2023年客服兼职心得体会(大全9篇)

心得体会是一种思考和总结的方式，可以帮助我们完善学习和工作的方法和策略。总结不仅要总结过去的经验，还要展望未来，提出自己的规划和目标。心得体会是在工作学习或生活中的一种总结和概括，对于我们来说非常重要。编写一篇完美的心得体会，需要我们全面、客观地对待自己的经历和表现。以下是一些关于心得体会的经典范文，希望能给大家提供一些参考和灵感。

客服兼职心得体会篇一

近年来，兼职行业蓬勃发展，兼职客服也逐渐成为一种热门兼职选择。作为一名兼职客服，我有幸多次体验到这个行业的酸甜苦辣，从中也积累了一些心得体会。在本文中，我将分享我在兼职客服工作中所体会到的五点心得。

首先，兼职客服工作注重团队默契。作为一名客服人员，与其他队友的配合是至关重要的。团队默契和协作能力直接影响到工作的效率和质量。在我之前的兼职工作中，遇到过与团队成员意见不合导致工作受阻的情况。而在兼职客服工作中，我深感团队的力量，只有所有人同心协力，才能更好地完成工作任务，提供优质的服务。

其次，兼职客服要具备良好的沟通能力。作为一名客服，与客户进行有效的沟通是必不可少的。每个客户都有不同的需求和问题，而我们则需要快速地理解并解决他们的问题。良好的沟通能力不仅包括语言表达能力，还包括倾听和理解对方的能力。在工作中，我不断学习如何与客户进行高效、准确的沟通，提高了自己的沟通能力。

第三，兼职客服需要具备耐心和细心。客服工作中有时会遇到一些困难和复杂的问题，有时客户可能情绪激动或抱怨不满。在这样的情况下，客服人员需要保持冷静和耐心去解决问题，不能被情绪所影响。同时，客服人员还需要细心去聆听客户的问题并提供准确的解答。经过一段时间的兼职客服工作，我的耐心和细心得到了极大地提升。

第四，兼职客服需要具备情绪管理能力。工作中面对各种客户的问题和需求，难免会遇到不愉快的事情。保持积极乐观的心态和良好的情绪状态对于解决问题和提供良好的服务至关重要。我学会了如何在工作中调整自己的情绪，保持心情愉悦，从而更好地应对各种挑战。

最后，兼职客服还需要具备学习能力。客服行业发展迅速，新的技术和知识层出不穷。作为一名优秀的兼职客服，需要不断学习和更新自己的知识，以适应行业的发展和客户的需求变化。在我的兼职客服经历中，我积极主动地学习相关知识和技能，提升自己的专业素养，从而提供更好的服务。

综上所述，我通过兼职客服工作，体会到了团队合作的重要性，提高了沟通能力和情绪管理能力，培养了耐心和细心。这些心得不仅对我的兼职客服经历有着深远的影响，也将对我未来的职业生涯产生积极的影响。我相信，只要不断总结和提升自己，兼职客服工作将会给我带来更加丰富的经验和成长。

客服兼职心得体会篇二

近年来，随着互联网和电子商务的快速发展，客服兼职岗位成为了众多大学生和社会人士的选择。作为客服兼职员工的我，深有体会地感受到了这一岗位的挑战和机遇。在这段时间里，我不仅积累了丰富的工作经验，也收获了许多意想不到的成长和收获。

首先，客服兼职岗位给了我很好的锻炼机会，让我变得更加沉稳和耐心。在与不同类型的客户沟通时，有时会遇到一些情绪激动和不理智的顾客。面对这类情况，我学会了保持冷静并理性地解决问题，不让自己受到消极情绪的干扰。这种锻炼不仅提高了我的自控能力，也让我在处理其他事务时更加从容。此外，与客户长期的交流也教会了我如何更好地倾听和理解别人，增强了我的人际沟通能力。

其次，客服兼职岗位给了我机会深入了解不同行业的知识。作为客服兼职人员，我需要与客户沟通解决各种问题，这必然需要我掌握一定的专业知识。在这个过程中，我不仅了解了电商行业中各种产品的特点和用途，也更加了解了市场的需求和消费者的心理。这让我对于行业发展和市场趋势有了更为清晰的认识，也为我的个人职业规划提供了更为坚实的基础。

