最新信访督查心得体会和感想(实用11篇)

无论在学习上还是工作生活中，写心得体会都是展现我们学习和成长过程的重要材料。写一篇较为完美的心得体会需要全面深入地反思和总结自己的工作生活经验。以下是一些经典的心得体会范文，希望能够给大家写作提供一些思路和参考。

信访督查心得体会和感想篇一

信访督查是政府机构对公众意见和诉求进行有效反馈和解决的重要途径，其目的是加强党和政府的联系，维护社会稳定。近年来，我作为一名参与信访督查工作的志愿者，深刻认识到信访督查对于社会的意义与作用。在这一过程中，我不仅体会到了人民群众的关切与期待，也体验到了政府职能部门为民服务的责任与担当，下面将结合我的实际经历和感悟，谈谈我在信访督查中的体会。

二、信息收集与分析。

作为信访督查工作的第一步，信息收集与分析对督查工作的开展起着决定性的作用。在实践中，我们采用多种途径获取信访信息，包括社会民众的来信来访、网络舆情、社区调查以及与信访部门的对接等。在信息分析方面，我们注重将海量的信访信息进行分类和整理，分析出关键点和共性问题，以便能够更有针对性地解决问题。此外，我们加强了对信访事件背后的深层次原因的分析和探究，力求找出问题的根源，从而提出更具可操作性的解决方案。

三、问题解决和反馈。

信息收集与分析的基础上，信访督查工作的核心环节就是问题解决和反馈。在我的实践中，我发现解决一个信访问题的过程是非常复杂且需要耐心和智慧的。一方面，我们需要与相关部门协调配合，积极推动问题的解决；另一方面，我们也要与诉求人保持沟通，了解最新的情况和想法。在解决问题的过程中，我们还注重将成功经验总结起来，推广给其他信访工作同仁，使得他们能够更好地应对信访问题。

四、认真履职与合作共赢。

作为一名信访督查工作志愿者，我深感责任重大，要认真履行自己的工作职责。只有积极主动地与相关部门沟通，了解和解决问题，才能使信访督查工作发挥出最大的效益。在我的实践中，我发现与政府机构之间的合作非常重要。通过与相关部门的良好合作和沟通，我们能够更快地解决问题，切实回应社会民众的关切。与政府机构的合作不仅是为了自身的发展，更是为了让信访工作更好地为人民群众服务。只有通过合作共赢的方式，我们才能实现信访工作的最终目标。

五、总结和展望。

通过参与信访督查工作，我深刻体会到了信访督查工作的意义与价值。一方面，信访督查工作可以为政府机构提供宝贵的意见和建议，帮助他们提高工作水平与质量；另一方面，信访督查工作也能够使广大民众的权益得到维护和保障，提高社会的公平正义程度。然而，目前信访督查工作仍然存在一些问题和挑战。比如，信息采集和分析的能力仍有待提高，相关部门的协作仍有不足之处。因此，我们在今后的工作中，需要加强实践经验的积累，提高自身业务能力，进一步完善信访督查工作的制度和机制。

信访督查工作是一个既重要又复杂的工作，需要各方的共同努力与支持。作为一名信访督查工作志愿者，我将继续发扬团队合作的精神，不断完善自身的能力，为信访工作的顺利进行做出更大的贡献。相信通过共同的努力，我们一定能够打造一个更加和谐稳定的社会。

信访督查心得体会和感想篇二

近年来，我国的社会稳定与发展呈现出一个良好的态势。而作为这个大社会的基本组成部分之一，信访工作在维护社会稳定和促进社会发展方面发挥着重要的作用。作为一名信访督查人员，我参与了多次督查工作，有着深刻的体会和心得。下面是我在信访督察工作中的一些体会心得。

第一段：扎实的基础工作是督查的关键。

一次督查行动，离不开扎实的基础工作，无论是调查准备还是督查实施。首先，我们需要全面了解要督查的单位或者地区的基本情况，掌握相关行业的政策法规和具体要求。其次，在准备阶段，需要收集到足够的信息，梳理出要抓重点、查难点和解决难题的督查重点。这样才能确保督查的针对性和有效性。最后，督查实施过程中，需要与相关部门和单位保持密切的协作沟通，准确了解情况、解决问题，并及时反馈各方面的信息。

第二段：坚决贯彻执行党的方针政策。

在督查过程中，我们要始终保持坚决贯彻执行党的方针政策的态度和行动。党的方针政策是保障我国社会稳定和发展的基石，也是督查工作的指导思想。在督查过程中，我们要遵循党的路线、方针和政策，按照党中央的决策部署，针对具体问题提出具体问题的解决方案，保障党的政策得到贯彻执行的落地。同时，注重政策的宣传和解释工作，让广大人民群众获得正确、全面的政策信息，增强参与信访督查工作的积极性和主动性。

第三段：积极引导舆论，增强社会共识。

督查工作也是一项需要舆论引导的工作。在督查工作中，我们要通过积极引导舆论，增强社会共识，促进社会各方的共同参与和支持。首先，我们要加强对信访制度和督查工作的宣传，让广大民众了解到信访是维护自身权益的一种合法渠道，同时也让民众明确知道督查工作是针对解决问题、促进发展的一种方式。其次，我们要充分发挥舆论媒体的作用，通过新闻媒体、微博微信等渠道宣传督查信息，普及信访知识，引导民众理性表达诉求，使各方面形成共同的合力。

第四段：加强队伍建设，提高工作效能。

信访督查工作需要有一支高素质的队伍来支撑。在这个工作中，我们要加强队伍建设，提高工作效能。首先，我们要加强人员培训和素质提升，提高督查人员的政策意识、法律素养和业务能力。其次，加强团队协作，强化各部门之间的沟通和协作机制，形成工作联动，共同推进信访督查工作。最后，要合理分配人力资源，根据督查任务的重点和难点，合理安排人员，并确保人员的专职专岗，提高工作效率。

