进入工行心得体会及收获 进入工行心得体会及收获感受(五篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

描写进入工行心得体会及收获一

我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党的义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。

中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想作为自己的行动指南。

自1921年建党90多年来，中国共产党从小到大、从弱到强、从幼稚到成熟，不断发展壮大，实践证明，我们的党是在成功与失败的反复锻炼中成长起来的工人阶级的先锋队，是一个能够克服自身缺点不断进步的党，是一个最终能够领导中国人民战胜困难、走向胜利的党。

尤其是十八大以来，以习近平同志为主要代表的中国共产党人，顺应时代发展，从理论和实践结合上系统回答了新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义这个重大时代课题，创立了习近平新时代中国特色社会主义思想。

习近平新时代中国特色社会主义思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展，是马克思主义中国化最新成果，是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南，必须长期坚持并不断发展。

在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下，中国共产党领导全国各族人民，统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，推动中国特色社会主义进入了新时代。

我申请加入中国共产党。我深深懂得，人只有树立正确的人生观，树立远大理想，无止境地追求，才会生活得更有意义。

我渴望成为一名光荣的中国共产党员，这绝不是为了光宗耀祖，绝不是为了凭借执政党的地位为自己谋私利，我深深地懂得共产党员意味着拼搏，奋斗甚至意味着牺牲，我入党只是为了更直接地接受党的领导，为共产主义事业奋斗终身！

因此在日常工作和生活中，我在思想上积极进取，努力向党组织靠拢，认真学习马列主义毛泽东思想，党的章程，努力学习与锻炼来提高自己。

我还经常作自我批评，自觉地接受党员和群众的帮助与监督，以身边优秀的共产党员老师为榜样，努力克服自己的缺点和不足，严格要求自己，尽量缩小与党员标准之间的差距。不断学习党的先进理论，并开展实践，用对祖国和人民以至于周围的同学的忠诚和责任鞭策自己，努力不辍。能够始终把爱国主义作为始终高扬的光辉旗帜，把勤奋学习作为人生进步的重要阶梯，把深入实践作为成长成才的必由之路，把奉献社会作为不懈追求的优良品德。

加入光荣的中国共产党一直是我的愿望，如果党组织能够接纳我，我会以党员的标准严格要求自己，按时交纳党费，积极发挥党员的先锋模范作用，自觉接受党的教导，贯彻落实党的路线、方针和政策，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。

我深知按党的要求，自己的差距还很大，还有许多缺点和不足，如处理问题不够成熟、政治理论水平不高、有时做事犹豫不决等。如果党组织没有接受我的申请，我也不会气馁，我要找到差距，继续努力，不懈追求，最终使自己成为一名光荣的中国共产党员。

请党组织看我的实际行动。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年x月x日

描写进入工行心得体会及收获二

1、递一杯热茶给家人温暖，献一个拥抱给朋友力量，织一片幻想给人生追求，留一丝微风给夏日清凉，送一条短信给自己祝福，新的一月祝您日日鸿运当头照。

2、天天埋头苦干，一身疲惫行程返。

3、下车直奔单位，打卡才算通关。

4、努力工作，为公司带来更强大的力量

5、伯乐眼青知马力，子期心慧晓琴声。

6、进入职场锦囊妙计：上班不迟到，下班不早归，主动扫楼道，热情打招呼，与人沟通注意说话的语速和声调，要见领导轻声敲门问声好，工作多请示，还要勤汇报，办事扎实不浮躁。

7、早餐匆匆吃完，一路公交站点。

8、山川深里花迎日，寒雪融过柳唤莺。

9、万科新入职员工，我希望你们在工作当中发挥自我，你们能够展现自己最优异的业绩，只有这样，才能让你们更加的突出！

10、第三也要感谢啊，公司的所有同事们都能够互相帮助，新人入职，总有些不懂的地方还需要你们在工作上多多包涵多多指导

11、抓一把“平安”，罩着你返岗的路，送一片“幸福”，锁定你的笑脸，拿一盒“甜蜜”，封装佳节记忆，祝愿你在新的起点上再接再厉，创造辉煌

12、君归更是新晴后，把酒欢歌话别情

13、愿你新年365天,日行千里路,夜伴美人眼,天天开心活,时时快乐过,分分都精彩,秒秒都快乐!身体安康,事业有成,马到功成!