另外，客服兼职岗位也让我认识了一群优秀的同事，与他们的合作使我受益匪浅。在我的工作中，我和同事们不断交流合作，解决问题，互帮互助。每个人都在努力为客户提供更好的服务，我们之间形成了一种默契和团队合作的精神。这不仅提高了工作效率，也让我意识到团队合作的重要性。我学到了在团队中协调合作的能力，这对我今后的职业生涯有着重要的意义。

最后，在客服兼职岗位的工作中，我也深刻感受到了人与人之间的互动和沟通的重要性。客服工作需要我们与客户建立信任和良好的关系。因此，我学会了倾听他人的需求和意见，耐心地解释和解决问题。通过这些交流和沟通，我发现很多客户在结尾时都会对我的服务表示感谢和称赞。这样的反馈不仅让我感到满足，也让我更加明白了良好的沟通和服务对于人际关系的重要性。

总的来说，客服兼职工作虽然不是一份轻松的工作，但是它给了我很多成长和收获。在这段时间里，我锻炼了自己的沉稳和耐心，增强了自己的人际沟通能力，并深入了解了电商行业。与此同时，我也结识了一群优秀的同事，通过与他们的合作，我意识到团队合作的重要性。最重要的是，客服兼职工作让我更加认识到了人与人之间的互动和沟通的重要性。我相信这段经历对于我的未来发展会有着积极的影响，也为我提供了更多的职业选择和机会。

客服兼职心得体会篇三

第一段：引言（100字）

兼职客服工作是近年来越来越受欢迎的一种兼职方式。对于大学生、毕业生以及家庭主妇来说，兼职客服不仅提供了一种丰富经验、提升能力的机会，也能够在一定程度上增加收入。在我进行了一段时间的兼职客服工作后，我深刻体会到了这份工作的特点和重要性，下面我将分享一下我的心得体会。

第二段：专业素养的提升（300字）

兼职客服工作使我认识到，专业素养对于一名客服人员来说至关重要。在工作中，我学会了如何有效地沟通和回答客户的问题，如何处理各种类型的客户，如何掌握一些基本的解决问题的技巧。同时，我还通过不断学习和提升自己的知识储备，不断积累行业经验，进一步提高了自己的专业素养。这不仅对我的兼职客服工作有所帮助，也对我的个人发展起到了推动作用。

第三段：沟通能力的培养（300字）

兼职客服工作让我深刻认识到了沟通能力在工作中的重要性。作为一名客服人员，与客户的良好沟通是解决问题的关键。我通过这个兼职工作，不仅提高了自己的口头表达能力，还锻炼了聆听和理解的能力。在与客户交流中，我经常遇到不同背景、不同需求和不同情绪的客户，这要求我采取不同的沟通方式和策略，更好地与客户进行有效的沟通。通过这个过程，我的沟通能力得到了极大的提升。

第四段：情绪管理的重要性（300字）

兼职客服工作对于情绪管理能力的要求非常高。客户在咨询和投诉过程中常常态度强硬、情绪激动，这时候客服人员需要保持冷静并妥善处理各种情绪。在这个过程中，我学会了控制自己的情绪，保持耐心和友善的态度，提高了自己的情绪管理能力。良好的情绪管理不仅会给客户留下好印象，也有助于解决问题和维护客户关系。

第五段：心得总结（200字）

通过兼职客服工作，我收获颇多。首先，我的专业素养得到了提升，我学会了更好地迎合客户需求并提供解决方案。其次，我的沟通能力得到了锻炼，我学会了更好地与客户进行有效的沟通。最后，我的情绪管理能力得到了提高，我学会了保持冷静和耐心应对客户。兼职客服工作给了我宝贵的经验和机会，为我的个人发展提供了重要的支持。我深信这些在兼职客服工作中获得的经验将对我未来的发展产生积极的影响。

客服兼职心得体会篇四

随着互联网的不断发展和普及，越来越多的人选择了兼职移动客服这一职业。作为一名兼职移动客服，我也有了一些心得体会。在这篇文章中，我将详细介绍我在这个职业中的体会和感悟。

第一段：入行有感

作为一名兼职移动客服，最初的入行经历让我备受煎熬，因为我完全没有经验和背景知识，对于客服工作也没有任何了解。刚开始上线后，我常常感到无所适从，不知道应该如何应对各种问题和请求。但是，凭着对工作的热情和对问题的持续解决的渴望，我逐渐克服了困难，开始适应这个职业。