第五段：加强信息化建设，提高督查监管的精准性。

信访督查工作需要及时准确的信息反馈和处理。在信息化建设方面，我们要加强督查监管的精准性。首先，要利用现代信息技术手段，建立健全信息系统，实现对督查信息的全面搜集和监管。其次，要加强对信息的分析和研判，快速发现问题和研究解决方案。最后，要建立有效的信息反馈机制，及时将督查结果反馈给相关部门和单位，确保问题的解决和整改落实。

总结起来，信访督查工作是一项综合性、系统性的工作，需要全面、深入地了解信访工作的内涵和目标，注重制度建设和队伍建设，保持坚决贯彻执行党的方针政策的态度和行动，积极引导舆论，加强信息化建设，提高督查监管的精准性。我将继续努力，不断提升自己的业务能力和工作水平，为推进我国社会稳定和发展做出更大的贡献。

信访督查心得体会和感想篇三

信访督查员是负责监督、调查和处理信访工作的专业人士。近年来，信访工作在我国发展迅速，成为维护社会稳定和促进全面建设小康社会的重要工作之一。信访督查员作为信访工作的重要组成部分，发挥着关键的作用。本文将从我的亲身经历出发，总结信访督查员工作中的心得体会。

二、理解信访工作的重要性。

作为信访督查员，首先要深刻理解信访工作的重要性。信访工作直接关系到人民群众的切身利益，是政府与民众的桥梁纽带。只有认识到信访工作的重要性，我们才能真正投入其中，尽心尽力地履行职责。在我工作中，我时刻保持对信访工作的敬畏之心，时刻牢记自己肩上的责任和使命。

三、注重沟通与协调。

信访工作需要与各个部门和群众进行广泛的沟通与协调，这是信访督查员工作中最重要的一环。在平时工作中，我积极与有关部门联系，了解相关政策和规定，及时提供专业的指导和支持。同时，我也积极与信访群众进行沟通，了解他们的诉求和困难，力求为他们解决问题。通过广泛的沟通与协调，我成功解决了许多疑难问题，受到了信访群众和有关部门的一致好评。

四、坚持原则保持公正公平的态度。

作为信访督查员，我们必须坚持原则，维护公正公平的态度。在处理信访案件时，我始终严格按照相关法律法规和政策规定办事，决不偏袒任何一方。我将公正公平作为处理信访案件的底线，不受任何外界因素的干扰。在一次信访案件中，有关方面试图以各种方式诱骗我，让我偏向他们一方，但我始终坚守原则，依法办事。最终，我成功维护了公正公平的信访秩序，赢得了信访群众的赞誉。

五、认真总结不断进步。

信访督查员是一个不断学习和成长的过程，在工作中要时刻总结经验，不断进步。我从每次处理信访案件中总结教训，总结成功的经验，不断提高自己的工作水平和能力。同时，我也积极参加各种培训和交流活动，与其他信访督查员分享经验，借鉴他人的优点，以进一步提升自己的工作能力。通过不断学习和进步，我相信我将能成为一名更出色的信访督查员。

六、结语。

作为信访督查员，我们肩负着维护社会稳定和保障民生的重要使命。通过理解信访工作的重要性，注重沟通与协调，坚持公正公平的原则，不断总结和进步，我们可以更好地发挥自己的作用，为信访工作做出更大的贡献。希望广大信访督查员能发挥自己的优势，充分发挥作用，为我们的社会和谐稳定做出更大的贡献。

信访督查心得体会和感想篇四

做好信访工作要进一步树牢宗旨意识，切实解决群众实际问题，要从“倍加维护稳定”的高度增强忧患意识，采取得力措施减少群众集体上访。下面是本站小编为大家收集整理的信访学习。

感想，欢迎大家阅读。

按照组织安排，我于20xx年5月20日至6月20日在县信访局工作。经过一个多月时间的专职处理和接待来信来访工作，让我更深层次的理解在新时期做好信访工作至关重要，我也是一名从基层干起的领导干部，在乡镇也处理了不少的信访事件，但这次直接面对面接处信访工作，使我更加明白：新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事件时应灵活、变通，方式方法得当。

一、开展工作的基本情况。

信访部门是代表党委政府形象的部门，言行举止应符合党委政府形象。由于部门的特殊性，政策性非常强，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层，最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展。

我是刚从乡镇调任县商务和外事侨务局任局长不到半年，许多工作还正在熟悉当中，原来我局负责全县企业改制工作，所以全县企改遗留问题较多，在上任信访工作之前，我再次熟读了《信访条例》，按照信访工作流程处理各种来信来访。在对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照“四个到位”的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。按照《信访条例》规定的时限办结各类信访事件。我工作的一个多月理共接待来访5件，属我管职权范围办结4件，转相关部门办理1件。特别是对尚勇煤矿职工上访问题，在一个星期内及时处理和办结，解决了多年的改制遗留问题。

二、如何做好新时期的信访工作。

近年来，随着民主法制建设的不断加强，信访工作也趋向规范化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个领导和信访工作干部应该深刻考虑的问题。群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于人民政府。群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。当前新形势下，我们应该加强以下几点：

(一)要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全县、乡镇、村、组四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。

(二)要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。

(三)要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。各级信访网络要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。

(四)要积极探索长效运行机制，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来州越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，有力利推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用。但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。

(五)规范行为维护正常的信访秩序。首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与县人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，县人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。

自上世纪90年代以来不断增多的大规模群体信访和矛盾激烈的个体信访，引发了持续上升的信访洪峰，成了影响社会稳定的重要因素，以成都市为例，1998年信访总数28000件次，20xx年信访总数84000件次，20xx年信访数321619件次，20xx年1—4月达129754件次，较去年同期上升94%，高增长的信访量可谓居高不下，愈演愈烈，各级政府机关在处理信访工作中，要花大量的人力和物力，特别是最基层的街道办、乡镇政府，在面对大量的群体信访和矛盾激烈的个体信访，上有领导指令化解的压力，下有群众极端不满的怨气，信访部门在解决信访事项的过程中处于两难的境地。