14、愿你谨记，祝职场一帆风顺!尊重别人，才能让别人尊重你。祝快乐拥抱!

15、千里之遥，我站在僻静的窗台旁，透过新年的氛围，遥望过去。时间凝固了，而你是这风景上灿烂的亮点，我用心在这幅画上题写祝福。

16、职场有绝招，倾听是法宝，话语可以少，耳朵最重要，经验从中找，方法可学到，适时点头笑，尊重对方好，贴士来记牢，职场微笑笑!

17、每天进一步，踏上成功路!

18、努力和效果之间，永远有这样一段距离。成功和失败的唯一区别是，你能不能坚持挺过这段无法估计的距离。

19、为了提倡环保，节省纸张，在千万别送我贺卡，请在尽可能?的?民币上写下祝福的话送我就可以了，节约是美德，祝春节快乐！

20、自信比能力更重要，知识比财富更重要，老实比勤奋更重要，宽容比原谅更重要，过程比结果更重要，团圆比思念更重要，实际给你发信才最重要。

21、又任劳来又任怨，勤勤恳恳不偷懒。愿你职场能得意，顺风顺水前途宽!

22、磨练意志，是我们成长的信念;团结拼搏，是我们生活的勇气;挥动激情，是我们超越的梦想!放马金鞍，超越自我，加油!

23、时间在?，?在成长，冬天已去，春天来到。新的?年?，?条短信问候。祝我们中国?民?体健康，万事如意。同时也向歌?们问候，祝你们新年快乐。

24、新员工入职祝福语，大学毕业找的第一个工作尤为重要，是你事业的开始，亲朋好友及亲戚都会带去温馨的祝福语，祝你事业腾达，工作顺利。

25、新的一天，新的苏醒，新的太阳，新的暖风，新的空气，新的呼吸，新的快乐，新的着迷，新的遇见，新的心境，新的脚步，新的前行，新的一个月，新的问候：早安！

26、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

27、团团圆圆新年到,欢欢喜喜迎新年,平平安安身体健,开开心心好运来,顺顺利利万事顺,幸幸福福吉祥到,快快乐乐过大年,舒舒服服过春节,祝你新年万事顺意,平安幸福!

28、祝福短信大全少一点傲气，多一份虚心;少一点浮躁，多一份踏实;少一点算计，多一份容忍;少一点懒散，多一份勤劳;少一点对立，多一些朋友。

29、初入职场，心气别太高，做事要踏实，处处得虚心，多请教，少埋怨;多付出，少计较;多学习，少玩乐;多动手，少旁观;多用心，少张狂;多留心，少散漫;多勤快，少慵懒。

30、每位员工都有自己的优点和缺点，但是我希望你们在工作中展现的是自己的优点，要让自己发挥的游刃有余！

31、作为公司的新人，我会本着学习的心态，多向大家学习。

32、职场中，最重要的一件事：努力；最重要的两个字：我能；最重要的三宝：自信、诚实、微笑；最重要的四句话：你好、请问、谢谢、没问题。

33、早出晚归太辛劳，勤恳工作业绩高。高高兴兴过新年，轻轻松松迎挑战。愿你准备好，信心满满创辉煌!

34、欲穷千里目，更上一层楼。

35、新员工入职家长的寄语可以这样写：首先非常的感谢贵公司给我儿子一个就职创业的机会！

36、上班族，累了别扛着

37、四海从来同月明，何须惆怅路难行。

38、过去的一年，是艰苦创业的一年，是努力拼搏的一年，也是公司值得骄傲的一年。广大员工，沿着公司发展的方向，兢兢业业，努力拼搏，爱岗敬业，朝着共同的目标一同奋进，取得了巨大的成绩。

39、第二啊，更要感谢贵公司的所有领导和同事们，你们这个有爱的大家庭让我感到努力上进，你们都是最棒的，也是值得我们学习的榜样！

40、当旧年离去的时候，同时离去的也是所有的不快;当迎来新春的时候，同时也迎来了新的希望。祝你新年快乐。

41、新的一年里,愿我的朋友:钱多钱少常有就好;人俊人丑顺眼就要;人老人少健康就好;家穷家富和气就好;一切烦恼理解就好;人的一生平安就好!

