银行印鉴心得体会范本(优质8篇)

心得体会是在工作、学习或生活过程中，通过总结和概括自己的经验和感悟，形成的一种文字表达形式。它可以反思过去的经历，总结经验教训，对今后的发展和改进提供指导和启示。写心得体会是一个反思自己的机会，有助于提高自我认知和个人成长。那么我们该如何写一篇较为完美的心得体会呢？首先，我们需要明确心得体会的目的和意义，即对学习和工作中的经验和感悟进行总结和概括，从而提高自己的思考和解决问题的能力。其次，我们需要选择合适的时机和方式进行心得体会的书写，可以在一个学期或一个项目结束之后，或者在遇到重大事件或挑战时进行总结。然后，我们需要根据自己的实际情况和需求，确定心得体会所涉及的内容和范围，可以包括学习的知识和技能，工作的经验和教训，以及对自己和他人的观察和思考。接着，我们需要用清晰、简明的语言表达出自己的心得体会，可以结合具体的案例和实例进行阐述，让读者更好地理解和接受。此外，我们还应该注重思考和反思，不仅总结经验和感悟，还要分析原因和结果，思考改进和提升的途径。最后，我们需要对心得体会进行评价和反馈，可以请教他人的意见和建议，从而进一步完善和提升自己的心得体会。总之，写一篇较为完美的心得体会需要我们认真思考和总结，并用适当的方式和语言表达出来，从而实现自我提升和进步。通过阅读以下这些范文，我们可以了解到作者对某一话题的独到思考和感悟。

银行印鉴心得体会范本篇一

银行印鉴作为一项重要的金融工具，在银行业务中起到了不可或缺的作用。我曾有幸在银行从业多年，通过不断的实践和研究，我深刻体会到了银行印鉴的重要性和使用技巧。在这篇文章中，我将与大家分享我对银行印鉴的心得体会。

第二段：印鉴选择与购买。

选择一款合适的银行印鉴非常重要，正所谓工欲善其事，必先利其器。对于一名银行从业人员来说，一把符合自己职业与需求的印鉴能够提高工作效率和办理业务的准确性。在购买印鉴时，我们应该根据自己的职责和需要选择合适的印鉴型号，同时还要注意印鉴应具备的安全保障措施，比如是否有防伪标识等。此外，印鉴的材质也需要考虑，常见的有牛角、象牙、石材等材料，我们应选择环保材料并保证印鉴的质量和持久性。

第三段：印鉴使用技巧。

正确使用银行印鉴是确保业务准确性和安全性的重要一环。首先，我们应使用合适的油墨，以保证印章的清晰度和持久性。油墨应具备较高的附着力和适宜的粘度，并避免过多的油墨污染其他纸张。其次，我们要熟练掌握印鉴的使用力度，力度过重会让印鉴过分深入纸张，使印章变形甚至损坏；力度过轻又会导致印刷效果不佳，甚至模糊不清。最后，我们应保持印鉴的干净和整洁，定期清洗印鉴，避免油渍和灰尘附着，以保证印章的质量和印刷效果。

第四段：印鉴管理与使用注意事项。

银行印鉴的管理和使用不容忽视，它关系到银行的信誉和业务的正常运行。首先，银行印鉴的保管要严格，尤其是高级别的印鉴，必须由专人保管，并采取相应的安全措施。其次，使用印鉴时应认真核对印鉴的印刷效果和数据准确性，避免印章错误造成的损失。此外，印鉴的使用应按照规章制度进行，并在使用前进行必要的检查和确认，以保证业务的顺利办理。最后，银行印鉴的废弃处理也需要引起足够的重视，印鉴废弃前应进行相应的销毁处理，以防止印鉴被他人利用。

第五段：印鉴与个人修养。

对于从事银行行业的人来说，银行印鉴不仅仅是一种工具，更是一种展示个人修养与职业素质的象征。一个合格的银行从业人员应具备正确的态度和专业形象，包括使用印鉴时的机智、谨慎以及合理的应变能力。同时，我们还要时刻保持公平公正的原则，维护印鉴的安全和接受监督，不随意借用他人的印鉴，做到严守银行业务纪律。这样才能更好地保障银行印鉴的作用和有效性，展现银行从业人员的专业素质和职业精神。