信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与其它组织之间的民事纠纷、刑事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。在处理和解决这种人民内部矛盾过程中，往往通过人民调解、以及诉讼等程序能够使大多数的问题得以圆满解决，产生纠纷的双方当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到了既能维护法律权威，又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。然而，一些或因对政府职能部门执法不满、执法不公，或因自身处于社会劣势地位而遭受不公平待遇或经济损失的群众，按自己的主观意愿到任何一级机关解决问题，上访人往往认为单单依靠本单位、本部门不能解决问题，只有通过制造更大的声势、聚集更多的人数、采取更过激的行为、使用更严厉的措词、到达更高一级的党政单位信访才能达到其目的。街乡解决不了去区市里解决，区市里解决不了去省里解决，省里再解决不了就进京上访。更为恶劣的是部份上访人采取阻拦党政主要领导车辆、关闭行政机关大门、在国家以及党政要害机关静坐，更有甚者还冲击国家有关党政部门、砸毁公共财物，严重影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序。当然，发生上述行为后，当事人均受到不同程度的治安处罚。

造成当前信访特别是集体访、重复访逐年增多的主要原因有：一是客观上的原因。由于当前我们正处在社会转型时期，利益关系的不断调整，导致了社会结构、经济结构和利益结构的深刻变化，一些积累多年的深层次矛盾和问题逐渐显现，解决这些矛盾和问题是需要一定过程的，而群众要求解决问题的心情迫切，这两者之间的矛盾，是造成群众信访和集体访、重复访增多的重要原因之一。二是主观上的原因。少数国家公务人员不依法行政，甚至违法乱纪，侵害群众的利益，有的对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍塞责，以致“小事拖大，大事拖炸”，引发大规模群众上访;还有一些部门在实施改革措施过程中，程序不规范、不公开，工作方法简单，操之过急，引起群众不满，进而引发群众集体重复上访。

前面提到信访人的行为能够严重影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序，那么现阶段党政机关是怎样对待信访工作，信访工作有什么样的性质和任务，又有什么样的作用呢中央领导同志曾多次批示指出：“信访工作是我们党和政府发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道”。并将新时期信访工作的重要性生动地概括为体察民情的“寒暑表”、检验政策的“调节器”和发扬民主的重要“窗口”。xx届六中全会通过的《决定》中要求，要拓宽反映社情民意的渠道，加强和改进党的作风建设，领导干部要亲自处理来信来访。这充分说明了新时期信访工作的重要作用。应该看到，做好信访和维护稳定工作，是实践党全心全意为人民服务宗旨、贯彻“三个代表”重要思想中“代表最广大人民的根本利益”的具体体现。是保持同人民群众的血肉联系的重要方面，是加强和改进党的作风建设、贯彻党的xx大精神的具体要求。同时，信访工作在化解人民内部矛盾、维护社会稳定，发挥着独特的重要作用。信访工作做得好不好、有没有成效，直接关系到党和政府在群众中的形象，关系到社会稳定和经济的可持续发展。因此，要把做好信访工作提高到贯彻落实“三个代表”重要思想，加强和改进党的作风建设，维护社会稳定、促进经济改革、发展和稳定的高度来认识。

信访工作是体察民意的“寒暑表”，是维护社会稳定的“减压阀”。信访工作不仅仅是信访部门的工作，也是我们各级党组织、各级领导的份内事。在当前情况下，重视不重视信访工作，是检验领导干部素质高不高的重要标志;做好做不好信访工作，是衡量一个单位工作扎实不扎实的重要标准。一个不善于抓信访工作的领导干部，很难说是一个称职的领导者。要把信访工作列入重要议事日程，摆上重要位置，尤其是作为信访工作的第一责任人，更要带头抓信访工作，亲自批办重要的群众来信，接待反映重大问题的来访群众，过问重要的来信来访处理情况，认真组织查处重大信访案件。要积极支持信访部门的工作，为他们创造良好的工作环境，并帮助他们解决实际困难和问题。

信访工作是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，信访工作的性质包括三个方面：一是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。这是因为信访活动的发起者是广大人民群众，他们反映情况，提出要求，都具有自发性和群众性。而看待、处理这些问题，就必须以党和国家的政策、法律为准绳。这就使信访工作具有强烈的政治性。从现象上看，信访工作体现了信访者与受理者之间的关系;从实质上看，它体现了人民群众与国家和社会组织管理者之间的关系，从一个方面体现了社会的政治制度。因此，信访工作是一项群众性很强的政治工作。二是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。在我们社会主义国家里，人民是国家的主人，他们可以依照法律，通过各种途径和形式，保护自己的合法权益，行使民主权利，参与国家的管理。在现阶段，人民群众表达意愿，参政议政，实施民主监督、公开监督，信访形式已成为人民代表大会制度之外的一件最常用的形式，而信访工作的任务恰恰是要尽可能恰当地解决群众的实际问题，满足群众正当要求，反映群众的真实意愿，为人民群众参政议政，实施民主监督提供方便和条件。同时，还要严格按照《宪法》的规定，保障群众来信来访的民主权利的顺利行使，坚决反对和制止任何阻挠、压制群众正当行使信访权利的错误行为。对打击报复信访者的单位和个人要依照党纪、政纪和法律予以制裁。三是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。社会主义时期，党和国家的一切决策必须以广大人民群众的利益和愿望为前提。群众来信来访正是各级领导机关和负责人了解民意的重要渠道，是领导者与群众进行交往的一个不可缺少的环节。从某种意义上讲，信访工作就是领导与群众之间的一种联系，是受理者与信访者之间的一种对话。这种联系、沟通与对话，有比较直接、比较广泛、比较迅速、比较真实的特点。