42、愿你第一天上班顺利，工作开心

43、一年一年开心过,开开心心,一生快快乐乐,一世平平安安,一家和和睦睦,愿你生命中的每一个愿望全能得到实现!新春快乐!

44、雪花开在路上，幸福塞满?囊。万?千?飞翔，除?抵达家乡。新年新的希望，除?之夜畅想。财源滚滚事业兴旺，青春永驻?体健康，祝您除?快乐，猪年吉祥。

45、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

46、走出校门进职场，一表人才莫张扬，虚怀若谷任劳怨，勤勤快快把活干，头脑灵活多观察，要把理论联实践，待人随和多交友，吹牛拍马也要有，自身努力不可少，能屈能伸大丈夫。

47、作为新员工，我感谢各位领导和同事对我的帮助与支持，在这里给你们拜年啦，祝你们新春快乐，万事如意！

48、踏入社会进入职场温馨提示：衣着得体显朝气，言行文明显素质，待人真诚心善良，钻研业务早入行，工作认真责任强，谦虚谨慎好风尚，日积月累经验多，工作业绩逐渐长。

49、为了久藏你的影子，在深冬，我给心灵再上一把锁。而如今，在这个日子，我从锁眼里仿佛又听到了自己的声音，祝新年快乐。

50、早上闹铃一响，战役就此打响。

51、运气确实存在，但并不是平等地分给每一个人，而是垂青于那些有准备的人。一个真正想成功的人，只求抓住机遇还是不够的，还应当学会去创造机会。

52、希望你适应新岗位的工作，打造出属于自己的天地

53、人的一生就是一个不断努力，不断前行的过程，你们作为新入职的员工，希望你们能够让自己的人生有一份提升的机会！

描写进入工行心得体会及收获三

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

我于20__年6月担任__支行行长。任职以来，在省行营业部党委的正确领导下，我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，我和班子成员带领全行员工勤奋工作，顽强拼搏，大力开展增存活贷，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下，实现了各项考核计划。至20__年末，各项存款增长创出了历史最好水平，清收盘活工作完成了省行营业部下达的计划，较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。下面就一年以来的工作进行述职。

一、 大力开展资金组织工作，各项存款年度增长创历史新高

机构整合后，照接省行营业部的要求，我行将在__街分理处开户的___公司划给__支行，仅这一户就带走对公款__万元，所以从整合后的情况看，尽管划给我行5个分理处，但由于大户被划出，导致存款总量有所下降。如何壮大存款总量并再攀新高，是摆在我面前的一个亟待解决的问题。为此，我和班子成员始终把组织资金放在突出的位置来抓。

一是抢先抓早。配合省行营业部开展的新世纪之春储蓄优质服务竞赛活动，召开中层干部会议，积极部署落实，使我行第一季度的存款工作落得实、抓得早，实现了首季存款开门红的奋斗目标。为全年的存款工作打下了良好的基础。

二是加大公关力度，积极培育黄金客户群体。我在这方面的主要做法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马当先，在稳定和发展中，奔走于新老客户之间，在几家银行争抢__市财政局社会保障处这个大客户的情况下，调动方方面面的关系，采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行，存款余额始终达3亿元以上，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结构单一，达到调整客户结构的目的，我带病坚持工作，和班子成员通过多次公关，历尽艰辛，把绿园区财政局和朝阳区财政局也动员到了我行，改变了客户结构单一的弊病，成为保障我行存款稳定增长的新客户。全行员工也围绕存款工作想办法、拉关系、动员了大量的存款。

经过全行上下的艰苦努力，我行20__年度，各项存款的增长创历史新高，各项存款余额达172，595万元，较年初净增48，422万元，超额完成考核任务，其中，单位存款达74，158万元，较年初净增17，003万元，完成全年净增计划的162%;储蓄存款余额达97，742万元，较年初净增长20，939万元，完成考核计划的144%，旬均增长14，720万元，完成考核计划的198%;外币存款余额达695万元，完成计划的194%，可以说，20__年的各项存款再次涮新历史、创出新高。在各项存款中，低成本资金的占比明显提高，体现了“组织资金讲成本，发展客户求效益”的指导思想。为我行创造了大量的效益。