总结：

银行印鉴在银行业务中具有重要的地位和作用。选择合适的印鉴、掌握正确的使用技巧、严格管理和注意使用细节，都是确保银行印鉴的质量和安全性的关键。与此同时，从业人员要注重修养和职业素质的培养，以展示出合格的银行专业人员的标准形象。通过我的多年实践和研究，我深刻认识到了银行印鉴的重要性和使用技巧，也发现了相关管理和注意事项。我相信，只有不断学习和提高，我们才能更好地应对金融的发展和变革，为银行业务的顺利开展做出更大的贡献。

银行印鉴心得体会范本篇二

近日，听闻一位废纸厂老板通过印章造假的手段成功骗取到数百万元乃至千万元的利益，此案中使用的是高仿印鉴。此案引发了社会对于印鉴安全性的关注与讨论。本人在此次事件上得到了深刻的教训与体会，在此分享给大家。

第一段：观止新闻时的震惊。

当我们从新闻中得知这样的案件时，我们首先感到的是震惊。这种假的印章如果这样容易仿制或者制作，那么我们所有的生日庆典和工作纪念都可以拿来作为伪造证据。此事在社会舆论的推动下被追踪报道，在开展的整个过程中引发了广泛的讨论，对于涉及证明身份的重大事件，特别是财产性诉讼，应该格外小心及细微处处理，以避免这类事件的再次发生。

第二段：从“印章门”中反思自己。

这起印章造假案件的发生，让我从中反思了自己的工作方式。在我们的日常工作中经常会涉及到需要签字售卖，签订合同等场合。如果没有一个保证印章安全有效的体系，那么简单的一张签名就可能给公司带来不可估量的风险。因此我们不仅要注意印章安全性，更应该培养签名者的审慎意识和生活礼仪。

第三段：对印章的安全技术制作要求。

一般情况下印章与签名都应有相应的保护措施，其做法有很多，在制作印章时要求相对较高，因印章本身是证明身份的“身份证”。工商税务等重要事项签章时要求大部分印章具有在纸上产生凸起，易压碎，正反面都有相应的纹路等特点，其特殊的材料制造更应该注意，以防伪造案件的发生。

第四段：对于印章的管理和控制。

受“印章门”案例的影响，公司在管理部分对印章使用、印章保管等制定了更严格与更细节的要求。大家必须注意每一次印章交接，确保使用者正确使用印章并将其及时归还。过失的发生往往依托于执行者的疏忽，特别是在关键事情上想复杂点并不是严重的。

第五段：最终对于公司管理系统反思。

新闻教育我们必须注重制度的完善，规范人的言行，并构建严密的防御体系，避免利益受到侵害。我们需更加深刻地反思自己的管理体系，检视自身制度，并进一步加强对印章、合同等重要事务的管理。

总之，印章的重要性不言而喻，其安全性的问题也日益受到关注。我们需要处处留心，严格管理，保障公司的资产安全。大家在处理或者参与到各种印章相似事件时，必须慎重、认真、处理，在保护公司及个人基本权利利益的同时，更应该注重印章的安全，以避免发生悲剧。

银行印鉴心得体会范本篇三

广州市天河区人民法院:。

贵院受理的(案号：(20__)穗天法民一初字第2330号)原告诉被告太平财产保险有限公司广州市分公司交通事故纠纷一案，经原告调查确认，由于客观原因，特申请将本案被告太平财产保险有限公司广州市分公司变更为太平财产保险有限公司广东分公司，不再列平财产保险有限公司广州市分公司为本案的被告，请准予。

申请人：

---年--月--日。

银行印鉴心得体会范本篇四

预留印鉴，是公文管理中不可或缺的一环。对于印鉴的使用频率不高或有意向更换印鉴的单位部门来说，预留印鉴的优点显而易见。在工作中我也有预留印鉴的使用经历，从中总结出了自己的心得体会，想与大家分享。

预留印鉴的最大优点是能够避免印章的滥用、丢失等问题。尤其对于印章使用频率极低的单位、部门来说，更容易发生印章丢失等情况。而预留印鉴就是为了在印章丢失时能够及时补充，避免影响工作进度。此外，预留印鉴也能够在印章更换时进行及时更换，实现印章管理的实时化。

虽然预留印鉴具有很多优点，但是在使用过程中也有需要注意的事项。首先，预留印鉴需妥善保管，避免遭到窃取、损毁等情况。其次，在实际使用印章时，需要严格按照规定程序使用，并进行记录保留，以便后期查验。最后，在预留印鉴的更换过程中，需要严格按照规定的程序进行。

