪培训机构的负责人，我深切体会到了礼仪对企业和员工的重要性。在这篇文章中，我将分享一些我个人对礼仪在企业中的心得体会。

一个企业的形象对于吸引客户、建立信任和取得成功至关重要，而礼仪是塑造企业形象的重要方式之一。一个有良好礼仪素养的企业可以展现出专业、高效和周到的形象，从而增强客户对企业的信任感。例如，在商务招待会上，一个恰当的礼仪可以让客户感到受重视，并体现出企业尊重客户的态度。因此，我强调对员工进行礼仪培训，以提升企业形象。

第三段：礼仪促进团队合作。

礼仪不仅仅是针对客户的，也同样适用于企业内部员工之间的交往。在一个有良好礼仪的企业，员工之间的相互尊重和合作关系将有助于提升工作效率和员工满意度。通过礼仪的指导，员工学会了如何与同事相处，如何正确表达自己的意见以及接受他人的意见。我在公司中引入了一些团队合作的礼仪培训活动，不仅让员工更好地理解彼此，也促进了团队合作。

第四段：礼仪培养领导力。

在企业中，领导者的形象和行为举止对员工产生重要影响。与员工保持良好的沟通、展现出真诚关怀、关注个人发展等都是领导者需要具备的素质。通过了解了解礼仪的一些原则，领导者能够更好地引导团队，增强员工对领导者的信任感。我经常在内部培训中强调领导者的礼仪作为一个重要的要素，从而帮助他们提升领导力。

第五段：综合总结。

作为企业的领导者，我深刻认识到礼仪对企业的重要性。通过打造一个有良好礼仪的企业文化，我们不仅能够提升企业形象，吸引更多的客户，还能够促进员工之间的合作和相互尊重。同时，礼仪还能够培养领导者的素质，帮助他们更好地引领团队。因此，我将会继续在公司中注重礼仪培训，不断提升企业的整体素质。

总结。

礼仪在企业中的重要性不容忽视。通过培养良好的礼仪习惯，不仅能够提升企业形象，还能够促进员工之间的合作和领导者的素质提升。只有在一个充满尊重和关怀的环境中，企业才能够充分发挥团队的协作力量，取得更大的成功。因此，我鼓励所有企业都应该关注礼仪的培养和实践，并将其作为提升企业素质的重要一环。

企业礼仪心得体会范本篇七

适当的礼仪对内部能够融洽关系，对外界能够树立形象。不妨来写一篇礼仪培训心得，它能给你带来许多的帮助。你是否在找正准备撰写“企业礼仪培训心得体会”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。

在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。

印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。

以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国的人类学家霍尔说过;“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层!

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!

企业礼仪心得体会范本篇八

这次参加了酒店组织的xx培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和xx老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的xx必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

企业礼仪心得体会范本篇九

中国从古至今都被尊誉为“礼仪之邦”。礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现。因此礼仪这门功课也是我们职场人员必需学习的一门高深学问。

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后销售工作中提供了一些借鉴。

还没开始读商务礼仪时，看着目录表就对里面有的篇章很感兴趣，在接触这本书之后，我才发现，原来要做到优雅并不是那么容易的。一个人的言谈举止得体，言语优雅，就能给别人留下良好的印象。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而通过学习，我逐渐变了以前的观点。商务礼仪不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯，个人爱好、思想品德等其他方面的信息。比如自从来到公司经过两年学习后，我自己就在着装、语言方面改变不少。因此，学好礼仪，对我们销售人员来说大有用处。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，也是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及言谈举止，能帮助交谈;说它高深，同样是交谈，有的人能够与客户交谈很和谐，而有的人能把客户惹的大发雷霆。

通过学习，让我真正意义上理解了礼仪的含义。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重，亲善友好的行为规范，是一个人的一种内在的涵养的充分体现;个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

企业礼仪心得体会范本篇十

企业礼仪是现代商业中不可或缺的一部分，它通过一系列规范和行为表现向外部传达出企业的形象和内部文化积淀。在过去的工作经历中，我亲身感受到了企业礼仪的重要性，也通过多次实践体验到了不同场合应该采用不同的礼仪表现方式，下面就作为自己是浅尝辄止的体验者，分享我在企业礼仪方面的心得体会。

第二段：注重着装与形象。

在商业场合，作为企业内部的一份子，着装与形象是第一时间向对方传递企业形象的方式。无论是日常工作还是重大场合，都需要我们注重着装和形象的搭配。对于颜色的选择，尽量避免过于艳俗或过于沉闷，采用素色或低饱和度的颜色搭配更合适。在仪表的处理上，卫生干净和整洁清爽也是不可忽视的，面部的表情也应该尽量保持专业而自信的形象。