二、 多策并举开展“双清”，不良贷款大幅下降

20__年，经机构整合，平安分理处划归我行，仅这一个机构就划入我行不良贷款20，709万元，使我行的不良贷款骤然上升。所以，20__年“双清”工作的压力是史无前例的。我和班子成员把“双清”工作拿到政治高度上去认识，并确立了“一般贷户不放过，大额贷户重点清、研究手续找抓手、理清关系全面清”的攻坚战略。

一是领导带头包大户清收。领导班子成员定任务、定目标，专挑老大难的不良贷款户承包。我本人重点承包分理处的难点户，研究制订清收措施，我和班子成员一道先后多次约见清收难度大的企业负责人，经过反复磋商，最后落实了还款计划和保全措施。并且组织各分理处主任和机关相关的部室每周一召开例会，逐户对欠息企业的情况进行监控，使所有的欠息企业都深受触动，避免了“鱼过千层网，还有漏网鱼”的现象。通过领导包大户，我们班子成员靠前指挥、抓重点、攻难点，使我行的“双清”工作落到了实处。

二是打响“双清”攻坚第三战役。在省行营业部组织的“双清”第三攻坚战期间，我们召开了第三战役动员会，会上，我代表党总支就“双清”工作中存在的问题，进行了剖析，并对如何打好攻坚战进行了全面部署。采取了旬监测、日分析、季考核的办法，收到了良好的效果。同时，我们实行领导问责制，11月份，下发了对五个“双降”较慢的分理处主任拟低聘领导职务的文件，规定如无正当理由，不良贷款下降迟缓的，正职降为副职、副职降为普通员工，以示领导班子的决心。

三是运用法律手段强制清收。主动与司法部门取得联系，求得理解和支持，构筑良好的维权环境。全行依法起诉案件11起，涉案金额5，445万元，维护了金融债权。

20__年，全行的双清工作取得了明显成效，全年累计清收不良贷款8，553万元，完成计划的637%;盘活不良贷款3，251万元，完成计划的222%;保全信贷资产6，948万元，完成计划的276%。不良贷款余额按四级分类法划分，控制在31，449万元，按五级分类法控制在40，511万元，均达到了省行营业部下达的不良贷款控制计划。

三、 优化信贷投向投量、不断调整信贷结构

20__年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。一是严格贷款条件，把好增量贷款投放关。在新增贷款的投向上，我们支持加大了对优良客户、有价证券质押、消费信贷的投入力度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户，并有重点地实行公关放贷。去年，我们通过公关放贷，向__百货大楼集团股份有限公司投放贷款7000万元，全年累计发放增量贷款7202万元，通过优化贷款投向，贷款出现向优良客户集中的趋势。二是实施信贷退出机制，对一些夕阳企业，我们实行主动退出，退出劣质客户26户，退出贷款3，568万元，取得明显成效。

四、 财务实现考核计划，完成利润计划

20__年，我行的财务形势比较严峻，困难十分突出。主要是由于机构整合后，平安分理处划归我行，不良贷款大幅上升，而且绝大部分属非生息资产，而下达给我行的利润计划却是按贷款总量进行测算的。这就意味着要实现利润计划，需要给平安分理处祢补1，200万元的纯利润，才能实现利润计划，经过挖潜，我们只能用上存资金所创利息的700万元祢补平安分理处的一部分硬缺口，不足部分还要用收回原绿园支行的陈欠利息500万元去填补。这样以来，就相当于在已经创造的利润中削去1，200万元。所以，完成利润计划，其难度可想而知。但是我们带领广大员工坚定信心，努力增收节支，在困境中仍然实现了利润计划。全年实现利润1，749万元，各项费用支出1，877万元，控制在省行营业部下达的计划之内，表内收息率达到100%。 一是千方百计扩大收入来源。首先是狠抓收息工作，通过落实清收责任制，领导包大户，开展百日攻坚战，抓资产保全等一系列手段，使收息工作取得了明显成效，创出了较高水平，同时通过拓宽收入渠道，实现中间业务收入52万元。

其次是通过大力组织资金，特别是组织低成本资金，壮大了资金实力，改善了资产负债结构。针对旺盛的资金增长势头，我行积极组织资金上存，仅上存资金就达6亿元，并通过利差核算，仅靠上存资金就创利息纯收入1，500万元，不仅为平衡上级行资金做出了突出贡献，而且还通过资金内循环，创出了一块大效益。