第二段：挑战和成长

兼职移动客服工作让我深刻地感受到了挑战和成长，我需要不断学习和提升自己的能力。首先，我需要熟悉公司的产品和服务，了解各类问题的解决方法。其次，我需要通过培训和学习，提高自己的沟通能力和应对突发事件的能力。这些挑战让我在不断的成长和进步中感到欣喜和满足。

第三段：与客户的交流

作为移动客服，与客户的良好交流是工作中非常重要的一环。良好的沟通能力是成功解决问题的关键。当客户有问题或投诉时，我首先需要耐心倾听并理解他们的需求。然后，我会给予合适的解决方案，并提供相关的帮助和支持。通过与客户的积极交流，不仅能够增加客户的满意度，还能够提升公司的形象和口碑。

第四段：持续学习和提升自己

在兼职移动客服工作中，持续学习和提升自己是非常重要的。随着科技的不断进步和更新，客户的需求也在不断变化。因此，我不断学习新知识和技能，不断提高自己的专业水平。我会定期参加培训课程和研讨会，以了解最新的行业动态和技术。通过持续学习和提升自己，我能够更好地满足客户的需求，为他们提供更好的服务。

第五段：个人收获和展望

在兼职移动客服工作中，我不仅得到了经济收入，还收获了很多宝贵的经验和人际关系。通过与各种不同背景的客户交流，我拓宽了自己的眼界，增加了自己的社交能力。与此同时，我也更加了解了自己，逐渐找到了自己的职业方向和发展路径。展望未来，我希望能够在移动客服领域中有更多的发展机会，通过持续学习和不断进步，为客户提供更好的服务。

总结：

作为一名兼职移动客服，我通过持续的学习和努力，逐渐适应了这个职业，并感受到了其中的挑战和成长。通过与客户的交流和沟通，我学会了通过理解和耐心解决问题。通过持续学习和提升自己，我为客户提供了更好的服务。在这个过程中，我不仅获得了经济收入，还收获了宝贵的经验和人际关系。展望未来，我会继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务。

客服兼职心得体会篇五

第一段：引言（150字）

在现代社会，随着互联网的兴起，客服兼职逐渐成为一种常见的兼职选择。我在过去的一年里，也曾经尝试了客服兼职，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享一些我在客服兼职中获得的心得和体会。

第二段：沟通能力的重要性（250字）

在客服兼职中，良好的沟通能力是非常重要的。作为客服人员，与顾客直接接触是经常发生的事情，我们需要主动倾听并准确理解顾客的需求和问题。通过语言表达清晰明了和耐心等待，我们能够为顾客提供有效的帮助并建立良好的企业形象。因此，通过客服兼职，我意识到了沟通能力对于一个人的重要性，并努力提高自己的表达和倾听技巧。

第三段：解决问题的能力（250字）

作为客服人员，面对各种各样的问题是家常便饭。有时候，顾客可能会遇到一些复杂的情况，我们需要在短时间内找到解决方案。在这个过程中，我学会了如何冷静思考和分析问题，以及搜集信息和利用资源。我也认识到了解决问题的能力是一个持续不断的过程，通过实践和不断的自我反思，我能够更好地应对和解决各种问题。

第四段：耐心和情绪控制（250字）

客服工作有时是具有挑战性的，因为我们可能会遇到不满意的顾客或是情绪激动的顾客。在这些情况下，保持冷静、耐心和尊重是非常重要的。虽然有时候我们可能受到一些无理的批评或指责，但是作为客服人员，我们需要学会控制情绪，不将其带入对话中。这要求我们具备高度的情绪智力和自我管理能力。通过我的兼职经历，我逐渐培养了耐心和情绪控制的能力，并认识到这对于工作和生活都是至关重要的。

第五段：成长与启示（300字）

在客服兼职的过程中，我得到了很多意外的收获。首先，我成长了很多，不仅在沟通、解决问题和情绪控制方面，还在人际交往和组织协调方面。其次，我也认识到了职业素养和职业道德的重要性，包括保护客户的隐私和保持职业操守。最后，通过与各种类型的顾客和问题打交道，我深刻体会到了人性的复杂性和多样性。这也激发了我更加关注人类行为和心理学的兴趣。