第三段：注意礼仪细节。

礼仪细节是企业礼仪的重要组成部分，正确认识和利用礼仪细节不仅可以提升一个人的形象，还可以避免尴尬事情的发生。举例来说，在参加商务宴请时，我们应该注意到用餐方式和时间的不同，不同的场合和国家交际如何选择合适的饮食礼仪，了解如何进行高效而紧密的商务交流等等。在交流的时候，尽量使用规范的商务用语和简洁明了的语言风格，这些看似不重要的细节其实都代表着我们对人与人之间的尊重和规范交往的重视。

第四段：适应不同场合的礼仪表现方式。

不同场合需要不同的礼仪表现方式，无论是参加会议还是商务拓展，还是其他形式的商务活动，我们都需要适应不同的场合，合理采用不同的礼仪表现方式来呈现我们的企业形象。在高级商务会议场合，我们需要注意等待和礼让，不要打断他人发言或咳嗽等吵闹行为；在拓展商机的场合下，可以选择恰当的送礼方式和经验法则等等。因此，做到对环境具有敏感性，适时调整自己的礼仪状态也是很重要的一个方面。

第五段：最后总结。

总的来说，企业礼仪在商业活动中占据着重要地位，完好的礼仪和表现方式不仅能让企业获得更高的信任和尊重，也能让企业展现出不一样的商业风范。而企业礼仪本质上也透露出了企业内部文化的本质，是彰显企业软实力的重要一方面。因此，我们作为一名企业员工，不仅要内部努力工作，更要注重外部的礼仪行为表现，以此来充实自己并为企业的发展做出更大的贡献。

企业礼仪心得体会范本篇十一

企业作为一个组织体系，礼仪在其中扮演着不可忽视的角色。在商业活动中，良好的礼仪可以增强企业形象，提升信任感，并为企业带来更多的商机。尤其对于服务行业的企业来说，礼仪更是关系到客户满意度和忠诚度的重要因素。一个重视礼仪的企业，不仅能够赢得顾客的尊重和信赖，还能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第二段：员工礼仪培训的重要性。

一个企业的形象和文化是由员工的行为和态度构成的。因此，进行员工礼仪培训是非常必要的。通过培训，员工能够了解什么是合适的行为方式，如何与顾客进行有效的沟通。此外，培训还能提高员工的自信心和综合素质，从而更好地胜任自己的工作。企业可以邀请专业礼仪培训师进行培训，也可以结合自身的需求和特点，开展相应的培训课程。

礼仪不仅仅是员工在与外界交流的过程中需要注意的，同样也需要在企业内部的管理中得到运用。良好的内部礼仪可以建立积极和谐的工作氛围，提高员工的工作效率和情感认同度。例如，在会议中，合理的时间安排和严格的议事规则可以提高会议的效率和质量。在员工间相处中，互相尊重和关心也是促进团队凝聚力和合作精神的重要手段。因此，企业管理者应重视礼仪在企业内部的价值，并将其纳入到管理策略中。

第四段：礼仪的创新与应用。

随着时代的变迁和人们观念的更新，传统的礼仪在一定程度上无法满足现代企业的需要。因此，创新的礼仪应运而生，并得到广泛应用。例如，企业可以设计专属的礼仪手册，以规范员工行为；在企业活动中，采用新颖的礼仪形式，如互动游戏和团队建设活动，以增强员工的凝聚力和合作意识。创新的礼仪不仅可以满足企业的需求，同时也能赢得顾客的关注和好评。

第五段：持续提升礼仪水平的必要性。

礼仪作为一门综合学科，需要不断学习和提升。随着时代的进步和社会的发展，人们对礼仪的要求也在不断变化。企业需要与时俱进，通过不断学习和培训来提升员工的礼仪素养。不仅仅是业务能力的提升，良好的礼仪素养也是员工晋升的重要因素之一。因此，企业应该建立起良好的学习机制，鼓励员工不断学习和提高自己的礼仪水平。

总结：

礼仪企业心得体会是一个拥有良好礼仪意识和培训机制的企业的标志。通过培训和创新应用礼仪，企业能够提升自身形象，增强竞争力。同时，持续提升礼仪水平也是企业重要的一环，能够为员工发展和晋升提供更多机会。因此，在一个日新月异的商业环境中，企业必须认识到礼仪在其中的重要性，并致力于建立良好的礼仪文化，从而取得可持续的发展。