第四段：优化预留印鉴管理。

在实际应用过程中，我发现一些单位、部门对于预留印鉴的管理存在不足。其中最突出的问题是印章的保管和记录工作不够规范、仔细，对于印章的安全使用造成了潜在威胁。因此，可以采取印章保管人员制度，加强对印章保管负责人的调查和背景审查，确保其安全可靠性。对于印章使用的记录要求更高，建议使用电子记录方式进行，以便于后期查验和管理。

第五段：总结。

预留印鉴的使用对于拥有印章管理职责的单位、部门来说是非常必要的。预留印鉴不仅能够避免印章滥用、丢失问题，还能够在印章及时更换时进行补充，增强了印章管理的实时化。但是，在使用过程中也需要注意印章保管、记录以及更换时的程序规范。通过建立保管人员制度和使用电子记录方式，可以进一步提高预留印鉴的管理水平和安全性。

银行印鉴心得体会范本篇五

印鉴是一种重要的法律证据，但在现实生活中，印鉴泛滥的问题也屡屡发生。最近，我了解了一个印鉴案例，它让我深刻地认识到了印鉴的重要性和管理的必要性。在这篇文章中，我想分享一下我的心得体会，探讨如何更好地管理印鉴，防止印鉴的乱用。

事情发生在一个小公司里。一个销售员为了达到销售指标，将公司的印鉴盗走，私自签订了一份合同，向客户提供服务。当客户反映问题时，公司发现了问题，但印鉴已经被滥用，公司不得不承担责任。这个案例的教训很深刻：印鉴的滥用不仅会带来经济损失，甚至还会损害公司的信誉。因此，企业必须在管理印鉴时非常谨慎，不能掉以轻心。

第三段：印鉴管理措施。

那么，在实践中，怎样才能有效地管理印鉴呢？我认为，有几个方面需要重点注意。首先，企业必须严格限制印鉴的数量，并且定期检查印鉴的使用情况。其次，企业需要规范印鉴的使用流程，确定明确的操作规范，并建立相应的管理制度。最后，对于有限制权限的员工，企业必须制定特殊的印鉴使用规范，并对其使用情况进行日常监控。

第四段：印鉴管理的好处。

通过有效的印鉴管理，企业可以获得很多好处。首先，印鉴管理可以避免印鉴的滥用，从而减少企业的经济损失和信誉损害。其次，印鉴管理可以提高企业的效率，减少不必要的人力和时间费用。最后，印鉴管理可以提高企业的安全性，避免敏感信息泄露和遭受内部和外部的诈骗。

第五段：总结。

印鉴管理是企业管理中非常重要的一环，合理利用和有效管理印鉴，可以为企业创造更多价值，避免损失和危险。在实践中，企业需要采用多种方法和手段，强化印鉴管理的意识，逐步建立起一套完整的印鉴管理制度，以更好地维护企业的利益和增强竞争力。

银行印鉴心得体会范本篇六

印鉴是中华文化中的传统工艺品，也是中国国学中的重要组成部分，因其代表着个人独有的身份和品质，受到了人们的注重和推崇。然而，随着现代化社会的发展和印鉴制作技术的进步，印鉴打假也成为了当前社会中的一个重要问题。本文以几个印鉴案例为基础，探讨了如何正确使用印鉴之重要性。

第二段：案例分享。

小李是我身边的一个朋友，他在一次关键的商务谈判时使用了他的印鉴作为签署合同的证明，但当他想从银行账户上提取相关款项时，发现原本应该属于他的钱被另一人提前转移。细节一明白，小李才发现自己是被骗了，原因是因为自己的印鉴已经被人替换，从此小李对于印鉴的管理变得更加谨慎。

第三段：印鉴的重要性。

印鉴作为认证个人身份和权益的重要手段，在许多场合中发挥着关键作用。一个完整的印鉴包含许多不同的元素，包括尺寸、样式、形状、字体以及制作材料等等。只有在这些基本要素遵循的前提下，才能够有效地确定身份和权益等重要事务的合法性，有效地避免财产损失等不必要的麻烦。

第四段：印鉴管理的重要性。

印鉴作为一个必须细心管理的物品，应该恰当地使用和存放，以确保其安全性和完整性。在使用印鉴的过程中需要注意的是，要避免使用在大脑较为疲劳或饮酒等情况下的签名，更不能将印鉴任意提供给其他人使用，以防被他人篡改。而在存放印鉴的时候，应该注意保持其干燥和无尘状态，避免曝晒和摩擦，避免长时间暴露在空气中，以保持其材质优美和线条流畅。