信访工作是一项很繁杂、很具体的工作，没有老本可吃，什么时候重视了，什么时候工作就有成效;什么时候松懈了，整个工作就会前功尽弃，毁于一旦。因此，要高度重视信访工作，按照“只能加强，不能削弱”的要求，努力做好信访工作，营造一个稳定的发展环境。

做好信访工作，关键是要按照“谁主管、谁负责”的原则，切实落实信访工作责任制。一把手要亲自抓信访工作，对信访工作负总责，要认真履行稳定和信访工作第一责任人的责任，有效协调各方力量开展工作;分管领导对信访工作负有直接的责任，要具体负责抓好稳定和信访工作的落实。对群众信访，根据其情况和性质，尽量做到领导亲自接待、亲自批办、亲自督查落实，认真为群众解决实际困难和问题。要站在讲政治高度上，切实加强对信访工作的领导，要把信访工作作为一项长期的群众工作，放在重要位置，加强力量，常抓不懈。要进一步增强党性原则和群众观念，对信访部门开展工作给予人、财、物等方面的大力支持，配齐配强信访力量，确保工作的连续性和有效性。各级领导要按照在“七一”重要讲话中所要求的，以最广大人民的根本利益为出发点和落脚点，“坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”，结合信访工作的实际，以强烈的政治责任感和深厚的感情，善待上访的群众，体谅和理解他们的困难，积极主动地帮助他们解决问题。

做好信访工作再就是要进一步树牢责任意识，切实抓好责任制落实。信访工作本身就是领导干部的工作。要以落实领导干部信访工作责任制为重点，从三个方面扎实推进信访工作各项制度的落实。一是要认真落实信访工作领导小组会议制度，定期分析形势，讨论解决重大疑难信访问题。坚持和完善部门联系会议制度，建立齐抓共管、联手处理信访问题的协作机制。二是要坚持落实领导干部阅批群众来信和值班接待群众来访制度。对信访量较大，领导干部本人不能及时处理的，要将部分信件交给同级信访部门专人办理，同时要抓好督办，定期过问处理情况。三是要认真落实领导包案和责任追究制度。负责信访包案的领导要认真落实责任，定领导、定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定。对因敷衍、拖延、玩忽职守或徇私舞弊而贻误工作，造成群众越级上访或重复上访的，要严格追究相关责任。

对信访当事人始终不服调解而不断缠访的，以听证会的形式予以终结则显得必要。构筑信访程序，是完善信访制度的需要，也是化解矛盾、促进调解、维护稳定的现实需要。从当前的发展来看，信访还未建立自己的程序，这是信访很不完善的地方。因此，亟需完善信访制度建设，建立一套信访程序，听证是一种独立的法律制度，它的内涵是听取当事人的意见，外延则是立法、执法和司法等领域。听证是化解信访人对信访部门产生的抵触情绪的重要途径，因为听证在于“听”，不仅是主持人听，而且信访人也在听，各方均有平等的发言机会。这样，在信访部门的主持下，信访人把问题讲清楚，有关部门参与解答，现场办公，促成了信访案件的解决。

总之，做好信访工作，既要坚定信心，按照三个代表的要求，为群众多办实事，为维护社会稳定做贡献，又要充分认识社会主义发展的初始阶段群众上访的长期性、艰巨性和社会矛盾的复杂性。要始终保持清醒的头脑和政治敏锐性，增强政治鉴别力，与时俱进，努力做好信访工作。

一、畅通渠道善待信访群众。

群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于各级政府。群众信访无小事。从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。

首先，要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全市、县(市、区)、乡镇、村四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层基础信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。

其次，要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。

再次，要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。各级信访部门要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。

第四，要积极探索长效运行机制本文来自文秘，转载请保留此标记。，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来市越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，市以上领导下访对于推动、促进信访工作的开展，推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用、取得了明显成效。但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。市以上领导可结合信访中带普遍性、倾向性的热点、难点问题进行下访、约访，开展信访调研，主要解决政策性、全局性的问题。二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。

二、规范行为维护正常的信访秩序。

首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，所在地人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。三要继续开展评选文明接待室活动。要在信访工作量大的部门和单位开展创建文明接待室活动，进一步规范文明接待用语、接待程序，提高接待质量和水平。

其次，要规范群众的信访行为，切实改变当前信访活动中仍然存在的无序性。一要加大。

对新修订的《浙江省信访条例》的宣传力度，引导群众依法逐级有序信访，进一步规范和维护群众上访秩序。二要区分正常上访和非正常上访，对群众按《信访条例》要求的正常上访，各级都应满腔热情地接待，实事求是地处理。对群众未按《信访条例》要求的非正常上访，要教育疏导在先，限其在规定的时间内按《信访条例》要求有序上访。三要对极少数别有用心、以上访为幌子借机闹事、不听劝告和警告的违规违法人员依法处置，以儆效尤。消除一些信访人中存在的“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的心理错觉。真正做到对群众有理有序的信访想方设法帮助解决，有理无序的先变无序为有序后认真加以解决，无理无序的依法处理。只有依法维护信访秩序，才能保护绝大多数信访人的合法权益。

三、着力解决群众信访问题尽力降低群众信访成本。

低成本信访是信访群众的首选，着力就地解决群众信访问题是降低信访成本的关键所在。只有把群众信访反映的问题就地、及时、妥善解决，才能提高群众对基层干部的信任度，才能减少越级信访、减少重复信访、减少集体上访。

一是讲求时效，做到“二及时”。及时办理。要按照“马上就办、一步到位”的要求，对群众的初信初访凡有权直接作出处理决定的党政机关或单位，应及时处理，及早解决。要采取换位思考的方式，多从群众的角度考虑问题，急群众之所急，想群众之所想，真心实意为群众解决实际困难和问题。宁可干部少休息，也不能让信访群众多跑路，更不能让信访群众跑冤枉路。及时沟通。承办单位不仅要及时向交办单位报结，更要及时与信访人沟通，以利巩固信访办理成果，就地稳定信访人，减少重复信访和越级信访。可将办理时限、办事程序、办理结本文来自文秘，转载请保留此标记。果、承办人员，及时与信访人沟通，确保信访人对信访件办理情况知情权。同时，也可将听证机制、政务公开机制、引入信访办理工作中。