三是进一步改革费用管理办法，突出了效益的原则。20__年，我行召开了第三届职工代表大会，表决通过了《医疗费用管理办法》、《电话费用管理办法》、《打字复印制度》，对经营性费用明确了管理办法。此外，我行还对车辆管理明确了费用支出标准，由于采取了一系列管理措施，强化了费用指标的严肃性、纪律性和约束力，在省行营业部核定费用指标下降的情况下，我行仍然坚持节支、效益的原则，全行上下牢固树立“过紧日子”的思想，保证了费用支出计划的执行。

四是灵活调度调剂资金、提高资金的营运效益。一年来，我们充分发挥综合计划的经营枢纽作用，以提高资金营运效率和效益为前提，在资金安排上，坚持效益取向的原则，合理安排资金投向，保证了重点客户、优良客户的资金需求。并充分利用利率的杠杆作用，积极筹措、灵活调度、合理调剂资金、及时清算联行会差、合理确定备付金额，确保了资金渠道的畅通及业务经营的需要。

五、坚持以人为本，做好领导干部的聘任、聘用工作，短时间内搞好“三定”

人是生产力中最活跃的因素，只有做好人的工作才能搞好业务经营。我行成为管理行后，对全行的中层干部进行了一次全面的竞聘，竞聘人数达51人，为了搞好竞聘工作，我行组织全行员工召开竞聘大会，参加竞聘人员就自己所竞聘的岗位，对本岗位工作未来的设想，各抒己见。可以说，这次竞聘是对我行人才储备的一次大检阅。通过员工投票打分，并经班子研究、权衡竞聘人的能力，最后确定50名同志走上领导岗位，通过公示，没有人提出异议，在我行形成了一支有工作热情、懂经营、善管理的中层干部队伍。经过人员调整，对提高全行的经营管理水平起到了积极的促进作用。机关干部的素质、工作效率如何，对全行的业务经营起着至关重要的作用 。基于这种想法，我责成人事、综合办公室开展了以提高机关干部素质、完善岗位职能、规范办公秩序，真正发挥机关中枢作用为内容的机关整顿活动，从而进一步提高了机关干部的素质，提高了工作效率，解决了机关干部在思想、作风、纪律等方面存在的问题，为实现经营目标提供了组织保证。

六、加强班子建设，坚持从严治行，内部综合治理取得明显成效

20__年，我们坚持从严治行求效、务本求实创新的原则、加强队伍建设、坚持两个文明一起抓。我行去年召开了第三届职工代表大会，选举产生了新一届工会委员会，完善了工会组织。并坚持在党员干部中深化“三个代表”的学习，开展“三个把握住自己”的学习活动，要求各级领导要结合“三个把握住自己”的学习活动，写出心得体会。作为党总支书记，我率先垂范，写出学习心得，并在《__城乡金融》上发表了关于贯彻“三个把握住自己”的论文一篇，带领全行员工增强廉洁自律意识，取得了一定成效。由于强化内控制度，有效防范和化解了经营风险;切实加强了“三防一保”，全年未发生一起案件;另外，积极开展对外宣传报道，提高了我行的知名度和信誉度，树立了我行良好的社会形象。

总之，过去的一年，我行的物质文明建设取得了一定成绩，精神文明建设也取得了丰硕的成果。成绩的取得令人欣慰，而成绩的背后，凝聚着全体员工的心血和汗水，是全行上下集体智慧的结晶。没有班子成员的大力支持，没有全体员工的不懈努力，就不会取得一定的成绩。在此，我向上级行领导、班子成员、全体员工表示真诚的感谢与崇高的敬意!