第五段：总结。

总之，在当今社会，我们每个人都需要掌握印鉴的使用基础知识，以更加灵活地使用印鉴。特别是在商业和法律交易等重要的场合中，使用印鉴更是至关重要。我们需要更加重视印鉴的管理和维护，以确保其整个使用过程安全可靠、正确合法。这样才能充分发挥印鉴的作用，并有效地维护自己的权益。通过本文的案例分析和心得体会，相信每个人都会对于印鉴的重要性有更深刻的认识。

银行印鉴心得体会范本篇七

申请人：郑福贤，男，生于1946年4月24日，汉族，小学文化，务农，现住四川省大竹县安吉乡红岩村组。

代理人：吴奇，大竹县高穴镇法律服务所法律工作者，电话。

被申请人：罗盛才，男，岁，汉族，初中文化，务农，现住四川省大竹县安吉乡安吉村三组。

申请事项：

依法追加被申请人罗盛才为本案被告参加诉讼。事实与理由：

原告罗大荣诉申请人郑福贤雇员损害赔偿纠纷一案中，申请人将其委托人委托的房屋瓦被翻捡工作发包给被申请人罗盛才，罗盛才雇佣原告罗大荣前来翻捡，在20__年12月7日，原告因饮酒过量，上房翻捡时不慎从一楼一底的瓦被上摔在地上，导致其全身多处受伤，医治后经达州金证司法鉴定中心鉴定为九级伤残。由此可见，被申请人罗盛才与本案正在进行的诉讼，具有直接的法律上的利害关系。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第119条和最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见第57条的规定，特申请追加被申请人罗盛才为本案被告参加诉讼。

此致

大竹县人民法院。

申请人:郑福贤。

---年--月--日。

银行印鉴心得体会范本篇八

日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。

每天记账，结账，做传票，写账簿。

虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。

众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。

接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

储蓄乃立社之本，20**年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储(根据个人实际填写)。

全年个人完成保险出单累计(根据个人实际填写)。

一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。

回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。

面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，

总结。

过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。银行心得体会:银行考察学习心得。

根据总行行党委工作部署，我行组织了由杜行长带队，部分支行及部室相关负责人共计21人的学习团队于20xx年4月6日至4月9日对莱商银行进行了为期四天的考察学习活动。

通过支行座谈及走访客户，亲身体验莱商银行支行的日常经营管理工作，切实感受到莱商银行企业文化的深厚底蕴，便捷的审批程序，严谨的工作作风，丰厚的利润回报等等，我行在部分工作上与莱商银行还存在着一定的差距，我们在今后的工作中将取长补短，将适合我行发展的工作经验加以灵活运用。

同时，通过交流座谈，我们也把我行的先进的工作经验及做法传达给了对方，使得我们双方作为战略合作伙伴能在以后的发展中互相成为强而有力的支撑。

现将此次考察学习的心得体会汇报如下，希望能为今后的工作提供有益的借鉴。

团队一行21人于4月6日中午出发，于下午4点到达莱商银行，稍作休整便与莱商银行进行了人员的考察对接。

我被分到了莱商银行丰华支行，行长李燕，女同志，外表看上去透着精明与干练。

对接完毕，我们立即投入到了支行的日常工作中。

该支行位于莱芜市的新城区，成立于20xx年，现有人员15人，存款规模为4亿元，贷款规模为3.5亿元。

支行的工作会议为每周两次例会，周一的例会为总结计划会，周四的例会为学习讨论会。

晚上7点我参加了支行的周例会，会上由业务主办总结了支行目前发展的客户情况，支行的本周信贷工作，“三个办法一个指引”的学习落实工作;会计主办总结支行3月末整体的运营实现的具体数字及今后需要加强的薄弱环节;副行长解读总行关于选拔业务技术能手参加技能比赛的文件及支行落实情况，同时强调客户经理及前台柜员在客户营销当中需要注意的问题。

最后，由李行长进行会议总结，强调了支行利润如何实现，卫生管理责任，大额现金的管理等等需要注意的事项。

会后，我与李行长在交谈中，几句话给我很深的印象，“要把员工当主办用、要把主办当行长用”，充分体现了支行在用人管理中时时刻刻在熏陶、提拔员工的素质。

“例会不用多开，关键在于要开务实的会，要把会议中安排的工作落实到位，要有目标、有措施、有结果”，莱商银行的会议很多，但每次会议的侧重点都会放在结果上，这也体现了莱商人务实不务虚，强而有力的执行力。