二是注重实效，做到“三到位”。督查到位。对交办的重要信访件和重大疑难信访件，交办单位要实行跟踪督办，一抓到底，直至该解决的问题解决到位。对超越职责范围的疑难问题和涉及多部门的疑难问题，要指定一个责任部门牵头协调，其它部门配合，限时解决。对因顶拖不办、弄虚作假造成延期报结和越级信访等后果的，要追究有关领导及责任人的责任。落实到位。对该解决也有条件解决的问题，要尽快处理落实到位，问题不解决不撒手。信访处理要一步到位，宁可一次性处理略微从宽，切不可采用挤牙膏式的吊胃口。思想疏导工作到位。对要求合理但解决条件暂不具备的问题，要耐心细致地做好群众就地稳定的思想疏导工作，并积极向上级领导和有关部门反映，争取问题早解决;对要求过高无法解决的问题，既要动之以情，晓之以理，耐心细致地做好信访人疏导工作，又要明确态度，把话讲死，不要留有余地，以促使信访人息信止访。

三是讲求质量，讲究方法和策略。一要善于举一反三，不能就信访办信访。对带普遍性的、倾向性的问题，要通过办一件信访，解决一片类似问题。如反映当前农村土地征用中的问题、城市拆迁中的问题。二要深入群众，掌握第一手材料。信访工作是一项实实在在的工作，工作不到位，问题难解决。要防止从电话到电话，从会议到会议的官僚主义作风，只有深入到第一线、掌握第一手材料，才能取得工作的主动权，才能把好事办好，实事办实。三要善于找出问题的症结所在，控源治本。近年来我市信访总量上升与改革力度加大、重点工程建设加快密切相关，由此引发的信访问题又与各种利益的驱动和基层组织的基础建设紧密相联。许多信访问题的发生是对基层党组织战斗力的一次最实际的检验，也是对干部工作作风、工作水平的一次考验。要找准问题的症结所在，对症下药，才能有效化解矛盾。衡量信访处理质量，主要看能否做到“三个经得起”。经得起上级审理。经得起群众评说，经得起时间检验。达到群众满意、领导满意、自己满意。

信访督查心得体会和感想篇五

新《信访条例》从今年5月1日起实行。《信访条例》的颁布实施，对于加强和改进新形势下的信访工作，密切党和政府同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，维护正常的信访秩序，促进依法行政，构建社会主义和谐社会将发挥重要作用。

一、畅通信访渠道制度。

信访渠道是连接政府与群众的重要桥梁。老百姓说，信访不通，上层耳聋；信访不复，百姓在哭；信访不查，贪官不怕。条例规定了五条信访渠道:1.书信；2.电子邮件；3.传真；4.电话；5.走访。新条例规定，利用现有各级政府政务网络信息系统建立全国信访信息系统，并实现上下级政府互联互通，既有利于信访人查询信访信息，也有利于上级政府信访机构及时了解、指导和督办重要信访事项。

二、信访事项的提出制度。

1.信访人的权利和义务。信访人主要有7项权利和5项义务。

权利:。

1.信访事项提出权（信访权）；

2.不受报复权（要求保密权）；

3.请求复查权；

4.了解权（要求答复权）；

5.申述权（对处理不服的可以向法院提起行政诉讼）；

6.反映重大、紧急信访事项权。

7.接受奖励权（提出的建议对党和国家有重大贡献）。

义务:。

1.遵守提出程序的义务；

2.如实反映情况的义务；

3.遵守禁止性行为的义务；

4.遵守上访程序的义务；

5.执行行政机关处理决定的义务。

2.信访人的信访对象和信访内容。信访人对下列信访事项可以向有关行政机关提出:第十四条规定可以对信访人对下列组织或人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项。信访对象是五类组织或工作人员:一是行政机关及其工作人员；二是法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；三是提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；四是社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；五是村民委员会、居民委员会及其成员。信访内容是:反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为。“不服工作人员职务行为”主要是指信访人不服工作人员职务行为侵害了信访人的合法权益的行为。

3.信访人的信访方式。第十六条规定信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。第十七条信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。

三、信访事项的受理制度。

第一、明确受理机关。县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理:一是信访人向一会两院（人大、法院、检察院）提出的，交由“一会两院”办理；二是向本级政府及其工作部门提出的，交本级政府及其工作部门办理；三是向下级政府及其工作部门提出的，交下级政府及其工作部门办理。特别要提到是，第二十一条第三款规定:信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。这里讲的是“直接转送”，有权处理的行政机关，而不是“逐级转送”。转送时抄送“下一级”人民政府信访工作机构。这样规定减少了中间环节，缩短了办理时间。“下级”和“下一级”是两个不同的概念。

第二、明确职责要求。对符合本条例第十四条第一款规定并属于本级机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

有关行政机关应当相互通报信访事项的受理情况。第二十三条还规定，行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。过去信访的弊端大都是“不规范”所致。如:层层批转，以致“把秦香莲的申诉批转给陈世美阅处”。致使信访人受到打击报复。

第三、紧急信访处理。公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以就近向有关行政机关报告。地方各级人民政府接到报告后，应当立即报告上一级人民政府；必要时，通报有关主管部门。各级各类信访机构如果互不通气，以致一个信访人可以就一件事向十个部门信访，十个部门可以对同一件事给当事人作出十个不同答复；有关负责同志批阅信访无一定标准，一个批示可以吊起千万人的胃口，解决一件信访可以引出千百件信访。

认真学习和贯彻落实好国务院新《信访条例》，必将对密切党和政府同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序起到良好作用。