作为支行的一把手，任职以来，我深感肩上责任重大。在平时工作中，班上要处理方方面面的复杂问题，几乎没有一点闲暇时间，下班后甚至晚上睡不着觉时也要想一想明天的工作。在全局工作上，干上步，想下步，很少有时间、有精力顾及个人和家庭问题。特别是进入第四季度，我带领班子及有关业务部门的人员，深入到完成任务困难大的分理处，开展现场办公，详细研究解决问题的措施和办法，面对面地指导工作，使他们坚定信心，增强完成任务的信念。尤其是在在接近年终岁尾的冲刺阶段，我会同有关人员对于情况复杂、左右全行形势的几个大户企业，采取一企一策的办法，亲自到企业周旋，研究偿还保全的措施。我本人注重务实，个人的一些事迹曾经在《中国城乡金融报》和《__农村金融》上报道过。但是，成绩只能代表着过去，我觉得作为一名年轻的领导干部，应该具有与时俱进、开拓创新的精神，继续努力，在成长的路途上谱写新的篇章。在班子建设上，我十分注重发挥集体的智慧，充分调动班子成员的积极性，严于律己，宽以待人，使班子能够形成一个团结的，具有凝聚力的核心。在班子内形成了团结、紧张、严肃、活泼的局面，党总支一班人能够高标准、严格要求自己，对工作认真负责，密切联系群众，工作作风踏实。

回顾一年的工作，有成绩，也有差距，就目前绿园支行的实际情况来看，信贷资产质量偏低，信贷结构尚需调整，制约发展的许多深层次问题尚待解决。就我个人来说，有时工作急躁，急于求成，经验不足，工作力度和措施还不够，这些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中却涌动着一种激情，那就是，早日使绿园支行以全新的面貌出现在同行业当中，而且我深信：在上级行的正确领导下，有领导班子成员的大力支持，有全行员工的不懈努力，我们绿园支行一定能够一步一个脚印地走向辉煌的明天。 以上述职，请领导和同志们评议。

谢谢大家!

述职人：__

2020年_月_日

描写进入工行心得体会及收获四

一、 职业道德要求

(1) 敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3) 认真学习 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

(4) 公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5) 勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

(6) 团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7) 严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

二、 服务意识要求

(1) 文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2) 主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、 仪容仪表要求

(1) 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

(4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、 行为举止要求

(1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5) 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

(6) 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

五、 接听电话要求

(1) 所有来电，在铃声三响之内接答。

(2) 拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

(3) 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

(4) 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

(5) 打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

(6) 上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、 处理投诉

(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

(2) 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

(3) 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4) 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5) 投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

(6) 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

描写进入工行心得体会及收获五

（一）未穿戴劳动保护用品，严禁进入生产或施工现场。

（二）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场。

（三）严禁饮酒者进入生产和施工区域。

（四）严禁带陌生人进入生产装置、关键装置、重点部位区域。

（五）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥。

（六）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的事。

（七）严禁携带火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品进入装置区；严禁在厂区内吸烟和随意使用明火。