此次考察学习总行为我们准备了学习提纲，我就提纲中提及的我认为莱商银行做得较为突出的工作说说我的体会。

首先，从莱商银行给我的第一感觉就是整洁，太整洁了!全行除营业部有一名保洁员外，所有的办公环境均由员工打扫，一天两遍整理，给人的感觉就是干净、整齐，所有的办公桌上没有堆放一件多余的与工作无关的东西。

营业厅中配备两名保安，给客户的感觉就是踏实、安全。

没有安放排队机，没有设置大堂经理，柜员与客户交谈声音很轻，加强了私密性与亲近感。

其次，支行在人员分工中与我行也有着很大的不同。

前台柜员的岗位可以交叉，大大节省了人员的数量(此项设置在我行是违反银监机构的监管条例的);会计主办管理营业室，同时监督管理着支行的信贷业务;业务主办负责客户营销及管理;副行长管理会计主办及业务主办;行长负责支行全面工作，重点放在业务拓展及客户营销中。

支行在员工考核中，没有把存款作为员工的主要考核指标，只是象征性的下达xx——20万元的目标任务，支行的全部星级考核任务由支行行长及副行长来完成。

副行长在员工教育培训中起到至关重要的作用，时时刻刻、事事处处教育员工要维护支行的利益，提升员工的整体上进心及荣誉感，对于不适合支行工作的员工，经教育培训仍达不到要求的，行长有权将员工上交总行处理，总行经教育培训后合格由其自己选择支行，同意接收就上岗，不同意接收根据情况辞退或内退。

客户营销方面，主要是以客户带客户，或经熟人介绍。经过支行慎重考察，认为符合条件的，支行为其办理授信业务。

审批速度相当的快捷，一般在支行授权范围内的授信业务，经考察认为该业务可以操作的，会在两天之内予以办理完毕。

莱商银行的贷审会给我的印象很深，因为这种会议是我们没有参加过且带有其独特性的。

4月7日早8点30分，我们部分支行行长参加了贷审会。

凡是支行有审批业务的，支行行长及业务主办参加，由贷审委主任(总行分管副行长)主持。

每家支行分别汇报上报的贷款企业及担保企业的情况，资料数据真实、详实，汇报完毕由分管副行长点评各支行上报的企业情况。

会议结束，贷审委最终投票审定。

会议中最令人意想不到的是，贷款企业要想在莱商银行办理授信业务，其开户手续也必须要在贷审会中议定。

事后总结认为，通过这种大范围的审贷会议，可以让所有的支行知道莱芜市的企业在莱商银行的开户、结算、授信等情况，以便于广开言路，倾听不同的声音，防控风险，锻炼支行营销技巧，同时也在提醒其他的支行不要再营销其他支行已经营销的客户，避免人力物力的重复浪费。

莱商银行的支行间，不存在抢夺客户资源，争抢支行间客户存款的现象，他们认为只要是客户的资金存入莱商，就是工作的进步，但是客户的资金如存入他行，那么莱商人就必须要去争取。

支行在营销贷款工作中考察非常仔细，他们甚至把企业的电表都要拿下来核实清楚数据，一般要求客户必须在莱商银行开立基本账户，侧重担保贷款，对于担保企业的考察要比贷款企业还要仔细。

因为靠近莱钢集团，支行的授信业务中国际业务、贴现比较多，这也成为支行中间业务及利润的增长点。

对于在支行多笔贷款的企业，如支行认为该企业应属于退出类，那支行会在转贷过程中把多笔贷款到期日集中到同一天，收回不再办理。

对于新营销的客户，一般期限定为半年，如企业在此期限中对商行的结算量、中间业务贡献较大，商行在到期后会予以继续支持，如在此期间企业出现风险，商行会及时收回贷款，避免资金损失。

莱商银行之所以盈利丰厚，最主要的是利率定价，其利率较我行上浮很大，加之风险防控到位，使得利润逐年增加。

莱商银行很注重对企业从小的扶持，从服务到结算提供独到的支持，培养当地的企业对莱商的忠诚度，通过举办莱商论坛，使得参加论坛的企业身份地位得到提升，获得荣耀感、满意感，从而加深银企的关系。

经过短短的四天时间，我觉得已经充分感受到了莱商银行的整体文化氛围及员工自豪感的展现，但是还没有更深层次的了解莱商银行的业务精髓，可能我行与莱商银行在地域和人文、文化上存在着较大的不同，但是我们都有着同样的决心和目标，把商业银行的事业做强做大。

如果今后能够再有机会，我想我们两行之间能够人员交流互补，将对双方的各项工作起到更大的促进作用。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。

现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。

localhost另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。

我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。

为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。

另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。

我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。