总结（100字）

通过客服兼职，我得到了许多宝贵的经验和体会。沟通能力、解决问题能力、耐心和情绪控制都是我从中学到的重要技能。这些技能不仅对于追求职业成功至关重要，而且也帮助我在人际关系和生活中更好地展现自己。同时，我也看到了成长和发展的机会，而且对于探索人性和社会心理学的兴趣也进一步激发。客服兼职给予了我很多宝贵的启示，成为了我人生中宝贵的一段经历。

客服兼职心得体会篇六

近年来，随着互联网的发展，越来越多的企业开始利用在线平台提供客服兼职岗位。作为一种兼职方式，客服工作有其独特的特点和体验。我有幸成为一名客服兼职者，并通过这段经历体会到了许多东西。在这里，我想分享一下我对客服兼职的心得体会。

首先，客服兼职需要细心和耐心。作为客服兼职者，我们需要经常面对帮助用户解决各种问题的任务。这就要求我们具备细心和耐心，仔细聆听用户的问题并提供专业的解答。有时候，用户可能会出现情绪激动、无礼甚至恶意的情况，但我们需要保持冷静并耐心地解决问题。通过与用户的互动，我意识到细心和耐心是客服工作中最重要的品质，也是我个人不断提升和成长的关键。

其次，客服兼职需要学习和适应能力。随着科技的发展，用户的需求不断变化和升级，我们需要及时学习新知识并适应新技术。在我的兼职经历中，我发现通过不断学习和了解新技术，我能够更好地为用户提供帮助。例如，在学习了一些常见的软件故障解决方法后，我能够更迅速地为用户提供解答，提高了解决问题的效率和准确度。在这个过程中，我不仅提高了自己的专业能力，也增强了适应新环境的能力。

另外，客服兼职也能帮助我们提升沟通和表达能力。在客服工作中，我们需要与不同的用户进行有效的沟通，而每个用户都可能有自己的表达方式和情绪。因此，我们需要学会与不同的用户建立良好的沟通，并准确地理解他们的需求。通过与用户的互动，我发现自己在表达和沟通方面的能力有了很大的提升。我学会了倾听和理解用户的意见和建议，并将其反馈给相应的部门。这不仅提高了用户的满意度，也加强了企业与用户之间的互动和关系。

此外，客服兼职也需要具备团队合作精神。在客服工作中，我们往往会与其他客服人员一起协作处理较大规模的问题，需要通过有效的团队合作来提高解决问题的效率。在我的兼职经历中，我参与过多次团队协作，发现与团队共同努力的力量是不可忽视的。通过团队合作，我们能够将问题拆分并分工合作，加快问题解决的速度，并提供更全面和有效的解决方案。这一点让我深刻体会到了团队合作在工作中的重要性。

最后，客服兼职也是一种自我成长和提升的机会。通过客服工作，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是锻炼了自己的心理素质和应对能力。面对不同的用户和问题，我学会了保持冷静、情绪稳定，并通过自己的努力解决问题。这种积极的态度和心理素质也影响到了我的生活和其他方面。客服兼职让我更加深刻地了解到，成长并不仅仅是技术和知识的积累，更是心态和心理素质的提升。

总结起来，客服兼职是一次宝贵的经历和机会。通过这段经历，我深刻体会到了细心和耐心、学习和适应能力、沟通和表达能力、团队合作精神以及自我成长和提升的重要性。这些体会和心得将一直伴随着我，成为我在今后的工作和生活中不断提升的动力。我相信，通过客服兼职的经历，我将学到更多的东西，并不断成长和进步。

客服兼职心得体会篇七

作为一个兼职客服，我在过去几个月中积累了宝贵的经验和体会。兼职客服工作不仅是一种挑战，也是一种机遇。通过与各类客户交流和协助他们解决问题，我不仅提高了沟通能力，还锻炼了耐心和细心的能力。在这篇文章中，我将分享我在兼职客服工作中所学到的心得体会。