信访督查心得体会和感想篇六

近年来，随着我国法治进程的不断推进，信访制度的完善与改进也成为了社会关注的焦点。信访督查员作为一支重要的力量，秉持公正、公平、公开的原则，履行督导监督的职责。在工作中，我深切感受到了信访督查员这一职业的特殊性和挑战性，也获得了一些心得体会。

首先，信访督查员需要具备扎实的法律知识和职业素养。作为信访督查员，我们要熟悉信访法律法规、政策法规以及各种案例，既要掌握理论知识，又要善于将其运用到实际工作中。同时，我们还要具备较高的思维敏捷度和辨别能力，在接待信访群众时，能够快速分析问题的本质，并给予合理有效的指导和引导。只有通过对法律的深入理解和驾驭，才能更好地为信访群众提供服务，维护他们的合法权益。

其次，信访督查员需要具备良好的沟通能力和协调能力。信访工作中，我们必须要与各方面的人员进行沟通与协调，以寻求问题解决的最佳途径。在这个过程中，我们需要善于倾听，并引导信访群众表达问题，耐心解答其疑惑，让他们感受到大家对他们的关心与支持。同时，我们还要与相关部门和单位进行有效的沟通与协商，协调他们的工作，保障信访工作的顺利进行。只有做到善于交流、协商和调解，才能更好地解决问题，提高信访工作的效率与质量。

第三，信访督查员需要具备客观公正的原则和操守。信访工作的本质是要解决社会矛盾和纠纷，为信访群众提供有效的解决方案。在这个过程中，我们需要保持客观公正的原则，不偏不倚地处理问题，避免任何形式的弄虚作假和不当干预。我们要始终以维护公众利益为出发点与落脚点，摒弃私利和局限性的思维，努力为群众争取合法权益。只有坚守操守，做到公正无私，才能赢得信访群众的认可和信任。

第四，信访督查员需要具备敬业精神和创新意识。信访工作的对象众多，相关问题繁杂，因此我们需要对待工作具有高度的责任感和紧迫感。我们要主动学习，积极参加培训，不断提升自己的综合素质和业务水平。同时，我们还要敢于创新，不断寻找新的工作模式和解决问题的方法，在工作中发现问题、解决问题，带动和推动工作的进展。只有敢于创新、持之以恒地投入到工作中去，才能推动信访工作的快速发展。

最后，信访督查员需要具备良好的心理素质和情绪管理能力。信访工作是一项高强度的工作，往往要面对信访群众的情绪化和冲动性表达。这就对我们的心理素质和情绪管理能力提出了更高的要求。在工作中，我们不能被群众的情绪左右，要学会保持冷静和理智，妥善化解矛盾，始终保持自身的专业性和稳定性。同时，我们还要照顾好自己的身心健康，保持积极向上的心态，积极调整工作与生活的平衡。

信访督查员是信访工作中的中坚力量，承担着很大的压力与责任。通过这些年的工作，我深刻认识到作为一名信访督查员所需要具备的素质和能力。只有具备法律知识和职业素养，同时具备良好的沟通能力和协调能力，坚持客观公正的原则与操守，具备敬业精神和创新意识，同时具备良好的心理素质和情绪管理能力，才能更好地履行自己的职责，做一名优秀的信访督查员。希望通过不断的努力和学习，能够在信访工作中取得更好的成绩，为维护社会和谐稳定作出更大的贡献。

信访督查心得体会和感想篇七

对于一位信访督查员来说，从事这个职业不仅需要充分的专业知识和扎实的工作能力，还需要坚定的意志和高度的责任心。我有幸担任信访督查员多年，深深感受到这个职业的艰辛与快乐。在工作中，我学到了许多宝贵的经验和体会，以下将从我个人的视角出发，分析这个职业的挑战和机遇，并讲述自己的心得体会。

首先，作为一个信访督查员，最直接的挑战就是面对日益复杂的社会问题。近年来，随着社会的发展，各种矛盾和问题层出不穷，人们的信访意识不断提高。我们每天接到的信访案件数量繁多，类型也五花八门，有关土地纠纷、工伤赔偿、环境污染等等。因此，我们需要具备较高的综合素质和专业技能，才能有效处理这些问题，确保维护当事人的合法权益。

其次，信访工作与职业道德和情感因素息息相关。作为平凡而又不平凡的信访督查员，我们往往要面对受害者的悲痛和委屈，在与他们的交流中感同身受。我们要充分尊重当事人的感受，以真诚和耐心倾听他们的诉求，从而找到合理的解决方案。同时，我们也要处理好与各级政府和相关部门的关系，注重工作的公正和公平。这就需要我们具备高度的职业操守，始终坚持为人民服务的宗旨，遵守职业道德规范。

另外，信访督查员还要经常面对舆情的冲击和社会的质疑。在处理复杂案件时，我们往往要在各方面找到平衡点，即使做出公正的判断和决策，也难免会有人不满意。一些不理解情况的人可能会对我们的工作产生质疑，甚至在网络上发起谩骂和攻击。对此，我们要有足够的心理准备，保持良好的心态，坚决做到“理论自信、自省自警、正确认识和把握信访工作的本质和规律”。

最后，信访督查员的工作充满了成就感和幸福感。虽然我们的工作压力大、工作时间长，但是当我们在一次次的介入调解中见到当事人得到正义和公正对待时，我们会感到无比欣慰。我们的工作就是为需要帮助的人提供服务，保护他们的合法权益，维护社会公平正义。这种服务意识和责任感会给我们带来无尽的幸福和满足感，这就是为什么有很多信访督查员坚守在这个岗位上的原因。

总之，作为一名信访督查员，我们每天都要面临各种各样的挑战和困难，但同时也收获了丰富的经验和快乐。通过不断积累和总结，我们要不断提高自己的综合素质和专业能力，站在当事人的立场上思考问题，坚持公正、公平、公开的原则，做到信访工作的精细化和法治化。我相信，在全社会的共同努力下，信访工作一定会越来越好，为人民群众提供更加优质、高效的服务。