（八）严禁在易燃、易爆区使用非防爆器具。

（九）未取得安全上岗作业证的特殊工种，严禁独立上岗操作。

（十）严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自我分管的设备、工具严禁动用。

（十一）严禁使用汽油等易燃液体擦洗设备、用具和清洗衣物。

（十二）严禁擅自排放易燃、易爆、有毒、有害的危险化学品。

（十三）严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆、皮带输送机等运行机器。

（十四）严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴。

（十五）员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。

（十六）员工上下楼梯必须扶扶手。

（十七）严禁在走动、跑动过程中玩手机。

（一）作业前须按作业要求佩戴各类劳动防护用品后方准作业。

（二）工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟。

（三）女工应将长发整理好，放入安全帽内。

（四）安全帽须系带；严禁坐、压安全帽。

（五）安全带须高挂低用，严禁将安全带的腿带拆除，严禁将安全带当绳索使用，安全带在使用过程中严禁打拧。

（六）严禁穿带铁钉的鞋子和易起静电服装进入防爆区。

（七）严禁私自拆除劳动防护用品的零部件。

（一）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度。

（二）岗位员工必须认真执行岗位操作法，履行岗位安全工作职责，控制各项参数在指标范围内。

（三）启动机泵（传动装置）前必须盘车。

（四）转动设备启动前，必须进行检查确认无误后，方可启动。

（五）转动设备严禁触摸、擦洗、拆卸、清扫运转部件；严禁在运转部件附件探取物件、带手套作业；运转部件未完全停止前，严禁用手、脚、其他物件强制制动。

（六）严禁非电器工作人员随意乱动电器设备，电器设备发生故障，须通知电工处理，其他人不许乱动。

（七）电器设备必须坚持干燥、通风，严禁湿手接触开关、电器设备；严禁用水清洗带电电器设施。

（八）电器设备发生火灾，在未切断电源的情景下禁止用水和泡沫灭火。

（九）进入高压带电设备区域作业须设专人监护，按规定佩带防护用具。

（十）严禁私自乱接、乱拉电源，私装各类电器设备。

（十一）严禁不切断电源进行临时电源的接引工作。

（十二）严禁用铁丝、铜丝作保险丝；隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作。

（十三）严禁随意操作挂有警示牌的电气开关；严禁随意拆除电气开关上的警示标识。

（十四）班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作。

（十五）各种压力容器在承压状态下严禁敲打和维修，严禁乱动压力容器上的安全保护装置。

（一）工作现场照明不足，威胁安全生产时，应及时与电工联系处理。

（二）已安装好的安全罩或围栏等隔离装置，不得随便拆除。

（三）严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分。

（四）严禁在未设安全措施的同一部位同时进行高处上下交叉作业。

（五）车辆进入易燃、易爆装置区须装阻火器。

（六）严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上（周围）站立、逗留、跨越、穿越或行走。

（七）严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物。

（八）严禁擅自移动、更改安全设施。

（一）未办理动火作业票，严禁动火作业。

（二）未办理受限空间作业票，严禁进入受限空间作业。

（三）未办理高处作业票及不系安全带者，严禁登高作业。

（四）未办理电气作业票（临时用电作业票），严禁电气操作作业。

（五）未办理吊装作业票及6级以上强风，暴雨或雷电时，严禁吊装作业。

（六）未办理盲板作业票及，严禁盲板作业。

（七）未办理动土作业票，严禁动土施工作业。

（八）未办理检修工作票，严禁拆卸、停用与系统联通的管道、机泵、阀门等设备。

（九）严禁使用防护装置不完好的设备。

（十）严禁使用未安装漏电保护器的移动式电动工具。

（十一）起重机工作中，严禁从吊臂或吊物下经过、停留；严禁在高处作业下方站立或行走。

（十二）严禁上下抛掷工具、材料等物品。

（十三）检修设备时安全措施不落实，不准开始检修。

（十四）停机检修后的设备，未经彻底检查，不准启用。

（十五）进行检维修作业时，必须关掉设备电源、水源及其它能源供应，释放残余能量，并醒目地悬挂各种警示标识。

（十六）吊装作业时严禁超重吊装，严禁随意使用非起重工具进行起重作业。

（十七）使用吊车进行作业时，必须在支撑下垫枕木。

（一）员工在上下班途中或外出办公时必须遵守交通规则，注意交通安全。

（二）驾车员工必须遵守交通规则，细心驾驶。

（三）员工上下班途中应走人行道，严禁横穿未设通行区域的马路。

（四）员工在骑乘自行车、电动车、摩托车时严禁双手离把骑车、听音乐。

（五）严禁驾驶员超速行驶、酒后驾驶、空档溜车。

（六）严禁无证开车，严禁学习、实习司机单独驾驶。

（七）严禁人货混装、超限装载或驾驶室超员。

（八）严禁迫使、纵容驾驶员违章开车。

（九）严禁车辆带病行驶或司机疲劳驾驶。

（十）严禁危险品拉运车辆违章载人或违章作业。

（十一）严禁危险化学品拉运车辆随意行驶及停放。

（十二）车辆未经检查严禁出车。

（十三）严禁在驾驶室内存放易燃物品。

（十四）严禁驾驶员在驾驶途中打电话或进食。

（十五）严禁铲、叉车在行驶过程中载人。

（一）严禁攀爬、跨越各类围栏、围墙。

（二）出入生产区、家属区的职工、机动车辆须理解门卫检查，严禁无理取闹、谩骂或殴打警卫。

（三）机动车辆须按规定进出公司生产区。

（四）门卫必须礼貌执勤，严禁故意刁难进出人员。

（五）严禁员工盗窃公司财物或他人财物。

（六）严禁员工酗酒闹事、谩骂他人。

（七）严禁员工损坏公私财物。

（八）严禁员工在阳台上燃放鞭炮。

（九）严禁员工利用任何形式进行赌博。

（十）严禁在职工宿舍内大声喧哗、嬉戏打闹等。