第二段:沟通能力的重要性。

作为一名兼职客服，沟通能力是至关重要的。在每天与客户交流的过程中，我学会了如何听取他们的需求、关切和问题，并以简洁明了的语言回答他们。接触到的客户涉及各种年龄和背景，因此需要以他们听得懂的方式进行沟通。掌握了这种沟通技巧，我发现不仅能更好地理解客户需求，也能更快速地帮助他们解决问题。沟通能力在兼职客服工作中起着重要的推动作用。

第三段:耐心和细心的培养。

在处理客户问题的过程中，我逐渐明白了耐心和细心的重要性。有些客户可能会出现情绪激动、语气不耐烦的情况。作为一名兼职客服，我们需要保持冷静，理解客户的情绪，并尽可能地用耐心和友好的态度回复他们。同时，细心也是解决问题的关键。有时候客户可能没有完整地描述问题，或者遗漏了一些细节，作为客服，我们需要仔细地分析和理解客户的问题，以便提供准确的解决方案。经过一段时间的实践，我发现耐心和细心的培养对于兼职客服工作的成功至关重要。

第四段:团队合作的意义。

作为一名兼职客服，我并不是独立工作的，而是与团队合作。通过和团队成员的互动，我学到了很多。在团队中，我们共同分享经验和知识，帮助彼此提高工作效率和解决问题的能力。团队合作也有助于保持积极的工作态度。当遇到困难时，我们可以相互支持和鼓励，共同克服困难。团队合作是兼职客服工作中的重要一环，通过这个过程我明白了团队的力量和合作的重要性。

通过这段时间的兼职客服工作，我不仅获得了沟通能力的提升，还增强了耐心和细心。与此同时，我也明白了团队合作的重要性。这些经验和体会不仅对我个人的发展有着深远的影响，也为我日后的职业规划打下了坚实的基础。兼职客服工作是一个宝贵的机会，通过这个经历，我不仅学到了很多，也感悟到了更多。我将继续努力加强自我，提升职业能力，希望在未来的工作中能够继续发展并取得更大的成功。

客服兼职心得体会篇八

随着移动互联网的飞速发展，兼职移动客服成为越来越多学生和家庭主妇的选择。我也是其中之一，近期从事了几个月的兼职移动客服岗位。通过这段经历，我深刻意识到了兼职移动客服的意义和挑战。下面，我将就“兼职移动客服心得体会”这一主题，以五段式的方式，来分享我的体验和感悟。

第一段：了解工作内容和要求

在开始兼职移动客服之前，我通过了一段培训，了解了工作的基本内容和要求。作为一名兼职移动客服，我们需要通过手机或电脑，与客户进行在线沟通，解答他们的问题和需求。这是一个需要耐心和细致的工作，因为客户的问题五花八门，既有产品咨询，也有售后服务和投诉，我们需要根据具体情况提供准确的答复，解决他们的问题。除此之外，我们还需要具备良好的沟通能力和逻辑思维能力，以便能够准确理解客户的需求并妥善处理。

第二段：挑战与收获

在实际工作中，兼职移动客服面临着许多挑战。首先是压力和工作量的问题。由于客户数量众多，我们需要在规定的工作时间内尽可能多地回复客户的信息，从而保证客户的满意度。这对我们的时间管理能力和工作效率提出了很高的要求。其次是情绪管理的挑战。有时客户会出现不满、愤怒或抱怨的情况，这时我们需要保持冷静和礼貌，尽力解决问题，而不受情绪的干扰。这需要我们拥有良好的情绪控制能力和耐心。然而，尽管面临这些挑战，我也深刻认识到兼职移动客服的收获。通过与不同的客户交流，我不仅获取了解决问题的技巧，还提高了自己的沟通能力和人际交往能力。这些对我的个人成长和职业发展具有重要意义。

第三段：用户需求和满意度

从我个人的经验来看，兼职移动客服的核心任务是满足用户的需求和提高用户的满意度。用户的需求是多种多样的，他们可能需要了解产品的功能和使用方法，也可能遇到售后问题需要我们提供技术支持。在解答问题的过程中，我们要确保信息的准确性和可靠性，不仅要提供规范的答案，还要考虑到用户提问的背景和目的，以便给出更具针对性的解决方案。通过与客户的互动，我发现主动倾听和积极回应用户的需求是提高用户满意度的关键。只有从用户的角度出发，尽可能满足他们的期望，才能建立用户的信任和忠诚度。