总结：作为一名信访督查员，我深知这个职业的困难和挑战，但也感受到其中的乐趣和成就感。信访工作需要我们具备专业知识和扎实的工作能力，同时也需要坚定的意志和高度的责任心。面对各种复杂的问题和矛盾，我们要保持职业操守和情感因素的平衡，面对舆情的冲击和社会的质疑要坚守信念和原则。信访工作充满了幸福和满足感，我们要不断提高自己的能力，为人民提供更好的服务。信访工作的成就离不开全社会的共同努力，相信信访工作会越来越好。

信访督查心得体会和感想篇八

信访督查员是一群默默无闻但却很重要的存在。他们是政府与民众之间的桥梁，负责解决和化解社会矛盾，保障公民的合法权益。作为一个信访督查员，我深深地感受到了这个职业的艰辛与责任。

第二段：工作的挑战与困难。

作为一名信访督查员，首先要面对的是工作的挑战与困难。在工作中，我们经常会与不同层面的官员、企事业单位和民众打交道，需要处理各种矛盾与冲突。有时候，我们要坚守原则，面对不法行为进行批评和指导；有时候，我们要站在公正角度，调解纠纷，协助解决问题。这些都需要我们具备较高的应变能力、善于沟通和交流的能力。

第三段：成就与收获。

虽然信访督查员的工作困难重重，但在这个工作中也有许多成就和收获。通过与各界人士的交流，我深刻了解到社会的底层民众的需求和困境。我认识到只有通过不懈的努力和奋斗，才能为他们争取到更多的合法权益。在与各级政府官员的合作中，我也感受到了他们对于信访工作的重视与支持。他们给予了我们很大的帮助和指导，让我们更好地开展工作。这些成就和收获都让我深感自豪，并激励着我继续前行。

第四段：心理压力与应对。

在信访督查员的工作中，我们经常面对复杂激烈的社会矛盾，感受到来自各方面的巨大压力。我们需要忍受外界的非议，承受民众的不信任和指责。有时候，工作的艰辛与疲惫会让我们感到沮丧和失望。但是，我明白只有坚持，只有做到公正、公平、公开，才能在社会上获得更多的认可和支持。同时，我也通过与同事的交流和学习，提高了自己的心理素质，学会了应对各种压力和困难。

信访督查员是一个特殊的职业，需要我们兢兢业业，坚守原则，为民众维权。通过多年的工作，我深深地认识到信访督查员的职业价值和意义。我们不仅代表政府与民众沟通和协调，保障了公民的合法权益，还为社会和谐稳定做出了贡献。然而，信访督查员的工作依然存在着很多问题与挑战。我们需要进一步加强自身的专业素养和能力，做到公正、公平、公开，推动社会进步。同时，我们也期待社会各界的关注和支持，共同建设一个和谐稳定的社会。

信访督查心得体会和感想篇九

20xx年1月10日，国务院温家宝签署第431号令，颁布了新修改的《国务院信访条例》。新《信访条例》从今年5月1日起实行。《信访条例》的颁布实施，对于加强和改进新形势下的信访工作，密切党和政府同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，维护正常的信访秩序，促进依法行政，构建社会主义和谐社会将发挥重要作用。

一、畅通信访渠道制度。

信访渠道是连接政府与群众的重要桥梁。老百姓说，信访不通，上层耳聋；信访不复，百姓在哭；信访不查，贪官不怕。条例规定了五条信访渠道:1.书信；2.电子邮件；3.传真；4.电话；5.走访。新条例规定，利用现有各级政府政务网络信息系统建立全国信访信息系统，并实现上下级政府互联互通，既有利于信访人查询信访信息，也有利于上级政府信访机构及时了解、指导和督办重要信访事项。

二、信访事项的提出制度。

1.信访人的权利和义务。信访人主要有7项权利和5项义务。

权利:。

1.信访事项提出权（信访权）；

2.不受报复权（要求保密权）；

3.请求复查权；

4.了解权（要求答复权）；

5.申述权（对处理不服的可以向法院提起行政诉讼）；

6.反映重大、紧急信访事项权。

7.接受奖励权（提出的建议对党和国家有重大贡献）。

义务:。

1.遵守提出程序的义务；

2.如实反映情况的义务；

3.遵守禁止性行为的义务；

4.遵守上访程序的义务；

5.执行行政机关处理决定的义务。

2.信访人的信访对象和信访内容。信访人对下列信访事项可以向有关行政机关提出:第十四条规定可以对信访人对下列组织或人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项。信访对象是五类组织或工作人员:一是行政机关及其工作人员；二是法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；三是提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；四是社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；五是村民委员会、居民委员会及其成员。信访内容是:反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为。“不服工作人员职务行为”主要是指信访人不服工作人员职务行为侵害了信访人的合法权益的行为。

3.信访人的信访方式。第十六条规定信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。第十七条信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。

三、信访事项的受理制度。

第一、明确受理机关。县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理:一是信访人向一会两院（人大、法院、检察院）提出的，交由“一会两院”办理；二是向本级政府及其工作部门提出的，交本级政府及其工作部门办理；三是向下级政府及其工作部门提出的，交下级政府及其工作部门办理。特别要提到是，第二十一条第三款规定:信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。这里讲的是“直接转送”，有权处理的行政机关，而不是“逐级转送”。转送时抄送“下一级”人民政府信访工作机构。这样规定减少了中间环节，缩短了办理时间。“下级”和“下一级”是两个不同的概念。

第二、明确职责要求。对符合本条例第十四条第一款规定并属于本级机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

有关行政机关应当相互通报信访事项的受理情况。第二十三条还规定，行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。过去信访的弊端大都是“不规范”所致。如:层层批转，以致“把秦香莲的申诉批转给陈世美阅处”。致使信访人受到打击报复。

第三、紧急信访处理。公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以就近向有关行政机关报告。地方各级人民政府接到报告后，应当立即报告上一级人民政府；必要时，通报有关主管部门。各级各类信访机构如果互不通气，以致一个信访人可以就一件事向十个部门信访，十个部门可以对同一件事给当事人作出十个不同答复；有关负责同志批阅信访无一定标准，一个批示可以吊起千万人的胃口，解决一件信访可以引出千百件信访。

认真学习和贯彻落实好国务院新《信访条例》，必将对密切党和政府同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序起到良好作用。

信访督查心得体会和感想篇十

信访督查是社会监督的重要手段之一，旨在保护公民合法权益，维护社会稳定和公平正义。近期，我在一家机关任职，负责信访督查工作，并从中获得了一些心得体会。下面将就信访督查的意义、方法以及必须面对的挑战等方面进行探讨。

首先，信访督查工作的意义重大。信访制度是国家治理体系的重要组成部分，通过接收并及时回应民众的诉求，及时破解群众的疑惑与困惑，能够有效维护社会秩序和稳定。作为一名信访督查人员，我们的工作不仅要做好信访工作的接待、登记、转办等常规工作，更要深入核实信访人员的诉求，将问题反映给相关部门，并严格追踪整改情况。只有通过不断地督促、提醒，才能确保问题得到解决，真正维护好民众的利益。

其次，信访督查工作需要掌握一些方法和技巧。首先，我们要主动与信访人员接触，耐心倾听他们的诉求，理解他们的苦衷，打破彼此之间的隔阂。其次，我们要善于沟通协调，协调各方面的力量，解决信访人员的问题。在处理信访纠纷时，我们要坚持公正、公平、公开的原则，做到权责对等，避免滥用职权。对于一些突出矛盾和重大问题，我们还应该积极邀请相关部门和专家参与调解和解决，形成合力。

然而，信访督查工作也面临着一些挑战。首先，信访工作的复杂性使得督查工作难度加大。随着社会的发展，信访工作不再仅仅是处理个别案件，而是背后涉及到广泛的社会问题。这就要求督查人员具备更加专业的知识和能力。其次，信访问题的复杂性也需要督查人员具备很强的逻辑思维和分析问题的能力。有时候，一个看似简单的问题背后可能隐藏着各种利益关系和矛盾，我们需要借助调查研究等手段，全面地了解问题的各个方面。

作为信访督查人员，我们要时刻保持积极向上的心态。前行中，我们不仅要把握核心价值观，正确处理各方关系，还要勇于担当，不辱使命。在长期的工作实践中，我们还应不断地学习新知识，提升自身素质，不断提高解决问题的能力。我们还要善于总结工作经验，及时反思，找出不足并加以改进。通过不断提升工作水平，提高信访督查工作的针对性和有效性，更好地为人民群众提供服务。

总之，信访督查工作的意义重大，要重视其作用，善于运用方法和技巧。同时，我们也要提高自身素质，面对困难和挑战时勇往直前。相信只要我们不断努力，信访督查工作将能更好地服务于社会稳定和公平正义的维护。

信访督查心得体会和感想篇十一

信访督查员是社会治理体系中的重要角色，他们承担着监督督办信访工作、保障人民群众合法权益的责任。在担任信访督查员的一段时间里，我深刻体会到了这个岗位的重要性和挑战。下面我将分享一些我在信访督查工作中的心得体会。

首先，作为一名信访督查员，我深刻认识到其职责是保护人民群众的合法权益。在接触到各类信访案件的过程中，我见证了许多人民群众的困难和苦境。有的是因为权益受到侵害，个人利益得不到保护；有的是因为公共服务不到位，导致群众的生活受到严重影响。作为信访督查员，我们需要主动关注人民群众的诉求，及时调查研究实际情况，向相关部门提出有效的解决方案。维护人民群众的合法权益是我们最重要的职责。

其次，信访督查工作需要具备高度的责任心和敏锐的洞察力。信访督查员需要深入了解各类信访问题的背景和原因，针对性地采取措施解决问题。而这就需要我们具备较强的责任心和敏锐的洞察力。我们要随时保持对人民群众的关注，尽可能发现问题、解决问题。只有尽职尽责，才能更好地履行我们的职责，保障人民群众的权益。

再次，信访督查工作需要善于沟通和协调。在处理信访案件的过程中，我们时常需要与不同的部门和机构进行沟通和协调。有时，信访案涉及到不同部门的职责范围，我们需要协调相关部门合作，共同解决问题。有时，信访案件涉及到不同利益关系的博弈，我们需要与各方进行有效的沟通，寻找最佳解决方案。信访督查员需要具备良好的沟通和协调能力，才能在工作中更好地推动问题的解决。

此外，成为一名信访督查员还需要保持专业素养的提升。信访工作是一个复杂而繁琐的任务，其中涉及到多个专业知识和技能。信访督查员需要不断学习，提升自己的专业素养，以更好地适应社会治理的需要。只有具备一定的专业素养，我们才能更好地处理信访案件，找到解决问题的有效途径。

最后，信访督查工作需要有持之以恒的精神状态。信访督查工作是一项长期而持久的任务，需要我们时刻关注、耐心深入地处理信访问题。在工作中，我们会遇到各种困难和挑战，但只要我们保持坚持不懈的精神状态，我们就能够攻克难关，为人民群众的利益不断做出贡献。

总而言之，担任信访督查员是一项重要而具有挑战性的工作。在实践中，我深刻体会到信访督查员的重要性和责任。保护人民群众的合法权益、具备责任心和敏锐的洞察力、善于沟通和协调、保持专业素养的提升以及持之以恒的精神状态，这些方面都是信访督查员必须具备的素质。只有不断提升自己，才能更好地为人民群众的利益服务，推动社会治理工作的发展。