第四段：沟通技巧和表达能力的重要性

兼职移动客服的工作离不开良好的沟通技巧和表达能力。第一点是准确理解客户的意图和需求。由于客户问题的表达可能存在歧义，我们需要经过反复确认，确保我们正确理解了客户的问题。这需要我们有耐心和细心，进行主动的追问和澄清。第二点是清晰和准确地表达自己的观点和建议。我们需要善于用简练、明了的语言回答客户的问题，并提供针对性的解决方案。此外，我们还需要灵活运用文字表达工具和技巧，以便更好地与客户沟通。通过提升自己的沟通技巧和表达能力，我们可以提高工作效率和客户满意度。

第五段：改进与成长

通过几个月的兼职移动客服经历，我认识到自己在许多方面仍有提升空间。首先是专业知识的提升。在实际工作中，我发现自己在某些产品或服务方面知识的欠缺，需要加强相应的学习和研究。其次是反思和改进的意识。在工作中遇到问题或失误时，我们需要积极反思并总结经验教训，以便在类似情况中做得更好。同时，我们还应当积极参与公司和团队的培训和讨论，与同事交流心得和经验，共同提高工作水平。通过持续的学习和不断的努力，我相信自己会在兼职移动客服岗位中不断进步并发展出更多的潜力。

在写这篇文章的过程中，我细细回味了这几个月的兼职移动客服经历。我明白了这份工作的重要性和意义，它不仅是一种经济收入，更是一次锻炼和成长的机会。不论是工作中的困难和挑战，还是从中获得的收获和成就感，都让我明白了付出和坚持的意义。我相信，在未来的工作和生活中，这段经历将成为我宝贵的财富，助我在任何领域获得成功。

客服兼职心得体会篇九

近年来，随着互联网的迅猛发展，兼职工作的形式也日渐多样化。其中，兼职移动客服成为越来越多大学生选择的兼职工作。在做了一段时间的兼职移动客服后，我深感到这份工作给我带来了不少的得益和启示。下面是我对兼职移动客服的心得体会。

首先，兼职移动客服工作需要具备一定的沟通技巧。作为移动客服，我们的工作主要是通过手机或电脑为客户提供相关咨询和服务。良好的沟通技巧能够帮助我们更好地理解客户的需求，并及时给予解答或满足。通过这份工作，我不仅锻炼了自己的口头表达能力，还学会了倾听和耐心等待，这对我之后的工作和人际交往都带来了积极的影响。

其次，兼职移动客服工作注重细节和责任心。在解答客户的问题时，我们需要尽可能详尽地了解客户的情况，确保给出的答案准确无误。同时，我们还要保持高度的责任心，及时跟踪和解决客户的问题，确保客户能够得到满意的服务体验。通过这份工作，我培养了细致入微的工作习惯，对待工作更加严谨认真。

第三，兼职移动客服工作需要具备较强的自主管理能力。在这份工作中，我们需要经常与客户进行沟通，解答问题，这就要求我们能够自主安排和管理自己的工作时间。要保证高质量的工作成果，必须合理安排每天的工作计划，确保在规定的时间内完成任务。通过这份工作，我学会了自主管理和时间管理，提升了自己的工作效率和计划能力。

第四，兼职移动客服工作让我更加关注用户体验和服务质量。作为移动客服，我们的目标就是为客户提供更好的服务体验，解决他们的问题和困惑。在这个过程中，我们需要不断改进自己的服务质量，提高用户满意度。通过这份工作，我意识到只有站在用户的角度去思考和解决问题，才能真正做好客服工作，提升自己的服务意识和服务能力。

最后，兼职移动客服工作让我学会了如何处理人际关系。每天与不同的客户进行交流，尤其是一些不满意或情绪激动的客户，我们需要用正确的方式和态度去应对，避免事情进一步恶化。通过这份工作，我学会了如何与不同性格和需求的人相处，提高了自己的沟通能力和处理问题的能力。

总的来说，兼职移动客服工作不仅帮助我提升了沟通能力、细致入微的工作习惯、自主管理和时间管理能力，还锻炼了处理人际关系的能力，提高了服务意识和服务能力。这些对于我之后的学习和工作都具有一定的帮助和价值。我相信，通过不断地学习和实践，我会在兼职移动客服工作中取得更好的成绩，也会在未来的职业生涯中发挥这段经历的影响力。